2011年保潔服務方案保潔服務方案沈陽XX物業有限公司201212月目 錄第一章投標項目材料 2第二章保潔服務方案及承諾 3一、XX物業接管XX哈電集團各保潔項目的綜合優勢 35.員工的培訓及管理 5二、保潔服務方案 5（一）人員配置 5（二）任職標準 6（三）服務范圍 7（五）服務標準（圖表） 7（六）服務標準（文字） 9（七）崗位職責 11（八）保潔員操作標準 12（九）保潔員管理制度 13三、地面打蠟技術方案 14四、物業管理服務承諾 15（一）管理服務承諾 15（二）保潔服務承諾 16第一章投標項目材料投標項目名稱： XX保潔服務單位：人民幣元（/%）序序企業服務投標投標報價(大寫)號簡稱名稱報價XX風保潔1797壹拾柒萬玖仟柒佰零柒圓1能服務07整XX能保潔1033壹拾萬叁仟叁佰壹拾捌圓2源服務18整XX黎保潔78103柒萬捌仟壹佰零肆圓整明 服務 4保潔68574XXSDC陸萬捌仟伍佰柒拾整服務 0注：企業排名不分先后投標人名稱（并加蓋公章： 沈陽X物業有限公法定代表人或其授權委托人：簽署日期2012 年12 月3 日第二章保潔服務方案及承諾一、XX物業接管XX哈電集團各保潔項目的綜合優勢XX物業公司積累了多年各類物業管理經驗，具備優秀的員工隊XX目擁有絕對的優勢。物業管理經驗豐富2000目前管理的項目類型包括：高檔辦公樓、校園物業管理、寫字間物業10余年的物業管理中，本公司積累了豐富的工作經驗。擁有優秀的員工隊伍XX物業公司高度重視人力資源的開發和管理，在員工培訓工作中，從指導思想、培訓方式、內容直到考核手段等均有十分規范的要求實施程序。在長期從事物業管理工作的過程中，以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化員工隊伍。員工通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，使個人素質得到不斷提升，從而在根本上提高團隊素質。同時還培養了一批具有豐富經驗的優秀員工，正是這些優秀的員工使本公司能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為行業的佼佼者。有豐富的物業管理經驗38中學、沈127中學等多個物業管理項目。ISO9001:2000國際質量管理體系認證本公司通過ISO9001:2000國際質量管理體系認證，嚴格按照要求建立起了質量監控體系，對物業管理的每一個過程實行質量監控，從而確保了本公司的服務品質。員工的培訓及管理深信在物業管理中擔當第一線管理的員工必須接受專業的特殊訓練。深信在物業管理中擔當第一線管理的員工必須接受專業的特殊訓練。員工能熟悉并實際體會突發事故的應變措施及程序。員工培訓類別崗前培訓：培訓專業知識，管理標準，工作流程，規章制度，安員工能熟悉并實際體會突發事故的應變措施及程序。員工培訓類別崗前培訓：培訓專業知識，管理標準，工作流程，規章制度，安全操作規程等。技能培訓：專業等級，新技術，新設備使用及管理，質量標準及技能培訓：專業等級，新技術，新設備使用及管理，質量標準及質量考核等培訓。二、保潔服務方案（一）人員配置企崗企崗人業名 負責區域工作內容位 數稱班班負責整個區域負責物業內的日常保潔員工作的安1長排，領導辦公室的清潔。XX風能保負責各區域的保持區域的清潔及物品整齊、合理使用清潔劑，愛護保潔用具。熱愛5潔員 保潔工作，努力完成上級要求，保證工作區域干凈、明亮，創造舒適優雅的環境。班負責整個區域1長負責物業內的日常保潔員工作的安排，領導辦公室的清潔。XX能源保負責各區域的3潔員 保潔保負責各區域的XX黎明2潔員保潔保持區域的清潔及物品整齊、合理使用清潔劑，愛護保潔用具。熱愛工作，努力完成上級要求，保證工作區域干凈、明亮，創造舒適優雅的環境。保負責各區域的XXSDC 2潔員 保潔（二）任職標準保潔人員45周歲以下；有一年以上保潔工作經驗；具備環境美化知識和衛生清潔知識；身體健康、責任心強、吃苦耐勞。（三）服務范圍企業園區內清掃保潔工作；放設施、門外臺階清掃、保潔工作；其它指定區域的清掃保潔工作。（四）保潔時間及強度工作時間7：00-8：00

各辦公室

保潔強度 保潔標準保持辦公室的衛生清潔8：00-9：009：00-11：3011：30-12：0014：00-15：0015：00-16：

公共區域收集垃圾公共區域（包括衛生間）

每周進行環境的常規消毒保持辦公室的衛生

目視不能有灰塵,明亮清潔。使地面保持有光澤，無雜物堆放，保持環境的整潔。確保辦公室清潔無塵，窗幾明3016：30-17：00

各辦公室 清潔對每間科室進行環保潔收集辦公室、洗手間收集垃圾的垃圾

凈。無垃圾堆放，能及時清理無垃圾雜物堆放，保持環境的整潔注：具體保潔時間，可按企業作息時間做調整。（五）服務標準（圖表）項目項目工作內容頻率標準每日每周(循環)每月每季

清潔、除塵

無垃圾、雜物

保潔兩吸塵次次

清洗二次地面防設施

除塵、拋 無灰塵、雜物光吸水拖掃 要光亮除塵 無積灰、蜘蛛除塵 無積灰

保潔三次保潔一

清潔一次（2米以下）清抹一次

拋光一次清除一

打蠟清 一次（2以上）墻角線 除塵 無積灰次

清抹一

次清抹兩風口 除塵 無積灰 次（2米下）

次（2米以上）圾外表抹凈垃圾箱 消毒處理沖洗內部落地玻擦洗、抹璃（門）內

無污漬、盛量小于3/4無積灰、水流痕

傾倒、擦拭二次保潔一

清洗、消毒一次2

2外燈具服務臺、

凈、除塵除塵

跡、手印、潔凈明亮 無積灰、蜘蛛網無污漬、灰塵等

保潔兩

次擦拭一次

次清 一次擦拭消桌椅等 面外側圍無水跡、明亮光無水跡、明亮光除塵、上無灰塵無手印、光亮次保潔二光除塵、上無積灰、手印、光亮次保潔一欄玻璃扶手、欄

無積灰

次次

毒一次桿 一次裝飾物項頻項頻率區域目工作內容標準日星期(循環)月季尿面盆隔斷水龍頭次次洗無水跡、無污漬、明亮保潔兩清洗一鏡面抹凈手次次間清洗、消毒無垃圾無水跡、無污漬保潔三清洗消地面次毒保潔兩墻面除塵無灰塵、無污漬次次燈片保潔一和天花及風口除塵無積灰次次門和門框保潔一清潔一除塵無灰塵、無污漬次次保潔兩除塵 無積灰座（地面、墻域）次除塵、清洗、抹凈、有無灰塵、無垃圾用畢即序清除垃圾、雜物潔凈 齊整潔除污垢（用中性無污垢、保潔三清洗一消毒一、除無尿垢、清潔次次次銹斑、消毒除塵、無灰塵、無涂畫、保潔一清洗一除污垢無污垢次次抹凈無水銹、無污漬保潔一清洗一保潔一保潔一清潔一臺面抹凈無水跡、無污漬次次清除垃傾倒三廢物 圾無污漬、盛量小于 次箱外表清 清洗一潔次項項工作內頻率區域 標準目 容 日 星期(循環)月季各種外表除無灰塵無水跡、無污清專人消毒清設備 塵 抹 垢、保證安垢無水跡、無垃抹凈、清 保 清洗一踏墊茶 洗圾、無污漬潔次水無污漬、無黃除污垢、 斑、清消毒一間 水斗消毒無異味、無雜潔次物除塵、抹無明顯水跡無灰塵、無雜清消毒一臺面凈 抹 次物（六）服務標準（文字）"七凈、五無""即："五無"要求：每天對企業園區做到“兩掃一保日保潔。衛生間保潔工作：地面、便池每天清潔兩次，每天早、晚水洗；洗面臺、水龍頭、衣物掛鉤及坐便圈每天清潔四次；亮清潔；無污漬，隨時補充衛生紙和皂液；隨時清潔、刷洗坐便器，確保無塵、無污漬、無毛發；天花板、照明燈及空調葉片每季度清潔一次；定期消毒、每天噴灑空氣清新劑；樓內衛生保潔工作：每天早上對公共地面、門外臺階濕拖，日常隨時拖擦；日常隨時擦拭；每天對金屬門及玻璃進行擦拭，保持光潔；每天對各種擺設、指示牌、電源開關等進行擦拭；垃圾收集工作：圾存放處。每周對垃圾筒內外水洗一次，投藥消毒一次；垃圾實行袋裝化。（七）崗位職責《保潔班長崗位職責》潔保養標準及檢查標準工作程序，保證高質量完成保潔工作。水平和服務質量。巡視各區域清潔衛生，督查當班員工工作紀律，控制考核工責制定改進措施。率。上級指示，定期向上級匯報工作。生。完成上級交辦的其他工作?！侗崋T崗位職責》墻面、天棚的清潔工作。負責各公用衛生間的清潔工作。負責果皮箱、垃圾筒等公用衛生設備的清潔工作。負責相關責任辦公室、會議室、休息室的清潔工作。(圾中轉站)。積極完成上級交辦的各項臨時任務。（八）保潔員操作標準園區保潔操作標準保持草坪整潔、美觀，草坪內無雜物。堅持園區巡視，保持企業園區整潔衛生。辦公樓層保潔操作標準地面干凈無雜物，防滑磚地面有光澤。天花板目視無灰塵、無蜘蛛網，玻璃門窗無污跡。污跡。墻面無灰塵、蜘蛛網、污跡，墻裙、地角線無污跡。生產區域、自流坪，無灰塵、無雜物。玻璃門窗清潔操作標準玻璃面上無污跡、水跡；地面無污跡。室外地面清潔標準地面無雜物、積水，無污漬。果皮箱、垃圾桶外表無污跡。各種裝飾物表面，花草及盆景枝葉上無灰塵。樓層通道地面清潔操作標準防滑磚地面目視干凈無污漬，有光澤。水泥地面目視干凈無雜物、無污跡。樓梯臺階目視干凈無雜物、無污跡。樓梯扶手無污跡，不銹鋼扶手有光澤。各樓層衛生間保潔操作標準瓷磚墻面無手印、無污漬、水漬。衛生潔具保持清潔，無污漬、無異味。玻璃鏡面無污漬、無手印、保持鏡面干凈。小便器、洗手盆無垢、無污漬，室內無異味、臭味。防滑磚、地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，保持干凈。。（九）保潔員管理制度指揮、聽從調動、協調一致嚴格遵守工作時間、著裝整齊、精神集中、文明禮貌。關的事。導。三、地面打蠟技術方案（一）涂蠟前的基本處理，清潔地面。地面打蠟前，首先要把地面清洗干凈，避免有灰塵造成打蠟后蠟層脫落。1、操作程序清除地面塵灰、垃圾。用刀或溶劑清除地面頑固污漬。將起蠟水均勻吐沫于地面。3m清潔墊配合刷地機對地面摩擦清洗。用吸水機吸凈地面污水。檢查地面上是否有污垢，如有應設法清除。用清水過清地面，并吹干。2、注意事項封閉工作圈，裝置防滑告示牌，以防行人滑倒。檢查清潔劑的配比。作業時不要弄臟墻壁和踢腳板。（二）涂蠟1、操作程序將蠟水到入清潔的容器中。輕擠壓后，涂于地面上。涂蠟時應按預定的作業進展方式（由里到外）豎的格型涂布法，一面后退、一面涂布。第一層涂完，待干燥后方能涂第二遍，依次推類。（三）拋光底蠟完全干燥后上面臘，干燥后拋光。1200-1500rpm的拋光機進行。撤掉指示牌，清理現場。2011年保潔服