優選光環國際PMP串講講義張麗老師當前第1頁\共有418頁\編于星期二\23點PMP（項目管理專業人士）

CMC（國際注冊管理咨詢師）某大型軍工集團公司管理人員近三十年企業工作管理經驗多家公司、企業特聘管理咨詢顧問

《成功通過PMP》（清華大學強茂山

教授主編）一書編委全國管理咨詢師考試教材編寫組專家、編委全國管理咨詢師培訓特聘培訓師光環國際教育集團資深顧問、講師為四十多家企業提供過管理咨詢服務擅長項目管理咨詢、企業管理咨詢講師簡介當前第2頁\共有418頁\編于星期二\23點光環國際答疑課簡介形式：梳理講解內容：以往學員的疑問PMP考試的重點、難點特點：系統解決學員問題

是光環國際的品牌課程之一當前第3頁\共有418頁\編于星期二\23點第一部分：如何備考第二部分：項目管理過程

第三部分：項目管理工具與技術附錄：計算題

課程安排當前第4頁\共有418頁\編于星期二\23點如何備考

第一部分當前第5頁\共有418頁\編于星期二\23點

當前第6頁\共有418頁\編于星期二\23點

當前第7頁\共有418頁\編于星期二\23點

解題策略：TKSC策略

T（topic）真正讀懂題目

K（key）迅速抓住考點

S（source）準確找到出處

C（choice）果斷做出選擇當前第8頁\共有418頁\編于星期二\23點

盡想復試畫經驗介紹——光環組織過程資產分享當前第9頁\共有418頁\編于星期二\23點

當前第10頁\共有418頁\編于星期二\23點

當前第11頁\共有418頁\編于星期二\23點

當前第12頁\共有418頁\編于星期二\23點

當前第13頁\共有418頁\編于星期二\23點

當前第14頁\共有418頁\編于星期二\23點PMBOK的內容概念（第一、二章）標準（第三章/附錄A1）指南（第四至十三章）基于已經掌握項目管理核心概念的假設，從標準（第三章/附錄A1）入手，以單個項目管理過程引導，消化理解指南（第四至十三章）部分的詳細內容、具體概念以及輸入輸出和工具技術當前第15頁\共有418頁\編于星期二\23點答疑課假設學員已經掌握了PMBOK項目管理領域的核心概念

項目、項目特點、項目管理、項目集管理、項目組合管理、項目于項目集和項目組合管理的關系、項目管理與運營管理的區別、組織級項目管理OPM、項目管理與組織戰略的關系、組織治理、基于項目的組織PBO、項目治理、項目管理知識體系、項目干系人或者叫做項目利害關系者（客戶和用戶/發起人、項目經理、項目組合經理、項目集經理、PMO、組織內的團體、項目團隊、項目管理團隊、職能經理、運營經理、賣方、其他干系人、業務伙伴等等）、組織對項目管理的影響（組織結構、組織文化等）、職業道德規范（4+2）、事業環境因素、組織過程資產、十大知識領域、項目生命周期和項目管理過程、計劃和文件、活動和工作當前第16頁\共有418頁\編于星期二\23點十大知識領域五大管理過程組生命周期階段治理項目管理三維坐標框架體系當前第17頁\共有418頁\編于星期二\23點當前第18頁\共有418頁\編于星期二\23點當前第19頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程

第二部分當前第20頁\共有418頁\編于星期二\23點首先理解：PMBOK用47過程管理項目的理念項目過程由項目團隊實施，一般可分為以下兩大類□

項目管理過程□

產品導向過程PMBOK標準僅描述項目管理過程，不討論產品導向過程，但不能忽視它，從項目開始到結束，項目管理過程和產品導向過程始終彼此重疊、相互作用

當前第21頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程啟動：設定項目愿景/目標規劃：設計實現目標的途徑執行：按既定/變更路徑達到目標（收集數據）監控：用計劃測量項目/啟動變更（形成信息）收尾：正式結束項目/階段/所有過程（知識管理）當前第22頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程三從四得三從：從過程想結果從結果知輸入從輸入選工具四得：一得文件計劃二得成果數據三得變更請求四得因素資產區別計劃和文件！當前第23頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理基本思路項目定義：為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作管理定義：依據事物發展的客觀規律，通過綜合運用人才資源和其他資源，以有效地實現目標的過程管理職能：計劃、組織、領導、控制

當前第24頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理基本思路項目管理：對創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作履行計劃、組織、領導、控制四項管理職能項目管理定義：將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，以滿足項目要求

當前第25頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理基本思路項目成功標志：以產品與項目的質量（范圍）、進度和預算達成度以及客戶滿意度來測量成功5、項目范圍管理6、項目進度管理7、項目成本管理8、項目質量管理主要定義！當前第26頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理基本思路項目成功標志：組織內部受益，將產品商品化；使范圍變化最小化或者達成一致；不妨礙主要工作流程；不改變企業文化；不違反安全要求；高效運轉；滿足職業安全條例；維護職業道德；提供戰略聯盟；保持良好的合作聲譽；保持代理人關系次要定義！1主要定義：使用重要成功因素CSF度量成功2次要定義：使用關鍵績效指標KPI度量成功當前第27頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理基本思路計劃：對工作或行動之前預先擬定的目標和行動方案行動路線圖良好的計劃成功的一半治大國若烹小鮮計劃趕不上變化變化是在所難免難免就需要控制控制需通過機制當前第28頁\共有418頁\編于星期二\23點6.1計6.6基6.56.46.36.25.4基5.39.1計11.1計11.311.211.411.512.1計8.1計*210.1計4.2計*27.27.3基13個子計劃需求管理范圍管理進度管理成本管理采購管理質量管理過程改進人力資源溝通管理風險管理配置管理變更管理干系人管理3個基準范圍基準成本基準進度基準規劃過程組—24個過程大致順序示意圖13.2計5.1計*27.1計5.2當前第29頁\共有418頁\編于星期二\23點整體變更控制流程當前第30頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理基本思路組織：把計劃變成行動的過程，為計劃的實現提供資源保障9、項目人力資源管理12、項目采購管理當前第31頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理基本思路領導：調動團隊成員積極性，帶領和指導團隊實現目標，需要運用科學的激勵理論和合適的領導方式，領導力、影響力、決策力非常重要9、項目人力資源管理10、項目溝通管理激勵、溝通、非權力影響力領導風格、領導方式、沖突解決人際關系技能、團隊建設、談判政治文化意識、社交學心理學、人性學軟技能。。。。。。當前第32頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理基本思路控制：檢查、監督、確定組織活動的進展情況，糾正偏差，確保總計劃及組織目標得以實現4、項目整合管理11、項目風險管理項目管理的核心：風險管理當前第33頁\共有418頁\編于星期二\23點風險管理過程規劃風險管理識別風險定性風險管理定量風險管理規劃風險應對已識別風險控制風險未識別風險負面新風險殘余風險權變措施非緊急自動權變緊急實施整體變更控制當前第34頁\共有418頁\編于星期二\23點風險管理過程當前第35頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理基本思路客戶滿意度：客戶難滿意10、項目溝通管理13、項目干系人管理識別干系人管理干系人參與真難伺候！當前第36頁\共有418頁\編于星期二\23點項目收尾收尾過程組結束項目或階段核實產品移交產品外部：向客戶移交產品，通過正式驗收：獲得客戶簽字認可（符合合同條款的正式聲明、收款）內部：向其他部門（生產、運營）移交產品，通過正式驗收：獲得發起人簽字認可，收款收集記錄遣散資源文件存檔（項目收尾）審核成敗經驗教訓測量客戶滿意度失敗或提前終止的原因結束采購（合同收尾）處理未決索賠更新記錄以反映最后的結果處理未決爭議采購審計（行政收尾或管理收尾或行政工作）確認全部工作和可交付成果均以驗收、通知創建并分發最終的項目績效報告當前第37頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理理念先行知覺理念——有知覺者事竟成五知五覺：有知有覺

先知先覺

隨知隨覺

后知后覺

頭知尾覺當前第38頁\共有418頁\編于星期二\23點（1）同時關注結果和過程好的過程才能產生好的結果，沒有好的過程，結果不會持久。（2）以干系人管理為中心滿足干系人的需求和期望并最終使干系人滿意。（3）不要鍍金鍍金：在得不到補償的情況下為客戶做一些項目范圍之外的錦上添花的事情以取悅某些干系人。所有工作按照項目計劃進行堅決避免范圍蔓延（4）避免光環效應項目經理和技術專家在工作內容上有本質差別，需要具有項目管理知識、項目實踐能力和領導溝通的個人素質三方面因素才能勝任。（5）預防勝于檢查防患于未然的代價總是小于糾正錯誤的代價。項目經理應該學會預防問題，而不是解決問題，如果每天都在解決問題，就不是一個好項目經理。項目管理十大理念當前第39頁\共有418頁\編于星期二\23點（6）積極主動面對問題處理項目問題和解決沖突時要有積極主動的心態，不回避問題和沖突，出動和發生問題的當事人進行溝通和交流，解決問題。（7）要有風險意識項目規劃時必須考慮風險，不完成風險管理，就不能最后決定項目的成本和進度計劃。項目的假設和制約因素常常被看成是風險來源。（8）以不變應萬變項目基準不能輕易改變，必須按時、按預算完成并符合其他項目目標。（9）前車之鑒，后事之師關注組織過程資產和歷史資料的積累，重視歷史資料的重要價值。（10）因地制宜，權衡關系任何一個項目經理都在公司既有的系統和文化環境中工作，必須面對矛盾和制約因素，權衡好各種因素之間的關系。項目管理十大理念當前第40頁\共有418頁\編于星期二\23點三份主要文件項目章程——制定項目章程需求文件——收集需求項目范圍說明書——定義范圍當前第41頁\共有418頁\編于星期二\23點一個項目管理計劃（13+3）13個子計劃范圍管理計劃；規劃范圍管理需求管理計劃；收集需求進度管理計劃；規劃進度管理成本管理計劃；規劃成本管理質量管理計劃；規劃質量過程改進計劃；規劃質量人力資源計劃；質量人力資源計劃溝通管理計劃；規劃溝通風險管理計劃；規劃風險管理采購管理計劃；規劃采購規劃干系人管理；干系人管理計劃變更管理計劃；制定項目管理計劃配置管理計劃；制定項目管理計劃3個基準：范圍基準（范圍說明書、工作分解結構、工作分解結構詞典）；制定WBS進度基準；制定進度計劃成本基準；制定預算當前第42頁\共有418頁\編于星期二\23點1.制定項目章程重點關注P71輸出：項目章程項目章程內容、誰制定、誰批準、什么時候制定、作用P68輸入：SOW（業務需求、產品范圍描述、戰略計劃、采購文件）商業論證（市場需求、組織需要、客戶需求、技術進步、法律要求、社會需求）

項目選擇方法：數學方法、非數學方法協議（來自外部，角色乙方）當前第43頁\共有418頁\編于星期二\23點項目選擇方法非數學模型、數學模型非數學模型：圣牛模型、經營需要模型、專家意見模型

比較利益模型（如Q分類）數學模型：贏利能力模型（回收期、投資回報率BCR、

投資利潤率ROI、凈現值NPV、內部收益率IRR）

評分模型：評分標準未加權模型、加權模型當前第44頁\共有418頁\編于星期二\23點選擇方法含義選擇原則回收期（PaybackPeriod）包括建設期回收成本所需的時間越短越好投資回報率（BCR）（BenefitCostRatio）收益成本比率由預期收益除以預期成本所得出的比率（投資1元錢帶來幾元錢的回報）BCR=1.0時，項目不賠不賺。BCR＞1.0時，比率越高贏利越大BCR＜1.0時，實施該項目會賠錢投資利潤率（ROI）（ReturnonInvestment）利潤投資比率利潤=收益-成本-稅金同上凈現值（NPV）（NetPresentValue）=∑A/（1+r）t-原始投入A：每年的現金流（終值）R：折現率t:現金流年份1/（1+r）t：折現因子在項目計算期內，按一定收益率/折現率計算的各年凈現金流量現值的代數和越大越好內部收益率（IRR）InternalrateofReturnNPV=0時的折現率每年的凈收益率越大越好數學模型當前第45頁\共有418頁\編于星期二\23點三份重要文件之一——項目章程內容：業務需求及客戶理解，產品、服務或成果包括：1、目的、批準原因、目標、成功標準2、高層級：需求、風險、項目描述和邊界定義3、假設條件和制約因素4、總體的：進度、預算5、審批：誰批準成功，誰簽署結束6、委派PM、職責、職權7、發起人（其他人）簽字、職權當前第46頁\共有418頁\編于星期二\23點4W1H制定項目章程what做什么編寫一份項目章程作用：明確定義項目開始/邊界，確立項目正式地位，高級管理層直述他們對項目的支持why為什么做1、澄清需求，把合同/SOW內容轉化為項目章程；2、確定項目總體要求，項目概述；3、任命項目經理，授權項目經理可以動用組織資源；4、確定項目成功標準，誰對項目成功下結論，誰簽署項目結束who誰來做發起人才有資格制定并批準項目章程，也可以委托項目經理代為編寫，但必須發起人批準when什么時候做發起人/高管與外部客戶簽訂合同后，或內部決定開展一個項目后，項目/階段最開始時候做，項目早期how如何做借鑒過去經驗，結合本項目實際，進行商業論證，采用專家判斷、引導技術項目管理過程4W1H當前第47頁\共有418頁\編于星期二\23點2.識別干系人重點關注P398輸出：干系人登記冊（基本信息、評估信息、干系人分類）P394輸入：項目章程采購文件（某個采購活動的結果、合同各方都是關鍵的項目干系人、其他相關方如供應商視為項目干系人）當前第48頁\共有418頁\編于星期二\23點4W1H識別干系人what做什么識別干系人，記錄其利益、影響及程度，制作一份干系人登記冊和管理策略作用：幫助項目經理對各個干系人或干系人群體的適度關注why為什么做干系人對項目的影響要重點關注，任何對干系人的忽略都有可能導致項目失敗who誰來做項目管理團隊when什么時候做在項目進行過程中持續進行，在項目早期必須進行，項目章程制定后要識別干系人how如何做采用干系人分析方法，可利用干系人權力/利益方格或矩陣對干系人進行分析，干系人管理策略也可以標注在干系人分析矩陣圖上，召開會議項目管理過程4W1H當前第49頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注3.制定項目管理計劃P76輸出：項目管理計劃13個子計劃、3個基準P74輸入：項目章程其他規劃過程輸出項目管理計劃和文件的區別當前第50頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理計劃內容：合并整合的計劃包括13個子計劃，3個基準，包括：1、項目所選用的生命周期以及各階段將采用的過程（剪裁）2、如何執行項目工作以實現目標3、變更管理計劃和配置管理計劃4、如何維護績效測量基準的嚴肅性5、干系人溝通需求和適用的溝通技術6、處理未決事宜和決策所需開展的管理層重點審查，審查內容涉及程度和時機把握計劃一旦被確定下來成為基準，只有在提出變更請求并經整體變更控制過程批準后，才能變更當前第51頁\共有418頁\編于星期二\23點13個子計劃之一——變更管理計劃用來明確如何對變更進行監控13個子計劃之二——配置管理計劃用來明確如何開展配置管理配置管理活動：配置識別：選擇、識別配置項，為定義、核實產品配置、標志產品和文件，管理變更、明確責任提供基礎配置狀態記錄：記錄并報告配置項數據配置核實與審計：登記、評估、批準、跟蹤、實施變更，保證項目配置項組合的正確性當前第52頁\共有418頁\編于星期二\23點4W1H制定項目管理計劃what做什么制定一份包括13個子計劃，3個基準的項目管理計劃作用：生成一份核心文檔，作為所有項目工作的依據why為什么做制定一個衡量項目的標尺，指導團隊如何開展項目管理工作，每份子計劃都說明了如何進行該知識領域的項目管理工作who誰來做項目經理帶領項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）編寫，除了項目進度表由項目經理即管理團隊批準外，其它子計劃和基準均需公司高管批準when什么時候做項目早期，項目章程批準后，開始制定項目管理計劃how如何做采用溝通方法，有效整合，將各子計劃整合成項目管理計劃，采用專家判斷、引導技術項目管理過程4W1H當前第53頁\共有418頁\編于星期二\23點4.規劃范圍管理重點關注P109輸出：范圍管理計劃

需求管理計劃P107輸入：項目管理計劃項目章程當前第54頁\共有418頁\編于星期二\23點13個子計劃之三——范圍管理計劃內容：項目管理計劃的組成部分包括：1、如何收集需求2、如何定義范圍3、如何記錄范圍如何創建WBS4、如何確認范圍5、如何管理和控制范圍規定：制定詳細項目范圍說明書根據詳細項目范圍說明書創建WBS維護和批準WBS正式驗收已完成的項目可交付成果處理對詳細項目范圍說明書的變更該工作與實施整體變更控制過程直接相連當前第55頁\共有418頁\編于星期二\23點13個子計劃之四——需求管理計劃內容：項目管理計劃的組成部分，如何分析、記錄和管理需求包括：1、為項目選擇最有效的階段與階段間關系2、如何規劃、跟蹤、匯報各種需求活動3、需求優先級排序過程4、配置管理活動（如何啟動產品、服務或成果變更、如何分析影響、

如何跟蹤匯報，誰有權批準變更）5、產品測量指標及使用這些指標的理由6、需求跟蹤結構（哪些屬性將列入跟蹤矩陣，哪些文件可追蹤需求）當前第56頁\共有418頁\編于星期二\23點4W1H規劃范圍管理what做什么創建范圍管理計劃，書面將如何定義、確認和控制范圍。作用：在整個項目中對如何管理范圍提供指南why為什么做指導范圍管理知識領域其他過程如何開展who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話），組織過程資產往往是可以剪裁來使用when什么時候做制定項目章程后，范圍管理其他過程之前how如何做召開會議和專家判斷項目管理過程4W1H當前第57頁\共有418頁\編于星期二\23點5.收集需求當前第58頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注5.收集需求P117輸出：需求文件需求跟蹤矩陣內容P113輸入：范圍管理計劃、需求管理計劃、干系人管理計劃項目章程、干系人登記冊需求文件：記錄需求，作用：WBS的基礎；日后進行測量（確認范圍/控制范圍）P134/138P112許多組織把需求分為不同種類：業務解決方案、技術解決方案業務需求、干系人需求、解決方案需求、過渡需求項目需求、質量需求當前第59頁\共有418頁\編于星期二\23點三份重要文件之二——需求文件內容：單一需求如何滿足項目業務需求，逐步細化的，主要干系人認可的需求，才能作為基準，可分級分類簡單，也可詳細，包括：1、業務需求2、干系人需求3、解決方案需求4、項目需求5、過渡需求6、與需求相關的假設條件、依賴關系和制約因素當前第60頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H收集需求what做什么定義記錄干系人的需求作用：為定義和管理項目范圍（包括產品范圍）奠定基礎why為什么做收集需求旨在定義和管理客戶期望，掌握項目需求和產品需求對促進項目成功有重要作用需求是WBS的基礎who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做項目章程制定后，干系人初步識別后，規劃范圍管理后how如何做采用訪談/焦點小組會議/引導式研討會/群體創新技術/群體決策技術/問卷調查/觀察/原型法/系統交互圖/文件分析來收集需求當前第61頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注6.定義范圍P123輸出：項目范圍說明書內容項目文件（更新）（干系人登記冊，需求文件，需求跟蹤矩陣

）

P121輸入：項目章程、需求文件范圍管理計劃假設和制約因素的區別制約因素：5類：有限的預算、規定的日期、可熟練使用的資源、合同條款、組織政策和文化P124事先確定的預算，強制性日期、進度、里程牌、合同條款P202估算成本輸入范圍基準中說明書里：有限的預算、規定的日期、可數量使用的資源、組織政策當前第62頁\共有418頁\編于星期二\23點三份重要文件之三——范圍說明書內容：詳細描述可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須

開展的工作包括：1、產品范圍描述、產品驗收標準2、可交付成果3、除外責任4、項目制約因素和假設條件制約因素：5類：有限的預算、規定的日期、可熟練使用的資源、合同條款、組織政策和文化平衡相互競爭的項目制約因素：范圍、進度、成本、質量、資源、風險項目章程：包括高層級信息項目范圍說明書：對項目范圍的詳細描述當前第63頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H定義范圍what做什么制定一份范圍說明書，詳細描述項目和產品，具體定義、描述項目范圍作用：明確收集的需求哪些包含在項目范圍內，哪些將排除在項目范圍外，明確項目、服務或成果的邊界why為什么做編制詳細的項目范圍說明書，對項目成功至關重要who誰來做項目經理帶領項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）制定，應該獲得發起人/客戶和關鍵干系人的批準when什么時候做收集需求之后how如何做采用產品分析、備選方案識別和引導式研討會，采用專家判斷當前第64頁\共有418頁\編于星期二\23點三份重要文件比較名稱主要內容假設和制約因素詳細程度項目章程（高層級信息）業務需求及客戶理解，產品、服務或成果。1、目的、批準原因、目標、成功標準2、高層級：需求、風險、項目描述和邊界定義3、假設條件和制約因素4、總體的：進度、預算5、審批：誰批準成功，誰簽署結束6、委派PM、職責、職權7、發起人（其他人）簽字、職權總體的粗略詳細需求文件（業務/技術解決方案）單一需求如何滿足項目業務需求，逐步細化的，主要干系人認可的需求，才能作為基準，可分級分類簡單，也可詳細1、業務需求2、干系人需求3、解決方案需求4、項目需求5、過渡需求6、與需求相關的假設條件、依賴關系和制約因素與需求相關的范圍說明書（項目范圍詳細描述）詳細描述可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須開展的工作1、產品范圍描述、產品驗收標準2、可交付成果3、除外責任4、項目制約因素和假設條件項目制約因素和假設當前第65頁\共有418頁\編于星期二\23點7.創建WBS重點關注P131輸出：WBS（內容）WBS詞典（內容）范圍基準范圍說明書、WBS、WBS詞典）P127輸入：項目范圍說明書、需求文件范圍管理計劃工作和活動的區別126賬戶編碼和控制賬戶的區別132工作分解結構作用什么是規劃包132創建WBS的順序：識別/分析可交付成果；確定編排方法；自上而下分解；分配標識編碼；最后一步：為工作包建立唯一標識核實可交付成果分解的程度是否恰當128當前第66頁\共有418頁\編于星期二\23點三個基準之一——范圍基準項目管理計劃的組成部分，包括1、項目范圍說明書2、工作分解結構3、工作分解結構詞典當前第67頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H創建WBSwhat做什么制定一份WBS，把項目可交付成果和項目工作分解為較小的，更易于管理的組成部分作用：對所要交付的內容提供一個結構化視圖why為什么做WBS代表著項目范圍說明書所規定的工作，可以針對WBS的工作包安排進度、估算成本和實施監控who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做制定項目范圍說明書后how如何做用分解和專家判斷的方法當前第68頁\共有418頁\編于星期二\23點8.規劃進度管理重點關注P148輸出：進度管理計劃（內容）P148輸入：項目管理計劃項目章程當前第69頁\共有418頁\編于星期二\23點13個子計劃之五——進度管理計劃內容：項目管理計劃的組成部分，包括：1、如何定義活動2、如何排列活動順序3、如何估算活動資源4、如何估算活動持續時間5、如何制定進度計劃6、如何控制進度當前第70頁\共有418頁\編于星期二\23點13個子計劃之五——進度管理計劃內容：編制、監督、控制項目進度建立準則和明確活動包括：1、項目進度模型制定2、準確度、計量單位、組織程序鏈接、項目進度模型維護、控制臨界值、報告格式、過程描述3、績效測量規則（1）確定完成百分比的規則

（2）擬用的掙值測量技術（基準法、固

定公式法、完成百分比法等）

（3）進度績效測量指標：SV、SPI當前第71頁\共有418頁\編于星期二\23點4W1H規劃進度管理what做什么制定進度管理計劃，為規劃、編制、管理、執行和控制項目進度制定政策。作用：為如何在整個項目過程中管理項目進度提供指南和方向why為什么做指導進度管理知識領域的其他過程如何開展who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話），可剪裁組織過程資產when什么時候做項目章程制定后，項目進度管理知識領域之前how如何做專家判斷，采用分析技術和會議項目管理過程4W1H當前第72頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注9.定義活動P152輸出：活動清單

活動屬性

里程牌清單定義和內容P150輸入：進度管理計劃、范圍基準WBS詞典內容中的進度里程碑清單與這里的里程碑清單是否為相同的清單創建WBS和定義活動當前第73頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H定義活動what做什么把WBS工作包分解為活動-為完成可交付成果需要采取的行動作用：將工作包分解為活動，作為對項目工作進行估算、進度規劃、執行、監督和控制的基礎why為什么做對活動才能更詳細更準確的分配資源和時間、成本who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做范圍基準確定后how如何做采用分解的方法，還需用滾動式規劃方法和專家判斷當前第74頁\共有418頁\編于星期二\23點10.排列活動順序重點關注P159輸出：項目進度網絡圖

要求一定要會畫網絡圖（單、雙）P154輸入：進度管理計劃范圍說明書活動屬性活動清單里程牌清單PDM的4種依賴關系156定義活動順序的4種依賴關系157當前第75頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H排列活動順序what做什么把活動按照邏輯關系排列順序作用：定義活動之間的邏輯順序，以便在既定的所有項目制約因素下獲得最高效率why為什么做為了制定合理的、符合實際情況的進度計劃who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做定義活動之后how如何做利用畫網絡圖的方法，單代號網絡圖和雙代號網絡圖，確定依賴關系，注意利用時間的提前量和滯后量當前第76頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注11.估算活動資源P165輸出：活動資源需求清單和支持細節（估算依據）資源分解結構P162輸入：進度管理計劃活動屬性活動清單資源日歷資源分解結構165按資源類別和類型而劃分的資源層級結構，與風險分解結構、工作分解結構、責任分配矩陣的區別當前第77頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H估算活動資源what做什么估算各項活動所需資源-材料、人員、設備等活動資源需求的支持細節在活動資源需求文件中作用：明確完成活動所需的資源種類、數量和特性，以便做出更準確的成本和持續時間估算why為什么做資源不同影響項目的進度也會不同，估算活動資源為了制定合理、符合實際情況的進度計劃who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做定義活動之后，排列活動順序之后how如何做采用備選方案分析估算資源，利用發布的估算數據，自下而上估算資源，可利用項目管理軟件估算資源，輔以專家判斷當前第78頁\共有418頁\編于星期二\23點12.估算活動持續時間當前第79頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注12.估算活動持續時間P172輸出：活動持續時間估算

一定的變動區間、完工率

資源分解結構P167輸入：進度管理計劃活動屬性活動清單活動資源需求資源日歷范圍說明書資源分解結構165按資源類別和類型而劃分的資源層級結構，與風險分解結構、工作分解結構、責任分配矩陣的區別資源日歷168資源日歷中應該列出資源的屬性經驗和可用性來源和可用時間當前第80頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H估算活動持續時間what做什么根據資源估算結果，估算完成單項活動所需時間作用：確定完成每個活動所需花費的時間量，為制定進度計劃過程提供主要輸入why為什么做為了制定進度基準，為項目提供衡量進度績效標尺who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做活動資源需求記錄后how如何做可采用類比估算、三點估算、參數估算，輔以專家判斷，考慮儲備，開展儲備分析，加入應急儲備當前第81頁\共有418頁\編于星期二\23點13.制定進度計劃當前第82頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注13.制定進度計劃P181輸出：項目進度計劃內容、表達形式

進度基準

進度數據P174輸入：進度管理計劃活動屬性活動清單資源日歷項目進度網絡圖活動資源需求活動持續時間估算范圍說明書如何理解橫道圖/甘特圖常用于向管理層匯報項目進度計劃是文件不是計劃191項目進度計劃和進度基準177正常情況下，關鍵路徑的總浮動時間為零。在進行PDM排序過程中，取決于所用的制約因素，關鍵路徑的總浮動時間可能是正值、零或負值當前第83頁\共有418頁\編于星期二\23點三個基準之二——進度基準項目管理計劃的組成部分1、標明基準開始日期和基準完成日期2、一種特殊版本的項目進度計劃3、被相關干系人接受和批準后成為基準當前第84頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H制定進度計劃what做什么制定進度績效基準-進度計劃，批準的進度計劃叫進度基準，注意進度計劃不是計劃，而是文件進度計劃的支持細節是進度數據作用：把進度活動、持續時間、資源、資源可用性和邏輯關系進度規劃工具，形成包含各個項目活動的計劃日期和進度模型why為什么做為項目制定衡量標尺who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）項目管理團隊認可和批準when什么時候做定義范圍/定義活動/排列活動順序/估算活動資源/估算活動持續時間之后how如何做采用進度網絡分析/關鍵路徑法/關鍵鏈法/資源平衡/假設情境分析/進度壓縮/進度計劃編制工具，利用時間的提前量和滯后量當前第85頁\共有418頁\編于星期二\23點14.規劃成本管理重點關注P198輸出：成本管理計劃

P196輸入：項目管理計劃

（范圍基準/進度基準）

項目章程

當前第86頁\共有418頁\編于星期二\23點13個子計劃之六——成本管理計劃內容：項目管理計劃的組成部分，包括：1、如何估算成本2、如何制定預算3、如何控制成本精確程度、計量單位、組織程序鏈接、控制臨界值（偏離基準的百分數）報告格式、過程描述（3個成本管理過程）績效測量規則：1、定義WBS中用于績效測量的控制賬戶2、選擇所用的掙值測量技術（加權里程牌法、

固定公式法、完成百分比法等）3、規定完工估算（EAC）的計算公式以及跟

蹤方法當前第87頁\共有418頁\編于星期二\23點4W1H規劃成本管理what做什么制定成本管理計劃。作用：在整個項目中為如何管理項目成本提供指南和方向why為什么做指導成本管理知識領域其他過程如何開展who誰來做項目經理帶領項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話），可剪裁組織過程資產when什么時候做項目章程制定后，進度管理知識領域之前how如何做專家判斷，采用分析技術和會議項目管理過程4W1H當前第88頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注15.估算成本P207輸出：活動成本估算

估算依據P202輸入：范圍基準項目成本/進度計劃人力資源計劃風險登記冊支持細節估算資源——165活動資源需求制定進度計劃——184進度數據估算成本——208估算依據當前第89頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H估算成本what做什么對項目成本進行近似估算，估算包括對儲備的考慮，考慮應急儲備估算成本的支持細節是估算依據why為什么做對完成活動所需資源的可能成本進行量化評估作用：確定完成項目工作所需的成本數額who誰來做項目經理帶領項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做制定范圍基準之后，制定進度基準之后，制定人力資源計劃后，制定風險應對計劃后how如何做采用類比估算、參數估算、自下而上估算、三點估算、質量成本、賣方投標分析、儲備分析，并采用項目管理軟件，由專家參與進行專家判斷當前第90頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注16.制定預算P212輸出：成本基準

項目資金需求P209輸入：活動成本估算估算依據范圍基準項目進度計劃/成本管理計劃資源日歷/風險登記冊協議項目資金需求214=成本基準(應急儲備)

+管理儲備當前第91頁\共有418頁\編于星期二\23點三個基準之三——成本基準項目管理計劃的組成部分經過批準且按時間段分配資金的完工預算（BAC），是每個時間段的預算之和，通常用S曲線表示當前第92頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H制定預算what做什么制定項目成本績效基準，制定項目資金需求，考慮儲備，應急儲備包括在項目成本績效基準中，管理儲備包含在項目資金需求中，項目資金需求=項目成本績效基準+管理儲備why為什么做制定一個衡量項目成本績效的標尺，根據預算來考核項目成本績效作用：確定成本基準，據此監督和控制項目績效who誰來做項目經理帶領項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）制定，發起人/管理層/上級批準when什么時候做項目早期，范圍基準制定之后，項目進度計劃制定之后，估算成本之后，資源可用時間確定之后how如何做把估算的成本匯總，考慮資金的限制平衡，考慮參數和類比以往項目，輔以專家判斷，還要進行儲備分析，考慮應急儲備和管理儲備當前第93頁\共有418頁\編于星期二\23點17.規劃質量管理當前第94頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注17.規劃質量管理P233輸出：質量管理計劃、質量測量指標質量核對單、過程改進計劃P193輸入：范圍基準/進度基準/成本基準其他管理計劃干系人登記冊風險登記冊需求文件質量測量指標與過程測量指標的區別過程改進計劃241質量管理計劃241包括質量控制、質量保證和持續過程改進方法過程改進計劃和質量管理計劃區別核對單七種基本質量工具（老七種）236當前第95頁\共有418頁\編于星期二\23點13個子計劃之七——質量管理計劃內容：項目管理計劃的組成部分，包括：1、質量控制2、質量保證3、持續改進方法在項目早期應該對質量管理計劃進行評審，以確保決策時基于準確信息，減少因返工而造成的成本超支和進度延誤質量測量指標：準確性、預算控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆蓋度不包括在質量

管理計劃中！當前第96頁\共有418頁\編于星期二\23點13個子計劃之八——過程改進計劃內容：項目管理計劃的組成部分，詳細說明過程分析步驟，識別增值活動，包括：1、過程邊界：過程的開始與結束，過程的輸入輸出所需數

據、責任人和干系人2、過程配置：過程的圖形表示，標明界面，用于輔助分析3、過程測量指標：與控制界限一起，用于分析過程的效率4、績效改進目標：用于指導過程改進活動當前第97頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H規劃質量管理what做什么編寫一份質量管理計劃和一份過程改進計劃，明確項目的質量標準，確定質量測量指標和質量核對表作用：為整個項目如何管理和確認質量提供指南和方向why為什么做1、識別項目/產品的質量要求和標準；2、如何達到標準；3、為項目質量檢驗、項目/產品質量驗收制定標準who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）組織的過程資產中有高級管理層頒布的質量政策/方針等可以原樣照搬到項目中使用，如果執行組織沒有正式的質量政策或項目涉及多個執行組織，項目管理團隊就需要為項目制定質量政策when什么時候做范圍、進度、成本基準確定后，干系人和風險識別后how如何做采用成本績效分析，質量成本，標桿對照，統計抽樣，七種基本質量工具，實驗設計，專有的質量管理方法即其它質量規劃工具（頭腦風暴法/親和圖/力場分析/名義小組技術）當前第98頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注18.制定人力資源計劃P264輸出：人力資源管理計劃內容：組織結構/角色/職責人員配備管理計劃（人員遣散計劃）P259輸入：項目管理計劃/活動資源需求輸入活動資源需求是估算活動資源過程的輸出估算活動的輸入資源日歷是人力資源計劃內容即此過程的輸出高層次RAM可定義項目團隊中的各小組分別負責WBS中的哪部分工作，低層次RAM可在各小組內為具體活動分配角色當前第99頁\共有418頁\編于星期二\23點13個子計劃之九——人力資源管理計劃內容：項目管理計劃的組成部分，如何定義、配備、管理、控制、遣散人力資源的指南，包括：1、角色和職責（角色、職權、職責和能力）2、項目組織結構圖：項目團隊成員報告關系的圖形3、人員配備管理計劃：請爺（招聘和資源日歷）、送爺（遣散計劃）、育爺（培訓）、管爺（認可與獎勵）、愛爺（合規性、安全）如何組建項目團隊、建設項目團隊、管理項目團隊當前第100頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H規劃人力資源管理計劃what做什么編寫一份人力資源計劃，其中包括人員配備管理計劃作用：建立項目角色與職責、項目組織圖，包含人員招募和遣散時間表和人員配備管理計劃why為什么做識別/記錄項目角色/職責/所需技能/報告關系，人員配備情況who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做項目早期，活動資源需求確定后how如何做采用組織結構圖與職位描述，利用人際關系技能和組織理論，召開會議當前第101頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注19.規劃溝通管理P296輸出：溝通管理計劃

內容P290輸入：項目管理計劃干系人登記冊溝通模型294告知收悉、反饋信息溝通制約因素296項目狀態會議297當前第102頁\共有418頁\編于星期二\23點適用的溝通方法當前第103頁\共有418頁\編于星期二\23點13個子計劃之十——溝通管理計劃內容：項目管理計劃的組成部分，包括：1、用什么方式、技術、技巧、方法，以什么時限和頻率向什么干系人發布什么樣信息，原因2、為溝通分配的資源，包括時間和預算3、溝通通用術語4、信息流、工作流程、報告清單，會議計劃等5、溝通制約因素6、項目狀態會議、項目團隊會議、網絡會議、電子郵件的指南和模板，網站和軟件及如何使用等如何管理溝通、控制溝通當前第104頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H規劃溝通管理what做什么制定一份溝通管理計劃，定義溝通方法，明確針對不同的干系人使用何種溝通方法和溝通方式/媒介，對干系人發布何種信息等作用：識別和記錄與干系人的最有效率且最有效果的溝通方式why為什么做良好的溝通是項目成功的必須，項目經理必須做好溝通，項目經理90%的時間用來溝通，目的是整合項目工作，達成項目目標who誰來做項目經理和項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做項目早期，項目章程批準后，開始制定項目溝通管理計劃how如何做采用溝通需求分析，溝通技術，溝通方法，溝通模型和

會議

當前第105頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注20.規劃風險管理P316輸出：風險管理計劃

內容P314輸入：項目管理計劃項目章程干系人登記冊風險概率和影響定義318當前第106頁\共有418頁\編于星期二\23點13個子計劃之十一——風險管理計劃內容：項目管理計劃的組成部分，包括：1、方法論、角色和職責2、預算和時間安排3、風險類別4、定義風險概率和影響5、概率影響矩陣6、修訂的干系人承受力7、報告格式，跟蹤記錄如何開展風險管理活動，如何識別風險、如何定性、定量分析、如何規劃風險應對，如何控制風險當前第107頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H規劃風險管理what做什么編寫一份風險管理計劃，定義如何實施項目風險管理活動作用：確保風險管理的程度、類型和可見度與風險及項目對組織的重要性相匹配why為什么做項目管理的本質與核心就是風險管理，有效的開展風險管理活動，可以確保項目目標實現who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做項目早期，項目章程批準之后，開始執行項目管理計劃，風險管理計劃是項目管理計劃的子計劃how如何做采用規劃會議和分析工具進行當前第108頁\共有418頁\編于星期二\23點21.識別風險當前第109頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注21.識別風險P327輸出：風險登記冊

內容P321輸入：風險管理計劃等第1份風險登記冊的具體內容327風險的根本原因記錄在案327潛在的應對措施327與工具一同學習便于記憶當前第110頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H識別風險what做什么識別、記錄可能發生的風險，列出風險清單，清單上記錄哪些風險會影響項目，有哪些特征作用：對已有風險進行文檔化，為項目該團隊預測未來時間積累知識和技能why為什么做為了針對可能發生的風險制定應對措施，制定應急預案，防止風險發生，保證項目目標實現who誰來做項目經理帶領項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做項目早期，項目章程批準后，制定項目風險管理計劃之后，并在項目進行過程中，隨時識別風險how如何做通過審查文檔，信息收集技術，核對表分析，圖解技術，假設分析，SWOT分析和專家判斷來識別風險當前第111頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注22.實施定性風險分析P333輸出：風險登記冊

內容P329輸入：風險登記冊風險管理計劃范圍基準第2份風險登記冊的具體內容333需要進一步分析與應對的風險清單333與工具一同學習便于記憶當前第112頁\共有418頁\編于星期二\23點影響量表當前第113頁\共有418頁\編于星期二\23點概率影響矩陣當前第114頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H實施定性風險分析what做什么將已經識別的風險進行分類，分級，排序，定性的確定風險優先級作用：使項目經理能夠降低項目的不確定性級別，重點關注高優先級風險why為什么做明確重點要關注的風險，為后續分析或行動提供基礎who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做識別風險之后做how如何做使用風險的概率和影響評估，概率影響矩陣，風險數據質量評估，風險分類，風險緊迫性評估和專家判斷來定性分析風險當前第115頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注23.實施定量風險分析P341輸出：風險登記冊

內容P335輸入：風險登記冊風險管理計劃成本管理計劃進度管理計劃第3份風險登記冊的具體內容341隨著監控風險過程開展，重新實施定量分析，確定項目總體風險的降低程度335與工具一同學習便于記憶當前第116頁\共有418頁\編于星期二\23點敏感性分析

預期貨幣價值

建模和模擬（蒙特卡洛技術）定量風險分析和建模技術當前第117頁\共有418頁\編于星期二\23點敏感性分析當前第118頁\共有418頁\編于星期二\23點敏感性分析當前第119頁\共有418頁\編于星期二\23點預期貨幣價值分析當前第120頁\共有418頁\編于星期二\23點建模和模擬技術-蒙特卡洛方法當前第121頁\共有418頁\編于星期二\23點當前第122頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H實施定量風險分析what做什么定量分析已識別的風險對項目整體目標的影響，量化風險，確定量化的風險優先級，重點對定性分析中排在高優先級的風險作用：產生量化風險信息，支持決策制定，降低項目的不確定性why為什么做了解風險對項目整體目標的影響，了解風險影響的量值，以便決定采取什么措施應對who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做定性風險分析之后，有時不需要進行定量風險分析識別新風險后，要進行定量風險分析，然后決定采取什么應對措施how如何做使用數據收集和表現技術，定量風險分析和建模技術以及專家判斷來定量分析風險當前第123頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注24.規劃風險應對P346輸出：變更請求

計劃、文件更新

內容P343輸入：風險登記冊風險管理計劃——（規劃過程組僅有的更新計劃過程346）第4份風險登記冊的具體內容348應急計劃彈回計劃殘余風險次生風險風險臨界值-應急儲備項目管理計劃更新的內容風險應對策略與工具一同學習便于記憶當前第124頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H規劃風險應對what做什么根據分析結果，找到應對風險策略，制定應對方案和措施作用：根據風險的優先級來制定應對措施，把風險應對所需的資源和活動加進項目預算、進度計劃和項目管理計劃中why為什么做一旦風險發生，馬上采取措施，最大限度的減少風險對項目的消極影響，保證項目成功who誰來做項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做風險定性、定量分析之后，規劃時制定應對措施how如何做采用消極的（積極的）風險/威脅/機會的應對措施，應急應對措施和專家判斷當前第125頁\共有418頁\編于星期二\23點25.規劃采購管理當前第126頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注25.規劃采購管理P366輸出：采購管理計劃采購工作說明書

自制外購決策

采購文件

供方選擇標準

內容P360輸入：采購管理計劃等規劃過程組唯一一個有變更請求輸入的過程變更請求566—關于修改任何文檔、可交付成果或基準的正式提議包括：預防措施、糾正措施、缺陷補救、更新（執行85）合同類型362當前第127頁\共有418頁\編于星期二\23點13個子計劃之十二——采購管理計劃內容：項目管理計劃的組成部分，包括：1、擬采用的合同類型2、風險管理3、獨立估算及是否作為評價標準4、如何組織沒有采購、發包或采辦部門，團隊可以自行采取行動5、標準化的采購文件，如何管理多個供應商6、如何協調采購工作與項目其他工作7、影響采購的制約因素和假設條件8、自行采購，決策與估算資源和進度計劃過程聯系在一起9、如何實施采購10、用于管理合同和評價賣方的采購測量指標如何實施采購、管理采購、結束采購當前第128頁\共有418頁\編于星期二\23點區分幾個測量指標指標所屬計劃所屬過程內容產品測量指標需求管理計劃收集需求測量產品性能、需求的指標質量測量指標——規劃質量管理準時性、預算控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性、測試覆蓋度過程測量指標過程改進計劃規劃質量管理與控制界限一起，用來分析過程的效率采購測量指標采購管理計劃規劃采購管理用于管理合同和評價賣方的測量指標當前第129頁\共有418頁\編于星期二\23點合同類型適用總價合同買方必須準確定義要采購的產品或服務，對采購規范的任何變更都可能增加買方的成本固定總價合同（FFP）采用總價合同買方必須定義要采購的產品或服務，雖然允許范圍變更，但范圍變更通常會導致合同價格提高總價加激勵費合同（FPIF）設置一個價格上限，買方必須完成工作并且要承擔高于上限的全部成本總價加經濟價格調整合同（FP-EPA）持續時間較長的合同，允許根據條件變化以事前確定的方式對合同價格進行最終調整成本補償合同工作范圍無法準確定義，項目工作存在較大風險，以便重新安排賣方的工作成本加獎勵費合同（CPAF）適用于成果評價標準不易或無法量化的項目，如管理咨詢項目等，支付的獎勵費用完全有買方主觀判斷決定，賣方無權申訴成本加激勵費合同（CPIF）基于賣方的實際成本按一定的比例分擔超過或低于目標成本的部分，便于賣方重視控制成本成本加固定費合同（CPFF）固定費只能針對已完成的工作，不因賣方的績效而變化，范圍發生變化才可考慮費用的改變工料合同增加人員、聘請專家、尋求外部支持，可規定價格和時間限制，防止成本無限增加當前第130頁\共有418頁\編于星期二\23點合同類型買方風險適用固定總價合同低高買方在談判中占優勢，質量、成本、時間等目標明確，工作范圍定義清楚工作范圍可能存在大調整，無法做成本估算的特殊工作，談判優勢轉向賣方總價加激勵費合同總價加經濟價格調整合同成本加獎勵費合同成本加激勵費合同成本加固定費合同工料合同不確定有較大的靈活性當前第131頁\共有418頁\編于星期二\23點推薦的糾正措施推薦的預防措施推薦的缺陷補救確認的缺陷補救批準的糾正措施批準的預防措施批準的缺陷補救批準的變更請求實施的糾正措施實施的預防措施實施的缺陷補救實施的變更請求監控實施整體變更控制執行變更請求97實施整體變更控制輸入變更請求：變更請求可以包括糾正措施、預防措施和缺陷補救，糾正和預防措施通常不會影響項目基準，而只對基于基準的具體實施工作產生影響。353控制風險輸出變更請求：有時實施應急計劃或權變措施會導致變更請求，變更請求要提交給實施整體變更控制過程審批。推薦的糾正措施包括應急計劃和權變措施。后者是針對以往未曾識別或被動接受的、目前正在發生的風險而采取的未經事先計劃的應對措施。當前第132頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H規劃采購管理what做什么編寫一份采購管理計劃，明確買不買，買什么，怎么買作用：確定是否需要外部支持why為什么做為如何采購指定規矩，制定原則，明確采購方法，識別潛在賣方who誰來做項目經理帶領項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做規劃時做how如何做使用自制或外購分析，合同類型和專家判斷來制定采購管理計劃當前第133頁\共有418頁\編于星期二\23點26.規劃干系人管理重點關注P403輸出：干系人管理計劃工具：干系人參與矩陣（不知曉/抵制/中立/支持/領導）P400輸入：項目管理計劃/干系人登記冊（識別干系人過程的輸出）

當前第134頁\共有418頁\編于星期二\23點13個子計劃之十三——干系人管理計劃內容：項目管理計劃的組成部分，包括：1、干系人所需參與程度/當前參與程度/現階段干系人溝通需求2、干系人變更的范圍和影響3、干系人之間的相互關系和潛在交叉4、需分發給干系人的信息：格式/內容/語言/詳細程度5、分發信息的理由，可能對干系人參與所產生的影響6、向干系人分發所需信息的時限和頻率7、更新干系人管理計劃的辦法如何管理干系人參與、如何控制干系人參與當前第135頁\共有418頁\編于星期二\23點4W1H規劃干系人管理what做什么制定一份干系人管理計劃。作用：為與項目干系人的互動提供清晰、可操作的計劃，支持項目利益why為什么做為管理干系人提供指南who誰來做項目經理和項目管理團隊/項目團隊（如果項目規模比較小的話）when什么時候做項目早期，盡早規劃干系人管理，可以降低項目風險how如何做專家判斷、會議、分析技術項目管理過程4W1H當前第136頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注27.指導與管理項目工作P84輸出：可交付成果工作績效數據

變更請求

可交付成果的流向工作績效數據的流向P82輸入：項目管理計劃等工具項目管理信息系統當前第137頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H指導與管理項目工作what做什么1、產出產品、服務或成果2、產出一份工作績效信息記錄3、隨著執行的進行，及時提出變更請求并說明采取什么措施作用：對項目工作提供全面管理why為什么做為實現項目目的who誰來做項目團隊when什么時候做計劃制定后，按照計劃執行how如何做使用項目管理信息系統，輔以專家判斷和會議當前第138頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注28.實施質量保證P247輸出：變更請求計劃、文件更新

質量、范圍、進度、成本計劃更新

質量審計報告，培訓計劃，過程文檔P244輸入：質量管理計劃過程改進計劃質量測量指標質量控制測量結果質量管理和控制工具（新七種）245過程分析——根本原因分析247當前第139頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H實施質量保證what做什么構建一個改進體系，保證過程符合要求并持續開展質量改進構體系，建流程作用：促進質量過程改進why為什么做實現質量預防理念，構建一個框架體系，用過程/流程保證質量who誰來做組織中的質量保證部門或類似部門對質量保證活動進行監督when什么時候做規劃制定后，執行全過程，持續開展保證活動how如何做采用質量管理和控制工具、質量審計（識別、分享、協助、積累、確認）當前第140頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注29.組建項目團隊P272輸出：項目人員分派資源日歷

分派合適人員到位，還需要把名單插入計劃

P269輸入：人力資源管理計劃269輸入事業環境因素中包括現有人力資源情況，可用性、能力水平、以往經驗、對本項目工作的興趣和成本費率；人事管理政策，如影響外包的政策；組織結構；集中辦公或多個工作地點268如因制約因素（經濟因素或其他資源被占用）而無法獲得所需人力資源，在不違反法律、規章、強制性規定或其他具體標準的前提下，項目經理或項目團隊可能不得不使用替代資源（也許能力較低）271多標準決策分析：可用性/成本/經驗/能力/知識/技能/態度/國際因素當前第141頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H組建項目團隊what做什么組建項目所需團隊作用：指導團隊選擇和職責分配why為什么做為開展項目工作配備資源，組成團隊who誰來做配備人員是職能經理的職責，項目經理有權要求特定的資源，可以提出資源要求，最終使用什么資源取決于職能經理when什么時候做項目早期，從項目經理確定開始，項目團隊就在逐漸組建how如何做采用預分派，談判，招募和虛擬團隊、多標準決策分析技術來組建項目團隊當前第142頁\共有418頁\編于星期二\23點重點關注30.建設項目團隊P278輸出：團隊績效評價

P274輸入：人力資源管理計劃項目人員分派團隊有效性指標278：個人技能改進，團隊能力改進，成員離職率，團隊凝聚力團隊建設活動276團隊建設活動從獲得項目成員名單開始團隊績效評價和項目績效評估的區別278,282當前第143頁\共有418頁\編于星期二\23點項目管理過程4W1H4W1H建設項目團隊what做什么營造一個良好氛圍的項目團隊環境，促進團隊溝通，提高工作能力，提高項目績效作用：改進團隊協作，增強人際技能，激勵團隊成