市場營銷第5章現代電信業務考試題型和本章考試范圍考試題型：判斷題多選題論述題（中級1題，高級2題）填空題（高級）了解：國內、國際通信業務熟悉：語音信息、卡和智能網業務掌握：固定、移動電信和數據通信業務5/26/20232雖然電信增值業務的發展帶來了電信產業、媒體產業和商業的融合，僅從電信角度已經不能全面反映電信增值業務，但是電信增值業務源于電信產業，即以電信產業為基準點，向其他產業延伸、融合，因此目前從電信行業角度審視電信增值業務的基礎理論和監管規定相對健全和完善，且增值業務的運營基本上是以電信運營商為核心。5/26/20233電信和電信業務電信是信息化社會的重要支柱。無論是人類的社會、經濟活動中，還是在人們日常生活的方方面面，都離不開電信這個高效、可靠的手段。電信業務是基于電信網絡提供的各類服務的總稱。5/26/20234電信的基本概念“電信”是什么？不同國家、組織對電信的定義不盡相同：美國對電信的定義—“電信是指兩點相互或分別傳輸，傳輸點由用戶指定，內容由用戶選擇，信息的形式和內容從發出到接收不得改變。”（《美國1996年聯邦通信法》）5/26/20235世界貿易組織WTO對電信的定義—“點到點的聲訊、數據傳輸、電傳、、私人線路租憑（傳輸能力的銷售或租憑）、固定和移動式衛星通訊系統及其服務、蜂窩、移動數據服務、傳呼和個人通信系統服務。”法國對電信的定義—“利用電纜、光纖、無線或者其它電磁手段，傳送或者接收標識、信號、文本、圖象、聲音或者其它信息。”（《1996年法國電信法》）5/26/20236加拿大對電信的定義——“利用電纜、有線、無線、光纖或者其它電磁系統或者與其相類似的技術手段，發射、傳送或者接收信號。”（《加拿大1993年電信法》）澳大利亞對電信的定義——“通過波導或者非波導的電磁系統傳送通訊信號。”（《澳大利亞1997年電信法》）5/26/20237最權威的國際電信聯盟ITU對電信的定義是“利用有線電、無線電、光或其他電磁系統，對符號、信號、圖像、聲音以及別的任何性質信息的傳輸、發送或接收。”按照這個定義，凡是發信者利用電磁系統，包括有線電信系統、無線電信系統、光學通信系統以及其他電磁系統，采用任何表現形式，包括符號、文字、聲音、圖像以及由這些形式組成而成的各種可視、可聽或可用的信號，向一個或多個確定的接受者發送信息的過程，都稱為電信。從定義出發，廣義的電信不僅包括電報、等傳統電信媒體，也包括光纖通信、數據通信、衛星通信等現代電信媒體；不僅包括上述雙向傳送信息的媒體，也包括廣播、電視等單向信息傳播的媒體。5/26/20238我國最權威的《中華人民共和國電信條例》中的定義，電信是指利用有線、無線的電磁系統或者光電系統，傳送、發射或者接收語音、文字、數據、圖像以及其他任何形式信息的活動。從定義上看，我國對電信的定義和ITU的定義沒有本質的區別，綜合上述，可以認為從廣義上來看電信就是用電子的方式傳遞信息。其中電子的方式具體是指有線電、無線電、光或其他電磁系統。傳遞可以分為傳輸、發送或接收三個環節。信息根據存在形式可以分為符號、信號、圖像、聲音以及其他任何形式信息.圖像聲音文字傳輸傳輸接收發送圖1廣義電信定義示意圖

5/26/20239但是在實際的應用中，根據美國聯邦通信法、國際電聯(ITU)和我國的電信管理條例對通信的定義：通信包括電信和廣播電視。因此，可以看出通常意義上的電信主要是指用電子的方式傳遞信息的活動，但不包括廣播和電視。鑒于此，從實際出發，本書電信的研究范圍為通常意義上的電信，即狹義上的電信，不包括廣播和電視。5/26/202310電信業務的基本概念業務即服務，是相對有形商品的無形商品，業務和服務沒有本質區別，只不過從企業角度將提供的產品成為“業務”，從用戶角度將享受的商品成為“服務”。根據電信的定義可知，電信業務就是指利用電信技術和電信基礎設施為不同用戶提供的各種信息發送、傳輸和接受等服務項目的總稱。電信就是用電子的方式傳遞信息（除廣播電視之外），電信業務就是用電子的方式傳遞信息的服務項目的總稱。5/26/202311雖然一百多年以來，電信的基本概念沒有發生變化——用電子的方式傳遞信息，但是它的內涵卻發生了滄桑巨變。從電報主導發展到，而今的統治地位已經動搖，信息高速公路、因特網的到來，通信技術的飛躍發展，這些都給傳統電信的觀念和方式都帶來了前所未有的沖擊。這些變化必然導致電信業務內涵的變化。5/26/202312隨著電信技術的發展，電信業務的種類不斷增多，不勝枚舉，可以從不同角度對電信業務進行分類。一、電信業務的分類方法電信業務的分類方法很多，主流的分類方法主要包括按照信息感官分，電信業務分為話音業務和非話音業務；按照信息媒體分，電信業務分為文字業務、圖像業務、語音業務和多媒體業務；按照用戶活動狀態，分為固定業務和移動業務；按照所需帶寬，分為窄帶業務和寬帶業務；按照通信目的分類，電信業務可分為人—人通信聯絡，人—機獲取信息，人—機獲取信息處理等項業務；按照是否增值分，分為基礎電信業務和增值業務。5/26/202313（1）按照信息感官分類。電信業務可以分為話音（voice）業務和非話音（non-voice）業務。話音業務是傳遞最終為人的聽覺器官所接收的話音信息的業務，除此之外的業務都稱為非話業務；（2）按照信息媒體或信息載體分類。電信業務可分為文字（text）業務、圖像（video）業務、語音（voice）業務、多媒體（multimedia）業務。話音業務是以人的講話聲音為信息媒介的業務；數據業務是以由計算機進行運算和處理的數據為信息媒介的業務；圖片業務是以人們可以閱讀的文字的圖表為信息媒介的業務；語音業務是以人們可以直接收聽話音信息的業務；5/26/202314多媒體業務是至少同時包含兩種類型信息媒介的業務，如可視同時包含了視像和話音，即為一種多媒體業務（3）按照用戶活動狀態分類。電信業務可分固定（fixed）業務和移動（mobile）業務。固定業務是指通信時用戶基本不移動，即用戶終端不能夠移住他處的業務；移動業務則是指通信時允許用戶移動（行走或乘坐交通工具），用戶終端可以遷移或攜帶的業務。移動業務按照用戶和用戶終端所在載體的地理位置不同又可分為陸上移動業務，海事移動業務和航空移動業務。5/26/202315（4）按照所需帶寬分類。電信業務可以分為窄帶（narrowband）業務和寬帶（broadband）業務。按CCITT定義，需要一次群（1.544Mbit/s或2.048Mbit/s）以上速率的基本傳輸信道的業務稱為寬帶業務，低于這個速率的為窄帶業務。5/26/202316（５）按照通信目的分類。電信業務可分為人—人通信聯絡，人—機獲取信息，人—機獲取信息處理等項業務。第一類是以人與人之間的通信聯絡為目的的業務，如、電報、電子郵件、會議電視等都屬于這一類；第二類是以獲得信息為目的的業務，如可視圖文；第三類是以獲取信息處理為目的地業務，如數據處理、訂座、電子銀行等。在這些業務中，與計算機結合比較密切的統稱信息通信業務。5/26/202317（６）按照是否增值分類。電信業務可以分為基礎（basic）電信業務和增值（value-added）業務。基礎業務是指電信網提供的普通業務；增值業務是指在原基本網絡設施基礎上增加必要的設備（主要是計算機設備），構成增值網后，對信息進行加工和處理，向用戶提供額外信息或重組信息的業務。可見，電信業務有多種分類方法，但各種分類方法實際只是解釋電信業務的角度不同，各類業務從整體上是相互包含、相互重疊的。在實際應用中，通常是多種分類方法相互結合起來才能清楚地闡述某一特定電信業務。5/26/202318二、《電信條例》對電信業務的分類2000年9月在國務院第31次常務會議上討論通過《中華人民共和國電信條例》，該條例以公開、公平、公正為指導思想，充分貫徹政企分開，破除壟斷，鼓勵競爭，促進發展的基本原則，科學的制定了電信市場準入、網間互聯互通、電信服務、電信安全和電信建設等方面的管理規定，是現階段管理電信產業的最高行政法規（《電信條例》詳見附錄1）。《電信條例》第八條將電信業務分為基礎電信業務和增值電信業務，并分別給出了定義：基礎電信業務是指提供公共網絡基礎設施，公共數據傳送和基本語音通信服務的業務；增值電信是指利用公共網絡基礎設施的電信與信息服務的業務。《電信條例》附錄的《電信業務分類目錄》中對基礎電信業務和增值電信業務具體分類和界定，是我國最權威的電信業務分類方法。5/26/202319從2000年至今，《電信業務分類目錄》中的分類目錄共調整了三次，2000年的《電信業務分類目錄》如下：基礎電信業務增值電信業務1.固定網絡國內長途及本地電話業務；2.移動網絡電話和數據業務；3.衛星衛星通信及衛星移動通信業務；4.互聯網互聯網及其它公共數據傳送業務；5.帶寬、波長、光纖、光纜、管道及其它網絡元素出租、出售業務；6.網絡承載、接入及網絡外包等業務；7.國際通信基礎設施、國際電信業務；8.無線尋呼業務；9.轉售的基礎電信業務。第(八)、(九)項業務比照增值電信業務管理。

1.電子郵件；2.語音信箱；3.在線信息庫存儲和檢索；4.電子數據交換；5.在線數據處理與交易處理；6.增值傳真；7.互聯網接入服務；8.互聯網信息服務；9.可視電話會議服務。表1電信業務分類目錄（2000年）5/26/2023202001年6月，不到一年，信息產業部根據新的需要調整了《電信業務分類目錄》，調整后的電信業務的分類目錄如下表2電信業務分類目錄（2001年）。2003年根據電信業務發展的需要，信產部再次調整了《電信業務分類目錄》，調整后的電信業務的分類目錄如下表3電信業務分類目錄（2003年）。通過對比2000年到2003年《電信業務分類目錄》的變化可以看出，2000年電信增值業務市場剛剛啟動，電信增值服務類型較少，因此當時《電信業務分類目錄》是按照業務名稱進行分類的；2001年電信增值業務市場進入發展初期，各大運營商都在積極推出新業務，電信增值業務的類型增多，01年版的《電信業務分類目錄》是依據電信增值業務歸屬的電信網絡的類型劃分的；2003年電信增值業務市場已具備了一定的規模，業務類型激增，業務發展和監管之間的距離被拉大，為了有效監管，03年版的《電信業務分類目錄》拋開了增值業務承載網絡的劃分標準，按照業務的本質特征進行分類。外部性較強即對國民經濟其他行業影響較大的電信業務被劃分為第一類，反之則歸為第二類。5/26/202321基礎電信業務（一）固定網絡國內長途及本地電話業務1、固定網本地電話業務2、固定網國內長途電話業務（二）、移動通信業務1、模擬移動通信業務2、數字集群通信業務3、第二代數字蜂窩移動通信業務（三）衛星通信業務1、衛星移動通信業務2、衛星轉發器出租、出售業務3、衛星固定通信業務4、甚小地球站通信業務（四）因特網及其他數據傳送業務1、因特網骨干網數據傳送業務2、其他數據網數據傳送業務3、公眾電報和用戶電報業務4、無線數據傳送業務（五）網絡元素出租、出售業務；1、帶寬、光通信波長的出租、出售業務2、電纜、光纖、光纜的出租、出售業務3、通信管孔的出租、出售業務（六）網絡接入及網絡托管業務1、網絡接入業務（1）有線接入（2）無線接入2、網絡托管業務（七）國際通信基礎設施、國際電信業務1、國際通信基礎設施服務業務（1）地面國際通信網絡帶寬、光通信波長、電纜、光纜、光纜以及其他網絡元素出租、出售業務（2）衛星國際專線業務2、國際電信業務（1）國際長途電話業務（2）國際數據通信業務（3）國際圖像通信業務（八）無線尋呼業務1、單向無線尋呼業務2、雙向無線尋呼業務（九）轉售的基礎電信業務增值電信業務（一）固定電話網增值電信業務1、電話信息服務業務2、呼叫中心服務業務3、語音信箱業務4、可視電話會議服務業務（二）移動網增值電信業務（三）衛星網增值電信業務（四）因特網增值電信業務1、因特網接入服務業務2、因特網數據中心業務3、因特網信息服務業務4、因特網虛擬專用網業務5、因特網會議電視、圖像服務業務6、因特網呼叫中心業務7、其他因特網增值電信業務（五）其他數據傳送網絡增值電信業務1、計算機信息服務業務2、電子數據交換業務3、語音信箱業務4、電子郵件業務5、傳真存儲轉發業務6、虛擬專用網業務表2電信業務分類目錄（2001年）5/26/202322基礎電信業務一、第一類基礎電信業務（一）固定通信業務1．固定網本地電話業務2．固定網國內長途電話業務3．固定網國際長途電話業務4．IP電話業務5．國際通信設施服務業務（二）蜂窩移動通信業務1．900/1800MHzGSM第二代數字蜂窩移動通信業務2．800MHzCDMA第二代數字蜂窩移動通信業務3．第三代數字蜂窩移動通信業務（三）第一類衛星通信業務1．衛星移動通信業務2．衛星國際專線業務（四）第一類數據通信業務1．因特網數據傳送業務2．國際數據通信業務3．公眾電報和用戶電報業務二、第二類基礎電信業務（一）集群通信業務1．模擬集群通信業務2．數字集群通信業務（二）無線尋呼業務（三）第二類衛星通信業務1．衛星轉發器出租、出售業務2．國內甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業務（四）第二類數據通信業務1．固定網國內數據傳送業務2．無線數據傳送業務（五）網絡接入業務1．無線接入業務2．用戶駐地網業務（六）國內通信設施服務業務（七）網絡托管業務增值電信業務一、第一類增值電信業務（一）在線數據處理與交易處理業務（二）國內多方通信服務業務（三）國內因特網虛擬專用網業務（四）因特網數據中心業務二、第二類增值電信業務（一）存儲轉發類業務1．語音信箱2．X.400電子郵件業務3．傳真存儲轉發業務（二）呼叫中心業務（三）因特網接入服務業務（四）信息服務業務表3電信業務分類目錄（2003年）5/26/202323小結1、電信是指利用有線、無線的電磁系統或者光電系統，傳送、發射或者接收語音、文字、數據、圖像以及其他任何形式信息的活動。通常意義上的電信主要是指用電子的方式傳遞信息的活動，但不包括廣播和電視。2、電信業務就是指利用電信技術和電信基礎設施為不同用戶提供的各種信息發送、傳輸和接受等服務項目的總稱。簡單而言，電信業務就是用電子的方式傳遞信息的服務項目的總稱。3、最權威的電信業務分類方法是《電信業務分類目錄》。2000年到2003年之間，《分類目錄》為了迎合電信增值業務的發展調整了三次，分類依據從業務類型，到承載的網絡，最后到業務特性。5/26/202324下面主要介紹幾種現代電信業務，包括固定、長途、語音信息、卡、智能網、移動通信、數據通信和圖像通信業務5/26/2023255.1固定業務現代通信中，大部分通信方式都是以固定的用戶為起點和終點的，把固定機線設備與各種電信通信終端相連接，就能為用戶提供各種通信手段5.1.1固定固定用戶種類分為甲、乙兩種，甲種用戶是指安裝在個人住宅的用戶，通常稱住宅用戶；乙種用戶是指甲種用戶規定范圍以外的所有用戶，包含政企用戶和特殊種類（公用、中繼線）5/26/202326固網本地業務固網本地業務是指通過本地網（包括ISDN網）在同一個長途編號區范圍內提供的業務。固網本地業務包括以下主要業務類型：端到端的雙向話音業務。端到端的業務和中、低速數據業務（如固網短消息業務）。呼叫前轉、三方通話、主叫號碼顯示等補充業務。經過本地網與智能網共同提供的本地智能網業務。基于ISDN的承載業務。5/26/202327固網本地業務經營者必須自己組建本地網絡設施（包括有線接入設施），所提供的本地業務類型可以是一部分或全部。提供一次本地業務經過的網絡，可以是同一個運營者的網絡，也可以是不同運營者的網絡。5/26/2023285.1.2固定基本業務5/26/202329(2)移機遷移已裝設備，改變其位置或者地址，用戶可到電信營業廳或撥打客戶服務熱線辦理不同樓移機和同樓移機(3)過戶(4)改號(5)改號通知音(6)改名(7)停機、復話業務5/26/202330(8)拆機(9)移機不改號5/26/2023315.1.3固定增值業務固網增值業務是指利用固定通信網絡基礎設施提供的電信與信息服務的業務，從用戶感知角度，可將固網增值業務劃分為三類功能優化類：利用固定通信網絡基礎設施，配置軟、硬件設備，向用戶提供更便利的傳遞服務，即“優化傳遞方式”；功能拓展類：利用固定通信網絡基礎設施，配置軟、硬件設備，向用戶提供的多樣化的傳遞方式，即“提供新的傳遞方式”；信息服務類：利用定通信網絡基礎設施，配置計算機硬件、軟件和其他一些技術設施，并投入必要的勞務，使信息的收集、加工、處理和信息的傳輸、交換結合起來向用戶提供各種各樣的信息服務或應用服務，即“固網上開商店”5/26/202332前兩類是基于固定通信網絡基礎設施提供的電信服務，第三類是基于固定通信網絡基礎設施提供的信息服務。5/26/202333典型固網功能優化類增值業務固網功能優化類增值業務利用固定通信網絡基礎設施，配置軟、硬件設備，向用戶提供更便利的傳遞服務，這些業務的目的是幫助用戶更好的“過路”，典型業務有：程控新功能、來電顯示、語音信箱、一號通、個性化回鈴音、背景音、電視、指定付費等。這些業務往往必須依賴其他基礎電信業務才能夠向客戶提供。一、程控新功能程控新功能業務是指利用程控交換機功能所提供的語音增值類業務，包含呼出限制、熱線服務、呼叫轉移、遇忙回叫、縮位撥號、呼叫等待、鬧鐘服務、免打擾服務、缺席服務、來電顯示限制、遇忙寄存、遇忙提示、追查惡意呼叫等十三項業務5/26/202334程控電話交換機回叫程控電話交換機回叫正在通話遇忙甲乙丙臨時去處電話51341185134118熱線服務：

可把最常用的對方號碼設置成“熱線”。使用時，摘機5秒鐘不撥號即可自動接通對方，5秒鐘之內撥號便可與普通呼叫相同了。呼叫轉移：

當你有事外出時，為了避免耽誤接聽電話，可將他人呼叫你得電話自動轉移到臨時去處的電話機、移動電話終端或尋呼機上。遇忙回叫：

當你撥叫對方電話遇忙時，可不用再撥號，一旦對方電話空閑時即能自動回叫接通。5/26/202335增值業務分類(1)來電顯示(2)縮位撥號(3)熱線服務(4)鬧鐘服務(5)免打擾服務(6)缺席服務(7)呼出限制(8)遇忙回叫(9)無條件轉移(10)呼出等待5/26/202336增值業務分類(11)三方通話(12)交互式會議5/26/202337表1典型功能優化類增值業務一覽表固網功能優化類增值業務移動網功能優化類增值業務互聯網功能優化類增值業務程控新功能來電顯示家庭網關來電顯示呼叫轉移互聯網接入客戶端應用語音信箱來電提醒……一號通語音信箱個性化回鈴音個性化回鈴音背景音個性化背景音通話業務電視電話電話會議指定電話付費…………5/26/2023381、來電顯示使用該項業務，當有打入時，被叫客戶的顯示屏可自動顯示并儲存來電號碼。該項功能要由交換機支持和客戶端的話機顯示。據此，無論身在家中、辦公室、車上，來電顯示功能都可以使客戶在接聽來電之前先知道對方是誰，然后決定是否接聽或稍后再回復。在客戶外出或無暇接聽時，來電資料也會被記錄下來，方便客戶稍后查看。來電顯示業務是向被叫客戶提供主叫號碼的電信增值服務項目。來電顯示機還可以存儲和顯示客戶已經接聽或沒有接聽到的號碼有時間。但當主叫用戶申請了號碼顯示限制時，則遵從號碼顯示限制優先的原則，將不顯示來電號碼。5/26/2023392、縮位撥號用戶使用該業務，可使用一個數字來代替要撥打的號碼，既直接撥打該數字就等于撥打該數字所代替的號碼3.熱線服務用戶使用該業務，可直接與預先設定的熱線建立通話鏈路連接，免去用戶撥打號碼的煩惱。使用該項服務時，只要摘機后在規定時間（5秒）內不撥號，就會自動接到被置為“熱線”的對方號碼。4.鬧鐘服務用戶使用該業務，機可按預定時間自動振鈴，即使機起"鬧鐘"的作用。5/26/2023405、免打擾服務用戶使用該業務，可暫時不受理呼入，如果有呼入時，用戶的機不響鈴，用戶所有外來將由電信運營商代答，且用戶打不受限制。又稱：“暫不受話服務”。6、缺席服務用戶使用該業務，可由電信運營商幫助代接代答，比如當用戶外出時有打入，可由電信運營商提供語音服務，替用戶代答，以避免對方反復撥打用戶的。7.呼出限制用戶使用該業務，可以根據需要限制普通機對外撥打國內長途、國際長途，等于為加裝了一把密碼鎖。又稱"發話限制"。5/26/202341可根據需要，分別設置限制撥打本地、國內長途、國際長途以及全部等。8.遇忙回叫用戶使用該業務，當撥叫對方遇忙時，可以掛機等候，不用再撥號，一旦對方空閑，即能自動回叫接通。9.呼叫轉移這是一種可以幫助用戶將打進來的轉移到預先設定的號碼上（含它網用戶）的程控交換功能業務。可根據用戶需要，可選擇設置為無條件轉移、無應答轉移、遇忙轉移等多種功能。10、呼叫等待用戶使用該業務，可在通話時根據呼入等待提示音判斷是否有進來，用戶可據此自由選5/26/202342通話對象。如：A正與B通話時，若遇到C打給A，A可以在話筒中聽到呼入等待提示音。這時，A可以請B稍等，轉與C通話；也可以請C稍候而繼續與B通話。11、三方通話當用戶正在與一方通話時，如需要另一方加入通話，可在不中斷對方通話情況下，撥叫另一方，實現三方共同通話或者分別與另一方通話12、交互式會議交互式會議是一種基于音頻的電信業務，是一種供會議參加者約定時間在不同地點，實現多方同時通話的電信新業務。5/26/202343每個會議參加者無論身在何處，只需撥打一個事先約定的會議號碼及密碼，就能參加會議，進行發言和自由交談。該業務的主要功能包括：1、保密功能：每個會議都有自己的會議號碼和密碼，保密性強，可防止無關人員加入會議。2、歡迎詞播放功能：可以在每一個參加者加入會議時播放會議組織者設定的歡迎詞和提示，可以使出席人員迅速清楚的了解會議的主題。3、報數功能：如需要可選擇系統報數功能，當有參加會議者撥入和掛斷時，系統均可報告會議參加者人數，可以使與會者隨時掌握出席人員情況。5/26/2023445.1.4中繼線連接用戶交換機、集團（含具有交換功能的連接器）、無線尋呼臺、移動交換機等與市話交換機的線路稱為中繼線中繼線的配備數量以確保規定的市話中繼呼損標準為原則，根據實際需要核定中繼線分為模擬中繼線和數字中繼線兩種，每條模擬中繼只能提供一路中繼，每條數字中繼線可以提供30路中繼5/26/2023455.1.5公用公用是指經當地電信企業批準同意，設置在城市街道、公共場所、學校、居民住宅以及農村鄉鎮及公路沿線供用戶使用，并按規定收取通信費用的設施公用可以開放本地、國內國際港澳臺、業務、來話傳呼等業務公用可撥打110、119、122、112、10000、10060等免費特服公用包括有人值守計費器公用、投幣公用、IC卡公用、智能網公用、密碼卡公用和公話超市幾種形式5/26/2023465.1.6用戶交換機、集團用戶交換機、集團是指一個用戶裝設的，供內部互相通話，并通過中繼線經市話交換機與市話其他用戶通話的交換設備5/26/2023475.1.7虛擬網虛擬網又稱虛擬交換機，電信部門在市話交換機公網上開發的具有用戶小交換機服務功能的業務。用戶不必購置小交換機和租用中繼線，便可同時享用小交換機和公網普通的服務功能，并可用到電信網上特有的服務功能5/26/2023485.1.8ISDN業務“一線通”業務即窄帶綜合業務數字網（N-ISDN），能夠提供端到端的數字連接，用來承載包括語音、圖像、數據在內的多種業務主要特征是在一條普通線上允許接入多種終端設備，并且允許兩個不同的終端同時通信，而不互相影響5/26/2023495.1.9無線市話無線市話業務，俗稱“小靈通”，它是固定的補充和延伸5/26/2023505.2固網長途業務長途業務分為國內公眾長途業務，國際、港、澳、臺業務，IP長途業務固網國內長途業務是指通過長途網（包括ISDN網）、在不同“長途編號”區，即不同的本地網之間提供的業務。某一本地網用戶可以通過加撥國內長途字冠和長途區號，呼叫另一個長途編號區本地網的用戶。固網國內長途業務包括以下主要業務類型：跨長途編號區的端到端的雙向話音業務。跨長途編號區的端到端的業務和中、低速數據業務。5/26/2023513、跨長途編號區的呼叫前轉、三方通話、主叫號碼顯示等各種補充業務。4、經過本地網、長途網與智能網共同提供的跨長途編號區的智能網業務。5、跨長途編號區的基于ISDN的承載業務固網國內長途業務的經營者必須自己組建國內長途網絡設施，所提供的國內長途業務類型可以是一部分或全部。提供一次國內長途業務經過的本地網和長途網，可以是同一個運營者的網絡，也可以由不同運營者的網絡共同完成。5/26/2023525.2.1國內公眾長途業務電信長途網是指覆蓋范圍廣、通信質量穩定、語音質量好的長途網國內公眾長途業務包括人工長途、長途直撥、卡、會議、會議電視、出租電路、信息服務與查號業務等長途業務（1）國內人工長途（2）國內長途直撥（3）卡業務卡分為全國卡、省卡、本地卡，用戶分為A類用戶（按月托收或者自繳費用戶）、B類用戶（可多次預先付費用戶）、C類用戶（一次性付費用戶）5/26/202353（4）交互式會議業務（5）交互式會議電視業務（6）出租業務（7）信息服務與查號業務5/26/202354固網國際長途業務固網國際長途業務是指國家之間或國家與地區之間，通過國際網絡（包括ISDN網）提供的國際業務。某一國內網用戶可以通過加撥國際長途字冠和國家（地區）碼，呼叫另一個國家或地區的網用戶。固網國際長途業務包括以下主要業務類型：跨國家或地區的端到端的雙向話音業務。跨國家或地區的端到端的業務和中、低速數據業務。經過本地網、長途網、國際網與智能網共同提供的跨國家或地區的智能網業務，如國際閉合用戶群話音業務等。跨國家或地區的基于ISDN的承載業務5/26/202355利用國際專線提供的國際閉合用戶群話音服務屬固網國際長途業務。固網國際長途業務的經營者必須自己組建國際長途業務網絡，無國際通信設施服務業經營權的運營商不得建設國際傳輸設施，必須租用有相應經營權運營商的國際傳輸設施。所提供的國際長途業務類型可以是一部分或全部。提供固網國際長途業務，必須經過國家批準設立的國際通信出入口。提供一次國際長途業務經過的本地網、國內長途網和國際網絡，可以是同一個運營者的網絡，也可以由不同運營者的網絡共同完成。5/26/2023565.2.2國際、港、澳、臺業務(1)國際、港、澳、臺用戶直撥(IDD)業務(2)國際長途直撥國外話務員受付業務(108業務)國際長途直撥國外話務員受付業務是指用戶利用普通程控話機，通過撥一特種號碼“108”，直接撥通受話國公司話務員，并用受話國語言接通的業務(3)國內被叫集中付費業務(IFS)(800業務)國際上通常將國內被叫集中付費業務稱作800業務。該業務是指發話人撥一個特別號碼至受話用戶，發話人且無需支付話費的一種國際業務，其費用由申請這項業務的受話用戶支付(4)港、澳、臺5/26/2023575.2.3IP長途業務IP長途業務是指利用IP網與國際互聯網或其他通信網相連結，用戶通過撥打IP接入碼，撥打國內、國際和港澳臺長途的業務IP業務泛指利用IP網絡協議，通過IP網絡提供或通過網絡和IP網絡共同提供的業務。IP業務在此特指由網絡和IP網絡共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的業務，其業務范圍包括國內長途IP業務和國際長途IP業務。IP業務在整個信息傳遞過程中，中間傳輸段采用IP包方式。5/26/202358IP業務包括以下主要業務類型：端到端的雙向話音業務。端到端的業務和中、低速數據業務。與智能網共同提供的國內和國際長途智能網業務。IP業務的經營者必須自己組建IP業務網絡，無國際或國內通信設施服務業務經營權的運營商不得建設國際或國內傳輸設施，必須租用有相應經營權運營商的國際或國內傳輸設施。所提供的IP業務類型可以是部分或全部。提供國際IP長途業務，必須經過國家批準設立的國際通信出入口。提供一次IP業務經過的網絡，可以是同一個運營者的網絡，也可以由不同運營者的網絡共同完成。5/26/2023595.3語音信息業務語音信息服務是將信息用語音的形式存儲在語音信息服務系統的信息庫內，以供人們使用機檢索所需要的信息的業務語音信箱業務是向用戶提供存儲、轉發和提取語音信息的服務項目。語音信箱的作用與郵政信箱類似，但它不像郵政信箱那樣有實體的信箱，投送的信息是真正的語音，而不是信件。它是一種新型、便捷的通信方式，每一個語音信箱都有一個和普通號碼相同的信息號碼，人們可以隨時隨地用任何一部撥通語音信箱號碼，給信箱主人留言；信箱會根據主人設定的號碼或BP機或移動，定時通知主人信箱中有留言，信箱的主人也可以不受時空的限制，撥通自己的語音信箱，再用本人的信箱密碼進入信箱收聽留言。5/26/202360信箱密碼可根據主人的需要隨時更改，信箱內的留言也可根據需用刪除或保存。5.3.1語音信箱業務的種類(1)普通信箱(2)虛擬(3)定時郵送(4)通信信箱(5)留言通知(6)自動應答(7)商業信箱5/26/202361(8)股票信箱(9)信箱5.3.2語音信箱系統的功能(1)自動應答功能呼叫應答即語音信箱的基本用途，它可以在被叫忙或被叫缺席時，自動接入被叫語音信箱，當聽到信箱主人的問候詞后，在語音指導下，呼叫用戶留下留言；語音信箱并可提示信箱的主人其信箱內已有留言。5/26/202362(2)語音郵件功能(3)自動集團功能語音信箱系統可以為各類集團提供各種不同工作方式的服務。自動集團功能主要是為某一集團提供和配置一批信箱。(4)強化信息處理功能(5)信息互通功能（6）信息中心功能5.3.3信息服務業務5.3.4其他語音信息服務業務5/26/2023635.4卡業務5.4.1IC卡業務IC卡是經加密的、特殊封裝的集成電路卡的簡稱。IC卡業務是一種利用集成電路作為識別卡，有關卡片信息及卡的剩余金額等相關信息記錄在集成電路內，通話時話機自動扣減卡內金額的公用業務5.4.2帳號卡業務帳號卡業務可以使用戶在任一部音頻機上，依次輸入帳號和密碼后，即可直撥國際、國內長途、市內、移動、非免費特服務、信息臺、人工尋呼臺以及計算機上網業務。帳號卡是利用智能網為用戶提供、可以一定范圍內漫游使用的一種密碼記帳式卡5/26/202364帳號卡從使用范圍上可分為全國范圍、省（直轄市、自治區）內、本地使用3種按照持卡用戶的付費方式分類，帳號卡有以下3種：（1）A類用戶（按月付費用戶）（2）B類用戶（預先付費用戶）（3）C類用戶（一次付費用戶）5.4.3IP卡業務IP是建立在Internet基礎上的新業務，是通過TCP/IP實現的一種應用。這種應用包括PC對PC連接、PC對連接、對PC連接和連接5/26/202365IP主要有以下幾類：（1）按業務的認證方式分帳號卡和主叫充值IP卡兩種（2）按持卡用戶的付費方式和使用方式分類，帳號卡有以下3種：A類用戶（按月付費用戶）B類用戶（預先付費用戶）C類用戶（一次付費用戶）（3）按業務的內容語音業務和業務兩種5/26/2023665.5智能網業務智能網(IN)是用于產生和提供電信業務的體系概念，是一種用來提供和處理智能新業務的通信網。智能網一般由業務交換點、業務控制點、信令控制點、智能外設、業務管理系統和業務生成環境等幾部分組成5.5.2800業務800是為被叫集中付費業務分配的業務代碼。被叫集中付費業務是一種在智能網上體現計費性能的新業務，通常接入號碼以800開頭，故通稱“800業務”。它是一種由被叫集中付費的統一號碼接入解決方案，當主叫用戶撥打800業務號碼時，可接通到由被叫用戶在申請時指定的上，通信費用由被叫集中付費。目前分為國內800，國際800，全球800等三種業務類型5/26/202367被叫集中服務業務的主要功能包括：1、唯一號碼：申請800業務的用戶在具有多個號碼時，可以只登記一個唯一的被叫集中付費的號碼，對這一號碼的呼叫，可根據用戶的業務要求接至不同的目的地；2、按時間選擇目的地：同一800號碼可按不同時間段來選擇接通相應的號碼，時間段最多選擇4段，即4個不同的號碼。時間段的劃分可按節假日、星期或小時等多種方式確定；3、根據主叫用戶所在的地理位置選擇目的地；4、呼叫分配：可把對800號碼的呼叫按一定比例分配至不同的目的地的號碼上；5/26/2023685、同時呼叫某一目的地次數的限制：對800號碼某一目的地的同時呼叫次數達到一定限制時。不再予以接續，并向主叫用戶送錄音通知；6、呼叫該800業務用戶次數的限制：800用戶在某一時間段內（一般1個月）可以接受來話呼叫的最大限值，當達到此限值時，以后的來話呼叫不予接續，并要向主叫用戶送錄音通知。5/26/2023695.5.3通用號碼業務(95/96專線)該業務是一種主被叫分擔付費的統一號碼接入解決方案，由于業務使用95或96開頭的接入號碼，故通稱“95/96專線”業務。全國范圍內，無論主叫用戶在何地，只需撥通用號碼業務的號碼，便可按企事業用戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到指定的號碼或者呼叫中心中國電信運營的該類業務使用4008開頭的接入號碼，故該業務被稱為4008業務，同樣的，中國網通運營的該業務由于使用4006開頭的接入號碼，故成為4006業務。5/26/20237095/96專線的主要業務功能，是為用戶提供一個全國范圍內的唯一短號碼，并把對該號碼的呼叫接至用戶事先規定的地點，話費由主、被叫分攤；同時，該號碼還可作為呼叫中心的接入號碼使用。（1）自動分配（2）黑白名單（3）專用密碼（4）呼叫可轉移（5）話費分攤：根據企業用戶的要求，將通話費在主、被叫用戶之間進行分攤。目前，只開放主叫用戶支付市話費的分攤方式。（6）費用控制該業務需要智能網絡平臺（IN）予以承載。5/26/2023715.6移動通信業務蜂窩移動通信業務是指經過由基站子系統和移動交換子系統等設備組成蜂窩移動通信網提供的話音、數據、視頻圖像等業務，是以移動用戶為服務對象的無線通信業務5.6.1移動通信基本業務的種類900/1800MHz

GSM第二代數字蜂窩移動通信（簡稱GSM移動通信）業務是指利用工作在900/1800MHz頻段的GSM移動通信網絡提供的話音和數據業務。GSM移動通信系統的無線接口采用TDMA技術，核心網移動性管理協議采用MAP協議。5/26/202372900/1800MHz

GSM第二代數字蜂窩移動通信業務包括以下主要業務類型：端到端的雙向話音業務；移動消息業務，利用GSM網絡和消息平臺提供的移動臺發起、移動臺接收的消息業務；移動承載業務以及其上的移動數據業務；移動補充業務，如主叫號碼顯示、呼叫前轉業務等；經過GSM網絡與智能網共同提供的移動智能網業務，如預付費業務等；國內漫游和國際漫游業務；5/26/202373其中預付費業務時將用戶的交費方式由傳統的后付費方式改為預先付費的方式，用戶預先交一定話費，通話費在預付費中實時扣除，話費用完時，系統自動停止其通信服務，如“神州行”、“如意通”等預付卡。國內漫游和國際漫游業務是指移動用戶在離開本地區或本國時，仍可以在其他一些地區或國家繼續使用他們的移動手機。漫游只能在網絡制式兼容且已經聯網的國內城市間或已經簽署雙邊漫游協議的地區或國家之間進行。5/26/202374800MHz

CDMA第二代數字蜂窩移動通信（簡稱CDMA移動通信）業務是指利用工作在800MHz頻段上的CDMA移動通信網絡提供的話音和數據業務。CDMA移動通信的無線接口采用窄帶碼分多址CDMA技術，核心網移動性管理協議采用IS-41協議。800MHz

CDMA第二代數字蜂窩移動通信與900/1800MHz

GSM第二代數字蜂窩移動通信業務業務類型相同，只是網絡不同5/26/202375移動通信業務按通信方式與服務對象劃分，主要有無線尋呼、調度、無繩、移動和移動數據等業務（1）無線尋呼業務（2）調度業務（3）無繩業務（4）移動業務（5）移動數據業務5/26/2023765.6.2移動新業務(1)來電顯示“來電顯示”全稱是“主叫識別信息傳送和顯示業務”，英文名稱是CallingIdentityDelivery，可縮寫為CID。這是向被叫用戶提供的一種服務。當有呼入時，被叫用戶在聽到振鈴聲的同時，還可以在自己手機的顯示屏上看到主叫用戶號碼等信息，這樣用戶可以避免接聽一些不愿接聽得。它還有存儲主叫用戶號碼、呼入時間等信息的功能，以供被叫用戶查閱或回撥。根據以上介紹可知，基于移動通信網的來電顯示業務內涵和基于固網的來電顯示業務基本相同，只是業務提供的方式和載體有差異。5/26/202377(2)呼叫轉移當用戶的手機無法接聽或者不愿接聽時，可以將來電轉移到其它號碼上1、無條件轉移所有來電2、遇忙呼叫轉移3、無應答轉移4、不可及呼叫轉移(3)呼叫等待(4)呼叫限制呼叫限制是指用戶根據需要在手機上通過密碼設置各種呼出、呼入的限制。可以防止被人誤打、偷打，以避免不必要的損失5/26/202378（5）會議（6）移動與數據通信（7）留言信箱（8）高額話費保障服務（9）移動號碼攜帶業務（10）移動預付費業務（11）儲值智能卡（12）預付費SIM卡（13）雙模通信業務（14）一卡雙號（15）彩鈴業務

5/26/2023795.6.3移動通信數據業務(1)短信業務，可分為小區廣播短消息業務和點對點短消息業務(2)短信呼業務（3）中文秘書服務（4）國內彩信（5）各種查詢業務（6）手機上網（7）移動Internet業務5/26/2023805.6.4第三代移動通信業務第三代數字蜂窩移動通信（簡稱3G移動通信）業務是指利用第三代移動通信網絡提供的話音、數據、視頻圖像等業務。第三代數字蜂窩移動通信業務包括第二代蜂窩移動通信可提供的所有的業務類型和移動寬帶多媒體業務。3G業務主要包括基本電信業務、補充業務、承載業務、智能業務、位置業務和多媒體業務5/26/2023811、基本電信業務（1）語音業務（2）緊急呼叫（3）短消息業務（4）電路型業務2、補充業務（1）eMLPP2（2）呼叫偏轉（3）號碼識別（4）呼叫前轉（5）呼叫完成5/26/202382（6）多方會話（7）選擇通信（8）用戶到用戶會話（9）計費（10）呼叫限制（11）呼叫轉移（12）用戶忙呼叫完成（13）名字標識5/26/2023833、承載業務（1）基本電路型數據承載業務（2）異步電路型數據承載業務（3）同步電路型數據承載業務（4）分組電路型數據承載業務4、智能業務（1）基本電路交換呼叫的CAMEL（2）GPRS的CAMEL控制業務（3）可以實現GPRS承載的計費、鑒權等功能（4）USSD的CAMEL控制業務（5）SMS的CAMEL控制業務5/26/202384（6）移動性管理的CAMEL控制業務（7）位置信息的CAMEL控制業務5、位置業務（1）公共安全業務（2）基于位置的計費（3）跟蹤業務（4）資產管理業務（5）增強呼叫路由（6）基于位置的信息業務（7）移動黃頁（8）網絡增強業務5/26/2023856、多媒體業務（1）分布式多媒體業務（2）電路型實時多媒體業務（3）分組型實時多媒體業務（4）非實時多媒