文檔僅供參考電大【管理學基礎】課程期末重、要點復習試題精編整理一、選擇題1、由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側(cè)重點不同,對管理所下定義也各異.法約爾認為,[B].A、管理就是要確切地知道要別人干什么,并注意她們用最好最經(jīng)濟的方法去干B、管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C、管理就是決策2、這是一個網(wǎng)絡系統(tǒng),由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位,就是管理的[A

].A、決策職能

B、控制職能

C、領導職能3、為了保證組織目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能.縱向看,各個管理層次都要重視控制職能,[C].A、愈是基層的管理者,控制要求的時效性愈短,綜合性愈弱B、愈是基層的管理者,控制要求的時效性愈長,綜合性愈強C、愈是高層的管理者,控制要求的時效性愈長,綜合性愈強4、企業(yè)要正常運轉(zhuǎn),必須依據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標,對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,使各要素間能夠均衡配置,各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進.這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的[B]職能.A、組織

B、協(xié)調(diào)

C、控制

5、決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是[C

],其手段都是管理.A、對人的合理使用

B、科學技術(shù)的高度應用C、資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用

6、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響,成為后來管理過程學派的理論基礎,她的代表作是[B

].A、【社會組織和經(jīng)濟組織理論】

B、【工業(yè)管理和一般管理】C、【科學管理理論】

7、梅奧等人經(jīng)過霍桑試驗得出結(jié)論:人們的生產(chǎn)效率不但受到物理的、生理的因素的影響,而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響.由此創(chuàng)立了[C].A、行為科學學說

B、人文關(guān)系學說

C、人際關(guān)系學說8、科學管理理論是古典管理理論之一,科學管理的中心問題是[A].A、提高勞動生產(chǎn)率

B、提高工人的勞動積極性C、制定科學的作業(yè)方法

9、約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人,她認為管理的職能有五個,即[B、

],這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程.A、計劃、決策、組織、人員配備和控制B、計劃、組織、人員配備、指揮和控制C、計劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制10、系統(tǒng)管理學派認為,組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的[A].A、社會技術(shù)系統(tǒng)

B、社會經(jīng)濟組織

C、社會經(jīng)濟系統(tǒng)

11、管理科學學派中所運用的科學技術(shù)方法,來源于[C

].

A、科研部門

B、學校

C、軍隊

12、對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理,就是[B、

]的核心.A、經(jīng)營管理

B、戰(zhàn)略管理

C、企業(yè)戰(zhàn)略

13、企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是[C].

A、企業(yè)精神

B、企業(yè)價值觀

C、企業(yè)文化

14、1990年,美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作,引起世界管理界的轟動,這就是[C、].

A、【企業(yè)再造工程】

B、【管理的革命】

C、【第五項修煉－－學習型組織的藝術(shù)和實務】15、企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力,從[A

]上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶.A、生產(chǎn)流程

B、生產(chǎn)管理

C、作業(yè)管理

16、按照計劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同,能夠?qū)⑵浞譃槟繕恕⒎椒ā⒄叩榷喾N.在決策或處理問題時,用以指導并溝通思想活動的方針和一般規(guī)定就是[B、],它指明了組織活動的方向和范圍.

A、方法

B、政策

C、規(guī)則

17、按計劃內(nèi)容的不同能夠?qū)⑵浞譃閇

C

].A、生產(chǎn)計劃和財務計劃

B、政策和方法

C、專項計劃和綜合計劃18、在完全競爭的市場環(huán)境下,企業(yè)在追求自身利益最大化的同時,經(jīng)過市場中”看不見的手”的引導,實現(xiàn)[A

],從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化.A、資源配置的優(yōu)化

B、利益的再分配

C、勞動力的合理利用19、戴維斯等學者指出,企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標.其中,[A

]由企業(yè)性質(zhì)決定,是貢獻給顧客的目標.A、主要目標

B、并行目標

C、次要目標

20、目標不是一成不變的,應依據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整和修正,使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨.這就是確定企業(yè)目標的[B

]原則.A、關(guān)鍵性

B、權(quán)變性

C、現(xiàn)實性

21、企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度.這樣,企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡,即是目標的[A

].A、層次性

B、多重性

C、變動性

22、企業(yè)目標的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的.這就是企業(yè)目標的[

C

].A、層次性

B、多重性

C、變動性

23、目標管理理論的理論基礎是[

C

].

A、科學管理理論

B、行為科學理論

C、科學管理理論和行為科學理論的有效統(tǒng)一24、傳統(tǒng)的目標設定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的,現(xiàn)代管理學提倡[A

],企業(yè)員工參和企業(yè)目標的設立.A、參和制目標設定法

B、專家目標設定法

C、員工目標設定法25、在目標設立過程中要注意,目標數(shù)量要適中.一般地,要把目標限制在[

B]以內(nèi).A、4個

B、5個

C、6個26、目標管理思想誕生于美國,但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是[A

].A、日本

B、德國

C、法國27、[B

]以后,在中國一些企業(yè),目標管理思想得到廣泛的應用,并在實踐中和計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合,形成帶有中國特點的目標管理制度.A、60年代

B、70年代

C、80年代28、美國對70個目標管理計劃的實施情況進行了調(diào)查,得出結(jié)論:若高層管理者對目標管理高度重視,并親身參和目標管理的實施過程,生產(chǎn)率的平均改進程度可達到56%；否則,生產(chǎn)管理效率僅提高[B

].A、5%

B、6%

C、7%29、定量預測是依據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料,運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述.它需要有充分、有效的[A]做支持.A、數(shù)據(jù)資料

B、科學技術(shù)

C、信息

30、預測方法很多,不同的預測方法往往有不同的適用范圍,有的方法適用于長期預測,有的則適用于中、短期預測,等等.例如定性方法往往適合于[

].

A、長期預測

B、中、短期預測

C、技術(shù)預測31、假如要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述,例如對五年后技術(shù)變革方向進行預測,一般采納

B

的方法.

A、市場預測

B、定性預測

C、定量預測32、在進行產(chǎn)品價格決策時,需要做的是

C

.

A、長期預測

B、中期預測

C、短期預測33、例外決策,具有極大偶然性、隨機性,又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動,其方法和步驟也是難以程序化、標準化,不能重復使用的.這類決策屬于[C

].A、風險型決策

B、不確定型決策

C、非程序化決策34、業(yè)務決策,如任務的日常安排、常見物資的訂貨和采購等諸如此類的決策屬于[C].A、風險型決策

B、不確定型決策

C、程序化決策

35、假如各種可行方案的條件大部分是已知的,且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果,各種結(jié)果的概率已知,那么,這種決策屬于[A

]決策.A、風險型

B、不確定型

C、確定型

36、依據(jù)決策目標在決策中的地位和重要程度,一般將其分為三類:即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標.其中,[B],對組織和決策是絕對重要的,完成它就意味著決策取得了成功.A、希望完成的目標

B、必須完成[達到]的目標C、不予重視的目標37、在確定決策目標時,要注意把目標建立在[C

]的基礎上.A、需要

B、可能

C、需要和可能

38、用特爾菲法進行預測和決策,對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定.人數(shù)太少會限制學科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織.一般以[A

]人為宜.A、5～10

B、10～15

C、15～2039、社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素,它們包含:[B].A、共同的目標,相互的協(xié)調(diào),信息的交流

B、共同的目標,合作的意愿,信息的交流C、共同的目標,合作的意愿,情感的溝通40、德國社會學家馬克思·韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式,即:所謂的”理想行政組織”.韋伯主要依據(jù)[C]來描述她的理想的組織模式.A、勞動分工

B、職權(quán)等級

C、權(quán)威關(guān)系41、從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義能夠得出:組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是[B

].A、職工的分工合作關(guān)系B、權(quán)責利關(guān)系的劃分

C、企業(yè)目標42、責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的.這就是組織工作中的[A

]原則.A、責權(quán)利相結(jié)合

B、分工協(xié)作

C、目標任務43、管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目.經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),高層管理人員的管理幅度一般以[A

]較為合適.A、4～8人

B、6～8人

C、8～10人44、授權(quán)時應依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定.這就是授權(quán)的[A

]原則.

A、因事設人,視能授權(quán)

B、因人設職,視能授權(quán)

C、任人唯賢45、管理者授權(quán)時,必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務目標及權(quán)責范圍,亦即授權(quán)的[A

]原則.A、明確責任

B、目標明確

C、權(quán)責對等46、為了充分運用用管理者的專業(yè)知識和技能,有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營,常常采納[A]部門的方法.A、按產(chǎn)品劃分

B、按職能劃分

C、按專業(yè)劃分47、以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點,以職位對人員的實際要求為標準,選拔、錄用各類人員.這就是人員配備的[A]原則.

A、因事?lián)袢?/p>

B、因人擇事

C、量才使用48、行為科學個別差異原則告訴我們,人的差異是客觀存在的,一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上,才能干得最好.因此,要依據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位.這就是人員配備的[

B]原則.A、因人設職

B、量才使用

C、因才施教49、在選聘管理人員的時候,安排被選者擔任某個臨時性的”代理”職務,以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生.這就是[B

]的培訓方法.A、職務輪換

B、臨時職務

C、崗位學習50、有一種領導理論,它將領導方法分為四類,即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參和式,這種領導理論即[C].A、管理方格理論

B、權(quán)變理論

C、管理系統(tǒng)理論51、領導者的自身影響力取決于領導者本人的素質(zhì)和修養(yǎng),主要包含[C

]等因素.A、品德、學識、資歷、情感B、品德、學識、能力、膽識

C、品德、學識、能力、情感52、領導者只決定目標、任務的方向,對部屬在完成任務各個階段上的日常活動不加干預.這種領導方法被稱作”效果管理”.它屬于[C]領導.A、集權(quán)型

B、均權(quán)型

C、分權(quán)型53、領導者和工作人員的職責權(quán)限明確劃分,工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán).這種領導方法屬于[C]領導.A、集權(quán)型

B、分權(quán)型

C、均權(quán)型54、領導者要科學地用人,需要先識人,即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力.科學用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在[B

]等方面.A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹慎B、知人善任、量才適用、用人不疑C、以理服人、體貼下情、量才適用55、當領導者面對一個非處理不可的事情時,不去直接處理,而是先擱一擱,去處理其它問題.這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是[B].A、不為法

B、轉(zhuǎn)移法

C、緩沖法56、美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn),按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20－30％；而受到激勵的職工,其能力可發(fā)揮至[C

].A、60-70%

B、70-80%

C、80-90%57、馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次.她認為,一般的人都是按照這個層次從低級到高級,一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足.這就是著名的[B].A、雙因素理論

B、需要層次理論

C、過程型激勵理論58、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施,防患于未然,這樣的控制活動,是控制的最高境界,即[B

].

A、現(xiàn)場控制

B、前饋控制

C、即時控制59、企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是[A].A、正式組織

B、非正式組織

C、企業(yè)結(jié)構(gòu)60、老張到總公司開會,回來的路上丟失了部分文件,致使總公司的指令不能及時被傳達.由此造成的信息溝通障礙源于[C

].A、溝通通道的選擇

B、外部環(huán)境的干擾

C、信息接受者的態(tài)度、知識和價值觀的影響61、當組織的外部環(huán)境變化不大時,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)能夠體現(xiàn)較強的[B

].A、彈性

B、剛性

C、不確定性62、小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點,常常依據(jù)顧客的要求進行設計、生產(chǎn),對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高,適于采納[B]組織形式A、集權(quán)式

B、分權(quán)式

C、均權(quán)式63、[A]提出協(xié)調(diào)方法經(jīng)歷了相互調(diào)整方法、直接監(jiān)督方法、標準化方法三個階段.A、亨利·明茨伯

B、馬克斯·韋伯

C、威廉·詹姆士

64、針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷,經(jīng)過設立臨時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào),這種協(xié)調(diào)方法屬于[B].

A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方法

B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方法

C、制度協(xié)調(diào)方法

65、組織結(jié)構(gòu)設計的主體階段是[C

].

A、因素分析B、職能分解和設計

C、組織結(jié)構(gòu)的框架設計

66、[A]即U型結(jié)構(gòu),又叫”功能型垂直結(jié)構(gòu)”.

A、直線職能制組織結(jié)構(gòu)

B、控股型組織結(jié)構(gòu)

C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

67、美國通用汽車公司,在1920年的危機中,創(chuàng)造并最早采納[A

]組織結(jié)構(gòu).

A、M型

B、U型

C、H型

68、以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點,以職位對人員的實際要求為標準,選拔、錄用各類人員.這就是人員配備的[A]原則.

A、因事?lián)袢?/p>

B、因人擇事

C、量才使用

69、行為科學個別差異原則告訴我們,人的差異是客觀存在的,一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上,才能干得最好.因此,要依據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位.這就是人員配備的[

B]原則.

A、因人設職

B、量才使用

C、因才施教

70、在選聘管理人員的時候,安排被選者擔任某個臨時性的”代理”職務,以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生.這就是[

B

]的培訓方法.

A、職務輪換

B、臨時職務

C、崗位學習71、人員配備的首要任務是[A

].

A、物色合適的人選

B、促進組織結(jié)構(gòu)功能

C、充分開發(fā)組織人力資源

72、在管理人員選聘的測試辦法中,考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架,而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是[C

].

A、結(jié)構(gòu)式面談

B、即席發(fā)言

C、非結(jié)構(gòu)式面談

73、將考評問題分級分類列表,發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回,由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測試方法是[B

].

A、專家評估法

B、問卷法

C、目標考評法

74、有一種領導理論,它將領導方法分為四類,即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參和式,這種領導理論即[C].

A、管理方格理論

B、權(quán)變理論

C、管理系統(tǒng)理論

75、激勵過程就是一個由[A]開始,到[A

]得到滿足為止的連鎖反應.

A、需要、需要

B、需要、動機

C、動機、需要

76、能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃和計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是[C

].

A、領導

B、組織

C、控制

77、依據(jù)控制的[A

]不同,可將其劃分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制.

A、內(nèi)容

A、環(huán)節(jié)

C、對象

78、在企業(yè)經(jīng)營管理活動中,質(zhì)量的含義是指[C].

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、工作質(zhì)量

C、產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量兩方面

79、零基預算的核心是[A

].

A、一切應按照變化后的實際情況重新考慮

B、充分考慮過去預算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模C、在過去預算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的基礎上進行調(diào)整80、”凡是預則立,不預則廢”,是強調(diào)[B

]的重要性.

A、組織

B、計劃

C、預防

81、日本經(jīng)濟之因此能在”戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來,起主導和關(guān)鍵作用的是[A

].

A、培養(yǎng)并充分利用了自己獨特的企業(yè)文化

B、資本主義社會制度C、充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理82、生產(chǎn)計劃、財務成本計劃和供應計劃等,是屬于按[B]進行分類的.

A、計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式

B、企業(yè)管理職能C、計劃的內(nèi)容83、經(jīng)過對目標變遷的分析,我們有理由相信,[C

]是成功管理的直觀標志,也是企業(yè)的永恒追求.A、創(chuàng)造利潤

B、成功決策

C、企業(yè)長壽84、依據(jù)丘納斯公式,隨著下屬人數(shù)的增加,關(guān)系數(shù)急劇增加,管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越來越復雜,因此我們必須注意組織的[C

].A、分工協(xié)作

B、管理層次

C、管理幅度85、經(jīng)過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方法是[A

].

A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方法

B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方法

C、制度協(xié)調(diào)方法86、當前流行的”事業(yè)部制”或”集團”企業(yè),部門劃分的方法一般是[C

].A、按人數(shù)劃分

B、按職能劃分

C、按產(chǎn)品劃分87、為了充分運用管理者的專業(yè)知識和技能,有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營,常常采納[A]部門的方法.A、按產(chǎn)品劃分

B、按職能劃分

C、按專業(yè)劃分88、下面哪種方法不屬于模擬情景訓練法?[C].A、角色扮演

B、無領導小組討論

C、結(jié)構(gòu)式面談89、讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是[C

].A、臨時職務

B、角色扮演

C、職務輪換90、領導者只決定目標、政策、任務的方向,對部屬在完成任務各個階段上的日常活動不加干預,只問效果,不問過程和細節(jié),這種領導類型屬于[

C].A、集權(quán)型領導

B、分權(quán)型領導

C、均權(quán)型領導二、判斷題1、組織是管理的一項重要職能,它由三個基本要素構(gòu)成,即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系.×部門

2、從教材給”管理”所下定義中,能夠得出這樣的結(jié)論,管理的對象就是組織及其各種資源.×組織資源和組織活動

3、現(xiàn)代企業(yè)管理學認為,企業(yè)管理的重點在經(jīng)營,而經(jīng)營的核心是計劃.×決策4、控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃,計劃就是控制的基礎.×標準5、組織的效率,是指組織活動達到組織目標的經(jīng)濟效益大小.×組織活動達到組織目標的有效性6、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表,她提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響,被譽為”一般管理理論之父”.

×經(jīng)營7、在【社會組織和經(jīng)濟組織理論】一書中,她最早提出一套比較完整的行政組織體系理論,因此被稱之為”組織理論之父”.她就是法國古典管理理論的代表——韋伯.

×德國8、梅奧認為,在共同的工作過程中,人們相互之間必定發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生共同的感情,自然形成一種行為準則或慣例,要求個人服從.這就構(gòu)成了”人的組織”.×非正式組織9、”正式組織”和”非正式組織”的區(qū)別在于,”正式組織”中以效率的邏輯為重要標準.√10、經(jīng)驗學派主張經(jīng)過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題,被稱為經(jīng)驗教學.

×案例11、西蒙是決策理論學派的代表人,她認為管理就是決策.并將決策分為程序性決策和非程序性決策,她的研究重點是非程序性決策.√12、權(quán)變理論學派試圖經(jīng)過”權(quán)宜應變”融各學派學說于一體,在美國等地遭到排斥,毫無價值.

×在美國等地風行一世13、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成.√14、企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強企業(yè)競爭力,從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶.

×企業(yè)流程再造15、彼得·圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能,認為不同的人,對同一事物的看法不同,是因為她們的智慧不同.×心智模式

16、它是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表,被稱為”數(shù)字化”的規(guī)劃,它就是預測.×預算17、企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向,是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容,也是衡量企業(yè)實際績效的標準.√18、著名管理學家彼得·德魯克提出,企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤.×顧客19、目標管理把以科學技術(shù)為中心,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來,是對管理學的重要貢獻.

×顧客20、目標管理強調(diào)成果,實行”效益至上”.×能力21、麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上,提出了新的業(yè)績評價方法,提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任,并同其上司一起檢查這些目標的責任.

√22、強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為,因此,企業(yè)在發(fā)展過程中,要強調(diào)企業(yè)的中長期目標.√23、美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了【管理革命】一書,提出目標管理思想,她強調(diào),影響企業(yè)健康發(fā)展的全部方面都必須建立目標.

×【管理實踐】24、目標設立過程中要注意,目標期限要適中.在大多數(shù)情況下,目標設置能夠和年度預算或主要項目的完成期限相一致.√25、目標實施過程中,管理者必須進行控制.有力的領導控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵.×積極的自我控制和有力的領導控制相結(jié)合26、在實踐中,結(jié)合日本企業(yè)管理的特點,將目標管理理論賦予人性化的個性,形成自己的管理風格.×日本化

27、對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是銷售預測.×市場預測

28、依靠人的知識和經(jīng)驗,對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述,這就是經(jīng)濟預測.它往往用于對事物遠期前景的預測.×定性預測29、定性預測往往用于對事物中短期變化趨勢的預測,如對未來幾個月的銷售量的預測等.×定量預測30、任何決策都是針對未來行動的,是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題,因此決策是行動的基礎.這就是決策的目標性特點.

×超前性31、決策所做的若干個備選方案應是可行的,這樣才能保證決策方案切實可行.這就是決策的科學性特點.×可行性

32、戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或方法決策,它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,而作出的帶有局部性的具體決策.它主要由企業(yè)高層領導制訂.

×中層33、按照預測時間的不同,可將其分為短期預測、中期預測和長期預測.一般情況下,預測時間范圍的長短和預測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系.×反

34、常常重復發(fā)生,能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策,就是確定型決策.√

35、事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策.如企業(yè)方針、目標和計劃等,都屬于高層決策.×戰(zhàn)略36、由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中,決策者不可能對和決策相關(guān)的信息全部掌握,也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準確預測.因此,決策者不可能作出”最優(yōu)化”的決策.亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則.×

滿意37、決策者在作決策時,應正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織和社會、組織和其它組織之間的關(guān)系,在充分考慮局部利益的基礎上,把提高整體效用放在首位,實現(xiàn)決策方案的整體滿意.這就是決策的綜合效益原則.整體效用

38、為了達到某些特定目標,在分工合作基礎上構(gòu)成的人的集合,就是管理學意義上的組織.譬如某企業(yè)、某協(xié)會等.×一般組織39、各級職務和崗位應當按等級來組織,每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督.這就是韋伯的理想組織模式的基本特點之一—職權(quán)等級.√40、從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中能夠看出,組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責權(quán)利關(guān)系的劃分.×核心內(nèi)容41、企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織.在正式組織中,其成員之間存在著必定的協(xié)作關(guān)系,以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點.42、非正式組織是在共同的工作中,由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的,具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體.×核心內(nèi)容43、英國管理學家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點,提出了十五條組織原則.

×八條44、美國著名管理學家孔茨等人在繼承古典管理學派的基礎上,提出了健全組織工作的八項基本原則.

×十五45、管理幅度、管理層次和組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系.也就是說,當組織規(guī)模一定時,管理幅度和管理層次成正比關(guān)系.×反

46、究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu),主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素.因為在管理幅度不變時,組織規(guī)模和管理層次成正比.規(guī)模大,層次多,則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然.√47、影響組織集權(quán)和分權(quán)程度的因素很多.從組織成長的不同方法來看,假如組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的,則分權(quán)程度較高.×集權(quán)48、組織規(guī)模的大小,也是影響集權(quán)和分權(quán)的因素之一.規(guī)模越大,管理層次和管理部門越多,為了提高管理效率,集權(quán)程度就應高些；相反亦然.×分權(quán)

49、一個組織選聘管理人員是采納內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定.一般而言,高層主管一般采納外源渠道.√50、讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務.該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力,就是管理人員培訓方法中的職務培訓.×職務輪換51、權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論,強調(diào)領導無固定模式,領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同.52、由不同的知識水平的人,按照一定的比例排列組合而成.一般而言,職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的管理知識和經(jīng)驗.×專業(yè)

53、凡正面難以處理的問題,您不妨靈活適時地運用”逆向思維”來個”換位”思考,換個角度看問題,可能就能找到一條解決問題的捷徑.亦即所謂的逆向思維法.×換位法54、小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點,常常依據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn),對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高,技術(shù)權(quán)力要求分散,適于采納分權(quán)式組織形式.√55、大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高,產(chǎn)品品種少,主要進行標準化生產(chǎn),對職工技術(shù)要求相對較低,適于采納分權(quán)式組織形式.×集權(quán)

56、按領導權(quán)力控制的程度,可將領導方法分為集權(quán)型領導、分權(quán)型領導和授權(quán)型領導.×均權(quán)57、對于規(guī)模較小的組織或必須時刻保持上下一致的組織,一般來說適合采納分層控制的方法.×集中58、控制,是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中,為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱.它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程.

×信息反饋59、企業(yè)要順利運轉(zhuǎn),必須依據(jù)經(jīng)營目標,對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,使各要素間能夠均衡配置,各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進.這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織,它需要管理者的管理行為來執(zhí)行.

×協(xié)調(diào)60、在組織內(nèi)部,假如有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進行人身攻擊,則這種沖突屬于競爭.

×戰(zhàn)斗

61、在一個領導班子里,”帥才”應該多一些,以提高領導班子的整體領導能力.×將才63、依據(jù)戴維·麥克利蘭的研究,對一般職員來說,成就需要比較強烈.×管理人員64、期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在【動機和人格】一書中提出來的.×【工作和激勵】65、表彰和獎勵能起到激勵的作用,批評和懲罰不能起到激勵的作用.×66、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象.√67、制是全部循環(huán)管理活動的終點環(huán)節(jié).×69、企業(yè)單位的質(zhì)量控制主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制.×產(chǎn)品和工作70、預算是指將計劃以數(shù)字的形式表示出來.√71、一般來說,彈性預算控制性強,但對環(huán)境的適應性差,且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性.×剛性72、成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標,促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列旨在增強管理者成本意識、提高成本效率的管理措施.√73、管理制度主要說明工作任務及要求、工作程序、責任范圍等,是每個工作崗位行為的依據(jù).工作制度或程序主要說明74、企業(yè)和股東的關(guān)系,是重要的外部關(guān)系.×內(nèi)部75、今天的沖突理論認為,管理者的任務主要是防止和消除沖突.×協(xié)調(diào)76、管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的,在原始社會是不存在管理的.×77、決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最有利用,其手段都是控制和協(xié)調(diào).×管理78、計劃職能的主要任務是確定任務和目標,擬定完成任務和達成目標的行動計劃.√

80、企業(yè)組織中,一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織.×非正式組織三、簡答題[一]、管理及其性質(zhì).管理就是管理者為有效地達到組織目標,對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動.這個概念包含以下幾層意思:1、管理是一種有意識、有組織的群體活動.2、管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程,主要協(xié)調(diào)人和人之間的活動和利益關(guān)系,它貫穿于整個管理過程的始終；3、管理是圍繞著某一共同目標進行的:4、管理的目的在于有效地達到組織目標,在于提高組織活動的成效.5、管理的對象是組織資源和組織活動.管理的性質(zhì):1、管理的二重性.管理既有自然屬性,又有社會屬性.

2、管理的科學性.3、管理的藝術(shù)性.[二]、泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容.1、制訂科學的作業(yè)方法；2、科學地選擇和培訓工人；3、實行有差別的計件工資制；4、將計劃職能和執(zhí)行職能分開；5、實行職能工長制；6、在管理上實行例外原則.[三]、人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容.在霍桑試驗的基礎上,梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學說.主要內(nèi)容是:1、職工是”社會人”.2、滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵.3、企業(yè)存在著”非正式組織”.[四]企業(yè)文化理論及其功能.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化.它由三個部分組成:(1)企業(yè)精神.(2)制度文化.(3)物質(zhì)文化.企業(yè)文化的功能

[1]企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用

[2]以企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用[3]對員工行為具有約束和輻射作用[五]管理理論的叢林

第二次世界大戰(zhàn)以后,科學技術(shù)飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會化程度日益提高,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說.這些理論和學派,在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系,形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面,被稱為”管理理論的叢林”.[六]計劃工作及其性質(zhì)計劃工作有廣義和狹義之分.廣義的計劃工作,是指包含制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程.狹義的計劃工作,主要是指制定計劃.性質(zhì):(1)目的性.

(2)主導性.

(3)普遍性.(4)效率性.[七]目標管理及其優(yōu)缺點目標管理是一個全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來,高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標.具體而言,它是一種經(jīng)過科學地制定目標、實施目標,依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法.目標管理的實施一般分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定和考核四個階段.目標管理的優(yōu)點:1、有效地提高管理效率2、有助于組織組織機構(gòu)的改革

3、有效地激勵職工完成組織目標

4、實行有效的監(jiān)督和控制,減少無效勞動.目標管理的局限:1、目標制定較為困難

2、目標制定和分解中的職工參和費時、費力

3、目標成果的考核和獎懲難以完全一致

4、組織職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施[八]戰(zhàn)略的構(gòu)成要素一項有效的組織戰(zhàn)略包含五個基本要素:戰(zhàn)略遠景、目標和目的、資源、業(yè)務和組織.[九]邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論競爭戰(zhàn)略,就是業(yè)務層戰(zhàn)略,它主要解決的問題是在特定的產(chǎn)業(yè)領域內(nèi),組織怎樣參和市場競爭,以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢.波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的基礎上,提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略:1、成本事先戰(zhàn)略.2、差異化戰(zhàn)略,也稱為標歧立異戰(zhàn)略.3、集中化戰(zhàn)略,也稱為目標集聚戰(zhàn)略.[十]發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱為擴張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎上,向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略.主要有三種形式:1、密集型發(fā)展戰(zhàn)略

2、一體化發(fā)展戰(zhàn)略

3、多元化發(fā)展戰(zhàn)略[十一]決策的含義決策,是指為了達到一定的目標,采納一定的科學方法和手段,從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程.[十二]德爾菲法的含義及特點.二次大戰(zhàn)之后,美國蘭德公司提出一種向?qū)＜疫M行函詢的預測法,稱之為德爾菲法.這種方法是就某一問題發(fā)函給某些專家,請她們提出意見或看法.經(jīng)過多輪重復,直到意見趨于集中為止.特點是:1、匿名性,2、多輪反饋,3、統(tǒng)計性[十三]組織結(jié)構(gòu)的含義.管理學中,能夠從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面來理解組織的含義.靜態(tài)方面,指的是組織結(jié)構(gòu),即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡.動態(tài)方面,指的是維持和變革組織結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標的工作過程.[十四]組織結(jié)構(gòu)設計的原則.設計組織結(jié)構(gòu)應該遵循以下基本原則:1、有效性原則

2、分工和協(xié)作原則

3、權(quán)責利對等原則

4、分級管理原則5、協(xié)調(diào)原則

6、彈性結(jié)構(gòu)原則[十五]事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊.事業(yè)部制的優(yōu)點:[1]總公司領導能夠擺脫日常事務,集中精力考慮全局問題.[2]事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算,更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性,更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作.[3]各事業(yè)部之間有比較、有競爭,有利于組織的發(fā)展.[4]事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào).[5]事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題,有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才.事業(yè)部制的缺點:[1]總部和事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊,構(gòu)成管理人員浪費.[2]事業(yè)部實行獨立核算,各事業(yè)部只考慮自身的利益,影響事業(yè)部之間的協(xié)作、[3]由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展.[十六]管理人員配備的影響因素.1、從組織需要的角度考察:組織需要這樣的人:有知識和有能力的人；對組織有較高忠誠度的人；另外,還要為組織的發(fā)展和可能的人員流動儲備后備力量.2、從組織成員需要的角度去考察:從組織成員需要的角度去考察應注意:每一個人需要什么樣的工作；保證給每一位員工找到一個適合的崗位；還要關(guān)注每個人的成長和職業(yè)生涯的發(fā)展需要.[十七]管理人員的招聘渠道.1、是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用,即內(nèi)部來源；2、是從組織外部招聘,即外部來源.[十八]內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺點.內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點:有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作.內(nèi)部提升制度也存在弊端,具體表現(xiàn)為:引起同事之間的不團結(jié)；可能造成”近親繁殖”的現(xiàn)象,并抑制組織創(chuàng)新力.[十九]外部選聘管理人員的優(yōu)缺點.外部招聘的優(yōu)點是:被聘干部具有”外來優(yōu)勢”,沒有”歷史包袱”,假如她的確具有較強的工作能力,便可迅速地打開局面；有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗.外部招聘的不足主要表現(xiàn)在:外聘人員很難迅速打開局面；組織對應聘者的情況不能深入了解；外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性.[二十]領導者的權(quán)力來源.領導者的權(quán)力來源有兩種,一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源,個人自身影響力.1、職位權(quán)力.包含三種:[1]法定權(quán)力,是組織內(nèi)部正式的管理職位所擁有的權(quán)力.[2]獎勵權(quán)力,是領導者對她人實施獎勵的權(quán)力.[3]處罰權(quán)力,是一種實施處罰的權(quán)力.2、自身影響力.就是領導者以自身的專業(yè)知識、個性特點等影響或改變被領導者的心理和行為的力量.構(gòu)成領導者影響力的因素,包含以下幾個方面:[1]品德.領導者要努力修煉自我品德,廉潔奉公、不以權(quán)謀私等等.[2]學識.學識既包含知識、學問,也包含領導者的見識.[3]能力.領導者還要有很強的工作能力和操作能力.[4]情感.情感主要是指領導者要能真誠地關(guān)心下屬,幫助下屬,和下屬進行情感交流,以情感人.[二十一]合理的領導班子結(jié)構(gòu).領導效率的提高不但取決于領導個體素質(zhì)的提高,還取決于領導班子的合理組合和搭配.因此,在配備組建各級領導班子時,要注重領導班子的內(nèi)部結(jié)構(gòu),科學組合,才能提高管理效率.具體來說,合理的領導班子構(gòu)成需要考慮以下幾方面的條件:1、年齡結(jié)構(gòu).不同年齡的人具有不同的性格特點,看問題的視角不同.老中青三代配置在一起,能夠優(yōu)勢互補,提高管理效能.2、知識結(jié)構(gòu).是一個領導群體中各種不同知識水平的成員的配比組合.3、能力結(jié)構(gòu).組建領導班子時,要按照能力互補的原則,把具有各種能力特長的干部配合在一起,組織成領導能力齊備而又高強的領導班子.大致來說,領導干部有以下幾種類型:”思想”型干部、”實干”型干部、”智囊”型干部和”組織”型干部.將四種類型的人才合理搭配起來,就會使得領導班子具有良好的能力結(jié)構(gòu).[二十二]領導用人的藝術(shù).1、唯才是舉.對于領導者來說,用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限,而是依據(jù)人的才能來選拔人才.2、用人所長.領導者在用人時要用人所長,不能因為細小缺點而忽視人的大才大德.3、知人善任.領導者在用人時要依據(jù)每個人的特點安排其工作,使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢.4、要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人.[二十三]馬斯洛的需要層次理論.馬斯洛認為,人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類.一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的.已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用.因此,管理者應依據(jù)需要層次,確定激勵行為.[二十四]雙因素理論赫茨伯格圍繞著馬斯洛的需要層次理論對需要進行了研究,提出了雙因素理論.她認為有兩類因素影響人們的行為.她將和工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素稱為保健因素,將和工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵因素.保健因素不能直接起到激勵人們的作用；激勵因素能夠調(diào)動積極性,具有激勵作用.[二十五]激勵的主要方法.1、物質(zhì)激勵.2、精神激勵.3、職工參和管理.4、工作豐富化.

[二十六]管理者解決沖突的方法1、協(xié)調(diào)解決.沖突發(fā)生后,管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決.2、強制解決.即管理者利用自己手中的職權(quán),強行解決雙方的沖突.3、建立聯(lián)絡小組.當組織內(nèi)部需要不同的部門精誠合作而部門之間又存在一些誤會時,管理者能夠建立一個聯(lián)絡小組.經(jīng)過這個小組促進各群體之間的交往.4、樹立遠大目標.遠大目標會使得雙方成員感到緊迫感和吸引力,而遠大目標又是任何一方都無法單獨完成的.這時,群體成員就會心往一處想,勁往一處使,原來的沖突就會消弭于無形.5、解決問題.解決問題是處理沖突方法中最有效的方法.在組織中可能有各種引發(fā)沖突的誘因.需要管理者有的放矢地針對具體問題逐步改進,從而將組織系統(tǒng)本身帶來的沖突誘因盡可能地減少.[二十七]溝通的含義溝通是指兩個或兩個以上的人交流并理解信息的過程,其目的是為了激勵或影響人的行為.[二十八]控制及其作用控制的含義:管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查,假如發(fā)現(xiàn)偏差,及時采取糾偏措施的活動.控制在管理實踐中具有不可替代性.控制工作是組織中每一個管理人員的職能.控制的作用:1、控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證.2、控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段.3、控制是組織創(chuàng)新的推動力.[二十九]全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參和到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計和會計手段等結(jié)合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系.主要包含全員參和的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面.[三十]零基預算1、零基預算的基本思想:在每個預算年度的開始時,把全部還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始,重新編制預算.預算人員以一切從零開始的思想為指導,依據(jù)各項活動的實際需要安排各項活動以及各個部門的資源分配和收支.2、零基預算的程序:建立預算目標體系、逐項審查預算、排定各項目、各部門的優(yōu)先順序、編制預算戀愛運UPのためみんなも一緒にLet`s月亭方正!フォ～!

おホモだちの気持ちを今すぐFlyingGetなvivorsWhatweknow名詞解釋1、集權(quán)和分權(quán)集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散.2、企業(yè)目標是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標,是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化.3、前饋控制是指經(jīng)過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢,正確預計未來可能出現(xiàn)的問題,提前采取措施,將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中,為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施.4、全面質(zhì)量管理就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參和到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計和會計手段方法等結(jié)合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系.5、正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、方法進行的信息傳遞和交流,如組織內(nèi)的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等.簡答題產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容.答:①現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度.②潛在進入者的威脅.③購買者的討價還價能力.④供應商的討價還價能力.⑤替代品的威脅.沖突的含義及沖突的二重性理論答:在傳統(tǒng)意義上,沖突對組織是不利的,必須加以克服.從20世紀40年代開始,人們對沖突的認識有所變化,即組織中的沖突是不可避免的,因此應該接納它.另外,還發(fā)現(xiàn)沖突有時能給組織帶來好處.直到今天,這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論.今天的沖突理論認為,沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質(zhì);沒有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯,對環(huán)境變化適應慢和缺乏創(chuàng)新精神,因而績效也不會是最好的;而存在一定水平的沖突,能夠促進組織變革,使組織充滿活力,因而績效水平能夠大大提高.基于這種認識,管理者的任務不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突,減少其不利影響,充分發(fā)揮其積極的一面.促進有效溝通的措施有哪些?答:①選擇合適的溝通方法.依據(jù)溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的特點、溝通方法本身特點的不同,選擇合適的溝通方法.②善于運用反饋.在溝通中,由于知識、技能等方面的原因,常常出現(xiàn)誤解或解釋不準確的情況.假如雙方在溝通中,能利用反饋,就能夠減少誤解或解釋不準確的情況的發(fā)生.③學會積極傾聽.在口頭溝通,特別是面對面的溝通中,積極傾聽對溝通效果非常重要.④建立和完善管理信息系統(tǒng).現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)能夠提高溝通的效果.對于一個組織來說,實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必具備的條件答:[1)較高素質(zhì)的管理人員.在現(xiàn)場控制中,管理者沒有足夠的時間對問題進行深人細致的思考,也很少有機會和她人一起分析討論,常常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗,甚至是”直覺”,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題.需要管理人員具有較高的素質(zhì).(2)下屬人員的積極參和.現(xiàn)場發(fā)生的問題常常是程序化的,多數(shù)操作性較強,注重問題的細枝末節(jié)、管理者在按照計劃對下屬實施控制過程中,必須多聽取下屬人員特別是一線人員的意見和建議.(3)適當?shù)氖跈?quán).在現(xiàn)場控制過程中,管理人員必須及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,不應當也不能事事都向上級請示,以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機.因此,負責現(xiàn)場控制責任的管理人員應當擁有相應的職權(quán).(4)層層控制,各司其職.一般而言,現(xiàn)場控制是上級管理者對下級人員的直接控制.一個管理組織中,可能同時存在多個管理層級,有效的現(xiàn)場控制必定由最熟悉情況的管理人員實施,這樣才能保證全面深人了解問題并提出最為切實可行的方案,這樣還能夠避免多頭控制和越級管理.對目標管理該怎樣評價?答:目標管理是一個全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來,高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標.具體而言,它是一種經(jīng)過科學地制定目標、實施目標,依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程.目標管理在企業(yè)管理實踐中的應用,為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益,同時也向企業(yè)提出了相應的要求.目標管理制度的優(yōu)點:[1]目標管理能有效地提高管理的效率.[2]能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革.[3]能有效地激勵職工完成企業(yè)目標.[4]能實行有效的監(jiān)督和控制.目標管理的局限性:[1]目標制定較為困難.[2]目標制定和分解中的職工參和費時、費力.[3]目標成果的考核和獎懲標準很難統(tǒng)一.[4]企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施.發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么?答:發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱為擴張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎上,向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略.主要有三種形式:①密集型發(fā)展戰(zhàn)略.②一體化發(fā)展戰(zhàn)略.③多元化發(fā)展戰(zhàn)略.構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些?答:[1]社會環(huán)境、主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng).(2)政治環(huán)境、主要包含國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度,以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等.(3)經(jīng)濟環(huán)境、主要包含國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展的水平、速度,國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu),市場的供求狀況以及社會基礎設施等.(4)科學技術(shù)環(huán)境、它主要包含國家的科學技術(shù)發(fā)展水平,新技術(shù)、新設備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用,國家的科技政策、科技管理體制和科技人才等.[5]文化教育環(huán)境、主要包含人們的教育水平和文化水平,各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等.(6自然地理環(huán)境、主要包含自然資源、地理條件和氣候條件等.溝通和人事管理,答:溝通是指兩個或兩個以上的人交流并理解信息的過程,其目的是為了激勵或影響人的行為.溝通包含兩個層次的含義:[1]溝通包含了住息的傳遞,假如信息或想法沒有被傳達到接受者,則意味著溝通沒有發(fā)生.[2]溝通包含對信息的了解.要使得溝通成功,信息不公要傳遞出去,還需要被理解.溝通的障礙包含兩方面:[1]組織障礙:由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙.[2]個體障礙:阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表示能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當?shù)?克服障礙的措施:[1]組織行動.營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道,包含正式渠道和非正式渠道.[2]個人技能:做好記分的溝通準備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通.管理具有怎樣的性質(zhì)?答:①管理具有二重性.自然屬性和社會屬性.②管理具有科學性.③管理具有藝術(shù)性.管理的概念和性質(zhì)簡述答:①管理的二重性,即自然屬性和社會屬性.首先,管理是生產(chǎn)社會化引起的,因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性.其次,管理又是和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種”監(jiān)督勞動”,具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性.②管理的科學性.管理作為一個活動過程,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律,要用科學的方法論來分析問題和解決問題.③管理的藝術(shù)性.藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性.它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外,還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅.管理人員的選聘渠道.

答:管理人員的來源有兩方面:一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用,即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘,即外部來源.一個組織要得到優(yōu)秀的管理者,必須同時考慮內(nèi)源和外源兩個渠道.

[1]內(nèi)部來源、優(yōu)點:1)她們對組織情況較為熟悉,了解和適應管理工作的過程會大大縮短,她們上任后能很快進入角色.2)選任時間較為充裕,對備選對象能夠進行長期考察,全面了解,對她們的長處和短處看得比較清楚,能做到用其所長,避其所短.3)有利于鼓舞士氣,提高工作熱情,調(diào)動員工的積極性,激發(fā)她們的上進心.4)手續(xù)簡單,費用低.缺陷:1)容易造成”近親繁殖”.2)容易在組織內(nèi)部形成錯綜復雜的關(guān)系網(wǎng),任人唯親,拉幫結(jié)派,給公平、合理、科學的管理帶來困難.3)內(nèi)部備選對象范圍狹窄.

[2]外部來源、優(yōu)點:1)來源廣泛,選擇空間大.2)可避免”近親繁殖”,能給組織帶來新鮮空氣和活力,有利于組織創(chuàng)新和管理革新.3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系.4]能夠要求應聘者有一定的學歷和工作經(jīng)驗,因而可節(jié)省在培訓方面所耗費的時間和費用.缺點:1)難以準確地判斷她們的實際管理才能.2)費用高.3)容易造成對內(nèi)部員工的打擊.

總之,一個組織選聘管理人員是采納內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定.一般情況是這樣的:高層主管一般采納外源渠道,基層和中層管理者可采納內(nèi)源渠道；在組織成長期多用外源渠道,穩(wěn)定期多用內(nèi)源渠道.管理理論叢林是什么?[現(xiàn)代管理理論包含哪些主要學派]答:第二次世界大戰(zhàn)以后,隨著現(xiàn)代科學技術(shù)日新月異的發(fā)展,生產(chǎn)社會化程度的日益提高,引起了人們對管理理論的普遍重視.管理思想得到了迅猛發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說,并形成眾多的學派.這些理論和學派,在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系,形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面,被稱為”管理理論的叢林”.這些學派主要包含:管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權(quán)變理論學派等.管理人員需要量的確定受哪些因素的影響?答:管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素:①組織規(guī)模.一個組織規(guī)模越大,其業(yè)務量越大,所管理人員數(shù)量也就越多.②業(yè)務的復雜程度.一個組織其業(yè)務越復雜,環(huán)節(jié)越多,所需的管理人員越多.③管理部門的數(shù)目.在特定性質(zhì)和特定業(yè)務條件下,組織機構(gòu)設置層次越多,職能分工越細致,管理部門的數(shù)目就越多,所需管理人員的數(shù)量也越多.④管理人員的儲備需要.管理人員培訓的內(nèi)容是什么?答:管理人員培訓的內(nèi)容主要有:[1]業(yè)務培訓；[2]管理理論；[3]管理能力；[4]交際能力及心理素質(zhì)等方面管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么?[管理系統(tǒng)理論怎樣對領導方法進行分類的?]答:管理系統(tǒng)理論將領導方法分為以下類型:[1]專權(quán)命令式.即領導人極為專制,對下屬缺乏信任,主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬,慣于由上而下地下達命令、傳遞信息,決策權(quán)高度集中.(2)溫和命令式.即領導者允許下屬反映意見和提出要求,允許下屬一定的決策權(quán)但嚴加控制.(3)協(xié)商式.領導者對下屬有較高的信任度.以允許下屬參和管理的方法激勵她們;注意傾聽下屬意見,重大決策由領導者裁決,具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決.(4)參和式.即主管領導對下屬完全信賴,凡事聽取下屬意見并酌情采納;鼓勵下屬參和組織目標的制定和評價工作;鼓勵下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定.管理人員培訓的主要內(nèi)容有哪些?答:業(yè)務培訓；管理理論培訓；管理能力培訓；交際能力及心理素質(zhì)培訓.管理者解決沖突的方法有哪些?答:管理者解決沖突的主要方法有:協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡小組、樹立遠大目標、解決問題管理者和管理技能,答:管理者是組織的心臟,其工作業(yè)績的好壞直接影響著組織的興衰成敗.正如管理學大師德魯克所言:假如一個企業(yè)運動不動了,我們當然要去找一個新的總經(jīng)理,而不是別雇一批工人.能夠說,管理者對一個組織的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用.每位管理者無論在組織中從事哪方面的管理工作,都要力爭使自己主管的工作達到一定的標準和要求.管理是否有效,在很大程度上取決于管理者是否具備了一個管理者應該具備的管理技能.[1]技術(shù)技能:是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力.(2)人際技能:又稱人際關(guān)系技能,是指成功地和她人交道并和她人溝通的能力,包含聯(lián)絡、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力,激勵組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力,正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力.(3)概念技能:是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力.滾動計劃法的含義?答:滾動計劃法是一種定期修改未來計劃的方法.這種方法依據(jù)計劃的實際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化,定期修訂計劃并逐期向前推移,使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來.由于這種方法在每次編制和修訂計劃時,都要依據(jù)前期計劃執(zhí)行情況和環(huán)境條件的變化將計劃向前延伸一段時間,使計劃不斷滾動、延伸,因此稱為滾動計劃法.衡量集權(quán)和分權(quán)的標志是什么?答:衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的標志主要有:(1)決策的數(shù)量.組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多,則分權(quán)的程度越高；反之,則集權(quán)程度越高.(2)決策的范圍.組織中較低層次決策的范圍越廣,涉及的職能越多,則分權(quán)程度越高.(3)決策的重要性.若較低層次做出的決策越重要,影響面越大,則分權(quán)程度越高；反之,則集權(quán)程度越高.(4)決策的審核.組織中較低層次做出的決策,上級要求審核的程度越低,分權(quán)程度越高；反之,分權(quán)程度越低.霍桑試驗及其結(jié)論答:20世紀20年代至30年代間,美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關(guān)工作條件、社會因素和生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗.由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的,因此,后人稱之為”霍桑試驗”.霍桑試驗分為四個階段:工廠照明試驗、繼電器裝配試驗、談話研究、觀察試驗.

試驗得出的結(jié)論是:人們的生產(chǎn)效率不但受到物理的、生理的因素的影響,而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響.相對于”科學管理”只重視物質(zhì)條件,忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點,這是一個很大的進步.該實驗導致人際關(guān)系學說的出現(xiàn).激勵的主要方法有哪些?答:物質(zhì)激勵；精神激勵；職工參和管理；工作豐富化.激勵理論及其應用,答:物質(zhì)激勵；精神激勵；職工參和管理；工作豐富化.激勵過程就是一個由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反應.滿足人們需要的目標,并非每次都能實現(xiàn).在需要沒有得到滿足、目標沒有實現(xiàn)的情況下,人會產(chǎn)生挫折感.所謂挫折,是指人們在通向目標的道路上所遇到的障礙.對挫折的反應是因人而異的.激勵作為一種內(nèi)在的心理活動過程或狀態(tài),雖不具有能夠直接觀察的外部形態(tài),但能夠經(jīng)過行為的表現(xiàn)及效果對激勵的程序加以推斷和測定.激勵有助于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性；有助于將員工的個人目標和組織目標統(tǒng)一起來；有助于增強組織的凝聚力,促進組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.激勵的作用表現(xiàn)在哪里?答:①有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性.②有助于將職工的個人目標和組織目標統(tǒng)一起來.③有助于增強組織的凝聚力,促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.計劃工作的特點是什么?答:①目的性:計劃工作旨在有效地達到某種目標.首先就是確立目標,然后使今后的行動集中于目標,朝著目標的方向邁進.②主導性:組織、人事、領導和控制等方面的活動,都是為了支持實現(xiàn)組織的目標.因此,計劃職能在管理職能中居首要地位.具有主導性特點.③普遍性:計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的.④效率性:在制定計劃時,要時時考慮計劃的效率,不但要考慮經(jīng)濟方面的利益,而且還要考慮非經(jīng)濟方面的利益.假如某企業(yè)要選聘一名高級主管,它應采納內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?[管理人員選聘渠道]答:管理人員的選聘來源有兩方面:一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用,即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘,即外部來源.選聘管理人員是采納內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定.一般,一個組織高級主管的選聘采納外源渠道.因為內(nèi)源選任有一定的缺陷,具體表現(xiàn)為:(1)”近親繁殖”,形成思維定勢,不利于創(chuàng)新.(2)易形成錯綜復雜的關(guān)系網(wǎng),任人唯親,拉幫結(jié)派.(3)備選對象范圍狹隘,易受管理人員供給不足的制約.假如采納外源招聘,能夠避免這些不足.因為:(1)外源招聘,應聘人來源廣泛,選擇空間大.從外部招聘是面向社會的,任何符合條件的人員,包含現(xiàn)在供職于其它組織的管理人員都可應聘,因而可選范圍十分廣泛.(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束,能給組織帶來新鮮空氣和活力,有利于組織創(chuàng)新和管理革新.另外,由于她們新近加入組織,沒有和上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系,從而在工作中能夠很少顧忌復雜的人情網(wǎng)絡.(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系.組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到.每個人都希望有晉升的機會.假如員工發(fā)現(xiàn)自己的同事,特別是原來和自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時,就可能產(chǎn)生不滿情緒,懈怠工作,不服管理,甚至拆臺.從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡,從而有利于緩和她們之間的緊張關(guān)系.簡述雙因素理論答:赫茨伯格認為,保健因素不能直接起到激勵人們的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒.作為管理者,首先必須確保職工保健因素方面的需要,否則,就會引起職工的不滿.可是,即使?jié)M足了上述條件,也不能產(chǎn)生激勵效果,因此,管理者必須充分利用激勵方面的因素.簡述控制系統(tǒng)的含義和特點答:控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng).和其它系統(tǒng)相比,控制系統(tǒng)具有以下特點:(1)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應性[2]控制系統(tǒng)具有自身的目的性[3]控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能.結(jié)構(gòu)合理的領導班子構(gòu)成需要符合哪些要求?答:①年齡結(jié)構(gòu).不同年齡的人具有不同的性格特點,看問題的視角不同.老中青三代配置在一起,能夠優(yōu)勢互補,提高管理效能.②知識結(jié)構(gòu).不同領導者的知識結(jié)構(gòu)不同,應依據(jù)工作要求對不同的領導人員進行配置.③能力結(jié)構(gòu).要按照能力互補的原則,把具有各種能力特長的干部配合在一起,組成領導能力齊備而又高強的領導班子.競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么?答:競爭戰(zhàn)略也就是業(yè)務層戰(zhàn)略.波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略,分別是成本事先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略.科學管理理論的主要內(nèi)容答:①制訂科學的作業(yè)方法.②科學地選擇和培訓工人.③實行有差別的計件工資制.④將計劃職能和執(zhí)行職能分開.⑤實行職能工長制.⑥在管理上實行例外原則科學的決策應遵循哪些原則?答:[1]滿意原則(2)層級原則(3)集體和個人相結(jié)合的原則(4)整體效用的原則控制是什么?它有哪些作用?答:控制是管理者對計劃的招待過程進行監(jiān)督、檢查,假如發(fā)現(xiàn)偏差,及時采取糾偏措施的活動.控制的作用如下:①控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證.②控制是及時解決問題,提高組織效率的重要手段.③控制是組織創(chuàng)新的推動力.零基預算法的基本思想.答:零基預算法的基本思想是:在每個預算年度開始時,把全部還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的,重新編制預算.預算人員以一切從頭開始的思想為指導,依據(jù)各項活動的實際需要,安排各項活動及各個部門的資源分配和收支.領導者的權(quán)力來源有哪些?答:領導者的權(quán)力來源有兩種,一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源,個人自身影響力.①職位權(quán)力包含三種:法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力.②自身影響力.包含:品德、學識、能力和情感.領導風格和授權(quán)答:領導類型分類:指導型領導；推銷型領導；參和型領導；授權(quán)型領導.領導者給下屬充分的自由,提供極少的指導和支持行為,確信下屬能夠依靠自己的能力明確任務的目標并出眾的完成任務.領導者的影響力表現(xiàn)在哪些方面?答:領導者的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成.法定權(quán)力是組織賦予領導者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有明顯的強制性.法定權(quán)包含:決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎懲權(quán).自身影響力是領導者以自身的威信影響或改變被領導者的心理和行為的力量.自身影響力不具有法定性質(zhì),它取決于領導者本人的素質(zhì)和修養(yǎng),無法由組織”賦予”.構(gòu)成領導者影響力的因素包含:品德、學識、能力和情感等.領導者的個人素質(zhì)答:領導者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎上,經(jīng)過后天的實踐鍛煉和學習形成的,在領導工作中常常起作用的諸內(nèi)在要素的總和.它是領導者進行領導活動的自身基礎條件,是潛在的領導能力.領導者個人素質(zhì)包含:

1]政治素質(zhì):政治素質(zhì)是對企業(yè)領導者政治品德和思想作風方面的要求.政治素質(zhì)是其它素質(zhì)得以正確發(fā)揮的前提.

2]知識素質(zhì):領導現(xiàn)代化事業(yè),領導者必須有較高的科學文化知識、專業(yè)知識和合理的知識結(jié)構(gòu).

3]能力素質(zhì):領導者要適應現(xiàn)代化建設的需要,必須具備以下能力:籌兼顧的籌劃能力；多謀善斷的決斷能力；調(diào)兵遣將的組織能力；循循善誘的協(xié)調(diào)能力；正確交流的表述能力.

4]身體素質(zhì):身體素質(zhì)即人們的身體健康狀況.領導理論的發(fā)展過程答:領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段:性格理論階段:從二十世紀開始到三十年代.這一階段的領導理論研究,側(cè)重于領導人的性格、素質(zhì)方面的特點.行為理論階段:從二十世紀四十年代到六十年代.這一階段,從研究領導者的素質(zhì)、特性,轉(zhuǎn)向研究領導者的領導方法、領導作用和領導方法.權(quán)變理論階段:從二十世紀七十年代迄今.該理論認為,一種領導行為的效果好不好,不但取決于領導者本人的素質(zhì)和能力,而且還取決于許多客觀因素.沒有一種”最好”的領導行為.一切要以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移.領導者科學用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?答:(1)知人善任的藝術(shù).(2)量才適用的藝術(shù).[3]用人不疑的藝術(shù).目標管理的特點.答:①目標管理運用系統(tǒng)論的思想,經(jīng)過目標體系進行管理.②充分發(fā)揮每一個職工的最大能力,實行最佳的自我控制.③強調(diào)成果,實行能力至上.目標的含義和性質(zhì)是什么?答:目標的含義:目標是期望的成果.這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向.目標的性質(zhì):①組織目標具有多重性.②目標具有層次性.③目標具有變動性.目標設立是目標管理的重要過程,在此過程中應注意哪些問題?答:在目標設立過程中,要注意以下幾個問題:[1]目標要略高于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力,保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn).目標過高,會因無法完成任務而使職工喪失信心；目標太低,則失去了激發(fā)工作熱情的意義.[2]目標要保證質(zhì)和量的有機結(jié)合,盡可能量化企業(yè)目標,確保目標考核的準確性.[3]目標期限要適中.在大多數(shù)情況下,目標設置能夠和年度預算或主要項目的完成期限相一致.將長期目標分解為一定的短期目標,有利于目標的監(jiān)督考核,也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.[4]目標數(shù)量要適中.一般地說,要把目標限制在五個以內(nèi).目標少而精,有利于在行動中保證重點目標的實現(xiàn).內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點?答:內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點:①有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性.②有利于吸引外部人才.③有利于保證選聘工作的正確性.④有利于被聘者迅速展開工作.內(nèi)部提升制度也存在弊端,具體表現(xiàn)為:①引起同事之間的不團結(jié).②可能造成”近親繁殖”的現(xiàn)象,并抑制組織創(chuàng)新力.企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論答:1、企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化.它由三部分組成:1]企業(yè)精神.企業(yè)