電子商務員考證（2.5-1827班第二遍）[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________學號：________________________班級：________________________internet的雛形是（）。[單選題]A、EDVACB、ARPANET(正確答案)C、EINACD、EDVCA答案解析：ARPANET是Internet的雛形。要使用網上交易成功首先要能確認對方的（）[單選題]A、身份(正確答案)B、信用程度C、資金多少D、是否上網世界上第一臺數字計算機ENIAC在（）誕生。[單選題]A、德國B、中國C、美國(正確答案)D、英國答案解析：1946年，人類歷史上公認的第一臺現代電子計算機在美國賓夕法尼亞大學誕生，名稱為ENIAC。使用電子支票進行網上購物時，銀行通過（）驗證電子支票[單選題]A、驗證中心(正確答案)B、銀行的工作人員C、憑消費者與商家簽訂的購物協議D、消費者與銀行簽訂協議從應對暴力攻擊角度看，以下密碼的安全性由高到低排列的選項是（）[單選題]A、666666，12345678，ab654321，12345678abB、12345678，ab654321，12345678ab，666666C、ab654321，12345678，12345678ab，666666D、12345678ab，ab654321，12345678，666666(正確答案)QQ本質上是一種()系統[單選題]A、CRMB、FAQC、E-MAILD、IM(正確答案)常用的網絡設備有（）、網絡適配器、交換機、網橋、光電轉換器等[單選題]A、網關B、防火墻C、網線D、路由器(正確答案)答案解析：常用的網絡設備有路由器、網絡適配器、交換機、網橋、光電轉換器等()是指由買方、賣方之外的第三家投資建立起來的中立的網上交易市場[單選題]A、企業博客B、第三方電子商務(正確答案)C、新聞組D、論壇答案解析：無()是企業客戶服務的出發點[單選題]A、提供高效服務B、提供完美服務C、客戶關系管理D、滿足客戶需求(正確答案)企業為客戶提供的銷售和服務是同時進行的，這一點是客服的()特征[單選題]A、雙向互動性B、不可分性(正確答案)C、有價性D、廣泛性即時通訊是指()[單選題]A、能夠提供公司所經營產品和服務的特征信息工具B、能夠進行網絡通信和溝通的工具或者服務C、能夠即時發送和接收互聯網上消息等的工具或者服務(正確答案)D、能夠提供文字或者圖片的網上溝通工具或者服務第一代計算機網絡的主要特點是（）。[單選題]A、面向終端(正確答案)B、多個計算機互聯C、國際網絡體系結構化標準化D、寬帶綜合業務數字化答案解析：以單機為中心的通信系統稱為第一代計算機網絡，也稱為面向終端的計算機網絡。智能代理提供的產品價格比較服務屬于()服務[單選題]A、網絡導購(正確答案)B、在線調查C、在線交易D、客戶論壇1946年誕生的世界上公認的第一臺數字計算機的英文縮寫是（）。[單選題]A、EDVACB、ENIAC(正確答案)C、EINACD、EDVCA答案解析：1946年，人類歷史上公認的第一臺現代電子計算機在美國賓夕法尼亞大學誕生，名稱為ENIAC。網絡商務信息的()是指在網絡上對商務信息的搜索和取得的行為[單選題]A、交換B、傳輸C、采集(正確答案)D、處理答案解析：無關于客戶服務，說法正確的是()[單選題]A、簡言之就是企業為客戶提供代購服務B、是一種活動、績效水平和管理理念(正確答案)C、以客戶為依托，以產品或服務為對象D、使企業和客戶的價值交換的活動過程企業客戶常見問題解答中的問題一般主要來源于()[單選題]A、客戶提問(正確答案)B、員工編輯C、同行參考D、憑空想象訂單的處理、產品的生產和運送屬于()服務[單選題]A、售前B、售中(正確答案)C、售后D、全程把密文變成明文的過程，叫作（）。[單選題]A、加密B、密鑰C、解密(正確答案)D、加密算法（）是一種能夠將個人電腦、手持設備等終端以無限方式互相連接的技術。[單選題]A、Wi-Fi(正確答案)B、無線網C、局域網D、IP答案解析：Wi-Fi是一種能夠將個人電腦、手持設備等終端以無限方式互相連接的技術。IP地址用（）來表示，每個IP地址長32bit，1bit換算成字節，就是4個字節。[單選題]A、八進制B、十六進制C、二進制(正確答案)D、四進制答案解析：IP地址用二進制來表示，每個IP地址長32bit，1bit換算成字節，就是4個字節。互聯起來的相互獨立的計算機集合。“互聯”意味著相互連接的計算機能夠按照網絡協議進行通信。連接是（）的，由硬件實現。[單選題]A、時間B、地理C、物理(正確答案)D、空間答案解析：互聯起來的相互獨立的計算機集合。“互聯”意味著相互連接的計算機能夠按照網絡協議進行通信。連接是物理的，由硬件實現。單向哈希算法是保存密碼的一種方法，其最重要的特性是（）。[單選題]A、無法通過哈希后的摘要恢復到原始數據(正確答案)B、存儲密碼絕對可靠，不可被破解C、混入了隨機因素D、計算速度較慢在20世紀（），人們將以能夠共享資源（硬件及軟件資源）的方式連接起來并且各自具備獨立功能的計算機系統的集合稱為計算機網絡[單選題]A、六七十年代(正確答案)B、七八十年代C、八九十年代D、九十年代答案解析：在20世紀六七十年代，人們將以能夠共享資源（硬件及軟件資源）的方式連接起來并且各自具備獨立功能的計算機系統的集合稱為計算機網絡。FAQ頁面組織設計要做到()[單選題]A、為設計者節省時間B、為用戶節省時間(正確答案)C、讓潛在客戶滿意D、讓合作伙伴滿意從同一個密碼進行單向哈希計算，得到的（）。[單選題]A、可能隨機不定的摘要B、可能唯一確定的摘要C、總是隨機不定的摘要D、總是唯一確定的摘要(正確答案)下列屬于即時通訊工具的是()[單選題]A、網易郵箱B、新浪微博C、阿里旺旺(正確答案)D、微信錢包網絡客戶服務最大的優勢在于()[單選題]A、價格非常低廉，效果更佳B、能夠輕松打敗競爭對手C、能夠與客戶建立起持久的一對一服務關系(正確答案)D、信息傳遞的及時性在密碼算法的數學函數中沒有包含（）。[單選題]A、密文B、明文C、密鑰D、解密算法(正確答案)（）是一種耗時較多的密碼攻擊方法。[單選題]A、暴力攻擊(正確答案)B、字典攻擊C、緩沖區溢出D、Sendmail漏洞客戶服務過程實質上是滿足客戶()需求的過程。[單選題]A、除產品以外連帶(正確答案)B、產品和服務詳細信息C、幫助解決問題D、與企業人員接觸中國第一家網上銀行是（）[單選題]A、中國工商銀行B、中國人民銀行C、中國銀行(正確答案)D、中國建設銀行鄰友圈(A)PP屬于()服務[單選題]A、網絡導購(正確答案)B、在線調查C、在線交易D、客戶論壇世界上第一臺數字計算機ENIAC誕生于（）。[單選題]A、1946年(正確答案)B、1954年C、1970年D、1950年答案解析：1946年，人類歷史上公認的第一臺現代電子計算機在美國賓夕法尼亞大學誕生，名稱為ENIAC。在電子錢包內可以裝入各種（）[單選題]A、電子貨幣(正確答案)B、數字證書C、用戶資料D、認證資料()利用的是用戶口碑傳播的原理[單選題]A、病毒性營銷傳播(正確答案)B、在線咨詢服務C、在線導購服務D、網絡廣告以下屬于客戶服務售前服務的是()[單選題]A、訂單處理B、產品生產C、需求調查(正確答案)D、產品安裝網絡售后服務包括()[單選題]A、訂單處理B、服務流程設計C、產品安裝(正確答案)D、產品運送電子錢包的高級功能不包括（）[單選題]A、管理賬戶信息B、管理電子證書C、處理交易記錄D、聯接商家與銀行網絡的支付網關(正確答案)國際標準化的計算機網絡屬于（）計算機網絡，它具有統一的網絡體系結構，遵循國際標準化協議。[單選題]A、第一代B、第二代C、第三代(正確答案)D、第四代答案解析：國際標準化的計算機網絡屬于第三代計算機網絡，它具有統一的網絡體系結構，遵循國際標準化協議。新聞組是一種高效而實用的工具，以下哪一條不是它的優點？[單選題]A、海量信息B、間接交互(正確答案)C、全球互聯D、主題鮮明答案解析：無計算機病毒最具危害的特性就是（）。[單選題]A、欺騙性B、執行性C、隱蔽性D、感染性和傳播性(正確答案)網絡客戶服務屬于圍繞()開展的以客戶為導向的低接觸度的附加服務[單選題]A、核心產品(正確答案)B、潛在客戶C、核心客戶D、最新產品以下最為安全的密碼保存方法是（）[單選題]A、直接存儲用戶密碼明文B、將密碼明文密碼加密存儲C、將明文做單向哈希后存儲D、混入隨機因素進行單向哈希后存儲(正確答案)客戶服務與商品銷售之間具有()[單選題]A、無形性B、不可分性(正確答案)C、不確定性D、有價性20世紀60年代初，美國航空公司與IBM公司聯合研制的機票預定系統，是一個典型的（）的計算機網絡。[單選題]A、多個計算機互聯B、國際網絡體系結構化標準化C、面向終端(正確答案)D、寬帶綜合業務數字化答案解析：20世紀60年代初，美國航空公司與IBM公司聯合研制的機票預定系統，是一個典型的面向終端的計算機網絡。一封商務電子郵件最好只針對()主題并反映與標題，方便日后查閱[單選題]A、1個(正確答案)B、2個C、3個D、4個A類地址第一組數字的首位一定為（）。[單選題]A、1B、2C、0(正確答案)D、3答案解析：A類地址第一組數字的首位一定為0。下列不是UNIX網絡操作系統的版本的是（）[單選題]A、UNIXSVR3.2B、SVR4.0C、SVR4.2D、SVR4.3(正確答案)答案解析：目前，UNIX網絡操作系統的版本的有UNIXSVR3.2、SVR4.0和SVR4.2等在互聯網中，每一臺主機必須有一個（）地址，且這個地址在整個網絡中必須是唯一的。[單選題]A、IP(正確答案)B、macC、網絡D、域名答案解析：在互聯網中，每一臺主機必須有一個IP地址，且這個地址在整個網絡中必須是唯一的。萊維特認為客戶服務是能夠使客戶更加了解()的潛在價值的各種行為和信息[單選題]A、核心價值B、核心產品或服務(正確答案)C、售后服務D、網絡服務電子支票支付方式不包括（）[單選題]A、E-checkB、NetBill(正確答案)C、NetChequeD、E-mail城域網作用范圍為一個（）[單選題]A、城市(正確答案)B、國家C、地區D、洲答案解析：城域網作用范圍為一個城市面向老客戶設計FAQ內容，需要做到()[單選題]A、詳細、圖文并茂地提供產品和服務的特征B、提供新產品使用、維修、注意事項信息等C、提供深層次的技術細節和技術改進信息等(正確答案)D、不用過分區分，直接羅列問題及解答即可每個IP地址由()和主機地址兩部分組成。[單選題]A、域名地址B、網絡地址(正確答案)C、服務器地址D、協議地址答案解析：每個IP地址由網絡地址和主機地址兩部分組成。針對潛在客戶設計的FAQ，主要提供()[單選題]A、產品和服務特征的FAQ(正確答案)B、新產品使用的FAQC、維修信息的FAQD、技術改進信息的FAQ()末，多個計算機互聯的計算機網絡出現。[單選題]A、20世紀50年代B、20世紀60年代(正確答案)C、20世紀70年代D、20世紀80年代答案解析：20世紀60年代末，多個計算機互聯的計算機網絡出現。即時客戶服務的手段可以()[單選題]A、既縮短客戶服務時間，又提高客戶滿意度(正確答案)B、既提高在線客戶服務水平，也提高離線服務水平C、縮短客戶服務時間，但不能提高客戶滿意度D、能提高離線服務水平，但不能提高在線服務水平互聯網帶給客戶服務的改變不包括()[單選題]A、催生出客戶定制B、使服務完成能存儲(正確答案)C、能夠精準定位客戶群D、能夠方便客戶進行評價下列屬于售中服務的是()[單選題]A、產品的設計B、產品的安裝C、訂單的處理(正確答案)D、客戶需求調查能夠即時發送和接收互聯網上消息的客服工具是()。[單選題]A、固定電話B、電子郵件C、即時通訊(正確答案)D、手機APP關于網絡技術改變客戶服務和管理的內容，說法正確的是()[單選題]A、盡量避免客戶定制B、降低客戶隱私保護要求C、更加模糊的匹配客戶群D、能夠方便客戶進行評價(正確答案)在Internet上，典型的電子支付方式不包括（）[單選題]A、電子貨幣支付方式B、電子支票支付方式C、銀行卡支付方式D、牡丹卡支付方式(正確答案)（）是利用網絡從一臺主機傳播到其他主機，一般不改變文件，而是自動計算網絡地址，不斷復制自我，通過網絡發送出傳播。[單選題]A、IM類病毒B、帕蟲病毒C、蠕蟲病毒(正確答案)D、木馬病毒局域網的分布范圍一般在幾千米以內，最大距離不超過（）[單選題]A、1千米B、5千米C、10千米(正確答案)D、20千米答案解析：局域網的分布范圍一般在幾千米以內，最大距離不超過10千米。（）是維持一個有序的電子商務運營環境的重要措施[單選題]A、電子簽名問題B、網上無形財產保護問題C、網上支付問題(正確答案)D、電子合同問題網絡客戶服務最大的優勢是能與客戶建立起持久的()服務關系[單選題]A、一對一(正確答案)B、一對多C、多對多D、多對一在Photoshop中，在使用矩形選框工具的情況下，按住哪兩個鍵可以創建一個以落點為中心的正方形選區。（）[單選題]A、Ctrl+AltB、Alt+Shift(正確答案)C、Ctrl+ShiftD、Shift+C（）屬于第三方支付平臺[單選題]A、京東商城B、微信C、支付寶(正確答案)D、網絡銀行相比傳統客戶服務，以下不屬于網絡客戶服務優勢的是()[單選題]A、降低客戶服務成本B、提高客戶服務的效率C、促進服務手段多樣化D、提升客戶服務臨場感(正確答案)在Photoshop中，漸變工具有幾種漸變形式？（）[單選題]A、2種B、3種C、4種D、5種(正確答案)根據電子支付的定義，以下選項中不屬于電子支付的是（）[單選題]A、用銀行卡進行POS轉賬B、用電子錢包進行網上支付C、電子匯款D、用銀行卡從ATM機提款再支付(正確答案)在商務網站內容管理系統中，()可以編輯自己負責欄目的稿件。[單選題]A、系統管理員B、欄目編輯(正確答案)C、具有簽發權限的編輯D、具有記者權限的編輯客服在登記客戶信息時，首先要()[單選題]A、按照客戶特性將客戶群分成各種級別B、區分行業或人群、環境、反饋進行客戶服務和信息收集C、對客戶信息的內容、可信度、使用價值等做出初步分析(正確答案)D、進行登記表的格式、內容和命名規范Photoshop中，在使用鋼筆工具摳圖時，閉合路徑后，需要進行（）操作。[單選題]A、路徑轉形狀B、選區轉路徑C、路徑轉選區(正確答案)D、選取轉形狀目前應用最為廣泛的電子支付方式是（）[單選題]A、銀行卡(正確答案)B、電子貨幣C、電子支票D、電子本票Photoshop中，RGB模式的R/G/B指的是（）？[單選題]A、紅綠藍(正確答案)B、紅黃綠C、紅黃藍D、黃綠藍搜集客戶提問，將問題進行匯總整理形成的服務客戶的清單通常叫()[單選題]A、Q&AB、FAQ(正確答案)C、問題集錦D、重點問題以下顏色模式中，（）顏色模式的圖像是黑白圖像。[單選題]A、灰度(正確答案)B、索引C、位圖D、雙色調下列調整選項中，（）不可以調整圖像的亮度。[單選題]A、色調分離(正確答案)B、色階C、曲線D、亮度/對比度使用電子錢包軟件時，系統要求輸入的用戶名和密碼是（）[單選題]A、驗證中心(正確答案)B、銀行的工作人員C、憑消費者與商家簽訂的購物協議D、消費者與銀行簽訂協議網上交易的安全性是由（）來保證的[單選題]A、廠家B、認證中心(正確答案)C、銀行D、信用卡中心在Photoshop中，自有變化對象的快捷鍵是？（）[單選題]A、Ctrl+T(正確答案)B、Ctrl+DC、Ctrl+BD、Alt+B為了保障電子支付的安全，VISA和MasterCard兩大信用卡公司于1997年聯合推出（）協議[單選題]A、S-HTTP(SecureHypeTexTransferProtocal)B、SSL(SecureSocketsLayer）C、PIN(PersonalIdentificationNumbers)D、SET(SecureElectronicTransation)(正確答案)HSB的H指的是（）。[單選題]A、飽和B、亮度C、色相(正確答案)D、色域按住下列哪個鍵單機圖層可以把圖層載入選區（）。[單選題]A、ShiftB、AltC、Ctrl(正確答案)D、CapsLock下列關于JavaScript的敘述，正確的是()A、面向對象的程序設計語言B、解釋性語言(正確答案)C、對象引用在編譯時不用檢查(正確答案)D、在HTML中用<applet>…<／applet>標識傳統的物流管理有三大缺陷，主要表現在（）A、處理需求單一(正確答案)B、反應太快C、反應太慢(正確答案)D、庫存太大(正確答案)電話服務對聲音的要求有()A、咬字要清晰(正確答案)B、盡量用方言C、語速要適當(正確答案)D、感情要親切(正確答案)網絡營銷的優勢有()。A、未來的競爭優勢(正確答案)B、決策的便利性、自主性(正確答案)C、成本優勢(正確答案)D、良好的溝通(正確答案)供應商可以分為（）A、小額型B、交易型(正確答案)C、戰略型(正確答案)D、大額型(正確答案)答案解析：供應商可以分為交易型、戰略型和大額型3種。在photoshop中，圖像分辨率的單位是__________。[填空題]空1答案：ppi物流管理的目標是（）。A、快速響應(正確答案)B、減少故障(正確答案)C、最低庫存(正確答案)D、整合配送運輸(正確答案)按配送的組織形式不同分類，配送分為（）A、分散配送(正確答案)B、共同配送(正確答案)C、定時定量定點配送D、集中配送(正確答案)電子商務認證機構對登記者履行下列監督管理職責（）。A.監督登記者按照規定辦理登記、變更、注銷手續。(正確答案)B、選項B.監督登記者按照電子商務的有關法律法規合法從事經營活動。(正確答案)C、選項C.制止和查處登記人的違法交易活動,保護交易人的合法權益。(正確答案)D、選項D.監督登記者的每一筆電子商務交易，確保合法合規。下列說法正確的是（）A、TCP\IP協議是Telnet協議的一部分B、FTP是遠程登陸協議C、電子郵件采用SMTP協議(正確答案)D、WWW提供友好的信息查詢接(正確答案)下面的CSS定義中，“，”的用法正確的有()A、DIV{line-height：1．2em，font—size：10pt)B、Hl，H2{color：red>(正確答案)C、BODY．(margin：5pt，15pt，25pt)D、．abc{font—family："宋體"，"黑體"，"Arial","Helveticd',"sans—serif')(正確答案)下列（）工具屬于輔助工具。A、參考線和網格線(正確答案)B、標尺和度量工具(正確答案)C、畫筆和鉛筆工具D、縮放工具和抓手工具(正確答案)網絡交易中心的設立,根據《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》第八條,必須具備()。A.設立主體是依法設立的企業法人或者事業法人。(正確答案)B、選項B.具有相應的計算機信息網絡、裝備以及相應的技術人員和管理人員。(正確答案)C、選項C.具有健全的安全保密管理制度和技術保護措施。(正確答案)D、選項D.符合法律和國務院規定的其他條件。(正確答案)有關網頁中的圖像的說法正確的是（）。A、HTML語言可以直接描述圖像上的像素B、網頁中的圖像并不與網頁保存在同一個文件中，每個圖像單獨保存(正確答案)C、HTML語言可以描述圖像的位置、大小等屬性(正確答案)D、圖像可以作為超級鏈接的起始對象(正確答案)確定配送路線時應（）。A、滿足收貨人時間要求(正確答案)B、在允許通行的時間配送(正確答案)C、在配送中心現有運力范圍內(正確答案)D、各線路貨物量不超過車輛限制(正確答案)電子商務法調整的對象包括（）。A.傳統商務環境下合同、支付、商品配送所形成的各種社會關系B、選項B.平等交易主體之間在從事電商活動過程中所形成的各種社會關系(正確答案)C、選項C.交易主體與提供數據電文服務的中間人之間在進行電商活動過程形成的各種社會關系(正確答案)D、選項D.交易主體與提供附屬服