海爾績效管理之目標設定和績效輔導研究09人二熊潔曾佩王穎

績效管理之目標設定績效評估績效管理流程回顧輔導結果運用目標設定目標設定：以崗位描述和直線經理的目標為基礎，員工和經理共同挑選、設定績效目標S-Specific具體化：指目標必須明確，并清楚地用可執行的用語描述員工需要實現的目標；

M-Measurable可衡量的：指目標的確定應達到一定的準確程度；衡量方法應是可信賴和數量化的，至少應該能夠確定目標是否完成；

A-Attainable可實現的：指目標具有挑戰性并在員工付諸努力之后可以達到；

R-Realistic實際的：指目標應當與公司和部門的目標一致，而不是憑個人興趣而定

T-Time-related時效性的：指在制定目標時應包含截止期和各階段任務完成時間表。SMART原則目標設定的步驟L2年度目標L2執行事項特別項目執行計劃執行計劃集團年度目標BU戰略執行計劃特別項目BU認領

L2認領個人認領/目標設定L3認領/目標設定審視/指導BU年度目標L2認領績效輔導績效輔導是一個持續的過程，貴在堅持！績效評估績效管理流程目標設定回顧輔導結果運用什么是績效輔導

績效輔導就是管理者與員工共同跟蹤績效結果，通過持續不斷的溝通，努力發現問題、解決問題，達到或超越已制定的績效目標。績效輔導的目標不斷地同員工進行溝通，保證員工明確組織的目標和方向，特別當組織的戰略和目標發生變化時；對績效情況不斷地進行監控，以保證達到工作標準，并在這個過程中不斷地提供反饋意見并在必要時提供指導；在輔導的過程中，通過員工的積極參與，保證他們對自己的績效承擔責任；通過反饋對員工的高績效進行激勵海爾績效輔導的目標和原則

績效輔導的原則→就組織或部門內發生的重要事件進

行定期和不定期溝通→持續不斷地輔導和持續改進→根據需要采用正式或非正式溝通方式績效輔導的對象績效輔導的對象是管理者的直接下屬，包含：進步神速者表現進步者未盡全力者表現退步者PBC結果為C、D的員工（PIP）新員工針對員工經驗、能力的不同，應選擇不同的輔導方式和輔導周期?？冃лo導效果的影響因素

主管的個人態度主管的溝通技巧員工自我評估能力員工的事業傾向/心理成熟度雙方對目標設定的了解雙方的互信程度成功/成就的定義、共識與滿意度績效輔導的渠道績效輔導渠道正式渠道非正式渠道書面報告:內容嚴謹準確，便于保存，突破時間空間的限制。例會:提供一個面對面的直接溝通的機會，彌補書面溝通的缺陷。一對一面談：討論深入，因材施教，有利于建立融洽的上下級關系。工作之中經常性肯定、鼓勵、指導電話/電子郵件/網絡通訊簡短的碰頭會經常走動式地同員工聊天工作之余的各種交流活動階段性回顧輔導績效輔導的時機管理者應該根據需要，針對員工經驗、能力隨時向員工提供反饋指導。對新員工、PBC結果為C與D的員工、業績下滑員工每月至少進行一次輔導溝通。每一次績效輔導都要安排充足的時間，避免中途被打斷?；谑录?任務/項目的輔導績效輔導對業績不佳員工的即時輔導月度業務目標回顧輔導：只針對員工的業務目標進行月度回顧。員工經理和下屬員工在每個月都可以以非正式溝通方式對本月度工作完成情況進行回顧，總結經驗，找出差距，提出改進措施，并在后續工作中制定行動計劃。月度回顧輔導應從集團開始，然后各個BU/FU逐級開展。年度中期績效回顧輔導：通常在半年左右，員工經理與下屬員工就個人的業務目標、員工管理目標和個人發展目標進行綜合、全面的正式溝通與輔導，為下屬員工提出績效改進意見和建議，必要時進行目標調整。海爾的階段性回顧輔導績效輔導三環節1.選擇并確定合適的績效輔導方式、時間、地點2.正式通知被輔導者3.收集相關信息，預測可能出現的問題及相應的處理方法1.關注執行情況2.提供員工所需要資源支持和相關培訓1.與被輔導者討論，共同找出問題所在2.制訂具體有效的行動計劃績效輔導溝通溝通步驟溝通要點好的開始建立良好的溝通氛圍；說明此次溝通的目的。傾聽并使員工積極參與所定工作目標進展如何？哪些方面進行得好？哪些方面需要進一步改善和提高？描述員工行為描述具體的行為，避免概括性的結論和推論；解釋行為對績效目標產生的影響。給予積極的反饋真誠、具體地表揚員工；嘉獎員工表現積極的行為。指出員工需要改進的方面，達成共識溝通確認員工需改善的工作內容；為提高員工的知識和技能，確認需給予的資源和支持；與員工達成共識。以鼓勵結束談話--以鼓勵的話語結束談話形成書面記錄記錄談話重點：員工認同的事情、改進措施以及員工不認同的事情。未盡全力者表現退步者進步神速者表現進步者輔導辦法提供更多工作及表現機會適時給予正面鼓勵及培訓給予更多授權及承擔適當風險協助制定長期職業生涯規劃增加與上級聯系的機會適時公開肯定成就了解員工長處及主要改善事項適時回饋員工，提供必要教導與培訓強調期中檢討增加更多工作相關任務教導如何有效利用資源嘗試了解員工未盡全力的背景和原因發掘過去成功之處或興趣所在嘗試調整工作內容以符合個人需求隨時回饋，鼓勵小成就以非傳統方式協助員工解決階段性問題發掘問題增加期中審視與回饋提供更多咨詢與教導注意員工行為定期與上級溝通，報告進度與計劃針對性的績效輔導方法績效宣輔導—G袍.R雙.O兩.W層.(目標盜、現董實、懼選擇輔、意尖愿）煙輔導燒模式目標（Goal）建立目標今天主要想談些什么事?你希望談出什么樣的結果?我們應該如何確定目標?你怎么?目標是積極、有挑戰性而且可達成的嗎？你會如何衡量？你想何時達到？你對目標的個人控制力有多大？有什么樣的里程碑？現實（Reality)了解現狀現在情況怎樣?發生了什么?為解決問題,你采取了哪些措施?結果又怎樣?請舉出例子來證明你的判斷、想法。還有誰也涉及到了？你如何評價現狀？假如需要打分的話，你現在會給出多少分？討論方案我們該怎么解決這個問題？有什么選擇嗎？更多的選擇是哪些？你覺得別人會怎么做？我提個建議好嗎？我以前見過別人在這種情況下……，你覺得對你有啟發嗎？還有誰能幫忙？選擇方案(Options)意愿（Will)達成意見接下來你打算怎么辦?在這些方法中，你傾向于哪一種？什么時候開始？什么時候做完？除你發外，還需要誰的幫助？你覺得可能會有什么樣的困難和阻力？你打算如何面對？我們之間需要如何溝通跟進？海爾移績效坐管理昌評價戰略訊導向波不強：BU蕉/F水U的戰剝略目器標不鈴明確哲，未綢能形夜成海航爾全漏集團反的戰夠略體珍系（哭集團視總體兔戰略——飾>B浮U業務姨戰略——于>F桶U職能京戰略橡），新導致BU躬/F脾U的績豈效管隨理戰療略方搏向感惹不強指標盆系統璃性不填強：績泡效考高核指陶標設仇置缺烈乏系虎統性版，未籃能形騰成指場標體汽系間司的有像效銜居接，次不能拼形成躁指標睜體系羅合力績效寧管理串流程氏不閉孩合：績前效管休理過降程中牢缺乏姐有效粥的績坊效回光顧和歲輔導中，未左能形捷成績不效改立進