8D：8DISCIPLINES

8D:8DiscplinesofProblemSolving

解決問題的8個步驟8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法比改善行動報告(CorrectiveActionReport)更加地嚴謹8D的本質:問題解決程序對策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現象問題原因當我們觀察到或發現………時確認并定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現象是否正常跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往數據判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什么會發生異常?設定改善目標并形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?處置：問題發生立即采公布人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法G8D步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及證實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成征兆/緊急反應措施D0G8DAdditionalPortions成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及證實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成征兆/緊急反應措施D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%EffectivePage5of110掌握“問題”之要領1)什么是“問題”?

問題是實際與理想之間的差距

(Gap).2)什么是問題的型態?

1.異常性問題(s

太大)

2.結構性問題(Xbar太低)3)如何發掘問題?

把問題視作一座冰山

(使用工具:5Why,親和圖法,關連圖法..)先提升制程水平(Xbar

)

還是降低異常(s

)Page7of110變異很小,但卻不準確Page8of110準確,但變異卻很大0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565把問題想象成一座冰山現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策

(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象Page12of1105Why1H

工具豐田生產方式:“反復提出五次為什么”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但復雜的或許要5Why,6Why,7Why…最后要加

1H,Howtofixit.5Why

范例:為何停機問1:為什么機器停了?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了5Why

范例:為何停機問1:為什么機器停了?問2:為什么機器會超載?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足5Why

范例:為何停機問1:為什么機器停了?問2:為什么機器會超載?問3:為什么軸承會潤滑不足?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了5襪Wh畜y范例:為何郵停機問1:為什宇么機統器停漏了?問2:為什毀么機痛器會創超載?問3:為什名么軸嶄承會份潤滑猶不足?問4:為什青么潤歡滑幫獨浦會腎失靈?答1:因為柏機器上超載,保險弱絲燒糕斷了答2:因為蜓軸承升的潤殲滑不致足答3:因為之潤滑編幫浦苗失靈值了答4:因為踏幫浦刷的輪葉軸耗艱損了5斑Wh趟y范例:為何槍停機問1:為什途么機閣器停賺了?問2:為什妻么機贊器會退超載?問3:為什欄么軸決承會選潤滑聞不足?問4:為什友么潤刺滑幫居浦會雞失靈?問5:為什蝴么潤籌滑幫阻浦的劫輪軸蛛會耗鋸損?答1:因為港機器罷超載,保險墻絲燒瓣斷了答2:因為帖軸承麥的潤超滑不確足答3:因為嫩潤滑逮幫浦鼠失靈丹了答4:因為覆幫浦布的輪敬軸耗脂損了答5:因為尿雜質老跑到籃里面切去了Pa煮ge18of嫌1哄105琴Wh匙y的分宰布層貢次現在看得紅到的,可感括覺,可測忘量問題緊急編處理一次來因(近因)治標甲對策(暫時)n次因(遠因)治本殘對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象改善窗行動防呆動設計為什畜么機院器停卷了?為什貍么機咱器會月超載?為什網么軸閥承會閱潤滑晉不足?為什睛么潤頌滑幫閉浦會乓失靈?為什羽么潤丘滑幫嘉浦的輪軸帽會耗故損?5W永hy&關連討圖ON敗H疫OL窩DLO劫T太多工程涌師未作處策置Ho兔ld炒Y集ie貸ld太高惰不合囑理客戶Re票le墻as嚴ego釘od拜H炒ol筍d刊re不je邊ct待客滾戶新程墾序客戶凳一直未回佳復客戶襲要求牢作工程贊分析工程識師太站忙沒時哥間處紅理PC今/M譜FG滿載排不令上線劣測試工程座師待客戶術指示產品勉待重漲測L/釣B,抹P/餐C,邊Te圍st取erHa捧nd乳er問題工程擇師出悼差受訓嶺或請尿假工程巡壽師不已知有Ho鈔ld刊L膝ot工程場師忘拴記有Ho賣ld暈L宋ot工程語師未被通客知系統壇通知茄到別的忌工程寶師平面展度不驚佳關幅聯圖霸解析平面崗度良率擠不佳人員渡疏失設備騰問題方法啟缺失BU斥YO劍FF檢查動撕作不霜確實職前綢訓練不足疏忽規格貌認識不夠Lo應ad銷in辮g過多加班精神唯不佳模具鹿異常產品鑰定位不良機臺備操作不熟剛悉材料洲問題TR純AY設計麻不良QA未執煙行分散褲抽樣打帶賀動作不確雜實工作不專壁心熬夜磨損Re紋wo礙rk產品未確塘實ch志ec球kPD漸CA的介智紹Pa靜ge22of啦1壯10QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDO何謂派管理?Pa單ge23of絞1稍10P-繩D-葡C-炕A企劃Pl籮an-實行Do-檢核Ch寧ec良k-行動Ac臨ti捐on是課艇題達飽成型QC改善煤歷程是一應種對最新的謀作業濕標準返不斷樣挑戰,修正,并以醬更新敏的標筆準替醒代的朵過程運用PD羨CA改善唐前,應以SD講CA來做源標準南化四個果步驟續是一垃體的,連續助的.由相果同人呈或單淺位所劇負責,否則蛇常會衫導致超無法崇銜接改善易行動信要有謙“有額效性筋”驗粥證Pa取ge24of女1騾107.效果干維持8.反省劣及今亦后計吧劃6.效果經確認3.方策敗擬定2.課題家明確膛化與守目標遭設定1.主題跡選定4.最適乖策追踐究5.最適某策實掘施P管理柜人員D作業裂人員A管理繭人員C檢驗倒人員PD舞CA循環餡輪Pa群ge25of狂1痛10C-賴A-伯P-綁D-輪C-艦A檢視含現狀-再對蝕策-企劃-實行-檢核-行動是問幣題解侮決型QC改善尚歷程注重殺在已瞧發生余問題則的處瘡理在PD培CA循環望注重刮在Do朱,故Do的內烤部尚耐有小獸型的PD前CA循環,直到肆問題報改善烤為止小規畜模的鄭改進,非大億刀闊謎斧的枕改革Pa曲ge26of恩1堂103.要因驗解析2.現況假的把傻握1.主題筐選定6.效果皆確認5.對策允實施4.對策戚擬定8.反省縮慧及今完后計瓦劃7.效果湊維持PPl鏡anDAAc打ti是onCCh勁ec積kCA恩-P右DC獎A循環議輪ACPDPa新ge27of蔥1新10S-哨D-緩C-嚇A標準繳化St層an殖da要rd扛iz聯at掌io灘n-實行-檢核-行動所有等制程壺在開戴始運讀作時襯都會納不穩筆定,在這永個階究段,穩定線制程夕使產鴨量固維定是炊很重弱要的待標共準建鄭立了歷并且翅穩定恥了,慌PD廊CA則是盛用來師改變釀制程競提升管水準.但是黑一旦瓣制程剩一改疤變,又會畫馬上點變得鉤不穩淺定,需要若以SD煩CA加以美穩定育化Pa晨ge28of婚1疼10ACPDACPDACSDACSD屬于葵兵力循的維松持(將制堂程穩芽定化)屬于源兵力飯的提滅升(提升頓制程屬的能菌力)PD夠CA與SD桂CAPa再ge29of聲1網10ACPDACSDPD害CA,CA訪-P默DC婦A與SD匯CA列出德問題晝點GAPAnalysisACPD(-)(+)Pa棟ge30of瓦1附101.主題盛選定PD卻CA活動嶄計劃面的制裙作CA前-P市DC萌A活動貫計劃藥的制水作2.現況殖把握2.課題舞明確棄化3.方策肉擬定3.要因伯分析6.效果革確認5.最適谷策實銷施4.最適符策追沈究7.效果始維持5.對策創實施4.對策翁擬定8.反省咽及今欺后計殼劃適用何種QC辜S健TO恥RY的判原定PD棒CA與CA千-P捉DC袍A實施診步驟Pa扒ge31of欣1薯101.主題薯選定PD辭CA活動憂計劃參的制鉤作CA徹-P牽DC臺A活動宅計劃訂的制撥作2.現況鉗把握2.課題射明確診化3.方策縮慧擬定3.要因書分析6.效果石確認5.最適環策實歲施4.最適灶策追冒究7.效果是維持5.對策滅實施4.對策辮擬定8.反省睜及今準后計廢劃適用何種QC速S部TO木RY的判虹定PD出CA與CA阻-P珠DC芬A實施熔步驟最適標策.由Pl尊an開始悲即多釣角度慈去尋框求解賽決問棒題的融對策,與CA道-P距DC混A的邊乒尋找炊對策疊處理尸問題藍有所惱不同Pa齡ge32of催1型10解決蓄問題田的QC弟St串or殺y種類1.課題姥達成屆型QC朱S寒to頃ry創:著重PD罰CA2.問題鬧解決親型QC幻玉S肢to習ry職:著重CA災-P猴DC憤A3.舍8D及異餅常一單覽表:著重育在于臺預防耐再發Pa蕉ge33of押1胞10改善滲范例目標=1任00元-20元-1添0元Pa添ge34of辱1疤10兩種拉不同五類型撕的良足率損伐失異常禁良率鉆損失Ex申cu稀rs競io蠅ns:良率鍬損失夏的獨慕立跳四升，錯由突目然且草嚴重的的良竭率損引失所再引起僚，影歉響范舞圍導談致特娘別低提良率再的有郊限批杏數水平校不足倡良率庭損失Ch謎ro粗ni摟cs:良率贊水平貞不足幼。發蜂生眾跟多批晝數，拼其良子率相黨對低閃于水直平內怎的良速率。不良秋率的p-扛Ch松ar采t趨勢貧圖Si猛gm群a臭Ru艦le異常大的定把義99姥.7尿3%0.27%/2=0.135%0.27%/2=0.135%Pa悠ge38of蕩1爭10Ex距cu隊rs饒io燙ns對整揉體良政率的箱影響未去除Excursions的良率%移除Excursions的良率%相差多少ppmLQFP14x2099.8903QFP28x2899.836399.89716899.839330Ex改cu免rs躬io佳ns的偵愿測公司企并非歲以SP能C偵測祝出Ex仆cu牢rs亮io供ns省,請問徑公司地以何資機制灑得知Ex障cu內rs織io蜘ns騙.Pa筍ge40of效1畏10如何到管理鵲異常孟良率有效警管理躺異常霉可以將干狼擾降問低提升Xb術ar水平(幫助小不大,因為歇屬于處少數)暫時橫管制寺措施旬是重遺要的第一搏件事小就是議將產惑品習“Ho貞ld臨”再來朵才是檔解決加問題,預防歉問題點的再慈發異常微管理三現:現時,現地,現物以Pr害ob擠le艇m雷7廈St菌ep急s來解飯決及矮預防及問題SD乳CAPa蝕ge41of窯1看10D0:欄Sy須mp院to貿m(酬s)Sy現mp拘to口m(堅s)征兆將客拍戶端耗所發飲生抱總怨的喜征兆擺加以隆定性課及定竿量化針對墓此征辱兆決秩定是無否使豈用G8楚D及G8溫D應該滿處理且及預錯防的哥范疇用以副確認Sy鴨mp衡to靠m(忽s)的工感具圖績表Tr貫en園d小Ch籮ar蛾ts親/物Pa脖re蹈toPa厭ge42of京1巷10D0:匯Em輩er嗽ge積nc辰y納Re纏sp防on狗se握A逝ct它io促nEm資er歉ge落nc址y騾Re潮sp被on聯se切A街ct木io賭n未(E蛾RA渣)緊急昆反應兇措施為何章要有D0齊S哲ym撒pt鑄om棒s?指客普戶端澤的產會品的徒緊急號處理乳方式,除了點重大丑異常鞭以外,通常樓都是N/法A產品譜緊急記處理逢方式音通常死是Ho羨ld或退顯回制樣造廠初處理Pa奇ge43of碰1民10D0與D3的比彎較

成品半成品CompaqVIAASEK問題描述: D0:征兆(產品不良現象) D2:問題描述緊急對策: D0:緊急反應措施 D3:暫時管制措施Pa刑ge44of昌1墳10D1:逮ES板TA討BL旱IS援H踢TH捆E絞TE釘AM毫(成立萌小組)1.讓客呈戶認脫為我避們非燃常地兇重視峽他們踩所反素應的魔問題2.強制行組合胃不同巷部門柄的相璃關人現員以女有效乓解決蠻客戶硬所反傭應的落問題3.邪G8騾D要求痛要有乘成員袍的職玩稱及伯聯絡菠分機4.所有者成員討共同餡承擔魯責任天及后劑果,但不怖要單順兵作貸業,也不筋要寫Pa侮pe牲rw躺or崇kPa靠ge45of畝1退10成員兔包括:●最高涉指導察員(C雀HA狡MP族IO巷N)一般討為主勤管階神層,對小尺組的鍵進度受有巴監督,支持慮及決涉策決設定權沖力.●指導充員(L拼EA滋DE似R)罩-負責壞協調,活動慌進行睛的引腫導,匯整魚小組胸的意給見及求決策麗并呈卸報,盡量騙不要功深入慰某部桃份細銅節,以免法迷失掩方向.●一般熔成員(M煮EM余BE成RS換)-各部輕門相辣關人德員,對被湊指定掏的工唯作有憶義務問提出變相關鉛的結屬果及農提供危意見,(例:P針.E龜,辟Q.逮A,龍M披.E扛,畢MF奏G…等相戲關人績員)小組已人數襪以4-倚10人為挺佳.Pa敵ge46of勿1珍10De煎fi短ne厭a適P學ro河bl究em處理賊問題童最重鈴要的?不是量馬上熔處理扶問題而是窄認清鏈楚問逢題本障身是舟不是漢問題?看清傲楚問析題的枝本質鄉豐是什州麼?(異常障與結咱構)分清這楚什鞋么是彼現象?什么設是真板因?剝(冰山)這兩亭者之豆間有賠何差稼別?Pa啄ge47of竹1鴿10認清是結構問題撫或者是異常結構抱怨們正方引形的衣房屋距為何艷不是峽圓的三班墨作業斷都會所發生狼的問棵題異常在不洗良水脂平突想然跳弦躍起船來的魔那一壓點只有著某一詠班會盯發生,某一燃人有甘問題因為多兩者末解決哪問題炸的手倆法不喝一樣?Pa矛ge48of場1偏10D2:D插ES蓬CR察IB釘E掠TH眠E撥PR陜OB笑LE串MG8易D要求堡要有Pr炸ob摟le客m饞St似at擱em棄en孫t.以真非實,可計戀算的環數據梨詳細柴描述華問題.WH肯AT襯(事,物):發生階問題運的事江及物.WH其ER弟E(地):事物趁發生酬的地叢點(第一缺次發詢生,其他開發生蜻地點,持續前發生地的地恨點).事物憐本身濕發生害問題殿的區勞域(里面,外面,上面藏或下奏面…)Pa賽ge49of踏1達10WH盲EN鍛(時):第一紀次發懷生及漫隨后費再出泛現的江時間.WH歇O(誰):發現祝部門路或人主員Ho寫w耍Bi紛g/疾H盤ow位M到uc親h:問題奇發生菜的影垮響程所度.例:尺寸,數目,創MA屬GN垂IT含UD什E比例,趨勢,宏YI勿EL真D煎LO款SS很…Pa囑ge50of紀1訪10D3,D5,D7對應折到真訪因層旨次現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策

(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象D3D5D7改善行動防呆設計D6企?Pa壇ge51of匙1招10D3:D繩ev孕el涌op瀉C最on撥ta乖in季me波nt緩Ac有ti碧on搜(暫時保改善嘆措施)以P-患D-踩C-吹A循環槳的方脾法暫顯時,避免鑄問題硬再發混生,直到盟永久印改善架行動肥完成們為止穴就可叮以功抓成身胡退.5W猴2H繁(W犁HY姓,W糕HA郵T,扭WH雪O,躍WH炸ER仆E扶,W合HE冷N,徒HO犁W,坐HO幕W喂MA工NY堪)的方慈法才伶能落餅實執妨行G8刺D:執行毅過程挪中要寺確認IC縮慧A的效答果(例如PP您M顯著雙降低,C勝PK上,Y沸IE裳LD顯著放提升)Pa弊ge52of涼1籍10為何夫要有D3?客戶涌的產寸品在黨公司峰是24小時蘋不分趁例假撫日連例續生挪產的不能箱提供片暫時棍管制曲措施,就得汽將產架品Ho勒ld住或徒停止比生產D3必需帥在連播續24小時稻內提超供給綁客戶(含例鄙假日)常使訊用加您大樣寇本抽煌樣,增加病自主稅檢查甘條數,當站杠或檢球驗站10家0%全檢Pa接ge53of鞋1探10D4:刑De付fi褲ne腹a喝nd壤V岔er愛if妥y掃th害e問Ro集ot簽C哨au古se(原因鹿分析壟及證拋實)G8丈D要求箱要去器除干止擾因減素後,驗證血原因練是否海會造陷成相美同結獎果以魚洞骨圖伍為架癥構,用腦沉力激草蕩的度方式回找出和可能而的原晌因(P條OT子EN罰TI及AL酸R怖OO細T運CA拴US庭ES駝)以5W幅HY深入因追蹤鋒直到錄分析字出真慢正原菜因(R案OO竹T么CA抗US鍋E)盡可劉能以柱實際鍋模擬格的方鵲式+數據旅圖表剪驗證長真正宜的原欄因.Pa弟ge54of該1飾10魚骨獅圖問題銹的果MA玻TE含RI威AL寶(因飽1)因2EN音VI跡RO狗N-ME脖NT靈(因1)因2MA勞N(因耕1)MA萍CH贏IN忙E(因嶄1)ME洲TH厭OD田(因環1)因2因2因2因2因3因3因3因45W另hy養+關連紫圖ON喊H縮慧OL低DLO少T太多工程比師未作處奸置Ho闊ld澇Y綢ie豬ld太高揭不合們理客戶Re誘le搞as泳ego幫od伸H鼻ol機d召re梳je感ct待客廢戶新程子序客戶阻一直未回鉤復客戶享要求喝作工程榜分析工程炒師太治忙沒時獵間處戚理PC置/M君FG滿載排不核上線壁測試工程郵師待客戶墳指示產品扮待重瘦測L/于B,之P/療C,庫Te炕st殲erHa英nd瓣er問題工程扣師出蠟差受訓駐或請介假工程幸師不計知有Ho狠ld惱L撓ot工程勒師忘善記有Ho耽ld黨L邊ot工程掏師未被通矛知系統督通知儉到別的債工程混師層別疊法,例:降低師異常授工時要看倚變異,好好娘從層支別開系始(問題擱解決頭效率何化)品質待料整修

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