XXXXXXXX檢測公司二O——年度管理評審一、 評審目的為評價公司管理體系的有效性、適宜性和充分性，不斷改進管理體系，確保管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)并滿足客戶需求。二、 評審范圍質(zhì)量方針和目標(biāo)是否適宜；組織結(jié)構(gòu)、管理職能是否合適和協(xié)調(diào)；質(zhì)量體系文件是否合理、有效，是否需增減和修改；4.資源（包括人力、財力、設(shè)施、技術(shù)等）是否配置得當(dāng)和充足，能否滿足客戶要求。三、 參加人員參加本次評審的有：公司領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量負責(zé)人、各科室負責(zé)人、內(nèi)審員、質(zhì)量監(jiān)督員、實驗室檢測員等。四、 評審內(nèi)容（一）評審輸入各相關(guān)人員根據(jù)各自職責(zé)和管理評審計劃要求，向最高管理者做出了總結(jié)匯報。摘要如下：好的方面：我公司組織機構(gòu)設(shè)置合理，部門職責(zé)明確，各部門負責(zé)人均具備相應(yīng)的資格要求，任命文件齊全有效;質(zhì)量體系文件充分、完整、有效。所有檢測人員持證上崗，定期培訓(xùn)，儀器校檢及時，設(shè)備檔案規(guī)范；檢測報告結(jié)論意見用語規(guī)范、正確、不存在模糊的現(xiàn)象。及不符合項整改情況。2011年8月1日到3日，由內(nèi)審組長和內(nèi)審員以及搬公司組織對公司管理體系是否持續(xù)有效運行進行審核。本次內(nèi)審在共發(fā)現(xiàn)十余個不符合項，內(nèi)審組與責(zé)任人同共分析出現(xiàn)不符合工作的原因，并制訂糾正措施，約定整改日期，現(xiàn)已整改完成，并經(jīng)內(nèi)審員驗證。3?人員培訓(xùn)效果評價。一是2011年，公司根據(jù)年度工作計劃所提出的“突出素質(zhì)培訓(xùn)，全力增強檢測綜合實力。”要求，制訂全員培訓(xùn)計劃，以建筑工程質(zhì)量檢測常用標(biāo)準為基礎(chǔ)，組織全員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員參訓(xùn)率達100%，培訓(xùn)內(nèi)容為實驗室檢測與管理，對培訓(xùn)效果進行2次測定，專業(yè)人員測試合格率為100%，有效的提升了崗位專業(yè)技術(shù)能力。二是全年參加各級部門組織的專業(yè)知識培訓(xùn)，按要求取得了檢測人員資格證。行風(fēng)建設(shè)、客戶投訴、意見反饋及滿意度調(diào)查情況分析。一是多形式加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。1，設(shè)立客戶意見薄；2，公開服務(wù)承諾與監(jiān)督電話接受社會監(jiān)督；3，通過爭創(chuàng)來提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度。二是主動調(diào)查客戶滿意度。根據(jù)檢測工作特點和服務(wù)對象所關(guān)注的事項，主動征求客戶意見、建議，調(diào)查滿意度。5.管理體系運行、與質(zhì)量監(jiān)督情況。一是辦公室（質(zhì)量管理科）嚴格質(zhì)量管理，從文件控制、人員培訓(xùn)、服務(wù)客戶、設(shè)備校準、儀器和人員檔案建立檢測報告管理等方面都嚴格按體系文件要求執(zhí)行;二是內(nèi)審組按年度內(nèi)審計劃和規(guī)定程序開展內(nèi)審工作，驗證各科室是否按管理體系文件要求運行。五是質(zhì)量監(jiān)督員定期制訂并實施監(jiān)督計劃，但監(jiān)督內(nèi)容、范圍和頻次有待于進一步提高，在2012年內(nèi)審中將予以關(guān)注。（二）評審輸出根據(jù)各相關(guān)人員對一年來各項工作的總結(jié)匯報，最高管理者對中心各方面的綜合評價如下：資源配置：一是人力資源。中心近幾年來一直注重工作能力的提升與專業(yè)技術(shù)力量的儲備，通過全員培訓(xùn)與人才引進來提高崗位人員素質(zhì)、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已基本滿足檢測工作的需要。二是設(shè)備資源。二是配備滿足規(guī)范檢測開展和安全操作的各項器材。檢測質(zhì)量：實驗室間比對和能力驗證結(jié)果都取得滿意結(jié)果；有計劃地采取內(nèi)部質(zhì)量控制措施，對檢測工作各環(huán)節(jié)進行控制、評價，有效保障了檢測結(jié)果準確。3.客戶滿意度：從客戶滿意調(diào)查結(jié)果看，公司在文明創(chuàng)建和行風(fēng)建設(shè)方面有了明顯的進展，客戶滿意度達到中心提出的目標(biāo)，下一步將爭取向更高的目標(biāo)邁進。2011年，經(jīng)過全公司上下共同努力，進一步拓展了技術(shù)服務(wù)范圍、增強了服務(wù)能力。隨著我市建筑企業(yè)和公共基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展和市委市政府提出的要求，我公司檢測工作量將加大，提出以下設(shè)想：根據(jù)需要對科室設(shè)置進行局部調(diào)整，強化檢測技術(shù)與客戶服務(wù)相結(jié)合。根據(jù)體系運行中出現(xiàn)的各類問題，對體系文件作進一步修訂，使其接口順暢，更具可操作性。充分發(fā)揮自身實驗室建設(shè)資源，努力拓展工作范圍。繼續(xù)組織全員培訓(xùn)，開展思想道德、愛崗敬業(yè)教育，進一步增強職工的愛崗敬業(yè)奉獻精神。根據(jù)需要，添置相關(guān)