商務(wù)活動(dòng)對(duì)禮儀的重視商務(wù)活動(dòng)對(duì)禮儀的重視/NUMPAGES7商務(wù)活動(dòng)對(duì)禮儀的重視商務(wù)活動(dòng)對(duì)禮儀的重視商務(wù)活動(dòng)對(duì)禮儀的重視俗話說(shuō)得好：人生的美好就是人情的美好，人生的豐富就是人際關(guān)系的豐富。禮儀，既是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。商務(wù)禮儀從不同的角度出發(fā)則有不同的含義和意義。而很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往尤其是商務(wù)活動(dòng)中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。換一個(gè)角度，通過(guò)交際交往中的溝通技巧，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，商務(wù)禮儀提升一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)。

從交際的角度來(lái)看，商務(wù)禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。方便我們與他人交往和應(yīng)酬。從單位的角度來(lái)說(shuō)，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。從團(tuán)體的角度來(lái)看，商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀本著“為他人著想”、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”、“己所不欲，勿施于人”的準(zhǔn)則，約束著我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。這樣學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要了。下面就和大家分享一下商務(wù)禮儀這門(mén)人際交往藝術(shù)中的幾個(gè)基本要求：（一）

儀態(tài)禮儀商務(wù)活動(dòng)，特別是涉外商務(wù)活動(dòng)，比較正規(guī)的社交活動(dòng)，對(duì)服飾、儀容、儀表有著一定的要求。一般情況下，男士可以穿上下同色同質(zhì)的毛料中山裝或西褲，配黑皮鞋。女士應(yīng)按季節(jié)和活動(dòng)性質(zhì)的不同而選擇不同的西裝（下身為褲子或裙子）。任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊、挺直，衣服要熨平整，褲子應(yīng)熨褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要上油擦亮。穿中山裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿西裝要帶領(lǐng)帶。任何情況下都不要穿短褲或拖鞋出席商務(wù)活動(dòng)。女士在商務(wù)期間的衣著盡量不要千篇一律，但是也要過(guò)于性感、新潮。妝要以淡妝為宜，選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品，要學(xué)會(huì)與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，并選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型添加自己的魅力，但是妝不要化得太夸張，或者頭發(fā)亂如麻。化妝的時(shí)候，請(qǐng)到化妝室或洗手間，不要人前化妝。雖然現(xiàn)在對(duì)于女性在餐館就餐后稍微補(bǔ)一下妝這一現(xiàn)象已經(jīng)見(jiàn)慣不怪了，但是女性如果需要梳頭，涂口紅和化妝時(shí)，還是應(yīng)當(dāng)盡量回避的。參與商務(wù)活動(dòng)的女性佩戴的首飾，一般而言，有了項(xiàng)鏈、耳環(huán)、一個(gè)戒指就已經(jīng)足夠了，不要從頭到腳趾到綴滿了飾品，尤其是金器，都成了一個(gè)流動(dòng)的“首飾鋪”。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，客服各種不雅的舉止。不要當(dāng)著顧客的面，挖鼻子、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏等，實(shí)在忍不住，就用手帕捂住口鼻，面朝一邊，盡量不要發(fā)出聲音。不要粗魯浮躁、蠻橫無(wú)理，這樣只會(huì)使商務(wù)活動(dòng)“流產(chǎn)”。從而給組織帶來(lái)利益上的損失和形象上的損害。（二）談吐禮儀1、使用稱呼就高不就低：在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。2、入鄉(xiāng)隨俗：一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濰坊人？”但是，當(dāng)你人在濰坊時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“是濰坊人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)然當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。3、擺正位置：在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。4、以對(duì)方為中心：在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。在社交與商務(wù)活動(dòng)中，還必須得學(xué)會(huì)看名片的技巧。交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈。第一是看是否印有住宅電話。人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。在遇到問(wèn)題時(shí)的交談禮儀解決問(wèn)題的技巧也是相當(dāng)重要。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。隨著科技的進(jìn)步，交通工具、電信技術(shù)的發(fā)達(dá)，世界各國(guó)各地之間距離的縮小，整個(gè)世界似乎變成了地球村。國(guó)際交往的日益頻繁，人際