培訓認證體系-\o"技術認證"技術認證按照技術應用場合的不同，同時充分考慮客戶不同層次的需求，H3C公司為客戶提供了從網絡助理工程師到網絡專家的四級網絡認證體系和云計算認證體系。

領域助理工程師工程師高級工程師專家（Expert）路由交換H3CNAH3CNEH3CSE-Routing&SwitchingH3CTEH3CIE-Routing&Switching網絡安全

H3CSE-Security

無線

H3CSE-WLANH3CIE-WLAN云計算

H3CCEH3CSCEH3CICE工程項目管理

H3CPME

2017年新華三集團有限公司（H3C）云計算產品星級服務資質認證標準【發布時間：2016-03-02】H3C合作伙伴星級服務認證是H3C渠道服務及技術管理體系的重要組成部分，本標準詳細規定了H3C公司對渠道合作伙伴云計算產品售后服務能力的具體要求。一、認證要求售后認證工程師要求認證名稱二星級三星級H3C認證云計算工程師（H3CCE）2人2人H3C認證云計算高級工程師（H3CSCE）02H3C認證ONEStor產品專家（H3CS-ONEStor）11亞信安全認證云安全專家認證ACCSS(Asiainfo-secCertifiedCloudSecuritySpecialist)22最低人員數量2人（5證書）4人（7證書）服務支持平臺要求檢查項二星級三星級售后服務熱線7×247×24客戶問題跟蹤系統及處理流程√√技術經理√√基本工程項目管理經驗（100萬以上）及實施案例√√補充說明3、申請三星級及以上的合作伙伴需提供基本或重大工程項目的《工程實施報告》，于H3C辦事處做現場認證時交至服務經理；4、如對星級認證有何疑問，請聯系H3C公司熱線進行咨詢：400-810-0504轉6。2017年新華三集團有限公司（H3C）網絡產品星級服務資質認證標準【發布時間：2016-03-02】H3C合作伙伴星級服務認證是H3C渠道服務及技術管理體系的重要組成部分，本標準詳細規定了H3C公司對渠道合作伙伴網絡產品售后服務能力的具體要求。一、認證要求售后認證工程師要求認證類別認證名稱五星級四星級三星級二星級基礎認證H3C認證路由交換網絡高級工程師

（H3CSE-Routing&Switching）2111H3C認證網絡排錯專家

（H3CTE）4210H3C認證網絡互聯網絡專家

（H3CIE-Routing&Switching）2000專項認證H3C認證WLAN技術專家

（H3CSE-WLAN）全部任選三項任選兩項任選一項H3C認證安全技術高級工程師

（H3CSE-Security）H3C認證智能管理中心技術專家

（H3CS-IMC）H3C認證項目管理工程師

（H3CPME）H3C認證互聯網絡專家-無線局域網

(H3CIE-WLAN)最低人員數量13642服務支持平臺要求檢查項五星級四星級三星級二星級售后服務熱線7×247×245×245×8客戶問題跟蹤系統及處理流程自動自動人工技術經理及備件物流經理√√√√基本工程項目管理經驗（設備目錄價300萬-1000萬）√√√重大工程項目管理經驗（設備目錄價≥1000萬）√√工程管理及問題管理檢查項要求√√售后支持實驗室√補充說明1、高等級的認證證書可以代替低等級的認證證書。用于星級認證的工程師證書，自提交申請之日起，有效期必須大于三個月；

2、首次申請四星級及以上認證的合作伙伴，除上述檢查項外，還需提供工程管理及問題管理相關文檔，詳見附錄一；

3、參與五星級認證的合作伙伴，須建立H3C設備專用網絡實驗室，具體要求詳見附錄二。

業務指標要求檢查項五星級四星級三星級二星級培訓完成率必修課100%100%100%

不做要求選修課≥40%≥35%≥30%簡單問題占比（ECR）≤40%≤45%≤50%工具注冊率≥80%≥70%≥70%計算公式：

1、培訓完成率＝核心工程師實際完成課程數量之和/（現有星級要求的核心工程師數量*前四個季度推送的課程數量）

2、簡單問題占比（ECR）＝合作伙伴400簡單問題數量/問題單總數量

3、工具注冊率＝已注冊工具的賬號數量/工程師賬號總數

核算周期：

1、培訓完成率：合作伙伴提交認證申請之日起的前四個季度在渠道大講堂的學習情況；

2、簡單問題占比：合作伙伴提交認證申請之日起的前四個季度的問題單情況；

3、工具注冊率：合作伙伴提交認證申請當日的工具注冊完成情況；

其他：

1、培訓完成率及工具注冊率考核僅用于參與三星級及以上續認證或升級認證的合作伙伴；

2、工具注冊率指華三服務APP及標桿的神器兩個工具的單獨注冊情況，H3C將對此項指標進行季度檢查，并對不達標的合作伙伴進行降級處理。

二、星級合作伙伴可獲得權益及對客戶的服務責任1、星級合作伙伴權益星級服務認證是H3C合作伙伴服務能力評估的唯一標準，通過此認證的合作伙伴可根據不同星級獲得相應權益，詳情如下：星級技術能力享受權益二星級及以上無可在星級系統為工程師生成星級工程師賬號，該賬號可用于：

·渠道大講堂課程學習

·華三服務APP登陸

·400合作伙伴專線接入

·根叔的種子及標桿的神器等各類技術工具登陸具備服務產品直接下單權免下中低端產品Inside服務具備IMC證書免下EAD工程安裝及技術支持服務具備云學堂認證免下云學堂部署服務三星級及以上無免下全部產品Inside服務

可參與服務產品返點及服務業績獎勵四星級及以上無免下S12500高級產品軟件部署服務具備H3CIE-WLAN認證免下WIFI工程部署服務

2、星級合作伙伴對客戶的服務責任H3C渠道服務的原則是“誰銷售誰服務”，即報單合作伙伴對項目客戶承擔最終服務責任與義務。當客戶設備在維保期內出現技術問題，星級合作伙伴有義務對客戶問題進行跟蹤和處理。如果客戶撥打H3C400咨詢技術問題，但客戶無法配合400進行問題處理時，H3C400會將問題派單給星級合作伙伴，星級合作伙伴需要配合H3C400對客戶問題進行跟蹤處理。對于派單過程中出現不承擔服務責任的合作伙伴，將納入關鍵事件考核。（注：H3C認可合作伙伴在與客戶的合同中明確服務內容和界面，并適當收取服務費用；同時，對于合作伙伴與客戶在合同中約定的H3C需提供的基礎服務之外的內容，H3C不參與管理也不承擔支持責任。）

三、人員職責1、技術經理

合作伙伴服務接口人。須了解H3C售后服務政策及流程并傳達至所在公司相關人員；

協調H3C認證工程師資源，如有認證工程師人員變動，須在員工離職后的三個工作日內主動將此情況上報H3C辦事處，并在3個月內協調由其他同級別工程師填補人員空缺。2、備件物流經理

合作伙伴備件接口人，承擔所在公司備件相關問題的總體控制及協調責任。

須了解H3C備件服務政策及流程，并傳達至所在公司相關人員。3、服務資質申請人

合作伙伴服務星級認證接口人。須了解H3C星級認證政策及流程，負責星級認證材料的準備及提交、認證狀態查詢及跟蹤、星級證書接收、星級系統中工程師賬號及其他相關信息維護等工作。4、400轉單接口人

合作伙伴400渠道調度接口人。須了解H3C轉單政策及流程，負責H3C問題單的派單工作，及時安排工程師進行問題處理，并對問題處理全流程進行監控和管理。

四、認證流程1、提交申請申請路徑：H3C官網（需用商務賬號登陸）-->合作伙伴-->渠道業務管理-->服務資質相關-->星級認證-->新增申請。2、總部初審H3C總部審核合作伙伴提交的認證材料，3個工作日內郵件答復審核結果，請服務資質申請人注意查收郵件。3、辦事處現場認證及總部技術評估H3C辦事處服務經理會在5個工作日內與合作伙伴溝通現場認證事宜。現場認證溝通后，請合作伙伴如實填寫《H3C合作伙伴星級服務現場認證溝通表》并簽字蓋章，交由H3C公司報備。對于續認證或升級認證的合作伙伴，H3C400專家將在5個工作日內對合作伙伴的技術問題、培訓學習情況進行綜合評估并輸出結果。4、總部終審H3C總部評估后，于2個工作日內給出最終認證意見，請服務資質申請人注意查收郵件。

五、認證須知1、合作伙伴須保證所提供信息的真實性及準確性，如在認證流程中或星級有效期內發現任何虛假信息，H3C有權終止其星級申請或取消其星級資質；