第頁共頁外貿部工作總結外貿部工作總結外貿部工作總結120xx年，對于中健集團來說是意義非凡的一年，在這一年里，我們實行了改革，優秀的中健團隊在最短的時間內適應了新環境，并在上半年的工作中表現優秀，“合力共贏”是我們集團領導的明智之舉，當然在改革后我在很多方面有所成長，在此非常感謝領導層為公司開展所付出的各種努力和嘗試，感謝中健大家庭的每一位家人對我工作中給予的支持和幫助，我相信在下半年中，我們這個團隊會配合的更好，我們一定讓具有劃時代意義的20xx更加耀眼。回首過去，是為了更好地面向將來?？偨Y經歷，是為了克制缺乏，發揚成績。針上半年的工作情況，現做如下總結第一章概述1、1上半年總體：上半年對于可以用2個字來概括：繁忙、充實，大局部的工作都按照20xx年的工作方案表在執行，每日晨會，每周部門會議，每月業務會議，日工作方案，周總結與方案，月總結與方案，易友的學習，業務日常工作管理與監視工作〔阿里巴巴網站數據分析^p、詢盤檔案、進賬統計等〕，一對一溝通，內訓與外訓等，當然還有方案外的工作：聚成組織的干部商學院〔5次課程〕，華企在線商學院，這些在很大程度上了幫助了我們主管才能的提升。1、2客戶的維護與開發：上半年老客戶尤其是大客戶訂貨受大環境的影響低于去年同期，但是新客戶的開發較去年同期有所增長，所以業績根本上處于與去年持平的狀態，下半年要做好市場的調整，對于主力市場俄羅斯市場只能以平和樂觀的心態觀望，推廣力度和重視程度要轉移到其他市場：美國、東南亞、____、西班牙等1、3團隊建立：年初經過改革，團隊中新增一員大將劉洋，劉洋在梁部長的帶著下，非專業領域的知識很強，這在很大程度上幫助了我們部門工作才能的提升；4月我們團隊新增一名員工，至此完成了本部門的招聘工作方案，其他老員工人數穩定，在下半年的工作中，我們要發揮各自的優勢，互幫互助，讓員工才能提升的同時完本錢部門的銷售目的。1、4工作中的缺乏：通過上半年的工作，在以下幾個方面存在缺乏：第一，受權利度，一個成功額管理者應該具備運籌帷幄的才能，所以身為主管，要相信員工的才能，提升他們溝通、解決客戶問題的才能；第二，加大對工作結果的監視力度，通過上半年的工作發現，自己很多工作安排的思路和出發點都很好，但是后期由于自己的疏于監視而沒有到達預期的結果；第三，寬嚴并濟的管理方式，管理學中有這樣一句話：慈不帶兵，這一直是我的一個短板，所以下半年嚴格要求自己的同時，也嚴格要求員工；第四，加強培訓指導，對局部業績不太理想的員工，要給更多的指導建議；第五，提升自己的學習才能，尤其是行業知識和管理方面的提升；第六，提升自己的溝通、分享才能，進而進步自己培養下屬、建立團隊的才能第二章部門工作2、1部門工作成果2、1、1銷售額20xx年上半年部門銷售額目的是439萬，實際完成289萬左右，完成率65.8%，部門整體完成情況比去年同期有所增長，但是距全年目的1106萬還有很大的差距，所以下半年要通過各種營銷方案來進步銷售業績。2、1、2阿里巴巴網站分析^p通過上圖可以明顯看出網站的曝光量很穩定，雖然阿里巴巴的排名規那么一直在變化，但是大家都及時的根據學習并且踏下心來發信息，從而保證了網站的穩定的曝光量。從兩個圖的比照來看，歐洲市場占比比之前低很多，所以市場要轉向東南亞和美洲。所以下半年的推廣工作要找好方向，在做多語言市場時也要注意這個問題。外貿部工作總結21、實習目的近幾年，高校不斷擴招，畢業生數量逐年增加，就業壓力大，整個就業市場需求崗位的總體狀況相對趨緊已經成為了現狀，就業形勢非常嚴峻。古人有云：“紙上得來終覺淺絕知此事要躬行”，為了進步自己的理論才能，掌握理論的根本技能，使自己可以在以后的求職中脫穎而出，我來到了XX市XX開場我的實習。作為一名即將從學校畢業的大學生，能否在實習過程中掌握好實習內容，培養工作才能，顯得尤為重要。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在理論中理解社會、在理論中穩固知識，更是大學生培養吱聲工作才能的磨刀石，又是對每一個大學畢業生的檢驗，它讓我們學到了很多在課堂和書本上學不到知識，既開闊了視野，又增長了見識，是我們走出校園，步入社會的必經階段。2、實習單位及崗位介紹2.1實習時間：20xx年X月X日—20xx年X月X日2.2實習地點：XX市XX區XX路XX2.3實習單位：XX畢業實習報告XX市XX是一家致力于陶瓷衛浴進出口的企業，主要經營按摩缸，電腦蒸汽房，淋浴房，淋浴柱，普通缸，亞克力底盆，淋浴屏風，浴室掛件，衛浴;潔具，建材等。并擁有自己的工廠：XX市XX，成立于20xx年，是一家消費中、高級衛浴、潔具的專業廠家，并具有的多年出口經歷，公司技術力量雄厚，產品開發獨具慧眼，針對現代人不斷進步的家居需求,引進國外先進技術和新工藝，沿用ISO9001品質管理方法，保證產品質量，研制開發了XX潔具等一系列產品。產品色澤鮮亮，質地細膩優美，不僅便于清洗,而且具輕便新穎的獨特品質。款式設計多樣，遠銷全國及海外的歐洲、東南亞、非洲、朝鮮、中東，可滿足不同品味的需求及各層次的消費，是如今及將來家庭，酒店，賓館裝修的選擇。公司的效勞的宗旨是“優良品質，款款深情”。2.4崗位介紹作為外貿跟單員，工作涉及到整個企業的每一個環節，工作特點是復雜而全方位：首先，外貿跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去客戶與訂單將危及到企業的生存，做好訂單與客戶的工作責任重大。其次，外貿跟單員的工作涉及各個部門，跟單員與客戶，方案部門，消費部門等許多部門之間是一種溝通與協作，都是在訂單完成的前提下進展的與人溝通的工作，溝通，協調才能特別重要。再次，外貿跟單員掌握著大量的____，同時也理解工廠的消費情況，因此可以做客戶的參謀，對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。最后，外貿跟單員的工作節奏多變，快速，面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不一樣，因此，外貿跟單員的工作節奏應是多變的，另外，客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨，這就要求外貿跟單員的工作效率是快速的。外貿跟單員的工作涉及所有的部門，有次決定了其工作的綜合性，對外執行的是銷售人員的職責，對內執行的是消費管理協調，所以跟單員必須熟悉進出口貿易務實和工廠的消費運作流程。3、實習內容3.1工作要求1、作為外貿跟單，首先是對外語程度有一定的要求，因為要經常和客戶在郵件中溝通，除了根本的外語知識外，還要求對外貿的一些根本術語有所理解，如：FOB，ORC，LC等。2、要有一定的產品知識：產品的原材料，規格，包裝，價格，市場都要做到心里有數，這樣在做PI時才能做到心里有數。3、主動出擊，找客戶：每一年的交易會上都可以拿到很多潛在客戶的名片，首先分析^p什么樣的客戶是你的目的客戶,批發商,零售商,工程承包商,還終端客戶。另外注意下那個國家是我的目的市場，在有空的時候可以給客戶發開發信。4、把網站做好，產品規格書，圖片做好。阿巴巴的排名做好，爭取多接詢盤，多拿訂單。5、把常用的單證做好，如報價單,發票，裝箱單，甚至不同客戶不同回復的模板做好。把產品【關鍵詞】：^p，規格書等整理好，需要的時候，不但可以節省時間，進步效率，而且可以給人更加專業的印象。3.2工作流程制作PI確立訂單收取訂金或LC制作消費單發送消費單給QC部和工廠--批付訂金給各供給商跟進訂單進度,如有問題及時與客戶溝通,協調解決如需要，和客戶確認包裝物的標簽，及時打印好交給QC部貨好前與客戶溝通，貨運資料，收取貨款等制作訂柜及報關申請交QC部及船務部確認裝柜時間后，根據QC部提示安排支付貨款給供給商，制作貨物裝柜通知單裝柜后根據QC部門提供的裝箱資料做PACKINGLIST,MERCIALINVOICE,工廠對數表QC驗貨裝柜的圖片保存好，將產品的驗貨圖片插入PI內，重量等數據及時更新核對單證無誤EMAIL給客戶，連同DRAFTB/L(提單草稿本)客戶確認提單等資料后告知船務部收齊所有款項，方可將一套正本文件寄給客戶每月最后一天前將當月的月結整理好并交到財務部4、實____結及體會如今回想起實習期間，往事還歷歷在目，有酸的，有甜的，有苦的，有辣的，自心中滋味也只有自己最清楚。但是不可否認的卻是這些經歷將會是我人生當中不可多得的財富和經歷的累積。畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在理論中理解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底，所以這次的實習體會頗深。外貿部工作總結3在外貿部我接觸到了：一、從業務員那里拿來PI，S/C和工廠的信息后，開場聯絡工廠。詢問：有沒有現貨？要不要商檢？假如走空運有沒有空運鑒定？如何包裝？毛重？體積？HS編碼，CASNO。付款的銀行資料有沒有給過？二、跟貨代聯絡訂倉：制作托書托書上注意運費，出運港，目的港，件毛體。索要進倉地址〔入貨通知〕。走空運的情況下，要給貨代空運鑒定，非危保函〔蓋公章〕。海運情況下，給貨代非危保函，有的還需要MSDS三、做美金情況下，需要制作劃匯資料：合同，發票。英文。劃匯資料本來應該工廠制單，用來描繪工廠和我外貿公司次票用美金付款的貨物的情況。用作我外貿公司對工廠劃匯的根據。內容跟采購合同一致。蓋上工廠的章，交給財務。四、跟工廠確認嘜頭。逐字核對！注意嘜頭上要顯示CAS號碼。批號要正確〔要與分析^p單上一致〕消費日期到期日期伍、關于商檢：做美金的情況下，工廠自己做商檢，給工廠提供目的港，出運港信息。做人民幣情況下，可以委托工廠做商檢?？垂S要正本的商檢文件還是件就可以。制作商檢資料：采購合同，商檢發票，商檢箱單，商檢委托書〔蓋章〕。商檢做好后，讓工廠商檢憑條，確認無誤后傳給貨代，讓貨代去換通關單。六、關于報關：做美金時，工廠自己報關。提供出運港，目的港。做人民幣時，讓貨代公司幫助報關。給貨代公司寄報關資料：報關發票，報關箱單，報關單，核銷單〔備案到出運港〕，報關委托書，準備4張蓋了單證章的空白紙讓貨代備用。注意都要蓋好章，報關單上顯示的品名要注意，是工廠可以開發票的品名。零退稅產品報關，要跟財務說，問財務報關金額怎么寫，因為要交稅，金額要少報。注意，商檢資料和報關資料上的數量金額沒有特殊要求的情況下，都按照與國外客人成交的數量金額來報關商檢。七、嘜頭確認好，付款底單給工廠過去，敦促工廠按時發貨。索要發貨進倉的追蹤方式。八、和貨代聯絡，確認是否按時進倉。九、確認提單。注意：出運港，目的港。客人名稱地址，通知人，發貨人，逐字核對。件數，毛重〔不要顯示成了凈重〕，體積，逐字核對！顯示運費。出運日期。顯示裝船指示上要求的內容。假如可以押匯，要投信譽證保險。打印一張議付的發票，發票右上角寫上HS編碼和出運日期。一定要確認提單簽發的日期，與申請信保時發票上寫的日期一致。工廠分析^p單。做美金時，用工廠寄來的分析^p單給客人，一定要讓工廠顯示上CAS號碼做人民幣時，讓工廠分析^p單，我公司重新制作，蓋上自己公司的章。同樣要注意CAS號碼，批號和嘜頭上的是否一致。消費日期保質期，品名。貨物報關放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開發票，過來，付款，寄單。給貨代付運費時要在友邦登記，財務管理－運費登記－新建－發票號。金額幣種。申請付款通知書要交給負責人簽字。給財務付款〔申請付款通知書銀行資料〕給工廠開票資料，讓工廠開增值稅發票，有疑問的要根據貨代那里報關預錄單的品名開。數量，金額也要對應一致。工廠寄單。做美金時，讓工廠寄商業發票，箱單，分析^p單〔2份顯示有CAS號碼〕做人民幣時，讓工廠寄增值稅發票，合同正本，正本分析^p單。制作CO。注意打印出來CO的發票后，記得要蓋章，和付款申請單一起交給財務。投保。保單上被保險人寫出口商，保單上顯示的出運日期要與提單上顯示的一致。收到工廠寄來的資料后，將增值稅發票復印留底。正本合同、增值稅發票、報關預錄單、提單復印件。收到貨代提單，復印留底。制作匯票。詢問財務交單交單哪個銀行。匯票上注意發票號碼，金額。日期為提單日。備齊所有資料后準備交單。商業發票，箱單，分析^p單，產地證。仔細核對：蓋章是否正確。內容是否一致17。貨代退回核銷單，先不要寄給工廠，做美金時，財務到銀行核銷，核銷好銀行蓋章后，寄回工廠。假如用離岸公司的帳戶劃美金給工廠，就可以直接寄回工廠，不用去核銷。做人民幣時，外貿公司自己去核銷外匯，辦理退稅。用離岸公司與工廠做美金時，工廠的核銷單退下來后可以直接寄還給工廠，不需要財務核銷。外貿部工作總結4回憶過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關心指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領導、感謝同事們。下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收獲和體會。1.克制困難，在工作中邊學習邊探索，做到從內貿到外貿的成功跨越。我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業務的根底，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個局部組成，而每一個局部都具有很強的專業性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在20xx年中，我把大部份業余時間都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。從一開場我就給自己制定了雷打不動的學習方案，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習時機，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了?在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經歷的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步進步。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，進步了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的內容，假如有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信譽證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信譽證中自己拿不準的條款，都會提出來互相之間進展商討，經歷不夠用了，就查找相關書籍尋找根據，請教銀行也是家常便飯。20xx年，我共經手處理了16份信譽證，在自己的審證過程中發現有些條款不利于我們平安結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信譽證是一件特別費事的工作，有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原那么。16份信譽證中曾經有40多處都是在審證中發現于我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信譽證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。外貿合同的履行是以單證的往來為根底的，專業人士通常稱其為單據買賣。我們制作的單據和交單時間假如與信譽要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容。起初因為業務陌生，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據，被銀行挑出缺點退回來重做時，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同穿插發貨，又在一個信譽證下，分出多套單據議付，經過反復調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。經過近半年的理論積累和不斷探索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。20xx年我共制單套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據，按時、如數收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的'專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。2.精心盡力做事，努力為公司多創效益。20xx年XX月份以后，總公司出于業務分工的考慮，新鋼聯的出口業務只能在首鋼以外的市場尋求開展，只能通過外采的方式組織出口資。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很困難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權利和才能，而我們拿不到穩定的出口資，這對于我們都是不利因素。可是新鋼聯公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，創始出一條自我開展之路。在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板噸，20xx年，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成績的獲得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。20xx年XX月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發現了許多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不標準等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可假如不去現場驗貨就有可能出現問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于出現的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題局部很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。通過20xx年的工作總結，我確實有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業外貿公司，確實面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰勝困難，就能創立出具有新鋼聯特點的外貿事業。20xx年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結20xx年的經歷，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建立初見成效的根底上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業做大做強而努力工作。外貿部工作總結5進公司已經近一年，對公司的業務流程已經有初步的理解和認識，20xx年即將過去，現總結一下幾點：一、業務才能1.對公司的產品一定要熟悉，只有對產品熟悉，才能根據產品的情況定位市場，當客戶提到專業的問題的時候，才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產品。2.對市場的理解，包括客人目的市場的理解以及同行業其他公司的的咨詢，并能推陳出新，給客人提供款的產品。3.業務技巧，客人都喜歡和專業的業務員溝通，因為在和客人溝通的過程中也是一個互相學習的過程，在電郵的過程中，我們通過和客人的交談來理解客人的需求。二、個人素質才能1.老實守信客人比擬注重業務的誠信以及事情處理的時效性。2.熱情業務員需要對本職工作需要有熱情，才能開展好工作，特別是做外貿是一個很漫長的一個過程，需要對客人熱情。3.耐心在外貿開發客人的過程中，周期比擬長，客人需要持續的跟下去，一定需要耐心，定好工作方案，有條不紊的開展。4.自信心詢盤的客人當中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的挑選，真正下訂單的也就那么幾個，但是需要有信息一直跟下去，因為從客人從不熟悉到熟悉到信任你需要一定時間的接觸。三、公司平臺公司在環球的后臺持續運行，要持續更新產品并且盡快維護和更新。四、____公司的網站目前尚還需要更新速度以及健全產品信息。五、業務還需要加強相關專業知識，比方對市場訊息的把握。六、公司各部門之間需嚴密協調。針對目前的情況對20xx年的建議一、公司目前的規模正在上升期，客戶群的建立和維護都需要一個過程，在現有條件上還需要多開發新的資，可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶群體。二、充分利用好目前現有的網絡平臺，和客人保持跟進，針對客人不同的群體給客人建議向匹配的產品?？啥嘣诰W絡平臺上尋找客人信息。三、展會，可多參加一些展會提升產品的影響力。利用有效資，盡量低本錢開發以及接觸合作客戶。針對客人的特征花不同的心思，重點客人重點開發，其他尚無詳細意向性的客人可不必花費太多的比例時間。四、多向客人推薦我們公司有競爭優勢的產品和客戶關系維持融洽。多和客人溝通，對我們的效勞提出意見以便后續的改良。報價單盡量做到新穎并吸引客人要求。產品圖片盡量做到精巧及完善。多學習一些商貿郵件以及和客人溝通的技巧。五、理解本行業的開展狀況，如有些產品會有一定的淡旺季，要根據不同時期制定不同的推行方案。外貿部工作總結6尊敬的公司領導：今年，在公司各級領導的親切關心和指導下，在外貿部全體成員的共同努力下，我們新成立的外貿部獲得了以下成績：第一，成功地進展了業務培訓，外貿業務人員的根本職業素質得到了全面的進步，并在實際操作中不斷地熟悉產品，熟悉業務。為以后的工作不斷積累經歷，夯實根底；第二，在兩個月不到的時間內，注冊并維護國內外b2b平臺272個。不斷的進展網絡推廣和宣傳；第三，發送開發信近300封。第四，開發信有回復的客戶有12個，涉及菲律賓，巴基斯坦，阿聯酋，____，馬來群島，韓國，尼日利亞，南非，印度尼西亞9個國家；第五，已經向其報價的國外客戶有4個，涉及巴基斯坦，阿聯酋，韓國3個國家；國內客戶有6個，分別是宜昌捷朗化工的盤根詢價，中鹽棗陽鹽化的盤根及墊片詢價，泉州金杰機電的盤根詢價，臺州特旭橡膠制品的石墨密封條詢價，英漢超聲電氣的墊片詢價及華僑大學的石墨紙詢價；第四，我們鎖定的目的客戶有9個，其中保持來往比擬多的重點客戶有4個。外貿部成立之初我們展開的工作有如下一些特點：一，涵蓋面積廣：272個b2b平臺的注冊維護可以直接正面的大范圍接觸到潛在客戶，然而這個數字還會持續不斷地增加。300封的開發信能讓我們在前期經歷缺乏，業務不精的情況下最大效力的得益于大數法那么。在理論中不斷探索獲得更多的合作時機；二，領導，工廠以及各個部門支持和幫助讓我們能更好地處理實際工作中所遇到的問題。比方，我們前期的開發信300封，有1/3左右的信件是被系統自動當成垃圾郵件退信的，完全無法接觸到客戶。在領導的幫助下，更換了退信率較低，更專業的263郵箱，如此，我們以后的工作將會更有效率和價值。再比方，客戶發來詢價單時，領導和工廠同事毫不疑遲的幫助我們計算價格，理解產品，不厭其煩的指導我們的工作，才使得我們的報價單有成型的可能。但是，我們也有許多缺乏需要改良。一，開發客戶的方式比擬單一：b2b平臺雖然是曝光率最大，最根底的方式，但我們也不能過度的依賴此種守株待兔的形式。目前搜索引擎的利用所占不大。要多渠道多方位的主動出擊；二，對客戶的開發沒有針對性，曾經出現過這樣的問題，在不清楚客戶的詳細業務的情況下便聯絡了客戶。這樣不對路的聯絡效果并不大，既浪費了時間也浪費了精力。應該找準客戶，他們亟待需要我們產品，那成交的可能想就大大增加了；三，效率偏低：同樣也是報價的問題，歐美國家以高效為準那么，我們要提升我們的效率才能贏得客戶，往往一個報價單發過來，我們需要各個部門要不停的轉換職能交換信息才在兩三天后算出報價單。如此漫長的等待即不尊重對方也顯得我方極不專業，即便是到手的訂單也會泡湯。所以我們應盡快完善這方面的機制，克制部門剛成立的種種困難，效率優先。在24小時內回復客戶。在明年的工作中，我們基于以上的缺乏，進展全面的改良。做好b2b平臺開發和維護的同時，專精準的利用好各大搜索引擎，通過廣交會，黃頁等多方位全面搜集國外進口商分銷商的信息。跟隨我們領先同行的腳步，學習他們的經歷；加強業務素質，熟悉產品。不斷在理論中學習，開闊思維，虛心向你業內前輩學習經歷；提升效率，不做無用功，有目的有效率的開發客戶。改善報價單環節的效率問題。再加再勵，創始輝煌業績！外貿部工作總結7時間飛逝，不知不覺來到公司已經一年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經歷的缺乏，是即興奮又擔憂。最初是抱著學習和鍛煉的態度來到這里的。一年下來，覺得自己學到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的奉獻，但也算經歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先非常感謝公司給我這個時機，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，漸漸提升自身的素質，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。走出學校，步入社會工作后，發現一切都比在學校的時候正規化，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，如今的業務員離不開電腦，起先有點不適應，但漸漸地狀態也就調整過來了。首先，先總結一下我一年來的工作情況。這一年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網絡發布這一塊。記得剛來時不懂得如何發布，經過這段時間的發布，漸漸地有了新的體會，知道如何提升自己公司產品的曝光率。當然也會每天及時地更新我們公司的產品信息，并不定期地將一些新的產品發布到網站上去，充實我們的產品信息。一年下來，雖然并沒有什么本質性的客戶，但也會在一些免費網站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續努力維護這些b2b網站。其次是對產品的理解。記得剛來時經常會下到消費車間理解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產品有一個大致的理解，讓我們每周理解一臺設備，彼此之間互相交流。如今我對公司的主營產品已經有了一個比擬全面的理解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去理解更多的產品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在網站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復，但大部份都杳無音信，可能大局部人都經歷過一樣的事情。很多發出去的信件都得不到回復，即使局部報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業務員要有耐心，要有恒心，大概就是表達在這里吧。一年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內)貿流程也有了一定的理解?？蛻粼儽P——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——消費部消費設備——發貨——調試——售后效勞，每一個環節都至關重要。當然一年下來也有令人擔憂的地方，就是公司整體制度比擬混亂。我根本理解了公司的工作流程，也明白了公司的開展方向，這讓我理解到工作并不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和消費部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘假設這兩個部門脫節了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，消費部才會有活做。而與此同時也只有消費部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然后就是產品。來到公司的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產品鞋套機來說，自從上了這個產品后曲折不斷，如不能按時交貨，客戶來了屢次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的完畢，而是下次銷售活動的開場。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經營的理念，與其說經營產品，倒不如說是經營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要。出去的設備只有具備高質量，客戶才會信賴我們，所以今后在產品質量方面一定要把好關。在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經歷豐富的主管帶著。記得剛開場什么都不懂，不懂得如何收發，不懂得如何在b2b上發布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會繼續向大家好好地學習。外貿部工作總結8轉眼間，20xx年就要揮手向我們辭別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，沉著的心態，以及應對才能。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資開場積累，處理訂單的效率得到了進步，自身業務知識和才能有了進步。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環境，有經歷的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰經歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和根底。在工作上，同事之間互相交流，會聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發新客戶，再到跟客戶會談達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資開場量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：一.業務才能1.對公司和產品一定要很熟悉。進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作形式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，理解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目的市場在那，也可以很專業地答復客戶的問題。2.對市場的理解。不僅是要對目的市場的理解，也對競爭對手的理解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在劇烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察理解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，假如關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析^p對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。3.業務技巧談到業務技巧，首先想到的是如何獲得訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以會談中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的理論培養出來的，而在我自己這一年里的外貿經歷中，我所學會的是做客戶的參謀，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的答復中理解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，假如客戶只想買廉價的產品，在報價時就不要太高，否那么就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“理解或激發需求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到消費單上，下到消費部就完工。而難的地方在于，作為客戶的參謀，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，消費過程中產品是否有問題。貨物消費好，要檢查各個局部，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。假如有問題，要及時更正。要記住：產品在工廠，我們可以挽救一切;產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促消費部，確保能按時交貨。最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后效勞。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。二.個人素質才能1.老實做生意，最怕“X商”，所以客戶都喜歡跟老實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要表達自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有老實，才能獲得信任。2.熱情只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。3.耐心外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。4.自信心這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅決的自信，才會把業務做得更出色。只要有消息的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問neXtorder的時間。在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比擬多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻無視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習承受才能較好。不斷總結和改良，進步素質。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是