用逆向溝通改善需求的質量SoftwareEngineering1、逆向溝通的概念2、逆向溝通的主要要點3、逆向溝通的實現條件01目錄逆向溝通的概念02逆向溝通的主要要點03逆向溝通的實現條件逆向溝通的概念1逆向溝通的概念定義逆向溝通（Reversecommunication）：逆向溝通，就是在需求調研的過程中，除了了解客戶的情況，同時，向客戶提出一些建議，供客戶參考。1.逆向溝通的原因2.逆向溝通的作用客戶雖然在其所在的領域內很資深，但是，他們的角度是單純的業務流程，而不是從實現信息技術角度構件的業務流程。雖然，逆向溝通不能完全保證需求的質量，有效的逆向溝通可以大大減少因為對業務流程的理解不一致而造成的需求質量的下降。逆向溝通的概念

逆向溝通，就是在需求調研的過程中，除了了解客戶的情況，同時，向客戶提出一些建議，供客戶參考。一般認為，客戶在其所在的領域具有比較資深的經歷，因此需要嚴格遵守客戶的意見。事實上，客戶雖然在其所在的領域內很資深，但是，他們的角度是單純的業務流程，而不是從實現信息技術角度構件的業務流程。因此，系統分析員要充分的說明對于實現一個業務系統而言，現有的業務流程應該做如何的剪裁，以及需要注意哪些要點。概念逆向溝通的主要要點2逆向溝通的主要要點所提出的業務需求是否符合行業的規范展望系統發展環境，留有適當的擴展接口。不同的行業對于業務流程有一定的規范，這些規范一方面是對行業行為的一種約束，同時，也是行業內經驗的歸納和總結。每個行業的發展趨勢應該有一定的規律可遵循。企業本身的發展變化是引起需求變更的最主要因素，因此，提前預測行業的發展趨勢對于軟件預留一定的發展接口是很重要的。第一第二逆向溝通的主要要點探索適合于信息化的工作流程合理使用批處理方式。客戶有的時候會提出對信息系統的要求，但是，客戶所提到的要求，是在他的理解中，信息系統應該具有的樣子。系統分析員應該深入挖掘這些要求背后的隱含目標，以便設計最適合客戶，也最有利于實現的系統框架。對于一些規模不大的系統，集中處理(批處理)的方式是合適的。可是，如果系統的規模很大，涉及的交易很多，而且對交易的實時性要求很高，集中的批量處理不是一個很好的方法。是否使用批處理方式，要根據業務需求的類型，系統的容量，以及以后的發展趨勢決定。第三第四逆向溝通的主要要點一個數據的產生，應該有一定的來由，不應該有沒有根源的數據。保留操作痕跡可能造成數據空間的急劇增加，但是，對于一些重要的數據，必須做到操作可以追溯。追溯的內容根據操作的重要程度有所不同。留有操作痕跡對于錯誤的操作，可以恢復到操作以前的狀況。恢復過程作為一個重要的操作，應該留有痕跡。同時，逆操作應該比操作本身具有更高的授權級別和操作限制。操作可以恢復校驗可以采用自動校驗，前提是有比較可靠的校驗算法，否則，通過有經驗的操作員進行校驗是比較有效的方式。另外，一旦發現校驗失敗的案例，必須把這些案例作為重要的時間進行核查，以找到原因，糾正以前的校驗算法。重要流程有校驗的功能主要要點逆向溝通的實現條件3逆向溝通的主要要點熟悉業務流程的業務邏輯分析師系統分析員熟悉業務流程是實現逆向溝通的前提。在進入一個新的領域以前，系統分析員必須花費大量的經歷，了解這個行業的狀況，行業的發展趨勢，行業內企業的運作模式，行業的目標企業在這個行業所處的地位等信息。這些信息會為以后分析客戶的需求，了解需求的質量,分析需求的合理性打下很好的基礎。第一第二逆向溝通的主要要點工作由被動轉為主動。第二工作由被動轉為主動。如果認為提出一個完整的需求是客戶的責任，那么一切逆向溝通都會被認為是沒有必要的。如前所述，雖然客戶對需求的質量負有最終的責任，但是，系統分析員的積極溝通，將會提高需求的質量，減少項目擱淺的可能性。另外，有很多責任是無法具體定位為客戶的責任還是項目組的