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文檔簡介

酒店安全管理制度守則第1章總則第1條為了加強酒店員工的安全意識，深入落實酒店的安全管理工作，特擬定本制度。第2條完滿嚴格的安全管理是優秀服務的重要保障，必然要把安全管理和優秀服務有機地結合起來。第2章保安員守則第3條安保部值班推行輪班制，保安員的休息時間由安保主管依照工作需要兼備安排。第4條上班前要整理好儀容儀表，提前10分鐘到達值班室簽到、集隊、接受當天的作任務、領取警械器具和對講機等工作用具。第5條在做好接班準備工作后，保安員應提前

5分鐘從值班室排隊前往工作接班。第6條交接班時，接班保安員和接班保安員要認真檢查范圍內的情況，發現問題及時在登記本和交接班情況登記表上做好記錄，由交接班雙方簽字確認，并向主管報起訴況。不能夠因交接班影響保安服務質量。第7條接班20分鐘后發現的問題，原則上由當班保安員負責。第8條對當班時期發生的問題應馬上在當值登記本上做好記錄，不能夠在下班時才補記錄，省得遺漏或延誤交接班時間。第9條當班時期不能夠擅自走動工作，如需走開，必定報告主管，在主管安排人員頂崗后方能走動工作。在返回工作后，需向主管報告。第10條部門經理、主管和相關管理人員到巡邏時，保安員要在當值登記本上做好記錄。第11條做好對老、弱、病、殘、幼及孕婦等客人的幫助工作。（1）主動咨詢這類客人有什么困難需要幫助，若是客人需要輪椅車，可與前廳部聯系，盡量滿足客人要求。（2）對沒有提出特別要求的客人，仍要做好跟查，與其他的保安員保持溝通，恩賜相應的協助。（3）主動幫助這類客人乘坐電梯和上、下樓梯，如需乘出租車離店，可安排其優先乘車，并向其他排隊候車的客人做好講解工作。第12條熟悉范圍內各樣設備、物品擺放的地址，發現搬動設備、物品的可疑情況，要馬上報告主管并迅速查明原因。第13條在上要注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發現可疑的人和物品要選擇合適的地址進行監察，并報告監控中心協助監控和錄像。當可疑人員走開本監控范圍時，要及時通知相關的保安員連續跟進。若是發現可疑人員推行犯罪活動時，應馬上想法將其擒獲。第14條對酗酒客人要做好跟控工作，及時通知監控中心進行錄像，盡量依靠酗酒客人的家眷或朋友協助辦理，防范不測事件的發生。酗酒客人返回房間或離店后，要及時檢查客人行走的路線有無嘔吐物，如有嘔吐物要做好現場控制，趕忙通知管家部員工列席干凈辦理。第15條對在店內公共場所喧華、嬉戲和追趕的客人或少兒要及時恩賜制止，保證酒店的正常經營序次。第16條當值時期若是出現突發事件，酒店各門口的保安員必定堅守，控制好各出入口，不能夠離崗。其他各內圍崗的保安員要遵從當班主管的臨時調動，及時趕往出事現場協助辦理。第17條接到監控中心發現異常情況的通知時，相關的保安員必定趕忙趕到現場辦理，并對可疑人員進行跟控或截查。第18條在上拾獲丟掉物品時，應即時報告主管列席辦理，當面清點后將拾獲的物品交客房中心辦理，同時將相關情況知會前廳經理。第19條禮貌勸告客人不要在公共場所吸煙，并做好講解工作。第20條外單位人員來酒店進行拍

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