解決問題問題解決的方法及工具目錄1.問題解決的方法2.常見的工具1.問題解決的方法解決問題的常見方法很多，在這里只介紹比較常用的三種方法，每一種方法都有適宜應(yīng)用的場景。方法一：頭腦風(fēng)暴。利用頭腦風(fēng)暴的方法，充分發(fā)揮小組成員的專業(yè)才智，通過“天馬行空”的想象、寬容的環(huán)境、以及相互的積極影響來找到靈感。頭腦風(fēng)暴適宜解決問題的各個(gè)環(huán)節(jié)和過程，是提供解決問題可能性的有效手段和基礎(chǔ)手段。方法二：設(shè)計(jì)思維。利用設(shè)計(jì)思維（DesignThinking），運(yùn)用同理心進(jìn)行觀察/洞察、定義問題、形成概念、制作原型、測試。設(shè)計(jì)思維，是一整套解決問題的流程和工具，非常適合用來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。方法三：TRIZ方法利用TRIZ方法，來解決工程技術(shù)問題。同樣的TRIZ方法也是一整套解決工程技術(shù)問題的流程和工具，非常適合用來解決具體的工程技術(shù)實(shí)踐問題。2.常見的工具（1）頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴，是利用一組活動(dòng)規(guī)則，可以讓團(tuán)隊(duì)成員自由的發(fā)表看法、獲得大量想法的思考工具2.常見的工具（1）頭腦風(fēng)暴如何組織頭腦風(fēng)暴1.前提條件第一步：找準(zhǔn)問題第二步：分解目標(biāo)第三步：個(gè)人思考2.常見的工具（1）頭腦風(fēng)暴如何組織頭腦風(fēng)暴2.遵守原則（1）暫緩評(píng)判不許評(píng)價(jià)、不許說“不”（2）追求數(shù)量越多越好，超過100（3）自由暢想鼓勵(lì)天馬行空（4）借題發(fā)揮在別人的想法上出新想法（5）一次一個(gè)人表達(dá)讓他說完，一次一個(gè)（6）可視化用圖畫而不是文字（7）聚焦主題圍繞目標(biāo)2.常見的工具（1）頭腦風(fēng)暴如何組織頭腦風(fēng)暴3.操作步驟（1）首先由組長說明原則、明確問題、細(xì)化小目標(biāo)（2）每位參與者拿到便利貼，彩筆（3）大家準(zhǔn)備3分鐘，可以自己在便利貼上寫出自己的想法（4）大家圍繞著白板或者粘在墻上的大白紙旁（5）列出那些已經(jīng)確認(rèn)好的小目標(biāo)，大家圍繞這些小目標(biāo)開發(fā)發(fā)表自己的看法，每個(gè)人先說出來，然后把便利貼貼在白板或白紙上。大家輪流發(fā)言，直到想不出新點(diǎn)子為止。（6）把每一個(gè)小目標(biāo)都按照前五步的方法，提出解決的點(diǎn)子，直至所有的小目標(biāo)都被討論了。①②③④⑤⑥2.常見的工具（2）”5WHY”分析法什么是5why分析法？刨根問底對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其根本原因。目的：找到根本原因，不限定次數(shù)。2.常見的工具（2）”5WHY”分析法2.常見的工具（2）”5WHY”分析法案例：問題一：為什么機(jī)器停機(jī)了？問題二：為什么會(huì)超載？問題三：為什么會(huì)潤滑不足？問題四：為什么潤滑泵失靈？問題五：為什么輪軸會(huì)消耗？答案一：機(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。答案二：軸承的潤滑不足。答案三：潤滑泵失靈了。答案四：他的輪軸耗損了。答案五：有雜質(zhì)進(jìn)去。2.常見的工具識(shí)別問題澄清問題分解問題查找要點(diǎn)把握傾向我知道什么實(shí)際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？我還知道什么？還有其他問題嗎？將問題分解為小的，獨(dú)立的元素我需要去哪里？我需要看什么？查找原因的實(shí)際要點(diǎn)誰？哪個(gè)？什么時(shí)間？什么頻次？需要原因的角度（2）”5WHY”分析法首先，把握現(xiàn)狀2.常見的工具（2）”5WHY”分析法為什么機(jī)器停機(jī)了？識(shí)別問題——屬于生產(chǎn)事故；澄清問題——機(jī)器應(yīng)該正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，停機(jī)屬于非正常事件；分解問題——機(jī)器的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，是哪個(gè)部分出現(xiàn)的問題；查找要點(diǎn)——機(jī)器停機(jī)最容易出現(xiàn)的問題在哪？把握傾向——哪個(gè)車間？哪臺(tái)機(jī)器？上次發(fā)生停機(jī)是什么時(shí)候？2.常見的工具1.識(shí)別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因；（這個(gè)問題為什么發(fā)生？我能看見問題的直接原因嗎？）2.通過5個(gè)“為什么”建立因果關(guān)系鏈；（能不能處理？管用多長時(shí)間？會(huì)防止再發(fā)生嗎？下一級(jí)原因是什么？）3.采取明確措施來處理問題。（2）”5WHY”分析法其次，做原因調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)：2.常見的工具1.回答的理由是受控的2.詢問和回答是在限定的一定的流程范圍內(nèi)3.從回答的結(jié)果中，我們能夠找到行動(dòng)的方向（2）”5WHY”分析法需要把握的原則2.常見的工具（3）奔馳法(SCAMPER)檢核表SSubstitute取代主題可以取代什么？主題可以被什么取代？（全部或部分)CCombine組合主題可以與什么結(jié)合？AAdapt改造主題有什么地方需要改造、加強(qiáng)、改進(jìn)？MMagnify擴(kuò)大主題可以被放大、變多、變得夸張嗎？(全部或部)PPuttootheruses他用主題可以用在傳統(tǒng)設(shè)定以外的場合嗎？EEliminate消除或減少主