項目七網絡店鋪開設任務7.

1網上店鋪的開通與設置任務7.

2網上店鋪裝修任務7.

3網店支付與物流返回任務7.1網上店鋪的開通與設置7.1.1知識準備1.網上店鋪開設的優勢網上店鋪開設成本低,沒有各種稅費、門面租金等。目前,易趣網只是收取少量商品上架費與交易費。最熱的平臺淘寶網是免費注冊開店,雖然開始靠延伸服務如阿里軟件、旺鋪、雅虎競價等收費,但由于網店經營主要是通過網絡進行,基本不需要水、電、管理費等方面的支出,而網店也不需要專人時時看守,節省了人力方面的投資,從而開店的成本是很低的。1)低成本經營下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置2)市場遠大于實體3)經營方式靈活4)不受傳統因素的限制5)具有買家相互影響效應2.幾個主要的網絡零售平臺1)淘寶網淘寶網()是阿里巴巴旗下網站、國內首選購物網站、亞洲最大購物網站。由全球最佳B2B平臺阿里巴巴公司投資4.5億元創辦,致力于成就全球首選購物網站。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置淘寶網,顧名思義沒有淘不到的寶貝,沒有賣不出的寶貝。自2003年5月10日成立以來,淘寶網基于誠信為本的準則,從零做起,在短短的5年時間內,迅速成為國內網絡購物市場的第一名,占據了中國網絡購物85%的市場份額,創造了互聯網企業發展的奇跡。2)京東網根據第三方市場研究公司艾瑞咨詢的數據,京東()是中國最大的自營式電商企業,2014年第三季度在中國自營式電商市場的占有率為51.9%。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內容豐富、人性化的網站和移動客戶端,京東以富有競爭力的價格,提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務,以快速可靠的方式送達消費者,并且提供靈活多樣的支付方式。另外,京東還為第三方賣家提供在線銷售平臺和物流等一系列增值服務。京東提供十三大類超過數千萬SKUs的豐富商品,品類包括:計算機、手機及其他數碼產品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品(如手提包、手表與珠寶)、家居與家庭用品、化妝品與其他個人護理用品、食品與營養品、書籍、電子圖書、音樂、電影與其他媒體產品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材及虛擬商品(如國內機票、酒店預訂等)。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置3)卓越亞馬遜卓越亞馬遜()是中國B2C電子商務領導者,于2000年1月由金山公司及聯想投資公司共同投資組建,是中國最大的網上圖書音像零售商。2004年8月19日,美國亞馬遜以7500萬美金收購卓越網,卓越網成為亞馬遜的第七個全球站點。4)當當網當當網()成立于1999年11月,由美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟庫(Softbank)和中國科文公司共同投資。面向全世界中文讀者提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置3.網上店鋪開設的基本規則要在第三方的平臺經營,必須清楚掌握各平臺的交易規則,避免以后經營出現關店或者限制交易的問題,為更好地利用平臺為自己的服務打下基礎。目前C2C平臺規則以易趣網最為嚴格,淘寶網與拍拍網基本類似。我們主要最常用的平臺以淘寶網的規則來學習。具體各個平臺規則,學習者可以登錄網站,從客服中心進去查看。1)櫥窗推薦位規則櫥窗推薦位定義:櫥窗推薦寶貝會集中在寶貝列表頁面的櫥窗推薦中顯示,每個賣家可以根據信用級別與銷售情況獲得不同數量的櫥窗推薦位。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置櫥窗推薦位規則規范淘寶網櫥窗推薦位的分配與管理,特制定本規則,詳情見下:經營時間在3個月以內的每個店鋪獲得10個櫥窗推薦位,超過3個月的不獲得推薦位扶持。根據信用評價分(賣家信用+買家信用的一半)獲得櫥窗位。每周統計支付寶成交金額(以買家付款到支付寶為準)超過基線的前1000名可以獲得5個櫥窗位。2)產品發布規則要在第三方平臺開設和經營網店,首先要了解其產品發布的主要規則。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置避免因為不了解規則,開不了店或者開設的店鋪因為違反規則被懲罰甚至永遠關店的尷尬。(1)禁止和限制交易物品管理規則。禁止發布的物品主要包括:毒品;任何形式的發票;股票、公司債券及其他證券;彩票;任何形式的政府文件;偽造、變造的物品;黃色淫穢物品;含有反動、淫穢、種族或者宗教歧視或其他法律禁止內容的出版物、文件、資料等;非法所得之物;易燃、易爆物品,有毒、有腐蝕性的化學物品;管制刀具;香煙等煙草制品,香煙形式出現的煙盒煙標等;任何侵犯他人知識產權的物品;藥品,包括非處方藥、醫療器材(械);E鄄mail地址列表;無注冊號的磁帶或光盤、共享軟件。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置限制發布的物品主要包括:文物;動物(淘寶網上僅允許銷售常見的家禽、家畜、寵物或可食用動物);植物(被列入國家保護類植物清單的、法律禁止不得銷售的植物,或植物產品);外幣;地鐵票;酒精飲料;集郵票品。(2)重復鋪貨商品管理規則。同款商品不允許不同顏色分別發布;同款商品不允許以大小規格不同分開發布;同款商品不允許附帶不同的附贈品或附帶品分別發布(例如,數碼產品類目、動漫類目、母嬰類目、運動類目);同款商品,通過更改其價格、時間、數量、組合方式及其他發布形式進行多次發布,屬于重復鋪貨。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置(3)商品價格、郵費不符商品管理規則。商品的價格或郵費,違背市場規律和所屬行業標準的(包含但不僅限于如下情況:“雪紡吊帶衫”,一口價1元,平郵100元);商品的價格和描述價格嚴重不符的(包含但不僅限于如下情況:商品發布一口價為1元,但是卻在寶貝描述中標注產品其他價格的)。(4)信用炒作商品管理規則。為了獲得信用在網店發布如下商品屬于炒作信用:發布純信息;發布免費獲取、低價商品;發布1元以下虛擬類商品(不包括:Q幣/收費Q秀/點卡按元充/游戲貨幣;Q幣/收費Q秀/點卡按元充/新手卡不能低于0.1元);1元及1元以下服務類商品等。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置(5)廣告商品管理規則。商品描述不詳、無實際商品、僅提供發布者聯系方式以及非商品信息的商品(住宅類除外),淘寶網判定為發布廣告商品。(6)放錯類目/屬性商品管理規則。商品屬性與發布商品所選擇的屬性或類目不一致,或將商品錯誤放置在淘寶網推薦各類目下,淘寶網判定為放錯類目商品。(7)亂用關鍵字商品管理規則。賣家為使發布的商品引人注目,或使買家能更多地搜索到所發布的商品,而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關的字眼,擾亂淘寶網正常運營秩序的行為,淘寶網判定其相關商品為亂用關鍵字商品。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置(8)標題、圖片、描述等不一致商品管理規則。所發布的商品標題、圖片、描述等信息缺乏或者多種信息相互不一致的情況,淘寶網判斷為形式要件違規商品。(9)處罰規則。自然季度內,由于違反商品發布規則,累計滿30件將會被處罰限制交易1周,滿60件會限制交易1個月,同時會關閉其店鋪并下架所有未出價商品。每一自然季度將對未處于限權狀態會員的累計數字進行清零,處于限權狀態的會員限權到期,累計數字也會清零,重新累計。3)重復鋪貨開店的規則上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置通過同時經營多家具有相同商品的店鋪,達到重復鋪貨的目的,淘寶判定此開店方式為重復鋪貨式開店。重復鋪貨式開店行為一經被發現,經淘寶確認,重復店鋪數量超過3家(包括3家)的永久限制發布商品權限(除主店之外)。重復店鋪少于3家的,刪除重復店鋪中的所有商品,并限制發布權限30天(除主店之外)。若第二次發現,對重復店鋪一律永久限制發布權限,并給予主店鋪警告一次。屢次重復鋪貨式開店,對所有店鋪永久限制發布權限。4.網上店鋪開設貨源選擇的要點1)分析網絡熱銷產品上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置目前網絡熱銷產品主要包括服裝服飾、化妝品、珠寶飾品、手機、家居飾品、游戲產品、皮具、鞋類等大眾消費為主并且市場巨大的產品。珠寶類:水晶、翡翠吊墜、鉆石、名表等熱賣;禮品居家類:Zippo、都彭打火機、皮具等適合送禮物的產品非常受寵;數碼類產品類:手機、Mp3、Mp4等產品;服飾分類:大品牌的男士西裝,以及韓版流行的服飾、外套等;居家類:家居小產品、床上用品等;書籍類:書籍是熱銷產品之類,競爭也是非常大。2)定位創業貨源上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置定位創業貨源,是成功起步的重中之重,我們需要考慮以下因素:①目標群體市場:對于貨源的選擇,我們首先需要考慮的是目標群體的主要人群,以及他們的消費潛力。如果主流消費人群是在校大學生,或者剛剛畢業工作的人群,經營的產品可以是50~120元的服裝、30~80元的錢包、流行飾品,以及移動充值卡和電話卡。②自身資源優勢:在選擇創業貨源時,經營者本身的愛好以及親朋好友的資源都需要考慮。如果有親屬是開專賣店或者廠家的,我們可以選擇作為網店的貨源,開設網店很關鍵的是應該選擇自己熟悉和喜歡的產品作為自己的貨源,在向自己的客戶推薦時才有足夠的底氣和信心。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置7.1.2淘寶網店開通與設置1.前期準備(1)賣家必須年滿18周歲并且持有二代身份證。(2)屬于本人的一張開通了網銀的銀行儲蓄卡(非信用卡,信用卡不能開店)。(3)屬于本人的一部手機并能夠正常通話。注冊淘寶,安裝一些淘寶必要的輔助組件時作為接收驗證碼用。(4)電子版本人身份證正反面照片。(5)電子版本人雙手持身份證正面的上半身照片,如圖7-1-1所示。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置2.注冊淘寶會員名與支付寶進入淘寶網“”首頁后,單擊左上角的“免費注冊”按鈕,如圖7-1-3所示。第一步:填寫賬戶信息在相應的對話框中填入會員名、登錄密碼等信息,如圖7-1-4所示,填寫完成后單擊“同意協議并注冊”按鈕。第二步:驗證賬戶信息淘寶賬號注冊成功后再綁定郵箱,或者單擊“使用郵箱驗證”,彈出如圖7-1-5所示手機綁定對話框,輸入你的手機號碼,單擊“提交”按鈕。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置輸入從手機短信上獲取的驗證碼,然后單擊“驗證”按鈕,如圖7-1-6所示。第三步:注冊成功提示手機驗證后會彈出注冊成功提示框,如圖7-1-7所示。3.完善支付寶信息淘寶會員名注冊成功后,單擊圖7-1-8右側的“登錄到支付寶”按鈕,在支付寶的登錄頁面(https:///)輸入你的支付寶賬戶(你的手機號),然后輸入支付寶登錄密碼(和你的淘寶會員名的登錄密碼是一樣的)然后單擊“登錄”按鈕,單擊“安全中心”選項卡,單擊“更換支付密碼”按鈕,進行支付寶信息完善(如圖7-1-9所示)。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置上述所有內容輸入后單擊“下一步”按鈕,彈出如圖7-1-10所示的“補全賬戶信息成功”的提示框,表示基本信息設置完成。4.開店條件及實名認證在如圖7-1-11所示淘寶網首頁的左上角單擊“親,請登錄”,在如圖7-1-12所示的對話框中用你的淘寶會員名登錄,并單擊“賣家中心”,彈出如圖7-1-13所示操作界面。單擊“我要開店”中的“免費開店”按鈕,彈出如圖7-1-14所示的開店條件界面。1)支付寶實名認證上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置單擊“支付寶實名認證”后面的“立即認證”按鈕后,彈出如圖7-1-15所示支付寶實名認證申請界面。第一步:填寫個人信息單擊圖7-1-15中右側“銀行匯款認證”下面的“立即申請”按鈕,進入如圖7-1-16所示的“大陸會員實名認證”窗口,在“填寫個人信息”對話框中根據提示輸入相應內容,填寫完成后單擊“下一步”按鈕。上述內容要迅速輸入,時間不能超過100秒,否則會提示你請不要重復提交請求,只要出現這幾個字,就證明你輸入過慢,重新單擊進行認證即可。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置第二步:填寫銀行卡信息如圖7-1-17所示,在銀行卡信息對話框中根據提示輸入相應的內容,完成后單擊“下一步”按鈕。第三步:確認信息在圖7-1-18所示的確認信息對話框中認真核對填入的信息,核對后單擊“確認信息并提交”按鈕。第四步:輸入打入卡內的金額認證信息提交后支付寶公司在1~2天內會給你的銀行卡打入一筆錢,其金額肯定在1元以下但不能確定具體是多少。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置如果給你銀行打款成功,支付寶會給你手機發短信通知你,讓你登錄你的網銀查看,登錄網銀查看賬戶明細,選擇日期,往前推兩天,其中,你會發現有一筆收入在1元以下的金額,備注是支付寶,記住金額(如:0.12元、0.36元等)然后登錄淘寶網,同樣單擊賣家中心寅免費開店寅開店認證寅開通實名認證,此時會出現讓你輸入打款金額,將支付寶給你的打款金額,正確地輸入框內,單擊“提交”按鈕確認。如果你輸入的金額正確,網銀認證就通過了,具體步驟如圖7-1-19~圖7-1-22所示。2)淘寶開店認證上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置支付寶實名認證通過后,再次登錄淘寶會員名,同樣單擊賣家中心寅免費開店寅開店認證,單擊“淘寶開店認證”后面的“立即認證”按鈕,彈出如圖7-1-23所示的淘寶開店認證對話框。按照提示填寫相關內容及提交相關材料后單擊“提交”按鈕。在1~2個工作日內等待淘寶官方小二審核通過,整個實名認證的過程完畢。3)店鋪基本設置完成實名認證后就可以在圖7-1-24所示的窗口中單擊“創建店鋪”按鈕,彈出如圖7-1-25所示的“誠信經營承諾書”窗口單擊“同意”按鈕。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置在如圖7-1-26所示的對話框中對店鋪的基本信息進行設置,在頁面中帶有*標志的為必填信息,其他信息可自行選擇填寫。相關信息填寫完成后單擊“保存”按鈕。1.完善店鋪基本信息完成淘寶店鋪的創建后,需要對店鋪的基本信息進行完善,對店鋪進行簡單的裝修,使之煥然一新。1)修改店鋪名稱好的店鋪名稱就是一個活招牌,它不僅能招攬生意,還從一個層面反映了店主的修養、內涵、氣質等諸多方面。成功開店后可以根據自己的喜愛和經營的項目給自己的網店取一個好的名字。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置2)設置店標店標的設置很重要,相當于一個品牌的LOGO,通過形象的店標可以讓消費者快速地關注網店。上傳的店標圖像大小必須小于80KB,格式可以為jpg、gif、png等,建議尺寸為80px×80px。3)設置域名成功開店后每個店鋪都有自己的初始域名,例如:http:///,因其千篇一律而相對比較難記,目前淘寶店主只要開通使用不同版本的旺鋪都可以免費使用二級域名,設置二級域名后可以瀏覽地址欄直接顯示二級域名,加強買家對域名的記憶。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置4)寫好店鋪介紹店鋪介紹主要是店主對網店經營的一種概括,讓客戶在最短時間內了解店鋪。店鋪基本信息設置完善后如圖7-1-27所示。2.網店商品的發布與分類商品發布可以直接在淘寶網上進行編輯、上傳與發布,也可以通過淘寶助理對商品進行快速的編輯、上傳與發布,商品發布的流程如圖7-1-28所示。商品分類就是淘寶網為賣家設計的專柜陳列區,合理的商品分類可以使店鋪的商品更清晰有序,方便賣家和買家快速瀏覽與查找到自己想要的寶貝。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置如果店鋪發布的商品數目眾多,那么合理地分類就顯得尤為重要,將會大大方便買家有針對性地瀏覽和查詢。3.在淘寶網上直接發布商品第一步:登錄淘寶網,在如圖7-1-29所示的淘寶賣家中心界面上單擊“發布寶貝”,進入商品發布界面,如圖7-1-30所示。第二步:單擊“一口價”,選擇商品類目,單擊“我已閱讀以下規則,現在發布寶貝”按鈕。第三步:填寫寶貝基本信息。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置在如圖7-1-31所示的頁面中根據提示在對話框中填入相應的寶貝基本信息,如寶貝類型、寶貝屬性、寶貝標題、寶貝賣點、寶貝價格、付款模式、寶貝規格、寶貝數量、寶貝圖片、寶貝描述等。第四步:填寫寶貝物流信息。在如圖7-1-32所示的頁面上選擇寶貝的物流信息,在選擇寶貝物流信息之前可以先行設置運費模板。第五步:輸入售后保障信息。售后保障信息中包含是否有發票、是否有保修、退換貨承諾、服務保障及售后說明等信息,如圖7-1-33所示。第六步:輸入其他信息。其他信息中包含會員打折、庫存計數、有效期、開始時間、是否櫥窗推薦等信息,如圖7-1-34所示。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置開始可以有立刻發布、定時發布及放入倉庫暫時不發布三個選項。第七步:信息填寫完成后,單擊“發布”按鈕。4.利用淘寶助理創建和發布商品淘寶助理是上傳和管理寶貝的一個店鋪工具,如圖7-1-35所示,它可以幫助賣家不登錄淘寶網就能直接對寶貝的信息進行編輯,快捷批量地上傳寶貝,為賣家節省很多寶貴的時間。第一步:單擊“寶貝管理”菜單,進入如圖7-1-36所示的操作界面。第二步:單擊“創建寶貝”菜單,進入如圖7-1-37所示的操作界面。第三步:在基本信息頁面上填寫寶貝的相關信息。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置第四步:單擊“寶貝描述”菜單,在如圖7-1-38所示的操作界面上對寶貝進行描述,或上傳已做好的產品詳情頁面。第五步:單擊“保存”按鈕,在本地庫存寶貝中會出現剛編輯好的寶貝,如圖7-1-39所示。也可以單擊“保存并上傳”按鈕,這樣所編輯的寶貝無須再進行上傳就直接出現在“線上倉庫中的寶貝”中,如圖7-1-40所示。5.商品的分類第一步:在淘寶“網賣家中心”的“店鋪管理”中單擊“寶貝分類管理”菜單,彈出如圖7-1-41所示的商品管理操作界面,可以在這里對商品進行手工分類,也可以進行自動分類,一般采用手工分類。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置第二步:單擊“添加手工分類”按鈕,彈出如圖7-1-42所示的手工分類操作界面,可以在這里逐個添加商品的分類目錄與分類子目錄。第三步:目錄添加完成后單擊頁面右上角的“保存更改”按鈕,此時在網店首頁導航欄上的“所有分類”菜單中就會顯示所有的分類目錄,如圖7-1-43所示。第四步:在淘寶“網賣家中心”的“寶貝管理”中單擊“出售中的寶貝”或“倉庫中的寶貝”菜單,彈出如圖7-1-44所示的商品列表頁面。上一頁下一頁返回任務7.1網上店鋪的開通與設置第五步:勾選需要分類商品前面的復選框,單擊商品右邊的“編輯寶貝”按鈕,彈出如圖7-1-45所示的寶貝信息編輯界面。第六步:在如圖7-1-46所示的店鋪中所屬的類目中勾選所屬分類。第七步:單擊“確認”按鈕完成商品分類設置。上一頁返回任務7.2網上店鋪裝修7.2.1知識準備1.網店裝修的重要性網店裝修對于網商來說一直是個熱門話題。網店商品非常重要,但是絕對不能夠忽視網店的裝修。在網店環境中,人機界面的設計也是很重要的。用戶界面的友好度很早就被眾多的互聯網設計者所重視。消費者第一次進入你的店面,很難一下子就讓其對產品的優劣進行評定,但卻足以給消費者留下第一印象。若他一開始對界面產生了好感,對界面的布局產生了共鳴,那么在其后的購買行為中,他的內心就會趨向認同。下一頁返回任務7.2網上店鋪裝修正所謂三分長相七分打扮,網店的頁面就像是附著店主靈魂的銷售員,網店的美化如同實體店的裝修一樣,讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心,并且能夠最大限度地提升店鋪的形象,有利于網店品牌的形成,增加客戶在網店停留的時間,給客戶帶來美感,使客戶瀏覽網頁時不易疲勞,自然客戶會細心查看你的網頁。好的商品在誘人的裝飾的襯托下,會使人更加不愿意拒絕,有利于促進成交。2.網店商品詳情頁美化原則一個好的商品詳情頁,配合好的網店模版風格,能夠讓客戶記憶深刻,在營造良好的購物環境的同時宣傳店鋪。上一頁下一頁返回任務7.2網上店鋪裝修商品詳情頁在首頁上我們是看不到的,但是打開每個產品后都會呈現,因此是店鋪裝修中非常重要的。客戶在購買商品之前,通常都會詳細地查看商品的展示和描述。俗話說“人靠衣裝馬靠鞍”,產品宣傳同樣也要講究“包裝”,好的商品描述模板會有合理的布局構圖,精美的圖片裝飾,往往會讓產品增色不少,并且把固定出現的一些欄目都能井井有條地一一呈現,這樣會讓客戶記憶深刻,營造良好的購物展示環境同時宣傳店鋪。所以,經常有賣家說,一個好的商品詳情頁勝過一位優秀的銷售專員。3.網店布局設計方法上一頁下一頁返回任務7.2網上店鋪裝修網店布局設計是將文字、圖像、色彩、動畫、視頻等網頁界面的傳達要素,根據特定的內容和主題,在網頁所限定的范圍中,運用造型元素和形式原理進行視覺的關聯與配置,從而將設計意圖以視覺形式表現出來。這一過程實際上是創造性、藝術性地傳達信息的過程。網店布局類型及其特點:網店布局大致可分為分列式布局結構、區域式布局結構、自由式布局結構。分列式布局結構和區域式布局結構是兩種較常見的網頁版式構成,應用較為廣泛。自由式布局結構打破結構的中規中矩,頁面布局極具創意,在商業網頁中應用也很多。三類版式構成各有特色,分別適用于不同類型的商業網頁。上一頁下一頁返回任務7.2網上店鋪裝修當然也可以按照其他角度把網頁布局分為“國”字形布局、“匡”字形布局、“三”字形布局、“川”字形布局、海報型布局、Flash布局、標題文本型布局等。分列式布局結構。分列式布局結構是運用最為廣泛的商業網頁布局結構,因特網上的門戶網站和綜合類網站絕大部分是這一結構。分列式布局結構一般版面呈長方形,顯示效果橫窄豎寬,有上下滾動條。分列式布局結構可分為:整列式、二列式、三列式、四列式、五列式、混合列式。區域式布局結構。上一頁下一頁返回任務7.2網上店鋪裝修區域式布局結構在商業網頁布局中運用也很廣,它通常利用顏色、線條、文字的斷口或插圖的變換等手段把網頁平面劃分為幾個規則的或不規則的區域。區域式布局結構版面接近方形,一般沒有滾動條或滾動條很短。自由式布局結構。自由式布局結構有靜態和動態兩種形式。靜態布局通常把網頁當作平面出版物創意設計,將信息與背景畫面融為一體,沒有清晰的界限區分,設計好的網頁圖片通常采取分割整張圖片生成網頁的形式去制作。此類頁面設計通常精美華麗,視覺效果較好,個性化強,但不適用于信息量大的站點。上一頁下一頁返回任務7.2網上店鋪裝修動態布局通常采用流行的Flash動畫作為表現形式。由于Flash強大的功能,這種排版形式變化多樣,視覺沖擊力強,整體效果好。Flash動畫使頁面體現出極強的互動感、時代感和科技感。由于全Flash形式的網站制作過程較長,后期內容更新較煩瑣,故不適合基于第三方平臺的網店,目前只是在單一性的商業站點中運用較為普遍。7.2.2網上店鋪裝飾1.店鋪描述寶貝描述支持HTML語言;對于商品的品牌、型號、規格、質地等詳細信息給予說明,忌抽象。如圖7-2-1所示描述比較詳細,圖7-2-2所示描述比較抽象、空洞。上一頁下一頁返回任務7.2網上店鋪裝修建議可以將店鋪主推商品作為推薦商品鏈入,將商品細節,多角度詳圖列入,讓買家進一步了解質地/做工/外形,甚至相關產品以提供選擇,如圖7-2-3所示2.圖片處理(1)構圖。寶貝居中為佳,主題更突出;研究寶貝最佳角度,體現商品細節、材質、魅力,可選擇白色或純色的背景,如圖7-2-4所示,或與寶貝之間有足夠對比度的背景,使寶貝清晰、質感強。(2)光源———自然光。選擇光線充足的地方拍照,確保圖像清晰,色彩真實,建議使用三腳架,圖片的后期處理加工可使用Photoshop等圖片處理軟件。上一頁下一頁返回任務7.2網上店鋪裝修(3)突出主題的效果。如圖7-2-5所示中左邊的照片,不如右邊的照片主題突出。主體突出的好圖片,小圖也能看出內容;圖片制作最合理的大小為500×500像素,如圖7-2-6所示。(4)店鋪風格。內置淘寶為大家設計制作好的風格模板,下拉選擇風格模板,可參看右邊模板風格預演示,選擇完成后,單擊“確定”按鈕即選擇完畢,如圖7-2-7所示。(5)店鋪功能體現。經過以上店鋪功能設置步驟后,店鋪已初建成立。店鋪設置體現店鋪風格、店標、店鋪公告、店鋪推薦、寶貝分類、友情鏈接。如圖7-2-8所示。上一頁下一頁返回任務7.2網上店鋪裝修3.圖片處理櫥窗推薦在“我的淘寶”中,單擊“出售中的寶貝”,進入出售寶貝列表,將需要被推薦的寶貝選中后,單擊列表下方“櫥窗推薦”即可。取消推薦同理,選擇后,單擊“取消櫥窗推薦”即可。在列表最下方將顯示店鋪共有櫥窗推薦位數以及已使用數。櫥窗推薦是增加寶貝瀏覽量的最直接有效的方式。店鋪推薦體現店鋪首頁,如圖7-2-9和圖7-2-10所示。上一頁下一頁返回任務7.2網上店鋪裝修(1)店鋪推薦和櫥窗推薦的區別:櫥窗推薦最直接體現在搜索,甚至頻道瀏覽的商品列表結果頁面。(2)櫥窗推薦都是掌柜挑選出來的商品,所以商品相對較有優勢。(3)櫥窗推薦是目前增加寶貝瀏覽量,提升出售率最直接有效的方式,如圖7-2-11所示。上一頁返回任務7.3網店支付與物流7.3.1知識準備1.第三方支付的基本知識1)網上支付的類型第一類是由五大商業銀行主宰的網關支付服務。比如銀聯,金融背景與業務熟悉是這類支付平臺的最大優勢。第二類則是依托大型B2C、C2C網站的第三方支付平臺。比如支付寶就屬于這種非獨立性的寄生形式。第三類是具有網上支付、電話支付、移動支付等多種支付手段的獨立的第三方支付平臺,目前正在迅速成長和擴張,與銀行之間形成了微妙的互補關系。下一頁返回任務7.3網店支付與物流2)第三方支付的主要平臺所謂第三方支付,就是一些和國內外各大銀行簽約,并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。在通過第三方支付平臺的交易中,買方選購商品后,使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付,由第三方通知賣家貨款到達、進行發貨;買方檢驗物品后,就可以通知付款給賣家,第三方再將款項轉至賣家賬戶。相對于傳統的資金劃撥交易方式,第三方支付可以比較有效地保障貨物質量、交易誠信、退換要求等環節,在整個交易過程中,都可以對交易雙方進行約束和監督。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流在不需要面對面進行交易的電子商務形式中,第三方支付為保證交易成功提供了必要的支持,因此隨著電子商務在國內的快速發展,第三方支付行業也發展得比較快。(1)支付寶。支付寶()是國內先進的網上支付平臺,由全球最佳的B2B公司阿里巴巴公司創辦,致力于為網絡交易用戶提供優質的安全支付服務。由阿里巴巴旗下的淘寶網花費3000萬美元巨資開發,聯合中國工商銀行、中國建設銀行等國內多家金融機構共同打造“支付寶”交易服務工具。目前使用支付寶的有個體,也有商家,還可以集成到企業網站。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流(2)安付通和財付通。其使用方法與支付寶一致,只是分別是易趣網與拍拍網推出的。安付通、財付通交易流程與支付寶流程相同。(3)網銀在線。網銀在線()(北京)科技有限公司,已經前后與中國工商銀行、中國銀行、招商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行等國內19家銀行簽署了合作協議,與VISA國際信用卡組織結成戰略合作伙伴關系,并聯合MasterCard、JCB等國際信用卡組織,為商戶提供完美的電子支付服務。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流同時積累了大批優良的客戶資源,如微軟中國、金山軟件、浙江聯通、江蘇聯通、諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、NEC、神州數碼、搜狐商城、CCTV網上商城、e龍旅行網等。(4)快錢。上海快錢()信息服務有限公司是注冊在上海張江以提供網上交易的收付費平臺的互聯網服務企業。在國內是第一家提供基于E鄄mail和手機號碼的網上收付費平臺。投資者包括中國互聯網行業資深創業者和國際風險基金。快錢運營僅一年多已經有超過700萬的注冊用戶。(5)首信易支付。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流首都信息發展股份有限公司(簡稱首信公司)的前身首都信息發展有限公司成立于1998年1月,由北京市財政局資金管理分局、郵電數據網絡集成開發中心、北京電信投資有限公司、北京中天廣電通信技術有限公司、北京有線廣播電視網絡中心、中元金融數據網絡有限責任公司六家股東出資設立而成。2001年12月21日,公司在香港聯交所創業板成功上市。第三方支付平臺的出現,體現了支付方式的變革。作為首都電子商務工程的核心成果———首信“易支付”具有網上支付,電話支付、手機支付、短信支付、WAP支付和自助終端,采用二次結算模式,可做到日清日結。(6)ChinaPay。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流銀聯電子支付有限公司(),于2002年6月正式揭牌成立,總部設在上海,在北京設有辦事處。公司前身為上海騰欣科技有限公司(ChinaPay),早在2000年6月即已成立,是電子商務領域中從事專業網上支付服務的先行者。公司擁有面向全國的統一支付網關,專業從事網上電子支付服務,是中國銀聯旗下的網絡方面軍。(7)其他。其他的還有YeePay、環迅IPS、iPay、云網支付@網等,大家可自主學習了解。學習網址:YeePay();環迅IPS();iPay();云網支付@網()。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流2.網上店鋪開設物流實現的原理1)物流基本知識在網店經營中,當買賣雙方達成交易并且買家付款以后,接下來的步驟就是需要賣家包裝貨物并且發出貨物了。網店物流的實現途徑主要包括郵政平郵和快遞,而快遞又包括了普通快遞和EMS快遞。網上交易達成以后,買家一般都會選擇快遞的形式來完成商品的轉移。2)物流的幾種主要選擇(1)推薦物流公司。這是淘寶網跟物流公司達成的協議。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流賣家只需要在網上下單,物流公司上門取件。網上下單更有保障,如果你的貨物發生了丟失損壞,或者你對物流公司的服務不滿意,可以向淘寶投訴,淘寶網督促物流公司對索賠進行處理。在網上下單需要你設置好你的發貨地址庫,這個在地址庫管理中設置。(2)線下物流公司。即店家線下聯系物流公司。7.3.2網店支付與物流1.支付寶使用(1)注冊。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流用支付寶進行網絡支付,首先必須注冊成為支付寶會員。登錄支付寶網站,單擊主頁上的“注冊”按鈕,進入注冊頁面。如圖7-3-1所示。在支付寶注冊成為會員時,如果已經是淘寶網的會員,則可以快速用淘寶會員名快速注冊。如果還不是淘寶網會員,則可以用電子信箱作為用戶名注冊。一旦注冊成功,支付寶就會發出郵件進行確認,并讓用戶激活注冊賬戶。圖7-3-2所示是單擊郵件中“激活賬戶”的超鏈接后,支付寶所顯示的頁面。對于尚未在淘寶網上注冊的支付寶會員,還須在此注冊成為淘寶網的會員,其實際意義是在激活支付寶的同時也就在淘寶網上進行了注冊,并且登錄淘寶網與登錄支付寶采用的是相同的密碼。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流當用戶填寫了淘寶會員名,支付寶就會彈出激活成功的窗口,如圖7-3-3所示。(2)開通網銀。為了順利開展網絡貿易,用戶開通網上銀行是必需的。阿里巴巴公司與各大銀行合作大力推行網上支付。因此,用戶只要憑信用卡開通了網絡銀行業務,即可與支付寶無縫鏈接,將資金從網上銀行賬戶轉賬至支付寶賬戶。支付寶提供了賬戶充值與賬戶提現的功能。登錄支付寶并單擊“支付寶賬戶充值”按鈕,進入充值界面。如圖7-3-4所示。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流在眾多的銀行中選擇用戶已開通網上支付功能的銀行,并輸入充值金額數量,單擊“下一步”按鈕,彈出有關用戶充值信息確認與特別提醒窗口,除核對充值的信息外,還告知用戶網上銀行對于網上支付的一些規則,如圖7-3-5所示。支付寶提醒用戶招商銀行針對不同種類的客戶而設置的網上支付規則。當用戶核對充值信息并瀏覽特別提醒信息后,單擊“去網上銀行充值”按鈕,就可以直接進入網上銀行窗口,如果用戶已經開通網上銀行服務功能,則可以直接將資金轉入支付寶賬戶,如果尚未開通網上銀行服務功能,則可以直接申請。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流圖7-3-6所示是進入招商銀行一網通支付的頁面。當用戶進入網上銀行支付頁面后,網上銀行提供訂單的詳細信息,以供用戶核對,同時選擇支付方式。不同的銀行界面雖然不同,但支付流程是基本相同的,圖7-3-7所示是招商銀行專業版支付最后確認的頁面。用戶單擊“確認支付”按鈕,用戶網上銀行的資金就直接進入支付寶賬戶。(3)使用支付寶購物。當用戶的支付寶賬戶上有足夠多的資金用來購買商品時,即可在一些支持支付寶進行在線支付的網站(如淘寶網)進行商業交易。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流下面以在淘寶網上購買商品為例,說明采用支付寶支付的操作過程。首先瀏覽商品,選中需要購買的商品,并且支持支付寶交易,如圖7-3-8所示。當確認需要購買時,單擊“立即購買”按鈕。就會彈出確認購買窗口。如圖7-3-9所示。如果有關交易的信息不完全,就需要填寫一些資料,以便交易順利完成。如交易數量、購買者的電話、郵政編碼、聯系地址,以及商品的郵寄地址等。然后單擊“確認”按鈕,系統就會返回信息核對窗口,同時將檢測用戶的支付寶余額并告知用戶,以便用戶確定是否有能力完成交易。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流當用戶余額足以支付購買的商品貨款時,輸入支付寶支付密碼,再單擊“付款到支付寶”按鈕,即可將貨款劃給支付寶。如果信息輸入無誤,支付寶將彈出支付成功窗口,如圖7-3-10所示。接下來就是等待賣方將商品發送給買方。如果收到的貨物無誤且令用戶滿意,則登錄支付寶進行確認,也就是同意付款。圖7-3-11所示是商家已經將商品發出,等待客戶確認的頁面。支付寶提醒客戶收到所購買的商品后離支付的最后期限及同意支付后所產生的后果。一旦得到確認,支付寶就會將貨款轉入賣方的賬戶,整個交易全部完成。圖7-3-12所示是買方登錄支付寶確認收到商品的頁面。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流接下來要做的,就是到相關網站上去對賣方在交易中的表現做出評價了。從整個交易過程可以看出,支付寶是整個交易過程的紐帶,也是買賣雙方權益的保障。整個購買與支付過程可以用圖7-3-13所示清晰地表示出來。2.物流解決方案選擇1)選擇郵局物流(1)EMS。EMS———郵政特快專遞,全稱ExpressMailService,是中國郵政提供的一種快遞服務,是在萬國郵聯管理下的國際郵件快遞服務。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流根據地區的遠近,一般在1~4天到達目的地。我國的郵政EMS業務通達全球200多個國家和地區,在國內有近2000個大、中、小城市有EMS業務。在業務方面與其他的快遞相比它具有多方面的優勢,如在海關、航空等部門均享有優先處理權。它具有高速度、高質量等特點,為用戶傳遞國際、國內緊急信件、文件資料、金融票據和商品貨物等各類物品。(2)郵局普通包裹。對于普通包裹來說,郵局一般是按包裹的重量及目的地來計算收費的,每500克為一個計費單位。普通的包裹郵寄用的是綠色的郵單,在7~15之內能寄到目標地點。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流郵寄的附加費用包括了掛號費、保價費和回執費。掛號費等同于手續費是必收的費用,需要2元,是不可以節省的。回執費是于收件人確認收到郵件,由收件人填寫,郵局投遞回送給寄件人的,這個是可以省掉的。保價費是按填寫的價值而定的,除非是貴重物品,不然不提倡用。(3)郵局快遞包裹。相對于普通包裹,郵局的快遞包裹一般需要7~10天就可把貨物送到目的地,比普通包裹快些。2)選擇快遞公司快遞公司的優點在于它的高效率,同城的貨物一般在當天就能送到買家手中,外地的則需1~3天即可送到。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流而且價格比較低廉,隨叫隨到,可以上門取貨,價格靈活,服務方式也靈活。但快遞也有缺點,一般從業人員素質不高,服務不太規范,信譽不是特別好。因此,選擇一家價格不高,但是服務又好的快遞公司是必要的,對于快遞公司,在淘寶網上有很詳細的介紹。在挑選快遞公司的時候,可以有選擇地跟幾家快遞公司進行簽約,成為簽約客戶,這樣運費也便宜。支付寶與多家快遞公司成為合作伙伴,例如百世匯通、風火天地、韻達、申通、中通和圓通等快遞公司。但是,在運送商品前最好先問下快遞公司能不能運送該商品,不然,退回來就很麻煩。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流為了方便在淘寶網開店的賣家發貨,目前與淘寶網合作的推薦物流公司有:EMS、e郵寶、申通、圓通、韻達、宅急送、風火快遞(上海同城)、中通、天天、百世物流;如果是使用以上物流公司發貨,賣家可以選擇線上下單,使賣家的貨物獲得更多安全保障。3)選擇大件托運托運一般適用于運輸比較大件的商品,例如,臺式電腦、家具和電視機等,托運有3種運輸方式。(1)汽車托運。汽車托運是根據貨物的重量、體積還有貨物屬性、運輸距離等定價格的。上一頁下一頁返回任務7.3網店支付與物流在汽車托運的過程中,由于天氣、路況等原因都有可能