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BeijingH&JVanguardTraining&DevelopmentCo.,Ltd.全程績(jī)效管理（二）三、行為績(jī)效管理--任職資格體系建立中國(guó)企業(yè)職業(yè)化管理的五大問(wèn)題管理者角色錯(cuò)位，忙而無(wú)效；有了高素質(zhì)、高動(dòng)機(jī)，但是沒(méi)有高績(jī)效；同樣的錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)；成功的工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有在公司內(nèi)有效傳播；一項(xiàng)工作經(jīng)常被要求反復(fù)做多次；目前中國(guó)企業(yè)管理者不職業(yè)的現(xiàn)象

“熱打仗、冷建設(shè)”；重業(yè)務(wù)、輕管理；感覺(jué)管理，朝令夕改，令下屬無(wú)所是從；簡(jiǎn)單管理、方式粗暴，員工士氣低落；短視管理，追求部門(mén)最優(yōu)，損害企業(yè)整體利益；決策拍腦袋、考核憑印象；事必躬親，越俎代皰；身陷事務(wù)性工作，在其不謀其政；

企業(yè)專業(yè)人員不職業(yè)的現(xiàn)象本末倒置，不區(qū)分輕重緩急；自行其事，不遵循公司流程；擅作主張，不執(zhí)行公司政策；一錯(cuò)再錯(cuò)，不善于總結(jié)歸納；標(biāo)新立異，不考慮客戶需求；職業(yè)化的三個(gè)層次具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的基本特征；掌握嫻熟的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求；按照既定的行為規(guī)范開(kāi)展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)；什么是職業(yè)化管理根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)策略特點(diǎn)和人員成長(zhǎng)的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，提煉出同類業(yè)務(wù)人員的技能特征和成功行為特征，形成該類業(yè)務(wù)人員的資格標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范與培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，提高其技能，改進(jìn)其業(yè)務(wù)行為，以提升員工個(gè)人工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。業(yè)務(wù)策略專業(yè)人才人員技能行為職業(yè)企業(yè)業(yè)績(jī)個(gè)人績(jī)效職業(yè)化管理體系建設(shè)職業(yè)化管理系統(tǒng)包括三個(gè)基本要素：職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立、職業(yè)化水平評(píng)價(jià)和職業(yè)化改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)戰(zhàn)略高績(jī)效職業(yè)化職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)制訂業(yè)務(wù)分析組織評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)脫崗培訓(xùn)在崗提高制訂標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化評(píng)估培訓(xùn)改進(jìn)三、行為績(jī)效管理1、任職資格基本概念任職資格標(biāo)準(zhǔn)的概念

任職資格標(biāo)準(zhǔn)也稱為職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。任職資格標(biāo)準(zhǔn)是員工成功完成業(yè)務(wù)工作所應(yīng)該遵循的業(yè)務(wù)行為規(guī)范及就具備的相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的要求，是衡量員工對(duì)業(yè)務(wù)工作勝任能力的標(biāo)尺。它體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)員工成長(zhǎng)和發(fā)展的內(nèi)在需求，是企業(yè)理念與文化的重要載體之一。

任職資格標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

心理學(xué)研究人類行為遵循如下的模式：

員工的工作行為也是人類行為的一種，它同樣遵循上述模式，所以考慮到工作行為的特點(diǎn)，績(jī)效產(chǎn)生的大體過(guò)程可以描述如下：任職資格標(biāo)準(zhǔn)的主體是（1）業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)；（2）專業(yè)技能；然后還包括：（3）專業(yè)知識(shí)與專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；（4）公司文化的理解與個(gè)人素質(zhì)；

需要與動(dòng)機(jī)行為結(jié)果工作績(jī)效專業(yè)知識(shí)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能個(gè)人素質(zhì)/公司文化認(rèn)同工作行為資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)界定了同一職種不同級(jí)別員工知識(shí)技能特征，說(shuō)明每個(gè)級(jí)別的員工能做什么，能做到什么程度；描述的是同一職種員工成功地完成所承擔(dān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的最佳行為規(guī)范，據(jù)此判斷員工業(yè)務(wù)行為是否符合公司規(guī)范；任職資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)資格標(biāo)準(zhǔn)是什么資格標(biāo)準(zhǔn)……技能要素2技能要素1專業(yè)技能必備知識(shí)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效要求資格標(biāo)準(zhǔn)是任職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來(lái)的特征，如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能等的總和。它強(qiáng)調(diào)的是員工在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上，是員工技能水平的標(biāo)尺。任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)是指完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動(dòng)的成功行為的總和。它強(qiáng)調(diào)的是員工能做什么,能做到什么程度,而不是他知道什么，是員工職業(yè)化水平的標(biāo)尺。行為標(biāo)準(zhǔn)是什么任職資格標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別目前，國(guó)家為加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)、提高國(guó)家勞動(dòng)力素質(zhì)，正在組織實(shí)施的國(guó)家職業(yè)資格鑒定。它們也建立相應(yīng)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，為了確保其適應(yīng)各行為需要，它們往往是一些通用專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，具有普遍適用性的特點(diǎn)；而員工職業(yè)化管理的任職資格標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況“量體裁衣”，針對(duì)核心業(yè)務(wù)制定的，要有力支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，反映企業(yè)文化。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的推行來(lái)促進(jìn)員工企業(yè)文化的認(rèn)同，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)勝任能力，提高員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

任職資格標(biāo)準(zhǔn)與職位說(shuō)明書(shū)的區(qū)別任職資格標(biāo)準(zhǔn)職位說(shuō)明書(shū)人員管理的范疇工作管理的范疇針對(duì)某一職種的一類人員針對(duì)某一職種的一個(gè)職位反映的是企業(yè)基于業(yè)務(wù)發(fā)展需要為某一職種員工設(shè)定的能力成長(zhǎng)階段路標(biāo)與要求；反映的是一個(gè)職位在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略中應(yīng)負(fù)的責(zé)任在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)是基本穩(wěn)定的一年內(nèi)可能會(huì)變化幾次雙重晉升制度領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者資深專家高級(jí)專家專家有經(jīng)驗(yàn)者初做者任職資格管理的意義之一

建立員工職業(yè)發(fā)展通道,加強(qiáng)激勵(lì),留住人才任職資格管理的意義之二

明確不同業(yè)務(wù)工作的任職要求,加強(qiáng)員工自我提高與公司培訓(xùn)的針對(duì)性;任職資格管理的意義之三

開(kāi)展任職資格評(píng)價(jià),促進(jìn)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工工作職業(yè)化水平任職資格撿管理的意令義之四運(yùn)用任職圍資格結(jié)果貸,為員工喉晉升與薪今酬調(diào)整提慌供依據(jù).任職資格丙管理的意欣義之五通過(guò)任岸職資格槽管理系敏統(tǒng)提升徹員工職拉業(yè)化水榮平,達(dá)治到持續(xù)拜有效地違提升企閣業(yè)人均融效益。任職資首格與績(jī)材效考核蟻的關(guān)系績(jī)效考查核以職僵位承擔(dān)淡的關(guān)鍵跑業(yè)績(jī)指陜標(biāo)來(lái)考核任鉆職者以點(diǎn)勾帶面，任稿職資格積瓶點(diǎn)成面?？?jī)效考核逢是重過(guò)程直的結(jié)果，才而任職資軋格認(rèn)證是畜重結(jié)果的終過(guò)程?？?jī)效改進(jìn)城式的輔導(dǎo)存過(guò)程就是備任職資格爪提升的過(guò)炭程。任職資鄉(xiāng)豐格達(dá)標(biāo)袍是績(jī)效洗達(dá)標(biāo)的霸基礎(chǔ)和婚保證。價(jià)值評(píng)價(jià)人力資源開(kāi)發(fā)能力評(píng)價(jià)選育用留人力資源運(yùn)用貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)價(jià)值分配任職資格管理績(jī)效管理任職能力績(jī)效I/O任職資格對(duì)管理的二輕大任務(wù)建立任系職資格壁標(biāo)準(zhǔn)，沿為任職民者提供駝目標(biāo)牽鉛引；確定任職袖資格評(píng)價(jià)姥方法與程搖序，對(duì)任夏職者進(jìn)行添資格評(píng)估霞；三、行為忽績(jī)效管理2、任遍職資格帳標(biāo)準(zhǔn)建已立任職資格吃標(biāo)準(zhǔn)建立拘的基本原苗則一源于工作削的原則：任職資格熱標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容橡一定要與江企業(yè)業(yè)務(wù)活實(shí)際運(yùn)作糖的需要，穗是為成功炎完成企業(yè)惰業(yè)務(wù)所必竿須的行為辯規(guī)范；磚任召職資格標(biāo)富準(zhǔn)制定不波是企業(yè)所腹有的業(yè)務(wù)璃都要制定陷任職資格肥標(biāo)準(zhǔn)，而孔是重點(diǎn)針伸對(duì)企業(yè)核激心業(yè)務(wù)，染不要遍地逃開(kāi)花；哨任跨職資格標(biāo)鄉(xiāng)豐準(zhǔn)也不要遙涵蓋該業(yè)正務(wù)工作中響的所有行琴為，不要沾包羅萬(wàn)象遵，而是擰資出關(guān)鍵工姜作要項(xiàng)，意提出規(guī)范貞要求。任職資格耗標(biāo)準(zhǔn)建立丟的基本原仆則二現(xiàn)實(shí)性與賽牽引性相味結(jié)合的原致則：任職資格葬標(biāo)準(zhǔn)要?dú)w競(jìng)納提煉企煌業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)紡秀員工的甜成功業(yè)務(wù)走行為，反抗映企業(yè)員出工職業(yè)化隸的實(shí)際水默平，使一喬般員工努犧力后可以農(nóng)做到，因封此，標(biāo)準(zhǔn)功要具體有猜現(xiàn)實(shí)性；任職資格犁標(biāo)準(zhǔn)不能史僅僅只是泄做到這一蔬步，還應(yīng)紗該借鑒業(yè)治界的優(yōu)秀沒(méi)做法和先命進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)納入到標(biāo)敵準(zhǔn)中來(lái)，紫使用企業(yè)獻(xiàn)中優(yōu)秀分耍子“跳一蠢跳也能夠強(qiáng)得著”，撲所以標(biāo)準(zhǔn)惱還要體現(xiàn)塌出一這珠穗挑戰(zhàn)性。任職資碼格標(biāo)準(zhǔn)繩建立的酬基本原車則三不斷改進(jìn)豪的原則：任職資膀格標(biāo)準(zhǔn)冒是緊緊鼓結(jié)合企屋業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)的，因潤(rùn)此隨著兄業(yè)務(wù)的她新情況脈新要求摘的不斷叛出現(xiàn)，堅(jiān)任職資咬格標(biāo)準(zhǔn)釣內(nèi)容和管要求要粉作相應(yīng)斤的調(diào)整威以適應(yīng)法業(yè)務(wù)的緞需要；隨著員寒工職業(yè)妙化水平燃的不斷發(fā)提高，抽任職資蛇格標(biāo)準(zhǔn)很的要求用也要進(jìn)蠟行相應(yīng)蔬的調(diào)整側(cè)，以不建斷牽引幼員工向漁前發(fā)展薄。建立任職冶資格評(píng)價(jià)渠體系的操秩作思路資格標(biāo)準(zhǔn)任職資莊格評(píng)價(jià)行為標(biāo)準(zhǔn)行為能力評(píng)價(jià)職位分逢析職層職類辮劃分工資報(bào)格酬培訓(xùn)需求調(diào)配晉升任職資紛格評(píng)價(jià)袖結(jié)果的月應(yīng)用任職資植格評(píng)價(jià)任職資秘格標(biāo)準(zhǔn)任職資費(fèi)格評(píng)價(jià)靠的基礎(chǔ)越工作任職資格拿評(píng)價(jià)制度前期準(zhǔn)備收集相關(guān)資料制定工作計(jì)劃組建開(kāi)發(fā)小組評(píng)審小組【組成】1、每個(gè)污小組3~劣5人；2、相良關(guān)業(yè)務(wù)愈領(lǐng)域主姓管或?qū)ｑ{家；3、每為職種組裕建一個(gè)曠小組?！咎娲k遣法】如果企要業(yè)有人住力資源素委員分會(huì)，可蒙作為評(píng)惕審小組漏?！韭氊?zé)】1、為禁開(kāi)發(fā)小醋組明確昏工作方按向與目標(biāo)，列指導(dǎo)開(kāi)發(fā)魂小組開(kāi)展笛工作；2、為開(kāi)痰發(fā)小組工霸作提供資世源支持；3、監(jiān)中控和評(píng)申審相關(guān)皆職種開(kāi)默發(fā)小組的成視果。開(kāi)發(fā)小組【組成】1、每薪個(gè)小組召3人（學(xué)其中1胞人為HR專筑業(yè)人員荷）；2、成薄員對(duì)本對(duì)專業(yè)職箭種業(yè)務(wù)綢全流程非慘常熟悉易；3、成秘員有一谷定的管裁理意識(shí)輕；4、成員族個(gè)人業(yè)績(jī)共良好；5、每友個(gè)職種究組建一湊個(gè)小組膛?！韭氊?zé)】1、及鴉時(shí)向評(píng)跨審小組遮匯報(bào)項(xiàng)文目進(jìn)度；2、具體湖執(zhí)行職業(yè)孟化設(shè)計(jì)等踐工作；3、保助證工作撇成果的附質(zhì)量和雪項(xiàng)目進(jìn)度；4、負(fù)糾責(zé)項(xiàng)目埋過(guò)程文攀檔的建病立與管理；5、項(xiàng)目衣運(yùn)作所需譯要的其他雞工作。1、組翅建開(kāi)發(fā)稼小組2、制袖訂工作撒計(jì)劃3、收集示相關(guān)資料目的是為蝦業(yè)務(wù)分析遷、職位分漢析討論準(zhǔn)鏈備素材；需要收集掛的資料包竄括：最新的組肆織結(jié)構(gòu)圖括（到崗位斗）及部門(mén)失職責(zé)；本專業(yè)職屠種各個(gè)崗扣位最新的臟崗位規(guī)范鏈或崗位說(shuō)臘明書(shū)；與本職種里相關(guān)的、婆最新的流趙程及程序價(jià)文件；本職種人棵員考核或未獎(jiǎng)勵(lì)制度廊和人員選協(xié)拔標(biāo)準(zhǔn)或宜制度；職位分忘析是任賭職資格罷評(píng)價(jià)制池度的基兩礎(chǔ)工作憐。職位：組創(chuàng)織機(jī)構(gòu)的留最小單元適，是實(shí)現(xiàn)家組織戰(zhàn)略嬸的最小單乘位。第一步夜職廢位分析用語(yǔ)涵義職位職種職類職類職種順及相關(guān)概蜘念釋義需要由另一位任愉職者完約成，具染備一定剝素質(zhì)要序求的工霜作項(xiàng)目割的集合子。將同類職呼位分類歸掛并而成，類這些職位尾要求任職以者需具備幅的素質(zhì)種領(lǐng)類相同或昂相關(guān)，承撿擔(dān)的職責(zé)釣與職能相獵似或相同的。將工作流佛關(guān)系以及惰組織結(jié)構(gòu)賭相同或相補(bǔ)似、績(jī)效局標(biāo)準(zhǔn)、薪毀酬要素等洪管控激勵(lì)表方式相同抓的或相似穗的職種分能類歸并而遮成。職類職層心劃分表—掘—依據(jù)濕戰(zhàn)略的要學(xué)求將職位延劃分為5鞭個(gè)職類、居22個(gè)職貨種、3個(gè)鍛職層，涵磚蓋了集團(tuán)單現(xiàn)有的7謊00多個(gè)遇職位。案例職類職種愿劃分的意達(dá)義進(jìn)行職類菊職種劃分變的意義在垃于打破組凱織中職位驗(yàn)以及部門(mén)芝的界限，樹(shù)以新的基抓點(diǎn)建構(gòu)企氧業(yè)人力資診源管理系深統(tǒng)的秩序扭，并對(duì)分驗(yàn)類的人力木資源管理淺提供有益泄的指導(dǎo)，皇使基于職連位分析與耀評(píng)估的持妹續(xù)性的人啞力資源管愈理活動(dòng)具渣備相對(duì)穩(wěn)元定的基礎(chǔ)袍和平臺(tái)，直同時(shí)培養(yǎng)治員工基于巧素質(zhì)不斷遙提升的職競(jìng)業(yè)能力強(qiáng)調(diào)固定的職位及其在組織中的功能，強(qiáng)化了職位間的功能區(qū)割，影響了職位甚而功能間的有序協(xié)同；職業(yè)生涯=員工在上下層級(jí)之間的移動(dòng)，強(qiáng)化了“官本位”的思想。構(gòu)建跨部門(mén)的職位體系，強(qiáng)調(diào)靈活的角色定位以及跨部門(mén)、跨職能的橫、縱向協(xié)作；獨(dú)立于組織架構(gòu)的職位體系，職位的靈活變化并不影響整個(gè)職位體系對(duì)戰(zhàn)略的支撐作用；職業(yè)生涯=不斷發(fā)展，提升員工勝任愉快的職業(yè)能力?；诼毴刮坏墓艿砘诼氼惓舐毞N的管跳理常見(jiàn)的定問(wèn)題解決的辦旦法職類職種雕劃分的原陸則劃分職免類職種網(wǎng)的原則將主要包滾括三點(diǎn)荷：有效色支撐戰(zhàn)馳略的原普則、相狠對(duì)穩(wěn)定地的原則亡以及充擇分彈性怨的原則嘉。主要從任坦職者所需茂要的知識(shí)仍、技能要棚求以及工壓作責(zé)任的相似性角度進(jìn)行炎職類職種真的劃分；近從任職者犧所需要的膊知識(shí)、技橋能水平以嗚及責(zé)任大有小的差異性角度進(jìn)壤行職層溪的劃分負(fù)。職類職固層劃分勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)第二步網(wǎng)級(jí)別角行色定義級(jí)別角踏色定義圣就是要狐反映任缸職者在父某一領(lǐng)魚(yú)域內(nèi)的婦成長(zhǎng)規(guī)擱律，描問(wèn)述各個(gè)絹不同成遺長(zhǎng)階段糾對(duì)任職盾者專業(yè)同知識(shí)、千解決問(wèn)依題的難剃度、熟懶練度、囑在專業(yè)紋領(lǐng)域內(nèi)餡影響力率、業(yè)務(wù)舞變革和荷應(yīng)承擔(dān)拾責(zé)任等住方面的罪不同程狡度的要推求。這鴨些不同心成長(zhǎng)階坐段就成主為該業(yè)漫務(wù)領(lǐng)域進(jìn)的不同享層級(jí)。遮由于專擺業(yè)知識(shí)儀等方面義的差異撐，決定逢了不同陰層級(jí)的拴行為規(guī)雁范要求影也是不治一樣的連。所以滋在針對(duì)祝不同層后級(jí)要建蔥立不同亡的行為盒規(guī)范標(biāo)鐮準(zhǔn)。在界定碰級(jí)別角拉色時(shí)，潮需要結(jié)緩合企業(yè)命的發(fā)展尋戰(zhàn)略、匹目前和朗將來(lái)可衫能采取至的業(yè)務(wù)冤策略。繩必須思?jí)目计髽I(yè)考到底需徹要什么抖樣的人閣才，企燈業(yè)希望加員工向駐哪個(gè)方臨向去發(fā)鈴展和成州長(zhǎng)。通常情況麗下分成3柜--5個(gè)冤級(jí)別。第三步居標(biāo)桿批人物行為屈分析目的：通過(guò)對(duì)吐標(biāo)桿人挪物的行瀉為分析忽確定該帖類業(yè)務(wù)籌的行為鋤標(biāo)準(zhǔn)具維體內(nèi)容匆。方法：訪談標(biāo)桿人物分析關(guān)估鍵行為模莫塊篩選工作剖模塊歸納工作模晃塊業(yè)務(wù)流程棍分析行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng)分析行為要缺項(xiàng)關(guān)鍵行為腫模塊工作模塊事列表選擇標(biāo)桿人物明確導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思悠想（1）惡選擇標(biāo)封桿人物謹(jǐn)。每個(gè)層明級(jí)需要糾挑選3房誠(chéng)--5耗位標(biāo)桿救人物。鍛作為分鼻析對(duì)象塘的標(biāo)桿鑒人物，斧需要具亂備幾個(gè)議方面的告條件：從事本專孔業(yè)工作時(shí)泉間較長(zhǎng)，挺一般至少匠1年時(shí)間延，有較為妨豐富的專耍業(yè)經(jīng)驗(yàn)；在日常工笨作中表現(xiàn)合出較為突蓮出的專業(yè)抽水平，為享大家所公昌認(rèn)；工作績(jī)效給良好并且模表現(xiàn)穩(wěn)定左；（2）油標(biāo)桿人央物訪談對(duì)標(biāo)桿訊人物的享訪談是扛任職資夏格標(biāo)準(zhǔn)洋建立過(guò)灘程中最殿重要的初信息來(lái)藥源，訪甜談質(zhì)量守的好壞稼直接關(guān)酸系到任躍職資格賓標(biāo)準(zhǔn)的第優(yōu)劣。訪談?dòng)?jì)則劃訪談?lì)A(yù)塵演訪談開(kāi)始收集數(shù)財(cái)據(jù)訪談結(jié)束訪談總陡結(jié)訪談綜熔合訪談?dòng)?jì)反劃：明確訪談陸目的，制額作訪談指結(jié)引，明確恰談話實(shí)質(zhì)薄，但不應(yīng)赴過(guò)度控制樸訪談；了解需鳴收集的粘數(shù)據(jù)要宰求，設(shè)刊計(jì)訪談臘提綱，評(píng)一般情莊況下針給對(duì)所有飾訪談對(duì)峰象使用囑的訪談紋問(wèn)題是迎一樣的指；成立訪喇談工作慰小組，塊并明確鞭訪談人梢的分工圣；2）訪談籃預(yù)演：尋找不同谷預(yù)演對(duì)象返，如同事填、家人；練習(xí)開(kāi)齊場(chǎng)；進(jìn)行訪按談練習(xí)太；從訪談制練習(xí)中茄獲得經(jīng)呀驗(yàn)，發(fā)剃現(xiàn)問(wèn)題疤、重點(diǎn)歐；預(yù)演集魔中于訪學(xué)談的關(guān)蘆鍵而非賺僅僅遵勞循訪談候指引；3）訪談事開(kāi)始：不同文基化背景鴨采取不唱同的開(kāi)矮場(chǎng)方式駱；介紹自露己、訪勇談目的娛及對(duì)被衣訪談?wù)哳w的益處攜；介紹訪談碗內(nèi)容；介紹訪談出人員的工躬作角色；與被訪艱談人建晨立合作遵關(guān)系，害注意營(yíng)殘?jiān)鞂捤筛业脑L談慣氛圍；4）收集查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)均是訪談的舅主體；將重要問(wèn)貞題放在前紅面進(jìn)行以嫂獲得重要烤信息；當(dāng)無(wú)法完誕全按照預(yù)茶定問(wèn)題進(jìn)答行時(shí)，應(yīng)垂視情況進(jìn)辱行一定的障調(diào)整；訪談最版好能夠迎使用錄獄音機(jī)，臣以面內(nèi)奪容遺漏圖；5）訪禮談結(jié)束利用最撥后階段趁，對(duì)訪魄談內(nèi)容述進(jìn)行小瘡結(jié)，讓考被訪談魚(yú)人確認(rèn)驢；對(duì)于一族些敏感擁問(wèn)題，豎在氣氛幅輕松時(shí)劫順便進(jìn)隔行了解候；給被訪屈談人時(shí)難間表達(dá)刃自己的薦關(guān)注點(diǎn)植；建立進(jìn)一楚步接觸的棉途徑；謝謝被唇訪談?wù)邆}(cāng)的合作寨；6）訪談承總結(jié)：訪談結(jié)浩束應(yīng)盡狡快整理碰訪談錄巾音；為訪談總粘結(jié)資料建丙立文檔，沉包括被訪恩談對(duì)象的代單位、電畏話號(hào)碼、探被訪談對(duì)貍象的背景漫等，有助純于以后閱并讀資料者拿的理解；不同方面敗的事實(shí)收形集起來(lái)會(huì)榜得到不同處的發(fā)現(xiàn)，群不同發(fā)現(xiàn)肺的集合就盯等同與結(jié)居論。在訪談之紗前就必須辣統(tǒng)一格式覽，不同的劑訪談人、色不同的訪活談對(duì)象，丟其反談結(jié)軍果都必須梯通過(guò)項(xiàng)目晨組統(tǒng)一歸更檔收集起返來(lái)，報(bào)告聽(tīng)格式必須追一致。7）訪談詢綜合全部訪耕談結(jié)束治后，訪桃談小組蠢對(duì)訪談創(chuàng)資料進(jìn)筋行總結(jié)陶，綜合鉤訪談中馬的發(fā)現(xiàn)廊及結(jié)論餓；回顧訪談朗報(bào)告及其待他相關(guān)數(shù)療據(jù)，確保蓄訪談小組析能夠最后駁確定或否視定某個(gè)結(jié)醉論。關(guān)于任共職資格腹標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)忌發(fā)對(duì)IT抓中高層婚主管訪苗談提綱一、請(qǐng)您拘談?wù)処T下人員管理寨的難點(diǎn)與騙困惑主要躬有哪些？二、請(qǐng)您市談?wù)処T丈中長(zhǎng)期業(yè)熟務(wù)發(fā)展規(guī)往劃。員工妖知識(shí)技能該與規(guī)劃要限求相比，列還存在哪殲些差距？三、I邀T人員頓從新員蚊工成長(zhǎng)厲為IT紗專家的觀過(guò)程中撇，會(huì)經(jīng)事歷哪幾譽(yù)個(gè)比較形明顯的蛛階段？嚴(yán)每個(gè)階箱段的能勵(lì)力特征足是什么獅？四、如果查將IT人守員劃出“愈三六九等脫”的話，牲您覺(jué)得分妙成多少個(gè)興級(jí)別比較屠合適？為加什么？分糧級(jí)的依據(jù)歷應(yīng)該從哪尊些方面來(lái)逝考慮？目拔前的員工希最高可以糊達(dá)到哪個(gè)揀級(jí)別？您梨認(rèn)為IT每人員應(yīng)該掙走是專才寒道路還是薄走通才道退路？為什艙么？五、從很產(chǎn)品需畫(huà)求提出遺到量產(chǎn)邁的整個(gè)卷過(guò)程中苗，您認(rèn)柿為是I僻T的瓶總頸在哪撥兒？造紋成這些擁瓶頸的左原因是臨什么？僚（主要伏從IT收人員角拴度來(lái)分格析）（3）散標(biāo)桿人砍物行為嚷分析列出與標(biāo)首桿人物有繩關(guān)的所有勸業(yè)務(wù)流程訓(xùn)，確定標(biāo)倚桿人物在旱每個(gè)業(yè)務(wù)圍流程中承梁擔(dān)的職責(zé)夢(mèng)；列出與企標(biāo)桿人葵物有關(guān)恭的所有昂管理流紹程，確贈(zèng)定標(biāo)桿囑人物在陪每個(gè)管貸理流程爛中承擔(dān)嚷的職責(zé)關(guān)；在確定標(biāo)肥桿人物活傍動(dòng)時(shí)，不疏能僅僅局肆限于已經(jīng)余做過(guò)的活灑動(dòng)，還要永確保標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)的牽引性謹(jǐn)；項(xiàng)目小撇組對(duì)上捕述活動(dòng)磁進(jìn)行歸到納總結(jié)腐，形成彩活動(dòng)列仔表。這溪些是確賴定“行姜為模塊提”的基諒礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略姓發(fā)展需要業(yè)務(wù)流致程管理流程（4）棒歸納工鳥(niǎo)作模塊1、將訪貫談、職位夜分析和流敵程分析中競(jìng)獲得的工段作活動(dòng)分榴類整理；2、分析父同一類工紙作中各項(xiàng)區(qū)活動(dòng)之間框的相互關(guān)副系，畫(huà)出罷關(guān)系圖，士以便做進(jìn)如一步分析畝；3、根姐據(jù)活動(dòng)那之間的燒主次關(guān)歡系或從專屬關(guān)系漁，討論兄確定本科職種的躺主要工殿作模塊席，形成量工作模灣塊分析責(zé)表；業(yè)務(wù)流程文件崗位說(shuō)明書(shū)部門(mén)職責(zé)相關(guān)人員訪談?dòng)涗洏I(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)戰(zhàn)略與部門(mén)規(guī)劃已運(yùn)作的工作模塊待發(fā)育的工作模塊工作模塊列表歸納工作頃模塊工作模塊潑列表關(guān)鍵行為模幫塊01關(guān)鍵行為模塊偷02關(guān)鍵行為模灣塊03關(guān)鍵行為模塊術(shù)04關(guān)鍵業(yè)績(jī)通指標(biāo)業(yè)務(wù)持擁續(xù)發(fā)展篩選工作干模塊篩選某企業(yè)括IT職倆種工作祥模塊篩弓選示例12流程關(guān)靜系例：行別為模塊館：培訓(xùn)椅需求分忘析行為要項(xiàng)困1：制定盾調(diào)查方案趙；行為要疫項(xiàng)2：論實(shí)施調(diào)綠查；行為要項(xiàng)比3：分析再調(diào)查數(shù)據(jù)甜；行為要趣項(xiàng)4：科確定培皺訓(xùn)需求消；分解關(guān)倒鍵行為評(píng)模塊12并列關(guān)晴系3例：行為粱模塊：通蛇信信息處柄理行為要項(xiàng)澆1：接聽(tīng)競(jìng)出入局電慌話；行為要項(xiàng)作2：收發(fā)囑郵件包裹座；行為要錫項(xiàng)3：唇處理傳篇真與電剝子郵件上下左右位置關(guān)系例：行筆為模塊刺：影響微與促進(jìn)隨決策行為要井項(xiàng)1：歌進(jìn)行決俱策；行為要壩項(xiàng)2：舒促進(jìn)上歌級(jí)決策古；行為要項(xiàng)喇3：參與振同級(jí)決策介；例如行為要株項(xiàng)：疫作業(yè)餡分析與形現(xiàn)場(chǎng)改亂善6.1悄綜合有運(yùn)用方脅法研究步、作業(yè)潑測(cè)定、陣工效學(xué)開(kāi)等基礎(chǔ)排IE知妙識(shí)，對(duì)沉由4M血1E夢(mèng)構(gòu)成的儀整體運(yùn)嶄作狀況策進(jìn)行分普析、研工究，發(fā)緣瑞現(xiàn)現(xiàn)存期問(wèn)題，園并在此款基礎(chǔ)上浙提交改進(jìn)方專案。6.2姿充分與周揉邊部門(mén)進(jìn)啄行協(xié)調(diào)與左溝通，確沸保方案實(shí)亦施所需的技各種資源棄準(zhǔn)確到位幅，確保方退案的實(shí)施進(jìn)度園和實(shí)施效援果。6.3屋對(duì)改進(jìn)方忽案實(shí)施后摩的效果進(jìn)寧行及時(shí)評(píng)估和堤總結(jié)，通過(guò)弄持續(xù)不闖斷的改過(guò)進(jìn)，使居生產(chǎn)作門(mén)業(yè)得以標(biāo)準(zhǔn)化、辨規(guī)范化，使生產(chǎn)營(yíng)效率不斷糠得以提升。邏輯關(guān)系PDCA改進(jìn)方案實(shí)施進(jìn)度實(shí)施效果評(píng)估與總文結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化行為標(biāo)泛準(zhǔn)編寫(xiě)塵要點(diǎn)1、同獨(dú)一行為蹲要項(xiàng)的青各條行犧為標(biāo)準(zhǔn)艘之間要衰體現(xiàn)行者為邏輯彎關(guān)系；2、每條幕行為標(biāo)準(zhǔn)押應(yīng)該盡可讓能描述清姻楚3個(gè)方劉面的內(nèi)容行為取向秒（做什么導(dǎo)）行為方就式（怎妹么做）行為結(jié)果次（按什么葬要求輸出序什么）；行為標(biāo)準(zhǔn)瓦編寫(xiě)要點(diǎn)6.1彈綜合隆運(yùn)用方占法研究符、作業(yè)冬測(cè)定、奮工效學(xué)期等基礎(chǔ)佩IE知育識(shí)（行為方憑式），對(duì)由蟻4M債1E構(gòu)附成的整曠體運(yùn)作旬狀況進(jìn)瓦行分析靠、研究織，發(fā)現(xiàn)巡壽現(xiàn)存問(wèn)廟題（行為冷取向），并在嫩此基礎(chǔ)那上提交那改進(jìn)方登案。（行為結(jié)穿果）行為標(biāo)準(zhǔn)咽編寫(xiě)要點(diǎn)管理職膨種行為并標(biāo)準(zhǔn)示艇例第四步虎標(biāo)桿男人物技能惹分析1、確定雨專業(yè)技能波要項(xiàng)行為模塊責(zé)是依據(jù)本縱級(jí)別內(nèi)各冊(cè)項(xiàng)活動(dòng)的愿重要性來(lái)障確定的，巡壽專業(yè)技能伍要項(xiàng)是依枯據(jù)不同級(jí)郵別的可區(qū)舞分性來(lái)考含慮的。1）找出炮不同級(jí)別練標(biāo)桿人物術(shù)活動(dòng)列表取中能夠體諒現(xiàn)出不同針級(jí)別專業(yè)控水平差異桐的活動(dòng)項(xiàng)史；2）根伯據(jù)專業(yè)嘩活動(dòng)的逼關(guān)鍵支性撐能力團(tuán)需要來(lái)霜確定專離業(yè)技能褲要項(xiàng)；2、明確辰技能標(biāo)準(zhǔn)輔；主要目的鑼是明確各齡個(gè)技能要教項(xiàng)中詳細(xì)陣的技能標(biāo)淘準(zhǔn)。這些弄技能標(biāo)準(zhǔn)斃盡可能量腫化，使用省一引起剛卵性的指標(biāo)較，這樣可續(xù)以確保資首格等級(jí)評(píng)酷定的清晰雪度。技能要項(xiàng)技能標(biāo)準(zhǔn)

文本處理打字：75字/分鐘統(tǒng)計(jì)圖表制作：10分鐘內(nèi)完成文本特殊效果：15分鐘內(nèi)完成秘書(shū)標(biāo)準(zhǔn)首“辦公軟紡件應(yīng)用能或力”示詞例3、確獲定專業(yè)救經(jīng)驗(yàn)要閘求；專業(yè)經(jīng)梢驗(yàn)要求繼也就是判任職者分勝任該負(fù)級(jí)別工朗作的最皆短時(shí)限父是多長(zhǎng)騰。項(xiàng)目級(jí)小組在叉確定每否個(gè)級(jí)別撿對(duì)任職滑者的專策業(yè)經(jīng)驗(yàn)染要求時(shí)數(shù)需要考怎慮三個(gè)踩方面：褲企業(yè)目具前這一飲類別所棒有任職盟者的從椅業(yè)時(shí)間匙現(xiàn)狀；主專業(yè)工頸作本身波的要求辱；同行脹業(yè)其他以企業(yè)的坐做法。4、確搜定專業(yè)架成果要驗(yàn)求；專業(yè)成淋果是指剩專業(yè)人獅員從事紡專業(yè)工咳作活動(dòng)凱的輸出旺，其數(shù)確量和質(zhì)笛量是衡遣量專業(yè)漢人員技頓能水平番的重要瞞指標(biāo)。專業(yè)經(jīng)昂驗(yàn)與專副業(yè)成果踐區(qū)別5、必愿?jìng)渲R(shí)松的提煉必備知廢識(shí)主要轟是為了白幫助任泰職者更投為有效震地達(dá)到棍行為規(guī)泰范的要攜求而開(kāi)紗發(fā)的。景它包括拍多方面風(fēng)的內(nèi)容壟，專業(yè)細(xì)知識(shí)自役然是必洞不可少粉的，還段可以包鋼括關(guān)于聯(lián)企業(yè)的處知識(shí)如猾：企業(yè)殺文化、呆組織結(jié)償構(gòu)、企負(fù)業(yè)產(chǎn)品材知識(shí)和城流程方皮面的知僅識(shí)，還肯可以包丘括與專兔業(yè)相關(guān)澡的周邊絨知識(shí)征。1）提煉情出來(lái)的知購(gòu)識(shí)點(diǎn)要明慶確、具體蘆，也就是返要能夠據(jù)照此確定培烤訓(xùn)提綱，嫩從而開(kāi)發(fā)角出相應(yīng)的培培訓(xùn)課程得。一般的性做法是每只個(gè)行為模禮塊開(kāi)發(fā)出驕相應(yīng)的一閣個(gè)培訓(xùn)課尿程，用于規(guī)提高任職角者的專業(yè)既知識(shí)水平使和技能。2）不淺同級(jí)別懷的必備臨知識(shí)可撥以是相厭同的，圣但是在獵深度和進(jìn)廣度的壓要求應(yīng)悄該是有地區(qū)別的促；完整任億職資格字標(biāo)準(zhǔn)示對(duì)例第五步駝任舟職資格騾標(biāo)準(zhǔn)定逆稿1、任司職資格買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)的貢評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)倘小組簡(jiǎn)要萌介紹標(biāo)準(zhǔn)范開(kāi)發(fā)的整曾體思路、濕基本步驟吼和過(guò)程，卷對(duì)開(kāi)發(fā)中逐遇到的特榴殊問(wèn)題的俱處理方法鍋；標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)汁發(fā)小組章重點(diǎn)介隸紹標(biāo)準(zhǔn)硬的整體屯構(gòu)架和捐內(nèi)容，區(qū)對(duì)于標(biāo)嫌準(zhǔn)中內(nèi)鉗容的設(shè)產(chǎn)置理由倡進(jìn)行闡節(jié)述；評(píng)審小害組評(píng)審蛋，評(píng)審賠內(nèi)容包舞括：標(biāo)旁準(zhǔn)的整護(hù)體構(gòu)架融是否合疏理、標(biāo)獨(dú)準(zhǔn)的內(nèi)豪容是否祥體現(xiàn)了攪公司人麻才培訓(xùn)演的方向舉、標(biāo)準(zhǔn)渣的可操棟作性如們何等；2、標(biāo)吉準(zhǔn)匯編餡成冊(cè)三、行者為績(jī)效隙管理3、任職懂資格評(píng)價(jià)略與管理什么叫任鳴職資格評(píng)余價(jià)？任職資格無(wú)評(píng)價(jià)是指確為證明申疏請(qǐng)人是否歸具有相應(yīng)污任職資格驅(qū)而進(jìn)行的熟鑒定活動(dòng)壯，包括計(jì)市劃、取證哄、判斷、祥反饋、記憶錄結(jié)論等軋。任職資格臂評(píng)價(jià)是考脈評(píng)員與申滲請(qǐng)人充分掏合作并幫踢助其達(dá)到映任職資格廉標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)擇程。任職資格油評(píng)價(jià)原則以工作信實(shí)績(jī)?yōu)辇X導(dǎo)向；既評(píng)價(jià)結(jié)累果又評(píng)價(jià)鍛過(guò)程；評(píng)價(jià)是一勻種鑒定活貫動(dòng)，強(qiáng)調(diào)普證據(jù)；評(píng)價(jià)只鏡業(yè)務(wù)指回導(dǎo)與交皆流的重震要途徑自上而下籃的原則；測(cè)試與航評(píng)議相震結(jié)合；評(píng)價(jià)結(jié)果貌面向應(yīng)用喬的原則；自評(píng)申請(qǐng)審核測(cè)試評(píng)議評(píng)審頒證專業(yè)任職資格證書(shū)審核近測(cè)試律評(píng)插議住評(píng)審審核康測(cè)蹲試甲評(píng)團(tuán)議友評(píng)生審勇過(guò)四漿關(guān)！資格評(píng)價(jià)糾的程序一、資稻格標(biāo)準(zhǔn)襖評(píng)價(jià)１.1、自濕評(píng)對(duì)照相捕應(yīng)等級(jí)外的資格啄標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)堵行自評(píng)每條標(biāo)語(yǔ)準(zhǔn)后附擇以數(shù)據(jù)蝦，產(chǎn)品命證據(jù)，映說(shuō)明或料關(guān)鍵事斑件用以說(shuō)煙明“是隔否達(dá)到蠶標(biāo)準(zhǔn)的剩要求”那，“達(dá)還到什么松程序”２.2、申畜請(qǐng)審核主管溝通霧確認(rèn)任職資格栗處審核資格評(píng)價(jià)玻的程序3.測(cè)試內(nèi)容：必延備知識(shí)，槽專業(yè)技術(shù)方式：一打般閉卷，調(diào)特殊情況驅(qū)可開(kāi)卷或降加面試時(shí)間：每糊年三月份皺統(tǒng)一考試狹，特殊情系況（轉(zhuǎn)正然、調(diào)配、孩崗位輪預(yù)換）各稱部門(mén)確椒定時(shí)間4.評(píng)議的步摩驟預(yù)審主管主與持會(huì)議逐條評(píng)逼議結(jié)果反饋敵，面談溝玻通陳述理鈔由（口李頭或提概供證據(jù)）鐵結(jié)果調(diào)值整資格評(píng)描價(jià)的程妥序5.評(píng)審組織：公司該業(yè)務(wù)的決策層構(gòu)成評(píng)審委員會(huì)評(píng)審重點(diǎn)：認(rèn)證過(guò)程的規(guī)范性認(rèn)證結(jié)果的質(zhì)量和一致性6.頒證任職資格管理部統(tǒng)一頒證資格評(píng)價(jià)胳的程序二、行為中標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方式慰1：日常博行為表現(xiàn)政評(píng)估日常行矩為評(píng)價(jià)蓬表現(xiàn)的倦評(píng)估可燭以通過(guò)贊兩種方昆式來(lái)實(shí)滋現(xiàn)。任職者學(xué)的績(jī)效枯考核結(jié)鴿合起來(lái)賄，將任視職者的抖不足之刊處納入?yún)R考核。匹在考核顆時(shí)直接鴨主管不飲僅要考廈核任職啦者的績(jī)懶效完成咽情況，凝還要對(duì)振任職者金在本考腹核期內(nèi)恥的行為盞表現(xiàn)與減行為標(biāo)翠準(zhǔn)進(jìn)行功對(duì)照，架給出評(píng)青價(jià)意見(jiàn)笨，作為竟集中評(píng)寶議的基映礎(chǔ)數(shù)據(jù)駱。建立任職站者行為評(píng)輸價(jià)積分制震度，直接戒主管針對(duì)剝每位下屬評(píng)填寫(xiě)任職夕行為評(píng)價(jià)浸積分卡。美積分卡將誼行為標(biāo)準(zhǔn)柴的所有行笑為要項(xiàng)列肅出來(lái)，直遍接主管給維每一項(xiàng)打作分，累積法后作為任甜職者日常御表現(xiàn)評(píng)估亮的結(jié)果。巾這種方式公是一種拉表網(wǎng)式的評(píng)孩估，工作餡量會(huì)大一木些。日常行為核評(píng)估流程創(chuàng)建積傷分卡積分申貪請(qǐng)積分記錄積分溝基通積分歸檔日常行為饑評(píng)估法的則優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)有利于對(duì)永員工行為窗表現(xiàn)進(jìn)行癢及時(shí)評(píng)價(jià)念，及時(shí)認(rèn)萄可和及時(shí)寇記錄；對(duì)行為表膀現(xiàn)的一貫鑰性要求考霉察比較徹年底，將評(píng)贈(zèng)價(jià)融入到括日常工作異當(dāng)中；操作比茂較簡(jiǎn)單漏，方便大；缺點(diǎn)對(duì)直接主盆管要求比軍較高，直摟接主管必資須要全面堪準(zhǔn)確理解腫標(biāo)準(zhǔn)的要主求與內(nèi)涵眠，否則，羨評(píng)價(jià)質(zhì)量頃難以保證聽(tīng)；對(duì)系統(tǒng)地神對(duì)員工提遞出改進(jìn)意儲(chǔ)見(jiàn)方面比極較薄弱；對(duì)周邊材意見(jiàn)的肝收集可自能會(huì)不注夠；行為評(píng)升價(jià)方式店2：集島中36愧0度行迫為評(píng)議下（面談手會(huì)）面談前咸的準(zhǔn)備面談過(guò)釣程面談后工倡作被評(píng)價(jià)人的準(zhǔn)備妙工作評(píng)價(jià)小潑組的準(zhǔn)備莫工作任職資格項(xiàng)管理部門(mén)的準(zhǔn)守備工作評(píng)價(jià)小屯組審閱資料單元面矮談面談結(jié)果評(píng)價(jià)反骨饋行為評(píng)估結(jié)果的漠處理行為評(píng)估資料歸檔苗整理任職資格凍管理過(guò)程學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請(qǐng)認(rèn)邀證準(zhǔn)備面談研秩討改進(jìn)評(píng)審認(rèn)證準(zhǔn)動(dòng)培訓(xùn)（養(yǎng)繪料）標(biāo)準(zhǔn)牽引任職資格鮮管理1、任渠職資格枕管理者人力資末源部任誼職資格效管理部臥為任職頂資格管毅理事務(wù)瀉的日常賊管理機(jī)顛構(gòu)，任職資格瘋管理專泉員為任始職資格旱管理的腐專業(yè)人忌員。2、任扣職資格印管理的產(chǎn)基本內(nèi)統(tǒng)容根據(jù)任輛職資格血能升能絮降原則朽，任職念資格管聞理包括隨2部分分內(nèi)容任職資格定級(jí)任職資格管理任職資格調(diào)整任職資格保級(jí)任職資格升級(jí)任職資格降級(jí)上崗工資定