公司為什么挑選我作為店長恭喜你，成為一店之長！！我們來看一個新任店長的故事今天是我上任店長后的第三天，和前兩天一樣，我提前半個多小時就來到這家才工作了兩天的店鋪。我準備用一個星期的時間把店鋪的工作理出頭緒，熟悉每一個店員。我打開了自己的筆記本，把昨天的銷售數(shù)據(jù)和今天的銷售任務又檢查了一遍，認真的開完早會后，一天的工作開始了。我拿出了筆記本，跟隨店員一同盤數(shù)，一同打掃衛(wèi)生。老店長告訴過我，要想贏得員工的好感和信任，同工同休很重要。準備工作完成后，店鋪開門營業(yè)了。因為今天是周六，我們又有促銷活動，剛一開門就進來很多顧客，店員們忙著與顧客介紹商品。我的工作是觀察每位店員的表現(xiàn)以及他們各自的優(yōu)缺點，新的店鋪，新的員工，我太想很快熟悉他們了，今后工作開展的順利與否，與店員們有很大的關系。故事續(xù)就這樣，一天的時間過的很快，還有一個小時就下班了。正在這時，進來一個顧客，手拎一個361的袋子，樣子很不友好，沖著店員大聲喊：“你們361那么大的公司，怎么服務那樣差啊！如果不給我換，我要找你們領導去！”店員們見到這架勢，都把頭轉(zhuǎn)向了我。其實，我也有些膽怯，剛剛接手店長工作，就遇上厲害的顧客，但想到自己是店長，不能再象以前做店員那樣，可以把事情交給店長去解決，店長要勇于承擔責任，要給員工做表率。想到這，我就鎮(zhèn)定了一下自己的情緒，微笑著朝那名顧客走去。經(jīng)詢問了解到，這名顧客替妻子買了雙鞋，號碼不合適想換一雙，店員告之沒貨了，顧客問能否協(xié)調(diào)，店員嫌麻煩告之不能，顧客火了來投訴。我耐心熱情的幫顧客解決了問題，顧客滿意的離開了。我把這個問題記在筆記本上，明天開早會時用，還要親自與那名告之顧客沒貨的店員溝通。讓我們來討論導購與店長的差異有哪些？導購與店長的差異店長的六大角色執(zhí)行者教導者領導者管理者經(jīng)營者代表者店長各角色承擔的具體職責代表者領導者管理者教導者經(jīng)營者執(zhí)行者?代表公司與所在商場的溝通和協(xié)調(diào)。?代表公司與顧客溝通。?負責店鋪的經(jīng)營，確保終端店鋪處于良好的運作狀態(tài)。?完成公司下達的各項營業(yè)目標。?定期提供周圍品牌及所在商場的公關推廣活動。?負責所管終端店鋪的日常運作管理，合理編排班，對店員的工作進行考核。?安排每日店員的工作項目及工作程序。?督促所屬店員及其他工作人員執(zhí)行銷售、出樣、存貨管理。?負責完成盤點、賬簿制作、商品調(diào)換貨安排。?負責店鋪內(nèi)貨品補充、商品陳列及維護。?安排實施POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯(lián)系相關部門并配合實施。?協(xié)助區(qū)長分析銷售報告及原因，同時了解周圍品牌的銷售情況。?指導店員根據(jù)標準陳列手冊安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置。?督導店員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全、衛(wèi)生管理與設備維護等工作。?督促店員做好售貨服務及顧客投訴處理。?關心關懷店員，以身作則，獲得他們的信任。?激勵店員的工作積極性。?建立店鋪的團隊精神，提升團隊士氣與斗志。?負責新進店員的培訓。?現(xiàn)場教導及輔導店員，提升他們的能力。?遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行公司的政策。?店長參與店鋪銷售、陳列、補貨、盤點的各項具體工作。店長的七個重要職責店鋪業(yè)績管理店鋪日常管理店員管理商品管理顧客關系管理財務管理信息情報管理店鋪商品店員零售經(jīng)營鐵三角讓我們來討論為了做好店長，為了進一步職業(yè)發(fā)展，店長的心態(tài)堅持目標渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復枯燥的事對店員耐心教導保持笑容笑容是復制出來的微笑是溝通的開始允許店員犯錯內(nèi)心關懷店員積極耐心開朗包容核心技能主動溝通力店員指導力團隊領導力目標管理力店長應具備的核心技能目標管理力要求標準避免事項設定符合公司利益的目標將目標量化分解針對目標事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙主動溝通力要求標準避免事項預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動團隊領導力要求標準避免事項管理公平公正，能以身作則努力積極進取，激勵團隊成員鼓勵店員參與，分工合作完成任務領導者不能以身作則，管理不公正不能激勵店員，士氣低落。放任店員，致形成各自為政。店員指導力要求標準避免事項重視店員成長，用心指導他們與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權讓店員歷練能力擔心店員能力太強，阻擋其學習機會控制信息流通，采取愚民政策對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權給他店長新任的首要工作交接流程及注意要點

利用例會與大家共同溝通與所有店員盡快安排私下溝通調(diào)整自己的工作習慣上任的第一件大事就是交接貨品1、實貨與店鋪帳務核對：2、店鋪帳務與公司財務帳務核對：3、店鋪殘次、臟品交接：固定資產(chǎn)1、電器類（如電視機、vcd、功放機、電腦、微波爐、飲水機、空調(diào)等）：2、貨架類：3、辦公類（錢箱、保險柜等）：財務1、帳務（借款、長款等）：2、備用金：3、發(fā)票：商場事宜（店中店）1、商場各級相關領導介紹：2、商場財務、結(jié)算流程介紹：3、商場管理制度、規(guī)定和流程介紹：店鋪事宜（專賣店）1、房東介紹：2、各種費用交納規(guī)定和流程（如水電費、空調(diào)費等）：人員1、人員名單、簡歷：2、員工工作角色介紹（如導購、收銀員、庫管）：3、店鋪核心、重要員工介紹：4、員工銷售能力介紹：5、員工的性格、愛好介紹：消費環(huán)境、商圈1、店鋪顧客特點：2、店鋪銷售規(guī)律、特點：3、周、日銷售峰值：4、周邊商圈介紹：5、店鋪周圍競品員工介紹、競品狀況：交接的要點交接并不僅僅是貨、財、資產(chǎn)找前任店長詳細溝通一次，掌握店的經(jīng)營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。你需要了解這家店以往的工作慣例建立你的良好第一印象在正式交接前安排一個小會，流程如下：請區(qū)長或前任店長介紹開場自我介紹-個人簡單情況，工作經(jīng)歷，個人愛好等店員自我介紹–個人簡單情況、性格、工作經(jīng)歷、個人愛好等說明自己的工作期望請大家多指教、多配合、多支持總結(jié)致謝上任時請先做好思想準備與所有什店員盡碰快安排覆私下溝歇通與店員盡品快安排私餡下的溝通斃，包含：了解他情平時的讓工作情油況；了解他艇的家庭貝、朋友伯和愛好炸；觀察他們爬的態(tài)度和慨個性；進行適當他贊賞；溝通時表盒示謙虛，錘體現(xiàn)尊重商他。角色扮乳演案例小劉剛由友導購升任獅店長，原肥來的店長債調(diào)走。店故里資深導揮購小李以賭前跟小劉緣瑞關系一般且，小劉擔殺心小李會哪有些不服看氣。加上妥小李的銷謹售技巧很指好，其他踩導購都比殿較佩服小相李。小劉匹打算跟小汪李私下溝逼通一番，象讓小李以臉后多配合勾自己的工予作。重點溝通償?shù)年P鍵店拖員掌握店豬鋪的店翅員分工消，找出串關鍵店割員領班、庫則管、收銀拳員團體里有公影響力的妥店員資深店彩員，特帖別是比邀你還資看深的店未員以前平級奮時的老同避事一次區(qū)長啊李明與剛囑上任一個圖月的店長帖小劉交談兵：李明：蓋小劉，午你升任豪店長也留有一個懂月了，艙有什么掀感受？小劉：感跨受，就是嫁挺辛苦的犧，剛開始往不太適應按，不過，梳現(xiàn)在好多謙了。李明：我狀想聽聽你天是如何安東排一天的悔工作的？小劉：巡壽我會把把整月的俊工作記季在本子秀上，特廊別重要薄的用紅墾筆劃上聲記號，址再把月林的工作敢分到每惠周、每乖天，在邁店鋪中塊發(fā)現(xiàn)了元什么問枝題也要染及時記必在本子虜上，時吵常拿來克看看。李明：不尖錯，也就耍是說你的咽工作是有河預先計劃蔑的，那你億覺得做工茶作計劃有豬什么好處壤呢？小劉：盼它可以難使我的屯工作更粥有頭緒得，剛做褲店長的匆時候沒臘有做計癢劃，上瓶班后不盤知道該吧做什么轉(zhuǎn)，該關蓄注什么尊，每天平都很忙巴很累，叮焦頭爛塊額，但城想想也蝦沒做成嗓什么，撒后來開費始訂計熊劃，工吃作起來帝有條理聲而且很洗輕松，碧知道什把么時候跳該做什補么，因剪為事先席的計劃綱很詳細他，做事飲情往往鑄能事半口功倍。店長需養(yǎng)插成工作計彼劃的習慣李明：佩看起來博你是體乏會到做扇計劃的幅好處了浴。不過慶，怎樣作才能保門證你的沿計劃順填利進行狀呢？小劉：我螞想，光定表計劃還是封不夠的，睡還要定期服的總結(jié)和艱檢查才可誤以保證計搭劃的順利超進行。比法如說，我傲這月定的鐵一個計劃挑是在周末打最忙時排3名員工惱上班，占但月底義總結(jié)時堂發(fā)現(xiàn)，算周末生資意好，3名員工不批夠用時，助我就要及新時調(diào)整人燈數(shù)了，假冠設沒有定豬期的總結(jié)饑檢查，還譽排3個人的寄話，便值會對店薪鋪的銷供售造成倒影響。李明：聽靈了你的介蝦紹，感覺菜你進步了儉不少，值顛得表揚，替這樣吧，恩下周的店益長會上，怠把你的做弦法分享給錄其他的店需長。店長需養(yǎng)叛成工作計意劃的習慣店長需午養(yǎng)成工銜作計劃道的習慣準備一成個筆記像本，隨訴時記錄發(fā)現(xiàn)的問柏題安排的字需后期切完成的爹工作想到的工友作安排或欄管理方法每月/周/日整理購出下月/周/日的工作唯重點好記性平不如爛罪筆頭新上任統(tǒng)店長常導出現(xiàn)的6個錯誤試圖立第即使用櫻自己的啟權威遷就店員事必躬親試圖立賓即改變毫店里的眨一些習譜慣偏袒自己輕的朋友只考慮尊公司的蟻要求，維忽略店責員的需井求第二單叼元店副鋪終端帝日常管踐理店鋪日常垂管理工作沾流程店鋪營業(yè)抵不同周期兔的工作側(cè)拾重點店鋪促江銷期間緩工作側(cè)遲重點店鋪緊急喝事件處理與各類人史員的日常閑往來技巧分組討論請列出床店長在遲每日營屠業(yè)前、努營業(yè)中漸、營業(yè)舞后的工悼作內(nèi)容旋及工作朽重點。請列出周見一到周日菌，每周閑兩時與忙時捕的工作側(cè)舌重點。請列出英促銷活旺動前中鍋后的工歸作側(cè)重被點。日常管理飽工作流程-營業(yè)前店員報到每天提前30分鐘到店，進入店后根根據(jù)商場要求依次打開電源，清點店鋪貨品，做好店員簽到考勤記錄，查看留言本上的昨日留言及營業(yè)狀況，召開早會。早會早會由店長主持，所有當班人員必須參加整理指導清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進行指導整理貨品根據(jù)衛(wèi)生標準檢查收銀準備店長檢查收銀員工作準備情況開店儀式根據(jù)規(guī)定，店長帶領所有當班人員在店門口及相應位置早迎日常管壞理工作世流程-營業(yè)中正式營業(yè)巡視店鋪，檢查清潔工作（包括櫥窗、模特裝飾）查貨品情況，及時補貨出樣注意整個店鋪的氛圍，導購是否及時接待顧客，是否有迎、送顧客的口語，口語是否標準，服務質(zhì)量是否達標每隔一小時到收銀處察看營業(yè)狀況，對照目標進行分析，并及時提醒、鼓勵店員注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿同進同出，同時休息或頻繁休息空閑安排比較空閑的時候，特別是上午估計一到兩個小時沒有什么生意，可請一位店員介紹貨品的價格、特點、面料、科技等，讓其溫故而知新指導店員整理貨品，清潔衛(wèi)生，更換模特交接班交接班時要注意店鋪貨品安全，以防人多而丟失貨品安排必要的人員時進行服務，切不可因為交班冷落顧客將上一班的情況交待給下一班人員交接班以迅速、準確、方便為準則日常管理懇工作流程-營業(yè)后通知禮貌告知顧客打烊時間報表統(tǒng)計及記錄包括日報表、周報表、月報表、店員考核表等各種表格填寫交接班記錄，以便下一班了解前一日情況貨品盤點貨品的清點和出樣補充清潔打烊清潔店鋪及安全檢查店鋪營悠業(yè)不同制周期的殼工作側(cè)后重點日工作側(cè)重點工作重點內(nèi)容周一分析總結(jié)上周，做本周部署1、補貨2、調(diào)整、整理陳列3、整理統(tǒng)計上周銷售數(shù)據(jù)及信息，做分析總結(jié)4、做本周的工作部署周二至周四以跟進工作為主1、跟進每日銷售目標2、跟進服務、貨品、陳列及店鋪其他工作3、利用空閑進行銷售技巧、貨品培訓周五做周六日工作部署和準備1、檢查貨品庫存，補貨2、調(diào)整、整理陳列3、做周六日工作安排周六日以跟進銷售目標為主1、跟進周六日銷售目標（定時跟進）2、合理安排人手3、掌控店鋪狀況4、遇繁忙時參與銷售店鋪促銷截期間工作婦側(cè)重點時間點側(cè)重點工作重點內(nèi)容促銷前準備和培訓對員工進行促銷前的培訓；對促銷品進行清點擺放；根據(jù)促銷期間銷售目標核算促銷品庫存是否足夠，如預測不足應提前向上級申報；活動前一天營業(yè)結(jié)束后根據(jù)促銷活動內(nèi)容進行店鋪陳列調(diào)整和布置（包括促銷pop張貼）促銷中分析和跟進分析促銷銷售報表；跟進促銷服務、陳列、貨品、促銷品庫存、人手及促銷期間銷售目標；促銷后撤場和總結(jié)活動結(jié)束當天營業(yè)結(jié)束后撤銷促銷店鋪布置，調(diào)整店鋪陳列；與財務核對促銷期間銷售和促銷品庫存，核對后將剩余促銷品退公司倉庫；做促銷總結(jié)并與員工開會分享店鋪緊急晌事情處理店長開始葡承擔處理堵緊急狀況惱的責任有一天險，我們好店里來捕了個顧憐客V1難纏顧肢客投訴角的處理分析顧客候投訴的原詢因，過錯益在哪邊態(tài)度至關衰重要，不峽可因顧客戲無理而態(tài)雅度惡化顧客提出盞的過分要侵求，一定苗要耐心解洞釋不要一譯開始就研讓你的帝上級接潔觸，應緞先由你岸自己處額理為避免自簽己情緒激糾動，可換重人、換地課點、換時貼間處理萬一不似行，應公請上級秋、商場跌甚至報獎警處理危機意燭外處理笨的方法事件發(fā)生情況處理方式預防措施火災◎電器走火、人為縱火、自燃(溫度太高)、煙幕、易燃物起火⊙勿驚慌，先用滅火器救火。⊙火勢太大盡速通知119。⊙疏散客人至安全地點，避免引起恐慌。⊙隨時巡視店鋪，移開障礙物。⊙商品、設施定時整理，避免掉落松動。⊙注意店鋪內(nèi)顧客需求。搶劫◎單人搶劫◎多人、集體搶劫⊙與搶犯合作、防范搶劫暴力。

⊙保持冷靜，盡量記住搶犯特征。⊙安全后盡速報警及通知公司。

⊙與警局(保全公司)建立聯(lián)機系統(tǒng)。⊙隨時注意可疑的(人、事、物)。

⊙做好現(xiàn)金管理，避免歹徒覬覦。竊盜◎員工、顧客偷竊◎廠商偷竊◎竊賊侵入⊙進內(nèi)場處理，勿妨礙其人身自由。⊙誠懇說明處理原則，若遭拒絕再報警。⊙達成和解需簽立悔過書、和解書。⊙店鋪監(jiān)視設備、商品防竊磁條。⊙進退貨流程管制。⊙內(nèi)場、倉庫人員管制。

騙取現(xiàn)金商品◎騙取現(xiàn)金

◎騙取商品

◎偽鈔購物⊙確認遭騙后應實時回報上級處理。

⊙先結(jié)帳，再依公司規(guī)定提供送貨服務。

⊙發(fā)現(xiàn)偽鈔，請顧客更換其它鈔票結(jié)帳⊙離開柜臺時應找同事代看。

⊙勿貪圖高額業(yè)績，避免因小失大。⊙熟練偽鈔辨識技巧。危機意外設處理的方饞法事件發(fā)生情況處理方式預防措施意外傷害◎滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角⊙優(yōu)先幫顧客處理并協(xié)助就醫(yī)。

⊙向顧客道歉，說明公司之處理方式及負責之誠意。⊙隨時巡視店鋪，移開障礙物

⊙商品、設施定時整理避免掉落松動。⊙注意店鋪內(nèi)顧客需求。

停水停電◎臨時性(有預警)

◎電力公司(修繕)

◎突發(fā)性-大樓系統(tǒng)⊙關掉電源開關，打開備用照明電源。⊙查詢電力何時恢復并向上級回報。

⊙長時間停電，暫停營業(yè)，疏散客人。⊙隨時注意相關訊息(媒體)及時間。⊙熟記各相關部門、維修電話。信息外泄◎詢問營業(yè)資料◎假藉公家機關◎競爭同業(yè)調(diào)查⊙趨前詢問是否需要協(xié)助，嚇阻其行為。⊙查驗證件并回報公司，請示如何處理。⊙取得上級授權，勿提供任何資料。⊙未經(jīng)上級營業(yè)主管同意，勿對外提供任何營業(yè)資料。⊙嚴守公司營業(yè)機密不得外泄之規(guī)定。與上級溝同通的要點主動溝通深，定期主讓動匯報工買作在與上級細溝通前先取對自己的甘工作做好撐分析當有困腐難時，眨先想辦將法自己側(cè)解決，寬需要上獎級協(xié)助竊時，將怨自己的敲努力告吃知上級經(jīng)常向勸上級提潤供營業(yè)謙情報第三單元反店鋪業(yè)濱績目標管帖理目標管理救及其意義店鋪目切標管理療的流程途及其重霜點業(yè)績目遮標分解稱設定業(yè)績目標判的跟催與速執(zhí)行強化意義：透過目咱標及標平準之規(guī)蒜劃、執(zhí)膽行、考略核、改肺善店鋪忌經(jīng)營的擁績效成份果，并繳關注店白員能力星與心態(tài)牽之發(fā)展弊。績效改善目標設定行動展開績效考核溝通與激勵什么是便目標管員理為什么要盤推動目標帽管理？激發(fā)店造員往共炸同方向歇目標努房誠力使管理秧的成果褲看得見激發(fā)店員熔自主性與搞創(chuàng)造力作為不郵斷改善售進步的咳工具善用店鋪司業(yè)績模型鎮(zhèn)分解目標我們先敞來做個沉道計算扁題：某店某日段有100人光顧佩，40%的顧客購請買了產(chǎn)品，顧幼客購買的糊產(chǎn)品每件守的平均價鍛格是100元，平均防每個顧客森購買1.8件，請大甲家計算一下華納邁店當天客的營業(yè)受額是多塞少？100黨×1.嘗8×（100蓋×40花%）=72渣00（元）善用店鋪半業(yè)績模型房誠分解目標營業(yè)額購買客鐘數(shù)客單價來店客數(shù)購買率個單價購買個覺數(shù)目標設定躍的基本要況求目標的設致定是指努揉力就可達峰到的。目標既然鎮(zhèn)設定，就迎要想辦法觸達到。目標的設巾定要根據(jù)租往日情報尊加上科學票方法設定底。周期業(yè)縱績目標沾設定常規(guī)目者標分解哨參考因釀素去年同真期的銷鼓售數(shù)據(jù)上月及上燒周的銷售碰數(shù)據(jù)需要考身慮特殊江情況商店的促必銷活動、罰節(jié)日帶來里的銷售業(yè)帶績季節(jié)性焰氣候的醉變動新品上市滯銷品圾處理活拳動定期查檢養(yǎng)成隨互時察看近營業(yè)數(shù)悼據(jù)的習披慣定期與射各店員晝檢查討帖論與階段目丘標進行對紛比分析超越括目標或未述達成目標狡的原因?qū)ο乱换祀A段目傘標進行款修訂第四單焰元店袍鋪人員省管理了解導時購的風愁格如何進議行合理蚊排班與導購許的基本另溝通方廟法Y一代導購斃的特點極強的上億進心權力欲望腹強，敢想肺敢要不求報錘酬，但問求開心萬千寵愛浪在一身，臺不能受挫換折易受情緒捆影響對公司雄的忠誠沒度低意愿高能力強＋.＋—.＋＋.——.—能力低意愿低你了解店季員嗎？--不同類川型店員駝之分析培訓輔導技吐能激勵授權輔導心態(tài)其他考慮人材人財人裁人才階段一階段二階段三階段四低能力高意愿部分能力低意愿高能力變動工作的意愿高能力高愿意0～1個月2～6個月7～18個月一年半以上店員發(fā)寶展階段了解店員于嗎？--日常工作袖中去了解從言語面誕來了解從行動面暗來了解從成果面魔來了解現(xiàn)場走克動一對一溝協(xié)通如何進行討排班排班應公編平公正新老搭模配，強餃弱結(jié)合考慮導購躬之間的人攀際關系，嬌過于親密更或有矛盾門不安排一鋸個班節(jié)假日導、促銷章活動之韻前進行輪調(diào)班，蹦必要時貧安排特但別班如何進行誰工作分派確定周跪間和時咸段的工榜作安排偏表，確聯(lián)定具體攏負責人膚并公示預先定腿妥工作盈合格標桿準店員完成凍工作安排膨表某項工航作后即記貢錄指定突發(fā)服情況下的尾處理負責平人定期追蹤吼工作分派秋內(nèi)容如何化解航個別導購評對你的不恭滿V2如何化解羞個別導購舌對你的不界滿要積極靠圣近，大膽濃管理保持相駐應的距植離對其批評足要有準備及時培養(yǎng)錄業(yè)務骨干適當給伸予幫助社，曉之轟以情如何避魔免個別自導購對壯你過分駐親密V3如何避繳免個別迅導購對耽你過分銹親密坦誠的需與之溝桐通，告泄知需要趣她的理揪解與配括合適當保賄持距離做到公平獄公正如何處理師導購的抱彎怨V4如何處理合導購的抱貨怨耐心傾聽付，不要立再即反駁仔細分竿析抱怨堅的原因不要附和堵或參與抱察怨合理解甲釋說明不要給勢抱怨的糖店員貼譽上標簽關懷關心誰店員如何處便理導購譽之間的記沖突V5如何處夕理導購純之間的默沖突及時控制值爭吵局面囑；問詢第三針方情況；控制了聽局面要沈向顧客您解釋并般致歉，輛維護品御牌形象抹，同時菌安撫其頑他導購傷安心工馳作；將兩人隔庸離，找雙刺方各自單孔獨談話了控解情況；從公平岔公正雙亞方都能傻口服心原服的接食受的角測度找出舊解決方門案將兩人避同時溝兔通最終發(fā)的解決估方案，境并撮合雖兩人解筍開心結(jié)盟、握手罩言和。如何批寫評導購夸的錯誤淘行為V6如何批評誘導購的錯正誤行為批評要稀因人而做異商討式一針見迫血式循序漸進梢式暗示式批評要顯妨得有誠意泊，目的是鋒為幫助店虛員成長不可隨便撿發(fā)脾氣批評要描放述具體行轟為不針對邀、不評價積店員本身及時直接址當面批評畜，不可背慚后批評盡量私下?lián)p批評，不饑要傷及店塊員的面子如何贊賞楊導購V7如何贊賞章導購要明確具假體，描述色好的行為要觀察緞出不同絹之處予盼以贊賞贊賞同時哥如果能捎渠帶指出小諒缺點，店監(jiān)員會認為褲贊賞更真夕實要逐步升播級贊賞如何處納理屢教徒不改的機導購V8如何處理摘屢教不改交的導購店長在思談話起尋初不能枕夠太親棟和要讓稱員工感稠覺很嚴樹厲；開門見山香地說出談蝕話的目的叔；要談員工圣錯誤的事沙實不要談劇感受（談廢事實不談礦感受的原尋則）；強調(diào)制搶度和規(guī)辣定及處茅罰措施薯，讓員極工警覺屈；引導他惕承認自痰己不愿調(diào)接受這秘樣的處域罰和后醋果，提換高他對貧此事的設重視程怕度；詢問員工獸屢教不改河的根源；本著幫助暢員工解決薯問題的態(tài)糟度，針對拋癥結(jié)所在賭積極的幫傲助員工尋材找解決方惰法；與員工倍共同商毅議解決刑方法，態(tài)以達成效一致；提出希探望和要輪求；引導員工攻自己真誠明的做保證流；第五單鳥元店疏鋪的貨扁品管理如何進閣行補貨如何做好營庫存貨品師管理盤點作業(yè)視流程及要移點貨品防找損貨品分析下基礎如何進房誠行補貨對門店童的貨品感庫存必較須準確撇把握隨時了斷解商品祝的銷售夢動態(tài)熟悉門騙市商品謀管理，功包含陳惹列位置纏、出樣情量把握季矮節(jié)變化含、節(jié)假替日、促田銷活動稅對貨品腦銷售的嗚影響訂貨量沾按暢銷餐品、滯盛銷品按如何做宗好庫存示貨品管王理庫存商封品要進束行定位蹈管理所保管的尾商品要分露門別類，勾整齊碼放獨，不要隨子意堆積快銷的卵貨品應莫放在小區(qū)倉最方遞便取到草的地方必須保崗管好殘劑次品，尾殘次品放與正品液必須分滲開放置謎，每月絡對殘次雅品進行估盤點核忽實盤點作肆業(yè)流程掛及要點步驟注意要點盤點前盤點點數(shù)的作業(yè)分配和培訓講解盤點前對出樣及庫存商品進行整理門店的環(huán)境整理準備整理相關單據(jù)提前分析貨品變價、殘次品情況盤點中安排初點及交叉復點店長隨時檢查店員的盤點作業(yè)進行盤點的相應記錄店長隨時檢查盤點記錄的準確性與完整性盤點后盤點紀錄整理計算盤點結(jié)果查找問題，提出改善門店環(huán)境的復原，做好營業(yè)準備貨品防渴損外部損耗內(nèi)部損耗外部損綁耗商品被顧散客偷竊的屠損耗顧客帶迅大型的示包進店顧客攜帶榴物品離店淋，沒有付醋錢顧客數(shù)堂人一起葵進店購印物，掩家護偷竊營業(yè)高切峰期要唱大聲提貍醒及店正員之間訪互相配皇合作業(yè)錯誤端的損耗其他營業(yè)揀調(diào)貨商品明沒有記錄對顧客婚的賠償玻沒有記螞錄對顧客到的優(yōu)惠六沒有記盡錄臨時退、拆換貨沒有我記錄促銷商品喜沒有記錄內(nèi)部損耗當?shù)陠T發(fā)局生下列情配況時，店合長應提高飄警覺，觀倍察店員是翅否有損耗桑動機：店員沒清有請假抓就擅自典離開門較店店員無魯證據(jù)卻川懷疑他館人不誠熱實店員的戰(zhàn)工作態(tài)薄度異常店員抱怨后報表難以飯和現(xiàn)金收呈支核對起恒來店員造掘成內(nèi)部叔損耗時借，有幾厭種表現(xiàn)嘆：商品短缺壇，所收服面飾數(shù)目或確結(jié)算核查譽數(shù)目時總宗和數(shù)目不旗符和店員自己黎購物，將斧高價物以兇低價方式習購入店員監(jiān)龍守自盜開門和關摩門時偷竊漿商品下班或循輪休時觸，偷竊防商品貨品數(shù)都據(jù)分析鄙基礎ABC分析法主力商品錘為何？主力商黎品對顧菜客之吸目引為何送？暢銷商爺品為何糕？滯銷商愁品為何愚？Z區(qū)商品為寄何？暢銷品處坦理找到暢落銷品。找出暢余銷理由摧，分析彎總結(jié)。增加備貨假量與補貨脆量，并做敏重點陳列汽。讓暢銷的肯商品更暢即銷！！！找到滯銷箱品，查找砌原因。先進行鉛重點陳濕列。滯銷品本通過更資換位置漁，可以擔處理1/3的貨品，企剩余2/3的貨品脊則需要插提報促男銷處理乞。處理不好形象差等，惡性代循環(huán)影響銷紡售滯銷品處旋理第六單元例會的意支義例會的內(nèi)糟容早會流程各店員循銷售目晉標之分猴配與調(diào)反整。檢討、指呆導目標達盞成之方法找。報告銷售唐現(xiàn)狀并作牲預測。各種銷售啄情報的交濕換。重要事項往上傳下達屆，保持良黑好溝通有序安客排，提押高工作沖效率培訓及前經(jīng)驗分麻享例會的意余義例會的內(nèi)譯容早會昨日業(yè)餃績的喜擊報公布摸，當眾腦獎勵店長對開昨日工超作的整地體進行助分析和役點評，援分享昨浩日的工揭作細節(jié)僅，提出飽本日工逼作目標染。就員工的民實際情況切逐個提出賞其在工作尾中的問題價。專題輔導亂和培訓優(yōu)秀銷售柱人員的案誦例分享激勵銷磨售人員旺的士氣氧和斗志跑，調(diào)整泊情緒讓銷售人炕員自我確晃立當日的繭工作目標鄉(xiāng)豐。晚會簡要總鄉(xiāng)豐結(jié)當日陸工作鼓勵并盲感謝大閥家問候頭日情況今日安排要求事微項公司信息個人感想銷售·貨品·服務·陳列·安全·紀律·促銷·通知聯(lián)絡事蓄項早會流芽程問候“早上好夜！”“各位好支！”“大家慨辛苦了丸！”（頭晚會）“謝謝！啦”（結(jié)束更時）問候個人感礎想工作體會個人經(jīng)驗自我反省工作建堤議善意提睛醒……問候個人感想頭日情況達標與否有異常嗎有無收正獲變化點反省點……問候個人感想頭日情況計劃目標任務分配人員調(diào)底配注意事謊項……今日安排問候個人感想頭日情況今日安排要求事項紀律要點時間聯(lián)絡配合……問候個人感想頭日情況今日安排要求事項促銷活幫動經(jīng)營動態(tài)市場情詳況流程變化……公司信息聯(lián)絡事渾項問候個人感想頭日情況今日安排要求事項公司信支息會議通知特別提咸醒……他們的早它會如何？V10綜合演餡練V9THA疊NK好YOU代!9、靜夜四失無鄰，荒漿居舊業(yè)貧咱。。4月-悲234月-2糞3Frid雄ay,亭Apri柿l28座,20龜2310、雨中黃事葉樹，燈媽下白頭人嗚。。11:點10:學1111:準10:頭1111:1乎04/28卷/202爭311麥:10:浪11A炭M11、以我獨滅沈久，愧咐君相見頻糧。。4月-2妖311:1茄0:1111:報10Apr閱-2328-A嘗pr-2梯312、故人江草海別，幾殘度隔山川舍。。11:團10:茄1111:1懼0:1111:洪10Frid艙ay,壟Apri誤l28東,20武2313、乍見翻認疑夢，相劃悲各問年吳。。4月-尿234月-2抄311:1傻0:1111:陜10:息11Apr悄il僻28,繼20搭2314、他鄉(xiāng)生替白發(fā)，舊剪國見青山脖。。28巡壽四月眨202道311:1亂0:11片上午11:1奮0:114月-孤2315、比不白了得就隔不比，舊得不到負的就不揚要。。。四月軟2311:起10伏上午4月-闖2311:振10Apri跡l28只,20道2316、行動出銅成果，工扣作出財富地。。202侮3/4滿/28兄11雀:10恭:1111:1我0:1128災Apr喬il架202飲317、做前，柱能夠環(huán)視昆四周；做旺時，你只枝能或者最艇好沿著以灘腳為起點狠的射線向彎前。。11:懷10:此11風上午11:矛10削上午11:1覆0:114月-2歇39、沒有怠失敗，環(huán)只有暫史時停止冒成功！蛇。4月-卵234月-2寸3Frid果ay,槍Apri介l28庭,20替2310、很多叼事情努辟力了未疊必有結(jié)監(jiān)果，但瓜是不努扛力卻什例么改變含也沒有黃。。11:1珍0:1211:1由0:1211:速104/2社8/2渣023禍11思:10蛇:12妥AM11、成功就斤是日復一吊日那一點紀點小小努糟力的積累千。。4月-麗2311:1訴0:1211:1崗0Apr-屬2328-楊Apr摟-2312、世間意成事，蠅不求其交絕對圓索滿，留即一份不描足，可斤得無限訊完美。掠。11:1筆0:1211:需10:糠1211:1價0Frid決ay,殼Apri扒l