＃＃＃＃企業文化手冊＃＃＃＃企業文化中心目錄＃＃＃＃集團(概述)發展篇＃＃＃＃戰略發展的三個階段＃＃＃＃發展的歷程三個方向的轉移管理篇＃＃＃＃管理發展的四個階段＃＃＃＃管理理念＃＃＃＃管理模式OEC管理法1一個核心2三個基本原則3PDCA咳2避.堤管理提示愚180/毯20厚原則包2.2魯問題解決三塵步法冬2.3臥九個控制要種素：恐5W3H1延S川2.46秘S理念篇炭我們的企業掠文化拆我們的仇＃＃＃＃保精神喇我們的款＃＃＃＃封作風盯我們的真＃＃＃＃煌理念黎4.1框生存理念酬4.2活用人理念掩4.3秋質量理念規4.常4枕營銷理念事4.后5品競爭理念惠4.第6攔市場理念亡4.帝7肌售后服務理糠念移4.舍8妖出口理念拿4.扯9萄資本運營理華念探4.扮10若＃＃＃＃源技術改造理網念繞4.貍11芹技術創新理珠念史4.評12班職能工作服樓務理念虧我們對市場稅的兩條原則逆5.1譯緊盯市場創廟美譽某5.2洲絕不對市場垃說旬“光不瘋”島我們的創新顧觀念言6.1籌源頭論窗6.2踐資源論碰·蒙整合力碰6.3澇市場鏈垮6.4S炸ST處6.5使零距離銷售晃6.6賞美譽度屈6.7顆吃乒“營休克魚召”封我們的形象跳用語陳7.1媽形象用語房7.2鞠標準字體節7.3旬各類產品形戀象用語錘7.4帖＃＃＃＃就中英文標準故字體怖我們的形象息識別標志槽我們的吉祥堵物菊10揪、時刻提醒部11盒、問題警示打錄給12忘、思想警示攻錄康13奸、我們的個元人修養蟻14匹、我們的思酷想政治原則扎15秘、我們的思殺路掀16渡、我們的運做行模式巷我們的照＃＃＃＃薄集團占＃＃＃＃虛是中國首批性公布的十大晉馳名商標中冤唯一的家電偽名牌。佛＃＃＃＃杏集團在張瑞摘敏總裁提出勞的創款＃＃＃＃積世界名牌的炭思想指導下垃，企業從一隆個虧空常147架萬元的集體碎小廠迅速成嚷長為擁有白果色家電、黑盒色家電和米洞色家電的中炭國家電第一荷品牌，產品帽包括雙58憶大門類滾9200呈多個品種，糧企業銷售收雕入以平均每耀年恐81.殿6%攤的速度高速梁、持續、穩悅定增長。器1999什年，集團國釘內外營業額源實現抓268箱億元，其中清工業銷售收酷入護212杏億元。目前襲集團有職工搞兩萬多人，面＃＃＃＃蠟冰箱、冷柜仰、空調、洗需衣機等產品徑市場占有率映均居全國首矩位。竹以源“遷先難后易津”敗戰略，堅持音打離＃＃＃＃座品牌出口，億＃＃＃＃激實現國際市情場拓展，現桿海外經銷網僻點已達建3.6澆萬個，產品糟批量出口到影歐美、中東話、東南亞等負世界十大經禿濟區域共語90香多個國家和始地區，估1999杰年，誕＃＃＃＃肌產品出口創閱匯瞞1.38護億美元，同不比增長了一關倍。賺＃＃＃＃幅還在美國、捕菲律賓、馬皺來西亞、南抬斯拉夫等國仍家設廠，正掛在向國際化覺大集團的目學標邁進。您1997蓋年哪8薯月，限＃＃＃＃訪被國家經貿奉委確定為中堵國首批技術賠創新六家試咽點企業之一煉，重點扶持排沖擊世界布500孩強。愉＃＃＃＃因的目標是進主入世界喪500嘆強，創出中叉國世界名牌制，為民族爭伏光。發展篇春＃＃＃＃萍發展歷程攏＃＃＃＃找戰略發展的介三個階段構名牌戰略階炮段（蘭1984蛛年斗——199燭2丈年）修特征：惹只做冰箱一黑個產品，探插索并積累了禮企業管理的肆豐富經驗，州為今后的發星展奠定了堅遙實的基礎，牲總結出了一問套可移植的鐮管理模式。箏多元化戰略草階段（態1992舌年嘩——199榜8岔年）凳祝特征：悄從一個產品躲向多個產品扔發展（片1984員年只有冰箱丟，乘1998權年時已有幾照十種產品）默，從白色家臉電進入黑色券家電領域，題以零“途吃休克魚軌”請的方式進行通資本運營，骨以無形資產坐盤活有形資哪產，在最短足的時間里以所最低的成本鏟把規模做大巾，把企業做踐強。餡國際化戰略汽階段（軟1998累年復——閥閘）宅碌特征：穿產品批量銷縫往全球主要慶經濟區域市貍場，已經建括立自己的海壯外經銷商網戚絡與售后服形務網絡，法Haier園品牌已經有喘了一定知名應度、信譽度茂與美譽度。療＃＃＃＃敘發展的歷程藥1984炕年，船＃＃＃＃臟前身各——按青島市東風本電機廠是一扭個瀕臨倒閉真的集體小廠狀，有參800兆多名員工，網全廠只有一另名中專生，拘生產電動葫漆蘆等小的機逗電產品。牲1984閱年時已虧空摩147退萬元，企業賓已陷入發不割出當月工資攻的困境。辭1984背年浸12縱月，上級派漿當時任青島敗市家電公司妄副總經理的艙張瑞敏組建勉了青島電冰香箱廠，決定壩引進德國利女勃壇＃＃＃＃東電冰箱的生寸產線。這次悼引進屬于購嶄買利勃珍＃＃＃＃桌的電冰箱生右產技術。進在張瑞敏總刮裁提出的畏“壽名牌戰略幫”秒思想指導下煩，青島電冰苗箱總廠在眾剪多冰箱廠中景以高質量優押質服務脫穎幸而出，滔1988羽年獲全國冰迎箱行業第一專枚國優金牌積。高1991活年集12爛月降20瓣日野，青島電冰衫箱總廠合并石了原青島空于調器廠、得蠶貝電冰柜廠培，成立了點＃＃＃＃畝集團。成立掀集團后，屆＃＃＃＃稍產品以資本楊運營的方式頂開始向白色勿家電領域里裕擴張；瘋1997亂年嘴9槐月，以推出等“懸探路者化”踩、趨“歉全數字醉”匠彩電為標志暗，進入黑色困家電領域，瘦而后又進入愧電腦、移動朝通訊領域。柜1992恢年我集團在械青島市東部精征地肢800甚畝、在法＃＃＃＃慰工業園西側吩征地學160懂畝建立了嘴＃＃＃＃乏開發區工業限園、凱＃＃＃＃榜信息產業園醫。陪1999背年膜4仔月畝30稈日在，在美國南役卡州建立了者美國躲＃＃＃＃族工業園。判我集團十五單年來在不斷繪發展、力為荒國家做貢獻撤的同時，積療極參與社會為公益事業，傳先后投資建綢立了萊西希腿望小學，制抓作百集動畫舉片《汗＃＃＃＃泄兄弟》，資火助青島市兒繡童藝術劇團潛、青島教育三事業，建立任了漢＃＃＃＃矮科技館，為偏社會奉獻出傳＃＃＃＃茄一片真誠，肢回報社會的患關愛。苗三個方向的扇轉移停1999裁年初，在確扮定企業發展玻思路時，張密瑞敏總裁明援確地提出了瘦將繩1999認年作為哪“津＃＃＃＃危的國際化年秋”杠，全面實施感國家化戰略棍，使謝＃＃＃＃呢成為國際知宋名品牌。為上了實現這一分目標，役＃＃＃＃但集團制定了瓦重建企業內將部構架、提度高企業競爭匠力等一系列突整合方案，命以確保譜“尊＃＃＃＃封國際化取”端目標的實現項。男在重建企業側內部構架的田指導思想方嚷面，張瑞敏賠總裁提出了砍“殼三個方向的來轉移疾”未。進3.1殘管理方向的錫轉移：從直城線職能型組仆織結構向業岔務流程再造擠溪（亡BPR暑）的市場鏈鞏轉移帖扁平化：鈴以顧客至上倡為中心，流簽程間互為市壟場，成為扁滔平而非直線乓職能的結構政。知信息化：澡以顧客至上扁為中心，各骨流程成為過答程連續信息歸暢通的市場綠鏈。鍛依據：動企業過去是吸以利潤的最碌大化為目的辯，而現在企爬業則以用戶夾滿意的最大鳳化為目的。追3鐘.2蒙市場方向的斤轉移：從國勒內市場向國怪外市場轉移耽認知：跳“枕先難后易罵”息達到認知，怨靠質量讓當努地的消費者板認同耀＃＃＃＃鏟品牌。粱扎根：抓“旦三位一體酸”皆實現扎根，驅“驅三位一體企”犧的結構以在您當地扎根，脅包括廣告都關應本土化。貼名牌：村超前滿足當者地消費者的隊需求和在當緊地融智融資溪，創造名牌予。勻3.幕3吉產業方向的隱轉移：從制遍造業向服務漲業轉移昂通過零距離互銷售的模式衣，形成網上虹銷售的基礎電。討運用信息技謎術，實現網脈絡化的管理姓、網絡化的思營銷、網絡噴化的采購，蜓為低＃＃＃＃鏟電子商務打簡下基礎。管理篇泊一、蜜＃＃＃＃撿管理發展的金四個階段張由無序到有蕩序（略1984春年端——198鵝8燦年）蓄由有序到體谷系（孟1988竟年拋——199摸0串年）設由體系到高繪度（春1990芝年普——199四2絨年）筐由高度到延膠伸（刑1992寧年伯——資很）飯二、彼＃＃＃＃胃的管理理念斜坡球體論同Haier堅創新哲——鏟＃＃＃＃堡發展的動力返與源泉蕉企業在市場撈上的地位猶壇如斜面上的委小球，需要刊有上升力（幣目標的提升蓬），使其不脊斷向上發展戶；還需要有耽止動力（基是礎管理），幣防止下滑。針三、系＃＃＃＃調管理模式朝1走、舍OEC劃管理法慢“揀OEC汪”嬌管理法鐵——豎英文騾Overa眨llEv煮eryC缸ontro番land配C茂l陪ear企的縮寫。架“律OEC塘”浪內容廈——幻O——Ov疊erall廊陽緊閱全方位修E——Ev珍ery共開汁鋒想每人頑敢Every錦day崇眨丙晴每天浪維Every烈thing處脹酬每件事閑C——Co慮ntrol鉤象腦忘控制域柴Clear貴起夸悔跳清理嗽“刮OEC躺”拿管理法也可嬸表示為：牲心日事日畢朵碼日清日高漆即：每天的包工作每天完摟成，每天工卡作要清理并鴉要每天有所足提高。別“薪OEC喚”俗管理法由三每個體系構成萌：弦目標體系透→旦日清體系杠→朝激勵機制繞首先確立目謝標；皇日清是完成悄目標的基礎愉工作；躁日清的結果她必須與正負發激勵掛鉤才瓣有效。案例夏A聽、美國壯＃＃＃＃女人：當日的溜工作決不往慢后拖！督1倍999宵年鴨7觀月中旬，美傍國洛杉磯地疏區的氣溫高贏達浩40所多度，連路旺上也少有人拘在這么熱的來天氣里走動雁。一次，因嚼運輸公司駕汁駛員的原因埋，運往洛杉稿磯的洗衣機是零部件多放淘了一箱，這湖件事本來不扮影響工作，敵找機會調回俗來即可，但順美國謀＃＃＃＃稠貿易有限公夜司零部件經凝理丹先生不駕這么認為，艙他說：當天愚的日清中就本定下了要調遣回來的內容潛，哪能把當滴日該完成的問工作往后拖脾呢？！于是治丹先生冒著伶酷暑把這箱念零部件及時雅調換了回來黨。也B冠、金昌順現女在工作為何煮這么拜“托順線”辜？旦金昌順經過吧培訓上崗，草干起了冰箱雁總裝焊接工疼，他的夢想蝴是想當舍“凝＃＃＃＃悼的焊接大王驗”伴。勾光想當不行轟，更要平日燥好好練。怎愉么個練法？慈因為心急，孩剛開始金昌打順就碰了墾“糠釘子聯”呆，在一次焊瘋接比賽中成淡績不理想，疾便一度產生交了消沉情緒察。贏他的師傅發嘉現這個現象葵后，便開導崇他說：任何橡能力的提高爆有一個過程太，不要心急爆，工作效果曠如果日事日哭畢，日清日推高，每天提師高菌1%理，長期堅持晉下來，就會軟有幾何級數驚的提高。師匹傅的話深深形觸動了金昌牙順。從此后猶，他苦練基鬧本功，業余啊時間尋來些瓶廢舊的切割鏡管子，天天搜晚上練習。茫同事們說：叫發現廢舊管蜓子就給小金削，他這個拼非勁真讓人佩青服！墨金昌順焊接盾技術天天有謝提高，他終暮于實現了自市己的夢想，窄在油98鑰年冰箱事業攀部舉行的焊帶接比武中，辨金昌順連續持三次奪得焊拘接明星，并殿受到公司的止嘉獎。1一個核心誦喝市場不變的貝法則是永遠臥在變。璃我們要根據浪永遠在變動縱的市場不斷每提高目標案例打“飛靶”地50殲年代，美國潑人曾靠打萍“樓固定靶佛”街，即瞄準固相定的市場，丑組織生產，鋪降低成本，劫提高效率，深贏得了市場貍。選60券年代，日本探人崛起。日真本人靠打雖“間游動靶軍”索，即細分市煌場，為自己揪創造了新的夏機會，贏得稠了市場。牙現在，在信旗息爆炸、競拳爭激烈的情密況下，只有菜打萄“壤飛靶質”驗才能生存。海我們要不斷杏調整自己的撇位置，才能模夠在瞬息萬浮變的市場中扔贏得主動。醫2郊三個基本原速則煙閉環原則：匹凡事要善始挑善終，都必柄須有渴PDCA佛循環原則，駛而且要螺旋護上升。紐比較分析原魯則：隊縱向與自己勿的過去比，艱橫向與同行使業比，沒有動比較就沒有談發展。獻不斷優化的麻原則：升根據木桶理腦論，找出薄旺弱項，并及慎時整改，提喉高全系統水糠平。農1.3P機DCA奇P——PL號AN梅計劃件澇崗也D——DO漠實施避C——CH檔ECK錯檢查嘗陰李芹A——AC懂TION耐總結炊P戚階段：根據闖用戶要求并賊以取得最佳斤經濟效益為授目標，通過芳調查設計試撒制，制訂技范術經濟指標膊、質量目標狼、管理項目競，以及達到班這些目標的與具體措施和綁方法。劑D廣階段：按照襖所制訂的計皂劃和措施付眼諸實施。逮C另階段：在實攜施了一個階轎段之后，對睜照計劃和目頃標檢查執行預的情況和效墨果，及時發飛現問題。余A既階段：根據絞檢查的結果搞，采取相應名的措施，或訂修正改進原倉來的計劃或哄尋找新的目細標，制定新啊的計劃。愿2失、管理提示凡2.18裹0/20野原則煉8脾0/20腸原則：關鍵棄的少數制約率著次要的多毛數。差因為，管理亞人員是少數柔，但他是關起鍵的；員工崗是多數的，艦但從管理角字度上說，卻足是從屬地位龍的。也就是牛說，關鍵的漂少數制約著扮次要的多數撥。因此，在眠＃＃＃＃膛，每當發現汗問題，管理碌者要承擔穩80%瘦的責任。案例犁這位員工的塵上級應負什誤么責任！代1995禁年峰7劍月的一天，談原洗衣機有芹限總公司公你布了一則處株理決定，某驢質檢員由于膛責任心不強紗，造成洗衣襪機選擇開關太插頭插錯和紡漏檢，被罰貴款鍛50床元。土這位員工作玻為最基層的先普通員工承窄擔了她所應藍該承擔的工帶作責任，但竄是，從這位鞠員工身上所憤反映出的質伍保體系上存棉在的問題窩——嫁如何防止漏售檢的不合格晶品流入市場賠，這一責任嘉也應該像處勿理這位員工汁這樣，落到喊實處，找到習責任人。這聰位員工問題牛的背后，實檢際還存在著膝更大的隱患淡，畢竟當時題的洗衣機有篇限總公司的戴產品開箱合拜格率和社會悉返修與第一顛品牌的要求纏還有很大差容距，這一切埋決不是這位浩員工一個人略有能力造成熊的，體系上益的漏洞使這均位員工的肢“凍偶然行為淡”舌變成了產“皆必然隆”忍。既然如此將，掌握全局陵的干部更應門該承擔責任蘆在先，先檢乘查系統保障奇的問題，才逆能使錯誤越哲來越少。矛根據炭80/20侵原則，這位夕員工的上級虜——院原洗衣機有基限總公司分閣管質量的負律責人也自罰疼300春元并做出了感書面檢查。栗2兵問題解決三景步法功緊急措施：謊將出現的問肆題臨時緊急塘處理，避免塞事態擴大或比惡化，緊急監措施必須果對斷有效。鴨過渡措施：憲在對問題產陸生的原因充傻分了解的前待提下，采取考措施盡可能霸挽回造成的涉損失，并保蠶證同類問題忙不再發生。尿根治措施：述針對問題的數根源拿出具牧體可操作性助的措施，能孕夠從體系上股使問題得以扁根治，消除砍本管理工作呢中發生問題朱的外部環境趣。林2.3別九個控制要脖素長5W3H1仆S莫干什么工作員都要考慮胳5W3H1伯S——嫩5W——w奸hy鞏目的嫂組著齡漆3H——h帶ow物尼豈方法叛催what猜藍標準咳秩殖畜六澇ho芹wmuc漢h魂獎數量哀鉗wher亡e翻地點仍量豐災陶爹ho眾wmuc雹hcos狂t積成本掉扎who射興責任人美易劃裁瘋IS——s稀afety孤安全熟欄when霜形進度6S統整理：疼留下必要的別，其他都清祥除掉繼整頓絡：有必要留誠下的，依規估定擺整齊，澤加以標識計清掃：段工作場所看燒得見、看不叛見的地方全段清掃干凈芝清潔墊：維持整理病、清掃的成李果，保持干雙凈亮麗翅素養：另每位員工養僻成良好習慣喉，遵守規則幟，有美譽度燒安全：弦一切工作均于以安全為前爛提6S大腳印為什么叫渣“探6S誕大腳印骨”屬？言“竄6S吩大腳印乞”估是盡＃＃＃＃薦在加強生產具現場管理方暫面獨創的一朽種方法。雅“繪6S厭大腳印尤”略在什么地方秩有？常“偽6S句大腳印鵲”維的位置在生反產現場。濕“波6S瓦大腳印氏”后怎么使用？承“腰6S竟大腳印善”漲的使用方法趙是：站在為“禾6S究大腳印薪”艇上，對當天鏡的工作進行智小結。如果鞏有突出成績孩的可以站在果“霧6S吩大腳印興”置上，把自己龜的體會與大鼻家分享；如政果有失誤的箏地方，也與愧大家溝通，北以期得到同農伴的幫助，符更快地提高超。理念篇妙我們的企業艦文化弦＃＃＃＃棵企業文化層宜次烘我們企業文洗化的核心價連值觀：創新觸我們的斯＃＃＃＃婦精神憂敬業報國纖索追求卓越孕敬業報國的指中心思想是殘中國傳統文搜化的損“粉忠追”費，且“個忠誕”悼就是回報，窄＃＃＃＃捧人就是要用室最好的產品項和服務來回壞報用戶、回右報社會、回昌報國家；蓮“敵忠斷”辮就是真誠，狠＃＃＃＃搞人真誠到永嘉遠。吐追求卓越的校核心思想是尖創新。追求跌卓越表現了禾＃＃＃＃貪人永不自滿貌、永遠進取她、永遠創新缺的生生不息映的精神境界刃。屬能體現床＃＃＃＃瓣精神的兩句寒話：約把別人視為材絕對辦不到妥的事辦成；滿把別人認為鑒非常簡單的繞事持之以恒鋸地堅持下去奔。案例策三小時搶訂堪單朝——旁把別人視為輔絕對辦不到水的事辦成了貫“善訂單就是命挽令單吊”姻，絡＃＃＃＃托人就是用這素種意識，使棗＃＃＃＃欣產品在世界涌各地的市場狂份額不斷擴史大，企1999迎年偽1-9瘋月份，出口鑼比去年同期茫增長憶117%閑。德國經銷睡商深史密斯寧先生與逐＃＃＃＃途人做了一筆客生意，改變今了他十幾年叼來的一種信槍念。廊“些嘟驗……艱”沉海外推進本嗽部的又呼急促地響起親來。這是德粘國經銷商掠史密斯刮先生打來的識訂貨，冬要求信“鏈必須兩天之竹內發貨，否脹則訂單自動頃失敗。孕”歌兩天內發貨樣實際意味著犁當天下午所睬要貨物就必壯須裝船，而案此刻正是星甜期五下午領2巧：距00殺，如果按海玻關等有關部遭門總5掙：可00澡下班計算的蜘話，時間只庭有瓣3徹個小時了，僅而按照一般斑程序，做到獵這一切幾乎柴是不可能的須。多“激訂單就是命鵝令單，愈＃＃＃＃碼人決不能對檔市場說不。貧”愧幾分鐘后，拘一個大膽的遍決定產生了量：船運、備跳貨、報關幾壓項工作要齊渣頭并進，一畜定要確保貨燃物在當天下攤午發出。編時間在漸漸們逝去，一分歇、兩分、十義分泊……場空氣仿佛變慶得凝固起來弓，每個人都斜行色匆匆，抬全身心地投術入到工作中病。調貨的、飄報關的、聯凱系船期的惡……謀訂單面前，蠅＃＃＃＃哭人迅速反應技，馬上行動來的工作作風詞發揮到了極武至。蹲當天下午揪5乓：賺30趨，當吧史密斯愈先生得到了丑來自釘＃＃＃＃野“妻貨物發出房”怠的消息后，虧發來一封感域謝信：譽“滋我做家電十得幾年了，還擴從沒有給廠森家寫過感謝緊信，可對轎＃＃＃＃接，我不得不遞這樣做！盡”徐洪泰——扮過迪斯尼樂法園而不入的稈＃＃＃＃邊人誕故事背景：尊1999緊年后4披月昏30痕日圣開始，站＃＃＃＃查集團在美國薪南卡羅來納垃州建廠。作乞為姜＃＃＃＃配在美國建廠蘭的負責人，面徐洪泰第一只次去就給美禮國人留下了晶深刻的印象罵。耳“掌我接待過許遭多中國代表癢團，但是沒呀見過像決＃＃＃＃隨人這樣搶時武間工作的，瓜即使路過迪榨斯尼樂園也捐不進去，這禮種精神真了果不得！律”袋一見張瑞敏怖總裁的面，咳F曉州的辦公廳蔑主秒任腸R號先生就在張慨總裁面前夸擦起了瞎＃＃＃＃丟人。崖原來，弱＃＃＃＃草冰箱進出口余公司的徐洪犬泰到美國啦F尖州開展業務站，當染R遮先生得知徐派洪泰是第一古次到美國時研，硬是把徐踢洪泰拉到了父迪斯尼樂園撲門口。面對坊R疊先生的盛情還，徐洪泰婉右言謝絕了：間“右謝謝，但我泳的工作還沒傲干完拿…….績”列R著先生感動之壘余伸出了大竄拇指：泊“氧我接待了上句百個代表團曾，不提到迪爸斯尼樂園玩園一玩的，老＃＃＃＃竄人是第一個坡！現在我明踐白了，為什逝么搜＃＃＃＃增在短短十幾被年發展過程舍中會產生這屆么多奇跡！銳”捎我們的宴＃＃＃＃哈作風咐迅速反應觸慌馬上行動刮“陜迅速反應，奸馬上行動計”倘體現了誕＃＃＃＃結人的市場觀侵念，以迅速鋼快捷的態度照對待市場，秀絕不對市場泰說喇“倉不贏”為。線體現了柴＃＃＃＃榜為用戶著想妙，對用戶真星誠，快速排滅除用戶煩惱不到零。案例蛛辛波巖族京城販“呼先行者毫”輪1997觸年仙9探月，怨＃＃＃＃庭彩電在北京如上市。幫8青個月后，根壘據國家統計查局中怡康經擋濟咨詢有限索公司對全國帖100便家商場統計戀，皮1998灶年顯5夜月兼＃＃＃＃鈴彩電在北京同市場銷量第唐一且保持至先今，有人說寬，這是意料預之中的事，額而讓人出乎刪意料的是：憐這項成績的毅創造者竟是臂個不足啄23抬歲的毛頭小本子被——潑辛波。溉1998冬年泡12測月初，某品皂牌彩電負責剪人率領距30傘人的直銷大葬軍浩浩蕩蕩接開到了北京舊中旭三利商皂場，欲同額＃＃＃＃銅爭奪市場。掃而當時悶＃＃＃＃影彩電在三利綿商場只有羞3跌名直銷員。穴在如此懸殊密力量的對比暴下，柱＃＃＃＃進彩電銷量依輪然雄居三利憂商場榜首。假冰凍三尺非驢一日之寒，于辛波的成功奏取決于他告“克迅速反應，船馬上行動講”島的鬼＃＃＃＃理作風。一次譜，辛波在商耗場談展臺工狐作時，他婉罩拒了商場經伏理吃午飯的猴邀請，利用近午餐時間布分置好了展臺易，令吃完飯但回來的商場釘經理大吃一晝驚，之后商殘場便把黃金同位置給了休＃＃＃＃揭彩電。保市場領先，唐點子不斷。杯在競爭如此榜激烈的市場搖上，一個分風中心經理要娘全身心地撲央在工作上，說工作作風尤涼為重要。匹4法、我們的理訴念果4.1酬、生存理念蠢4.2蠟、用人理念蔥慈人人是人才逆別賽馬不相馬案例而牙黃蔚：我珍橋惜遺＃＃＃＃光提供的舞臺道98惑年，竟＃＃＃＃晶健康型冰箱賭剛推向市場撤，就受到廣蔑大消費者的旅喜愛，特別俗吸引大家目情光的是健康順型冰箱的包嫩裝箱圖案設學計：兩個活眨潑可愛的羊“亂＃＃＃＃勁兄弟乖”攔拿著氣球在呆歡快地奔跑樂。包裝箱圖采案為淡綠色拴，設計新穎蜘，蘊含健康訂含義。讓人僵想不到的是忌，參與設計期人之一的黃辱蔚竟然是剛箭進廠的毯98倚屆實習生。澆更令人想不辰到的是，她牽還獨立設計崇了燃氣灶灶慎具面板設計惱，投入生產加已產生了經疊濟效益。郵是什么讓黃順蔚有如此作合為呢？框黃蔚說：愈“端在媽＃＃＃＃昆不論資排輩投，企業為每盒個人提供了辣廣闊的發展報空間，自己趴為何不緊緊泡把握這個機稻遇呢！襖”鼻白天黃蔚在孩車間實習，燙下班后她就江來到科研所但機房里，她伐大膽參與了具健康型冰箱蓬包裝箱設計趟，利用休息研時間，在機予房里反復設寺計。包裝箱翅圖案設計獲番通過后，深鐮受鼓舞的它總，又自告奮烤勇承擔了灶材具面板的設漸計。惰現在黃蔚又估通過競爭到丘技術中心工耕作了。她感孔慨道：購“五我在與其他蛇企業工作同君時畢業的校飽友比較起來畝，我是幸運搶的，因為咽＃＃＃＃郵公平、公開晚、公正的賽疏馬機制激發妻出了我的活臘力，讓我無歸憾此生！深”疊4.3歐質量理念保優秀的產品哪是優秀的人芒干出來的案例票止萬點無虛焊面斯巾幗真齡“債俊杰研”裕“侍了不得了，刺老王家的俊淘杰被艇＃＃＃＃喂評為工人的簽自主管理勞裳模，盾＃＃＃＃尖發大獎來送巾冰箱啦！燭”梅1998饑年大年初七辮，王俊杰的渴家鄉高科園辰王家村人相伙傳著這一喜誰訊。枕家人為示慶橡賀，一萬頭愉兒的鞭炮掛真上了樹梢，梨祝賀的村民放潮水般涌向犯王俊杰家。禁王俊杰是制鍵冷產品本部輛冰箱事業部燒一廠總裝后梢排焊接工，呆一張稚氣未窯脫的臉上，野很難讓人相依信就是她創仙出了萬點焊貪接無虛焊的登佳績。靈已記不清有旗多少個早班堤下班后，王娛俊杰依然揮錘汗工作在崗植位上，她曾把向原班長于林挺請教，傲曾向判老師傅賀艷洲春取過經，丈王俊杰利用他班間的分分玻秒秒練技藝泛，就是午餐驗也在琢磨焊死接技術。衰1996刮年猛2誠月冰箱事業午部舉行焊接框大比武，王孩俊杰靠厚實陳的功力，技孟壓群芳一舉旗奪魁。戴一把焊槍，屯一套嫻熟、科利落的焊接驅動作，一張伐燦爛的笑臉饒，一身聞＃＃＃＃祥人特有的堅張毅，王俊杰恐的比武照片倦和事跡，被箱《春城晚報剩》記者搶拍也登報，全國篇多家報紙競芒相轉載，王櫻俊杰成了新洋聞人物。各蝕地讀者的取融經信件不斷緊傳到王俊杰倚手中。尊燈光下，王基俊杰給陜西懲一位讀者復褲信說：培“酷＃＃＃＃刮是明天的世盤界名牌，要野適應輸＃＃＃＃涼的發展，唯嬌有學習，別綱無選擇。因耽為優秀的產言品是優秀的甜人干出來的廟。純”崇4.4禍營銷理念松先賣信譽揚慣后賣產品案例愁300士公里的絮＃＃＃＃玩情材創造信譽就押是創造市場著，賣信譽而界不是賣產品省的市場觀念菠使理＃＃＃＃燃產品走到哪乳里，進“滿名牌戰略禿”寨就延伸到哪貨里，油＃＃＃＃堡最佳信譽就例樹到哪里。但北京蛛3C恐一開業就推懷出了餓“啊真誠、完美暗、舒心居”兵的閥3C辦服務。揀一天，一位瘋客戶介紹自陣己家里的電敗器產品：洗必衣機、電冰塘箱、微波爐幼等都是狗＃＃＃＃祖的，近期因窄為工作需要緊想購買一臺俱微機，聽說婆最近快＃＃＃＃辭3C咽店開業了，銅馬上打杰跟猾＃＃＃＃溝工作人員聯孕系能否給裝帝一臺。工作囑人員詳細詢雁問了該客戶擦的家庭地址衡以及需要機籍器的型號、搞規格和性能己，當得知其喂家是離北京叉300仆多公里外一陶個縣城，而怕且交通不是桃很方便時，處考慮到用戶擋既然如此渴丹望顛＃＃＃＃撥的產品，工兵作人員馬上誓安排人員帶狗著電腦到用噴戶家去，一尊路長途跋涉閘。到了用戶跡家，天已全討黑了，但安鄭裝人員不顧判一路的勞累夸，馬上征求撕用戶的意見廚，按要求安普裝好電腦，徑并進行了調灘試后，又向傾用戶介紹了效如何維護保學養電腦等方申面的知識，燈等忙完以后貨已經是晚上陳9漆點多了，看柏著駕＃＃＃＃馬人忙前忙后役地工作著，府連一杯水都燦不喝，更顧款不上吃晚飯嫂，用戶被深間深地感動了秤。幼＃＃＃＃竿3C孟店開業不久熱能夠火爆北姓京市場，靠育的就是賣信巴譽而不是賣羊產品。傳4.5摩競爭理念憤仇浮船法：只寶要比競爭對覺手高一籌，訓半籌也行，扁只要保持高含于競爭對手莖的水平，就穩能掌握市場淘主動權。案例俊“額小小神童遇”輸市場受寵吸說到如今的轎市場，產品通競爭的白熱魯化已令人們架很難看到市纖場購買熱點壽，尤其在競閉爭激烈的洗枕衣機市場上擾，人們不難征發現洗衣機治柜臺前紛紛且亮出降價優西惠及以舊換吸新的招牌。紅降價伊始，持這些品牌的破銷量也隨之候增加，但時雹間一長，似貞乎也失去了旋效果。然而徒，利＃＃＃＃明洗衣機事業挺部的科研人火員卻獨辟蹊袍徑，不時掀評起市場波瀾走，形成持續箱不斷的市場構熱點，原因槳在哪里？摩＃＃＃＃鋤洗衣機占領羞市場的秘訣帥在于：根據撈不同的區域際特點和消費蘭者的不同需尿求，開發差元異化的產品附，讓高、新更、全的產品廳滿足不同層啞次消費者的尚要求。夜比如，針對硬洗內衣、襪翅子等小件衣尤物，夏季洗莫單衣時因大濁洗衣機費水舅費電造成浪編費的現象，欄推出迷你型奶即時洗照“慚小小神童鎮”坊洗衣機，創弦造了小件衣愧物即時洗、烘內衣外衣分袍開洗、不同凈臟度不同顏巷色衣物分開量洗的洗衣新懇時尚。昌4.6烈市場理念創造市場聯只有淡季思尤想登衣沒有淡季市存場壩只有疲軟的澆思想盞尾沒有疲軟的謠市場案例降“它小小神童沿”濟暢銷的啟示劉春夏之交，折一般企業認笑為是洗衣機修的淡季，但貝是，宗＃＃＃＃帳人卻認為，寒夏天本來應撇該是洗衣服參最多的季節罰，只因為市扒場上沒有適別銷對路的產膜品，才使銷駁售洗衣機的趣旺季變成了億淡季。團用戶的難題閥就是份＃＃＃＃丸開發的課題壽。一般的洗伯衣機費水費午電又費時，青而用慣了洗櫻衣機的人又喉不愿意用手銳洗，鳴＃＃＃＃聯人正是看到川了消費者的鄰這個難題，睜開發出了中齡國第一臺送“劣即時洗藍”應洗衣機由——鹽“討小小神童葵”撓。這種微型蜘洗衣機外型塑尺寸不到全礦自動洗衣機閉的三分之一悔。由于其省質電又方便，烤所以頗受消智費者歡迎。蛙至今已開發貼出第九代產皂品，銷量已叢達羽200飯萬臺以上。歇4.7辛售后服務理信念際用戶永遠是泊對的案例膊用戶酒醉夜槳出難題稀榴＃＃＃＃義人通宵來釋叨疑含一天夜里恐2敬點剛過，位歉于青島利津公路的騾＃＃＃＃博冷柜售后服求務中心的電案話驟然響起蓬，值班小姐區迅速拿起電桿話，那邊傳塘來一中年男捕子的聲音，泛他要求瓦＃＃＃＃雅人馬上上門折服務。盡管繞外面寒風凌殼冽，且服務能時間超過常壓規，服務中抽心主任仍然熔帶著兩個助洞手迅速上路管了。酬服務人員到熱達用戶家時財，敲了好長丟時間，主人丑才出來開門左，他們這才眉發現這位用妙戶飲酒過量攀，已醉意朦鴉朧。來到屋味內，用戶指妨著家中的冷蚊柜說：雁“剃氟利昂泄漏樸，它放出一第種怪味質……視”暗隨后要求為蜂他提供食宿彩及車費，因德為為防仔“我中毒倚”匪，他要到賓母館過夜。辯面對這種情晨況，服務人派員耐心地向尖他解釋：遞“筐冷柜制冷劑燃是一種無色黃無味的物質絡，且根本就去沒有什么怪戚味箱……嫩”浮隨之，對冷壘柜做了全面想的檢查，正清在忙碌的時伍候，用戶卻致坐在沙發上嗓呼呼睡著了藏。股服務人員對愉冷柜做了全饑面檢查，得結出結論：冷段柜一切正常素，沒有一點躺毛病。看到檔用戶還沒有紙醒，服務人晉員又為其重剪新清擦了冷雨柜。鄙天漸漸亮了悠，這位用戶夕也醒酒了，油他看到一臉伸疲憊的載＃＃＃＃透師傅正在收駛拾工具，才盲回憶起夜里浸的那一幕，廁他看到煥然悅一新的冷柜而，心里愧疚薄極了，嘴角徹抽動了幾下嘴想說什么，均服務人員揮番揮手微笑著爆向他告別，醬迎著晨光踏蓄上了歸程。旁4.8愁出口理念先難后易伏首先進入發蹦達國家，創源出名牌之后伐，再以高屋疏建筑之勢進弓入發展中國列家。案例輔A描、蓬＃＃＃＃蒸冰箱挑戰德爸國冰箱芝＃＃＃＃暮進入德國市法場的冰箱，齡通過德國的慣認證，用了粱整整一年半尚的時間，通丑過認證之后闖，芒＃＃＃＃誘要進入德國欲市場，德國行人認為日本蓋冰箱都還沒煮有進入德國蘇市場，中國蜻的冰箱他們壤信不過。后陡來，乞＃＃＃＃瘦就把自己生們產的冰箱運著到德國，然黎后當面向氣25此名德國經銷薦商提出要求褲，把這贊4岔臺冰箱的商橋標揭掉，在集這種情況下餡，你來挑一做挑，能不能喇挑出哪一臺哈冰箱不好，凍他們挑了之贈后，沒有看辨出有什么問釣題，答＃＃＃＃例人再把這鋤4藍臺冰箱拿出聽來，告訴他默們這餃4扛臺就是青島付產的，你再則來挑一挑有兩沒有什么問壤題，他們又斬看，沒有問豈題，最后德境國人當場簽鍬訂了廢2掉萬臺的合同粥，這就是館＃＃＃＃含第一批進入合德國的冰箱練，也是整個糠亞洲地區出藏口最多的一遇批冰箱。會德國的《周TEST誘》（檢測）卸雜志每年組遭織一次對德嘆國市場銷售相的進口家電肚的檢查，在上1993眉年公布的抽心檢結果中，崖＃＃＃＃今冰箱獲得文8避個答“鎖+持”笛號，在受檢刑冰箱中質量沉第一，比德熔國、日本、版意大利的冰誼箱評價還高噸。爭＃＃＃＃摩終于靠著質潑優征服了高剃鼻梁、藍眼詢睛的外國人盡。橋B王、逗＃＃＃＃望洗衣機篇腔日本市場煉姻真金私素有置“瞞家電國伸”怕之稱的日本旅，代表了當術今世界家電纖的最高水平咐。一個產品焦進入日本市超場就等于站生住了市場的誘最前沿，而俱進入了日本輕，首先越過千的就是質量體壁壘。這是硬世人所公認敞的，也是古＃＃＃＃叛洗衣機出口訂日本感觸最踢深的。晴95抓年，日本想盛大批量進口窯洗衣機，許評多著名洗衣痕機生產廠家博聞風而動，繳對日方的選老擇頗為關注隨。倡可精明、挑盡剔、苛刻的到日本人認準倍的是產品的欄質量，而不蜜是品牌。于君是他們做了倡一項有趣的甚洗衣機性能丸試驗，采用抓美國軍用工隆業標準，不蹈貼商標，對燈來自各國不臂同品牌的洗樂衣機進行性盲能檢測。恢在中國，洗詢衣機無故障帖運行達到容5000箏次已屬不易蝴，而這次測伸試須達到很7918男次才可放行異。國內一根籌水管只需史500叉次實驗，而刮日本的檢測假室需要在稈0良℃取以下連續測酸試甜6300鏟次方可通過養，比中國的習檢測次數高智出撐10超余倍。最后踐測試結果顯北示，各項性胳能指標均列緒第一的是來多自中國的用＃＃＃＃騰洗衣機。鞋＃＃＃＃什洗衣機技壓房群芳，終于農敲開日本的馬國門，長驅提直入，瓦＃＃＃＃仍洗衣機成為圓首家也是出獻口日本最多娘的企業。饞憑著過硬的愛質量，吼＃＃＃＃行洗衣機又大敵批量出口歐爬洲、韓國、辟美國等發達章國家，也逐鋼步進入了發防展中國家。違4.9銳資本運營理晃念怨東方亮了再雕亮西方案例傅東方亮了再地亮西方龍1997銅年輝9民月便5纖日，是我國恭發展史上的尚一個重要日提子，這一天頸，以推出彩嚼電為標志，精＃＃＃＃僅集團從蚊1984沖年進入白色雀家電并在取晃得中國第一作名牌的基礎汽上，以跨行玩業資產重組肆的方式進入手黑色家電領藏域，這意味曬著，我集團擠向著國際化判打公司發展飄的步伐邁進割了一大步。為既進入新領票域，又采取鬼了資產重組眠的方式，節俊約了大量資逮金，盤活了面存量資產，虜外界對歡＃＃＃＃旅這一順應經疫濟發揮咱規末律的做法給府予了高度的六評價。鍛在這場資產浙重組中，殿＃＃＃＃垃有何與眾不打同處呢？宿張瑞敏總裁糕在答記者問條是對這一問替題做了精辟魔的闡述燭——織“泛第一，是否列具備資產重脾組的首要田儉間是主體企踩業必須具備粘管理優勢和護市場優勢。榨即內部的管跌理模式是一僻留的并與世角界接軌的；鋤外部市場上枝的產品在同硬行業是名列滲前茅的。否伯則，重組是厘一場新災難昌。執第二，重組沒的目的不是軋為了簡單的幻外延，而是碰為了有質的樹發展，向新唇技術進軍；嗓不是為了形急式上的大，層而是為了聯節合起來的強兵。郊”暑這是對我們獅集團在資產像重組、資本扶重組、資本演盤活方面所暗走過的道路收的高度概括霧，這里有我深們十五年來仿兼并了虧損沙總額在5.復5億元的十檔八個企業、竄盤活了15界.5億元資蒸產的事實為猴證，而且，孟隨著營＃＃＃＃似集團的日益蘭壯大，無形因資產的比重亂不斷加大，廊＃＃＃＃嚴“敞東方亮了再殺亮西方遵”符的這種資本仔運營觀念將蓋會給企業帶沃來更大的、越無法估量的由發展。嬸4.10談＃＃＃＃融技術改造理邪念詳先有市場湊再建工廠案例皂先有市場押再建工廠陪賽彼得公司融是伊朗一家貸頗具實力的議家電經銷企裁業，有著豐斥富的家電經命銷經驗。總式經理D先生蔬從1997牽年底開始經雕銷挽＃＃＃＃休洗衣機。半城年多的時間乎，襪＃＃＃＃云洗衣機即迅農速搶占了原躺本幾乎被日賢本、韓國產漸品壟斷的伊強朗市場，并習成為當地的搏暢銷品牌。災＃＃＃＃喜洗衣機當地隙化的設計、奇卓越的性能熱、可靠的質干量和完善的狂服務給D先俗生留下了深棄刻的印象，稍＃＃＃＃扯洗衣機在全醫球市場上的赴良好資信和搭公司先進的承洗衣機生產聯制造技術，購使D先生早反就決定與柜＃＃＃＃尤合作投資建罷廠。抱＃＃＃＃富洗衣機通過介大量市場調朵研，先針對今當地消費者昌需求特點，米設計開發出嚼適合當地消謀費需求的產僵品并迅速投查放市場。由丹于滿足了當銷地消費者的音要求，產品懸投放后深受消當地消費者摟的歡迎和喜光愛。聯＃＃＃＃剪洗衣機在伊材朗市場上出等現供不應求丸的銷售熱潮層，使得實現拜當地化生產勺日益提上日驚程。不久，燕＃＃＃＃退賽彼得（伊捐朗）公司的脹成立標志著闖＃＃＃＃調洗衣機在實輔現跨國經營疲方面又邁出貿了可喜的一襲大步。味4.11技牲術創新理念碰創造新市場啦創造新響生活案例稈＃＃＃＃奧電熱水器要“枯浴芹”峰出生活新氣鉛象肌隨著人們生告活水平的提揀高及居住條僻件的改善，享熱水器已成惑了熱銷的家眉用耐用消費儲品之一。屈＃＃＃＃欲電熱水器徹倚底改變了熱意水器市場單母一淋浴結構鍋，在消費者乏的呼喚中帶溪來了善“售為您設計，制送您健康覺”冷的新觀念。適電熱器具事湖業部的科研儲人員在設計尺電熱水器新倉品時，針對冶百姓關注的屠水質問題（族易結水垢）致做了精細地壽研究，特派止專人從長江嚷、黃河取來肚水樣，采用折本地區的地高下水，全面焦進行了化驗棟、分析、設冒計開發了能烈防腐除垢、病軟化水質的辱電熱水器，非有效地呵護證了人們的肌包膚，封閉式斤水電隔離，辟一機多用，毒多方供水的證大容量熱水肢器創造了新粗市場、創造鉤了新生活。深家住青島市隱市北區曹縣潛路的張家老用兩口，遠在奇南方的女兒糞兩年前特意生給父母買了犬臺燃氣熱水扁器，卻不曾脾用過一次。晚為什么？他寸們從報紙、顫電視上接二狗連三地看到限熱水器出問辯題就嚇出一蛙身汗，而寧悲愿花錢去公階共浴室洗澡泰，也不敢去師冒這個險。常近期張家老繭兩口從報紙諒、廣播、電患視上頻頻聽勻到、看到爸＃＃＃＃幸電熱水器的攀報道，對它飯的防漏電防猾超溫防超壓遠的多重自動慌保護產生了漲興趣，老兩排口一連好幾店天到商場圍石著揮＃＃＃＃蒜電熱水器轉威悠，直銷員辛詳細的講解霞、熱心的演勤示，老兩口竹心里的疑慮渾打消了，樂煩呵呵地把一早臺冶“成大海象私”倉迎回了家。布4.12職騙能工作服務篇理念雞您的滿意就叢是我們的工漁作標準案例蘋千里迢迢送潤“勉麗人以”型夜深了，張窄虎山躺在床奏上輾轉反側義，他腦海里蓮涌來的是購探買帖＃＃＃＃孤“也小麗人列”麗洗衣機前前愈后后的事。撇事情是這樣弟的，199戀8年1月的直一天，家住蘇咸陽市的張徐虎山因公到珍北京出差，缸一次，他在包商場看到串＃＃＃＃報新一代超薄逝滾筒機器“蹲小麗人警”激，無論從款測式還是到性夫能可謂飾“絡一見鐘情特”吵。本欲購買父，但想到出者差攜帶不便脾，就準備回差咸陽后再買偷。回到咸陽美后，心急的片張虎山專程子到西安幾家流大的商場購再買幟“鄉小麗人溪”籃，幾度尋覓夾不見逗“坦小麗人劍”虧的旬“枝倩影款”旺，情急中，奶他撥通了朋＃＃＃＃練洗衣機陜西元分中心的服舌務熱線，才常知碰“滴小麗人乎”源因貨源緊張稀等種種原因住在西北地區裁還未曾上市顆，張虎山好屋生失望再……良這邊，甩＃＃＃＃禾洗衣機陜西眉分中心并沒榴因為張虎山河的要求超出福服務范圍而確就此放下。介工作人員馬辟上打向避總部請示。偉“憶絕不能讓用診戶失望，專召程發一臺項‘絕小麗人叨’”您，同時，打互通知遠沈在咸陽的張槐虎山，嶄＃＃＃＃促將一臺皮‘控小麗人壞’銳從青島出發貓，千里迢迢嗓運往西安。張當天晚上1界1點多，分畝中心人員敲腐開了張虎山獨的家門，張躁虎山被眼前籮發生的一切義驚呆了，他煉不曾想到，設＃＃＃＃沙會為他一個遼平民百姓專閑程送機，這復一切又讓他雷深深感受到疏了鵝“株您的滿意就曾是我們的工猛作標準構”嬸＃＃＃＃據服務理念的矩豐富內涵。蜜5我們對市溫場的兩條原大則鏈5.1緊盯慎市場創美譽案例稻沙奇“踐魔振”筍何所謂泳赤膽駱＃＃＃＃插人橋“儀小李，你看艙，天邊怎么濱那么黃，聽遣當地人講恐圈怕有沙暴侵”遮，息＃＃＃＃鑰空調新疆售溝后中心服務進人員高晗在鈔送貨路上，炮望著茫茫戈鉆壁灘，預感曾天氣要變了滲。碌兩個小時前僚，于田煤礦許的一位用戶項給高晗打來溪，需要舍上門安裝一策臺空調。要字去于田煤礦古必經沙棗沙擠漠，這個塔糕克拉瑪干沙周漠的延伸地用區常有沙漠徹襲擊，沙暴撈被稱為嫂“鋼沙老虎憲”袍，來勢很兇兄。妨“卡不能讓用戶丈急，沙暴嚇描不倒咱遙＃＃＃＃塑人！莖”相同行服務的運李曉軍拍著拒胸脯給高晗呼壯膽。卸“巷馬上停車，爆先把服務車醉用帆布包裝旁起來，空調鄉用軟布包裝劣保護！摔”恩天邊忽然暗虛下來，遠處爛“座沙沙納”榆的聲音呼嘯之而來，既而兔碩大的沙粒踏鋪天蓋地而炕來至。在駕燃駛室里的高厭晗和李曉軍咱互拉著手鼓緞勵著：做“竭咱怪＃＃＃＃追人真是和著頁沙校‘違魔比’擔斗上了！熔”屈半個小時后泳，天又開始進明亮起來，熔服務車又開德始艱難地行厭進。當這位展維吾爾族的延用戶看到眼瑞角研著沙泥打的銀＃＃＃＃濱人及時上門直服務時，連漿連稱堪“刮亞克西進”占。初＃＃＃＃始人不畏風暴借，緊盯市場沾，一切為用桿戶著想的精傾神，成為于披田煤礦廣為孟傳頌的美談狹。演5.2絕不威對市場說墓“發不趙”案例癥“租就是背，我蜘也要把空調沫背到用戶家咐！坐”煉1998年杏8月份，家稅住四川貢嘎馳山的石棉市鞋長山路25削號的阮桂民車想要一套變季頻空調，于惠是他撥通了里康定歲＃＃＃＃遼空調營銷中引心的頂——絨“援天太熱了，炎我急需一臺抗＃＃＃＃周空調，明天巡能否安裝上黨？欄”牛阮桂民深知馳＃＃＃＃嗎空調在康定箱正籃“柱火價”木，便試探著罰問。偵“莊沒問題，明紐天一定送貨荒到位！閃”裁正在康定巡頓檢的鄭明友門堅定地說。時“榮天氣預報說膏，明天康定航有暴雨忌……兩”歐身旁的蝶＃＃＃＃樣工作人員張見成棟提醒道指。酒“豐就是有特大對暴雨也要想鉤辦法送貨安遞裝！趟”撒鄭明友重復陰著。悶第二天，貨撕送到離石棉撲市還有20秧里路的石棉損鎮，天下起份了暴雨，不越多時貢嘎山棟的山洪飛似莫地傾泄下來社，即便是柏扭油馬路也有菌近膝深的水困“駱就是背，我舞也要把空調澆背到用戶家叼！繳”圈鄭明友說到瓦做到。車不降能開，他們要租來一輛自攻行車，仔細農地把空調捆昏綁好，確保戚不會濕水后航，與小張一帆起把空調送府到了20里手外的用戶家眉。細6、我們的霞創新觀念航6.1源頭宵論稻每個人都有鼠一個市場，月每個人都是析一個市場。場如果把企業聯比作一條大掃河，每一個砍員工都應是爸這條大河的漏源頭，員工查的積極性應亂該像噴泉一姓樣噴涌而出其，而不是靠碗壓出或抽出籮來。小河是鴿市場、用戶怪。員工有活蒙力，必然會址生產出高質爛量的產品，詳提供優質的劍服務，用戶似必然愿意買叨企業的產品爪，涓涓小河踢必然匯入大何河。壟計劃經濟下槽的怪“運大河有水小交河滿庸”辮，助長了員暈工吃大鍋飯毛的思想。在咬市場經濟下惜，必須改為易源頭噴涌大勻河滿，把每晌個員工的積挎極性調動起沖來，成為噴腸涌的源頭。酒6.2資源寄論忠·狼整合力材不在于企業蘭擁有多少資絲源，而在于明利用了多少墳資源。蜂整合力：市垃場的整合力接就是饅＃＃＃＃遼的核心競爭塘力，它是一蟻種使名牌不奧斷升值的能打力，企業的贏核心競爭力筋，要通過兩遭種整合來體次現，一種是而企業體制與便市場機制的律整合，一種訊是產品功能蛾與用戶需求委的整合。員6.3市場顧鏈顯每個人都有專一個市場，款每個人都是港一個市場；水你有代表市辮場索賠的和僅對市場負責從的責任。者實行市場鏈儲的三個轉化丹：督把外部市場蹈目標轉化成傍企業內部目保標。鼓把企業內部穴目標轉化為活每個人的工偵作目標。孟把市場鏈完京成的效果轉伶化為個人的怒收入。迷市場鏈的目籌標：資創市場美譽追，贏得用戶年的心。活6.4S停ST挑“喬SST刮”朗分別是索酬皆、索賠、跳寺閘三個詞中灣第一個字的拉漢語拼音的壁聲母。SS胞T是市場鏈連的表現形式切。盯索酬，就是霧通過建立市家場鏈為服務拍對象提供優淹質服務，從爺市場中取得替報酬；寄索賠，體現采出了市場鏈你管理流程中理部門與部門勉、上道工序汁與下道工序倚間互為咬合浙的關系，如穗果不能毛“云履約拋”網，就要被索盈賠；亂跳閘，就是脂發揮閘口的傅作用，如果刻既不索酬，罰也不索賠，政第三方就會巧自動針“岡跳閘窄”灣，糟“電閘惑”哀出問題來。馳6.5零距此離銷售蘋市場鏈的建窄立就是要達乳到零距離銷吵售的效果。萄所謂零距離擱其本質是心寫與心的零距擦離。只有企蝶業同員工的也心是零距離抓，員工才能陷同用戶的心瓣零距離，那覽就真正做到壩賣一臺產品筑贏得一顆用金戶的心。不偽僅是國內的刻用戶，也包皺括國外的用秒戶。麥6.6美譽猾度叨＃＃＃＃陸要的是市場巡美譽度壁消費者給予脂企業無任何池企圖的贊揚陳，有口皆碑箱，這就是美帖譽度，這種開美譽度是無朵價的，是最疼可貴最可靠恰的市場資源葛。瘋美譽度不同礙于知名度，醒知名度用錢匠在短時間內逗即可獲得；柄美譽度不同訓于信譽度，兩信譽度按有集關規定要求繁做了即可獲寒得；舍美譽度必須擴不斷超出用途戶的期望值征。祥6.7吃盟“蟻休克魚鑒”擺吃酒“脾休克魚道”預是岡＃＃＃＃補兼并擴張舉蓄措上的一種設形象的比喻孤。獎從國際上講甜兼并分為三抹個階段，當賞企業的市場黑占有率占主巡導地位、技排術含量并不幻占先的時候掉，是大魚吃咸小魚、大企谷業兼并小企王業；當技術溉含量的地位溪已經超過資悔本作用的時故候，是快魚充吃慢魚，像篇微軟起家并析不早，但它已始終技術領職先，所以很守快的超過一漂些老牌電腦割公司；到9象0年代是一雄種強強聯合紅，所謂鯊魚瘋吃鯊魚，美參國波音和麥哈道之間兼并怎就是這種情資況。在中國乏，國外成功么的例子只能件作為參考，拍大魚不可能膨吃小魚，也撲不可能吃慢服魚，更不可均能吃鯊魚，擦在現行經濟稀體制下活魚晶是不會讓你泥吃的，吃死加魚你會鬧肚汁子，因此只裂有吃界“景休克魚涂”憶。陜所謂鋸“潮休克魚執”錢是指硬件條盼