組織行為學2個體心理第1頁/共123頁第一節個性一、個性特征個性是人區別于他人的本質屬性。個性特征是一個人身上表現出來的本質的穩定地特征。個性特征包括：能力，氣質和性格等。其中性格為核心。第2頁/共123頁心理傾向性心理特征需要、動機、興趣、價值觀等智力（能力）氣質性格態度認知情感意志個性第3頁/共123頁二個性特征的幾個方面（一）能力：1.能力的含義：能力是指，成功地完成某項活動所必須的個性心理特征。2.能力分類：（1）一般能力和特殊能力①一般能力是我們常講的智力。②特殊能力是在某項專業活動中表現出來的能力。（2）模仿能力和創造能力（3）瑟斯頓能力7因素說①詞的理解能力②語言流暢性③數字計算能力④判斷空間位置方向能力⑤記憶力⑥知覺的速度⑦推理。第4頁/共123頁二個性特征的幾個方面（二）氣質：

1.氣質的含義：

2.氣質分類（希波克拉特體液說）

第5頁/共123頁氣質1、含義是個體天生的、表現在心理活動的動力方面的特征，它主要表現在心理過程的強度、速度、穩定性、靈活性及指向性等方面。2、關于氣質的學說（1）體液說（2）神經說（3）其他學說（補充）第6頁/共123頁（1）體液說（希波克拉底）古希臘醫生Hippocrates認為，人體有四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁。根據這四種體液在人體中所占的比例，他提出“體液優勢論”把氣質分為四種氣質類型：第7頁/共123頁第8頁/共123頁附：氣質特征圖抑郁質膽汁質粘液質多血質被動鎮靜謹慎深思平靜有節制可信賴性情平和善交際開朗健談易共鳴隨和活潑無憂無慮領導力安靜活躍敏感憂慮焦慮嚴肅悲觀誠實不善交往刻板不安攻擊興奮多變沖動樂觀內向外向穩定不穩定第9頁/共123頁神經類型強度平衡性靈活性行為特點氣質類型興奮型強不平衡沖動暴躁（？）膽汁質活潑型強平衡靈活活潑開朗（？）多血質安靜型強平衡不靈活

冷漠理性（？）粘液質抑制型弱不平衡沉靜內斂（？）抑郁質（2）神經說：神經活動類型與氣質類型對應關系

第10頁/共123頁（3）其他學說（補充，了解即可，感興趣可自學）①體型說德國精神病學家克瑞奇米爾，肥胖型、瘦長型、斗士型②血型說古川竹二，A型、B型、AB型、O型。③激素說英國L.Berman提出，認為人的氣質是由甲狀腺、腎上腺、腦垂體、副甲狀腺和性腺等內分泌腺的活動水平決定的。④活動特性說美國巴斯提出，提出活動型、情緒型、社交型、沖動型等四種氣質類型。第11頁/共123頁根據自己對精神病人的觀察和研究，克瑞奇米爾提出按體型劃分人氣質的理論。它認為，人的身體結構與氣質特點以及可能患有的精神病種類有一定的關系。三種體型：（1）肥胖型，身材短胖，原肩闊腰，易患躁狂抑郁癥。其氣質特點是：好社交，通融，健談，活潑，好動，表情豐富，情緒不定，氣質類型為躁郁性氣質。（2）瘦長型，高瘦纖弱、細長、窄小，易患精神分裂癥；其特點是不善社交，內向，退縮，世事通融，害羞沉靜，寡言多思，氣質類型是分裂型氣質。（3）斗士型，骨肉均勻，體態與身高成比例，易患癲癇??；其特點是正義感強，注意禮儀，節儉，遵守紀律和秩序，氣質類型為粘著性氣質。第12頁/共123頁A型：精明、理智、內向，不善交際。沉思好靜，情緒穩定，忍耐力強。具有獨立性，易于守規。做事細心謹慎，但不果斷。責任心強，固執。感情含蓄，注重儀表，但不新奇，是處理家務的能手。B型：聰明、活潑、敏捷。外向，善交際。興趣廣泛多變，精力分散；大事故少，小事故卻不少，行動奔放，不習慣束縛；易感情沖動，熱心工作，不怕勞累。缺乏細心和毅力。動作語調富于感情，易引起他人注意。愛情上，女性比男性主動。O型：外向直爽，熱情好動，富于精力，愛憎分明，見義勇為，有主見，主觀自信，急躁好強，有野心；易激發感情。說話易用教訓人的口氣，易得罪朋友；動作粗獷，不靈活，不易做耐心的工作；愛情上多屬主動，易被別人愛，也易接受別人的愛。長壽者多。AB血型：復合氣質類。第13頁/共123頁活動型的人：傾向于喜歡迎接新的任務，愛活動，不知疲倦，在嬰兒期表現為手腳亂動，兒童期表現為在教室里坐不住，成年期顯示出強烈的事業心；情緒性的人：覺醒程度和反應強度大，嬰兒期經?？摁[，兒童期易激動、難于相處，成年期喜怒無常；社交型的人：渴望與他人建立密切的關系，嬰兒期表現為離不開父母親人，孤單時哭鬧得很兇，兒童期容易接受教育，成年后與周圍的人非常融洽；沖動型的人：缺乏抑制能力，在嬰兒期就表現為急躁，兒童期經常坐立不安，注意力易分散，成年表現為討厭等待等。缺陷：在于沒有揭示出活動特性的生理基礎。

第14頁/共123頁三、影響個性形成的因素個性的發展主要是遺傳與環境兩種因素交互作用的結果。1、遺傳：先天決定的生理素質，個性形成的基礎、前提。2、環境個體成長過程中的外部因素，是影響個性的決定因素。包括當時的社會文化、政治、經濟背景，家庭地位，父母教養方式，出生排行、朋友和社會群體的互動。教化、強化的主導作用例：中國兒童\美國兒童，中國人與美國人的個性3、偶然因素（突發事件、重大變故等）第15頁/共123頁1、遺傳遺傳因素是個性發展的自然前提。同卵雙生子平均相關系數為0.78，異卵雙生子平均相關系數為0.59；平均總相關系數都已超過0.50。研究發現，50%的人格差異來自于遺傳，而30%的娛樂和業余興趣方面的差異來自遺傳。奧斯卡·斯托爾和杰克·伊弗第16頁/共123頁家長養育態度子女性格特點支配型服從、溫和、消極的照管過甚幼稚、依賴、神經質保護型易缺乏社會性和深思、親切以及情緒的安定溺愛型任性、幼稚和神經質的順應型不服從、攻擊和無責任心忽視型攻擊性、情緒不安和創造力強的拒絕型神經質、粗暴或冷淡的殘酷的執拗、冷酷、逃避或神經質的民主型獨立的、爽直的、協作的、親切的、社交的第17頁/共123頁

氣質（性情）

性格受先天因素影響大，具有自然性；變化比較難，比較慢。主要是在后天形成的，具有社會性；變化比較容易，比較快。行為的動力特征，與行為的內容無關，無好壞善惡之分。涉及行為的內容，表現個體與社會的關系，有好壞善惡之分。聯系：相互滲透、彼此制約。一方面，氣質可以影響性格的表現方式及性格形成的難易度；另一方面，性格可以在一定程度上掩蓋或改造氣質。氣質與性格的關系第18頁/共123頁四、個性的理論

1、奧爾波特，特質理論：

2、卡特爾16PF量表

3、大五模型第19頁/共123頁1、特質理論：奧爾波特美國著名心理學家奧爾波特（W.Allport）是特質論的創始人。在1929年《什么是人格特質》中提出，認為特質是人格的基礎。將人的特質分為以下三大類：（1）首要特質（cardinaltrait）一個人最典型、最具概括性的特質。如林黛玉的多愁善感。（2）中心特質（centraltrait）構成個體獨特性的幾個重要特質，在每人身上大約有5-10個中心特質。如林黛玉的清高、聰明、孤僻、抑郁、敏感等。（3）次要特質（secondarytrait）個體不太重要的特質，往往只在特殊情境下表現出來。Allport(1897–1967)第20頁/共123頁

2、卡特爾16PF量表卡特爾在研究中將18000個描述人格特質的詞之壓縮為171個，然后又通過群集分析法合并為35個特質群（表面特質），對這35個特質群進行因素分析處理后，1949年，共得出16個主因素（根源特質）。對人格特質理論的主要貢獻在于：提出根源特質。編制了著名的《卡特爾16種人格因素測驗》（16PF）?？ㄌ貭枺–attell）(1905--1998)第21頁/共123頁第22頁/共123頁大五模型（1）基于詞匯研究的五因素模型E.C.圖普斯（Tupes）等提出五個相對顯著而穩定的因素：精力充沛、宜人性、信賴性、情緒穩定、文化。圖普斯等人所發現的個性因素被稱作“大五”因素，借以強調每一個維度都很廣泛。主要做法是：首先把某一語系的所有描寫人的詞匯挑選出來，然后進行篩選、比較和匹配，根據語義將詞分入不同的范疇組，制成詞表，用這個詞表讓被試者對自我或他人進行描述，最后對各個范疇求出相關度，形成相關矩陣，再作因素分析。結果得到幾個因素，取前幾個載荷量大的因子作為個性的基本因素。第23頁/共123頁（2）基于問卷研究的五因素模型考斯塔(costa)和麥格雷(McCrae)自20世紀80年代以來對五因素模型進行了廣泛和深入的研究，他們根據對16PF的因素分析和自己的理論構想編制了測驗五因素的NEOPI-R人格量表(1989)。每個維度量表設置了五個測量特質水平的層面量表，“人格的海洋”

ocean。(1)外傾性（extraversion，E）(2)宜人性（agreeableness，A）(3)責任心（conscientiouness，C）(4)神經質（neuroticism，N，即情緒穩定性）(5)對經驗的開放性（openness，O）第24頁/共123頁第25頁/共123頁五、個性與工作行為（一）影響組織行為的主要個性特質

1、內向與外向

2、自尊（self-esteem）

3、自我調整（self-monitoring）（自我監控）

4、控制點（locusofcontrol）

5、A型人格與B型人格（二）個性與工作匹配：霍蘭德人格—職業匹配理論第26頁/共123頁1、內向與外向第27頁/共123頁外向者：偏好外部世界的人把注意力和能量集中于外部世界，他們尋找別人以感受人與人之間的相互作用；外向者經常，而且是自然而然地被外部的人和事物吸引，更多趨向于參加外部活動；外向者喜歡成為活動的焦點，容易被人接近，更容易結識陌生人；外向帶給人的是廣博，對許多事物感興趣，但不肯花時間做深層次的研究。內向者：偏好內部世界的人注意力和能量集中于內心世界，他們的多數活動都是精神上的。內向者偏好小范圍的社交活動，要么是一對一的，要么是小群體的。他們避免成為注意的中心，比外向者更為沉默。帶給人的是專深，內向者沒有太多的愛好，但他追求深層的了解。

第28頁/共123頁Self-esteem：喜歡和不喜歡自己的程度。高自尊者對工作更為滿意

2、自尊高自尊者：傾向于選擇風險性高、社會地位高和非傳統性的職業，喜歡選擇難度高的任務，設置較高的目標；更加重視目標的實現，不大受別人意見的影響，決策和行動更堅決。

低自尊者：對外界更為敏感，需要從別人那里得到積極的評價，更樂于贊同別人的觀點，更傾向于按照自己所尊敬的人的信念和行為行事。

第29頁/共123頁3、自我監控高自我監控者：在根據外部環境因素調整自己行為方面，表現出相當高的適應性，他們對環境十分敏感，能根據不同情境采取不同行為。（隨機應變）低自我監控者：不能偽裝自己，傾向于在各種情境下都表現出自己真實的性情和態度，因而在他們的行為存在著高度的行為一致性，很多情況下不能適應環境的要求。（死板、不靈活）Self-monitoring自我監控：根據外在、情境的因素調整自己行為的能力。第30頁/共123頁

4、控制點（locusofcontrol）

人們相信能掌握自己命運的程度內控型我控制著自身要發生的情況。

努力奮斗外控型外在因素控制發生什么。聽天由命第31頁/共123頁控制點對工作績效有著直接的影響第32頁/共123頁5、A型人格

與B型人格A型人格具有強烈的成就動機、競爭意識，有強烈的時間緊迫感，較為急躁和有敵意；不是好團隊合作者，他們更適合于單獨工作。最優秀銷售員\50%的北美人。B型人格很少有時間上的緊迫性，充分享受休閑時間、享受生活，從來不會為了實現高水平目標而不惜代價。高級管理人員\瑞典和法國。A型性格：急脾氣B型性格：慢性子第33頁/共123頁（二）個性與工作匹配

（霍蘭德人格—職業匹配理論六邊形上，彼此相鄰的個性類型擁有相似的特征；對角線兩端的個性類型幾乎沒有任何相同點。我是哪一類型呢？第34頁/共123頁第35頁/共123頁小結：（一）個性特征中的能力、氣質和性格影響一個人的心理與行為，進而影響一個人的績效。（二）管理就是用人做事?。ㄈ┦虏皇钦l都能做好的，這里有一個勝任力的問題。根據企業的要求要為每一個崗位量身確定“崗位的勝任力素質模型”勝任力素質模型基本由：能力、氣質和性格構成。第36頁/共123頁勝任力素質模型：勝任力素質模型：氣質性格能力OABα第37頁/共123頁第二節：個性傾向性第38頁/共123頁心理傾向性心理特征需要、動機、興趣、價值觀等智力（能力）氣質性格態度認知情感意志個性第39頁/共123頁一需要

需要是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種心理狀態。需要成為一種支配行為去尋求滿足的力量，是個體行為積極性的源泉。第40頁/共123頁二動機

動機是推動一個人進行活動的內部動力系統。人的大多數動機都是需要的具體表現，需要是引起動機的內在條件，動機的產生需要一個外部條件即誘因。動機的作用：喚醒功能；執行功能；激勵功能。動機的性質與水平影行為動的水平和效能。一個人受長遠動機影指引，就能積極、主動、持久地從事某種有意義的活動，克服困難的干擾，努力達到目標。而淺近動機或不當動機，很難產生持久行為，甚至產生不良行為后果。第41頁/共123頁三興趣

興趣是指一個人帶有積極情緒色彩的認知和活動的心理傾向。他常常表行為個體對某種活動或事物主動選擇和積極的情緒反映，使人傾向于認識或掌握某種事物，從事某項活動。

興趣是認識或從事某種活動的強大動力源泉。第42頁/共123頁四理想

理想是對未來有可能實現的奮斗目標的向往和追求，理想體現個人的愿望，代表著個人的奮斗目標，具有情感意義上的感召力。理想能夠引導人向著一定的方向和對象奮進，會引起極大的激勵力量。第43頁/共123頁五信念

信念是個體對些知識的真實性或某些觀念的正確性抱有堅定的確信感和深刻的信任感，并力求加以實現的心理傾向。信念不僅僅是一種認識活動，同時還有深刻的情緒體驗，通常充滿高級情感，能夠引導個體的思想和行為，它是認知、情感、意志高度的結合和統一，具有理論性的價值取向，是認識轉化為行為的中介和動力。（系個性傾向性的上層部分）信仰？

第44頁/共123頁六世界觀信念組成了一定的體系就形成了世界觀。世界觀是人對整個世界的根本看法，并指導人的行動。世界觀世個性傾向性的集中表現，是個性結構中的最高層次，是個人行為的最高調節者，表現為人的總體風貌。（寧愿我負天下人,人不為己，天誅地滅；全心全意為人民服務)第45頁/共123頁第三節：針對個體心理的激勵理論第46頁/共123頁一動機的研究（一）動機

動機是推動一個人進行活動的內部動力。人的大多數動機都是需要的具體表現，需要是引起動機的內在條件，動機的產生需要一個外部條件，即誘因。第47頁/共123頁解釋：滿足需要心理過程：滿足需要的心理行為過程：需要心理緊張動機行動需要滿足需要心理緊張動機行動需要滿足誘因（外界的存在物）第48頁/共123頁一動機的研究（二）動機對員工績效的影響

績效=能力×動機一個才華橫溢的人，沒有較強的工作動機，他將一事無成。第49頁/共123頁一動機的研究（三）內驅力動機

1.體內平衡人體的生理系統能以驚人的方式維持機體生存所必須的平衡，如保持糖、鹽、氧、二氧化碳在血液中濃度相對穩定。這種生理機制一般是自動化的，發生在整個有機體意識之外。一旦無法保持平衡，則整個機體被喚醒采取有意識的行為去改變體內缺乏狀況，或解除障礙。第50頁/共123頁一動機的研究（三）內驅力動機

2.本能許多學者都用本能來解釋人的行為動機。精神分析學派創始人弗洛伊德人為人有兩種本能：一是生的本能，代表愛和建設的力量，表現為生命的成長；二是死的本能，代表恨和破壞的力量，表現為攻擊和侵犯。第51頁/共123頁一動機的研究（四）豐富性動機研究豐富性動機是指，個體除了想擺脫缺乏狀態外，更多的是尋求各種刺激的體驗，如游戲、好奇、探索、追求刺激、創造等。第52頁/共123頁維度缺乏性動機豐富性動機（1）身體方面回避饑餓、渴、缺氧、過度的熱、冷和痛、膀胱和結腸太滿、疲勞、過度的肌肉緊張、疾病和其它不舒服的身體狀態獲得愉快的味、嗅、聲音等感覺經驗；性快感；身體舒適；肌肉運動；有節奏的身體運動等。（2）與環境關系回避危險的動物和可怕的丑惡討厭的物體；尋找為將來生存和安全所需要的物體；保持一個穩定、鮮明、可靠的環境獲得快樂地占有；創造和發明東西；理解環境；解決難題；參加各種游戲和比賽；探索環境中的新奇和變化等。（3）與別人關系回避人與人之間的沖突和敵意；維護社會成員的資格、威信和地位；受別人保護；遵守小組的規范和社會準則；掌權和控制別人等。從人們和集體中獲得愛和積極的確認；從與別人的交往中得到快樂；幫助和諒解別人；能獨立等。（4）自我封面把自己和別人或理想的我比較時，回避產生自卑和失敗的情感，回避有失身分，回避羞愧、有罪、害怕、焦慮等情感。獲得自尊和自信；自我表現；成就的情感；被人挑戰的情感；建立道德和其它的價值；發現自己在宇宙中的有意義的地位。兩類動機第53頁/共123頁一動機的研究（四）多維動機模型內驅力（需要）情緒和態度誘因（目標）環境動機能力行為績效報酬外在內在公平第54頁/共123頁多維動機模型概述：動機是推動引導維持個體行為的內部生理心理因素的總和，他啟動和維持人的行為。多維動機模型強調了動機的復雜性、多樣性。動機的基礎是需要。需要是個體生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種心理狀態。成為一種支配行為去尋求滿足的力量，是個體行為積極性的源泉。需要驅使人去行動，以解除緊張狀態。這一模型解釋了部分動機現象，但不完整。人的行為更多的是被行為的可能結果所拉動。人們努力的目的是想得到某些積極誘因：如食物、飲料、愛情、名譽、地位、金錢等；同時回避某些消極的誘因：如痛苦、焦慮、挫折、饑餓等。此外，情緒活態度有時也會成為動機。人們常看到因為愛或恨而殺人，因為憤怒而攻擊人。個體行為除了受動機支配外，還受外部環境狀況影響（兒童一起吃飯搶食）第55頁/共123頁二馬斯洛需要層次理論

馬斯洛將人的需要分成：生理、安全、歸屬（社會）、尊重、自我實現五種從低級到高級的基本需要。這一理論因為符合人的直覺而廣泛流行。生理需要安全需要歸屬（社會需要）自我實現需要尊重需要第56頁/共123頁三赫茨伯格雙因素理論赫茲伯格雙因素理論以把態度當作工作動機而著名中性層不滿意滿意提供滿意消除不滿意沒有滿意沒有不滿意第57頁/共123頁馬斯洛需要層次理論與赫茨伯格雙因素理論比較自我實現尊重或地位歸屬或贊許安定或安全生理需要激勵因素保健因素富有挑戰性的工作成就工作中的發展責任晉升賞識地位人際關系監督的質量公司政策和行政管理工作條件工作的穩定性薪酬第58頁/共123頁四麥克利蘭成就需要理論麥克里蘭認為人有三種特別的需要（1）成就需要（2）合群需要（3）權力需要。麥克里蘭著重研究人的成就動機，發現高成就者有三個主要特征：第一，他們喜歡自己設置目標，不愿被動接受目標。他們敢于為實現目標承擔全部責任。如果成功他們希望被承認；如果失敗他們愿意接受責備。第二，他們回避選擇極度困難的目標，而偏愛中度困難的目標，以免目標太容易而不能獲得滿足第三，他們渴望得到即刻反饋。因為目標對他們的重要性，所以他們希望盡快知道自己干的如何。第59頁/共123頁附：麥克利欄成就需要理論應用對高成就的管理者應該采取的措施：（1）提供及時準確的績效反饋；（2）鼓勵他們參加目標設置，或讓他們自己設置工作標；（3）創造條件讓他們充分分施展才華；（4）讓他們做有挑戰性和責任感強的工作；（5）增加他們的工作自主性；（6）改變領導方式，少監督多支持。第60頁/共123頁五ERG理論

阿德弗把馬斯洛的需要種類簡縮為三個，即生存、關系和成長，并認為三種需要可以并存，如果高級需要得不到滿足，個體會倒退而更看重低級需要。成長需要挫折關系需要挫折生存需要挫折成長需要重要性關系需要重要性生存需要重要性成長需要滿足關系需要滿足生存需要滿足ERG需要模型：需要挫折需要重要性需要滿足第61頁/共123頁以上為內容型激勵理論馬斯洛需要層次理論赫茨伯格雙因素理論麥克利欄成就需要理論ERG理論第62頁/共123頁六期望理論維克多·弗洛姆提出期望理論。弗洛姆認為動機強度＝效價×期望值×工具性。效價：指個體對某一目標或誘因的偏愛程度。期望值：指個體相信通過努力肯定會取得優異成績。工具性：指個體對某一水平的績效將使自己獲得某一報酬的相信程度。

效價期望值工具性動機

高高高高高高低中高低高中高低低底第63頁/共123頁期望理論示意圖：

期望值努力導致成功概率大

效價晉升的強烈愿望

工具性績效導致晉升的概率中等

動機拉力增加

行為更加努力

初始結果晉升

第二結果同事認可

滿足繼續努力期望理論示意圖：第64頁/共123頁六期望理論期望的滿足模式：目標有價值努力工作取得業績肯定業績滿足需要第65頁/共123頁七公平理論

亞當斯認為報酬公平比報酬種類和數量更能激勵員工工作動機。公平理論認為員工判斷公平的依據是自己得到的報酬與投入的比率是否等于別人得到的報酬與投入的比率。OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺第66頁/共123頁附公平理論分析：1.感覺公平員工會：保持以前的貢獻水平2.覺得報酬多員工會：（1）工作更努力（2）給報仇的價值打折扣（3）鼓勵他人要求增加報酬（4）改變參照對象3.覺得報酬過少員工會：（1）降低績效水平（2）高估報酬價值（3）要求增加報酬或跳槽（4）改變參照對象第67頁/共123頁以上為過程型激勵理論：期望理論公平理論第68頁/共123頁八強化理論（一）強化理論：強化理論是美國的心理學家和行為科學家斯金納提出的一種理論。他在心理學的學術觀點上屬于極端的行為主義者，其目標在于預測和控制人的行為而不去推測人的內部心理過程和狀態。他提出了一種“操作條件反射”理論，認為人或動物為了達到某種目的，會采取一定的行為作用于環境。當這種行為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復出現；不利時，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強化或負強化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強化理論，也叫做行為修正理論。強化理論是指，對一種行為的肯定或否定的后果（報酬或懲罰），它至少在一定程度上會決定這種行為在今后是否會重復發生。第69頁/共123頁八強化理論(二)強化類型1.正強化，某種行為后伴隨隨某種有利結果，行為被正強化。2.負強化，某種行為后不在伴隨某種不利結果，行為被負強化3.懲罰，某一種行為后伴隨不理結果（只是有可能遏制行為）4.消退，某種行為后不在伴隨有利結果，行為消退。第70頁/共123頁八強化理論（三）強化程序

1.連續強化，

2.間斷強化第71頁/共123頁八強化理論（四）行為塑造根據強化原理、類型和程序可以控制與改變人的行為，為行為塑造。正強化行為負強化（破窗理論。多米諾骨牌效應）懲罰（重典）第72頁/共123頁八強化理論行為塑造指南：（1）準確識別索要塑造的行為（2）確信期望的行為不超過員工能力之外（3）報酬不僅為員工所看重而且應有足夠的數量（4）明確要的行為與報酬（5）盡可能使用正強化（6）只有在特殊情況下針對具體行為使用懲罰（7）對微不足道的不良行為通過忽視使其自然消退（8）使用塑造程序開發正確地復雜行為（9）盡量縮短正確行為與強化之間的間隔第73頁/共123頁第四節：基于個體成就需要的職業生涯規劃第74頁/共123頁一職業

職業是參與社會分工、利用專門知識、技能為社會創造物質財富、精神財富，獲取合理報酬，做為物質生活來源，并滿足精神需求的工作。第75頁/共123頁二職業生涯規劃

一職業生涯規劃從個人角度看：是指在職業過程中，個人確定目標，制定計劃，在實施計劃中發揮潛能，并利用各種資源，在與組織與時代同步發展中實現即定目標的過程。二從組織角度：職業生涯規劃是指協助員工在個人目標與組織實際存在的機會之間達成合作，進而實現個人目標和組織目標的雙贏過程。第76頁/共123頁三職業錨

職業錨是指一個人不得不做出選擇的時候，他無論如何都不會放棄職業中那種至關重要的東西或價值觀。

解釋：

1．自身的才干或能力

2．興趣動機

3．價值觀態度

4．需要滿足的形式第77頁/共123頁四職業錨類型霍蘭德職業職業錨類型分類藝術型A社會型S企業家型E傳統型C現實型R研究型I第78頁/共123頁類型勞動者的人格特點相對應的職業類型現實型R(1)愿意使用工具從事操作性強的工作;(2)動手能力強,做事手腳靈活,動作協調;(3)不善言辭,不善交際.主要指各類工程技術工作、農業工作.通常需要一定體力,需要運用工具或操作機器.主要職業有:工程師、技術員;機械操作、維修安裝工人,木工、電工、鞋匠等;司機;測繪員、描圖員;農民、牧民、漁民等.研究型I(1)抽象能力強,求知欲強,肯動腦,善思考,

不愿動手;(2)喜歡獨立和富有創造性的工作;(3)知識淵博,有學識才能,不善于領導他人.主要指科學研究和科學試驗工作.主要職業有:自然科學和社會科學方面的研究人員、專家;化學、冶金、電子、無線電、電視、飛機等方面的工程師、技術人員;飛機駕駛員、計算機操作人員等.藝術型A(1)喜歡以各種藝術形式的創作來表現自己的才能;(2)具有藝術才能和個性:(3)樂于創造新穎的,與眾不同的藝術成果,渴望表現自己的個性.主要指各種藝術創造工作.主要職業:音樂、舞蹈、戲劇等方面的演員、藝術家編導、教師;文學、藝術方面的評論員;廣播界目主持人、編輯、記者;繪畫、書法、攝影家:藝術、家具、珠寶、房屋裝飾等行業的設計師等.社會型S(1)喜歡從事為他人服務和教育他人的工作;(2)喜歡參與解決人們共同關心的社會問題,渴望發揮自己的社會作用;(3)比較看重社會義務和社會道德.主要指各種直接為他人服務的工作,如醫療服務、教育服務、生活服務等.主要職業:教師、保育員、行政人員;醫護人員;衣食住行行服務業的經理、管理人員和服務人員;福利人員等企業家型E(1)精力充沛,自信,善交際,具有領導才能;(2)喜歡競爭,敢冒風險;(3)喜歡權力,地位和物質財富主要指組織與影響他人共同完成組織目標的工作.主要職業:經理企業家、政府官員、商人、行業部門和單位的領導者、管理者.傳統型C(1)喜歡按計劃辦事,習慣接受他人的智慧和領導,自己不謀求領導職位;(2)不喜歡冒險和競爭;(3)工作塌實,忠誠可靠,遵守紀律.主要指各類與文件檔案、圖書資料、統計報表之類相關的各類科室工作.主要職業:會計、出納、統計人員、打字員;辦公室人員;秘書和文書.圖書管理員;旅游、外貿職員,保管員,郵遞員,審計人員,人士職員等.第79頁/共123頁五職業發展周期規律（一）成長，幻想，探索階段（0～21歲）（二）進入工作世界階段（16～25歲）（三）基礎培訓階段（16～25歲）（四）早期職業的正式成員資格階段（17～30歲）（五）正式成員資格職業中期階段（25歲以上）（六）職業中期危機階段（35～45歲）（七）非領導者角色的職業后期階段（40歲～退休）（八）處于領導者角色的職業后期階段（九）衰退和離職階段（40～60歲）（十）退休第80頁/共123頁六生命家庭發展周期規律（一）依賴的孩子（二）向成年過度（三）單身成人（四）已婚成人（五）子女幼年時期（六）子女為青少年時（七）子女長大成人時（八）成為祖父母（九）分居，離異或喪偶第81頁/共123頁第五節：激勵員工的工作再設計運動..\搞笑視頻：周一上班的熊樣+周五下班的鳥樣.avi第82頁/共123頁一源于工作動機激勵的工作再設計運動赫茲博格激勵——保健因素理論使人們意識到內部動機是員工的主要工作動機。要激發員工的工作動機就應該把注意力集中在工作本身因素，于是引發了工作再設計熱潮。途徑為七各方面第83頁/共123頁二工作再設計的幾個方面（一）工作輪換可克服工作單調，獲得新的經驗，發揮多項才能，嘗試新的責任。（二）工作擴大化

“由分”工走向“合工”（三）工作豐富化指增大員工計劃、組織、控制與評估自己工作的自主性，本質是增加員工的參與權。（四）在家辦公（五）彈性工作時間（六）工作分擔同一工作兩人承擔，A上午干、B下午干；A周一、周和二周三干，B周四、周五干。（七）壓縮工作周每天工作10小時，每周工作4天。第84頁/共123頁第六節：工作壓力管理第85頁/共123頁

你是這樣嗎？第86頁/共123頁

何謂壓力？壓力（stress)一詞來自拉丁文stringere意指辛苦艱難。壓力是生活的一部分，佛教強調：人生來是受苦受難的。第87頁/共123頁請各位列舉以下面臨的工作壓力是什么？第88頁/共123頁高壓力工作的一般特征

1.工作時間長。2.報酬低。3.工作節奏和速度必須由主管或機器來決定，根本無控制力可言。第89頁/共123頁活得真累！第二狀態疾病身心虛弱綜合癥第三狀態第一狀態健康壓力下的三種狀態第90頁/共123頁一壓力（一）壓力壓力是指內外環境中各種因素作用于有機體時所產生的特異反應。第一階段：警告反映

第二階段：抵抗期（適應）體重減輕體重回復正常腎上腺皮質增大腎上腺皮質變小淋巴腺增大淋巴回復正常激素增加激素水平保持恒定第三階段：衰竭期腎上腺增大，然后衰竭體重減輕淋巴腺增大林把系統紊亂激素增加，然后衰竭壓力綜合癥：第91頁/共123頁一壓力

（1）慢性憂慮（2）無力放松（3）抽煙過度或酗酒（4）擱置問題（5）不合作態度（6）無力感（7）情緒不穩定（8）消化問題（9）高血壓（10）神經緊張壓力的典型癥狀：第92頁/共123頁壓力來源外部：社會經濟與就業環境；工作環境；人際關系內部：自身個性（完美主義，過分執著與服從）；個人能力與期許壓力：痛苦、恐懼、郁悶、焦躁第93頁/共123頁一壓力（二）壓力源導致壓力反應的情境、刺激、活動等叫壓力源。1、化學因素：藥物、毒品、酒2、生物物理因素：高溫、噪音、照明3、文化因素：政治變革、生活壓力4、心理社會因素：疾病、疲勞、親人死亡、人際矛盾、消極情緒生活壓力源：美國精神病學家赫姆斯根據對5000人的社會調查，列出42種生活危機事件，并以生活變化單位（LCU)為指標對每一生活危機事件評分，編制社會再適應評定量表（SRRS)如果一年內LCU不超過150分，來年健康無?。籐CU在150～300分之間來年患病的概率為50％；如果LCU超過300分來年患病的概率為70％。研究表明高LCU與心臟猝死、心肌梗塞、結核病、白血病、糖尿病關系明顯。第94頁/共123頁生活危機事件LCU生活危機事件LCU（1）配偶死亡100（3）夫妻分居65（5）家庭成員死亡63（7）結婚50（9）復婚45（11）家庭成員患病44（13）性生活問題39（15）換掉工作崗位39（17）好友死亡37（19）夫妻不合35（21）歸還貸款30（23）子女離家29（25）個人突出成就28（27）上學或轉業26（29）個人習慣改變24（31）工作時間或條件變化20（33）轉學20（35）宗教活動變化18（37）睡眠習慣改變16（39）飲食習慣改變15（41）過圣誕節12（2）離婚78（4）拘禁63（6）外傷或生病53（8）解雇47（10）退休45（12）懷孕40（14）家庭添員39（16）經濟狀況變化38（18）工作性質變化36（20）中量貸款31（22）職別改變29（24）司法糾紛29（26）妻子開始工作或離職26（28）生活條件變化25（30）與上級矛盾23（32）搬家20（34）娛樂改變19（36）小量貸款17（38）家庭成員數量變化15（40）休假13（42）輕微的違法行為11社會再適應評定量表：第95頁/共123頁工作壓力源：（1）工作負擔：太多的工作、太大的時間壓力（2）工作條件：惡劣的工作條件如太熱太冷、噪音、照明不足、污染、放射、頻繁出差、經常加班、倒班、上下班不便。（3）角色沖突與模糊：不同的人對某一個個體有各種不同的角色期待和要求，于是導致角色沖突。角色沖突使人無所適從，角色模糊是員工不清自己的職責，這種不確定性容易使人產生不安與困惑。（4）人際關系：不良的上級、平級和下級的人際關系引發很大的壓力。（5）組織變革：變革會帶來文化、能力、流程、人際關系、角色的的陌生產生很大壓力（6）攻擊行為：工作場所暴力、性騷擾、正在變成壓力。（7）工作與家庭沖突：員工尤其是雙職工家庭與事業之間的矛盾尤為突出，這更增加了工作壓力。（8）價值觀差異：員工價值觀與企業價值觀不同會引發強烈的心理沖突。第96頁/共123頁第97頁/共123頁壓力—疾病模式

生活情境→知覺壓力→情緒覺醒→生理覺醒→疾病

第98頁/共123頁

壓力反應（一）一、心理反應1、認知反應:可能降低或提高注意力、工作能力和邏輯思考能力。2、情緒反應:包括焦慮、不安、恐懼、易怒、攻擊、無助、工作成就感降低。3、行為反應：生產力降低或升高、行為慌亂、易發生意外事件。第99頁/共123頁

壓力反應（二）二、生理反應

1、內分泌系統失衡2、自主神經系統3、心臟血管系統4、消化系統5、肌肉6、皮膚第100頁/共123頁

長期壓力與生理疾病1.三高疾?。?/p>