環境衛生環境衛生整治，加強社區環境管理，建立符合實際的管理機制，現將工作總結如下。要處理環境整治小組，以社區領導擔任組長，社區成員為成員，明確人員職務。風，引導居民養成良好生活習慣，樹立公共衛生意識，發揮榜樣精神。六。樓上亂拋垃圾樓下鄰居遭殃某小區內，有一對家住底樓的兄弟倆，為了房屋居住權經常吵得不可開交，兄弟倆都不得不搬出這所房屋，在外面另行居住。這樣該房屋就長期處于空關狀態。由于小區內部分居民素質較差，經常從高空向樓下拋擲垃圾。一年下來，一樓的天井內垃圾遍布，蚊蠅孳生。樓上居民意見很大。為此，居民多次來居委會要求清除底樓天井內的垃圾。居委會也多次找到底樓房主倆兄弟，要求他們前來配合清理垃圾，但都被拒絕。無奈之下，居委會干部只得爬進底樓天井去清理垃圾，再將垃圾裝袋后背出來。底樓房主得知居委會的這一無奈舉動后，提出居委會這樣做是違法行為，他們要到法院去控告居委會私闖民宅。同時，他們還向鎮政府投訴居委會的這一違法行為。主要做法：顯提高，促進了小區管理的良性發展。啟示：如果僅僅想一般性地解決問題，那就想方設法把底樓天井的垃圾清理掉就可以今后高空拋擲垃圾的問題。1理措施，注重對居民群眾開展公民基本道德教育。2安防盜門案例：18405300面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。社區干部前來向社會工作者求助。問題：上述案例屬于社區社會工作的哪個范疇?試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。答題要點：一．本案例屬于社區治安工作。(1)社區內生活困難人員多，難以支付安裝費用；(2)社區居民結構復雜，難以統一思想；(3)對防盜門的產品功能及質量不信任等。二．工作方法和策略：(1)聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召開小區黨員領導會義；(2)召開樓組長代表會議，傳達工作精神，統一他們的思想；(3)對于防盜門質量問題，可以與生產廠商溝通，在小區內現場展示防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區反對居民進行個案心理安撫和調適。火災案例六：某個寒冬凌晨，某居民小區的一幢老式磚木結構居民住宅由于戶外電氣故障而遭319題：試分析上述案例中受災居民面臨的困難有哪些方面。答題要點。一．面臨的困難：(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴寒；(2)怎樣在最短時間內，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態迎接新年；(4)如何重建家園，等等。二．采取的策略可以有：運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(3)動員社區居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關：(4)二、高考方案每年初三學生都會面臨嚴重的中考壓力，學校為了幫助同學們更好地度過這個階段，準備開展一些活動。作為一名學校社工，請你針對初三學生的特點和需求，擬訂一份活動服務方案。一．答題要點：初三學生會面臨學習任務重、學習壓力大、家庭關系緊張、自我認同降低、作息時問不合理等問題。二．方案設計：根據初三學生的上述需求，設計服務方案，其中包括：1．2．實施策略：為學生提供緩解緊張情緒和管理時間的技巧；(3)(4)3．方案執行：主要包括整合學校資源，提供服務，監督執行進度等。4．方案評估：包括學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。你所在的地區是一個外來務工人員集中的地方，當地很多外來訂一份社區服務計劃。答題要點：(一)分析：外來務工人員子女會面臨教育、經濟、社會適應等問題。(二)方案：根據上述外來務工人員子女的需求，設計出社區服務方案。1．一個健康、安全、溫馨的社區生活環境。2．方案和策略：為外來務工人員子女聯系附近學校，接納其入學；習進度；利用社區其他資源為外來務工人員子女提供服務入當地社區等。3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。4．方案評估：包括外來務工人員子女及其家人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。【網絡綜合社會工作師考試試題】一、一個大學畢業、有著穩定收入、美滿家庭的劉先生變成殘疾人后社工如何幫助他。1，優勢介入的四個方面2，介入策略參考答案：（一）（二接受殘疾事實；學會生活自理；重新適應家庭生活；未來職業規劃。①小岳及家人接應受殘疾事實。②小岳適應殘疾狀態下的日常生活。介入：康復治療師、家人、鄰里、社區。③改善家庭關系，協助建立和諧家庭，增強家庭成員的支持力。介入：政府、原來的就業單位、社區。（三）計劃的實施：按照服務計劃，開展介入活動，實現服務目標。具體介入活動：①對小岳進行心理輔導，讓其接受殘疾事實。②提供康復信息和資源，協助制定康復計劃，改造家居環境，學會日常生活技能。扮演家庭的核心人物，調整家庭結構，提高家庭成員的能力重建和諧家庭。生活自理能力，增強其社會適應能力，幫助其進行合理的職業定位。（四）評估、結案：采用過程評估和結果評估相結合的方法。過程評估就是針對方案設計及執行進行全程跟蹤、評價；結果評估的指標包括：小岳的心理健康狀況、家居生活自理能力、家庭關系、就業和經濟收入、社會參與度等。在評估的前提下，作出明確的結案決定：繼續服務或中斷專業關系。二、為外來工子女設計同在藍天下方案（30分）關于同在藍天下的外來工子女問題的方案設計，應參考以下兩題的方法：平時的課余生活也比較單一。請針對這些外來務工者子女，擬訂一份社區服務方案。答題要點：(一)問題的分析：外來務工者子女遇到的問題包括課余生活比較單一、缺乏學習輔導和父母的交流等。(二)方案設計：根據上述外來務工者子女的需求，設計出社區服務方案，其中包括：I．方案目標：豐富外來務工者子女的課余生活，使其擁有更好的生活和學習環境。(1)增加孩子與父母的交流，提高家庭的支持作用；定期組織外出活動，讓孩子們了解城市的變化；(4)利用社區其他資源為孩子們提供服務(如，安排晚托班、提供膳食等)。失業案例一、某社區服務中心是社區公益性就業服務組織，主要是安置“4050企業面臨困難，影響了社區服務中心的正常經營活動。例如：社區服務中心承接的某小區的保安工作和某機床廠廠區的衛生保潔工作，由于物業管理中心和機床廠有限責任公司生產經營不景氣，終止了保安、保潔服務協議，至使社區服務中心70余名員工面臨下崗。這些下崗人員派代表向社區服務中心反映心中的不快和求職的愿望，詢問有無解決的辦法。假如你負責這項工作，請你寫一封回信，向代表表明下一步的對策。面對金融風暴的嚴重沖擊，社區服務中心采取有效措施，積極應對危機，迎接挑戰。假如你是一名社區社會工作者，你所在的社區有為數不少的待業青年，試針對這些待業青年的需求，選擇一種適當的社區工作模式，并擬定一份相應的社區工作方案。需求分析：一般情況下，青年待業的主要原因是就業觀念、職業技能和就業渠道等方面存在問題，本案例應該根據具體調查進行分析設計，運用地區發展模式來解決該社區待業青年的就業問題。（一）工作目標：任務目標：通過地區發展，幫助社區待業青年順利就業，建立一套轉變待業青年就業觀念、培訓他們的技能和促進他們順利上崗就業的體系。（二）實施策略：失業保險等。（三）效果評估：式化，長期應用。工地噪音案例三：且成功阻止了建筑公司的擾民行為。部門商討解辦法等，結果滿意（損失方獲得賠償，阻止以后的擾民行為。養老案例四創建社區養老示范社區的方案目標：通過為老人提供多方面的服務，實現老有所養，構建諧社區…具體措施：了解社區老年人狀況和需求；協調相關部門，建立以日間照料室拓展為老服務內容，如牽線搭橋聯系社區內企業、單位承擔養老服務；加強養老服務的信息網絡化建設，保證信息通暢；培育一支養老隊伍，有償的，無償的，親情的等等；開展“孝德文化”教育，以家庭節、合唱節等營造敬老愛老的社會風尚。三種常用方法在社區服務中，社會作研究方法、社區工作方法和個案及小組工作方法是常用的三種大專業方法，一般會根據服務目標來選擇具體的方法。1、工作研究方法，了解居民的現實問題和需求，可通過問卷調查、入戶訪問、召開居民會議或居民代表會議等方法了解情況。2、社區工作方法，整和社區內外資源開展社區服務活動。社區社會工作者必須具備發現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。3、個案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供專業服務。社區居民作為一個群體有著共同的需求，同時每一個居民在面對劇烈變動和競爭日益激烈的社會時，又有其個別化的需求，社區針對兩種不同需求的處理方式是不同的，社會工作的個案工作和小組工作方法往往被社區社工用來滿足居民情感生活、心理安撫、家庭調適、社交等方面的需求。運社區工作方法，整和社區內外資源開展社區服務活動。滿足社區居民的需求，社區社會工作者必須具備發現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。社區服務站工作職責。外事故時，協助黨委為社區居民提供緊急救助服務。核意見。扶救助款物發放到戶。就業困難群體提供幫助。六、組織轄區內符合公益勞動條件的低保家庭成員開展公益性勞動。七、定期走訪轄區內的低保和困難家庭，及時了解和掌握他們的生活和就業情況。報表。系，對居民急需的水、電、燃氣、房屋修繕和突發病人送醫院等提供應急服務。配套的養老服務。一.樹遮擋房屋采光引發的風波某小區里有一幢老式居民樓，在這座樓的北面，有一棵多年前居民自己栽種的香樟樹，隨著香樟樹一年年地逐漸長大，樹冠也越來越大，離住戶的衛生間和廚房間窗戶越來越近，矛盾隨之而來。住在樓上的居民認為，香樟樹長高后影響采光，要求搬走或鋸掉。樓下的居民則認為，到了夏天，樓房北面太陽光很強，香樟樹可以起到遮陽降溫的作用；況且，這棵樹雖然是居民自己種的，但已成為社區綠化的一部分，誰都沒有隨意處理的權利。平時，持這兩種意見的居民一直在暗中較勁，堅持各自的觀點，兩個樓組的樓組長也都分別站在持兩種意見的居民一邊，意見相左，互不相讓。有一天，物業綠化服務隊來小區修剪樹木。他們在沒有認真征求各方面意見的利的影響，同時也會對居委會今后的工作造成被動影響。協議。啟示：1、弄清怎樣才算大樹擾民。2、應充分探索和完善社區管理與服務中堅持“三位一體”的工作思路，有效整合社會資源，充分發揮有關各方的積極作用。3、居民區黨支部應針對具體問題，及早介入，強化事前管理，避免矛盾激化。4、社區建設中應適時有目的地引導大家提倡換位思考，共建和諧社區。二。根治小區亂設攤居委源頭抓起來3這種狀況導致小區居民意見很大，人民來信一封接一封。居委會向街道城管反映，城管科的同志與居委會一起到實地查看，然后聯系協調有關執法部門組織力量進行拆違章、趕攤位、沒收物品。但事過兩天，這些攤主又會出現在原處，反反復復，周邊環境仍不見好轉，老百姓怨聲載道，部分居民小區衛生費不愿意交，還講政府搞形式主義。的問題呢？主要做法：首先，確定先對其中幾個主要攤主的基本情況進行了解。對這些攤主生活、家面貌煥然一新。啟示：居民區黨支部一方面注重治本，另一方面在工作方法上講求策略與技巧。這是其成功之處。在注重治本方面，對攤主的情況做到了心中有數。真心實意地為他們解決了后分類對待，對癥下藥。五。被狗驚嚇病兩家嫌隙怎彌平91820何因，呼嘯而去。120110肇事者告到法院。主要做法：1、在小區中召開養狗人與反對養狗人之間的協調會，分析養狗的好處與養狗造成的弊端。通過交流互動，讓大家能相互理解，了解各自的真實想法與意見。2、在小區內成立“養狗委員會”，實行養狗人自治。3、小區內廣泛宣傳文明養狗知識。4、在社區搭起了養狗人的平臺后，把無證養狗者納入到規范化、制度化養狗的序列中來。5幫助雙方有效地解決問題，不能袖手旁觀。七。樓上滲水樓下霉居委左右化嫌隙某小區是一個新建小區，小區內1802013017820037301201血壓升高，病倒在床上。主要做法：201謙讓。經過一番思想工作后，201301301201董老伯修復管子，董老伯也愿意承擔李老伯家換修櫥柜的費用。啟示：

1、抓住了機會。董老伯病倒，使李老伯家有了態度軟化，勸其撤訴也有了回旋2、做通了李老伯兒媳的思想工作。3、抓對了工作方法與策略。居民區黨支部從李老伯兒媳是中共黨員的角度，對其采取說服教育工作。八。自發捐款為環保的思考20073002000是為了營利，為了私吞，怎么算非法集資？主要做法：接到有關部門責令停止捐款通知后，居民區黨支部書記要求居委會認真做好雙方的思想工作和解釋工作，積極引導志愿者要正確理解部分居民的反映，立即與物業公司商量，愛心款由物業管理，定期公布賬目，并馬上出榜，公布捐款者的姓名、錢額，接受全體居民的監督，使雙方解除了誤會，為下一步共創和諧小區、美好家園打下了基礎。啟示：1、居民區黨支部、居委會應對群眾的自發行為，要正確引導，把好事辦好。2必要的管理制度，并要召開樓組長會告知。3的目的、意義，使更多居民積極參與。九。耐心——避免了悲劇的發生16701010情、曉之以理的勸說，最后，居委會干部在自掏腰包拿出110主要做法：居委會干部在處理危機事件中，要保持冷靜，耐心聽取當事