物業公司實習總結前言本次實習與以往實習不一樣，本次實習由自己安排，從制作簡歷開始，面試，錄入整個過程都要自己完成。對于我們來說，自己安排實習的確很不錯，我們很樂意去學習，學校給我們提供了一個很好的學習機會，并鍛煉我們的實踐能力。通過實習，能夠使我們在實踐中了解社會，因為社會在不斷變化，社會要求也一樣，我們要學習理論的基礎上立足于實踐，開闊視野，使我學習書本上學不到的知識與技巧。本次實習是大學的最后一次實習，剛進入實習單位的時候我懷著滿腔的熱情，因為這次實習是自主安排，而且本次實習我選擇了與本專業不對口的單位，物業管理的工作。一、實習目的及任務

通過本次實習，培養自己善于觀察、勤于思考的良好的學習習慣以及嚴謹的科學態度和實際動手能力，使理論與實踐得到很好的結合。此次實習，使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程，進一步了解社會，增強對社會主義現代化建設的責任感、使命感，為離開學校、走向社會、適應社會、融入社會作好充分準備。1.1實習目的

=1\*GB3①通過學習，幫助自己在真實的工作情景中學習整合運用物業管理的知識。=2\*GB3②理解物業管理工作的特點、社會對物業管理的要求，熟悉物業管理工作人員的工作職責和工作內容，鍛煉自己從事物業管理工作的實踐能力。=3\*GB3③通過實踐不斷學習物業管理的知識，激發學習熱情，為將來從事物業管理工作奠定基礎。=4\*GB3④通過實習，了解物業管理的工作流程，更加深化了解物業管理的工作內容，為未來發展道路打下堅實的基礎。=5\*GB3⑤通過實習過程，獲得更多物業管理知識與技巧。接觸更多的業主，在實踐中鍛煉自己的能力，提升自己的溝通能力和其他社交能力。=6\*GB3⑥培養發現問題的能力以及解決問題的能力。1.2實習任務要求

=1\*GB3①在實習期間，嚴格遵守實習單位的規章制度，服從實習單位、學校指導老師的安排并完成實習單位領導給的任務，做好實習期間的周記。=2\*GB3②在實習過程，有嚴格的時間觀念，不遲到不早退，虛心向有經驗的同事請教，積極主動完成實習單位分配的任務，與單位同事和諧相處。=3\*GB3③發揮自己的特長，協助實習單位做好各項工作的組織、管理和實施工作=4\*GB3④在實習單位指導老師和學校指導老師的指導下，學習開展所在單位的各項業務工作、包括日常管理、維修、聯系等工作，以獲得較全面的專業實務能力訓練。二、實習單位、崗位及時間

2.1實習單位

XXX物業管理2.2實習崗位客服（實習生）2.3實習時間2021年4月5日至2021年6月30日三、公司簡介XXX是XX地產下屬的子公司，成立于XXXX年XX月，注冊資金XX萬，公司現有員工近千人。XXX建筑面積：XXX平方米。四、實習內容（過程）

4.1實習內容=1\*GB3①參加實習所在單位的各項業務活動、各種例會和常規集體活動，參加物業管理或所在單位的常規事務管理工作，以鍛煉物業管理和行政管理能力。=2\*GB3②負責XX物業的日常管理工作，熟悉管理處的管理范圍，熟記辦公室、商鋪、停車場的電、水費的收費標準。=3\*GB3③及時處理業主對公共設施的維修，并反饋給維修工。=4\*GB3④貫徹落實各項管理規定，對業主違反規定的行為進行制止，并作出相應的處理。=5\*GB3⑤與業主保持密切聯系，及時處理或反映業主的投訴意見。=6\*GB3⑥熟悉各項管理工作流程。4.2適應物業管理崗位工作本次實習選擇了物業管理公司，因為跟本專業不對口，在收到錄用通知前，自己有學習過物業管理的相關知識，希望自己能盡快投入工作環境中。我在物業管理崗位慢慢地熟悉工作環境和工作同事后，逐漸進入工作狀態，每天按照分配的任務按時按量的完成。本次實習學到了如何處理日常發生的緊急事件，維修，管理，溝通，協調等工作，管理處的工作重在細節，重在防范，重在瑣碎。在工作中，遇到問題多去問同事、領導，主動問同事、領導今天的任務，及時完成安排的任務。4.3學習崗位所需的知識此次實習是第一次從事物業管理的工作，所以對物業管理的知識不是很了解，在工作崗位實習了一段時間發現，學習專業知識固然重要，但實操更能學到知識，比如物業管理收費，不同的公司收費標準不一樣，管理的方式自然也不一樣，同事一邊處理日常工作，一邊幫我普及管理工作的知識。五、實習心得與體會5.1實習心得一眨眼，在XXXXX管理實習三個月的時間就要結束了。開始覺得三個月時間很漫長，但工作起來發現時間過得很快。感觸很多，也收獲了好多東西。還清楚地記得我第一天來到實習單位，因為沒接觸過物業管理的工作，跟社會工作沒有相似性，幸好，能夠很快適應環境，融入到工作中。管理處月初跟月尾會比較忙，因為月初我們就要發通知單給業主，通知他們繳費，我們也要收管理費。因為我是實習生，沒有工號，暫時不用接觸收費工作，所以我的崗位主要是客服，雖然，接有點害怕，但多了就輕而易舉地解決對方的問題了，畢竟在家綜實習的時候，每天都要電訪。客服的工作，主要是解決來電業主、租客的疑問，并及時處理業主、租客反映的大廈維修工作。同時也遇到讓人郁悶的租客，比如，有租客在工作時間裝修影響到旁邊的公司工作，多次協調無果，導致管理處一直接到投訴，于是請教同事，最后主任叫維修部停電處理并扣裝修押金。也接到了不知道對方說什么的，比如，安裝空調的主機放哪里、電路、線路的問題，以為平常生活沒有遇到過，被問到時反而不知道他們在問什么，同時很感謝同事跟上司的指導。物業管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。我們做得再好，不多不少也會遇到一些不遵守制度的租客，盡管我們積極協調處理，總有一些租客不愿意配合我們的工作，大鬧管理處的也有出現，按管理處的要求租客在搬遷東西，必須在管理處填寫放行條，租戶因為沒有填寫放行條而被保安攔截而鬧出矛盾。盡管租客的不樂意，在管理處大吵大鬧的，我們的同事也沒有半步妥協的意思，因為租客的不配合，導致造成的損失，業主追究的話，要我們管理處負責的，不管怎樣，我們都要他們配合我們的工作，態度也要強硬起來。由此看來，物業管理跟社會工作有很大的不同，社工要妥協，安撫，忍耐能力要比其它工作崗位的人要高，而物管的態度就要強硬，按部就班，注重細節，細節做得不好就可能對公司造成不必要的損失了。公司屬于人性化管理的企業。以信譽，質量，安全，為主體。讓業主滿意為理念。實習期間，感觸是很深的，收獲豐碩。為了讓自己體會得更多，了解得更多，我采用了看、問、練，等形式。不斷提高自己，磨礪自己。在領導和同事的耐心、負責的培養下，本人已經掌握了解決物業日常的維護工作，并能獨自完成。最后，感謝各同事和領導的熱心關懷，以及耐心的指導下。同時，我也不負眾望不怕吃苦，積極向上，努力進取。不斷提高自己的心理素質，及工作心態。努力實踐，樂于探索嘗試各項不懂的工作項目。善于思考，勤學好問，以認真為工作前題，以誠信、負責、主動為工作目標。5.2實習體會三個月的實習時間很快就過去了。是開端也是結束，貴公司有適合自己的發展空間。有自己想要的未來。但同時也感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中我將繼續努力學習，深入實踐，不斷提升自我，努力積極認真工作。爭做一名合格優秀的員工

咖啡店創業計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現代生活聯系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創業優勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業后自主創業，有一系列的優惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創業者就應具備的素質。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優勢，現代大學生有創新精神，有對傳統觀念和傳統行業挑戰的信心和欲望，而這種創新精神也往往造就了大學生創業的動力源泉，成為成功創業的精神基礎。大學生創業的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創業，能夠實現自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業主經過協商，以合同形式達成房屋租賃協議。協議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉率以及氣候、節日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下。咖啡機，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余。款制冰機每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業費用開業費用主要包括以下幾種。(1)營業執照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉金開業初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發展計劃1、營業額計劃那里的營業額是指咖啡店日常營業收入的多少。在擬定營業額目標時，必須要依據目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業額為400-800，根據淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據擬訂的商品計劃，實際展開采購作業時，為使采購資金得到有效運用以及商品構成達成平衡，務必針對設定的商品資料排定采購計劃。透過營業額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業目標的達成，同時有效地完成商品構成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設定了營業計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設定的采購金額進行商品的采購。經過進貨手續檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。之后務必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達設定的經營目標，經營者務必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓，都是我們務必思考的。4、經費計劃經營經費的分派是管理的重點工作。通常能夠將咖啡店經營經費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務費、雜費等)和營業類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業稅等)。還能夠依其性質劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業績設定可能增加的經費幅度。5、財務計劃財務計劃中的損益計劃最能反映全店的經營成果。咖啡店經營者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經營資金合理的調派與運用。總之，以上所列的六項基本計劃(營業額、商品采購、銷售促進、人員、經費、財務)是咖啡店管理不可或缺的。當然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實際需要制訂一些其他輔助性計劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復合增長率到達了17%;高速增長的市場為咖啡生產企業帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產企業如雀巢、卡夫、ucc等企業紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領先地位打下了良好的基礎。咖啡飲料主要是指速溶咖啡和灌裝即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規模年均增長率到達16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好。現今咖啡店主要是以連鎖式經營，市場主要被幾個集團壟斷。但由于幾個集團的咖啡店并沒有個性主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有思考到其他飲品店的市場競爭狀況，但發現這些類似行業多不是以自助形式經營，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認為開設自助式主題咖啡店能到達年青人的需要，尚有很多發展空間。有數據證明，中國的咖啡消費量正逐年上升，而有望成為世界重要的咖啡消費國。第七部分：營銷策略1、同行業競爭分析知己知彼，百戰百勝。咖啡店經營者應隨時關注競爭者的經營動態及其產品構成狀況，并進行深入的比較與分析，借以占據經營上的有利地位，保證采取比競爭對手更有效的銷售策略。咖啡店經營者絕不