五、質量管理制度1、進場物資質量管理制度根據物資需用計劃到合格分供方統一采購供應。嚴格按照《物資采購控制程序》、《分包管理程序》，對采購的全過程予以控制，按計劃分批分期組織好施工所需物資的進場。通過對供貨廠家的評審及到場后的復驗，對不合格產品堅決按規程辦理，保證材料的質量。凡進入現場的原材料，必須先檢查合格證，同時必須進行材料產品外觀質量的檢查驗收和材質復核檢驗，合格后方可使用。嚴禁不合格的原材料進場。2、工程質量樣板制度施工操作要注意工序的優化、工藝的改進和工序的標準化操作，通過不斷探索，積累必要的管理和操作經驗，提高工序的操作水平、操作質量。每個分項工程或工種都要在開始大面積操作前做出示范樣板，明確質量目標。分項工程開工前，由項目經理部的技術負責人，根據現行的國家規范、標準，組織施工單位進行樣板分項施工，經甲方、監理和施工單位確認、樣板工程驗收合格后才能進行施工，并組織和培訓施工人員，讓施工人員了解質量標準，做到心中有數。3、技術交底制度堅持以技術進步來保證施工質量的原則。技術部門應編制有針對性的施工組織設計，積極采用新工藝、新技術；針對特殊工序編制有針對性的作業指導書。每個工種、每道工序施工前要組織進行各級技術交底，包括項目工程師對工長的技術交底、工長對班組的技術交底、班組長對作業班組的技術交底。各級交底以書面進行。因技術措施不當或交底不清而造成質量事故的要追究有關部門和人員的責任。4、質量預控制度認真進行圖紙會審，提前發現和糾正圖紙中的問題。對工程的特殊和關鍵工序從技術上制定出質量控制點，編制作業指導書，確保特殊和關鍵部位工程質量。5、施工掛牌制度為了充分調動每個人員的主觀因素，在主要工種如鋼筋、混凝土、模板、砌磚、抹灰等，施工過程中在現場實行技術交底掛牌；施工部位掛牌；操作管理制度掛牌；半成品、成品掛牌，以明確責任。因現場不按規范、規程施工而造成質量事故的要追究有關人員的責任，從而激發責任感，加強監督。6、過程“三檢”制度在施工過程中我們將堅持檢查上道工序、保障本道工序、服務下道工序，實行并堅持自檢、互檢、交接檢制度，自檢要作文字記錄。隱蔽工程要由工長組織項目技術負責人、質量檢查員、班組長檢查，并作出較詳細的文字記錄。7、質量否決制度對不合格分項分部和單位工程必須進行返工。不合格分項工程流入下道工序，要追究班組長的責任，不合格分部工程流入下道工序要追究工長和項目經理的責任，不合格工程流入社會要追究公司經理和項目經理的責任。有關責任人員要針對出現不合格品的原因采取必要的糾正和預防措施。8、各級質量檢驗制度在施工過程中，我們要按有關規定進行檢驗批質量驗收、分項工程質量驗收、子分部質量驗收、分部工程質量驗收和竣工驗收。不合格品的控制：在施工過程中，一旦出現了不合格品，我們一定要認真對待、認真處理，以使其對工程質量的影響降到最低。施工中若出現不合格品，首先要做出“不合格品報告”，然后項目技術負責人組織有關人員要對其產生的原因、性質進行評審，提出處理方案，質檢員負責對其處置過程進行監督并對結果檢驗評定。糾正和預防措施：施工過程中，對已發現的質量問題我們要制定糾正措施，對潛在的質量問題制定預防措施。根據不合格品報告，項目技術負責人組織有關人員調查，分析產生不合格的原因，制定糾正措施并組織實施。公司技術處每季度將收集的已發生的潛在的不合格品產生的原因，制定糾正措施，下發項目經理部實施。9、成品保護制度項目經理人員應合理安排施工工序，減少工序的交叉作業，上下工序之間應做好交接工作，并做好記錄。如下道工序的施工可能對上道工序的成品造成影響時，應征得上道工序操作人員及管理人員的同意，并避免破壞和污染，否則，造成的損失由下道工序操作者及管理人員負責。10、質量例會制度每周召開質量例會，發現問題隨時解決，質量管理人員要根據收到的質量信息，提取質量數據，采用合適的統計技術，提出分析結果，以便掌握質量動向，重點應該放在如何防止再次發生，進行質量預控。11、獎罰制度我們在工程施工中將實行獎懲公開制，制定詳細、切合實際的獎罰制度和細則，貫穿工程施工的全過程。由項目質檢員負責組織有關管理人員對在施作業面進行檢查和實測實量。對嚴格按質量標準施工的班組和人員進行獎勵，對未達到質量要求和整改不認真的班組進行處罰以利于提高質量。12、工程資料管理制度質量記錄是質量責任追溯的依據，應力求真實和詳盡。為了充分滿足工程質量的可塑性，項目設專人對施工過程中產生的與施工有關的工程技術資料加以整理匯總，以確保工程在有效受控狀態下施工。各類現場操作記錄及材料試驗記錄、質量檢驗記錄等要妥善保管，特別是各類工序交接記錄，應詳細記錄當時的情況，理清各方責任。13、培訓上崗制度工程項目所有管理及操作人員應經過業務知識技能培訓，并持證上崗。因無證指揮、無證操作造成工程質量不合格或出現質量事故的，除要追究直接責任者外，還要追究企業主管領導的責任。六、質量預控措施1、對人員的控制人員的素質對工程質量具有決定性的影響，我公司將從以下方面實施對進場管理人員和施工人員的控制：1.1人力資源的配置根據工期網絡計劃的實際要求，科學、合理、及時地調配本工程所需要的各類人員，人員數量滿足工程管理和施工的要求。1.2人員資格對特種作業人員如焊工、起重工、架子工、機械操作工、測量員、土建試驗員、金屬試驗員、電工、電氣調試員、質量檢驗人員等上崗前嚴格資格管理，所有特種作業人員都應經過專門的培訓，取得相應的資格證書，持證上崗。1.3教育和培訓采取分層次、分期、分批的方式，對進入施工現場工作的所有人員進行針對性的技術、質量、管理知識的培訓和再培訓。包括：項目領導層、項目管理層、工程技術人員、質量管理人員、質量檢驗人員、施工人員、其它人員。2、工程物資的質量控制工程中使用的各種設備、性材料等將對工程質量產生直接的影響，著力做好進場物質的采購、倉儲、發放、使用的控制，嚴格提供物質的控制與管理，確保本工程使用合格的設備與材料。2.1物資供應商的控制凡是為投標人在本工程提供物資的供應商，都必須對其企業資質、市場信譽、生產能力、產品質量情況以及售后服務等進行多方面的綜合評價合格后，方能作為本工程的合格物資供應方。2.2采購物資的質量控制對用于本工程的采購物資（含各類外加工件）進行進貨質量驗收，對檢驗不合格的產品采取隔離、標識、處置。嚴格按有關規范、標準以及技術檢驗制度的規定進行原材料的檢驗和試驗。物資采購前要經過評審和確認，采購和使用的各種材料及構、配件到貨后，應通知監理工程師進行進貨檢驗，驗證其有關廠家的產品批號和產品合格證等，不合格的產品不得使用到工程中。2.3采購物資的質量證明文件管理所有采購物資的質量證明文件、設備質量證明文件、技術標準、設備使用說明書等將被妥善保管，工程竣工后隨竣工資料移交。2.4對重要原材料實施進貨檢驗主要金屬材料：鋼筋、鋼管及各類型鋼。電氣材料：電纜、橋架、燈具。高中壓閥門。焊接材料。主要非標加工件、合金管件。各種防腐蝕材料、絕緣材料、保溫材料。2.5施工現場物資、設備的質量控制2.6對工程用的鋼筋、混凝土及預埋件、鋼檁條等，進行由監理工程師見證的抽樣檢驗以確認質量合格方可使用。2.7用于重要結構并在現場配制的材料，如預拌砂漿、防火材料、防腐蝕材料、絕緣材料、保溫材料等，應提供試驗報告經審查確認后才能使用。2.8用于工程的主要材料，必須具有產品合格證和材質化驗單，并進行監理見證下的現場抽樣試驗，試驗合格并經審查確認后才能使用。2.9所有經檢驗與試驗不合格的各種材料、構配件，應予以標識并盡可能采取隔離措施，在監理工程師的見證下盡快運離工地，防止誤用。3、施工機械設備的控制施工機械設備為工程實施提供必要的資源保障，施工機械設備的質量是工程質量的必要保證，將從以下幾方面加強施工機械設備的配置與管理：3.1根據施工組織設計調配能力足夠、性能先進、穩定可靠的施工機械設備進入本工程施工現場。3.2認真落實本公司關于施工機械維護保養的各項規章制度，針對氣候條件，做好施工機械設備的大修、小修以及日常的維護保養、防腐蝕等工作，使其時刻處于性能穩定的良好狀態。直接影響到工程質量的施工機械設備投入使用前對其性能和完好狀態應經過檢查確認，必要時應進行性能試驗合格后方可投入使用。3.3嚴格執行計量管理的各項規定，加強對檢驗、試驗、測量儀器儀表的管理，標準計量器具受檢合格率100%，在用計量器具受檢合格率100%。未經檢定和檢定不合格的檢驗、試驗和測量設備不得投入使用，發現校準狀態偏離時采取可靠的措施予以處理。4、計量器具的管理4.1現場測量組每季度要對所用測量儀器進行抽查、維修及保養。在測量前對儀器要認真校核，按測量步驟做好原始記錄，及時消除測量中各種因素造成的誤差。4.2計量器具的保管，使用人員必須按其使用說明書正確使用，精心維修，妥善保管。使用完畢應擦試干凈，對量具量儀的測量面和刻度不得用油石、砂紙等硬物擦試；非計量人員不得任意拆卸、改造、檢修計量器具；對較貴重的計量器具，其存放應符合有關規定要求。5、施工過程中的技術措施5.1施工圖紙會審管理進場后，即由項目技術負責人組織現場管理人員學習、熟悉施工圖紙，了解設計意圖，同時找出問題與矛盾，并組織圖紙會審、設計交底。5.2施工技術交底施工技術交底是施工工序中首要環節，必須堅決執行。未經技術交底的項目不得開工，通過技術交底使施工人員了解工程特點，明確施工任務、操作方法、質量標準和安全措施，做到心中有數。技術交底由各級生產負責人組織、技術負責人交底。施工人員按交底要求施工，不得擅自變更施工方法。技術交底人、技術人員、工程技術部發現施工人員不按交底要求施工，勸止無效時有權停止其施工。5.3測量控制測量人員應持證上崗，并參加過同類工程施工，且經驗豐富。根據工程實際情況，編制切實可行的施工方案，按規定程序會簽。所有用于本工程的測量儀器和器具必須送具有相應資質的檢測單位進行校核，合格后才能使用。對給定的定位控制點進行復核，合格后建立適用于本工程施工的測量控制網，加強保護并定期復核。測量成果須報總包復核，簽字確認。5.4新技術、新工藝、新材料的應用采用新技術、新工藝、新材料提高施工質量。5.5關鍵工序和特殊工序質量控制關鍵工序是指施工難度大、質量易波動的工序，是控制工程質量的關鍵環節。特殊工序是指施工質量不能完全或及時驗證，且不能直觀發現其內部的質量工序，一般指隱蔽工程。關鍵工序實施要求關鍵工序實施作業指導書，有明確的技術要求和質量檢驗標準技術交底時做好質量記錄。現場管理人員和操作人員要嚴格按作業指導書進行操作。所使用的均是符合規定要求的原材料和半成品，凡不合格的材料或半成品不準投入工序中使用。所用計量設備均能在相應標準條件下正常使用和操作，所有生產設備保證能正常運行。嚴格執行隱蔽工程檢查制度。工序完成后經過自檢、互檢合格后，填寫隱蔽工程記錄表，報請監理工程師檢查，經監理工程師檢查簽任后方可進行下道工序施工。各工序進行中加強信息反饋，凡出現異常現象，必須停止施工，待研究確定新方案和新措施后，方可繼續施工。加強對工序的監測工作，利用監測數據分析工序出現異常的原因，采取對策,消除產生影響工序正常的主要原因或不穩定因素。六、本項目質量保證計劃及質量控制方法（一）本項目的質量計劃1、質量目標：工程一次驗收合格率100%，定向目標達到合同約定，爭創天津市海河杯，合同履行率100%，顧客滿意率95%以上，力爭達到100%。2、產品實現的策劃：2.1為確保產品和服務達到質量的要求，應對產品和服務實現過程進行策劃和開發，策劃活動由項目經理和項目工程師負責，由項目工程師歸檔管理和組織實施。產品實現流程圖：2.2項目經理部對產品實現過程的策劃，應進行如下控制：.2.3策劃的輸出應按公司的相關文件要求編制管理計劃或施工組織設計，并對管理計劃或施工組織設計實施的結果進行監督檢查。3.與顧客有關的過程：為正確識別、理解并滿足顧客的要求，重點解決好與產品有關要求的確定和評審和與顧客溝通的工作。3.1與產品有關要求的確定，通過對招標文件的評審確定與產品有關的要求：3.1.1對工期、質量、交付及服務等方面規定的要求。3.1.2明示的、隱含的要求。3.1.3有關的法律、法規和規范標準要求。3.1.4顧客的其他要求。3.2合同管理評審：本項目根據公司《管理手冊》的要求，執行《與顧客有關的過程控制程序》。由項目經理、項目工程師和項目預算員、資料員負責。項目參加合同評審是為了能準確的識別和理解合同或協議的要求，避免給顧客和供方帶來經濟和質量上的風險損失，確保合同履行、變更和解除的合法性，維護雙方的合法權益。3.3顧客溝通：3.3.1我公司項目經理部在投標過程、施工過程交付及服務回訪等過程中建立與顧客溝通渠道，并獲得必要的信息，以確保充分理解顧客的要求和期望及法律法規的要求，并轉化為企業的要求。3.3.2項目經理部負責收集有關產品的信息，市場調研和相關方的要求。通過施工過程的質量控制，質量管理，提高工程產品的質量，不斷滿足顧客的要求。3.3.3項目經理部負責在施工過程中對合同的執行情況，顧客的滿意程度和要求、交付和交付后根據顧客的要求，即使處理解決顧客提出的要求并取得顧客認可。4、采購4.1采購過程：項目的采購活動包括：物資設備采購、工具機械租賃（含操作者）、工程專業分包采購以及辦公設備采購等，采購過程執行《物資采購控制程序》、《分包管理程序》等規定。對采購的全過程予以控制。物資采購和工具機械租賃由供應科和機械科負責，勞務、工程專業分包采購由合同管理科負責，辦公設備采購由行政科負責，配合項目確保工程產品的物資設備需求。業主自供貨物接收見總公司《程序文件》。評價選擇合格供方：公司和項目經理部對供方實行評價選擇合格供方，建立合格供方名錄。4.1.1企業資質情況：供方的名稱、地點、合法資質、法人、電話、涉及的產品、供方簡歷、生產能力、技術水平、人員狀況。4.1.2與本企業合作的業績，能力情況。4.1.3供方質量體系對于產品的保證能力，供方能否提供材質單、合格證。4.1.4業績評價：供方提供產品和服務的質量及供貨能力、價格、服務履約情況、售后服務情況，作好相關的記錄。4.2采購信息管理：..4.2在與供方溝通前必須明確采購的信息要求，對采購計劃予以控制。4.24.3采購產品的驗證：4.3.1對物資采購產品驗證形式由項目工地器材員在公司現場實施驗證。由項目工地器材員在供方貨源處驗證。由甲方、顧客在現場驗證。當由顧客擬在供方貨源處實施驗證時，應在采購文件中規定驗證安排和產品放行的方法。4.3.2分包的驗證方式：對工程專業分包、勞務分包、設備租賃（含操作者），可采取現場驗證。..3物資、設備的管理：物資、設備驗收合格后應立即入庫管理上帳，作好防護、標識及追溯，嚴格執行《采購合同、物資管理制度》和《標識和可追溯性控制程序》。分公司相關科室每月對項目經理部選擇的供應商情況進行抽查并填寫相關記錄。當項目經理部發現進廠的物資材料不合格時，由項目器材員及時通知有關方，具體做法執行《不合格品控制程序》，防止非預期使用或交付，并按施工合同采取有效措施進行處置和復驗，并掙得有關方的認可。5、生產和服務提供的控制：5.1項目經理部策劃工程施工過程，并確保在受控狀態下進行，受控條件包括：5.1.1在施工前應獲得設計文件和適用的標準規范，并進行設計交底。5.1.2施工組織設計、項目管理計劃及其規定的施工技術文件已得到批準并進行技術交底。5.1.3施工生產設備的性能、數量等滿足生產需求，設備狀態完好。5.1.4工程監視和測量的裝置經過校準，在有效期內測量精度滿足工程測量的需要。5.1.5對工程施工生產過程實施監視和測量。5.2生產和服務提供過程的確認：項目部確定特殊過程、關鍵過程的范圍，組織編制作業指導書，報分公司技術科審核，技術經理審批下發相關部門和項目經理部。項目經理部負責監視特殊、關鍵過程，分公司技術科和質量科對監視結果進行檢查驗證。當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視或測量加以驗證時，分公司技質部門應對任何這樣的過程實施確認，此過程為特殊過程，項目經理部對特殊過程的控制執行《工程施工過程控制程序》規定。規定確認特殊過程的安排適用時包括：..施工過程控制：本工程根據公司《管理手冊》的要求，執行《施工過程控制程序》。由項目經理、項目工程師、施工工長、質量員、項目統計員、項目資料員負責。保證施工過程在受控狀態下進行，保證工程的質量、工期滿足顧客、合同、法律、法規以及本公司規定的要求，使工程的質量符合標準的規定。5.3.1施工準備的管理控制：開工前由我公司經理與項目經理簽訂《項目經濟管理目標責任書》或《項目經濟承包合同》，由分公司經理委托項目經理組建項目經理部，建立建全組織機構和管理體系明確職責、職權。建設單位將工程圖紙送到項目經理部。由項目計統員做好相關記錄、標識并妥善保管圖紙。5.3.2開工的基本條件：持有政府主管部門批準的施工許可證。各科室、部門將有關工程技術文件和質量體系文件發送到項目經理部由資料員，計統員負責接收。具備“三通一平”文明施工條件，滿足正常的施工要求。由計統員負責，按照工程合同協議文件或與顧客協商后的工期要求編制橫道網絡計劃，做為對工期的總控制。工程開工執行公司《工程項目開、竣工報告制度》5.3.3施工計劃控制：施工進度管理控制由計統員負責，按照工程合同協議文件或與顧客協商后的工期要求編制橫道網絡計劃，做為對工期的總控制，且每月將工程進展情況的生產統計報表反饋我公司工程部。項目經理應定期召開由現場各工種負責人參加的生產協調會布置安排施工計劃，并檢查計劃的實施情況，做好會議記錄。計統員應按照施工總進度計劃安排編制季、月施工計劃，用來指導分項、分部的施工生產，確保工程工期。5.3.4施工組織設計（專項方案）管理控制：開工前由項目經理、項目工程師、工長、計統員在我公司技質部的協助下按《施工組織設計編制與實施管理辦法》規定的要求編制施工組織設計（專項方案）。本工程的施工組織設計（專項方案）由分公司組織會審后報公司技質部，按有關規定組織會審會議。會審后經修改完善由分公司上報正式施工組織設計兩份，報公司技術經理、生產經理、總工程師審核批準后執行并填報《施工組織設計審批表》。5.3.5測量放線：項目經理組織依據設計圖紙制定的測量方案并編入施工組織設計，審定后有工長實施并加以記錄。項目經理部與分公司技質科驗線并請建設單位、監理單位審核簽字，由建設單位報請規劃部門驗線，規劃驗線文件由項目經理部保存。5.3.6關鍵工序、特殊工序過程的控制：分公司技質科、項目經理與項目工程師、工長、質量員等根據工程具體情況研究確定，基坑支護、地下室結構、主體模板超高、鋼結構吊裝為關鍵工序，鋼筋綁扎、地下室防水等隱蔽工程為特殊工序，編制關鍵、特殊工序作業指導書指導操作。在進入特殊工序、關鍵工序施工前，項目工程師對操作人員進行技術交底和施工培訓后上崗。由質量員和工長共同對關鍵工序進行現場監控并填寫《關鍵過程監控記錄》，將監控過程詳細記錄，經項目經理（副項、項目工程師）進行監督驗證后方可進入下道工序。5.3.7工程項目竣工交工管理控制執行《工程項目開、竣工報告制度》竣工工程在顧客組織勘察、設計、施工、監理等單位聯合進行竣工驗收合格后，向市質量監督總站備案。交工期限；竣工工程在顧客組織竣工驗收合格后一個月內交付顧客。交工手續。A.工程竣工后分公司和項目經理部負責與業主聯系商定工程竣工驗收。B.公司和項目經理部參與業主組織的工程竣工驗收，驗收合格后由業主出據竣工驗收報告。5.4標識和可追溯性：為了便于對施工所需物資設備、施工過程和測量狀態進行有效識別、追溯，確保工程施工中各個施工部位、工序及所用物資設備計量器具在有可追溯性要求，質量滿足要求。5.4.1標識方法：有條件的部位設備和物資應采用標識牌、標簽或分堆碼放的標識方法。施工產品應采用質量驗收記錄的標識方法。計量器具和試驗設備采用合格證和標記的方法標識。在規定的有可追溯性要求的場合，應有特定的唯一性標識，并將標識加以記錄、注明批號、規格、數量及使用部位。5.4.2用適當的方法標識施工產品檢驗和試驗狀態，以保證只有經過檢驗和試驗證實合格的產品才能繼續使用、安裝和交付。5.4.3檢驗和試驗狀態標識：對材料物資、設備、構配件等檢驗和試驗狀態采用標簽、標記等標識方法。對分部、分項工程的檢驗應采取質量記錄的形式，專職質檢員簽字認可后進入下道工序，不合格不準轉序。經檢驗、試驗后的產品、試件、試品必須標明“合格”與“不合格”，所用材料和施工轉序都必須標有“合格”標識。檢驗和試驗狀態標識由主管部門設專人負責保護和維護。5.4.4工程所用物資標識：大宗材料：（鋼材、預拌砂漿、砌體、保溫材料、防水材料等）采用掛牌標識。庫內物資：（五金、電料、化工油漆、水暖件等）采用掛卡標識。加工成型的鋼筋采用掛扉子標識。標識內容：材料名稱、規格（鋼材要注明生產廠家）以及檢驗和試驗狀態（a.合格。b.不合格。c.結果待定。d.未經檢驗試驗）。標識牌、卡由分公司供應科統一制作，由項目器材員按規定實施和保管。5.4.5施工全過程直至最終產品標識：工程所涉及到的分部、分項、單位工程標識，以記錄的形式進行標識。產品的標識和試驗狀態的標識在分部、分項、單位工程質量檢驗評定表中體現，必要時現場實物進行標識。標識內容為：工程名稱、部位、檢驗和試驗狀態（評定或核定等級），相關人員簽字或印章。對工程質量不合格品還應采用掛牌或特殊標記加以標識。5.4.6施工機械設備的標識方法和要求：標識采用掛牌和記錄標識兩種方法，標識內容為：操作規程、名稱、編號、檢驗員、檢驗時間、屬性、標識牌、檢驗狀態及租賃合同協議書領用發放記錄。外租設備標識：屬性（外租設備標識牌）、合同書或協議書。手持工具類標識：領用發放記錄。地面行走類機械設備不作標識，接受交管部門定期或不定期的檢查，并做好記錄。5.4.7檢驗、測量和試驗設備及檢驗試驗件的標識方法及要求：試驗設備及計量器具，用檢定證書和標志對檢驗測量和試驗設備進行標識。工程檢驗試驗中在檢驗前采用標記標識，檢驗試驗后轉移到記錄中。標識內容：名稱、檢驗和試驗狀態、操作人、工程名稱等。5.4.8可追溯性范圍：影響工程結構安全和使用功能的分部、分項工程的操作過程及其形成過程中所使用的直接影響產品質量的物資。項目經理部要根據工程的特性，在本項目管理計劃確定的可追溯范圍的要求內容及本工程的特殊關鍵工序。可追溯性記錄的要求。A.可追溯性記錄包括：分項、分部、單位工程質量檢驗評定記錄；B.工程質量控制資料：關鍵過程、特殊過程現場監控記錄；商品混凝土坍落度現場檢測記錄；施工日志；現場鋼筋焊接記錄；施工技術交底記錄；工序交接記錄；隱蔽工程施工及驗收記錄和各種竣工驗收資料（詳見竣工資料目錄）；C.進場物資及設備的品種、標號、性能、材質單（復試報告、評定報告的收集）由項目經理部器材員提供；D.商品混凝土的水泥、砂、石、外加劑的有關檢驗試驗數據和混凝土廠家資質由混凝土的采購人員提供，交項目經理部器材員登記可追塑性臺帳后轉交資料員保存；E.分部、分項、單位工程質量檢驗評定及隱檢驗收、竣工驗收資料由項目經理部、分公司技質部門人員按天津市地方法規、規程驗收評定；F.商品混凝土現場檢測記錄、現場鋼筋接頭檢查記錄由項目試驗員檢測后填寫；G.施工日志由工長根據每天工作情況按規定格式填寫，質量員日志由質量員根據每天工作情況按規定格式填寫；H.關鍵、特殊過程現場監控記錄由項目經理部工長和質量員監控后如實填寫；I.項目工程師負責組織分部工程交接驗收工作并進行記錄；J.試驗工程的可追溯性記錄為試驗報告；K.以上記錄由項目經理部資料員收集、整理、保存（或填寫）。竣工資料由資料員檢查、整理，報分公司技質科核實；L.顧客或法律法規標準規范要求有可追溯的場合必須保持唯一性標識。并保持標識的完整清晰，在施工生產中加以保護，不得更改和損壞。5.5顧客財產：對顧客提供的材料、物資、產品、圖紙、信息（知識產權）進行合理的驗證、儲存、標識和維護使用，以保證滿足合同要求。5.5.1對顧客提供的物資、設備等按合同要求核查質量、規格、數量、標識等情況，驗證所提供的產品是否符合規定，要檢查運輸中有否損壞，并分類建帳保管，做好貯存和防護。5.5.2對顧客提供的設計文件進行管理，控制其發放范圍，由專人接收、發放和回收。必要時請顧客到現場進行驗證。5.5.3經驗證發現數量不足，質量不符合規定要求和因運輸造成的損失，應及時記錄，向顧客報告并提出書面證據，并得到顧客的認可。5.6產品防護：為防止施工過程中采購產品和中間產品及成品的損壞、丟失、變質，采取防護措施使產品不受損壞，保證交付顧客滿意的產品。5.6.1采用適宜的搬運設備、工具、方法和適當的防護防止產品損壞。5.6.2根據產品特性，選擇適宜的儲存環境、儲存場所，滿足產品的貯存條件并加以標識。5.6.3對工程的過程產品要針對應防護的部位，明確進行防護交底，采取防護措施，要確保上道工序的產品不受損壞的交給下道工序。5.6.4項目經理部對竣工后至交付前的產品采取專人防護管理，防止產品的損壞，直至交付顧客滿意的產品。5.6.5現場物資材料的防護：器材員要在物資運輸到現場前做好準備。承運方和物資需求方在材料及半成品運輸（鋼筋、商品混凝土、鋼構件、砌體）前，到現場檢查、裝料、卸料、貯存場地和道路情況。大型特殊構件由運輸單位提供方案或作業指導書，確保搬運質量。運輸承運方對裝修材料和易損、易壞、易燃、易爆材料，應輕裝輕放，保證裝卸質量，防止產品損壞，并具備相應的安全措施和警示標志。物資到達現場時，器材員要檢驗其品種、規格、數量，由器材內業填寫“料具驗收記錄”，同時通過運輸結算小票，簽署實收情況，對搬運質量做出評價。材料入庫后器材員要做好每月自查記錄。5.6.6施工半成品、成品的防護：項目經理部編制施工組織設計（施工方案）中應有成品防護措施內容。項目經理、項目工程師、計統員、工長應按先地下后地上，先土建后安裝，先設備后管道等原則合理安排施工順序，制定成品防護措施，防止下道工序對上道工序的交叉污染和損壞。本項目經理部成品、半成品防護的內容。A.基礎施工的防泡槽措施。B.主體施工的鋼筋堆放、綁扎及完成后保護措施，混凝土的柱角棱、樓板、樓梯、踏步的保護措施。C.裝修施工的門口棱角不磕不碰。地面防護、墻面不污染的保護措施。D.特殊裝修施工的花崗石、防滑地磚等高級材料的地面保護、高級裝飾的墻面、頂棚及水、電、暖、衛、通設備的保護措施。5.6.7分包隊伍的施工也執行上述要求。5.6.8項目經理負責成品保護的策劃和資源配備，對成品保護的實施進行布置和監督檢查。5.6.9項目工程師負責組織有關人員具體確定應進行保護的成品及所采取的保護措施，并形成方案。5.6.10各棟號專業工長負責本程序專業責任范圍內的成品保護工作的實施和管理。5.6.11成品保護人員及勞務隊、分包隊負責按工長交底要求，對確定的成品采取相應的措施進行保護，并維持其有效性。針對工程特點分清防護責任，由項目工程師監督執行。5.6.12質量員在施工過程中對照保護措施進行檢查，并督促實施填寫成品防護記錄。5.6.13項目經理部對施工工程的成品保護實施到交付工作完畢，在竣工后至交付工作完畢應實施以下措施。A.設專人防護管理，設置標志牌或采取其它相應措施，防止施工產品被損壞。B.采用封閉式現場管理辦法，嚴禁人員或車輛進入現場。C.設置巡回檢查員（或經警）進行巡回檢查，保證防護措施得到有效的落實。以上防護措施直至顧客接收。5.7監視和測量裝置的控制：對用于施工生產過程所需的監視和測量裝置進行管理和控制，確保監視和測量結果的有效性。證實產品符合質量規定。監視和測量的控制由項目經理部負責實施，分公司相關部門配合項目實施監督管理。5.7.1配置滿足產品符合性要求所用的監視和測量裝置。提出本工程項目監視和測量裝置的配備計劃，見第五篇中的相關內容：5.7.2監視和測量裝置按有關標準實行強制校準、周期校準和使用前的初次校準。保存校準記錄。5.7.3在使用時發現偏離校準狀態時，應立即停用，并對該期間監視和測量數據的有效性、準確性重新評價并做好記錄。5.7.4確保監視和測量裝置保存和使用有適宜的環境條件。5.7.5監視和測量裝置在搬運、維護和貯存期間防止損壞和失準。5.7.6使用用于監視和測量規定要求的軟件，在初次使用前應確認其滿足預期用途的能力，必須時應再次確認。5.7.7對施工現場傳統使用的非強檢監視和測量裝置，如：混凝土試塊模、混凝土坍落度筒、砂漿十塊模、環刀、靠尺板、塞尺、卷尺等非強檢測量裝置，執行《自檢監視和測量管理辦法》。5.7.8對損壞或丟失的測量裝置要由損壞和丟失人寫明損壞或丟失過程的報告，報分公司技術科處置。6.測量、分析和改進：6.1總則：根據公司制定的《管理手冊》、《程序文件》、《過程文件》規定的要求，通過實施監視、測量、分析和改進過程，收集與過程產品符合性有關的信息，特別是顧客滿意度的信息，應有數據分析和評價管理體系的有效性，確保管理體系的符合性，持續改進管理體系的有效性。6.2監視和測量：6.2.以顧客為關注焦點收集信息，以測量分析利用信息尋找改進機會，提高顧客滿意度，達到顧客滿意。6.2.A.按照《顧客滿意度測量與分析程序》規定要求，結合工程進度施工分部位填寫《顧客滿意度評價表》，結合與顧客溝通過程的實施，收集獲取有關信息，分析和反饋工程質量有關方面與顧客駐地監理等聯系協調信息收集。B.對合同實施落實情況分階段進行信息收集。C.顧客及其它相關方的意見。D.來自監理的信息。6.2.項目經理部按管理體系要求執行《內部審核控制程序》的規定，當項目部接到審核通知后，項目經理組織項目有關人員作好準備，迎接檢查為審核組提供管理體系有效運行的相關資料和證據。6.2.分公司各部門和項目經理部按管理體系要求，對其所管理的過程和各條條制定的管理目標落實情況進行監督、檢查、評價、分析和改進。項目經理部對工程專業分包及勞務分包施工能力進行監督和評價，對施工組織設計（方案）、項目管理計劃、技術交底、產品質量狀況、合同落實情況、項目質量目標的實施狀況進行自查。以上各過程的監督檢查應貫穿PDCA循環的各個階段，證實過程對人、機、料、法、環等各方面的管控能力。.不合格品控制：為了確保產品和服務的不合格處于受控狀態，確保不合格品得到識別和控制，以防止非預期的使用和交付。不合格品由分公司技質部負責歸口管理，項目經理部具體組織實施。各有關部門按《不合格品控制程序》，對產品和服務的不合格進行如下控制：6.3.1規定識別不合格的范圍和程度，以識別不合格。6.3.2規定對不合格的評審和處置的職責、權限，處置范圍包括：...6.3.3采取措施，消除已發現的不合格：不合格物資的控制，經證據證明為不合格的物資，由材料管理人員評審、確定處置方法，一般為退貨或降級使用。產品過程中的不合格品，由項目經理或項目工程師評審、確定處置方法，質檢員跟蹤驗證其符合性。評審的結果涉及糾正、讓步、報廢等處置方式。不合格品糾正可涉及返修、返工和降級。對返工、返修的產品，應每次驗證其符合規定的要求，或滿足預期的使用要求。采用讓步、放行時要經授權人員批準并經顧客同意。不合格控制的每個過程都要有記錄。6.4數據分析：通過確定收集和分析適當的事實、數據、資料，確保質量有效性，達到體系持續改進的目的。6.4.1質量數據和信息的收集顧客及其它相關方的滿意度信息及投訴。物資、設備供方的數據及物資、設備驗證的數據。工程專業分包方、勞務分包方的有關評價數據。各有關部門系統管理過程中的相關數據。質量管理體系審核的有關數據。工程施工過程質量檢驗和試驗的數據。項目成本控制管理有關的數據。工程竣工交付后回訪回修的數據。6.4.2分析方法：項目經理部對上述各種數據信息分析，應依照科學適宜的原則，選用恰當的方法，例如：數理統計、調查表、排列圖、因果圖、關聯圖、控制圖等。對收集信息數據進行統計分析，證實質量管理體系的適宜性和有效性，作為持續改進的輸入時，應確定改進管理體系有效性的管理點，制定措施實施持續改進。6.5改進：6.5.1持續改進：不斷改進質量管理體系的有效性，增強滿足要求的能力，提高產品質量水平，是項目經理部適應市場競爭和項目發展的戰略舉措。持續改進即包括了公司總管理體系，也包括管理體系所涉及的系統管理過程、區域產品質量管理過程等各個方面的活動。同時，持續改進伴隨活動開展的全過程。因此，在持續改進的活動中應開展如下工作：公司質量管理體系各相關部門、各相關科室及項目經理部應充分利用數據分析的輸出，遵循PDCA循環方法，開展糾正、預防措施活動。提高質量管理體系有效性。通過審核和數據分析，為改進提供信息，確定改進領域。通過制定實施糾正和預防措施，消除產生不合格的原因及潛在原因，提高質量管理體系有效性。質量管理改進流程圖6.5.2糾正措施：針對對管理體系運行中存在的不合格及不符合項進行調查分析，采取措施消除原因，防止問題再發生品，糾正措施應包括以下方面的內容：評審不合格（包括顧客抱怨），確定不合格的性質、影響程度。確定不合格的原因，評價確保不合格不再發生的措施需求，措施應與不合格的影響程度相適應。確定和實施糾正措施，跟蹤并驗證所采取措施的有效性。對糾正措施的實施結果予以記錄。評審糾正措施的改進效果。6.5.3預防措施：為了消除潛在的不合格品和不合格項出現的原因，防止不合格品和不合格項發生所采取的措施，包括以下方面要求：識別和確定潛在不合格及其原因。評價預防措施的需求，采取的措施應與潛在不合格的影響程度相適應。確定并實施所需的預防措施，消除潛在不合格的發生。記錄預防措施的實施結果。評審預防措施的有效性。預防措施流程圖（二）投標人在此項目中如何運行其質量管理體系1.堅持“質量第一，用戶滿意”的原則在工程施工過程中，我公司將始終以合同、標準為重，重視業主及監理對工程質量提出的意見或建議，在質量面前，監理和業主具有一票否決權，任何工作均以能夠確保施工質量為前提而展開。3.“以人為核心”的質量控制原則各施工人員是質量的創造者，質量控制必須“以人為核心”,把人作為質量控制的動力，調動人的積極性、創造性，增強人的責任感，樹立“質量第一”的觀念；提高人的素質，避免人的失誤，以人的工作質量保證工序質量，促進工程質量。3.“以預防為主”的質量控制原則“以預防為主”就是從對質量的事后檢查把關轉向對質量的事前控制、事中控制；從對產品質量的檢查轉向對工作質量的檢查、對工序質量和中間產品的質量檢查。4.堅持質量標準，嚴格檢查，一切用數據說話的原則質量標準是評價產品質量的尺度，數據是質量控制的基礎和依據，產品質量是否符合質量標準，必須通過嚴格檢查，用數據說話。5.貫徹科學、公正、守法的職業規范的質量控制原則工程施工當中，任何管理人員在處理質量問題過程中，均應尊重客觀事實，尊重科學、正直、公正，不持偏見；遵紀守法、杜絕不正之風；既要堅持原則、嚴格要求、秉公辦事，同時又要謙虛謹慎、實事求是。（三）投標人如何使質量管理覆蓋所有有關方面工程項目的質量保證體系是以保證和提高工程項目質量為目標，把質量管理的各階段、各環節的質量職能組織起來，形成一個既有明確的任務、職責，又能互相協調、互相促進的系統，使質量管理工作制度化、標準化。1.明確質量目標，建立質量保證體系1.1本項目推行工程質量保證標準，明確工程創優目標，并建立質量保證體系，用標準規范管理。1.2組織保證體系的建立：根據質量保證體系，建立崗位責任制和質量監督制度，明確分工職責，落實施工質量控制責任，各崗位各負其責，從而從組織上保證質量目標的實現。2.建立健全質量保證機構，落實質量責任制2.1明確項目班子，各有關職能部門、人員和全體員工在保證和提高工程質量中承擔的任務、職責和權限。2.2項目班子成員要圍繞本工程質量目標協同努力，各盡其責，建立、貫徹工程項目責任制。2.3項目經理要堅持“質量第一”的方針，及時協調解決質量工作的有關矛盾，通過嚴格的質量管理工作，向業主交付符合質量標準和合同規定的工程。2.4生產計劃人員做好施工準備，進行施工部署和安排，正確編制施工計劃，在計劃、布置、檢查生產工作時，堅持把質量放在首位。2.5技術質檢人員要認真研究設計文件，提出保證工程質量的意見措施，組織有關人員進行圖紙會審，認真進行技術交底，加強施工監控，負責對難點部位提出超前預防和處理質量事故中的技術問題。2.6物資、試驗人員要負責供應質量合格的材料、半成品，并及時提供質量合格證明。3.施工準備階段質量控制3.1施工管理人員的準備3.1.1參加本工程施工的管理干部，大部分參加過類似工程施工，均具有工民建施工經驗。為在施工中再傳佳績，所有管理干部和技術人員在施工前均進行強化專業培訓。3.1.2各工種操作人員已經過培訓，并取得上崗證，為通過相應工種考核的員工，直至培訓考核通過，才能上崗。3.1.3新工（含農民工、臨時工）上崗前必須進行施工培訓和教育，未進行教育者不準上崗。3.1.4涉及四新技術項目的管理和操作員工，必須超前培訓。3.2施工技術準備...物資、設備準備3.3.1編制材料和設備需要計劃，并逐項落實。3.3.2安排好施工機具、設備的維修和保養工作。3.3.3鋼材、水泥、商品砼、等材料，對合格分供方進行調查評定，選擇好能滿足本項目工程施工需要的供貨方。3.3.4保證進場設備能正常投入施工生產。3.4施工現場準備3.4.1確定的施工范圍，根據現場實際情況制定并落實地下管線拆遷，改移、懸掛和附近建筑物的監測、保護措施；3.4.2生產、生活、辦公用房及臨時供水供電線路等，應按批準的總平面圖布置；3.4.3做好現場臨時生活、辦公用房、臨時道路硬化及排污工作；3.4.4做好場地防塵、防噪的環保措施；4.施工過程質量控制4.1在施工質量管理操作中做到：八道控制線，五準八道控制線：絕對標高線、工程定位線、模板標高設雙層控制線、剪力墻中間設控制中線、臺階設踏步控制線、垂直控制線、主體砌墻設皮數桿線以及門窗套口線。五準：計量準、預留預埋準、鋼筋位置準、木磚位置準、幾何標高尺寸準。4.2物資采購和進貨檢驗控制...檢驗、測量和試驗設備的控制4.3.1用于本項目的計量設備均有專人保管；4.3.2用于本項目的計量數量和精度均滿足本項目要求；4.3.3所有計量設備按期校驗，計量過程必須保證設備在校驗有效期內；4.3.4設備的校驗必須在法定計量部門進行校驗，保存校驗合格證書；4.3.5對于試模、塌落筒等非計量器具要按非標準計量器具的檢驗規程進行自檢，合格后方能使用；4.3.6計量設備的使用要有適當的計量環境、操作方法；4.3.7計量設備一定要干凈、防塵、防銹，始終處于良好狀態。4.4測量與監測控制4.4.1測量工作必須堅持雙檢復核，通過自檢和互檢機制協同完成施工全過程的測量任務；4.4.2各種測量的原始記錄，必須在現場同步作出，原始資料不允許涂改。不合格時，應當補測或重測；4.4.3重要定位和放樣，必須堅持用不同的方法或儀器進行復核測量，無誤后方能施工；4.4.4測量人員要對測量成果認真記錄計算，以便核查、追溯測量成果；4.4.5測量操作要符合相應的測量測繪操作規程，并按期對儀器進行檢校和維護、保養。4.5質量技術交底施工員對班組長交付工作任務前，必須編寫“單位工程施工質量技術交底卡”，報項目經理批準后，對班組長進行質量技術、安全要求交底，并對其負責區域的配合情況等現場要求進行交底，同時要求施工員對班組長進行現場交底。如果沒有作業指導書(或施工方案)就不能保證質量時，施工員應編寫作業指導書(或施工方案)，對施工過程、施工方法、控制點、檢驗方法、技術和質量要求等進行明確規定，報項目經理批準后在技術交底中向生產班組交待清楚。4.6開展班前活動班組長必須堅持每天的班前活動，上班開工前對本組成員進行施工內容、質量要求、現場安全注意事項交底，讓組員有充分的思想準備。4.7執行質量三級檢驗制度生產班組做好施工原始資料記錄工作和質量自檢工作，施工員和質量員負責檢查復核，并按“監視和測量裝置控制程序”進行檢驗、試驗。對于屬于隱蔽工程部分，施工員及質量員必須跟班作業，及時處理、解決問題，及時做好隱蔽工程、中間驗收等簽證工作，嚴格保證隱蔽工程安裝質量。4.8定期和不定期監督檢查由項目經理會同質安總監組織質安組，按照各專業分部的形式，組織該分部全體專業施工管理人員、質量員、安全員對本工程施工質量進行定期及不定期檢查，及時指出存在的質量隱患，從早從快解決問題。質安總監組織質安組及三個專業分部的主要負責人、專業施工組主管對三個專業分部進行質安檢查，進行質量安全對照檢查，做到鼓勵先進、督促后進。4.9召開質量安全會議每個分部每周針對施工人員召開質量安全會議，指出現場施工質量存在的問題，落實責任人及整改期限，同時檢查落實上一次會議提出的整改情況。4.10尊重業主、服從監理監督檢查全部安裝工程均接受監理及業主監督檢查；如發現在施工過程中出現質量隱患，立即采取糾正措施，限期整改。4.11檢查驗收各專業施工負責施工的分部、分項工程完工后，經質安部自查自檢，確認符合設計要求、國家標準及優良樣板工程的要求后，通知監理公司驗收。5.施工期間對隱蔽工程的質量保證措施隱蔽工程質量在于加強施工過程的控制，健全和嚴格執行各項質量檢驗制度使整個質量處于受控狀態。5.1制定質量崗位責任制、定崗定責，按施工部位專人負責。5.2現場管理..6.質量檢測試驗6.1建立科學、先進的試驗手段，落實職責，確保工程質量。6.1.1所有試驗人員均有試驗員上崗證，參加過多項大型工程的試驗工作。6.1.2職責分工試驗員具體分工如下：檢測儀器設備的管理，原材料的檢驗和試驗，資料檢查。商品混凝土的檢驗和試驗、鋼筋焊接的試驗和檢驗及相關資料。現場混凝土施工檢驗、試驗及相關資料管理工作。6.1.3配備滿足工程需要的檢測試驗設備6.2認真落實各項管理制度、強化檢測試驗手段..明確檢測項目及措施6.3.1原材料檢驗對所有購進的原材料的出廠合格證及說明書進行驗收，組織抽樣復檢，檢驗合格的原材料才能使用，經過復檢不合格的原材料，書面通知物資供應部門做出標記，隔離存放并清退，防止誤用。6.3.2鋼筋焊接構件檢測按規定對焊接鋼筋取樣進行抗拉和冷彎試驗，及時出具試驗報告。6.3.3混凝土施工檢測混凝土攪拌檢測設專人負責商品混凝土攪拌站的混凝土檢測和監督，每次澆筑混凝土時要進行以下項目檢查，并做好記錄。A.檢查配合比單，檢查原材料（如水泥、外加劑、粗細骨料及含水量等）是否符合規定要求，如有變化應及時調整配合比或停止拌制。B.檢查各原材料摻量與外加劑摻量，每班抽查不少于5次并做好記錄。C.記錄有關混凝土生產過程參數，如攪拌速度、攪拌時間等。D.檢查混凝土坍落度是否符合要求。E.測定并記錄混凝土生產時溫度及混凝土運輸到工地的時間。F.檢查并監督試件制作的全過程。G.檢查試件的養護條件及試驗設備是否符合要求。施工現場混凝土檢測亦設專人負責現場混凝土的檢測、試驗工作，并做好以下檢測記錄。A.在混凝土施工時，實行全過程檢測。B.測量入模混凝土坍落度，每班不少于5次。C.檢查混凝土在運輸過程中是否離析，如發生離析現象應重新拌制。D.記錄混凝土運到時間、溫度、坍落度等，并與商品混凝土站取得聯系，防止使用超過終凝時間、溫度高于入模溫度的混凝土。E.指導作業班組進行混凝土作業。F.按規定在現場取樣做試件，試件組數應符合相關技術的規定。G.現場試塊的強度試驗報告要與混凝土站同機試件的試驗報報告相一致，否則要查明原因。7.關鍵工序和特殊工序質量控制7.1關鍵工序是指施工難度大、質量易波動的工序，是控制工程質量的關鍵環節。我們確定基坑支護、地下室結構施工以及主體鋼結構吊裝為本工程關鍵工序，特殊工序是指施工質量不能完全或及時驗證，且不能直觀發現其內部的質量工序，一般指隱蔽工程。7.2關鍵工序實施要求...7.2.8.文件和資料的控制8.1對文件資料的控制，確保本項目各場所施工所用的文件，如設計圖、變更設計、標準規范、規程、作業指導書等必須是有效文件。8.2所有技術文件按照質量管理標準要求設專人管理，分門別類建立臺帳和收發登記冊，受控文件必須加蓋受控文件章，方能使用。無效、作廢的文件蓋作廢文件章，并清除、隔離存放或銷毀，需作資料保留的文件，由文件管理員加蓋保留印章方可保留。8.3存入光盤的文件也由文件管理員進行歸檔登記，為防止文件丟失，所有存入光盤的文件必須備份，以光盤儲存的文件也應進行標識。8.4所有技術資料如《施工組織設計》、《質量計劃》、《創優計劃》《安全操作規程》、《技術交底》等作業性指導書，必須經項目總工程師或技術負責人等相應批準權限的人員審批后，才能在工序施工中使用。9.不合格品控制對不合格品進行控制，確保不合格原材料或半成品件不投入使用，不合格工序不轉序，不合格工程不交付使用。9.1不合格品類型9.1.1原材料、半成品件不合格。9.1.2工序或工程質量通病、質量事故。9.2不合格品的控制措施...6推行10.竣工階段質量控制措施10.1工程項目驗交控制工程收尾必須進行下列工作：10.1.1工程臨近收尾，至少有一位項目負責人專門負責收尾工作。10.1.2收尾工程的施工計劃，對零星、分散、工程量少的工作，對材料、機具需要量做出具體安排。10.1.3竣工前，由主管生產的項目經理組織總工程師、質檢人員、工程技術人員、作業班組長等，按照《工程施工及驗收規定》、《建設安裝工程質量檢驗評定標準》對已完工程進行預驗，對照圖紙逐一進行全面檢查，找出存在的質量弊病或需完善的部位采取措施，及時落實處理。10.2竣工文件資料準備文件資料是工程項目進行交工驗收的主要依據，是項目施工過程重要的真實記錄。工程移交10.3.1工程移交前所有工程項目包括完善部位，需全部完成并符合由項目負責人組織的自檢組要求標準。10.3.2所有文件資料完整、齊全符合規定要求。10.3.3按照業主驗收程序申請移交。10.4質量回訪及保修移交工程時，項目部要制定質量回訪計劃，按照計劃進行質量回訪，及時了解掌握業主對工程的意見和質量要求。11.工程交驗后服務措施：11.1工程交付為保證工程及時投入使用，把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后十天內撤場，及時恢復占用的場地，除留下必要的維修人員和部分材料外，其余一律撤場。工程交驗后，水電項目部將各系統概況、主要設備性能參數、管路走向、操作程序、注意事項以書面形式向建設方各專業接管人員進行交底，直至能熟練掌握系統運行為止。11.2工程回訪在工程保修期內至少回訪一次，一般在交工后半年內，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。工程回訪或維修時，由生產部門建立本工程的回訪回修記錄，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。11.3工程服務和保修我公司不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，保修工作隨即展開，在保修期間，將依據保修合同，本著“對用戶服務，向用戶負責，讓用戶滿意”的原則，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅速的維修服務來維護用戶的利益。保修范圍：做為工程建設方，對整個工程的保修負全責。工程保修期限：本工程承諾保修年限見下表：當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，自通知之日后兩天內，就發現的缺陷進行確認，將了解的情況填入維修記錄表中，分析存在的問題，找出主要原因制定措施，經主管部門審核后，提交主管領導審批。由生產部門指派維修單位，盡快維修，維修人員一般由原項目經理部人員負責，生產部門要對維修人員進行必要的交底，要求維修人員主動配合用戶單位，對于用戶單位提出的合理要求要盡可能地滿足，堅決防止和用戶方面發生爭吵。維修任務完畢后，通知質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請用戶驗收并簽署意見，交由生產部門保存。

七、施工過程的質量控制方法（一）主要分項的質量保證措施1、土方工程1.1開挖過程中視土質及地下水情況適當調整大口井布置及邊坡坡度。1.2隨開挖隨做出標高控制樁，采用人工清槽至設計標高，以保證基底土層不被攏動，降水工作應連續進行待基礎施工完畢后回填碎石封堵。1.3視地下水情況，及排水量在基坑內增加必要的支排水溝以保證基坑干燥無積水，做到記錄準確、詳實。1.4開挖過程嚴格按照方案實施，保持土方開挖的均勻一致性，堅決避免機械對樁的觸碰。1.5施工現場配備堵漏設備，當基坑內出現流砂、管涌情況時，及時采取有效控制止水措施，防止對基坑不利因素發展。1.6回填土應分層進行，每層虛鋪厚度250mm2、模板工程2.1所有梁、柱均由翻樣給出模板排列圖和排架支撐圖，經項目部工程師審核后交班組施工，特殊部位應增加細部構造大樣圖。2.2柱子根部不得使用混凝土“方盤”，而采用“井”字型，“T”型鋼筋限位，限位筋直徑≥11mm。2.3模板使用前，對變形、翹曲超出規范的應即刻退出現場，不得使用，模板拆下來，應將砼殘渣、垃圾清理干凈，重新刷隔離劑。2.4模板安裝完畢后，應由專業人員對軸線、標高、尺寸、支撐系統、扣件螺栓，拉結螺栓進行全面檢查，澆筑混凝土過程中應有技術好、責任心強的木工“看模”發現問題及時報告施工組、技術組。2.5所有樓板內的孔洞模必須安裝正確，并做加固處理，防止混凝土澆筑時沖動，振跑或受砼的浮力而上浮動。3、鋼筋工程3.1鋼筋保護層的控制是鋼筋工程控制的重點，在施工過程中加強鋼筋卡具、撐腳的應用，框架柱、梁等均設置卡具，來保證鋼筋位置的準確。3.2樓板上所有電氣線必須在樓板底層筋鋪設后安裝，使樓板底面混凝土保護層達到設計和規范要求。3.3在混凝土澆筑過程中，派專人“看筋”，如發現松動、移位，保護層不符合均應及時修整。3.4因樓板配筋直徑不大，所以在澆筑混凝土時，鋼筋容易位移變形，為避免以上現象，混凝土澆筑過程中，定崗定部位派人檢查，返修平板鋼筋，特別注重對平板上皮筋保護層的控制。3.5模板內下部受力鋼筋伸入支座的錨固長度(除按設計圖中注明外)，在邊支座不小于5d(d為鋼筋直徑)且不小于100mm，在中間支座伸至支座中心I級鋼筋端部作成彎鉤。3.6落實專人復核拉結筋的留設。3.7鋼筋綁扎時不得單向扣，并注意綁扎扣端頭要朝向構件內，以防在砼面產生銹蝕。3.8應用CAD技術、細化鋼筋配筋。為了徹底消除土建和水電施工而造成結構施工階段機電洞口任意切割的現象，做到鋼筋下料一次綁扎預留機電洞口，不切割一根鋼筋，利用CAD技術，繪制機電預留、預埋留洞圖，細化鋼筋配筋，確保水電預留預埋位置的準確。4、混凝土工程4.1優化配合比設計，降低水泥水化熱。4.2澆筑措施(1)砼分層連續澆筑，嚴格控制分層厚度，每層厚400mm左右，不形成施工縫，以利于溫度應力的均勻分布；(2)嚴格控制坍落度，保證砼施工需求前提下，降低水灰比。4.3養護覆蓋措施(1)為降低砼的內外溫差，盡可能防止因外界氣溫變化造成砼內外溫差超標；(2)砼在澆筑后初凝前用木抹子槎平壓實兩次。5、防水工程5.1參與施工的管理人員及施工操作人員均持證上崗，并具有多年的施工操作經驗。5.2必須對防水主材及其輔材的優選，保證其完全滿足該工程使用功能和設計以及規范的要求；對確定的防水材料，除必須具有認證資料外，還必須對進場的材料復試。滿足要求后方可進行施工。對粘結材料同樣要作粘結試驗，對其粘結強度等進行試驗合格后方可使用。5.3防水工程施工時嚴格按操作工藝進行施工，施工完成后必須及時進行蓄水和淋水試驗，合格后及時做好防水保護層的施工，以防止防水卷材被人為的破壞，造成滲漏。5.4防水做法及防水節點設計必須科學合理，對防水施工的質量必須進行嚴格管理和控制。5.5對防水層的保護措施和防水保護層的施工要確保防水的安全可靠性。5.6對結構后澆帶、施工縫、結構斷面變化的地方以及陰陽角等特殊必須采取最為安全穩妥的防水做法。5.7對室內功能性房間和機電設備房間的防水必須通過嚴格的程序和過程控制，以確保防水施工質量。5.8地下室、屋面防水重點要處理好屋面接縫處、陰陽角、機電管道和防雷接地等薄弱部位處的防水節點和防水層施工的質量控制。6、內外裝修質量保證措施影響裝飾工程質量的要素很多，主要包括：A、裝飾基層質量；B、裝飾設計質量；C、裝修材料質量；D、裝飾工藝水平；E操作人員水平；F、成品保護水平；G、裝修施工管理水平；為確保本工程內外裝修質量，除重點控制裝飾設計質量外，擬在裝飾施工階段采取以下具體措施以切實保證裝飾工程的施工質量。6.1統一放線、驗線制度結構施工完成以后，統一測試樓層標高基準和坐標基準，逐個房間彈出坐標十字線，作為裝飾施工與設備安裝統一參照的水平線。6.2材料審批檢驗制度裝飾施工單位根據裝飾設計的要求選購材料，遞交樣品報監理單位、建設單位審批，防火材料須有市級或市級以上消防專業單位檢驗證明；材料進場時對照經核準的樣品進行檢查、驗收。裝飾材料在安裝之前須再次檢查過關。6.3工序流程交接制度根據裝飾工程和設備安裝工序的邏輯關系編制統一的工序流程，各工序的施工員按流程先后進入工作面；前后二道工序的交接一律以書面移交。上道工序的施工人員撤出工作面后，下道工序成品保護工作。6.4工藝標準制度對各裝飾分項，分別編制工藝標準，下達到施工班組，作為技術交底和施工過程控制的依據。6.5樣板制度由選定的材料和工藝做出樣板，并經監理、業主和設計單位確認后方可按樣板標準進行大面積施工。6.6工人考核上崗制度采用專業領導下的專業班組的勞動組織形式，施工之前進行技術交底和操作培訓，考核不合格的不得上崗操作。（二）創優保證措施我公司將嚴格履行對業主的承諾，將本工程列為我公司的重點工程，使本工程將成為我公司在天津市河西區項目中的一個標志性窗口工程。我公司已經建立了“目標管理、動態控制、階段考核、過程精品”的工程質量管理與創優機制，我們有能力也有信心向業主方交付一個精品工程。具體創優保證措施如下：1、項目創優領導小組1.1為有效推進創精品工程的實施，本工程進場后立即成立由項目經理擔任組長的創優領導小組，領導小組由項目經理部總工負責總策劃，主要成員由施工現場相關專業及部門的主要負責人擔任，并有明確的職責和工作內容劃分。1.2總策劃職責：工程創優工作的整體部署及協調工作。1.3組長職責：組織工程創優策劃,指導創優工作的實施,對工程創優工作進行監督、總結。2、實行嚴格的質量考核和質量否決制除了公司有一整套成熟的項目質量保證程序和實施手冊外，根據工程的不同階段，公司都要指導項目經理部制定項目質量計劃、創優計劃，與項目經理部共同研究制定對每一階段質量控制重點和難點的保證措施，并進行動態的綜合考評和考核（包括實體質量、ISO9002質量體系運行、技術保證資料、分包隊伍等方面），實行質量否決制。3、將實現優質工程（海河杯、魯班獎質量標準）列入公司創優計劃3.1我們將把實現本工程優質工程列入公司創優計劃之中。3.2為了確保本工程在竣工時能一次通過質量監督站“合格”等級的驗收，我們將對構成的主要分部工程進行目標分解,以加強施工過程中的質量控制,確保質量目標的實現。3.3為確保階段目標實現，嚴格按照工程創優計劃分階段實施，確保工程的每一工序實現過程精品，經得起內在質量和外在質量的檢查和檢驗，達到創優的條件；同時經常聘請工程質量專家進行現場檢查、把關、監督和指導。（三）質量控制點的控制措施針對該工程特點，結合施工中易出現的質量通病，將砼施工跑模、爛根、孔洞、漏漿、鋼筋偏移及衛生間、屋面、地下室滲漏，抹灰工程的空、裂，下水堵塞等列為本工程的質量控制點。為確保使用功能，滿足施工規范有關要求，特采取如下措施：1、保證模板整體穩定性及不跑模的手段：支撐及龍骨嚴格按照設計尺寸安裝施工；緊固件應達到一定的緊固要求，對拉螺栓、支撐、龍骨與接觸面接觸密實，不得出現虛設、浮擱或松動現象；模板自身應具有足夠的強度剛度；模板應拼裝平整，板縫控制在規范允許的范圍內；墻砼澆注時，應分層澆注，每層厚度不大于0.5米，避免砼一次下料過多造成沖擊力、側壓力過大；2、鋼筋偏移現象預防措施：鋼筋施工中使用鋼筋定位器，在墻砼和頂板砼澆筑時予以固定，澆注砼前復查鋼筋位置、墊塊數量，以保證鋼筋不位移；澆注操作中操作人員盡量避免機具碰歪撞斜鋼筋，并應在澆注過程中派專人隨時檢查并及時校正；施工過程中，在模板安裝前，層層校核插筋位置。3、“爛根”、“孔洞”、“漏漿”現象預防措施：認真清理模板底部雜物，接縫處先平鋪5cm厚與砼內成分相同的水泥砂漿作為結合層；認真振搗密實，操作人員按規范振搗，插點均勻排列，局部層高較高處砼分段支模、澆注，避免漏振現象發生。4、保證100%衛生間、屋面不滲漏的措施為：嚴格控制防水材料質量，把住復試關；操作人員持證上崗，按照操作規程施工；重點抓好卷邊、收頭、門過口節點；嚴格執行衛生間三次試水（防水層做完，保護層做完，面層做完），屋面澆水檢驗；5、克服空裂措施5.1增加模板剛度及穩定性，嚴格控制幾何尺寸及垂直平整，頂板達到清水砼標準，不抹灰；5.2抹灰部位：首先認真抓好基底處理，抹灰部位提前澆水濕潤，并使用高性能界面劑；內墻在構造柱轉角處抹灰同樣存在開裂問題，處理方法同樣采用在磚墻面與構造柱相交范圍先抹一層5mm厚抗裂砂漿，隨即壓入一層耐堿玻纖涂塑網格布（首層需再附加一層厚質耐堿玻纖涂塑網格布），在底層抗裂砂漿凝固前抹3mm厚抗裂砂漿面層。5.3土建水電配合好，管洞不后剔鑿。6、消滅下水道堵塞措施：排水管道安裝前認真清膛，甩口臨時封堵。嚴禁向衛生器具倒污物，安裝后做通球試驗；7、水泥地面克服起砂、空鼓措施為：嚴格控制水灰比，坍落度不應大于3cm。基層要清理干凈并充分濕潤，涂刷水泥漿要均勻沖筋要控制在1.2m左右，隨鋪灰隨用短杠刮平，面層用木抹子拍打至表面泛漿。并用木抹子搓平。8、嚴格按工序搭接程序組織施工，各專業配合施工。（四）成品保護措施在建筑施工過程中，防止后續工序對已完工序的污染和損壞及竣工驗收前對工程的保護均需按照本條例執行。1、成品保護組織機構及相關責任1.1項目部成立由項目經理、安全員、質量員組成的成品、半成品領導小組，制定并定期或不定期檢查落實成品、半成品保護措施。生產經理負責主抓建筑工程施工中的成品保護工作。項目總工程師負責成品保護措施的制定。各主管工長負責成品保護措施的實施。施工班組主要負責施工現場成品保護措施的具體操作。1.2成品保護應納入分部、分項工程施工合同，原則上是哪個班組施工，哪個班組負責各自施工內容的成品保護。1.3為保證施工過程中形成初步成品能夠得到有效保護，并作到逐級落實、逐級管理，項目部在施工管理的各個環節建立成品保護組織機構。即成品保護領導小組和實施小組。1.4管理責任：成品保護領導小組組長主要負責施工過程中成品保護的指導和對各級成品保護管理人員進行監督工作。1.5成品保護實施部門主要負責成品保護措施的制定、實施和檢查工作。1.6區域監督責任人：主要負責對施工方案、措施的執行情況進行監督和現場成品保護措施的監督和檢查工作，對不按照施工方案或成品保護進行成品保護的單位和個人進行批評與懲罰并督促其整改工作。1.7成品保護措施執行單位負責人主要負責施工管理過程成品保護方案措施的具體落實和執行工作。2、分項措施2.1紅線樁：由規劃局或業主提供的“紅線樁”及現場引入的水準點，均應用磚砌體圍護，其高度不超過自然地坪，并樹立標志，防衛破壞。施工過程中所做的軸線引樁、門板、皮數桿等未經施工人員同意，均不得碰撞、碾壓、拆除。2.2回填土有管線處，水平管線的兩側和上部必須用人工分層夯實，防止損壞管線造成漏水。2.3鋼筋工程（1）墻筋：已綁扎好的墻筋禁止施工人員從墻筋中穿過，安裝電管人員在安裝時禁止搬、撬、踩墻筋，操作時采用馬凳。（2）板筋：施工時先綁扎下層鋼筋，再鋪設水電電管（一次到位），然后再綁扎上層鋼筋，綁扎板筋時從一頭開始向后退著綁扎，不許踩踏，為減少鋼筋被踩踏，施工現場鋼筋綁扎時必須采用跳板凳。（3）當樓板鋼筋綁扎完畢后，嚴禁在成型的鋼筋上隨意走動或集中堆放施工重物。（4）施工過程中，施工現場必須設立馬道，施工人員必須走馬道，嚴禁攀爬鋼筋。（5）綁扎完的梁、板鋼筋，要設鋼筋凳，上鋪腳手板作人行通道，要防止板的負彎矩筋被踩下移以及受力構件配筋位置變化而改變受力構件結構。（6）綁扎完的墻鋼筋，人員上下要經過腳手架，禁止攀爬鋼筋。（7）澆筑砼時，采用布料機可避免泵管振動將結構鋼筋振動移位。（8）澆筑砼時，應設專人看鋼筋，以防鋼筋跑位。（9）鋼筋綁扎完成后，嚴禁施工機械的油污等污染鋼筋，如果鋼筋被油污污染可采用適當濃度的洗滌液進行清洗，并用清水沖洗干凈。外腳手架的搭設與拆除不得磕碰墻面。2.4模板工程（1）墻模：吊裝就位時盡量要一次就位成功，不要用鋼管及榔頭敲、砸模板，以防模板破損變形。（2）樓板模板：支設完畢后，安裝人員（水、電）禁止在其上面配管，鋼筋工堆放鋼筋要分散堆放，不要使勁拽、拖、拉鋼筋。（3）樓板模板支設完成后，嚴禁在模板上堆放集中施工荷載。（4）加工成型的模板，在拆模后必須集中堆放在干燥的區域內，同時為了避免木材的含水率過大，在模板成型后，在模板的表面刷清漆，形成對木材的封閉，從而保證模板的幾何形狀和尺寸。2.5砼工程（1）樓梯：已澆筑的砼樓梯采用角鋼做踏步護角舊模板條保護踏步。（2）框架柱及剪力墻：禁止亂剔、亂鑿、亂畫，框架柱和門洞口在1.5m下范圍內用舊模板保護，以防邊角被破壞。（3）樓板：禁止在樓板上鑿洞，隨時清理樓面上的垃圾，保持樓面的清潔。安放布料桿時，板面上要鋪墊木板，且吊裝就位時嚴禁猛烈沖撞樓板。（4）框架梁、樓層頂板：拆模時，應履行審批手續，確認砼強度達到規定要求后方可拆除。（5）砼成型后嚴禁隨意進行剔鑿。（6）加強成品保護意識，保證鋼筋不受油污、銹濁，防止降低砼與鋼筋之間的握裹力。（7）砼澆筑后未達到1.2MPa嚴禁上人踩踏或進行下道工序施工。（8）砼澆筑后，在沒有達到設計強度之前嚴禁在樓板等處集中堆放模板、架料等集中荷載。（9）砼澆筑后，嚴格控制拆模時間，嚴禁過早拆除模板，尤其對梁、板模板。（10）砼澆筑后嚴格按照施工規范和技術要求進行養護和保溫。對細石砼樓地面抹面后養護七天，方可上人。2.6卷材防水（1）已鋪好的卷材防水層，要及時采取保護措施，嚴防刀具破壞防水層操作人員不得穿帶釘鞋作業。（2）不得在防水層上堆放材料、機具。（3）防水層施工完畢，應立即進行保護層施工。2