旅行年度報告5篇【第1篇】旅行社年度工作總結報告

xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業務是從～年4月15日開頭至今已有一年半有余，在各位領導的關懷鼓舞下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游進展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益動身，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿足，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

一.立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿足為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四周，固定客源及友好協作單位不斷增加，進展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。

目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員堅固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xx—5000元不等，保證其為游客供應優質服務，為避開各部門利用職務便利，做出損害游客利益的大事發生，巡游過程分段負責，相互監督，引入競爭機制，鼓舞開展外聯活動，參與全國大中小旅游促銷會議10余次，發放各類旅游宣揚品xx0余份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

二．抓思想教育，業務培訓常?；?。

導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不行低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓舞優質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為嘉獎，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深化剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決方法，以供大家共享，從而使得每個導游員可以在別人實戰帶團中，吸取工作閱歷，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎。在導游業務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關學問的培訓，由于做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光巡游的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的進展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待力量，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益安排，使得導游員在工作過程中，在滿意對客人服務同時，能夠協作好所在旅行社各部門的工作，更能照看到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順當綻開，從根本上避開了因導游員不了解旅行社業務緣由，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發生。每次培訓時間不少于20天，使所把握的學問能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發了我社導游員的學習熱忱，更為來年工作的綻開，供應了思想上的保障。年終組織優秀導游員外出旅游，既作為嘉獎，又作為一次與異地同仁學習溝通的好機會。三．建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取游客的看法和建議保質保量的為游客供應服務。旅行社總經理和各協作部門經理常常往來了解狀況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透亮?????化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現象的發生。讓游客真正感受到通道的舒適、暖和與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，使協作單位領悟xx文化，融入綠色通道，為游客供應綠色優質服務。

四．敢于擔當責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業務。

在旅游業務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環節的投訴，“一票拒絕”，從不在責任問題上推諉，相互指責，而是敢于擔當責任，不給組團社找麻煩，深刻的熟悉到組團社與地接社間“責任”與“利益”的全都性，用誠信架起了友情的橋梁，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升！

我們留意到旅行社企業需要贏利，但忽視過程中的某一環節，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注意結果，而不注意過程的方法是不行取的。

五．充分利用網絡媒體，樂觀開展電子商務。

隨著通訊和計算機技術的進展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

我國網民人數的增加為計算機網絡信息溝通的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業準時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位打算其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯系，也可使旅行社的傳統

經營運作方式信息化、簡潔化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所供應的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務進展制造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不轉變經營機制，轉換服務功能，樂觀開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息溝通中心等網上的信息服務機構所取代。我社充分熟悉到了行業經營模式所面臨挑戰的嚴峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網絡媒體宣揚我社優勢及經營理念，并與“同程網”、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺綻開合作，并且取得了不小的成果，積累了珍貴的電子商務閱歷，更結識了許多全國各地的同行伴侶，不再完全依靠北京中轉，初步綻開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節約了流淌資金，降低了經營成本。在我社內部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網通公司綻開合作，樂觀開展電話營銷，使游客可以便利快捷與我社取得聯系，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業績。

【第2篇】度旅行社實習報告精選

度旅行社實習報告精選

摘要

xx年7月17號至10月23日這將近三個半月的實習期中，在高校所學到的專業學問的運用和對現今旅行社管理怎樣管理得到整體上的熟悉和提高。這次實習我特別榮幸的到潮州中國國際旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到計調工作到導游中各項不同工作中積累了不少的閱歷以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年一個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業學問所把握的狀況，將學問與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素養，為日后的工作打下基礎。實習結束后我對導游的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調工作等方面得到了進一步的熟悉，以及對這次實習后總結了收獲和體會。

對于現今突飛猛進的社會而言，企業的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎上有許多的創新而且隨著中國開放程度的不同而不斷提高，隨著外企的進展，國企的多方面狀況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有許多的突破，在實習中我觀看企業的管理方法和對人力資源的利用，讓我進一步了解了這方面的一些實踐閱歷，進一步完善了我的整個學問體系。

關鍵詞:實習內容實習收獲、體會存在問題和不足建議學歷

目錄

摘要·····························1

關鍵詞···························1

目錄······························2

引言······························3

一、前言···························3

(一)實習單位、實習時間···················3

(二)實習單位概況······················3

(三)實習內容（工作內容）··············3

二、實習主要收獲和體會····················4

(一)實習收獲······················4

(二)實習體會···················5

三、實習想法和建議······················5

（一）想法··························5

（二）建議··························5

（三）存在問題和解決方法···············6

四、結論···························6

引言

經過將近3個半月的實習，我在工作實踐中學習到許多課堂上和書本上無法學到的學問，我們始終強調要將理論和實踐相結合，這次實習就是一個很好的機會,為我們實現了這樣的目標。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導游人員所扮演的角色和應有的工作，并在帶團中吸取和總結閱歷，尋求適合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的內部工作上，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作也接觸了旅行社內部運行工作的狀況，在肯定程度上對旅游市場運作得到了充分的熟悉和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀看，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深化理解，進一步完善了自身的學問體系和提高了自己的管理力量。對現今這個需要專業技術和全方位力量人才的市場中熟悉到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的關心。

一、前言

（一）實習單位和實習時間

我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為xx年7月17日至xx年10月23日。

（二）實習單位概況

中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規模、實力的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內外知名品牌，我國旅游業的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的企業會員，中國旅行社協會會長單位。九十年月以來，國旅總社為取得長期穩定進展，開頭對其他領域投資，多角化經營，擴大企業規模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業，成為其股東。國旅總社作為主發起人，控股國旅聯合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經營業績優秀，自國家旅游局對旅游企業進行排名評比以來，國旅總社主要經營指標始終位于榜首，蟬聯“中國旅行社百強第一名”、“企業獎”、“旅行社創匯獎”、“旅行社外聯人數獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

（三）實習內容（工作內容）

這次實習我特別榮幸來到潮州中國國際旅行社綻開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和詢問的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開頭是先跟著老導游出團，漸漸熟識一切狀況，如簡潔的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數的增加使我對導游的工作任務也相當了解，接著就開頭做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程伴隨客人的狀況下進行景點的介紹；有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當地的導游連接好一切工作要點，相互協作完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到許多新奇事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些閱歷，這些工作閱歷對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和關心。

二、實習主要收獲和體會

（一）實習收獲

實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的學問和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作閱歷，對于現在社會上各個企業聘用人才時到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，由于客人對你的第一印象特別重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參加你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要準時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、留意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅要把握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上把握了閱歷更重要的是學會如何與客人相處的閱歷上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照看好小的也要看好年紀大的游客，到處關懷游客，在消失意外狀況下要以客人的利益為第一，服務要周到。其次、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系，到處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照看好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關懷和留意著客人的平安，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必需弄清晰班機的時間，出口等；送機中必需在動身前向客人說明留意事項以及旅游目的地當地的一些狀況和當地地接社的聯系方法等等，到達機場后還必需替客人辦理登機手續。說究竟，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素養，要體現服務第一的宗旨,究竟我們從事的行業是一個是服務性行業。

3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增加我的為人處事和與人交談的力量；學到從書本中沒有的學問；熬煉了自己初步踏入社會的部分閱歷和一些應當明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。

（二）實習體會

在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通力量差，對于現在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在進步，經濟在進展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應當盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。其次，對于自己的一般話并不標準，帶家鄉語音發音過于嚴峻，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發音。第三、我真實體會到一個畢業生所面臨的崗位是特別嚴峻的，要找個好的崗位是特別難的，所以我們必需用一個良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態往往找不到工作，所以在剩下的時間里應當不斷完善自身的學問體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作閱歷放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素養培育是特別重要的，在這次實習中我就看到了一些素養低下的導游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名高校生，我們必需把自己的綜合素養提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和敬重。第五、處理好人理關系，建立好人際網絡，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力氣大，多和別人溝通，從中學取對我們有用的東西和閱歷，多問為什么多提出問題多思索，這樣的你才能得到更多的進展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。

三、實習的想法和建議

（一）想法

這次的實習我感受良多也有許多的想法，第一、在對學問體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習的訓練（如在導游基礎課上可以讓同學們上臺做簡短的景點介紹以熬煉大家的膽識）；其次、我認為學院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應當努力得去多參與社會工作以積累自身的閱歷。

（二）建議

我有一下幾點建議：第一、這次實習支配我認為在程序上比較的凌亂，許多實習單位想要許多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，同學沒聽從支配，都從個人立場動身，同學的素養也有待提高，學校紀律也要加嚴；其次、我認為較好的實習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學習成果，也讓同學更有一種歸屬感；第三、我盼望以后的實習的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

（三）存在的問題及解決方法

在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的方法：第一、我的一般話發音并不標準還要再次努力學習，力求標準發音；其次我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語，不求只求更好；第三、我的工作閱歷還不足夠，要盡可能的多參與社會實踐漸漸積累工作閱歷；第四、自身的學問體系還不夠完整和身體素養還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的學問體系和多參與體育熬煉提高身體各方面的素養；第五，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的打算，在出來工作后要把這個證考起來。

五、結論

總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了珍貴的閱歷，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深化的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來，總結閱歷教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下堅固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松拘束。

吳桂榮

xx年11月10日

【第3篇】度旅行社實習報告模板

度旅行社實習報告模板

旅行社實習報告

實習目的

1.完成學校統一要求的參加社會實踐活動的任務

2.提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。

3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深化的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4.旅游業近幾年得到了高速的進展，在高速進展的同時也消失了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅*業的不斷了解，找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加詳細深切的了解旅行社業的整個工作流程，熬煉自己對所學理論學問的消化應用。

6.向旅行社的管理人員多學習一下管理閱歷。

實習內容

1.了解旅游地的內外交通、旅游地的環境愛護等。

2.了解旅行社的服務規程及管理要領.。

3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。

4.擔當地陪工作的導游人員：

（1）仔細做好旅游者在本站的接送服務；

（2）嚴格根據接待方案確定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動；

（3）熱忱做好導游講解工作，樂觀向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥當處理好旅游相關服務各方面的協作關系，仔細處理旅游者發生的各類問題；

（5）維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。

實習單位介紹

xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。始終充分注意對社會的回報與人才的培育。本社多年以來始終以“服務創品牌，滿足在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務嫻熟、學問廣博、閱歷豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注意信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅*政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，專心規劃每一個旅*程，推廣深度旅游概念；協作全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受

實習報告

暑期實習期中，我特別榮幸的到石家莊xx旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的閱歷以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業學問所把握的狀況，將學問與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素養，為日后的工作打下基礎，期間主要干的工作是導游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團閱歷和導游服務技能，提高自己的溝通力量，在真實的工作環境下，熟悉自我，磨煉意志，熬煉心態，克服實習過程中消失的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

一·實習目的

1.完成學校統一要求的參加社會實踐活動的任務

2.提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。

3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深化的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4.旅游業近幾年得到了高速的進展，在高速進展的同時也消失了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅*業的不斷了解，找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加詳細深切的了解旅行社業的整個工作流程，熬煉自己對所學理論學問的消化應用。

6.向旅行社的管理人員多學習一下管理閱歷。

二·實習單位介紹

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。始終充分注意對社會的回報與人才的培育。本社多年以來始終以“服務創品牌，滿足在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務嫻熟、學問廣博、閱歷豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注意信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅*政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，專心規劃每一個旅*程，推廣深度旅游概念；協作全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三·實習過程

由于主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟識旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游學問溫習了一遍，還積累了一些閱歷。在此過程中重點就是去熟識導游業務學問。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要好玩味性，要拓展學問鏈，能夠將各種相關學問融會貫穿。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領導和同事的全都好評。閑暇時除了給自己充電外，平常也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。當導游帶團不是一件簡單的事，不僅要有嫻熟的導游學問、豐富好玩的話題、多樣的消遣項目，還要把握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備敏捷處理突發大事的力量和良好的心理素養。

四·實習感受及體會

通過在旅行社實習，我了解到服務性行業所需要的人才不僅是要有肯定的專業學問，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的急躁以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論學問和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的緣由，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學學問，培育和提高我們的力量，理論聯系實際，我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查討論，觀看問題，分析問題和解決問題的力量和方法，培育在校高校生在社會中的生存及力量。

實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅游帶團的閱歷，也使自己更加真實的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我仔細工作的表揚讓我感到了極大的歡樂！

【第4篇】13年度旅行社實習報告模板

13年度旅行社實習報告模板

實習目的

1.完成學校統一要求的參加社會實踐活動的任務

2.提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。

3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深化的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4.旅游業近幾年得到了高速的進展，在高速進展的同時也消失了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅*業的不斷了解，找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加詳細深切的了解旅行社業的整個工作流程，熬煉自己對所學理論學問的消化應用。

6.向旅行社的管理人員多學習一下管理閱歷。

實習內容

1.了解旅游地的內外交通、旅游地的環境愛護等。

2.了解旅行社的服務規程及管理要領.。

3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。

4.擔當地陪工作的導游人員：

（1）仔細做好旅游者在本站的接送服務；

（2）嚴格根據接待方案確定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動；

（3）熱忱做好導游講解工作，樂觀向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥當處理好旅游相關服務各方面的協作關系，仔細處理旅游者發生的各類問題；

（5）維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。

實習單位介紹

xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。始終充分注意對社會的回報與人才的培育。本社多年以來始終以“服務創品牌，滿足在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務嫻熟、學問廣博、閱歷豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注意信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅*政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，專心規劃每一個旅*程，推廣深度旅游概念；協作全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受

實習報告

暑期實習期中，我特別榮幸的到石家莊xx旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的閱歷以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業學問所把握的狀況，將學問與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素養，為日后的工作打下基礎，期間主要干的工作是導游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團閱歷和導游服務技能，提高自己的溝通力量，在真實的工作環境下，熟悉自我，磨煉意志，熬煉心態，克服實習過程中消失的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

一·實習目的

1.完成學校統一要求的參加社會實踐活動的任務

2.提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。

3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深化的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4.旅游業近幾年得到了高速的進展，在高速進展的同時也消失了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅*業的不斷了解，找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加詳細深切的了解旅行社業的整個工作流程，熬煉自己對所學理論學問的消化應用。

6.向旅行社的管理人員多學習一下管理閱歷。

二·實習單位介紹

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。始終充分注意對社會的回報與人才的培育。本社多年以來始終以“服務創品牌，滿足在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務嫻熟、學問廣博、閱歷豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注意信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅*政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，專心規劃每一個旅*程，推廣深度旅游概念；協作全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三·實習過程

由于主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟識旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游學問溫習了一遍，還積累了一些閱歷。在此過程中重點就是去熟識導游業務學問。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要好玩味性，要拓展學問鏈，能夠將各種相關學問融會貫穿。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領導和同事的全都好評。閑暇時除了給自己充電外，平常也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。當導游帶團不是一件簡單的事，不僅要有嫻熟的導游學問、豐富好玩的話題、多樣的消遣項目，還要把握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備敏捷處理突發大事的力量和良好的心理素養。

四·實習感受及體會

通過在旅行社實習，我了解到服務性行業所需要的人才不僅是要有肯定的專業學問，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的急躁以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論學問和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的緣由，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學學問，培育和提高我們的力量，理論聯系實際，我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查討論，觀看問題，分析問題和解決問題的力量和方法，培育在校高校生在社會中的生存及力量。

實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅游帶團的閱歷，也使自己更加真實的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我仔細工作的表揚讓我感到了極大的歡樂！

【第5篇】13年度旅行社實習報告

13年度旅行社實習報告

實習目的

1.完成學校統一要求的參加社會實踐活動的任務

2.提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。

3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深化的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4.旅游業近幾年得到了高速的進展，在高速進展的同時也消失了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅*業的不斷了解，找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加詳細深切的了解旅行社業的整個工作流程，熬煉自己對所學理論學問的消化應用。

6.向旅行社的管理人員多學習一下管理閱歷。

實習內容

1.了解旅游地的內外交通、旅游地的環境愛護等。

2.了解旅行社的服務規程及管理要領.。

3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。

4.擔當地陪工作的導游人員：

（1）仔細做好旅游者在本站的接送服務；

（2）嚴格根據接待方案確定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動；

（3）熱忱做好導游講解工作，樂觀向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥當處理好旅游相關服務各方面的協作關系，仔細處理旅游者發生的各類問題；

（5）維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。

實習單位介紹

xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。始終充分注意對社會的回報與人才的培育。本社多年以來始終以“服務創品牌，滿足在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務嫻熟、學問廣博、閱歷豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注意信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅*政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，專心規劃每一個旅*程，推廣深度旅游概念；協作全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受

實習報告

暑期實習期中，我特別榮幸的到石家莊xx旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的閱歷以及收獲甚多。對于這