11護理效勞標準用語一、迎接新入院患者效勞用語：要求：主動、熱情、禮貌“您好!請問您需要我幫助嗎？〞“請坐，請把您的診療卡給我，我核對一下您的信息，好嗎？我馬上為您安排床位。〞“您是家屬吧，請帶患者的診療卡、醫保卡到一樓住院處辦理手續。好嗎？〞禁忌：被動、冷漠、無禮貌，無視病人的存在，辦理住院所需手續未詳細說明；例如：(1)病人等待時間過長，無人過問。(2)

“你有啥事？把診療卡給我，一會兒給你安排床位，去一樓辦理住院手續。“液體快輸完了，一會我幫您換！〞

禁忌：無聲、指責、埋怨

例如：您們責任能亂調滴速，不要胡鬧，都是調好了的。二、責任護士向患者自我介紹:要求:(1)留好第一印象(2)認識責任護士、了解主管醫生和照應式查對。語言模擬:

“您好！請問您叫什么名字?王老師對嗎？我是您的責任護士張**，您叫我小張就可以了。在您住院期間，由我負責您的治療護理，您有什么需要，請您盡管告訴我，我會盡力幫助您!〞“您的主管醫生是***醫生，為了保證您在住院期間治療用藥平安，在給您做治療護理時，我們會經常詢問您的名字來進行查對工作，例如:請問您叫什么名字？請您如實答復，配合我們的工作，請問您聽明白了嗎？禁忌:生冷、距離感例如：我是您的責任護士***，有事找我。三、向患者介紹病區環境要求：使患者了解病區環境減少陌生感語言模擬：“您好！請問您叫什么名字?王老師對嗎？您的床位是**床，我現在帶您到病房，并為您介紹病區和病房的環境，請跟我來：*病區最前面的左邊是我們的護士站，右邊是醫生辦公室；*病區中間是涮洗室和公共的衛生間，開水房在陽臺最中間，24小時熱水供給；*食堂在住院部大樓西側，門口有標示，用餐時間是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以訂餐。每間病房都配備有衛生間，方便您使用；為了您和他人的健康，請您和家屬不要在病區內吸煙；您的錢物、貴重物品等請隨身攜帶，以防喪失；在您住院期間，不可隨意離開病房，如需外出，需經主管醫生同意，填寫請假協議書，方可離開。這是您的床位，**床，這是呼叫器，有什么需要請隨時按呼叫器，我們會馬上過來；*這幾位都是您的病友:王大媽、張老師請大家互相照顧，您還有什么需要嗎？請您先安心休息。禁忌：不耐煩語言例如：各個地方門上都寫著呢，你自己轉轉看，就熟悉了。四、更換病號服用語：要求：委婉、使患者了解穿病號服的重要性語言模擬：“您好！請問您叫什么名字，王老師對嗎？〔稱呼〕為了區分您的身份，方便您進行日常檢查及治療護理，病號服已消毒，請您換上好嗎？〞禁忌：不尊重、命令式例如：這是我們醫院的規定，快穿上，別耽誤時間。五、靜脈輸液用語：要求：嚴格執行查對制度及無菌操作技術1、語言模擬：“核對〔卡藥相符〕您好！請問您叫什么名字？王老師對嗎？因您……，現在需要輸液，輸的是消炎藥〔或…藥〕，請問您以前注射過這種藥嗎？有沒有其他過敏的藥物？由于輸液的時間比擬長，請問您需不需要先去一下洗手間？〞副語言模擬：面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋。協助病人大小便〔必要時〕。〔再次與病人核對，查對藥物〕插輸液管排氣。2、選擇靜脈語言模擬：“您好！現在要給您輸液了，請問給您在這邊輸液可以嗎？請您把手伸出來，讓我看一下您的血管好嗎？您看選這個血管可以嗎〞副好語言模擬：輕握病人手，由下而上選靜脈，為病人扎止血帶，松緊適宜。3、消毒穿刺語言模擬：“

現在給您消毒皮膚了，消毒液有點涼。〔再次核對床號、姓名、藥名〕。現在給您進針了，請您不用緊張，很快就好！針已經扎上了，請您松拳(松止血帶)。〞副語言模擬標準消毒，準確進針。4、告知考前須知語言模擬：“〔再次核對患者的床號、姓名、藥名〕現在液體已經為您輸上了，輸的是一組***，作用是***，輸液過程中如那您有什么不舒服，請隨時按呼叫器，呼叫器我已為您放置在床邊，輸液滴速我已為您調節好，請您和您的家人不要隨意調節，請問您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請您安心休息。副語言模擬面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋。協助病人大小便〔必要時〕。六、靜脈穿刺失敗時的用語：要求：真誠致歉、及時解決、換人操作語言模擬“王老師對不起！給您增加痛苦了，我請***護士來給您扎針！可以嗎？〞禁忌:無抱歉、未經同意一人在此穿刺、無聲操作。七、更換液體用語：要求：嚴格執行查對制度語言模擬：(查對病人床頭牌)“您好！請問您叫什么名字？王老師對嗎？〔核對：卡藥相符〕現在給您更換的液體的***，主要的作用是***〔查對更換〕，在輸液過程中您有什么不舒服，請隨時告訴我，我也會隨時過來看您的。輸液滴速我已為您調節好，請您和您的家人不要隨意調節，請問您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請您安心休息。〞禁忌：叫什么名字，更換。八、巡視病房用語：要求：溫馨、關愛、一視同仁語言模擬：(1)晨交接班病房用語：“早上好！〔稱呼〕夜間睡眠怎么樣？〞或“早上好，感覺好些了嗎？或早上吃飯了嗎？〔疼痛減輕點了嗎？〕〞(2)夜班交接班用語：“下午好!我是護士***，今晚我值班，有事您可以隨時叫我，我也會及時過來看您的。〞(3)輸液巡視時用語：“滴速我已經幫您調好，請您和您的家人不要隨意調節〔觀看所有患者〕。〞九、吸氧治療用語要求:主動告知，語言溫馨語言模擬：“您好！請問您叫什么名字，王老師對嗎？王老師根據您的病情，遵醫囑您現在需要吸氧氣，以改善您的缺氧病癥，請您配合一下。氧氣大小我已為您調好，請您不要隨意調節，您有什么不舒服，請隨時告訴我，我也會隨時過來看您的，謝謝合作！〞禁忌：不解釋、無聲操作例如：這是醫生開的氧氣，您吸上，不要隨意調節!十、發藥時用語要求：嚴格執行查對制度，看服到口語言模擬:1、“您好！請問您叫什么名字，王老師對嗎？這是您的口服藥〔介紹此藥的名稱、作用和考前須知〕，協助送水、送藥，看服到口。2、有新增加的藥時：“王老師，今天給您新增加了×××藥，介紹藥物的名稱、作用及考前須知。3、特殊藥物：王老師，×××藥對胃有刺激，請您飯后服〞。“王老師，×××藥是助消化的，請您飯前服〞。“王老師，是止咳藥，請您最后服，服后不要馬上飲水〞。“王老師，這是感冒藥，服后請多飲水〞。4、護士了解病人服藥后的情況：“王老師，這幾天感覺怎么樣，服藥后好些了嗎？〞禁忌：不解釋、無聲操作十一、發標本容器時用語要求：向病人詳細講解并確定病人掌握留取標本的方法及考前須知。語言模擬：護士向病人交待次晨要留的標本：“您好！請問您叫什么名字?王老師對嗎？〔稱呼〕根據病情，您明天要做尿液、大便、痰的化驗，我現在把留取大小便及痰的標本盒發給您〞。1.如何留取尿常規標本：“王老師請您留明天早上起床后的第一次尿，尿量約標本盒的1/2—1/3，7點鐘我們會來收取標本，我說的您聽明白了嗎？〞2.護士交待如何留取大便常規標本：“王老師請您先將大便排在清潔的便器內，用盒蓋延長的這一局部，要挑選大便多個不同的部位，放進大便盒內，7點鐘我們會來收取標本，我說的您聽明白了嗎？〞3.留取大便做大便隱血試驗時：“王老師，根據您的病情，需要您留取大便做大便隱血試驗，請您在三天內禁食肉食、含動物血的食物、有顏色的蔬菜，禁服鐵劑和維生素C等對試驗有干擾作用的藥物，標本留好后，請您及時通知我們送檢，以免長時間放置影響試驗結果，我說的您聽明白了嗎？〞4.護士交待如何留取痰培養標本：“王老師請您早上起床后先用漱口液漱口，再用清水漱口，然后深呼吸數次后用力咳出氣管深處的痰液吐入無菌痰盒內，注意不要混有唾液，最后蓋好蓋子，7點鐘我們會來收取標本，我說的您聽明白了嗎？〞禁忌：講解簡單、不清晰例如：這是尿標本和便標本請您留取。十二、采集血標本用語:要求：認真核對、耐心解釋語言模擬：“您好，請問您叫什么名字？王老師對嗎？根據您的病情，需要采血做化驗，請您配合一下好嗎？請問您早上有沒有吃飯、喝水？讓我看一下您血管好嗎？選這個血管好嗎？〔囑患者握拳、扎止血帶〕，我現在要進針了，請您不要緊張，很快就好。〔在抽血過程觀察病人情況，詢問有無不適，血標本采集完〕，請您按壓穿刺點3-5分鐘。十三、皮試注射時用語要求：詢問有無過敏史，嚴格執行制度語言模擬：1、“您好！請問您叫什么名字?王老師對嗎？〔稱呼〕根據您的病情，需要輸青霉素〔或頭孢〕消炎，請問您以前用過青霉素〔或頭孢〕嗎？有過敏史嗎？那我現在給您做青霉素〔或頭孢〕皮試，請您不要緊張，馬上就好〞。2、皮試后：“王老師，皮試后需要觀察20分鐘才能判斷結果，請您就在這里休息，如果出現皮膚瘙癢、胸悶等情況請及時告訴我〞。3、觀察皮試結果為陰性：“王老師，皮試結果是陰性，您可以用這個藥。為了您的平安，第一次用這個藥〔注射或輸液〕時我們會將速度放慢一些，請您不要著急〞；觀察皮試結果為陽性：“王老師，經過皮膚試驗，您對×××藥過敏，不能用這個藥，請您不要著急，醫生會另外給您選擇藥物。這是青霉素過敏的標識，我已為您掛在床尾，同時請您和您的家人都記住，以后您不能用這個藥。十四、刮痧操作用語：要求：耐心解釋，使病人了解操作的目的及意義，語言通俗易懂。語言模擬：“您好！請問您叫什么名字，王老師對嗎？根據您的病情，需要為您進行背部刮痧治療，請問您以前進行過刮痧治療嗎？那您了解刮痧嗎？讓我來簡單為您介紹一下刮痧吧！刮痧法是我國傳統療法之一，是用邊緣光滑的硬物器具，如牛角刮板、硬幣、瓷匙等物，在體表一定部位刮動，使局部皮下出現紅色或紫紅色的瘀點、瘀斑的一種治療方法，起到祛風散寒、清熱解毒、活血化瘀、通絡止痛的作用。請問您聽明白了嗎？由于刮痧時間較長，請問您需要上衛生間嗎？〞操作過程中注意保暖，隨時觀察病人，詢問有無不適，初次刮痧不可請求出痧。治療完后：“王老師，刮痧治療已經結束了，請問您有什么不舒服的嗎？由于刮痧后毛竅開泄，易感風寒，請您在24小時之內不要洗澡，并注意保暖，多喝熱開水，有利于毒素的排出。刮痧治療期間飲食宜清淡，禁忌生冷油膩的食物，并防止動怒、急躁或憂思郁結。請問您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請您安心休息。〞禁忌：動作粗暴，解釋不到位。十五、拔罐法操作用語：要求：耐心解釋，使病人了解操作的目的及意義語言模擬：“您好！請問您叫什么名字，王老師對嗎？根據您的病情，需要為您進行背部拔罐治療，請問您以拔過罐嗎？那您了解拔罐嗎？讓我來簡單為您介紹一下拔罐吧！拔罐法是我國中醫傳統療法之一，是以罐為工具，利用燃燒熱力，形成罐內負壓，使之吸附于體表一定部位，造成局部充血、淤血的一種治療方法。具有疏通經絡、調和氣血、溫中散寒、祛風除濕、消腫止痛的作用。請問您聽明白了嗎？由于拔罐時間較長，請問您需要上衛生間嗎？〞操作時選用大小適宜的罐，操作過程中注意保暖，隨時觀察病人，詢問有無不適。治療完后：“王老師，拔火罐治療已經結束了，請問您有什么不舒服的嗎？由于拔罐后毛竅開泄，易感風寒，請您在24小時之內不要洗澡，并注意保暖，多喝熱開水，有利于毒素的排出。拔罐治療期間飲食宜清淡，禁忌生冷油膩的食物，并防止動怒、急躁或憂思郁結。請問您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請您安心休息。〞十六、開天門操作用語：要求：耐心解釋，使病人了解操作的目的及意義。語言模擬：“您好！請問您叫什么名字，王老師對嗎？您昨晚休息的還好嗎？頭痛、頭暈有沒有好一點?根據您的病情，需要為您進行開天門治療，也就是頭部按摩，能夠起到解除頭痛、頭暈失眠，增強體質、預防保健的作用。請問您聽明白了嗎？頭部按摩需要二十分鐘，請問您需要上衛生間嗎？〞操作前護理人員修剪指甲，以免損傷患者的皮膚，操作過程中用力要均勻，柔和、持久、禁用暴力，隨時觀察患者，詢問患者的感覺。治療完后：“王老師，頭部按摩已經結束了，請問您有什么不舒服的嗎？請問您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請您安心休息。〞禁忌：動作粗暴十七、蠟療操作用語：要求：耐心解釋，使病人了解操作的目的及意義。語言模擬：“您好！請問您叫什么名字，王老師對嗎？您昨晚休息的還好嗎？腰部疼痛有沒有好一點?根據您的病情，需要在您腰部做蠟療，以到達促進血液循環、消除炎癥、陣痛、消除腫脹的作用。請問您聽明白了嗎？由于做蠟療時間較長，請問您需要上衛生間嗎？〞蠟療時準確掌握蠟的溫度，蠟療過程中隨時詢問患者對熱感的反響，注意觀察局部情況，以免出現燙傷皮膚，假設患者感到疼痛或局部出現水皰，應停止治療，并做相應處理。治療完后：“王老師，請問您有什么不舒服的嗎？那您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請您安心休息。〞禁忌：蠟塊包裹不嚴或蠟溫度過高，燙傷患者的皮膚。十八、中藥熱奄包操作用語：要求：耐心解釋，使病人了解操作的目的及意義。語言模擬：“您好！請問您叫什么名字，王老師對嗎？您的胃部疼痛有沒有好一點?根據您的病情，需要為您做中藥熱奄包治療，以緩解你的胃部疼痛，由于時間較長，請問您需要上衛生間嗎？〞中藥熱奄包治療時準確掌握奄包的溫度，不可直接接觸皮膚，治療過程中隨時詢問患者對熱感的反響，注意觀察局部情況，以免出現燙傷皮膚，假設患者感到疼痛或局部出現水皰，應停止治療，并做相應處理。治療完后：“王老師，您胃疼的好點了嗎？請問您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請您安心休息。〞禁忌：熱奄包溫度不可過高，以免燙傷患者的皮膚。十九、向患者做出院健康教育：背景:膽囊炎患者要求：講解詳細、告知清楚“(稱呼)，您好！明天您就可以出院了，請您準備好醫保卡和所有繳費收據，方便您辦理出院手續。現在我給您講解一下出院后您需要注意的事項，好嗎？〞(內容包括：飲食、出院帶藥用法、復診時間、活動等。)“您膽囊不好，飲食上需要多吃蔬菜、水果、粗糧、口味較淡的飯菜，盡量不吃油膩的食物，如：肥肉、羊肉、油炸雞蛋等，不要喝濃茶、咖啡、酒等刺激性的飲料，吃飯要有規律。您雖然出院了，但還在恢復期，要注意多休息，還要堅持適當的鍛煉身體；出院帶藥要嚴格按照醫囑服藥。定期復查，您有什么不舒服請隨時就診；出院證上有我科的聯系，有事請隨時聯系！您聽明白了嗎？〞禁忌：簡單、籠統、醫學術語例如：進食清淡、無刺激性、易消化的飲食，勞逸結合、多運動，增加抵抗力。二十、出院指導用語：“您好！〔稱呼〕，今天您可以出院了。這是您的住院費用清單，請您審核，如果沒有什么疑問，請您簽字。〞“現在請您帶出院證、診斷證明、住院費用清單及醫保卡、所有繳費收據，到一樓住院處結算處結賬，您聽明白了嗎？〞

咖啡店創業計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現代生活聯系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創業優勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業后自主創業，有一系列的優惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創業者就應具備的素質。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優勢，現代大學生有創新精神，有對傳統觀念和傳統行業挑戰的信心和欲望，而這種創新精神也往往造就了大學生創業的動力源泉，成為成功創業的精神基礎。大學生創業的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創業，能夠實現自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業主經過協商，以合同形式達成房屋租賃協議。協議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉率以及氣候、節日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下。咖啡機，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余。款制冰機每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業費用開業費用主要包括以下幾種。(1)營業執照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉金開業初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發展計劃1、營業額計劃那里的營業額是指咖啡店日常營業收入的多少。在擬定營業額目標時，必須要依據目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業額為400-800，根據淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據擬訂的商品計劃，實際展開采購作業時，為使采購資金得到有效運用以及商品構成達成平衡，務必針對設定的商品資料排定采購計劃。透過營業額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業目標的達成，同時有效地完成商品構成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設定了營業計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設定的采購金額進行商品的采購。經過進貨手續檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。之后務必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達設定的經營目標，經營者務必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓，都是我們務必思考的。4、經費計劃經營經費的分派是管理的重點工作。通常能夠將咖啡店經營經費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務費、雜費等)和營業類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業稅等)。還能夠依其性質劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業績設定可能增加的經費幅度。5、財務計劃財務計劃中的損益計劃最能反映全店的經營成果。咖啡店經營者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經營資金合理的調派與運用。總之，以上所列的六項基本計劃(營業額、商品采購、銷售促進、人員、經費、財務)是咖啡店管理不可或缺的。當然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實際需要制訂一些其他輔助性計劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復合增長率到達了17%;高速增長的市場為咖啡生產企業帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產企業如雀巢、卡夫、ucc等企業紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領先地位打下了良好的基礎。咖啡飲料主要是指速溶咖啡和灌裝即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規模年均增長率到達16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好。現今咖啡店主要是以連鎖式經營，市場