本文格式為Word版，下載可任意編輯——商務禮儀(版)日常必知禮儀

日常商務禮儀精華,生活禮儀精華

營銷禮儀

儀表篇

一、營銷男士著裝禮儀

１、西裝的選擇

一般而言，要挑揀一身味道純凈、有模有樣、適用于商務交往之中穿著的西裝，大抵需要把握其面料、色調、圖案、款式、尺寸、做工等六個方面。

2、西裝、襯衫、領帶的搭配方法

黑色西裝，配白色或淺藍色襯衫，系磚紅色、綠色或藍色調領帶；

中灰色調西裝，配白色或淺藍色襯衫，系藍色、深玫瑰色、褐色、橙黃色調領帶；墨綠色調領帶，配白色或銀灰色襯衫，系銀灰色、灰黃色領帶；

乳白色調西裝，配與紅色略帶黑色、磚紅色或黃褐色調領帶互補的襯衫會更顯得高雅氣派。

二、營銷女士的著裝禮儀

職業女裝有三種基本類型：套裙、連衣裙、旗袍；女性穿著套裙既不可能像時裝一樣趕新潮，又不能穿得粗俗乏味，表達不出女性溫柔、嫵媚、優雅、輕盈的特性。因此，要注意套裙的色調搭配，只有搭配好，才能穿出不俗的效果。

三、鞋、襪穿戴禮儀

在正式或非正式場合，男性一般穿著沒有花紋的黑色平跟皮鞋，女性一般穿著黑色半高跟鞋。露腳趾的皮涼鞋是絕對阻止在禮儀場合穿著的；襪子的穿著也是重要一環。在禮儀場合，決不能赤足穿鞋。

四、美容禮儀

1、美容

女士工作妝的的主要特征是，簡約、清麗、素雅，具有顯明的立體感，既給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足；職業男士美容不外四項：潔膚、護膚、剃須、美牙。

2、發型

職業女士發型式樣多，發型必需根據自己的臉型來設計，橢圓型臉是東方女性的標準臉型；可選任意發式。圓臉型應將頭頂部半發梳高，使臉部增加幾分力度，并設法遮住兩頰。長臉看起來面部削瘦，發型設計應適當遮住前額，并設法使雙頰顯得寬些，方臉型應設法掩飾棱角，使臉型顯得圓潤些。額部窄的臉型，應增加額頭兩側頭發的厚度。

職業男士的發型也要表達一個人的性格、修養和氣質。短發型可以表達青年人朝氣蓬勃的精神面貌。長臉型的人不宜留太短的頭發，下巴較方的人可以留些鬢發。瘦高的人應留長一點的發型，矮胖瘦小的人

日常商務禮儀精華,生活禮儀精華

頭發不宜長。

行姿篇

一、正確的站姿

從整體上給人以挺、直、高的感覺。標準站姿的基本要領是：

1、頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。

2、收腹、立腰、提臀。

3、兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發力，人體的重心在前腳掌。

4、女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交織，表達女性線條的流暢

美。腳跟并攏，腳尖分開呈v字型。

5、男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈v字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。

6、女士穿旗袍時，可站成丁字型，胲略收，雙手交織置于肚臍位置上。

7、站立時應保持面帶微笑。（如圖2—1）

二、正確的坐姿

1、入坐時要輕要穩，走到座位前，轉身后，輕穩地坐下。女子入座時，若是裙裝，應用手將裙稍稍攏一下;不要坐下后再站起整理衣服。

2、坐在椅子上，上身保持站姿的基本神態、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致。

3、根據所坐椅子的高低調整坐姿，雙腳可正放或側放，并攏或交疊，但必需切記;女士的雙膝應并攏，任何時候都不能分開。

4、雙手可自然彎曲放在膝蓋或大腿上。假使坐在有扶手的沙發，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士，最好只搭一邊扶手，以顯示高雅。

5、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3。一般狀況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背。

6、起立時，雙腳往回收半步，用小腿的力量，將身體支起，不要用雙手撐著腿站起，要保持上身的直立狀態。（如圖2-2、圖2-3）

三、正確的走姿

（1）以站姿為基礎，面帶微笑，眼晴平視。

（2)雙肩平穩，雙臂前后自然地，有節奏地搖擺，擺幅以30度35度為宜，雙肩，雙臂都不應過于僵硬。

（3）重心稍前傾，行走時左右腳重心反復地前后交替，使身體向前移。

（4）行走時，兩只腳兩側行走的線跡為一條直線。

日常商務禮儀精華,生活禮儀精華

（5)步幅要適當。一般應當是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長，但因性別身高不同會有二定差異。著裝不同，步福也不同。如女士穿裙裝(特別是穿旗袍、西服裙、禮服)和穿高跟鞋時步應小些，穿長褲時步?？纱笮?。

（6）跨出的步伐應是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性，不可過于僵直。

（7）走路時應有一定的節奏感，走出步韻來。

四、正確的鞠躬神態

1、以站姿為基礎，雙手在體前搭好，雙眼凝眸對方，面帶微笑。

2、鞠躬時，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，傾斜度一般有90度、45度、15度三種，目光隨著身體的傾斜而自然下垂于腳尖1、5米處。鞠躬完結，恢復站姿，目光再回到對方臉上。

3、鞠躬時，應同時問侯，您好，歡迎光臨。聲音要熱心、親切、甜美，且與動作協調。

4、確鑿地運用鞠躬禮。鞠躬禮一般分為90度、45度和15度三種，90度一般用于三鞠躬，屬最高禮節。45度的鞠躬禮尋常為下級向上級，學生向老師，晚輩向上輩，以及服務人員對來賓表示致意所用。15度鞠躬禮運用于一般的應酬，如問侯你好、感謝、介紹、握手，遞物、讓座、讓路等都應伴隨15度的鞠躬。

5、一般應是站著行鞠躬禮。假使坐著見到客人、領導、長輩應起立鞠躬致意。如在辦公室里見到一般的客人，而且手上的工作離不開，也可坐著行15度鞠躬禮。

五、手姿

手姿，又叫手勢。由于手是人體最靈活的一個部分，所以手姿是體語中最豐富、最具有表現力的傳播媒介，做的得體適度，會在實際中起到錦上添花的作用。適當地運用手勢，可以加強感情的表達。古羅馬政治家西塞羅曾說：“一切心理活動都伴有指手畫腳等動作。手勢恰如人體的一種語言，這種語言甚至連野蠻人都有能理解。〞作為儀態的重要組成部分，手勢應當正確地使用：

1、手勢的使用應當有助于表達自己的意思，但不宜過于單調重復，也不能做得過多。反復做一種手勢會讓人感到修養不夠，與他人交談時，隨便亂做手勢，不住地做手勢，會影響別人對你說話內容的理解。應約束自己，講話時注意自我控制手勢的運用。

2、打招呼、致意、道別、歡呼、鼓掌等都屬于手勢范圍，應當注意其力度的大小、速度的快慢，時間的長短，不可以過度。如看體育比賽，文藝演出或歡迎人到來時的鼓掌，應當用右手手掌輕拍左手手掌心，不可過分用力。也不可以不鼓掌。更不應當用鼓掌表示不滿，即喝倒彩。

3、在任何狀況下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指示他人，談到自己時應用手掌輕按自己的左胸，那樣會顯得端莊、大方、可信。用手指示他人的手勢是不禮貌的。

4、介紹某人，為某人指示方向，請人做某事時，應當使掌心與地面成45度，手指自然并攏，掌心向上，以肘關節為軸，指示方向，上身稍向前傾15度，以示敬重，這種手勢被認為是懇切、恭敬、有禮貌

日常商務禮儀精華,生活禮儀精華

的。

5、日常生活中應當避免出現的手勢

生活中某些手勢會令人極其反感，嚴重影響交際風度。如手勢如掏耳朵、摳鼻孔、咬指甲、剜眼屎，搓泥垢，修指甲，揉衣角，用手指在桌上亂畫這些都是交往中禁忌的舉止。

咳嗽，打噴嚏時，要以手帕捂住口鼻;面向一側，避免發出大聲，口中有痰要吐在手紙里，手帕中。手中的廢物扔進垃圾桶。這些簡單的禮儀要求都是必需遵循的。

交往篇

一、目光禮儀

1、目光凝眸的區域。眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，在與人交談時，不要將目光聚焦于對方臉上的某個部位或身體的其他部位。不同的場合和交往對象，目光所及之處也有區別。

（1）公事凝眸：目光所及區域在額頭至兩眼之間。

（2）社交凝眸：目光所及區域在兩眼到嘴之間。

（3）親近凝眸：目光所及區域在兩眼到胸之間。

2、目光凝眸的時間。

（1）凝眸時間占交談時間30%-60%，低于30%會被認為你對他的交談不感興趣，高于60%則會被認為你對他本人的興趣高于談話內容的興趣。

（2）凝眸的時間不能超過4、5秒，由于長時間凝眸對方，會讓對方感到緊張、難堪。假使面對熟人朋友、同事，可以用冷靜的眼光來表達問候，征求看法，這時目光可以多停留一些時間，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、孤高的印象。

3、目光的不良表達方式

（1）在別人講話時閉眼，給人的印象是孤高或表示沒有教養。

（2）盯住對方的某一部位“用力〞地看，這是憤怒的最直接表示，有時也暗含挑釁之意。

（3）渾身上下反復地打量別人，特別是對陌生人，特別是異性，這種眼神很簡單被理解為有意尋釁鬧事。

（4）窺視別人，這是心中有鬼的表現。

（5）用眼角瞥人，這是一種公認的鄙視他人的目光。

（6）頻繁地眨眼看人，反復地眨眼，看起來心神不定，擠眉弄眼，失之于穩重，顯得輕浮。

（7）左顧右盼，東張西望，目光游離不定，讓對方覺得認真不專。

二、微笑

１、微笑的表現要旨

日常商務禮儀精華,生活禮儀精華

（１）表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

（2）表現充滿自信。面帶微笑，說明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，簡單被別人真正地接受。

（3）表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，良善友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

（4）表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。

２、微笑的基本做法

不發聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內心、發自肺腑，而無任何做作之態。也只有這種發自真心和誠意的微笑，才能使一切與你接觸的人都感到輕松和愉快。

三、握手禮儀

１、握手先后順序

１）應由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。

２）營銷交往中無論誰先向我們伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經伸出了手，都應看作是友好、問候的表示，應馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。

2、握手的時間把握

１）握手時間的長短可根據握手雙方親近程度靈活把握。

２）初次見面時握手時間不宜太長，一般不要超過５秒鐘。

３）在多人相聚的營銷商務交往，不宜只與某一個人長時間握手，以免引起他人誤會。

４）切忌握住異性的手久久不松開。

５）即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。

3、握手的體態表現

１）與人握手，神態要專注、熱心、友好，面帶笑容。

２）上身微微前傾，趨向于對方。

３）應雙目凝眸對方，讓兩手相握時，通過雙方的目光形成一個情感的“閉合回路〞。

４）握手同時伴有問候語：“你好！你好！〞“見到你很高興！〞“歡迎您！〞“恭喜您！〞辛苦啦！〞等等。

4、握手的本卷須知

１）在多人同時握手時，注意不要交織握手。當自己伸手時發現別人已伸手，應主動收回，并說聲“對

日常商務禮儀精華,生活禮儀精華

不起〞，待別人握完后再伸手相握。交織握手在尋常狀況下是一種失禮行為。假使要是在丹麥人面前交織握手，則會被看作是最無禮也最不吉利的事情。主動、熱心、適時地握手，可以增加親切感。

２）無論男女，在普通的營銷活動中，與人握手時均不應戴手套，即使你的手套十分清白也不行。３）當自己的手不清白時，應亮出手掌向對方示意聲明，并表示歉意。

４）握手應是雙方相握的兩手上下抖動，而不能是左右晃動。

５）一般狀況下是握一下即可，不可太用力。男子與婦女握手時，可只握一下手指部分。

四、致意禮節

1、點頭禮操作要領

１）點頭為禮的正規作法應是用頭部向下稍許晃動一兩下，同時目視被致意者。不應把頭高高揚起，用鼻孔“看〞人，或是頭部晃動的幅度過大，點頭不止。

2）點頭時，要注意面帶微笑。微笑即面含笑容，是不顯著、不出聲、不露齒的笑。在營銷商務交往中，它可以替代其他見面禮向友人“打招呼〞致意。具體而言，它可以用于同不相識者初次會面之時，也可以用于向在同一場合反復見面的老朋友“打招呼〞之際。微笑的要旨，是要求真誠、自然、樸實無華，否則會有悖于與人為善的初衷。

2、欠身禮操作要領

1）欠身，即全身或身體的上半部分在目視被致意者的同時，微微前傾一下，約前傾１５，意在表示對他人的恭敬。

2）用的范圍比較廣泛，可以向一個人欠身致意，也可以向幾個人欠身致意。

3）欠身為禮時，雙手不應拿著東西或插在褲袋里。

3、揮手禮操作要領

1）對方致意的距離一般在2～5米比較適合。

2）只要將臂伸直，掌心朝向對方，輕輕擺一兩下手即可，不要反復搖動。

3）切忌大嚷大叫，特別是在公共場合。

4、致意禮節操作時本卷須知

1）上述各種致意方法，在同一時間里面對同一個人時，可以只選用一種，也可能數種并用。例如，點頭、欠身、微笑等等，是可以一氣呵成的。關鍵要看對方是誰，以及致意人想將自己對對方的友善之意表達到何種程度。

2）在施禮者用非語言符號致意的同時，最好伴之以“你好！〞“早上好！〞等簡捷的問候語，這樣會使致意顯得生動、更具活力。

3）受禮者一般用一致的非語言符號和語言以示答禮和謝意。

日常商務禮儀精華,生活禮儀精華

介紹篇

一、自我介紹

1、基本程序：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。

2、具體形式：

（1）應酬式：適用于某些公共場合和一般性的營銷商務交往，這種自我介紹最為簡單，往往只包括姓名一項即可。如：“你好，我叫〞。

（2）工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如“你好，我叫，公司的銷售經理〞。

（3）交流式：適用于營銷交往活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它具體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及交往對象的某些熟人的關系。

（4）禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合，包括姓名、單位、職務等，同時還應參與一些適當的謙辭、敬辭。

（5）問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應當是有問必答。

3、本卷須知

（1）態度要自然、親切、隨和，充滿自信，目光正視對方。

（2）選擇適當的時間，當對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務時，切忌去打攪，以免難堪。

（3）內容繁簡適度。一般以半分鐘為宜，狀況特別也不宜超過1分鐘。要做到實事求是，既不能把自己拔的過高，也不要自卑地貶低自己。

二、為他人介紹

1、介紹的順序

介紹他人時必需遵守“尊者優先〞的原則：把年輕者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；假使雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；熟悉的人介紹給不熟悉的人，把后來者介紹給先到者。

2、為他人介紹的內容

大體與自我介紹的內容一致。

3、介紹時本卷須知

（1）介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的看法，切勿上去開口即講，讓被介紹者感到措手不及。

（2）被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。

日常商務禮儀精華,生活禮儀精華

（3）在宴會、會議桌、談判桌上，視狀況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；假使被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

（4）介紹完畢后，被介紹者雙方應依照貼合禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。問候語有“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會〞，必要時還可以進一步做自我介紹。

會談篇

一、操作要領

1、營銷人員在會見、會談前一定要事先有預約。

2、事先需要檢查著裝和需要帶的物品。

3、不要遲到或過度提前到達。

4、假使是去客戶所在公司訪問，應敲門并征得客戶同意。

5、第一次見面應當出示自己的名片；主動問候在座各位，若對方沒請你坐下，你最好站著。

6、坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，正式工作場合中（如演示會等）你應謝絕。

7、接過對方遞來的名片、資料、茶水等，應用雙手并道謝。

8、請不要急于出示你隨身帶的資料或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示它們的最好時機。

9、假使是你安排的談話內容，說明今天談話的計劃，如：“接下來我先…，再…〞。

10、保持熱心和專注，注意傾聽，給對方留出講話的時間。

11、對對方提出的問題，應盡力解答直到對方滿意；假使確實不知道應當坦誠說明：“對不起，這個問題現在我還沒想到很好的方法〞。

12、表達明了，思路明確，有條理，避免混亂的談話和廢話連篇的談話。

13、會見、會談終止時，應對此次交談的內容做簡單的總結并說明下一步的行動?！昂芨吲d今天有機遇來這里…，我想通過此次的…您對我們的產品有了一個大致的了解了。接下來我會根據您公司的需求制作一份方案。〞

14、不要忘掉帶走自己的東西，同時，與拜見人禮貌道別。

二、本卷須知

1、不要隨意打斷對方談話，注意觀測對方的語氣和表情。

2、避免不良的動作和神態，如：玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫等，這些動作都有失風度。

3、不要故作神態