課程大綱一招聘分析招募—渠道選擇

三如何利用網絡進行招聘四面試技巧

我們一起探討以下問題:第一頁，共63頁。招聘分析第二頁，共63頁。公司目標分析人員狀況分析業務指標分析競爭對手分析優勢資源分析開發方式分析一、招聘分析HR人才市場供求現狀分析招聘渠道分析團隊結構配比需求分析崗位勝任力要素分析招聘成本分析第三頁，共63頁。

置業顧問崗位每天的工作內容1、崗位勝任力要素與資格分析：一、招聘分析第四頁，共63頁。優秀置業顧問應具備的5大勝任力要素1.自信A.注重觀察細節，能夠持之以恒；2.理解B.滿面笑容，親和力強；3.取悅C.善于察言觀色；4.影響D.相信自己，肯定自己；5.恒定E.善于把自己的觀點灌輸給別人。1、崗位勝任力要素與資格分析：一、招聘分析第五頁，共63頁。年齡/學歷：年齡在23-36歲期間，大專以上學歷工作經驗：不限工作經驗，有行業銷售經驗與保險營銷經驗者優先未被列入公司黑名單（因未達業績標準的除外）知識結構：崗前培訓通關考核合格熟悉市場營銷方面的知識，對房地產行業知識有一定的了解技能技巧：熟練操作office辦公軟件普通話標準，良好的表達能力與談判說服能力，擅長人際交往，親和力強較強的觀察能力和應變能力試用期內可達成D點業績指標態度：能嚴格遵守公司行為規范要求與管理制度規定為人正派誠信、踏實認真，能吃苦耐勞有較強服務意識，愿意竭盡所能的為客戶提供全程化、周到的服務喜歡從事銷售工作，抗壓能力強資格證書：有經紀人資格證書者優先體能要求：良好的體能，能適應經常外出帶客戶看房、開發房源需要置業顧問崗位錄用資格條件一、招聘分析1、崗位勝任力要素與資格分析：第六頁，共63頁。1、6、7、8月份是人員招聘的淡季；（季節因素）2、銷售人員流動性大；（崗位因素）3、市場相對低迷；（行業因素）4、后奧運時期對外來人口的限制（政策因素）5、其他（成本、渠道、用人環境、薪資水平、領導風格等）（企業因素）★可控因素？不可控因素？HR人才市場供求現狀分析一、招聘分析第七頁，共63頁。一、招聘分析有些人是不合適成為銷售人員的，招聘時應該如何判斷呢小練習1第八頁，共63頁。膽小怕事的應聘者圖1懼怕大骨頭的小狗

缺乏上進心的應聘者

圖2躺在樹干上打瞌睡的獅子圖7目光熠熠的狼

圖5斜視的狗

思想固化的應聘者圖3思想固化的貓缺少影響力的應聘者圖4掛在樹枝上的貓從表情和身體語言去了解應聘者的性格特點。斜眼睛的銷售人員銷售老油條

圖6老奸巨滑的獅子

頂尖的應聘者第九頁，共63頁。2.招聘對象分析--有經驗的經紀人他們懂得如何開展業務他們可能帶來大量生意他們更理解房地產行業他們有利于“團隊的穩定性”他們有行業影響力他們需要較少的管理他們可以幫助招募其他經紀人帶來一些壞習慣可能缺乏工作熱情工作中執行力較弱要求更高的傭金分成需要較長時間招募他們不停與其他公司做比較也許表面上表現的比實際的好優勢劣勢一、招聘分析第十頁，共63頁。容易發現和招募充滿工作熱情他們沒有不良習慣他們更容易“照你說的做”對現有員工的工作有促進作用需要投入大量的時間培養收到回報前要付出很多流失率很高監督非常麻煩非常容易受負面因素影響2.招聘對象分析---無經驗的經紀人優勢劣勢一、招聘分析第十一頁，共63頁。偏愛的侯選者人員清單？有同行業銷售經驗人員有其他行業銷售經驗人員保險業銷售人員軍人教師……候選者在哪里？一、招聘分析2.招聘對象分析第十二頁，共63頁。一、招聘分析3.招聘成本分析1、單位招聘成本主要包括哪些？內部成本：公司內部招聘人員的薪資、新員工培訓及其他管理費用。直接成本：廣告、招聘會支出；招聘代理、職業介紹機構收費；員工推薦人才獎勵金；校園招聘費用等。外部成本：外部專家或獵頭參與招聘的相關費用等。2、其他隱性成本試用期過后該人員離去，企業付出的薪資福利、內部成本以及機密流失、業務中斷等無形成本……按《2007北京市勞動力市場工資指導價位與企業人工成本狀況》顯示，房地產中介服務平均人工成本是31656元/年。★鏈家每月流失率？月招聘成本?年招聘成本?！第十三頁，共63頁。4.招募的原則招募你想要的，而不是你能得到的！一、招聘分析第十四頁，共63頁。招募-渠道選擇第十五頁，共63頁。二、招募—渠道選擇1.1、廣告：網絡、報紙、雜志等1.2、校園招聘

1.3、熟人推薦1.4、中介機構1)人才交流中心

2)招聘洽談會3)獵頭公司1.5、儲備人才庫1、常規渠道第十六頁，共63頁。二、招募—渠道選擇2.1、同業開發：發動團隊成員尋找更多業內精英，加入團隊；

2.2、非同業開發：發動團隊成員在日常生活中，善于發掘其它行業精英，加入團隊；

2.3、個人資源最大化利用：第一、發動團隊成員開發老客戶身邊正在擇業的優秀精英，加入團隊；第二、通過聯系前任公司優秀員工，加入團隊；

2、非常規渠道第十七頁，共63頁。二、招募—渠道選擇2.4、網絡：發動團隊成員利用大量關鍵字在各大網站大量發貼，增加各店面、區域在網絡上出現頻率，關鍵詞中包含：店面所在區域、標志性建筑名稱、崗位名稱的不斷更換等；

例如：北京市，朝陽門外大街，昆泰國際大廈1706室（朝外大街乙12號），鏈家地產誠聘：置業顧問（銷售代表）崗位要求，公司簡介，聯系方式：59251020張先生，乘車路線：地鐵2號環線朝外大街A口或乘車110、101車、102電車……，神路街下車。瀕臨2環，在藍島大廈與人壽大廈、豐聯大廈之間，華普超市對面即到。

2.5、公司資源（復職）：通過聯系優秀離職員工，邀請其復職加入團隊。2、非常規渠道第十八頁，共63頁。★應聘未到崗、離職員工的后期跟蹤管理建立人才庫節假日的慰問：建立情感聯系不定期的問候二、招募—渠道選擇第十九頁，共63頁。如何利用網絡進行招聘第二十頁，共63頁。三、如何利用網絡進行招聘網絡招聘：降低了招聘成本、避免了人山人海的混亂、加強了供需雙方的互動性、延長了企業招聘廣告的有效期、方便了人員篩選、提高了個性化服務；傳統招聘會：特別適宜比較初級的，大規模的速成招聘。如大學生見面會和下崗人員招聘會，優點是現場感強，求職者對招聘單位有一個較直觀的認識，同時自己也有發揮能力的渠道。缺點是必須到現場，環境擁擠，找工作就像打仗，而且有大海撈針的感覺。以后，隨著人才流動的范圍越來越大和大家對其優勢的認識加深及網絡人才服務的不斷改善，網絡招聘勢必成為一種主要的人才招聘方式，但不會完全替代傳統招聘會。一、網絡招聘與現場招聘的比較第二十一頁，共63頁。1.注冊成為人才網站的會員，在人才網站上發布招聘信息，收集求職者信息資料，查詢合適人才信息。2.在自己公司的主頁或網站上發布招聘信息；

目前我公司對外發布招聘信息的網絡平臺是鏈家在線（）三、如何利用網絡進行招聘二、網絡招聘的幾種方式第二十二頁，共63頁。3.在某些專業的網站發布招聘信息；由于專業網站往往能聚集某一行業的精英，在這樣的網站發布招聘信息往往效果更好。4.在特定的網站上發布招聘廣告；

可選擇在一些瀏覽量很大的網站做招聘廣告，例如一些行業門戶網站或大眾門戶網站。5.利用搜索引擎搜索相關專業網站及網頁，發現可用人才，自己做獵頭。三、如何利用網絡進行招聘二、網絡招聘的幾種方式第二十三頁，共63頁。

目前我公司的網絡招聘體系為：三大全國性人才招聘網站+公司招聘平臺。分別是：

前程無憂網（）

中華英才網（）

智聯招聘（）

鏈家在線（）三、如何利用網絡進行招聘三、如何建立網絡招聘體系第二十四頁，共63頁。招聘的目標：在最快的時間內為空缺的工作職位找到最合適的人選！網絡招聘并不是簡單地把招聘信息搬上網就了事了。除了必須具備必要的技術實力外，還必須對人力資源有深刻的理解，有較強的市場策劃推廣能力，把公司形象推出去，吸引更多的應聘者。如果這一工作做得不好，自然影響優秀人才登陸訪問。三、如何利用網絡進行招聘四、如何利用網絡平臺進行招聘第二十五頁，共63頁。1.信息發布要規范、統一，才能形成品牌效應；企業介紹：公司全稱（北京鏈家房地產經紀有限公司）公司簡稱（鏈家地產）職位名稱：置業顧問例如：置業顧問（鏈家地產**區**店）工作概述：（略）任職要求：（略）薪酬待遇：（略）聯系方式：咨詢電話、企業郵箱、公司網址、公司地址等三、如何利用網絡進行招聘四、如何利用網絡平臺進行招聘第二十六頁，共63頁。公司簡介：我們的使命：為客戶提供最好的房屋消費體驗

我們的愿景：做房地產綜合服務的領跑者

我們的企業服務理念：我承諾，我做到

我們的核心價值觀：誠實守信、以人為本、專業創新、群策群力、客戶第一

鏈家控股是一家以地產經紀業務為核心的全國化發展的房地產綜合服務體，目前旗下有北京鏈家房地產經紀有限公司（簡稱鏈家地產）、北京中融信擔保有限公司（簡稱中融信）、天津鏈家房地產經紀有限公司、大連鏈家房地產經紀有限公司，致力于成為國內在住宅地產經紀、金融按揭服務和商業地產服務方面的領跑者。

鏈家創立于2001年11月12日，截至2007年12月已在北京、天津、大連開設直營分支機構逾500家，旗下置業顧問、房產經紀人合計7000余名。六年來，鏈家的復合增長率超過了100%。在未來的五年里，鏈家將同全國有志于地產服務的精英們一起，打造一個涵蓋環渤海、長三角、珠三角、中原地區的，年銷售額超過千億元的地產服務平臺。

分布在北京、大連、天津等地的所有鏈家人矢志將“為客戶提供最好的房屋消費體驗”作為自己的從業使命。鏈家在高速發展進程中，也為員工提供著公平的競爭平臺、極具競爭力的業績收入、廣闊的發展平臺與培訓機會。“誠實守信、客戶至上、團隊作戰、集體榮譽、拼搏進取、追求卓越、敬業務實”的企業核心價值觀將鏈家人凝聚在一起，形成鏈家地產前進的內驅力和牽引力，在這種理念的指引下，鏈家人矢志要將“鏈家地產”打造為中國房地產經紀服務第一品牌！

我們期待具有才干，敢于挑戰的您的加入！因您的活力與能量，我們將一起馳騁向更高更遠的壯闊宏圖，實現我們的目標----做房地產綜合服務的領跑者！

示例論壇發布

三、如何利用網絡進行招聘第二十七頁，共63頁。職業類別：房產中介、銷售、營銷

性別：不限

招聘人數：若干論壇發布工作地區：朝陽、亞運村門店地址：（略）聯系方式：咨詢電話、企業郵箱、公司網址、店鋪地址等

崗位名稱：房地產銷售、房產經紀人、置業顧問、銷售代表我們為您提供：

1、基本生活保障：底薪（1000元-4500元）+提成（1%-30%）+四險；

2、公平、廣闊的晉升空間，所有運營體系管理崗位均由內部提拔產生；

3、成熟完善的培訓體系。

同時我們也將用業績考核來拒絕平庸！

崗位職責

1、了解市場信息，開拓房源和客戶資源，實地考察所開拓的房源；

2、陪同客戶看房，解除客戶疑慮，協助稅費計算；

3、參與合同談判，簽署房屋買賣或租賃合同；

4、更新客戶資料，維護客戶關系，努力培養長期客戶；

5、為客戶提供良好的售后服務。

任職資格

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、1年以上樓盤銷售工作經驗，有二手房市場從業經驗者優先；

3、熟悉當地房地產二手房市場及各區域樓宇及小區價格，熟悉二手房買賣交易流程，有一定的業主及客戶網絡關系；

4、有團隊精神和合作精神，責任心強，能吃苦耐勞,勇于進取,敢于拼搏；

5、形象氣質佳，能承受工作壓力，性格外向，有良好的客戶服務意識與工作心態。

示例

三、如何利用網絡進行招聘第二十八頁，共63頁。職業類別：房產中介、銷售、營銷、保險經紀

性別：不限

招聘人數：若干招聘網站發布

崗位名稱：房地產銷售、房產經紀人、置業顧問、銷售代表工作地區：朝陽、亞運村門店地址：（略）聯系方式：（略）這是一家蓬勃發展、充滿生機的成熟企業，我們一直致力于為客戶提供最好的房屋消費體驗。我們渴望最優秀的人才，惟有你的優秀，才可能創造我們共同的事業。這是一份充滿挑戰性的工作，惟有堅忍不拔、有心用心者方可取得成功。如果你是強者，來接受挑戰吧！鏈家地產歡迎有工作激情、成功夢想的您加盟公司，將為您打造最好的職業平臺！

我們為您提供：

1、基本生活保障：底薪（1000元-4500元）+提成（1%-30%）+四險；

2、公平、廣闊的晉升空間，所有運營體系管理崗位均由內部提拔產生；

3、成熟完善的培訓體系。

同時我們也將用業績考核來拒絕平庸！

崗位職責:

1、負責客戶的接待、咨詢工作，為顧客提供優秀的置業咨詢服務；

2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；

3、負責業務跟進及房屋過戶手續辦理等服務工作；

4、負責公司房源開發與積累，并與業主建立良好的業務協作關系。

任職資格:

1、23-36周歲，大專以上學歷；

2、1年以上銷售崗位工作經驗，有二手房市場從業經驗者優先；

3、熟悉當地房地產二手房市場及各區域樓宇及小區價格，熟悉二手房買賣交易流程，有一定的業主及客戶網絡關系者優先；

4、有良好的團隊精神、陳述技巧、性格外向、喜歡與人打交道、有高度的工作熱情；

5、有較強觀察能力和應變能力。

示例

三、如何利用網絡進行招聘第二十九頁，共63頁。2.定期篩選簡歷，并及時通知（面試）符合標準的應聘者；一般來講，應保持每天至少兩次的簡歷“篩”和“選”；應聘初級崗位的簡歷應該在接收到的5-10個工作日內做出處理決定。注意：頻繁地向一家公司投簡歷；向同一家公司的多個職位投簡歷。三、如何利用網絡進行招聘四、如何利用網絡平臺進行招聘第三十頁，共63頁。3.簡歷篩選是考察應聘者的第一步；“篩”首先是挑選出明顯不合格的人員，例如：年齡太小、學歷太低，沒有工作經驗，求職意向、求職地區與本崗位明顯不符等；“選”可以按照簡歷中反應出的應聘者情況劃定質量等級，同時可以就簡歷中存在的疑問做出標記并在面試過程中加以明確和處理；三、如何利用網絡進行招聘四、如何利用網絡平臺進行招聘第三十一頁，共63頁。4.簡歷刷新1、目前對外發布崗位名稱為：置業顧問、房地產銷售、房地產經紀2、根據崗位名稱不同，職位刷新分為全天四個時段進行，以保證公司職位排在招聘網站職位列表前端。房地產經紀：10：00-11：00

房地產銷售：13：00-14：00

置業顧問：16：00-17：00銷售代表：18：00-19：00三、如何利用網絡進行招聘四、如何利用網絡平臺進行招聘示例第三十二頁，共63頁。注意的問題：

A.要把持續招聘當作日常工作；

B.“矮子里拔高個兒”的辦法不是一個公司的長久之計。擴充你掌握的合格人才的資料意味著，對于某一特定工作要求，你可以在候選人資源中進行尋找和評估。這樣，就不會發生降低標準以填補空缺職位的情況了;

C.應聘者是否夠聰明、職業傾向如何、人格特質如何、對應聘職位了解程度以及是否有能力解決與工作有關的問題等，應該在正式面談前就獲得足夠的信息或在面試中解決。運營招聘流程與應聘表單三、如何利用網絡進行招聘四、如何利用網絡平臺進行招聘第三十三頁，共63頁。——如何選拔與面試面試技巧第三十四頁，共63頁。結構化面試程序工作分析界定主要職責編制面試問題制定基準答案面試準備面試結束提問建立和諧氣氛四、面試技巧第三十五頁，共63頁。面試之前回顧工作職責，設計面試目標，決定所需面試次數并分配面試責任詳細閱讀應聘者的簡歷；并設想他可能的優/缺點、長/短處是什麼設計計劃詢問的問題及順序面試之中建立和諧氣氛，幫助應聘者緩和情緒解釋本次面試的目的、流程、長度推銷公司面試提問，開始問問題面試聆聽面試結束面試之后所有面試者共同討論綜合各項結果，并做出決定?現在即拒絕?聘用?需要進一步考量?入人才庫注意事項人員招聘面試工作的三步曲四、面試技巧第三十六頁，共63頁。構建一個有效的面試——面試之前?周詳的面試計劃或面試大綱采用什么面試方式？與應征者討論些什么？應在面試前來一個全面計劃。每人一紙。利用應征者在求職信或履歷等提供的資料，寫下您希望知道得更詳細的要求。就每一位求職者擬定一套問題。包括七個方面：目前的工作、工作關系、工作經歷、教育背景、個人興趣、一般情況及應征的原因。工作職責及設立面試目標四、面試技巧第三十七頁，共63頁。面試計劃內容1.目前的活動。目前工作中最喜歡的是什么？問他的嗜好與興趣？2.工作關系與人合伙共事的意見是否喜歡自己作主動在過去與人共事的經驗中，覺得最有啟發性或最煩惱的是什麼？舉例四、面試技巧第三十八頁，共63頁。5.個人興趣有什么業余愛好？占用多少時間？業余興趣中，有多少較工作更為重要呢？在社會上有何兼職？對社會活動有所承擔？知道一個人的業余愛好與興趣，可以知道他對干什么事情最感興趣。有正負兩方面的作用。一個熱衷足球聯賽的人，申請一份需要在周六上班的工作，就可想而知了。反過來說一個在社會上有業余兼職的人，可能有您正需要的東西(如組織能力等)4.教育背景。探討一個人的教育程度，讓您知道應征者是否好學?面試剛畢業的學生主要選修的學科課外活動在學校的任何活動中，曾否有一些饒有意思或意料之外的收獲？?面試年齡較大的應征者參加過什么進修課程？課程對他改善工作表現有何裨益？最喜歡哪些訓練？面試計劃內容（舉例）3.工作經歷當前的工作單位和地址？現在的主管是誰？聯系電話？您的職責是什麼？在以往的工作中，哪些最有自豪感？第三十九頁，共63頁。面試計劃內容（舉例）6.一般情況健康狀況，是否要照顧患病的父母或年幼的子女家庭生活是否穩定靈活性如何？是否愿意參加培訓，或遠離居住地？經濟狀況如何？7.應征的原因為何希望獲得此職？認為自己的貢獻是什么？吸引您應征的興趣是什么？有何抱負，希望獲得怎樣的成就？第四十頁，共63頁。面試時間安排四、面試技巧第四十一頁，共63頁。

哪個讓你緊張?面試官:“請坐,不要緊張!”雙方坐定,面試官接著說:“好啦,讓我們開始面試吧,我要問的第一個問題是……”

面試官一邊給應聘者指引座位,一邊問:“請坐,你是怎么來得?家遠嗎?”等應聘者坐定,又問:“到這里來工作有什么困難嗎?”應聘者表示沒有,考官接著說:“那好,你能談談..”案例四、面試技巧第四十二頁，共63頁。2.聽3.觀

4.評1.問面試中的四大基本功四、面試技巧第四十三頁，共63頁。?面試中的提問1、提問的意義獲得更多的資料查證對方與工作有關的專業知識和能力探討對方的看法與意見控制對話2、提問的時間分配不要讓自己說得太多。在面試中最好的發言比例是應征者有60%的發言機會，面試主持人占40%。3、保證事先準備的問題都涉及到在準備階段設計好的問題可以給您一個一般性的指導。從求職者的回答中也可能引發出另外的問題，可以選擇那些自然引發出來的與面試有關的問題加以跟蹤提問四、面試技巧第四十四頁，共63頁。?提問問題的形式開放式問題這種問題沒有固定形式以五個W（），一個H(How)等措辭開展對方不能簡單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰開放式問題艱難提出，大多數人會回避它們，這些問題會被視為刺探，引誘，或具有威脅性。“能談談你對某公司的印象嗎？”“你對網絡經紀的認識？”形式特點封閉式問題讓人有五成機會以“yes”或“No”來回答這些問題的開場白“您是否……？”“您曾否……？”封閉式問題很難鼓勵對方自由發言，甚至會認為求職者沒有什么好說的您喜歡數學還是語文？“您是否曾在其他同行業公司中工作？”封閉式問題的其它幾種形式——有限制的問題四、面試技巧舉例第四十五頁，共63頁。“舉例中”第一個問題，是探究事實的開放式問題，后面的問題就是封閉式的了。我想您是比較喜歡獨立工作的吧？?提問問題的形式封閉式問題封閉式問題的其它幾種形式——有導向性的問題，以個人意見為開展的問題封閉式問題的其它幾種形式——復式問題您如何來這兒的？乘公共汽車，還是自己開車？探究事實的問題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實的問題，獲取更多的資料許多面試主持人覺得提出這些問題有點不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。經常出現“頗”“以前，常常，沒法，現在”等字眼，容易引起好奇心。“請告訴我多一點關于……”“您剛才說，對那次獨立完成的工作更感興趣。那么，您認為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會這樣？”“您說的……，實際是什么情況？”形式特點舉例四、面試技巧第四十六頁，共63頁。

求職者**去一家民營企業應聘，老總親自面試，她問了三個問題：1、這個職位要帶領十幾人的隊伍，你認為自己的領導能力如何？2、你在團隊工作方面表現如何？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得自己的團隊精神好嗎？3、這個職位是新近才設立的，壓力特別大，并且需要經常出差，你覺得你能適應這種高壓力的工作嗎？行為描述面試（簡稱BD面試）案例四、面試技巧第四十七頁，共63頁。

求者職的回答是：1、我管理人員的能力非常強2、YES3、能適應，非常喜歡出差行為描述面試（簡稱BD面試）四、面試技巧案例第四十八頁，共63頁。

你認為這三個問題，老總應該怎樣問，才能獲得所需要的信息？案例行為描述面試（簡稱BD面試）四、面試技巧第四十九頁，共63頁。您來判斷下列面試問題的形式，有開放式、封閉式、有局限的，有導向性的，還有復式的問題。

1、您與他人合作得來嗎？2、您是否能準時上班？來上班的交通麻煩嗎？3、您喜歡獨自工作嗎？

4、您不會不喜歡這項工作吧？

5、您有沒有干過辦公室的工作？

6、在處理人際關系時，您的適應力如何？有事例嗎？

7、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？

8、您有沒有受過挫折的工作經歷？

四、面試技巧練習:第五十頁，共63頁。自然/親切/漸進/聊天式的導入通俗/簡明/有力注意選擇適當的提問方式(收口式/開口式/假設式/連串式/壓迫式/引導式)問題安排先易后難善于恰到好處地轉換/收縮/結束/擴展必要時可以聲東擊西問準問實如何提問?四、面試技巧第五十一頁，共63頁。STAR問話技術是一種標準的問話技術，通過它可以驗證應聘者是否真的具備銷售特質。

四、面試技巧STAR問話技術第五十二頁，共63頁。

如何了解學歷及受雇記錄？注意在不同學校學習是否有空白的時間，應詢問求職者的原因。留注所學科目與現在事業的關系。注意求職者受雇不同公司間的空白時間詢問其以前/現任上司的聯系方式澄清所擔任的職位－工作性質和職位名稱在不同公司有不同的意思。詢問求職者對自已轉換工作的看法及離職原因簡歷分析四、面試技巧案例第五十三頁，共63頁。歡迎應聘者，消除面試前的緊張情緒。介紹面試的目的及所需時間。面試主持人，態度要友善，不要緊張或擺出嚴肅面孔。讓對方發言（60/40原則）靈活變通。面試時往往求職者會透露出您的計劃表之外的資訊、干擾了您的計劃，要加以變通，放棄原來計劃，依照當時看來更有意義的方向進行。保持目光接觸。不要妄下結論，要留心聆聽。妄下結論，往往會壞事。“妄自揣測，誤已誤人”講明工作性質。不要當場告訴對方是否應聘。面試的氣氛太緊張，不宜做委任決定，面試后靜心全面評估所有求職者。每一項面試之間應留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會出錯。遵守時間，不要讓求職者苦候，若要推遲時間，應提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。讓對方坐得舒適，不要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。?面試中應注意的十三個細節問題第五十四頁，共63頁。請您用一分鐘進行自我介紹；您認為一個合格的銷售人員應具備哪些能力與素質？您通過什么渠道得知我公司置業顧問的招聘信息？為什么想應聘置業顧問崗位？您了解鏈家地產是一個什么樣的公司嗎？具體有哪些？還有嗎？請講講您遇到的最困難的推銷經歷，當時您是采取哪些方法達成的？現在看還有哪些不足？您的非同學類的朋友有多少位？您是怎么與他們認識的？他們分別是？您如何評價您的上一份工作？您的這位上司是怎么樣的人？他是如何評價您的？如果從事這個崗位的工作，你覺得你具有哪三個方面的優勢？哪三個方面的不足？圍擾你的不足您有哪些改