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文檔簡介

消費者心理與行為分析第1頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日

屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團以保健及美容為主的一個品牌。屈臣氏集團（香港）有限公司（A.S.WatsonGroup(HongKong)Ltd.，)創建于1828年，是和記黃埔旗下的國際零售及食品制造機構，業務遍布34個地區，共經營超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。簡介第2頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日集團涉及的商品包括有保健產品、美容產品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產品、洋酒及機場零售業務。屈臣氏在中國200多個城市擁有超過1000家店鋪和三千萬名會員，是中國目前最大的保健及美容產品零售連鎖店。屈臣氏在質量與創新方面建立了相當聲譽，為顧客奉上令人驚喜不斷和物超所值的購物環境，從而贏得顧客高度信賴。第3頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日營銷策略

一、利用女性沖動型消費心理二、以專業化指導、特色化服務吸引顧客、利用自有品牌提升企業形象、增加與其他品牌的不同——消費者剩余三、分析銷售利潤

第4頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日布置陳列1.清晰明了，讓顧客能準確找到自己想要的產品。2.方便顧客，店鋪是敞開式設計,沒有門和櫥窗,這樣能把有限的店鋪空間利用至最大。3.推薦產品，在收銀臺背后是換購產品，利于收銀員推銷，親切的留住顧客。第5頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日感覺人群定位：顧客為15~40左右的女性，特別是年輕時尚的女性服務態度：親切、積極、青春第6頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日膚覺讓顧客體驗真實產品，從而利于顧客的挑選第7頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日聽覺在購物的時候會放些輕松愉快的歌曲，隨著歡快的節奏也隨之心情提升第8頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日視覺店鋪一般位于一眼明了的位置，易于找到，店內主要以亮色系為主，使女性感覺有誘惑力，吸引眼球，有青春活力，以每個女人都愛美的心理站穩了市場第9頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日不足之處1.在給顧客推薦會員卡和商品時，應多介紹介紹，而不是以業績為主推薦2.產品容易缺貨3.應多舉辦活動，得以宣傳主打產品4.貨物整理時間應調整優點1.符合市場需求2.價格符合消費人群3.多年打造的品牌深入人心4.網絡宣傳力度大(二維碼）第10頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日觀看屈臣氏廣告~

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