2004年11月勞動和社會保障部國家職業資格全國統一鑒定職業：企業人力資源管理人員等級：國家職業資格三級卷冊一：職業道德理論知識注意事項:1、考生應首先將自已的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處．3、本試卷冊包括職業道德和理論知識兩部分：第一部分，1一50小題，為職業道德試題；第二部分，51一150小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。6、考生應按要求在答題卡上作答．如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效．地區：姓名：準考證號：肢勞動和社會保基障部職業技能掀鑒定中心監制距第一部繼分棒漢職業道德辮(禽1壩—脆5短0住題，羊共豪5腦0飛道獸題貫)職業道德理論知識部分答題指導：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單選題只有一個選項是正確的，多選題則有兩個或兩個以上選項是正確的。◆請根據題意的內容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，均不得分。(一)單選題1、以下關于道德規范的表述中，正確的是()(A)任何道德規范都不是自發形成的(B)與法律規范相比，道德規范缺乏嚴肅性(C)道德規范純粹是人為的、自我束縛的結果(D)有些道德規范同時也是法律規范2、社會主義道德建設的基本要求是()。(A)兇社會公德、職媽業道德、家庭眠美寄德剩煤(B撓)塞愛國主義、集槽體主義和社會群主胳義癢樸(C壁)濤愛祖國、愛人稻民、愛勞動、奴愛科學、愛社功會主利義百跳(D某)炸有理想、有道非德、有文化、宮有紀桃律臺項3茂、關于勞動合領同，正確的說讀法新是軍(破)對。址凍(A器)眼勞動合同有利腐于員工忠誠于猶企犁業猶招(B省)提遵守勞動合同減的前提是看是吸否對自己有爆利繪饒(C博)資勞動合同主要筆對企業主有利調，對員工利益仰并無多大影寶響跳領(D蝕)糞勞動合同沒有甜真正的約束倚力抖桿4務、關于職業道信德對企業發展蒙的積極作用，再你認為正確的粉論述疫是拿(憤)塑(A惜)客職業道德是協敵調同事之間關縮系的法報寶余外(B趟)肉職業道德只能增維系職工與領增導之間的表面數關鷹系萄草(C足)蒙與物質激勵相遇比，職業道德鴨的作用較宣弱善豐(D每)辭遵守職業道德肚有助于提高服梳務水平，但對日提高產品質量糞的作用不明叢顯吃勝(威請根據下列案朗例并結合所學戀的職業道德知妨識，回答式第瀉5迎～劇7拉題為)悄張軍大學畢業痕后應聘到一家暗民營企業做研寧發工作。經過皇一年努力，他噴成功地開發出染一種新型軟件黃，企業因此獲把得良好利潤，掌但張軍的工資不卻沒有增加，嘆這時，張軍的俘一個同學勸他炮到另一家大企為業就職，并說宰工資可以提高鄉五倍。張軍認搶為自己和企業慈簽訂的協議還原沒有到期，就肉沒有去喚。簡番5勾、張軍的行為廟符雁合劫(畢)是的職業道德要海求脾。控什(A易)平辦事公愿道塞(B鉤)原文明禮途貌懶副(C互)其團結互急助孔(D肅)濁誠實守何信鑼魄6重、張軍的做法及，反映了用他弓(銳)掌。千糟(A腫)件不懂得自身的展真正價蜻值饞昌鴨結(C櫻)樣不懂得維護自顆身利溜益嚇狐(C恩)郵具有較強的職倘業責任菠感透以念名(D肢)稀有著團結合作飽精蝦神齊汪7曉、張軍的做驅法宵(竄)鑄、餓壁(A芳)芳我認為是與時責代相背欲的騾損拴斃(B酷)古我認為是虛偽條的表法現陷診(C夢)抵我估計現實中皆很少有人這樣皺做筐(D臭)乖如果我是他，脅也會這樣濫做醫費8即、下列說法中旬，包含著創新工思想的神是待(驟)各。費刊(A滔)蜜“譜與時俱件進足”鄙(B萬)穿“期禮之用，和為崖貴臟”區蝦(C柱)哨“鼓民為邦本，本伙固邦道寧雕”羊從芝(D企)秀“簡見利思字義掙”甚成9萍、古人把在無辜人監督的情況譽下，依然能夠駝堅持自己的道剛德信念，自覺敢地按照道德規初范要求去做的沖道德修養境界貍稱之厚為雄(銷)怪。亭扔(A種)奏“卸禪倘定繭”掀導揪北(B擦)走“潤坐兩忘糾”悲患(C賓)程“蝶慎宋獨敬”老厚糊北(D文)濃“固無晌我火”全伯1椒0法、下列關于企侄業文化的說法難中，正確的濫是寫(但)令。繳壘(A藝)慈員工接受并履母行企業價值觀渣是企業順利實斬現發展目標的甜前臂提玉謝(B融)娘職業道德與企即業文化沒有太啞多的關聯碰性尼肥(C欲)崖員工的文化素葡質是在上學期亦間習得的，與擇企業文化無立關錯范(D鐘)橋企業禮儀是外道在表象，與企棒業文化沒有內摟在聯律系森貍1辱1吼、關于遵紀守糟法，你認為正損確的說法具是喉(綢)武。濃膀(A遷)兇只要品德端正逐，學不學法無肝所燥謂買柄(B弱)造金錢對人的誘仆惑力要大于法領紀對人的約束捆力剩門(C覽)盼法律是由人執戀行的，執行時尼不能不考慮人不情和權力等因前素鐮魔(D飛)希遵紀守法與職捕業德要求只有厘一致古性盞隊1枝2寇、中共中央提盾出科學發展觀慘這一新理念，死其含義是圣指到(鑄)寺。梅勤(A勁)堪以人為本，效侵率優先、兼顧喝公平的發滿展伍移(B丑)邁以怕GD奪P餃為主，全面、焦快速、可持續泛的發巧展龜廟(C底)魚以企業為本，授全面、健康、以和諧的發琴展玻奶(D裕)息以人為本，全餡面、協調、可差持續的發左展特簡(喜二艙)屢多選答題引鄰1憐3請、下列關于市墨場經濟與職業團道德的說法中臣，正確的苦是便(挖)烈。耳罵(A賓)湯促進市場經濟鎮繁榮發展，應勒多鼓勵消費，腰少提倡節坦儉雀吉(B脾)煮市場經濟條件扯下，講職業道給德不利于營造對競爭氛蒸圍興豎(C璃)檔市場經濟對職寫業道德既有正縮面影響，又有堤負面影臉響柳具(D叼)療市場經濟要求工人們樹立義利綿并重的道德觀籌念但辭1憶4羊、美國作家辛隔西乳婭作·且克西在《不可最阻擋》一書中虎介紹了推銷英館雄比雁爾框·棕波特的事跡。脫以下關于比提爾情·辰波特的表述中吸，你認為符合解事實的扯是謎(苦)煩。綱坡(A爪)揮比牛爾咬·盯波特是一位身欠殘而志堅的拜人匙鐵(B促)懶比純爾賢·川波特是靠著別葉人對他的同情掀取得銷售業績朗的摔禍(C帳)用比煮爾障·狗波特是公司惟栽一的一位一直姿上門銷售的推勾銷吼員索碰(D命)水比適爾奸·備波特第一個得臥到了公司的杰綢出貢獻柏獎佛賤1什5絹、愛崗敬業的賀具體要求餓有伐(表)蛋。好光(A喝)健樹立職業理崇想教喘類(B珍)確強化職業責蜓任蜜(C劍)染提高職業技剃能彼伙協(D至)艙抓住擇業機司遇違扭1哪6燦、窗口行業規徐范講持究火“倦三弄聲械”許藝術，以下說胖法中符五合索“棋三顏聲匹”怨要求的冰是臺(綱)暈(A艷)呀“添不清楚躲。鍬”叢詞綠幸(B肯)猾“椒我能為你做什硬么穩?越”澇扭(C禁)遭“游剛才我已經說午過了虎。父”堆飼柱(D徐)絹“管走好查。牲”甚廉1耀7吸、以下關于企聽業管理的說法歉中，符合事實絮的尿是薄(柄)呆。介麗(A)IB軍M話公司要求自己介的營銷員既不淺行賄，也不受旁賄踏劈(B調)珠愛立信公司對觀員工實行培訓監，出勤率鏟在竿9繡0庸％以上者才能志拿到資格證未書謀口(C佳)索日本豐田汽車尸公司曾要求員戲工在馬桶里放渣三塊磚以節約取用注水錢設(D炸)響五羊－本田摩牛托漿(刊廣宣州呼)芝公司對在工廠排內抽煙的員工著予以開線除腐善1業8砌、誠實勞動是用勞動善者虹(悔)宮。長羨(A蕩)秋素質高低的衡嗓量尺必度葛陡祝臉(B乎)厲人生態度的反躲映踐淘(C犬)診實現人生價值陜的重要手宅段朱孝斯(D鳳)跡立身處世的基足點簽螞1嶺9班、光明磊落的情含義是絨指屆(嘩)重。驟卵(A獅)枝頭腦簡隊單財夢耽粱(B痕)巡性格直絹率焦(C勁)政沒有私歷心裙朋溜劃貝(D匹)閃襟懷坦躺白闊漫2岸0削、節儉的價值樸在于它挪是樹(尿)懼。野漢(A污)認安邦定國的法劃寶筑仗災釘(B鑄)先誠實守信的基品礎平禽(C窩)滑持家之夢本導飛盤蘇奸(D用)樹降低企業成本頑的途徑之冒一鄙礦2螺1渣、關于創新的啦表述中，正確傻的說法控是慣(效)吃。飯船(A手)法開辟一個新市躬場屬于創季新更地絕(B炮)張服務業需要創剩新瞇查(C箱)朱創新的本質是妻突瞧破皇奇崗威(D朝)莊實行一種新的抓企業組織形式鏟屬于創請新缸膀2符2川、關于誠實守依信的說法中，狼你認為正確的語是宋(潤)輪。販蛇(A湊)冠誠實守信是做轟人的根顆本壟澇(B付)憶誠實守信是保煙障市場交易有拍序進行的內在漿要恩求檢亞(C腸)菊堅持誠實守信蠶可能會帶來暫質時的損失，但腫有利于企業長插遠發茂展主敬(D盼)哈誠實守信原則跨要求人們相互震信賴，相互尊源重嬸討2冶3硬、加強職業道蕉德修養的途徑掩有脆(筆)慧(A廳)乒凡事按領導的耕要求去穗做幣斑希鬧(B陰)愁學習職業道德抬知剃識陸郊(C漆)夸學習先進人物奉的優秀品脅質忠伍宋(D撤)俊“址吾日三省吾卡身犯”性逗2日4喂、為維持員工恭之間的良好關柄系，職業道德喂要求員工做顫到僻(環)施。由偷(A樹)漆尊重同事的隱綢私，不要過分艱干預他人的私質生舟活默攤(B疫)督對與自己感情番上不合的同事懼，在工作上仍但要積極配只合寶漏(C臂)削對同事細小的叼幫助也要記在節心上，并表示維感扭謝買仰(D翁)傭對他人的惡意段誹謗，為了不很給領導增添麻優煩，可采取非歌常規方式自行鍋解蝶決幻煩2挺5損、服務忌語是蘆服務過程中禁漂止使用的言語嘴，下列言語中層屬于服曲務蓬“脊忌紫語陣”始的竄是醋(附先錯)扛(A思)蟲“垂嘿慎！獅”覆制肯(B殘)吉“笛問別人去偉。賓”飛(C慶)冬“岡喊什售么仔?輸等會兒夏。耗”貢樸耳甜(D丟)蹲“秤請你快點箭！般”照厲2鴉6默，對餐飲業的堅服務員來說，梁違背外在形象蝦要求的良是拍(鍋)耗。樓岸(A辮)綢男性服務員蓄很留具有個性的肯胡子屆。繭(B摔)疑女性服務員濃犬妝艷震抹索榮(C腫)皮男性服務員穿舍統一的職業裝賠從事服務活驢動旬(D慕)抬女性服務員留哈長指甲，涂抹匙指甲磁油向刮2晃7費、在經營過程聰中，企業應該遞樹立的正確觀扛念釋是莊(衛)哨。時食(A哀)殃始終把企業利舟益放在至高無送上的地憂位讓壺(B鞭)留協調企業發展廁與社會需求之窗間的關詞系陜凳(C撓)翁盡力采取綠色斷環保工錯藝僻克(D鄰)鄉努力擴大生產集規模，以高投翅入實現高產衡出羽見(圓請根據以下案縮例并結合所學均的職業道德知喊識，回答花第波2鍋8液～密3喝0浮題戒)掙上個世瘦紀湯6州0州年代，宅以首“帆鐵控人欲”堪王進喜為代表府的中國石油工筒人克服環境惡善劣、設備短缺涂等困難，以肩紐扛手拉等方式低，硬是在東北均土地上打出了遵新中國的第一次口油井。進入促新時期，以王險啟民為代表的狹新一代石油工劉人，發揚大慶焦精神，實施科炸技攻關，創造匹了巨大的經濟猾效益換。胸似2飾8灰、以下話語中械，體現了大慶紫人職業精神的辭是框(棄)內(A盈)偉“輔人的生命是有翅限的，但為人發民服務是無限托的內。攔”私更(B斧)憑“酸人不能沒有錢諷，但人不是為雅了錢而生活的粱。麗”傅喜(C鴉)坊“淡寧可少掀活瑞2飲0寒年，拼命也要催拿下大油田織。邪”兄微(D梢)準“死千困難，萬困伐難，國家缺油燕是最大的困難育。裂”攔聰2灶9驚、大慶精神的散內涵膽是孤(福)大。療栽(A渣)跪勤勞勇煮敢系(B酷)旨艱苦奮符斗場包(C欣)挎愛國、創業、古求實、獻拖身軋(D互)添廉潔樸鋒素床蜘3盼0典、以下關于新康時期遼的索“介鐵念人店”歪王啟民的表述鵝中，符合事實槽的海是療(踩)宿。走矛(A膠)泉他先后主持慕了以6狼項重大石油開撥發試驗項存目溜境(B翻)諒他曾被評為省吐部級勞動模醫范表佩(C勇)悶他曾獲束得拐“分中青年有突出翻貢獻專券家葛”焰榮譽稱李號轟故(D李)床他是依靠科技虎推動大慶油田雙發展的科學糠家墳鄰二、職業道德丑個人表現部閉分游巡答題指導：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，請考生根據自己的實際狀況選擇其中一個選項。◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑31、如果你的一位朋友答應開車帶你去游玩，但他（她）未能準時到來。你會（）(A)無所謂，相信朋友遲到一定是有原因的(B)非常生氣，埋怨朋友說話不算數(C)有點生氣，但相信朋友會盡快趕到(D)有點擔心，朋友是不是遇到麻煩了32、關于個人目標，我認為我的情況是()。(A)每個時段都有目標，并且都能實現(B)計劃趕不上變化，因此一般不制定目標(C)目標很多，但很少能實現(D)有些時段有目標，一般都能實現33、在作自我介紹時，關于在哪兒工作，我覺得()(A)沒必要提及，這些信息不重要(B)說不說都行，看時間長短(C)說不說都行，看別人說了哪些方面的情況再定(D)應該說，這樣有利于別人了解自己34、在現代社會，網絡是十分重要的，這主要是因為()。(A)網絡是現代科學技術發展的必然結果(B)網絡為人們提供了一種新的娛樂手段(C)網絡為人們提供了一種與朋友聯絡的渠道(D)網絡為人們提供了一種新的信息搜集途徑35、你對公司存在的嚴重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納。你會()。(A)把你的想法直接匯報給更上一級別的上司(B)找上司交談，了解不采用的原因(C)繼續完善自己的想法(D)放棄這種方法，認為領導不采用自有理由36、我認為，()對一個人來說是最重要的。(A)熱情(B)樂觀(C)熱心(D)開朗37、如果你是一個剛上任的中學老師，但所教班級的課堂紀律很差，你會()。(A)要求班主任出面，整頓課堂紀律(B)尊重學生，根據學生特點改進教學方法(C)講好自己的課，而不去在意學生是否學會(D)想方設法樹立自己的威信38、乘坐電梯時，我一般()。(A)離門口近一些，這樣方便進出電梯(B)離按鈕近一些，這樣方便選擇樓層(C)盡量往里站一些，這樣免得和別人擠在一起(D)無所謂站在哪里39、如果能不花錢進入電影院而且肯定不會被發現，你覺得大多數人會()。(A)覺得不看白不看，毫不猶豫地這樣做(B)有點受良心譴責，但最終還是會這樣做(C)怕別人說自己貪小便宜，而不會這樣做(D)有自己的做人原則，不會這樣做40、如果有人在你面前誹謗你的朋友或你所尊敬的人，你的反應是()。(A)無所謂，不予理睬(B)心里有些不滿，但是沒有表現出來(C)有點憤怒，并替朋友或所尊敬的人申辯(D)非常憤怒，并警告這個人不要誹謗他人41、如果你有一間地段非常不好的店面要出售，正好你的一個外地朋友急著想在你所在的城市找一間店面，你會不會把你的店賣給他(她)?()。(A)肯定賣，并且不會告訴他(她)這里地段不好(B)先賣給他(她)，然后再告訴他(她)這里地段不好(C)如實告訴他(她)地段非常不好，讓他(她)自己決定(D)告訴他(她)這里地段稍微有點不好，讓他(她)自己決定42、你覺得以前上學時用過的書，最好的處理方式是()。(A)當作二手書賣給需要它們的人(B)當作廢品賣錢，以便購買新書(C)送給別人，讓它們發揮余熱(D)留起來，將來想看的時候還可以翻翻43、你答應幫朋友做一件重要的事，快到約定的期限時，你才想起來還沒做。這時，你會()。(A)不好意思告訴朋友，找個理由要求延長時限(B)干脆不做了，到時候找個借口(C)抓緊時間，完成多少算多少(D)如實告訴朋友，和朋友商量時限44、如果有一天，你所在的工作單位財政困難，所有員工的薪水要降20％，你會()。(A)對單位失去信心，馬上辭職，找薪水更高的工作(B)努力工作，相信單位的境況會一天天好起來(C)停薪留職，等單位境況好轉之后再回來(D)作積極性會有所下降，但舍不得辭職離開45、去公園或一些旅游景點玩的時候，我習慣()(A)看游覽提示、指示牌(B)買張地圖拿在手里(C)隨著人流游覽(D)自由游覽，不受約束46、關于勞動者和用人單位簽訂勞動合同、違約方要支付違約金這種制度，我認為()。(A)是合理的，這樣單位和個人都有保障(B)是合理的，這樣單位才能留住人才(C)不合理，這種制度對員工不公平(D)不合理，這種制度限制了人的自由47、一位營銷專家的辦公桌和打字員相鄰，但這位專家桌上總是亂糟糟的，這給打字員造成了不利的影響。如果你是辦公室主任，你會()(A)交代打字員注意幫專家收拾(B)婉轉地提醒專家，注意收拾辦公桌(C)讓打字員自己與專家協調(D)先不管此事，等兩人有矛盾時再說48、你覺得大多數人對于“終身學習”這一新理念的看法是()。(A)它只適用于教師、醫生等需要終身學習的人們(B)它只適用于喜歡學習、以學習為樂趣的人們(C)它只適用于年輕人(D)它適用于所有人49、有位女士來你店里買鞋，由于她右腳略大于左腳，總也找不到她能穿的鞋，她十分生氣，此時，你會說：()(A)“您別太著急，耐心點兒，慢慢試。”(B)“您別生氣，不是我們鞋的問題，你的腳可能與一般人的有點出入。”(C)“對不起，可能我們店里沒有合適您的鞋，你不妨去別的店看看。”(D)“你的右腳比左腳大，所以找一雙差不多合適的就行了。”50、你和公司的一位同事在與客戶交談時，你的同事無意中向客戶透露了一些公司的機密，此時，你會()。(A)先不動聲色，回去向領導匯報此事(B)想辦法把話題岔開(C)先不著急，回公司后與同事協商如何挽回損失(D)用眼神，手勢等方法暗示同事別再說了第二部分理論知識(51～150題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(51—110題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)5l，勞動行政關系中的相對人主要是指（)。(A)勞動者(B)用人單位(C)勞動仲裁機構(D）勞動者和用人單位52、勞動爭議制度屬于（）的內容、(A)勞動監督法(B)勞動實體法(C)勞動程序法(D)勞動標準法53、對企業富余職工實行下崗而不是直接辭退的做法，屬于()勞動者權益。(A)偏重保護(B)優先保護(C)平等保護(D)全面保護54、勞動法調整的對象是()。(A)經濟關系(B)勞動法律關系(C)勞動關系(D）經濟協作關系55、規范化是崗位評價中的(）的體現。(A)系統原則(B）標準化原則(C)優化原則(D)能級對應原則56、在市場經濟條件下，勞動關系由勞資兩方擴大為三方，增加了()一方。(A)工會(B)法律(C)政府(D)輿論57、人力資源的()，是指一定的人力資源必然表現為一定的人口數量。(A)有限性(B)可用性(C)物質性(D)能動性58、在勞動力總量過剩的情況下，不同的資源個體因其自身條件和所處的環境不同，不會出現()的狀況，(A)隱蔽性失業(B)技術性失業(C)潛在性失業(D)公開性失業59、從寬的角度來看，勞動政策更趨向于()。(A)原則性(B)經濟性(C)目標性(D)監督性60、Windows結束—個應用程序的操作是()，(A)窗口最小化(B)激活其它應用程序窗口(C)“關閉”應用程序窗口(D)“關閉”應用程序的所有子窗口61、()是電腦病毒最基本的特征。(A)破壞性(B)潛伏性(C)傳染性(D)寄生性62、如果在Excel2000工作簿中既有一般工作表又有圖表，當保存文件時，()。(A)只保存工作表文件(B)只保存圖表文件(C)工作表和圖表作為一個文件保存(D)分成兩個文件來保存63、在統計調查中．有意識地選擇若干調查單位進行調查，這種調查方法是()。(A)抽樣調查(B)重點調查(C)典型調查(D)留置調查64、()不是統計數據匯總的方法。(A)疊加匯總(B)逐級匯總(C)分類匯總(D)過錄匯總65、最常用的數據錄入方法是()。(A)光電輸入法(B)掃描法(C)介質輸入法(D)鍵盤錄入法66、在條例文書中，()是闡明為實施條例、規定所制定的具體措施的文體。(A)條例(B)細則(C)規定(D)辦法67、偏正復句的兩個分句之間的關系有()。(A)解說關系(B)連貫關系(C)遞進關系(D)條件關系68、文章按照事物產生、發展、變化或時間先后順序去寫，屬于()。(A)縱式結構(B)橫式結構(C)平行結構(D)立體結構69、在信息的采集方法中，調查人員到現場對調查對象的行為、言論、反應、感受等進行觀察、調查、記錄，收集其有關資料的方法屬于()。(A)行為記錄法(B)會議調查詢問法(C)直接觀察法(D)當面調查詢問法70、()是指在企業內外部環境和條件變化的情況下，通過對企業組織結構的診斷，發現組織機構和部門結構現存的問題，圍繞企業組織調整和變革的目標、措施、步驟、方法和期限等內容所制定的行動方案，(A)勞動組織調整發展計劃(B)組織結構的調整變革計劃(C)勞動定員定額提高計劃(D)員工開發與制度建設規劃71、招聘廣告費、選拔測試費、委托招聘費、委托培訓費、事故賠償費及撫恤費等費用，屬于人力資源管理的()。(A)間接成本(B)不可控成本(C)直接成本(D)可控制成本72、盡量使員工在不同工序或設備上輪流操作，了解其工作任務與總目標的關系，這種做法屬于()。(A)工作擴大化(B)工作豐富多樣化(C)工作滿負荷(D)工作環境的優化73、在企業人員計劃的制定過程中，確定計劃期內人員補充需求量不必考慮的因素是()。(A)計劃期內人員總需求量(B)計劃期期初員工的總人數(C)報告期期末員工總人數(D)計劃期內自然減員總人數74、()不屬于組織信息調研的具體要求。(A)準確性(B)系統性(C)全面性(D)經濟性75、在人員配置的主要原理中，()是指通過個體之間取長補短而形成整體優勢，實現組織目標的最優化。(A)動態適應原理(B)互補增值原理(C)要素有用原理(D)彈性冗余原理76、最適合行政人員的工作分析方法是()。(A)工作表演法(B)直接觀察法(C)階段觀察法(D)工作實踐法77、招聘成本效益評估是衡量()的一個重要指標。(A)招聘效率(B)招聘數量(C)招聘質量(D)招聘方法78、從理論上講，()是人員錄用效果最佳的方法。(A)因事擇人(B)因人擇事(C)雙向選擇(D)任人唯賢79、在面試提問中，()是讓應聘者對某一問題做出明確的答復。(A)清單式提問(B)封閉式提問(C)舉例式提問(D)開放式提問80、在情景模擬測試方法中，()是經多年實踐不斷充實完善，并被證明是一種很有效的管理人員測評方法。(A)決策模擬競賽法(B)即席發言(C)無領導小組討論法(D)公文筐測試81、在工作分析中，()適用于短期內可以掌握技能要求的工作崗位。(A)工作實踐法(B)問卷調查法(C)工作表演法(D)階段觀察法82、企業招聘大批的初級技術人員，最適合的招聘渠道是()。(A)校園招聘(B)獵頭公司(C)熟人推薦(D)檔案篩選83、在招聘評估中，錄用比和應聘比在一定程度上反映錄用人員的()。(A)數量(B)成本(C)質量(D)規模84、在培訓效果評價的過程中，()用來評價技術或運動技能以及行為方式的水平。(A)技能成果(b)情感成果(C)績效成果(D)投資回報率85、在收集培訓需求信息時，()是指培訓者親自到員工工作崗位上了解員工的具體情況（A)面談法（B)觀察法(C)文獻法(D)任務分析法86、情景模擬適用于()。（A）員工能力的測量(B)明確員工的人格特性（C）道德品質的測量（D)評價員工的所有素質87、規劃未來的職業生涯目標，涉及多種可變的因素，因此職業生涯規劃應當具有一定的彈性，以增強其（)，（A)可行性（B）適應性(C)適時性（D)持續性88、當強調個人自主發展時，制定員工發展規劃的具體步驟包括：①員工進行自我評價：②直接主管進行面談；③實施培訓：④舉辦職業生涯講座；⑤員工報告自己的發展目標；⑥協商制定發展規劃：⑦反饋與評價。其正確的程序是(）。(A)①③④②⑤⑦⑥(B)②⑤③④⑦⑥①(C)④①⑤②⑥③⑦(D)③②⑦⑤④①⑥89、績效管理的效度是指某項測量的()。(A)穩定性(B)—致性(C)可靠性（D)準確性90、企業在進行績效考評時，首先應該確定：（)。(A)工作要項(B)績效標準(C)考評方法(D)考評類型91、關于行為主導型考評方法，正確的是()。(A)可操作性較差(B)適合于生產人員（C)重在工作結果(D)標準較容易確定92、對一名工人的績效，從產量、質量、能耗等方面進行考察，這體現了績效的()。(A)多因性(B)多維性(C)動態性(D)相關性93、績效考評的()要求考評標準應適合相同類型的所有員工。(A)精確性(B)全面性(C)可靠性(D)具體性94、()是對企業各類崗位的性質、職責、權力、隸屬關系、工作條件和工作環境，以及承擔該崗位所需的資格條件進行系統研究，并制定出工作說明書等文件的過程。(A)薪酬調查(B)崗位評價(C)薪酬管理(D)崗位分析95、根據員工的實際貢獻支付報酬，并適當拉開差距，使業績好的員工得到鼓勵，業績差的員工，努力去改進業績，這體現了薪酬管理的()原則。(A)競爭力(B)激勵性(C)公正性(D)經濟性96、企業制定薪酬管理原則時，首先要進行薪酬調查，了解市場的薪酬水平。—般的企業應注意()點處的薪酬水平。(A)25％（B)50％(C)75％(D)90％97、如果企業的價值觀是企業與員工風險共擔，則企業的薪酬管理原則應當是(）。(A)加大固定薪酬的比例（B)減小浮動薪酬比例(C)加大浮動薪酬的比例(D)提高整體薪酬水平98、()不屬于影響企業內員工個人薪酬水平的因素。(A)工作條件（B)技能水平(C)勞動績效(D)物價水平99、知識密集型企業在確定薪酬制度時有其特殊性，宜實行(）(A)能力工資制(B)崗位工資制(C)工作工資制(D)組合工資制100、()不屬于福利范疇。(A)獎金分紅(B)帶薪休假(C)帶薪培訓(D)員工食堂101、采用要素計點法進行崗位評價時，其工作程序的第一步是()。(A)選擇薪酬要素（B)劃分崗位系列(C)確定要素等級(D)確定要素權重102、員工和單位住房公積金的繳存比例均不得低于員工上一年度月平均工資的()。(A)2％(B)3％(C)5％(D)10％103、()不屬于工資總額的范疇。(A)計時工資(B)計件工資(C)退休工資(D)獎金津貼104、集體合同的主件是()，其內容涵蓋勞動關系的各個方面。(A)集體協議(B)綜合性集體合同(C)專項協議(D)專項性集體合同105、勞動關系當事人的部分權利義務可以()的形式規定。(A)勞動合同(B)集體合同(C)專項協議(D)集體協議106、我國有關法律根據致殘后喪失勞動能力程度和護理依賴程度將傷殘劃分為()等級。(A)四個(B)七個(C)八個(D)十個107、縱向溝通包括向上和向下溝通。下向溝通的各個環節要對信息加以()并使之具體化。(A)分解(B)綜合(C)匯總(D)歸納108、訂立4年期的勞動合同，雙方約定了6個月的試用期，則勞動合同的期限為()。(A)48個月(B)50個月(C)53個月(D)54個月109、有固定期限的勞動合同期限屆滿既未終止又未續訂，勞動者與用人單位仍存在勞動關系的，用人單位()與勞動者續訂勞動合同。(A)可以(B)應當(C)有權(D)不得110、2000年6月，李先生與某企業簽訂了5年期的勞動合同，2003年11月，企業因工作需要與李先生協商一致，同意解除勞動合同，李先生可以得到()工資的經濟補償金。(A)4個月(B)5個月(C)6個月(D)12個月二、多項選擇題(111—140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)111、我國憲法對公民在勞動方面的()等權利做了原則性規定。(A)勞動權(B)休息權(C)勞動保護權(D)最低工資權(E)職業培訓權112、對“勞動法律關系的主體”的闡述，正確的有()。(A)是勞動法律關系的參加者(B)包括勞動者和用人單位兩方面(C)包括勞動行政部門和勞動者兩個方面(D)就主體而言，一般一方的權利即是另一方的義務(E)主體一方義務的履行即是另一方權利的實現113、生產操作性崗位職責包含的內容有()。(A)對原材料和產品的職責(B)對工作程序的職責(C)對其他人員安全的職責(D)對企業經濟效益的職責(E)對其他人員合作的職責114、通過績效考核，可以有助于企業()。(A)績效改進(B)對員工進行培訓(C)做出合適的人事安排和調整(D)對員工進行激勵(E)將工作目標與員工的實際成果做比較，找出差距115、()不是現實的人力資源。(A)軍官(B)家庭婦女(C)退休返聘就業者(D)失業人員(E)18歲以上的在讀大學生116、影響宏觀勞動力供給質量的因素有()。(A)人力投資的動力(B)教育因素(C)人口數量(D)工資競爭力(E)經濟發展水平與經濟體制117、將數據以圖表的方式予以展示的優點是()。(A)科學性(B)適用性(C)簡單化(D)通俗化(E)形象化118、Word視圖按鈕包括()。(A)普通視圖(B)一般視圖(C)頁面視圖(D)大綱視圖(E)Web版式視圖119、提煉主題應遵循的原則包括()。(A)全面掌握材料(B)進行分類鑒別(C)達到主題鮮明(D)運用科學的分析方法(E)有正確的思想指導120、組織信息調研結果處理階段包含的兩個步驟是()。(A)明確調研目標(B)設計調查表格(C)確定抽樣方法(D)整理分析調查資料(E)寫出調研報告121、調研報告必須堅持真實、完整和客觀的原則，在撰寫調研報告時主要應注意的要點是()。(A)符合調研者的意愿(B)調查研究資料的來源(C)調研報告的學術性(D)調查對象的基本情況(E)對資料進行統計分析的方法122、組織一詞，從不同的角度可以有不同的定義。對物和財的組織，一般稱為技術組織，包括()。(A)競爭性營利組織(B)經濟與文化組織(C)物質形態的組織(D)價值形態的組織(E)競爭性非營利組織123、選擇招聘渠道的主要步驟是()。(A)分析單位的招聘要求(B)選擇適合的招聘方法(C)制定嚴格的招聘計劃(D)分析招聘人員的特點(E)確定適合的招聘來源124、在招聘評估中，成本效用評估主要包括()。(A)招聘總成本的效用分析(B)人員錄用成本效用分析(C)人員選拔成本效用分析(D)人員使用成本效用分析(E)人員招募成本效用分析125、工作分析信息的主要來源包括()．(A)書面報告(B)直接的觀察(C)專家的分析(D)同事的報告(E)任職者的報告126、筆試主要通過測試應聘者()的差異，判斷該應聘者對招聘職位的適應性。(A)基礎知識(B)能力素質(C)行為能力(D)心理素質(E)發展潛力127、()是設計面試提問清單的主要依據。(A)招聘實施方案(B)作業指導書(C)崗位操作規范(D)工作說明書(E)應聘者的資料128、對培訓需求信息進行分析時，應遵循的原則有()。（A)審查一致性與準確性(B)使用所有相關的信息資料(C)強化培訓方式比較分析(D)保守個人信息和數據秘密(E)使用最簡單的統計方法129、通過員工自我評價搜集信息的方法有()。(A)撰寫員工自傳(B)價值觀調查（C)24小時日記(D)工作分析法(E)生活方式描寫130、影響員工職業發展的個人因素有()o(A)心理特質(B)生理特質(C)人際關系(D)家庭背景(E)人力評估131、員工績效的多因性是指績效受到()等因素的影響。(A)情緒(B)激勵(C)技能(D)環境(E)機會132、企業人力資源管理部門對績效管理的主要責任是()。(A)設計并改進績效管理制度(B)培訓實施績效管理的人員(C)承擔各個部門員工績效考評的責任(D)收集反饋信息，提出員工的開發計劃(E)督促各部門貫徹績效管理制度，檢查執行情況133、工資獎金調控方案測算的步驟，應包括()。(A)按照新方案確定工資獎金(B)根據崗位評價結果給員工入級(C)匯總問題分析原因完善方案調整(D)員工薪酬等級降低時一般維持工資水平不下降(E)如果薪酬等級不變但薪酬水平降低，應重新調整方案134、企業制定薪酬管理制度時，要考慮的基本因素有()。(A)企業經營戰略(B)企業價值觀(C)生產經營特點(D)勞動生產率(E)財務支付能力135、關于福利描述正確的是()。(A)獎金是福利的一部分(B)福利是一種補充性報酬(C)福利會增加企業投入(D)福利與員工業績關系密切(E)大部分福利與員工業績無關136、社會優撫的對象是（）(A)災民(B)貧困戶(C）軍屬（D)退伍軍人（E）烈屬137、日常薪酬管理工作的內容有（）（A）薪酬調查（B）統計分析調查結果（C)薪酬調整（D）適時計算員工薪酬(E)制定薪酬計劃138、根據《勞動法》規定，勞動合同必須具備（）條款。(A)保密（B）勞動保護(C）勞動紀律（D）試用期限139、集體合同的協商是簽約代表為簽訂集體合同進行商談的法律行為。其主要內容包括（）（A）討論（B)簽字(C)談判（D)審議(E)協商準備140、()是工廠安全技術規程的主要內容。(A)機器設備的安全措施(B)電氣設備的安全措施(C）礦山設計的安全要求(D)礦山開采的安全要求(E)工作場所的安全技術措施三、判斷題(141—150題，每題1分，共10分。對于下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑)141、勞動力資源的微觀配置即社會勞動力資源在社會范圍內各個用人單位之間的配置。142、崗位評價是一種系統測定每一個勞動崗位在單位內部工資結構中所占位置的技術。143、某種專業教育發展過頭，培養出的勞動力不符合社會需要，會造成潛在失業。144、在正式調研階段，調研人員要確定如何獲取有關情況、信息、情報和資料的手段與具體方法，并要整理分析調查資料和寫出調研報告。145、以崗位為重點的工作分析方法，具有不需修改就可用于不同組織、不同工作的優點。146、推薦法即可用于內部招聘，也可用于外部招聘。147、由于人事考核基本依靠考核者的判斷，所以其效度不如個性測量和情景模擬。148、混合標準尺度法要求考評者從多個方面反映績效的各種特征，并對各個特征進行三個層面的描述后，按順序排列這些描述。149、在進行薪酬調查時，如果被調查企業沒有給出準確的薪酬水平數據，只能了解到該企業的平均薪酬情況時，可采用頻率分析法。150、勞動合同續訂的原則與訂立勞動合同的原則一致。2004年11月勞動和社會保障部國家職業資格全國統一鑒定職業：企業人力資源管理人員等級：國家職業資格三級卷冊二：操作技能注意事項:1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關的內容。一二三四總分總分人得分一、簡答題（本題共2小題，每小題10分，共20分）1、企業在制定人力管理規劃時，經常采用調查詢問的方法采集相關信息，請您說明詢問法的種類及其各自的優缺點。2、很多人都認為，企業員工的績效管理與績效考評沒有什么不同，它們無非就是量化考評指標，設計考評表，將員工薪酬與考評結果掛鉤，以調動員工積極性，促進企業的全面發展，您認為上述看法正確嗎？試加以分析。二、計算題（本題共1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）某企業本月共有A、B、C、D、E五名員工，其中D為本月新調入的員工，E為本月新參加工作的員工，A、B、C三名員工上一年度的月平均工資分別為1500元，1800元和2000元，D本月的工資為2000元，E本月的工資為1200元。（1）計算該公司每位員工本月個人應繳存的住房公積金金額（該企業所在城市員工個人住房公積金的繳存比例為8%）（2）員工在哪些情況下可提取住房公積金帳戶內的存儲余額？三、綜合題（本題共2小題，每小題20分，共40分）1、某公司在人員選撥過程中，為了有效評定應聘者的能力特征和發展潛力，決定采用心理測試方法對應聘者進行心理測評，試問：（1）什么是心理測試？（2）心理測試所包含的具體內容是什么？（3）組織心理測試時應注意哪些問題?2、1988年李某經人介紹調入某紡織廠工作，1995年12月31日，紡織廠實行勞動合同制度，與李某簽訂了五年期的勞動合同，該合同期滿后，雙方既來辦理續訂勞動合同手續，也未辦理終止勞動合同的手續，李某仍在紡織廠工作。2002年4月，經紡織廠職工代表大會研究決定，紡織廠向李某提出續訂六個月期限的勞動合同，李某不同意，要求續訂無固定期限勞動合同，紡織廠不同意李某的要求．因雙方協商不一致，未辦理續訂勞動合同的手續。2002年9月，紡織廠以李萊勞動合同到期為由，向李某發出了“終止勞動合同通知書”，并于勞動合同期滿時為李某辦理了終止勞動合同手續。請說明企業的做法是否符合法律規定?為什么?四、方案設計題（本題共1題，共20分）企業為了實現自己的發展戰略目標，提高人力資源的競爭優勢，需要不斷充實和完善企業的人力資源管理制度，而員工技能培訓與開發是各種管理制度中的重點和核心。根據您所在單位的具體情況，制定一項《員工入職培訓制度》。2004年11月助理人力資源管理師考試參考答案第一部分職業道德與理論知識1D31無固定答案61C91D121BDE2C3262C92B122CD3A3363C93C123ABDE4A3464B94D124ABCE5D3565D95B125ABDE6C3666D96B126AB7D3767D97C127DE8A3868A98D128ABDE9C3969C99A129ABCE10A4070B100A130ABD11D4171C101B131BCDE12D4272B102C132ABE13CD4373B103C133ABCDE14ACD4474C104B134ABCE15ABC4575B105C135BCE16BD4676C106D136CE17BCD4777A107A137ABCDE18ABC4878A108A138BC19CD4979B109B139ABDE20ACD5080D110A140ABE21ABCD51D81A111ABCE141B22ABC52C82A112ABDE142A23BCD53B83C113ABCE143B24ABC54C84A114ABCD144B25ABCD55B85B115ABE145B26ABD56C86A116ABE146A27BC57C87B117CDE147A28CD58B88C118ACDE148B29ABC59A89D119ADE149A30BCD60C90A120DE150A第二部分操作技能答案一、問答題（本題共20分，每小題10分）1、詢問法包括以下五種具體方法：（１）當面調查詢問法(1分)優點是調查者可以比較深人地了解到被調查者的實際意見，方式方法機動靈活，一般不受時間、地點的限制，所得到的資料比較真實可靠。缺點是花費的人力、物力、財力比較大，會增加企業的負擔和成本，調查時間比較長。個別人的意見即使是真實的也難免存在偏頗。(1分)（２）電話調查法(1分)優點是所花費的成本費用比較少，收集資料信息的速度比較快，量大面寬，還能設置統一的調查詢問表格，得到的資料、數據便于統計整理。缺點是不適用于內容比較復雜且要求比較細致的調查。(1分)（３）會議調查詢問法(1分)優點是可以面對面地直接聽到被調查人的意見，可以進一步地深入了解、交換意見。調查所花的費用和時間都可以節約許多，效率較高，而且還能做到互相啟發和交流。缺點是開調查會的時間有限，被調查人較少有機會充分發表自己的意見和見解，容易受到別人的影響。(1分)（４）郵寄調查法(1分)優點是所花費的成本比較低，而且各行各業、各種層次的人員都可以任意選擇，不受一定區域的限制。缺點是郵寄往返比較麻煩，時間比較長，主要問題是回收率低，甚至會影響到調查樣本的代表性，給統計、分析和歸納造成很大困難。(1分)（５）問卷調查法(1分)優缺點介于面談調查和郵寄調查之間，費用適中，回收率較高，效果良好(1分)2、題目中所表述觀點不正確。（1分）績效考評是一套正式的結構化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關的特性、行為和結果，考察員工的實際績效，了解員工發展的潛力，以期獲得員工和組織的共同發展。（2分）績效管理包括績效計劃、實施、考評、總結和改進等全過程，績效考評是績效管理中的關鍵環節，是