Word版本，下載可自由編輯前臺規(guī)章制度14篇【第1篇】小學后勤會館前臺收銀員規(guī)則制度

小學后勤會館前臺收銀員規(guī)則制度

1、總臺收銀員要求做到,心理素養(yǎng)好,有較高的自身涵養(yǎng),對客人說話時要口齒伶俐,語言清楚,簡練,溫柔,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語言要使用一般話,衣著要干凈、整齊,不許染發(fā),留奇形發(fā)工,不許著濃妝,染指甲,佩帶與工作無關的佩物,不許吃帶有異味的食品。

2、對負責收銀和結帳工作,做到一絲不茍,大公無私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴格遵守財務規(guī)則制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,原則上的問題要多請示、勤匯報,自作主見或責任心不強浮現(xiàn)帳虧,錢虧,責任自負。

3、采取帳錢分別,不許一人即管帳又管錢,不許自作主見少收客人的現(xiàn)金,工作中明亮磊落,浮現(xiàn)挪用公款、貪污錢財,視情節(jié)輕重賦予罰款、免職或送司法機關處理。

4、按照接待員送來入住單據(jù)精確?????錄入,仔細核對。同時收款時要做到快、準,對各種鈔票必需仔細核對,驗明真?zhèn)?對簽名結賬者,必需由經(jīng)理簽字。

5、每日收入現(xiàn)金,必需切實執(zhí)行'長繳短補'的規(guī)定,不得以長補短發(fā)覺長款或短款,必需照實向領導匯報。

6、天天收入的現(xiàn)款必需與帳單核對相符,并填寫營業(yè)日報表,同時將營業(yè)額連同營業(yè)日報表一起送財務簽收。

7、備用金必需每天核對,不得以白條抵庫,任何人不得挪用營業(yè)款。

8、耐心解答客人所提出的有關帳務方面的問題,自覺維護本單位聲譽,不得怠慢客人。

9、住宿客人結帳時,如有損失物品,按照損失程度賠償后準其離館,否則不予結帳離館。

10、負責各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計及各種報表的上報工作。

11、負責準時通知有關部門催繳各種到期費用。

12、主動向顧客打招呼,客人結帳時一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位,找給客人零錢,要對顧客說道:找您**元,請點好。

13、因為責任心不強或粗心大意浮現(xiàn)錯算、漏算等狀況,由本人擔當經(jīng)濟損失。

謙虛聽取客人對會館提出的看法及建議,并準時向領導匯報。

14、嚴格遵守'會館獎懲條例'。

15、仔細填寫外國人記下表,并準時輸入電腦公安網(wǎng)記下,如有漏登、錯登,一切后果有本人負責。

16、對vip接待,前臺服務員做到精確?????、準時、周到、熱烈。

17、嫻熟使用消防設施,會撲救初期火災。并遵守會館的其它規(guī)定。

【第2篇】公司前臺人員工作規(guī)范規(guī)則制度

實施日期:

1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對來訪人員舉行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。

2、范圍:公司前臺工作人員。

3、內(nèi)容:3.1服飾要求:前臺人員直接代表著公司形象,故應著裝得體、干凈大方、舉止文靜、化淡妝。

3.2電話接轉

3.2.1電話鈴聲響兩下,前臺人員應快速接聽,接聽電話時應音調(diào)嚴厲,語氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。

3.2.2對待來電者禮貌、熱烈,首先弄清來電者身份、意圖,可應用以下話語咨詢來電者:“請問你貴姓”,“請問您哪里找”,“請問你找哪位”,“請問有什么可以幫到你”等。

3.2.3明了來電者意愿后,在征得被拜訪者同意的狀況下快速將電話轉給被訪者接聽,當被訪者正忙無法接聽或因特別緣由否決接入來電,前臺人員應代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡人,須要時獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉達給被訪者。

3.2.4待來電者結束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“感謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將須要內(nèi)容作記錄。

3.2.5前臺人員不得通過工作之便,在上班時光私自或幫人接打私人電話。

3.3訪客接持

3.3.1當客人來訪時,前臺人員應禮貌大方,樂觀主動熱烈予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;

會客、洽談原則上在會議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);

對于來訪公司高層領導之客人應先問清晰是否事先有約,并主動通知被訪領導,征得領導同意后帶至其辦公地點,并作記錄。

3.3.2客人走后,應準時整理茶具,以保持良好辦公環(huán)境。

3.3.3嚴守公司隱秘,不得同客人過多寒暄。

3.3.4對于個別不受歡迎之客人,應馬上向公司報備。

【第3篇】前臺規(guī)則制度

前臺規(guī)則制度

一：前臺規(guī)則制度

1.上班時光要明確應當做什么不應當做什么，不準做與工作無關的事。

2.服務態(tài)度要好，清晰把握好客房的房態(tài)，學會靈便推銷。

3.對自己的工作要負責，工作態(tài)度要仔細。

4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5.節(jié)假日不能歇息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌。不能在前臺上網(wǎng)發(fā)覺要重罰。

二：前臺操作（重點注重事項）

1.做好接待、訂房的工作。

2.天天交接班要仔細，交接好前臺的賬務、

3.銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，天天交接班要兌好。

4.退房后客人的錢未拿走的要記下好、備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛枕氁灻?/p>

5.上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、

6.續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部相互協(xié)作。

7.客人交定足夠的押金延續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8.退房后客人有物品遺漏的要記下并保管好、確認后才給客人。

9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒有些要賠償該物品的費用。

10.半個小時之內(nèi)轉房的就收一下清潔費、

11.開房刷卡的客人，要交代清晰預授權已經(jīng)不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。

12.電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費。

13.退房后，每張房卡都要消退。

14.要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時光也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。天天的報紙要按時夾好!

15.中午的催房時光推到1點，不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。

16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢。

17.中午1點催房，不用太早，熟客2點鐘退房也可，假如到時光催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要仔細檢查。

19.房卡天天都要消掉。

20.夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。

21.不行擅自動用前臺的同財物或公物私用。

22.為客人開好房后，告知客人有需要請打前臺電話：8888轉0。

23.開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房，豪華房。

24.打發(fā)票要認真仔細，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱。

25.零晨5點以后開的房不算當天的，輸壓金即可，不用輸房費。

三、早班工作流程

1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.打掃前臺的衛(wèi)生。

3.退得比較多房后把黃色的清單分今日與昨天的統(tǒng)計燕核對，再到"公安系統(tǒng)'那邊退房。

4.將退房后的房卡消掉，送過來的報紙抽空夾好。

5.中午1點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住，2點左右作營業(yè)報表，填寫收入記下表。

四、中班

1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.下午6點左右開大堂燈與招牌燈。

3.開房與退房工作。

五、夜班

1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.交接班后關掉"樓梯吊燈'、"大堂吊燈'，凌晨1點左右關掉"背靠內(nèi)燈'、"內(nèi)圈燈'、"大堂圈燈'。

3.對一下壓金單及刷卡單，確認每間房是否輸入壓金，房費是否正確，凌晨5點左右做日結。

4.日結完成后重新登陸，改好班次;關掉"招牌燈'、"地外線'、"外過道'。

六、領班的工作職責

1、天天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作，確保賬目的精確?????，幫助收銀員對系統(tǒng)的操作。

2.監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設備的保養(yǎng)工作。

3.常常檢查前臺的辦公用品是否夠用，并準時作好申領工作。

4.常常檢查前臺的消費商品數(shù)量，并準時作好申領工作。

5.每個月月底排好前臺員工的下月的班次。

6.按時將當天的營業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理。

酒店前臺獎懲規(guī)則制度

7.每月底將作廢的發(fā)票對好，上交財務;交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務。

為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提高到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：：

一、條例部分

酒店前臺懲處部分：

1、提前非常鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服干凈、皮鞋光亮，每違背一次罰款5元;

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次罰款5元，超過5分鐘罰款10元;

3、不得無故空崗、串崗，每違背一次罰款5元;

4、衛(wèi)生工作必需一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元;

5、不準帶心情上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不行在歇息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違背一次罰款5元;

6、嚴格精確?????的交接班，如因為交接班不清晰，導致客人不滿的對當班人罰款5元，如浮現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元。

7、不得私自調(diào)班，假如確有需要必需事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，假如私自調(diào)換班，對雙方當事人每人罰款5元;

8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，認識協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每浮現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元。

9、接營銷辦的會議通知單時，要做到精確?????無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂，每違背一次罰款20元。

10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間延續(xù)兩次為準時為住客房升級，每違背一次罰款5元。

11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違背一次罰款5元。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到人，一經(jīng)查實，罰款30元。

13、外管記下單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科，如浮現(xiàn)退單或退盤，每違背一次罰款10元。

14、嚴格按規(guī)定時光完成部門下達的任務指標，每遲延一天，罰款10元。

酒店前臺嘉獎部分：

1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加嘉獎10元，受到客人書面表揚者，每次嘉獎50元;

2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。

3、受到酒店表揚者，每次嘉獎50元;

二、執(zhí)行方式

1、違背條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時舉行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽確認。

2、受到表揚嘉獎時，現(xiàn)金嘉獎與加分同時舉行，由主管與當事人在嘉獎、加分記錄上雙方簽確認。

3、罰金以現(xiàn)金的形式交納。

三、補充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完美，在日常工作中要按照實際狀況舉行增刪，需大家多提建議。

2、在日常工作中，互相監(jiān)督，不斷的提升服務水平，把工作提升到一個新的水平。

3、本規(guī)定是評先"服務之星'日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

酒店前臺規(guī)則制度范本

一：前臺規(guī)則制度

1.上班時光要明確應當做什么不應當做什么，不準做與工作無關的事。

2.服務態(tài)度要好，清晰把握好客房的房態(tài)，學會靈便推銷。

3.對自己的工作要負責，工作態(tài)度要仔細。

4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5.節(jié)假日不能歇息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌。不能在前臺上網(wǎng)發(fā)覺要重罰。

二：前臺操作

1.做好接待、訂房的工作。

2.天天交接班要仔細，交接好前臺的賬務、

3.銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，天天交接班要兌好。

4.退房后客人的錢未拿走的要記下好、備注好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務須要簽名

5.上夜班的收銀員要按時關燈、做日結

6.續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部相互協(xié)作。

7.客人交定足夠的押金延續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8.退房后客人有物品遺漏的要記下并保管好、確認后才給客人。

9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒有些要賠償該物品的費用。

10.半個小時之內(nèi)轉房的就收一下清潔費、

11.開房刷卡的客人，要交代清晰預授權已經(jīng)不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。

12.電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費。

13.退房后，每張房卡都要消退。

14.要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時光也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。天天的報紙要按時夾好!

15.中午的催房時光推到1點，不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。

16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢。

17.中午1點催房，不用太早，熟客2點鐘退房也可，假如到時光催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要仔細檢查。

19.房卡天天都要消掉。

20.夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。

21.不行擅自動用前臺的同財物或公物私用。

22.為客人開好房后，告知客人有需要請打前臺電話：8888轉0。

23.開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房，豪華房。

24.打發(fā)票要認真仔細，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱。

25.零晨5點以后開的房不算當天的，輸壓金即可，不用輸房費。

三、早班工作流程

1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.打掃前臺的衛(wèi)生。

3.退得比較多房后把黃色的清單分今日與昨天的統(tǒng)計燕核對，再到"公安系統(tǒng)'那邊退房。

4.將退房后的房卡消掉，送過來的報紙抽空夾好。

5.中午1點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住，2點左右作營業(yè)報表，填寫收入記下表。

四、中班

1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.下午6點左右開大堂燈與招牌燈。

3.開房與退房工作。

五、夜班

1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.交接班后關掉"樓梯吊燈'、"大堂吊燈'，凌晨1點左右關掉"背靠內(nèi)燈'、"內(nèi)圈燈'、"大堂圈燈'。

3.對一下壓金單及刷卡單，確認每間房是否輸入壓金，房費是否正確，凌晨5點左右做日結。

4.日結完成后重新登陸，改好班次;關掉"招牌燈'、"地外線'、"外過道'。

六、領班的工作職責

1、天天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作，確保賬目的精確?????，幫助收銀員對系統(tǒng)的操作。

2.監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設備的保養(yǎng)工作。

3.常常檢查前臺的辦公用品是否夠用，并準時作好申領工作。

4.常常檢查前臺的消費商品數(shù)量，并準時作好申領工作。

5.每個月月底排好前臺員工的下月的班次。

6.按時將當天的營業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理。

7.每月底將作廢的發(fā)票對好，上交財務;交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務。

【第4篇】小學會館前臺服務員規(guī)則制度怎么寫

小學后勤會館前臺服務員規(guī)則制度

1、總臺負責會館賓客的接待工作。

其業(yè)務負責會館的投宿、住宿支配,與各部門勾通聯(lián)系業(yè)務,負責迎送來往來賓,帳目結算等。

2、著裝整齊,儀表端正,堅守崗位,仔細負責。

3、熟記賓館的基本狀況,對來住宿、辦事人員要主動、耐心、熱烈,以禮相待,有問必答,盡最大限度滿足客人要求。

4、堅持住宿記下,將客人資料仔細核對并準時輸入微機。

5、負責客房的預訂工作,做好記錄并準時通知有關部門,對投宿來賓一律記下收費,未經(jīng)領導批準,不得私自為來賓開房間留宿。

6、負責核對及隨時調(diào)節(jié)客房房間狀態(tài)。

7、負責支配客房的各項報修工作,并做好記錄;

打掃前臺衛(wèi)生,并協(xié)作保潔員清掃大堂衛(wèi)生、門玻璃及收拾設施。

8、以身作則,嚴格要求,大膽管理,不徇私情。

仔細做好客房部考勤工作。

9、禁止私拉電線,禁止私自用火;

10、嚴格執(zhí)行出入門管理制度,對外出物品要嚴格記下,記下要明確,貴重物品要持物人簽字;

11、不許漏崗、誤崗;

值班期間,不許打鬧、嬉耍、談天、聽音樂、上網(wǎng)等與值班無關的事;

對待客人態(tài)度要和氣,不許同客人爭執(zhí)、打罵;

12、嚴格執(zhí)行交接班制度,對現(xiàn)存問題要交接清晰;

13、對因漏崗、值班期間離崗或做其它與崗位無關的事而造成的一切后果,由當事人擔當。

14、一切以大局為重,個人利益聽從集體利益。

15、嚴格遵守'會館獎懲條例'。

16、按規(guī)定著裝,穿好工作服,帶好工號牌,提前10分鐘上崗。

17、對問題房、修理房、欠費房要做到心中有數(shù),決不允許一問三不知。

18、嫻熟把握支配房間技巧,對房態(tài)了如指掌。

19、熟記客房規(guī)則制度、留同學住宿制度、公共廚房須知及各種物品的價格。

20、嫻熟使用消防設施,會撲救初期火災。

【第5篇】某酒店前臺員工規(guī)則獎罰制度

1.8:30分上崗換裝,10:40分檢查衛(wèi)生,10:50分淡妝上崗,16:00分檢查衛(wèi)生,16:10分淡妝上崗,20:30分下班,違者扣1分。

2.上崗時不準擅自離崗,大廳必需保持1個人三桌以上2個人,違者扣1分。

3.買單時本桌服務員尾隨,如有跑單現(xiàn)象,實價賠償損失,如給客人記錯賬單扣5分。

4.對客人要面帶微笑,如帶心情上崗扣5分。

5.衛(wèi)生不合格,開單不清,價格不清各扣1分。

6.立崗時不準圍吧臺,或后廚傳菜口違者扣1分。

7.鋪張用品扣2分。

8.撤臺不準時,不常常尋臺,有糊鍋想象扣2分。

9.員工應做到五心、五勤服務違者扣1分。

五心:耐心、精心、關懷、熱心、貼心。

五勤:眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10.餐后客人遺留下的物品必需交吧臺,違者扣50元錢。

11.值班人員必需準時補充消毒柜餐具違者扣1分。

12.餐損按實價賠償損失,發(fā)覺有偷仍餐具著扣5分。

13.不準陪客人喝酒違者扣5分。

14.對客人要來由迎聲,去有送聲,違者扣2分。

15.超上班時光10分鐘按曠工算5分,半小時以上扣3天工資。

16.每月餐損對不上員工自己平攤。

17.1個月沒有扣分者獎100元錢。

18.服務員工裝干凈有損本店形象著扣2分。

19.不允許拿暗包,違者扣1分。

20.服務員與服務生之間不允許打鬧違者扣5分。

21.業(yè)務考核不合格每項各扣1分。

22.個人衛(wèi)生不合格扣1分。

23.員工應做到先服務后申訴違者扣2分。

24.不允許在酒店洗自己衣服違者扣5分。

25.如有型為有損本店想象扣5分。

【第6篇】某酒店前臺規(guī)則制度

前臺規(guī)則制度與工作流程一:前臺規(guī)則制度1.上班時光要明確應當做什么不應當做什么,不準做與工作無關的事。2.服務態(tài)度要好,清晰把握好客房的房態(tài),學會靈便推銷。3.對自己的工作要負責,工作態(tài)度要仔細。4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。5.節(jié)假日不能歇息,不能在前臺吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌。不能在前臺上網(wǎng)發(fā)覺要重罰。二:前臺操作1.做好接待、訂房的工作。2.天天交接班要仔細,交接好前臺的賬務、3.銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓及日期。煙、撲克、火機的單要夾好,天天交接班要兌好。4.退房后客人的錢未拿走的要記下好、備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛枕氁灻?.上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、6.續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部相互協(xié)作。7.客人交定足夠的押金延續(xù)住幾天的要刷定房卡。8.退房后客人有物品遺漏的要記下并保管好、確認后才給客人。9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間,沒有些要賠償該物品的費用。10.半個小時之內(nèi)轉房的就收一下清潔費、11.開房刷卡的客人,要交代清晰預授權已經(jīng)不能手動完成的,要客人拿卡才可以完成。12.電腦房須在輸壓金時,輸入電腦費。13.退房后,每張房卡都要消退。14.要保持前臺的清潔,即使再忙、中午的空閑時光也要搞好衛(wèi)生,保持清潔。天天的報紙要按時夾好!15.中午的催房時光推到1點,不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的,叫客房部上房間看下。16.客人退房一定要收取壓金單,沒有壓金單不能退錢。17.中午1點催房,不用太早,熟客2點鐘退房也可,假如到時光催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。18.公安系統(tǒng)資料要仔細檢查。19.房卡天天都要消掉。20.夜班在早上7:30要寫好房態(tài)。21.不行擅自動用前臺的同財物或公物私用。22.為客人開好房后,告知客人有需要請打前臺電話:8888轉0。23.開房時不要直接問客人要什么房,主動推銷電腦房,豪華房。24.打發(fā)票要認真仔細,與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱。25.零晨5點以后開的房不算當天的,輸壓金即可,不用輸房費。三、早班工作流程1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。2.打掃前臺的衛(wèi)生。3.退得比較多房后把黃色的清單分今日與昨天的統(tǒng)計燕核對,再到公安系統(tǒng)那邊退房。4.將退房后的房卡消掉,送過來的報紙抽空夾好。5.中午1點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住,2點左右作營業(yè)報表,填寫收入記下表。四、中班1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。2.下午6點左右開大堂燈與招牌燈。3.開房與退房工作。五、夜班1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。2.交接班后關掉樓梯吊燈、大堂吊燈,凌晨1點左右關掉背靠內(nèi)燈、內(nèi)圈燈、大堂圈燈。3.對一下壓金單及刷卡單,確認每間房是否輸入壓金,房費是否正確,凌晨5點左右做日結。4.日結完成后重新登陸,改好班次;關掉招牌燈、地外線、外過道。六、領班的工作職責1、天天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作,確保賬目的精確?????,幫助收銀員對系統(tǒng)的操作。2.監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設備的保養(yǎng)工作。3.常常檢查前臺的辦公用品是否夠用,并準時作好申領工作。4.常常檢查前臺的消費商品數(shù)量,并準時作好申領工作。5.每個月月底排好前臺員工的下月的班次。6.按時將當天的營業(yè)額輸入電腦,并發(fā)給總經(jīng)理。7.每月底將作廢的發(fā)票對好,上交財務;交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務。

【第7篇】j酒店前臺管理規(guī)則制度

一:前臺規(guī)則制度

1.上班時光要明確應當做什么不應當做什么,不準做與工作無關的事。

2.服務態(tài)度要好,清晰把握好客房的房態(tài),學會靈便推銷。

3.對自己的工作要負責,工作態(tài)度要仔細。

4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5.節(jié)假日不能歇息,不能在前臺吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌。不能在前臺上網(wǎng)發(fā)覺要重罰。

二:前臺操作

1.做好接待、訂房的工作。

2.天天交接班要仔細,交接好前臺的賬務、

3.銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓及日期。煙、撲克、火機的單要夾好,天天交接班要兌好。

4.退房后客人的錢未拿走的要記下好、備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛枕氁灻?/p>

5.上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、

6.續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部相互協(xié)作。

7.客人交定足夠的押金延續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8.退房后客人有物品遺漏的要記下并保管好、確認后才給客人。

9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間,沒有些要賠償該物品的費用。

10.半個小時之內(nèi)轉房的就收一下清潔費、

11.開房刷卡的客人,要交代清晰預授權已經(jīng)不能手動完成的,要客人拿卡才可以完成。

12.電腦房須在輸壓金時,輸入電腦費。

13.退房后,每張房卡都要消退。

14.要保持前臺的清潔,即使再忙、中午的空閑時光也要搞好衛(wèi)生,保持清潔。天天的報紙要按時夾好!

15.中午的催房時光推到1點,不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的,叫客房部上房間看下。

16.客人退房一定要收取壓金單,沒有壓金單不能退錢。

17.中午1點催房,不用太早,熟客2點鐘退房也可,假如到時光催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要仔細檢查。

19.房卡天天都要消掉。

20.夜班在早上7:30要寫好房態(tài)。

21.不行擅自動用前臺的同財物或公物私用。

22.為客人開好房后,告知客人有需要請打前臺電話:8888轉0。

23.開房時不要直接問客人要什么房,主動推銷電腦房,豪華房。

24.打發(fā)票要認真仔細,與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱。

25.零晨5點以后開的房不算當天的,輸壓金即可,不用輸房費。

三、早班工作流程

1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.打掃前臺的衛(wèi)生。

3.退得比較多房后把黃色的清單分今日與昨天的統(tǒng)計燕核對,再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。

4.將退房后的房卡消掉,送過來的報紙抽空夾好。

5.中午1點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住,2點左右作營業(yè)報表,填寫收入記下表。

四、中班

1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.下午6點左右開大堂燈與招牌燈。

3.開房與退房工作。

五、夜班

1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.交接班后關掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”,凌晨1點左右關掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。

3.對一下壓金單及刷卡單,確認每間房是否輸入壓金,房費是否正確,凌晨5點左右做日結。

4.日結完成后重新登陸,改好班次;關掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。

六、領班的工作職責

1、天天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作,確保賬目的精確?????,幫助收銀員對系統(tǒng)的操作。

2.監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設備的保養(yǎng)工作。

3.常常檢查前臺的辦公用品是否夠用,并準時作好申領工作。

4.常常檢查前臺的消費商品數(shù)量,并準時作好申領工作。

5.每個月月底排好前臺員工的下月的班次。

6.按時將當天的營業(yè)額輸入電腦,并發(fā)給總經(jīng)理。

7.每月底將作廢的發(fā)票對好,上交財務;交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務。

【第8篇】前臺規(guī)則制度-

一:前臺規(guī)則制度

1.上班時光要明確應當做什么不應當做什么,不準做與工作無關的事。

2.服務態(tài)度要好,清晰把握好客房的房態(tài),學會靈便推銷。

3.對自己的工作要負責,工作態(tài)度要仔細。

4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5.節(jié)假日不能歇息,不能在前臺吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌。不能在前臺上網(wǎng)發(fā)覺要重罰。

二:前臺操作

1.做好接待、訂房的工作。

2.天天交接班要仔細,交接好前臺的賬務、

3.銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓及日期。煙、撲克、火機的單要夾好,天天交接班要兌好。

4.退房后客人的錢未拿走的要記下好、備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛枕氁灻?/p>

5.上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、

6.續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部相互協(xié)作。

7.客人交定足夠的押金延續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8.退房后客人有物品遺漏的要記下并保管好、確認后才給客人。

9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間,沒有些要賠償該物品的費用。

10.半個小時之內(nèi)轉房的就收一下清潔費、

11.開房刷卡的客人,要交代清晰預授權已經(jīng)不能手動完成的,要客人拿卡才可以完成。

12.電腦房須在輸壓金時,輸入電腦費。

13.退房后,每張房卡都要消退。

14.要保持前臺的清潔,即使再忙、中午的空閑時光也要搞好衛(wèi)生,保持清潔。天天的報紙要按時夾好!

15.中午的催房時光推到1點,不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的,叫客房部上房間看下。

16.客人退房一定要收取壓金單,沒有壓金單不能退錢。

17.中午1點催房,不用太早,熟客2點鐘退房也可,假如到時光催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要仔細檢查。

19.房卡天天都要消掉。

20.夜班在早上7:30要寫好房態(tài)。

21.不行擅自動用前臺的同財物或公物私用。

22.為客人開好房后,告知客人有需要請打前臺電話:8888轉0。

23.開房時不要直接問客人要什么房,主動推銷電腦房,豪華房。

24.打發(fā)票要認真仔細,與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱。

25.零晨5點以后開的房不算當天的,輸壓金即可,不用輸房費。

三、早班工作流程

1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.打掃前臺的衛(wèi)生。

3.退得比較多房后把黃色的清單分今日與昨天的統(tǒng)計燕核對,再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。

4.將退房后的房卡消掉,送過來的報紙抽空夾好。

5.中午1點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住,2點左右作營業(yè)報表,填寫收入記下表。

四、中班

1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.下午6點左右開大堂燈與招牌燈。

3.開房與退房工作。

五、夜班

1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.交接班后關掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”,凌晨1點左右關掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。

3.對一下壓金單及刷卡單,確認每間房是否輸入壓金,房費是否正確,凌晨5點左右做日結。

4.日結完成后重新登陸,改好班次;關掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。

六、領班的工作職責

1、天天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作,確保賬目的精確?????,幫助收銀員對系統(tǒng)的操作。

2.監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設備的保養(yǎng)工作。

3.常常檢查前臺的辦公用品是否夠用,并準時作好申領工作。

4.常常檢查前臺的消費商品數(shù)量,并準時作好申領工作。

5.每個月月底排好前臺員工的下月的班次。

6.按時將當天的營業(yè)額輸入電腦,并發(fā)給總經(jīng)理。

7.每月底將作廢的發(fā)票對好,上交財務;交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務。

酒店前臺獎懲規(guī)則制度前臺規(guī)則制度|返回名目

以下是為大家收集的制度,僅供參考!

為了加強與規(guī)范前廳管理,切實把前廳服務提高到一個新的水平,充分體現(xiàn)獎罰分明的原則,制定制度如下::

一、條例部分

酒店前臺懲處部分:

1、提前非常鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服干凈、皮鞋光亮,每違背一次罰款5元;

2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次罰款5元,超過5分鐘罰款10元;

3、不得無故空崗、串崗,每違背一次罰款5元;

4、衛(wèi)生工作必需一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當班人員每人罰款5元;

5、不準帶心情上班,班中不準無精打采,要為客人提供微笑服務。不行在歇息室內(nèi)吃東西、看報紙,每違背一次罰款5元;

6、嚴格精確?????的交接班,如因為交接班不清晰,導致客人不滿的對當班人罰款5元,如浮現(xiàn)客人重大投訴,當事人罰款50元。

7、不得私自調(diào)班,假如確有需要必需事前申請,每人每月調(diào)班不得超過三次,假如私自調(diào)換班,對雙方當事人每人罰款5元;

8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù),認識協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人,每浮現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元。

9、接營銷辦的會議通知單時,要做到精確?????無誤,如因個人接單不清導致房間超額預訂,每違背一次罰款20元。

10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作,如班間延續(xù)兩次為準時為住客房升級,每違背一次罰款5元。

11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務,杜絕無關人員在商務中心逗留,每違背一次罰款5元。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報,追查責任到人,一經(jīng)查實,罰款30元。

13、外管記下單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科,如浮現(xiàn)退單或退盤,每違背一次罰款10元。

14、嚴格按規(guī)定時光完成部門下達的任務指標,每遲延一天,罰款10元。

酒店前臺嘉獎部分:

1、主動為客人服務,得到客人口頭表揚者,每次加嘉獎10元,受到客人書面表揚者,每次嘉獎50元;

2、如有會議、團隊或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補償。

3、受到酒店表揚者,每次嘉獎50元;

二、執(zhí)行方式

1、違背條例時,現(xiàn)金處罰與扣分同時舉行,由部門開取罰款單,并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽確認。

2、受到表揚嘉獎時,現(xiàn)金嘉獎與加分同時舉行,由主管與當事人在嘉獎、加分記錄上雙方簽確認。

3、罰金以現(xiàn)金的形式交納。

三、補充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完美,在日常工作中要按照實際狀況舉行增刪,需大家多提建議。

2、在日常工作中,互相監(jiān)督,不斷的提升服務水平,把工作提升到一個新的水平。

3、本規(guī)定是評先“服務之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

酒店前臺規(guī)則制度范本前臺規(guī)則制度|返回名目

一:前臺規(guī)則制度

1.上班時光要明確應當做什么不應當做什么,不準做與工作無關的事。

2.服務態(tài)度要好,清晰把握好客房的房態(tài),學會靈便推銷。

3.對自己的工作要負責,工作態(tài)度要仔細。

4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5.節(jié)假日不能歇息,不能在前臺吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌。不能在前臺上網(wǎng)發(fā)覺要重罰。

二:前臺操作

1.做好接待、訂房的工作。

2.天天交接班要仔細,交接好前臺的賬務、

3.銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓及日期。煙、撲克、火機的單要夾好,天天交接班要兌好。

4.退房后客人的錢未拿走的要記下好、備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛枕氁灻?/p>

5.上夜班的收銀員要按時關燈、做日結

6.續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部相互協(xié)作。

7.客人交定足夠的押金延續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8.退房后客人有物品遺漏的要記下并保管好、確認后才給客人。

9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間,沒有些要賠償該物品的費用。

10.半個小時之內(nèi)轉房的就收一下清潔費、

11.開房刷卡的客人,要交代清晰預授權已經(jīng)不能手動完成的,要客人拿卡才可以完成。

12.電腦房須在輸壓金時,輸入電腦費。

13.退房后,每張房卡都要消退。

14.要保持前臺的清潔,即使再忙、中午的空閑時光也要搞好衛(wèi)生,保持清潔。天天的報紙要按時夾好!

15.中午的催房時光推到1點,不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的,叫客房部上房間看下。

16.客人退房一定要收取壓金單,沒有壓金單不能退錢。

17.中午1點催房,不用太早,熟客2點鐘退房也可,假如到時光催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要仔細檢查。

19.房卡天天都要消掉。

20.夜班在早上7:30要寫好房態(tài)。

21.不行擅自動用前臺的同財物或公物私用。

22.為客人開好房后,告知客人有需要請打前臺電話:8888轉0。

23.開房時不要直接問客人要什么房,主動推銷電腦房,豪華房。

24.打發(fā)票要認真仔細,與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱。

25.零晨5點以后開的房不算當天的,輸壓金即可,不用輸房費。

三、早班工作流程

1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.打掃前臺的衛(wèi)生。

3.退得比較多房后把黃色的清單分今日與昨天的統(tǒng)計燕核對,再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。

4.將退房后的房卡消掉,送過來的報紙抽空夾好。

5.中午1點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住,2點左右作營業(yè)報表,填寫收入記下表。

四、中班

1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.下午6點左右開大堂燈與招牌燈。

3.開房與退房工作。

五、夜班

1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品。

2.交接班后關掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”,凌晨1點左右關掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。

3.對一下壓金單及刷卡單,確認每間房是否輸入壓金,房費是否正確,凌晨5點左右做日結。

4.日結完成后重新登陸,改好班次;關掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。

六、領班的工作職責

1、天天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作,確保賬目的精確?????,幫助收銀員對系統(tǒng)的操作。

2.監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設備的保養(yǎng)工作。

3.常常檢查前臺的辦公用品是否夠用,并準時作好申領工作。

4.常常檢查前臺的消費商品數(shù)量,并準時作好申領工作。

5.每個月月底排好前臺員工的下月的班次。

6.按時將當天的營業(yè)額輸入電腦,并發(fā)給總經(jīng)理。

7.每月底將作廢的發(fā)票對好,上交財務;交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務。

【第9篇】前臺的規(guī)則制度范本最新

為協(xié)作前廳各項工作的順當舉行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度，望前廳人員遵照執(zhí)行。

一、行為準則

1、誠實，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。

2、同事之間團結配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

二、考勤制度

1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2、事假必需提前一天通知部門，說明緣由，經(jīng)部門批準后方可休假。

3、病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證實，經(jīng)批準后方可休假。

4、嚴禁私自換班，換班必需有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。

5、嚴禁代人簽到、請假。

三、儀容儀表

1、上班必需按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必需整潔、整齊。

2、保持個人儀容儀表，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。

3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

四、勞動紀律

1、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、大衣）

2、嚴禁攜帶不屬于自己的物品出店。

3、嚴禁在工作區(qū)域范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響本店、客人或其他員工聲譽。

4、工作時光不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅拘束工作崗位逗留。

5、上班時光嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

6、嚴格根據(jù)規(guī)定時光換飯，除用餐時光外，不得在當值期間吃東西。

7、嚴禁在工作時光聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

8、上班時光內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

9、嚴禁使用客梯及其他客用設備。

10、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、游戲。

五、工作要求

1、當班期間要仔細認真，各種營業(yè)表格嚴禁浮現(xiàn)錯誤。

2、不得與客人發(fā)生爭吵，浮現(xiàn)問題準時報告部門經(jīng)理與當領班，由其處理。

3、聽從領導的工作支配，保質保量完成各項工作。

4、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使來賓感覺親切、平安。

5、樂觀參與部位班組例會及各項培訓工作，努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務水平。

6、工作中嚴格根據(jù)各項服務規(guī)程、標準舉行服務。

7、仔細做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

8、自覺愛惜保養(yǎng)各項設備設施。

8、工作中要注重互相協(xié)作、理解、交流，嚴禁浮現(xiàn)推委現(xiàn)象。

9、嚴禁浮現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。

10、嚴禁浮現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

【第10篇】前臺人員規(guī)則制度

協(xié)作前廳各項工作的順當舉行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度，望前廳人員遵照執(zhí)行。

一、行為準則

1、誠實，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。

2、同事之間團結配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

二、考勤制度

1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2、事假必需提前一天通知部門，說明緣由，經(jīng)部門批準后方可休假。

3、病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證實，經(jīng)批準后方可休假。

4、嚴禁私自換班，換班必需有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。

5、嚴禁代人簽到、請假。

三、儀容儀表

1、上班必需按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必需整潔、整齊。

2、保持個人儀容儀表，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。

3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

四、勞動紀律

1、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。

2、嚴禁攜帶不屬于自己的物品出店。

3、嚴禁在工作區(qū)域范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響本店、客人或其他員工聲譽。

4、工作時光不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅拘束工作崗位逗留。

5、上班時光嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

6、嚴格根據(jù)規(guī)定時光換飯，除用餐時光外，不得在當值期間吃東西。

7、嚴禁在工作時光聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

8、上班時光內(nèi)嚴禁收看電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

9、嚴禁使用客梯及其他客用設備。

10、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、游戲。

五、工作要求

1、當班期間要仔細認真，各種營業(yè)表格嚴禁浮現(xiàn)錯誤。

2、不得與客人發(fā)生爭吵，浮現(xiàn)問題準時報告部門經(jīng)理與當領班，由其處理。

3、聽從領導的工作支配，保質保量完成各項工作。

4、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使來賓感覺親切、平安。

5、樂觀參與部位班組例會及各項培訓工作，努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務水平。

6、工作中嚴格根據(jù)各項服務規(guī)程、標準舉行服務。

7、仔細做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

8、自覺愛惜保養(yǎng)各項設備設施。

8、工作中要注重互相協(xié)作、理解、交流，嚴禁浮現(xiàn)推委現(xiàn)象。

9、嚴禁浮現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。

10、嚴禁浮現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

風險提醒：企業(yè)規(guī)則制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)則制度都具有法律效力，惟獨依法制定的規(guī)則制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工聘請記下表、報名表、考勤記錄、免職、除名、辭退、解除勞動合同、削減勞動酬勞以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完美相關規(guī)則制度的時候，應當注重收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候浮現(xiàn)舉證不能的后果。

【第11篇】z公司前臺人員工作規(guī)范規(guī)則制度

實施日期:

1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對來訪人員舉行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。

2、范圍:公司前臺工作人員。

3、內(nèi)容:

3.1服飾要求:

前臺人員直接代表著公司形象,故應著裝得體、干凈大方、舉止文靜、化淡妝。

3.2電話接轉

3.2.1電話鈴聲響兩下,前臺人員應快速接聽,接聽電話時應音調(diào)嚴厲,語氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。

3.2.2對待來電者禮貌、熱烈,首先弄清來電者身份、意圖,可應用以下話語咨詢來電者:“請問你貴姓”,“請問您哪里找”,“請問你找哪位”,“請問有什么可以幫到你”等。

3.2.3明了來電者意愿后,在征得被拜訪者同意的狀況下快速將電話轉給被訪者接聽,當被訪者正忙無法接聽或因特別緣由否決接入來電,前臺人員應代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡人,須要時獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉達給被訪者。

3.2.4待來電者結束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“感謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將須要內(nèi)容作記錄。

3.2.5前臺人員不得通過工作之便,在上班時光私自或幫人接打私人電話。

3.3訪客接持

3.3.1當客人來訪時,前臺人員應禮貌大方,樂觀主動熱烈予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);對于來訪公司高層領導之客人應先問清晰是否事先有約,并主動通知被訪領導,征得領導同意后帶至其辦公地點,并作記錄。

3.3.2客人走后,應準時整理茶具,以保持良好辦公環(huán)境。

3.3.3嚴守公司隱秘,不得同客人過多寒暄。

3.3.4對于個別不受歡迎之客人,應馬上向公司報備。

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【第12篇】前臺的規(guī)則制度范本

為協(xié)作前廳各項工作的順當舉行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度，望前廳人員遵照執(zhí)行。

一、行為準則

1、誠實，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。

2、同事之間團結配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

二、考勤制度

1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2、事假必需提前一天通知部門，說明緣由，經(jīng)部門批準后方可休假。

3、病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證實，經(jīng)批準后方可休假。

4、嚴禁私自換班，換班必需有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。

5、嚴禁代人簽到、請假。

三、儀容儀表

1、上班必需按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必需整潔、整齊。

2、保持個人儀容儀表，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。

3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

四、勞動紀律

1、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。

2、嚴禁攜帶不屬于自己的物品出店。

3、嚴禁在工作區(qū)域范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響本店、客人或其他員工聲譽。

4、工作時光不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅拘束工作崗位逗留。

5、上班時光嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

6、嚴格根據(jù)規(guī)定時光換飯，除用餐時光外，不得在當值期間吃東西。

7、嚴禁在工作時光聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

8、上班時光內(nèi)嚴禁收看電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

9、嚴禁使用客梯及其他客用設備。

10、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、游戲。

五、工作要求

1、當班期間要仔細認真，各種營業(yè)表格嚴禁浮現(xiàn)錯誤。

2、不得與客人發(fā)生爭吵，浮現(xiàn)問題準時報告部門經(jīng)理與當領班，由其處理。

3、聽從領導的工作支配，保質保量完成各項工作。

4、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使來賓感覺親切、平安。

5、樂觀參與部位班組例會及各項培訓工作，努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務水平。

6、工作中嚴格根據(jù)各項服務規(guī)程、標準舉行服務。

7、仔細做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

8、自覺愛惜保養(yǎng)各項設備設施。

8、工作中要注重互相協(xié)作、理解、交流，嚴禁浮現(xiàn)推委現(xiàn)象。

9、嚴禁浮現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。

10、嚴禁浮現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

風險提醒：企業(yè)規(guī)則制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，惟獨依法制定的規(guī)則制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工聘請記下表、報名表、考勤記錄、免職、除名、辭退、解除勞動合同、削減勞動酬勞以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完美相關規(guī)則制度的時候，應當注重收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候浮現(xiàn)舉證不能的后果。

【第13篇】酒店前臺規(guī)則制度-范本

一:前臺規(guī)則制度

1.上班時光要明確應當做什么不應當做什么,不準做與工作無關的事。

2.服務態(tài)度要好,清晰把握好客房的房態(tài),學會靈便推銷。

3.對自己的工作要負責,工作態(tài)度要仔細。

4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5.節(jié)假日不能歇息,不能在前臺吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌。不能在前臺上網(wǎng)發(fā)覺要重罰。

二:前臺操作

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