汽車行業概況與行業解決方案0605040302目錄常見店鋪概況用戶特征行業痛點解決方案案例分享01行業概況01行業現狀汽車產業鏈市場趨勢行業概況汽車產業鏈示意圖門店系統在汽車行業的服務對象主要是汽車后市場領域的中小型門店，如：汽車美容保養店、汽車維修店等。圖片源于網絡截至2019年底，中國乘用車保有量為2.2億輛，預計未來每年新車銷量在2000萬輛以上，乘用車總保有量在2030年達到4億輛，平均車齡將從2019年的6.2年逐步上升至2030年的8.7年。以上因素將驅動中國汽車售后維修保養市場規模從2020年的6770億元增長至2030年的1.7萬億元。以汽車維修、汽車美容為代表的汽車后服務市場呈現出持續發展的態勢。市場趨勢·技術人員素質較低，業務水平參差不齊，服務意識較弱，高級技術人才依舊缺乏。消費者行為成熟行業起步較晚市場整體質量低從業者素質偏低行業概況市場需求增加·市場需求日漸增加，行業未來發展趨勢：個性化、集中化、標準化、便捷化。·消費者越來越理智，對自身需求更加明確，“以養代修”“七分靠養，三分靠修”等的汽車保養意識增強。·行業發展起步晚，個性化定制和一站式服務尚未成熟，信息反饋機制不完善，消費者需求不對等，中小型企業問題尤為突出。·行業準入門檻低，競爭大，國內汽車養護行業缺乏統一的經營和管理標準，呈現“散、亂、小”的局面，各服務質量難以保證。一般汽車維修/保養店還有低頻消費、地域依賴性強的特點。02

常見店鋪概況常見運營模式一般工作流程路邊店人數少，工作繁雜，店面小、流量少，服務質量不一。店內多采用師徒制，對周邊客源依賴性大。常見運營模式4S店模式4S店連鎖店連鎖店可以降低成本、降低風險、提高影響力、近年愈加受到青睞。擁有原廠汽配渠道以及專業技師團隊，積極拓展相關業務，在近年來也逐漸成為市場上的主要養護渠道。O2O養護即在線養護，由養護技師通過平臺上接單進行上門養護服務。常見平臺途虎養車、汽車超人。汽車修理廠4s店管理模式類似。配備前臺、維修車間和工人隊伍、配件管理與采購、財務和技術支持客服。進店—→咨詢—→檢測—→確認維修保養項目—→派工施工—→完工檢測—→客戶結算一般工作流程03用戶特征用戶簡介用戶期望

類型一：小型店老板老板本身技術出身，會參與到日常車輛維修保養工作中去。大多靠積累的經驗、勤奮的干活和顧客的口碑支撐著店鋪，缺乏專業的管理知識。人員管理、營銷推廣、客戶服務、財務管理都是摸著石頭過河。期望：在控制成本的基礎上能有更好的方式招攬客人，讓店鋪管理不繁雜，解放更多人力投入到服務中去，每月經營不再吃緊。

類型二：中型店老板通常積累了一定的資金，有一定人脈和資源，懂得各項管理知識。較少參與門店日常維修業務，而更注重于門店品牌打造、門店各項發展進度的整體把控、甚至是分店的日常管理。期望：尋找到更好的營銷方式和服務留住客人，挖掘性價比高的互聯網平臺，提升運營效率，讓多家店鋪管理更加輕松。04行業痛點1、競爭激烈4S店遍地開花，“搶飯碗”現象嚴重，門店經營模式單一，服務內容相似，難以有新突破。2、拓客方式難以創新活動信息傳播過分依賴傳單派發、微信群發，觸達效果差。3、各人員管理困難對外，用戶信息無法建檔，難以推出個性化服務，難以實現用戶留存和再轉化。對內，員工工作情況難以掌握，業績核查困難。4、查看店鋪數據難門店數據系統落后，各收款渠道信息難以統計，財務核查易出錯漏。5、分店管理困難人工管理成本高、各項服務、會員和活動等信息不共享，店員權限混亂。05解決方案門店系統·汽車服務解決方案通過“門店管理+營銷推廣”的方式，助力汽車服務門店實現互聯網門店轉型，挖掘和維護更多客戶資源。1.營銷活動刺激新客通過進店大禮包、拼團、推廣有禮等，促進私域裂變，提升新客到店率。2.小程序百萬流量利用微信小程序“搜附近”功能，快速提升新店存在感。3.多渠道推廣為門店、員工和第三方等設置渠道碼，拓寬推廣面，各項拉新數據均可輕松追蹤。多種方式拓客1打破地域限制，借助互聯網獲得多方客源1.一鍵預約會員在線預約對應產品和服務，無需扎堆排隊。

2.會員關懷逢年過節、店鋪優惠、生日祝福，短信通知，刺激會員再次消費。

3.針對性服務根據會員標簽、消費詳情、會員權益等明確用戶畫像，分析隱藏會員價值讓制定個性化產品和針對性的“服務計劃”，讓店鋪服務對上顧客“口味”。2會員服務掌握會員特征、提高顧客體驗，個性化服務鎖住顧客回籠資金1.員工管理員工概況、智能排班、員工權限，提高管理效率。2.專屬員工號數字化記錄員工工作軌跡，為績效管理提供可靠依據。員工系統3掌握員工情況，確保日常運營有序推進41.電腦手機隨時掌控店鋪情況電腦手機實時同步，隨時掌控，簡單方便。2.掌握店鋪數據可視化分析各項銷售情況，精準掌握店鋪經營數據，一應俱全，一目了然。數據追蹤告別繁雜核賬，提升經營效率5多門店管理1.總部統一管理總部靈活設置服務、卡項上架門店，統一策劃和發布營銷活動，并按門店篩選并監控預約訂單。2.客戶流量精準承接根據地理位置推薦附近門店，門店列表自由切換，支持門店統一品牌風格。3.細分門店操作權限實時獲取訂單并處理，店員權限靈活配置，可獨立設置門店客服。關聯多店讓管理簡單高效，有效降低運營成本店鋪引流客人進店開始服務前臺收銀客人離店·線上進店有禮營銷海報小程序拼團大轉盤推廣有禮·線下推廣獎勵投放廣告卡券系統·在線預約商家端預約小程序預約預約提醒預約記錄會員預約碼·到店轉化購買會員卡會員儲值優惠券消費積分·員工端員工開單員工業績·離店維護會員檔案短信營銷客戶關懷活動推送線上店鋪·收銀方式手機端電腦端·便捷收款多種支付方式會員卡優惠權益會員余額·營銷閉環老帶新口碑宣傳多人拼團積分商城海報裂變06案例分享鳳凰汽車保養店鳳凰汽車保養店創辦于2018年，位于中高檔小區附近，地理位置相對優越。不過傳統汽車保養店的開拓市場難、舊客維護難、資金回籠速度慢、賬目難以核對等問題都讓鳳凰店的發展舉步維艱。加上附近同行店的日益增多，競爭壓力增大，都多次讓鳳凰店面臨倒閉的風險。1.使用前：宣傳主要靠派傳單，費時費力，大部分傳單都被扔進了垃圾桶。a.“搜附近”功能微信官方開放了附近的小程序，鳳凰店利用其自帶流量輕松向周邊居民進行曝光，且關聯推送給公眾號粉絲，提高了鳳凰店的存在感，從而獲取更多線上資源。b.營銷拼團鳳凰店在開業初期利用營銷功能板塊，發起【拼團活動】。采用裂變的方式成功拓客，省心省力又省錢。c.有獎推廣鳳凰店還讓會員與員工化身“推廣員”，配置渠道碼讓各個推廣數據有跡可循。1、拉新拓客使用后使用前：1、鳳凰店的產品服務顧客要到店才能了解。2、節假日前夕扎堆排隊，師傅分身乏術、顧客也容易不滿。使用后c.預約功能根據師傅排班情況和服務所需時間進行個性化設定。顧客只需提前預約，到店即服務、快速高效。若預約滿額，系統自動停止該服務預約功能，減少了顧客因長時間等待而產生負面情緒的情況。a.進店有禮顧客線進入店鋪，注冊成為會員即可領取進店優惠大禮包。b.上架產品鳳凰店上架了“洗車、消毒、補胎、漆面護理”等服務，顧客可以隨時查看，了解詳情，降低了門店解釋成本。2、在線預約使用前：會員優惠群逐步失效，用戶屏蔽消息，優惠信息難以觸達。

a.會員檔案鳳凰店使用系統為每位會員建立完整檔案，通過打標簽建立獨特會員畫像。授權員工可通過檔案快速了解會員消費明細、預約、卡項余額等。系統還會自動發送生日祝福及卡項到期提醒，讓會員感受到細致的照顧。b.會員儲值鳳凰店設置了不同階段的會員充值贈送規則、次卡優惠套餐和汽車保養“服務計劃”。客戶充值后即可使用，提高了會員消費的持續性，加速資金回籠。3、會員管理使用后使用前：鳳凰店的舊顧客難以維護，回頭客越來越少，資金回籠速度慢。a.積分商城會員在消費后獲得的積分可在積分商城兌換如：汽車擺件、靠枕等禮品和優惠券，進一步促進顧客復購。b.會員復購鳳凰店會利用短信和公眾號等功能將每月的【大轉盤】【老帶新】等活動推送給會員，刺激沉默會員回流，提高會員復購率并形成再次拉新。4、會員復購使用后使用前：鳳凰店財務數據系統落后，容易故障且操作繁瑣，財務數據核查起來費時費力，會出現錯漏，經營效率大大降低。a.兼容多種開單形式滿足鳳凰店進行微信、支付寶、POS機、團購等記賬收款和掃碼收款的需求。所有開單信息分類型生成訂單記錄并支持導出。b.可視化數據分析后臺自動生成可視化圖表，各項數據一目了然。支持手機、電腦同時管理。店員在外服務時，通過進入商家端小程序后臺，查看各項經營狀況。使用后5、數據板塊6、服務計劃場景鳳凰店給車主王先生制定了一個“三年六次”車輛保養服務計劃，選定了三年內每年的2月第一個周五17點—18點和