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文檔簡介

通過能力建設、協同服務、質量監督、閉環管控等機制，構建寬帶主動服務體系，實現主動發現、快速解決和主動服務能力，促進寬帶品質提升，減少，提升客戶感知和滿意度。依托質量分析，建立客戶感知要素指標體系，將寬帶品質納入 主 主 與仿真撥

DPI/硬探針

IDC運管 訴兩個維度進行關聯，區分重要級別，形成多級客戶主動機

資源等靜態信息，以及RADIUS中動態信息，建立寬帶客戶與設備的關聯分析機制

務撥測數據關聯分析，建立基于感知的主動定向撥測機制，及時

，建立了小區與業務

質差質差

碼

整合基于多平臺的質量監測數據，關聯用戶資源信息，開展用戶級業務感知。針對已 ，建立快速解決機制 綜合、DPI、DNS、撥測、競對等大數據；聚焦“高、高流量、高點擊、高價值”內容，及時形成引入目標；強化前后端協同，分用戶群、分業務、分歸屬構建標準化引入模 KPI

D P

主 對

帶網絡

的需

接入網故

受理主

平臺

客戶呼入10086時，預處懷發送記錄，由代表依據

對 對

≥同一類 ≥

≥類

基于客戶終端軟探針的撥測能力，建立了客戶主動服務能力，對于可監測的信號強弱、終端參數配置等問題，主動下發，引導客戶檢查或重啟，開展自助

WIFI信

放戶

開預開預安報上戶約裝障門提上成成維醒門功功修提醒提醒提醒提醒維到欠修期費完提提成提醒醒醒

101.6

85.15

91.4

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