2021-2022學(xué)年黑龍江省佳木斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括()。

A.單項(xiàng)服務(wù)，旅游咨詢，選擇性旅游

B.單項(xiàng)服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢

C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)

D.門市服務(wù)，信函咨詢，組合產(chǎn)品

2.對(duì)于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法錯(cuò)誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

3.

4.

第30題在團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目中包括每人（）公斤的行李服務(wù)。

5.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般（）。A.將身份高者介紹給身份低者B.將年長(zhǎng)者介紹給年輕者C.將男士介紹給女性D.將客人介紹給主人

6.某旅游團(tuán)定于晚上乘9：30的航班離開桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。對(duì)此，地陪應(yīng)該()。

A.提醒游客趕快回來，以免誤機(jī)B.請(qǐng)全陪陪同他們前往C.告知他們?nèi)粽`機(jī)，責(zé)任自負(fù)D.勸阻他們不要前往

7.在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號(hào)的行李，必須復(fù)帶出境（）。A.

B.☆C.◎D.△

8.在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合。一般情況下是()。A.全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

B.全陪、地陪分頭去找，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)一起去尋找

D.領(lǐng)隊(duì)、地陪分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

9.在人際交往中，以下()中握手的順序是正確的。

A.下級(jí)先伸手，上級(jí)后伸手B.客人先伸手，主人后伸手C.年幼的先伸手，年長(zhǎng)的后伸手D.女方先伸手，男方后伸手

10.下列情況完全屬于地接社導(dǎo)游員的責(zé)任導(dǎo)致的事故的是（）。A.因天氣原因航班停飛B.空接C.漏接D.錯(cuò)接

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨(dú)立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強(qiáng)的管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

12.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。A.旅游行程的計(jì)劃與安排不同B.付費(fèi)方式不同C.價(jià)格不同D.導(dǎo)游講解方式不同

13.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，一般有三種情況()。

A.延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間B.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償C.游覽時(shí)間不變，但某一活動(dòng)被另一活動(dòng)所取代D.縮短在一地的游覽時(shí)間

14.處理旅游者個(gè)別要求的原則是（）。A.盡量滿足旅游者的需要B.完全滿足旅游者的要求C.認(rèn)真傾聽、耐心解釋D.尊重旅游者、不卑不亢

15.

第

66

題

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

16.國內(nèi)旅游的游客可以是（）。A.外國公民B.常住該國的外國人C.本國公民D.回國探親的人

17.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

18.下列屬于造成漏接事故原因的有A.導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵

B.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

C.導(dǎo)游員將接站點(diǎn)或接站時(shí)間搞錯(cuò)

D.由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站

19.需要導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有（）。

A.火災(zāi)事故B.治安事故C.交通事故D.外國游客丟失護(hù)照E.已成誤機(jī)（車、船）事故

20.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。

A.社會(huì)性B.跨文化性C.獨(dú)立性強(qiáng)D.腦體高度結(jié)合E.經(jīng)濟(jì)性

三、判斷題(10題)21.只要是在兩地間進(jìn)行旅行的人，不管是否能給旅游業(yè)創(chuàng)造收入，都統(tǒng)稱為旅行者。A.是B.否

22.激發(fā)旅游者興趣，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員講解時(shí)的正確、規(guī)范。()A.否B.是

23.導(dǎo)游在接待游客時(shí)，要根據(jù)游客的國籍不同、地位不同、貧富不同、膚色不同而區(qū)別對(duì)待，厚此薄彼。()A.否B.是

24.出發(fā)前的導(dǎo)游服務(wù)中，地陪至少應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)的客體——游客的接待服務(wù)。()A.否B.是

26.全程導(dǎo)游應(yīng)以組團(tuán)社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接社及其委托的地方導(dǎo)游員在交通、住宿、餐飲和地方導(dǎo)游服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到了相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。()

A.是B.否

27.乘坐飛機(jī)時(shí)，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)從一開始至今都是含在機(jī)票中一并收取，從未單獨(dú)出售。()A.否B.是

28.19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。()

A.是B.否

29.旅游者可在旅游地自由散發(fā)有關(guān)宗教宣傳品。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

13

題

旅客乘坐火車時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長(zhǎng)、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長(zhǎng)度不得超過__________厘米，質(zhì)量不得超過20千克。

32.社會(huì)主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會(huì)公德、____和家庭美德。

33.

第

8

題

導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_______、_______、和_______。

34.

第

5

題

鄧小平理論是當(dāng)代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的_______。

35.

36.__________是旅游的根本特征。

37.游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

38.

39.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為專職導(dǎo)游人員、____和職業(yè)導(dǎo)游人員。

40.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

42.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

43.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

44.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

45.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點(diǎn)?

參考答案

1.A旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有以下三種類型：?jiǎn)雾?xiàng)委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。

2.C對(duì)于急性腦出血患者，不應(yīng)該搖晃病人或背抬去醫(yī)院，防止病情加重。

3.C在講解宗教建筑時(shí)，要突出不同宗教建筑的特點(diǎn)及不同之處，即使是同類宗教建筑，也要突出講解其不同之處，故選C。

4.C

5.C涉及介紹的順序，正確的是將身份低者、年輕者、男子、主人介紹給身份高者、年長(zhǎng)者、女子、客人。

6.D

7.D

8.A此題為簡(jiǎn)答題1.了解情況，迅速尋找，一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。2.向景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請(qǐng)求援助。3.向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。4.與飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已回到下榻飯店。5.若是未找到旅游團(tuán)，可按計(jì)劃時(shí)間回居住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下兩個(gè)人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回賓館。

9.D握手時(shí)，握手順序一般遵循“尊者優(yōu)先”原則，主人、年長(zhǎng)者、地位高者、女士等享有握手的主動(dòng)權(quán)，一般由他們先伸手。

10.D錯(cuò)接是完全由于地陪的粗心大意造成的。

11.BCD

12.ABC

13.ACD

14.ACD處理游客個(gè)別要求的原則有三個(gè)，即ACD。游客的要求有多種，有合理但不可能和不合理的要求，所有導(dǎo)游不能完全滿足。

15.AB

16.BC

17.BDE

18.ABC

19.ABCE需導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有：外國游客在中國境內(nèi)丟失行李、發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故、已成誤機(jī)（車、船）事、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故等。

20.BCD導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，有著鮮明的個(gè)性特征。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：①獨(dú)立性強(qiáng)；②腦體高度結(jié)合；③客觀要求復(fù)雜多變；④跨文化性。

21.Y

22.N關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員講解時(shí)要幽默。

23.N導(dǎo)游要一視同仁，不應(yīng)厚此薄彼。

24.Y

25.N導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)主體——游客的接待服務(wù)。

26.N

27.N機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)曾經(jīng)單獨(dú)分開收取過。

28.N

29.N

30.N

31.

32.職業(yè)道德

33.海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員

34.馬克思主義新階段

35.請(qǐng)示旅行社

36.流動(dòng)

37.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

38.

39.兼職導(dǎo)游人員

40.

41.(1)核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時(shí)間：

①在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間：

①因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說明該團(tuán)是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時(shí)通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時(shí)歸還證件：一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

42.無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

43.交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間