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文檔簡介
列車乘務員實訓指導書教材名稱課時教學目標設計1.學問目標
列車乘務員60
教學對象授課教師
學生陳教師了解鐵路營運安全和相應法律責任規定;了解鐵路交通事故等級劃分及責任主體和賠償及法律責任;了解全國鐵路線路的名稱及分布;了解乘務組的分工和組成;了解乘務組織形式及乘務制度;嫻熟把握旅客列車的語言效勞、重點效勞、車廂整容效勞技巧及要求;把握旅客運輸阻礙的主要類型;能夠做好旅客運輸安全宣傳、安全檢查。2.力氣目標把握全國重要鐵路交通樞紐的名稱、分布及特點;能夠依據乘車檢票規定,準確快速的對上車旅客進展驗票;能夠對要求變更席位、變更徑路等問題進展處理;;能夠做好旅客運輸安全宣傳、安全檢查;能夠識別危急品、防止危急品上車。3.情感價值目標能夠為旅客供給優質效勞、禮貌效勞;能夠遵守乘務組的組織制度,貫徹上級命令,保證旅客安全、準確地旅行;能夠遵守鐵路旅客列車效勞禮儀標準。教學工程內容工程及學習任務 學習內容任務一 車門驗票
學習目標與要求能夠依據乘車檢票規定,準確快速的對上車旅客進展驗票工程一列車票務管理
任務二
能夠依據乘車檢票規定,車內驗票 準確快速的對車廂內旅客進展驗票能夠對無票或持站臺票、任務三
無票或持站臺票、偽造票、涂改票乘車等問偽造票、涂改票乘題進展處理車任務一
嫻熟把握旅客列車的語言效勞技巧及要求工程二旅客列車服務工作
任務二任務三
了解把握重點效勞的對象重點效勞 內容及要求了解把握供水效勞的對象供水效勞 內容及要求任務四
了解把握車廂整容效勞的對象內容及要求工程三
任務一
主要設備
能夠生疏列車上設施設備列車內部 的設置狀況設施設備設施設備列車安全設施能夠利用列車上有限的設任務二施對旅客進展效勞工程四旅客列查堵危急品能夠識別危急品、防止危任務一車乘車安全險品上車治理任務二車門治理把握車門治理內容工程五把握在火災、撞車、顛覆旅客列車應旅客運輸事故的處等狀況下的應急處理方法任務一急處理理和處理力氣實訓工程一工程名稱:列車票務治理實訓內容:任務一 車門驗票實訓步驟:男乘務員呈立正姿勢或兩腳分開與肩同寬,雙手自然垂于兩側;第三步:運用“您好,請出示車票”用語;第四步:接過乘客遞過來的車票,檢驗票面信息;第五步:核對無誤后,運用“感謝協作,請進”完畢驗票。實訓工程一工程名稱:列車票務治理實訓內容:任務二 車內驗票實訓步驟:己的車票,感謝!”語言開頭車內驗票工作;第三步:雙手接過乘客遞來的車票,認真檢驗核對票面信息;第四步:雙手遞還旅客車票,表示感謝,完畢驗票。實訓工程一工程名稱:列車票務治理實訓內容:任務三無票或持站臺票、偽造票、涂改票乘車實訓步驟:第一步:覺察無票或持站臺票、偽造票、涂改票乘車旅客,告知旅客去辦理補票業務;其次步:帶旅客到列車特進步行辦理補票;第三步:幫助旅客找到相對應票位。實訓工程二旅客列車效勞工作工程名稱:旅客列車效勞工作實訓內容:任務一語言效勞實訓步驟:第一步:稱謂語同志/老大爺〔大爺〕/老大娘〔大娘〕先生、女士/同學、小同學、小朋友旅客們/這位旅客/各位旅客其次步:查票語請大家排好隊,按挨次進站〔上車〕“各位旅客請預備車票,預備驗票了。”請您出示車票,感謝你的協作;候。”“各位旅客,今日嚴峻超員,我對無座位旅客深表歉意,大家出門旅行走到一起,有困難應當相互照看,請有座位的旅客發揚風格,大家擠一擠,兩人座位坐三人,三人座位坐四人,感謝大家合作。”第三步:車內路遇旅客請您先過/請您拿好;感謝你的夸獎,這是我們應當做的對不起,請讓一下〔借光、勞駕〕第四步:提示安全行為用語祝您一路平安不要在車廂內吸煙/請您到通過臺吸煙請把吃剩的果皮放在果盤里好嗎?感謝!請您幾位說話聲音小一些好嗎?以免影響其他旅客休息,感謝!您是找衛生間〔洗臉間〕嗎?請跟我來!翻開水請留意安全,讓我來幫助!對不起,夜間不能到臥鋪車廂會客,如有急事,我可以幫您對不起,衣帽鉤是掛衣服和帽子的,請您把提包拿下來好嗎?感謝!對不起,您的小孩已經超高,按規定應補小孩票對不起,您攜帶的行李已經超重,請您補票對不起,您的減價票不符合規定,請補辦差價手續對不起,車上水箱容量有限,請大家節約用水對不起,空調〔電暖氣、茶水爐〕可能消滅故障,我馬上通知檢車人員修理,請稍等對不起,打攪您了,請出示車票〔臥鋪牌〕,感謝!XX!對不起,由于正值春運〔暑運、黃金周〕期間,旅客較多,列車已處于超員狀態,請大家相互照看一下,感謝!很內疚,我們馬上改正〔改進〕請您不要將手放在門框上,以免擠傷請您抬抬腳,別碰臟了您請您到十三號車廂列車辦公席辦理補票手續對不起,我沒聽清楚,請您再說一遍對不起,請按挨次來請您看管好自己的物品,以免發生意外請您幫助我們保持好車內衛生,感謝您有什么困難,請不要焦急,我們盡力幫您解決請放心,我們確定盡力幫您解決請您看好小朋友,以免碰傷〔摔傷〕列車馬上進入隧道,請在座位坐好,留意安全對不起,依據規定我們要對您攜帶的物品進展“三品”檢查,請您協作,感謝!對不起,乘坐旅客列車嚴禁攜帶危急品,我們將對您攜帶的危急品予以沒收,請您協作再見!歡送您下次旅行再乘我們的列車實訓工程二工程名稱:旅客列車效勞工作實訓內容:車門治理工作實訓步驟:車門治理做到停開、動關、鎖,出站臺檢查遠眺值乘區域車門。車站開車鈴聲完畢、旅客乘降完畢后上車放下腳踏板,在車門口值守做好關門預備〔塞拉門應關閉車門〕,車動關閉車門;車門治理做到停開、動關、鎖,出站臺檢查遠眺值乘區域車門。車站開車鈴聲完畢、旅客乘降完畢后上車放下腳踏板,在車門口值守做好關門預備〔塞拉門應關閉車門〕,車動關閉車門;進站提前到崗,確認站臺,試開車門〔塞拉門除外〕,停穩開門,卡牢翻板,無旅客從反面車門下車。試開車門時開啟車門縫隙不超過 米,確認車門狀態良好后馬上關閉。始發、終到客流較大時雙開車門組織乘降,一人值乘多個車廂時,由車站負責值守增開的車門。列車運行中,載客車廂連接端門不鎖閉,特別狀況需要鎖閉時,應有工作人員監管,需要時能隨時翻開。車門及餐車廚房邊門、走廊邊門、廚房后門鎖閉;行李車、發電車、郵政車端門鎖閉,但與車廂連接端門鎖閉后可用列車通用鑰匙翻開。到站前、開車后疏通通道。列車首節車輛前部、尾節車輛后部設有外端門、防護欄和“制止通行、留神墜落”標志,外端門運行中鎖閉。餐車后廚邊門窗戶不是內翻可開啟式的,邊門外加裝防護欄并加鎖固定結實。列車首尾載客車廂內端門運行中鎖閉,在內端門設置“旅客止步”標志。臨時停車時做好宣傳,加強巡察,確保車門鎖閉,嚴禁旅客上下車,未經列車長統一組織不準開啟車門。列車啟動后四門檢查遠眺。實訓工程三工程名稱:旅客列車設施設備識別實訓內容:實訓步驟:車輛設備設施齊全,符合運用客車出庫質量標準。工具室〔柜〕,洗臉間、廁所等設施齊全,作用良好,正常使用,不挪作他用或轉變用途。車輛外觀干凈,內外部油漆無剝落、褪色、流墜;車內頂棚不漏水,各部位金屬部件無銹蝕。處有防擠手裝置,配置齊全,作用良好。暖氣片〔罩、管〕、座席、臥鋪〔及吊帶〕、扶手、梯子、行李架、梳妝臺、面鏡、茶桌、餐桌、抽屜、衣帽鉤、毛巾桿〔架〕、鏡框、書報〔鋪〕位號牌以及各室、柜、箱、開關等效勞標牌齊全清楚。101.5100無堵塞,過濾器清潔,液位顯示清楚。〔液位儀〕全,作用良好,安裝結實,無裂損。〔斗〕沖水均勻,無外噴。集便式廁所配有垃圾箱〔桶〕。氣扇、電動水泵及電氣化廚房電器作用良好,配線不外露。破損、準時修復。播送
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