江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布ICS03.080.01CCSA10江蘇省地32方標(biāo)準(zhǔn)DBT021eneralrequirementformanagementandserviceofEcommerceserviceenterprise前言江蘇省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)技術(shù)研究院提出。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)管理與服務(wù)通用要求文件規(guī)定了電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)管理與服務(wù)的術(shù)語和定義、管理要求以及服務(wù)要求。范性引用文件，GBT31524-2015電子商務(wù)平臺運(yùn)營與技術(shù)規(guī)范GB/T31526-2015電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分定義GBTGBT和定義適用于本文件。merce品等內(nèi)容方面的服務(wù)，不適用本定義。niccommerceserviceenterprise的法人和非法人組織。actionserviceforelectroniccommercertservicesforelectroniccommercetiveserviceforelectroniccommerce務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)等。4基本要求4.1經(jīng)營管理基本原則益；4.2運(yùn)行基礎(chǔ)要求——具備相應(yīng)的資質(zhì)、經(jīng)營條件以及良好的企業(yè)信用記錄；——對經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)營許可；——建立企業(yè)運(yùn)營、財(cái)務(wù)、安全、技術(shù)、法務(wù)及監(jiān)管等架構(gòu)和相應(yīng)的風(fēng)險控制機(jī)制；——具備與服務(wù)領(lǐng)域和規(guī)模相匹配的經(jīng)營場所、軟硬件設(shè)施及專業(yè)人員；監(jiān)測等工作，承擔(dān)應(yīng)盡的社會責(zé)任。4.3運(yùn)行發(fā)展要求制度；——具備良好的經(jīng)營業(yè)績；度。服務(wù)要求5.1電子商務(wù)交易服務(wù).1.1交易服務(wù)應(yīng)符合以下要求：示企業(yè)平臺或店鋪相關(guān)信息；——應(yīng)保障相關(guān)利益主體在制定和修改服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則中的知情權(quán)和參與權(quán)；；P5.1.2宜建立與業(yè)務(wù)相匹配的信息安全等級保護(hù)制度。5.1.4宜建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則。識產(chǎn)權(quán)保護(hù)程序，依法保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。5.2電子商務(wù)支撐服務(wù).2.1信息技術(shù)服務(wù)5.2.1.1基礎(chǔ)保障復(fù)；—建立可操作的信息數(shù)據(jù)備份制度，內(nèi)容包括但不限于：備份方式、備份區(qū)域、備份周期、備5.2.1.2體系保障——企業(yè)宜建立與業(yè)務(wù)相匹配的信息安全等級保護(hù)制度。5.2.1.3系統(tǒng)保障——操作系統(tǒng)應(yīng)滿足電子商務(wù)平臺運(yùn)行需求，具有集成式的聯(lián)網(wǎng)能力、支持對等式和客戶機(jī)-服務(wù)共享文件和打印機(jī)資源；編寫程序；；5.2.1.4安全保障權(quán)限管理；份媒介的管理制度，備份媒介按規(guī)定權(quán)限使用。5.2.1.5數(shù)據(jù)接口保障統(tǒng)接口，包括但不限于：——產(chǎn)品進(jìn)銷存流轉(zhuǎn)接口；——消費(fèi)者身份認(rèn)證/確認(rèn)接口；——消費(fèi)者關(guān)系管理系統(tǒng)接口；——與網(wǎng)上銀行支付接口；——與物流中心/配送公司接口；口。.2.2物流服務(wù)運(yùn)營商應(yīng)取得網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)牌照或相關(guān)資質(zhì)。5.2.2.2應(yīng)建立健全貨物處理程序。5.2.2.3貨物裝運(yùn)配載應(yīng)保證商品的安全，運(yùn)輸配送設(shè)施使用應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。、交和處理。5.2.2.6代收貨款服務(wù)時，應(yīng)按照合同約定交回貨款。5.2.2.7應(yīng)建立健全投訴處理與糾紛調(diào)解機(jī)制。.2.3檢驗(yàn)檢測認(rèn)證服務(wù)——機(jī)構(gòu)宜具備與電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)的服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)。5.3電子商務(wù)衍生服務(wù).3.1代運(yùn)營服務(wù)：——產(chǎn)品經(jīng)營許可證；——專項(xiàng)經(jīng)營許可證；——特許經(jīng)營許可證。5.3.1.2應(yīng)建立完善的商品質(zhì)量和服務(wù)管理體系，包括但不限于：——供應(yīng)商資質(zhì)備案制度；——消費(fèi)者申訴和投訴服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。并及度計(jì)劃和月度計(jì)劃對品牌進(jìn)行推廣策劃。維護(hù)電子商務(wù)代運(yùn)營平臺信息管理系統(tǒng)。.3.2營銷服務(wù)5.3.2.15.3.2.25.3.2.35.3.2.45.3.2.5立營銷團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備電子商務(wù)營銷的技能及基本知識。。不應(yīng)泄露消費(fèi)者個人信息及交易信息給未簽署保密協(xié)議的非電子商務(wù)營銷運(yùn)營要件的第三方。和執(zhí)行消費(fèi)者申訴和投訴服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。.3.3咨詢服務(wù)求：求：——建立規(guī)范的咨詢服務(wù)流程：需求分析、方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施等；的消費(fèi)者個人信息或者經(jīng)營者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)