ICS03.080CCSA123210揚州市地方標準DB3210/T1135—2022采耳服務規范Servicespecificationforearpicking2022-9-13發布2022-10-13實施揚州市市場監督管理局發布DB3210/T1135—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由揚州陸琴腳藝三把刀發展有限公司提出。本文件由揚州市商務局歸口。本文件起草單位：揚州陸琴腳藝三把刀發展有限公司、江蘇步蓮堂文化發展有限公司。本文件主要起草人：陸琴、黃治冶、王建軍、朱曉湘、陳晨、楊波、路恩芝、何敏、趙利楠、李云飛。IDB3210/T1135—2022采耳服務規范1范圍本文件規定了采耳服務的服務場所、服務設施、經營管理、采耳師要求、采耳服務程序、滿意度統計分析與改進。本文件適用于揚州市行政區域內浴室、足療店、采耳店、理發店等經營場所提供的采耳服務。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB37487公共場所衛生管理規范保健服務通用要求建筑采光設計標準照明設計標準GB/T30443GB50033GB50034GB/T18883室內空氣質量標準《公共場所衛生管理條例》1987年4月1日國務院發布《江蘇省消防條例》江蘇省人大第十一屆第十八次會議修訂通過3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。采耳earpicking通過專用器具，運用專業技法清潔耳道，達到舒緩神經、刺激人體反射區的服務行為。4服務場所場所要求4.1.14.1.24.1.3應具有合法完備的執業證照，并懸掛在店內醒目位置。應在顯著位置向顧客明示服務項目、收費標準、注意事項等信息。服務場所地面平整防滑，墻壁保溫隔音，工位操作面積應不小于6㎡。應包括接待區、顧客休息區、采耳室、消毒室、貯藏室、衛生間、員工休息區等功能區域，各功能區域應布局合理。4.1.44.1.54.1.64.1.7服務場所應符合GB/T30443的規定。建筑采光和照明應符合GB50033和GB50034的要求。服務場所應保持良好通風，室內空氣質量應符合GB/T18883的要求。服務場所的宣傳不應有治療疾病、虛假欺詐等違法、違規內容。1DB3210/T1135—2022安全4.2.1應執行《江蘇省消防條例》等消防安全法律法規和規章制度。建筑材料應符合Ⅱ級以上耐火等級要求。4.2.2狀態。4.2.34.2.44.2.54.2.6消防設施齊備，消防栓、煙感系統、滅火器、疏散指示燈、應急照明燈等消防設施應處于完好安全通道暢通無阻，安全標志明顯醒目。供暖、保溫、通風設施良好。電器設備及電器線路的鋪設應符合消防規定和有關國家標準的規定。防火、防盜應指定專人負責，對消防安全隱患應及時排查并妥善處理。衛生4.3.14.3.24.3.3服務場所衛生應符合《公共場所衛生管理條例》以及GB37487的規定。建立完善的清潔規程，確保清潔工作規范、及時。室內墻壁清潔無污垢，地面光潔無污跡。茶具清洗、消毒，一客一換；一次性采耳工具一客一換；重復使用的采耳工具每次使用前后應洗滌和消毒。4.3.44.3.54.3.6包廂、廁所每天應進行清潔、消毒、無異味。保持室內環境衛生，定期清潔衛生死角。生活垃圾應集中存放、定時清理。采耳室4.4.14.4.2采耳室內不應安裝調光開關，采耳室的光線應明亮、柔和。采耳室的墻或門窗上應留有透明視窗，向室內觀察無死角，不應裝有礙視線的門罩、窗簾及影響視線的其它張貼物等。4.4.3采耳室門鎖應設置在外，不應裝有反鎖裝置。門面及大廳4.5.14.5.2門面和大廳應裝飾美觀，整齊潔凈。行業標志、字號及文字應書寫規范、醒目。公共信息圖形標志應符合GB/T10001.1的規定。5服務設施為賓客提供服務的環境應寬敞、舒適，沙發整潔衛生并備有小毛毯和靠背。應設置茶幾和小型垃圾筒，茶幾上應設置呼叫器或召喚電話。備有牙簽、棉簽、面紙等小物件供顧客使用。采耳室應配備空調和彩電。采耳室內應設置掛衣櫥或衣架，按座位數配置拖鞋。電器及照明設施應節能、環保并符合國家有關標準，安裝符合規定，使用安全方便。應設置衛生間，備有衛生紙、洗手池、洗手液及擦手毛巾或紙巾。6經營管理應嚴格按照有關法律、法規和行業規定組織經營管理，建立健全各項規章制度。2DB3210/T1135—2022應建立完善的財務制度、營業結算制度和安全制度。采耳師、服務員等應統一著裝，佩戴標志，穿著整潔并持有有效的健康證。采耳服務項目應明示詳細內容，明碼標價。不應含糊其辭，誤導消費者。接待賓客應主動熱情，態度和藹，文明禮貌，認真解答顧客提問，盡量滿足顧客的合理要求。采耳時應全神貫注、耐心細致，不應接聽電話。服務場所應公示服務行為規范、職業道德規范。7采耳師要求基本能力具有良好的溝通交流能力，手指、手腕靈活，視力達標，動作協調，技術熟練，并具備與技能相應的文化程度。職業道德忠于職守，遵紀守法；愛崗敬業，熱情服務；耐心周到，禮貌待客；鉆研技藝，精益求精；維護集體利益，具備團隊精神。個人儀表采耳師應做好個人衛生，著工作服，不應佩戴手表和首飾品。上崗培訓應經過專業培訓后上崗，并通過應知應會考核。基本知識應掌握采耳基礎理論知識、耳部保健基本知識和護理知識。采耳技術7.6.1舒適。7.6.2a)采耳師應基本功扎實、技能嫻熟、服務細膩，熟練掌握采耳工具的運用，做到操作規范、體感采耳基本工具及用品：孔雀毛；b)蘑菇頭；c)耳起；d)鑷子；e)耳勺；f)棉花棒；g)云刀；h)馬尾；i)毛棒；j)耳震；k)雙氧水（濃度2.7%-3.3%）；生理鹽水（濃度0.9%）；l)3DB3210/T1135—2022m)采耳燈。7.6.3采耳服務應注意以下事項：手法適當；a)b)c)d)e)f)輕重因人而異；動作柔和滲透；用力應輕重適度，反應敏捷；在采耳過程中,如果顧客出現身體移動等情況，應停止采耳；有耳部疾病的患者不宜采耳。8采耳服務程序采耳前準備8.1.18.1.28.1.38.1.4采耳師每次服務前、服務后應及時清洗雙手。檢查耳朵：有無明顯外傷,是否符合采耳要求。準備常用工具，消毒常用工具。播放舒緩音樂，放松顧客情緒。采耳流程8.2.1采耳流程圖見圖1。震卷刮掂扒起捏拉轉圖1采耳流程圖8.2.2采耳流程操作示例見附錄A。采耳后護理8.3.1采耳后護理圖見圖2。4DB3210/T1135—2022食道腕部頸椎反射區反射區反射區心肝脾肺反射區腳踝跟部反射區腿部反射區面部手部頭頸結合部反射區反射區圖2采耳后護理操作示例見附錄B。采耳后護理流程圖8.3.29滿意度統計分析與改進滿意度統計分析9.1.19.1.2服務機構門店營業員應負責收集顧客是否滿意的信息，詳細記錄顧客提出的意見和建議。服務機構應成立工作小組負責顧客滿意信息分析工作，并將情況及時反饋各相關部門。持續改進9.2.19.2.2服務機構各部門應協助服務機構尋求改進服務的針對性方法。服務機構應對改進措施進行追蹤，聽取顧客對改進措施的反饋意見。5DB3210/T1135—2022附錄A（規范性）采耳流程操作示例A.1震（用具：孔雀毛）讓兩鋼柄相撞產生清脆悅耳的聲音，慢慢靠著孔雀毛，孔雀毛貼面及耳，使人在緊張和酥癢之后得到放松與享受。時間：1min。A.2A.3A.4A.5掂（用具：蘑菇頭）用拇指食指輕掂蘑菇頭棒尾，在外耳壁四周輕推，起到舒癢作用。時間：1min。起（用具：竹耳扒）輕刮耳洞的碎耳屎或對朝外挖不出的耳屎往后撬動，再用竹耳扒起出。時間：2min。捏（用具：鑷子）拇指和食指拿鑷子，中指輔助，把耳道內的耳片，氧化過的耳屎、耳結等雜物捏出。時間：1min。扒（用具：耳勺）拇指和食指拿耳勺，中指輔助，把耳道內殘余的耳屎扒出。輕刮耳道、外耳及周邊面頸部。時間：2min。A.6卷（用具：棉棒）一支濕棉棒，一支干棉棒；油耳一支濕棉簽、一支干棉簽，反復直到棉簽不見黃，同時配合使用生理鹽水或雙氧水。時間：2min。A.7刮（用具：云刀）刮耳孔四周，每個方向6次，刮耳廓內圈、外圈，分段，每段來回刮6次；刮耳背上半段，下半段，刮面上半段、下半段，脖子上半段，下半段。時間：2min。A.8轉（用具：馬尾）拇指食指輕掂馬尾，由外而內、由淺入深在耳洞內輕轉，根據手感及顧客面部表情，由淺入深，讓顧客全身產生酥癢感。時間：2min。A.9拉（用具：毛棒）用拇指食指輕掂毛棒尾，由外而內、由淺入深在耳洞內輕轉,定點旋轉后將毛棒拉至外耳處，使耳朵產生酥麻感。時間：2min。6DB3210/T1135—2022附錄B（規范性）采耳后護理操作示例B.1青龍如云拇指按壓耳垂扁桃體反射區，提拉外耳廓食道反射區。3～5次。B.2仙女泛舟拇指滑壓耳尖處腕部反射區。3～5次。B.3王子登山拇指由上至下推壓頸椎反射區。3～5次。B.4童子壓腿食指滑壓腿部反射區。3～5次。B.5仙女摘果提拉腳踝、跟部反射區。3～5次。B.6白虎下山推耳背溝、耳背心肝脾肺反射區。3～5次。B.7公主洗面拇指推揉面部反