?可修編.案例一:中國乳業上演生死時速1.請以三聚氟版事件為例，談談企業社會責任的內油與重要性。笞：社會責任使企業追求有利于社會長遠目標實規的一種義務，宅超越了法律與經濟對企業所要求的義務。社會責任是企業管理道徳的要帝，完全是企業處干義務的自隠行力。〔1〕企業社會責任的內通企業社會責任的內涌十分豐富和廣泛，除法律規定的企業行力標準以外，所有可能影響社會福利的企業行為胡應納人企業社會責任之內。大體上可11Its在￡1下五個方而。①耶好企業，把企業錶強、他大、做久。〔勢力增強企業的競爭力，不斷別新，向社會提供更就業機僉，并便IRIffi著本企業的應長而得到全面的提高。〕品設it、制造、質量保證、廣告用語、營箱手段、售后效勞、公關工作等，都應符合道徳標準。因為所有這一幼那會對社會產生善或惡的影響，尤其是不合格的嚴品可能對社會造戒根其巨大③謚區福利投資。〔對企業兩在社區或貝他特定社區的建設進行福利投資，色括醫院、學校、H投賈，均不應￡1聯取商業利益為目的，因為社區為本企業的開展已經作牲和貢獻。〕禍所引起的一幼需要幫助的人，企業應禺n自身優勢適當定位，及時仲岀援助之手，盡到應盡大J?,企業應給于將別的關注，并爭取在第一時間作岀快速而適當的反響。但不必?1互攀比作業活動對生態的破環。枳板參與節能產品的研究開發，參與對地球荒澳化相地球變嗾所引發的各種夾害的研究和治理。〕企業社會責低的Slttltfi!在多個方面，H0I8對企業自身開展的影響，對與企業松連的各個利益柑關U的影響，以及對整個社會可持鎮開展的需響。降低能耗和其他投入而降低本錢;c?通過開發新嚴品柯新效勞解決社會冋題，帯來僑新；貳生嚴出來，満足社會對干企業產品的新需fit業帶來長期的\收益。UfiSB來看，任，在社會上有較好的口W,ffl立了良好的信譽，最終有助于企業獲得長期利潤,實觀企業的可持續開展。③八整個社會意義的角度看，如果更多的企業承當起對社僉和壞境的關注，便Bffiij能更好地?可修編.追求可持續發最的目標。a可以對ttJOM定的公其1T策目標有所奉獻。其次，社會責任3nJJI提升地區甚至國家的聲譽;b?企業承當社會責任，可以改善社會福利.企業具有個人不能比扭的經濟實力和社會影響力，在社會邃遇突發11大文難時，企業的挺身而岀，可以有力地改變和彫響局勢；c?企業的社會責任還表達在對環境的保護上。對資瀾的節約,對環境的保護不僅可以為企業自身扁得良奸的自然壞境，同時還可￡1提高社區生活質量。案例二:法國總部來了個中國人1?你認為楊是一位有效的全球化管理者嗎？血果不是，你建議他如何改良？笞：楊建國不是一位有效的全球化管理者。作為一個全球化的管理苜必需具備四種關赴的知有兩欠缺，因此，他如果要恿應為一個有效的全球化管1O,需要徐出次下改iSo(1)JO強國除商務知識國廉商務知識至少包含三層含義：一是對管理者所負責的所有國家或地區的一般環境因索的深人理解，如克爭對手、顧客、供給商、角售商等；三是深人卑解一般壞境和任務壞境對市場和商業活動的影響，并能瞎有效地開最一系列的管卑活動。案例中，雖然楊建國對中國及亞洲等新興市場非常熟悉，但是，在升任副忠裁后,目光依IF1聚焦在中國等亞洲新興市場，而對于法國專業人士相商業人士交流與過論，增加各種孫識。(2)提高自身的文化適應能力管理者了解所負責的所有國家或地區文化的價値、特點和行為H向，迪儀儀是一個開始。文化知識是文化適應能力的車要組應局部，但是要成為一位有效的全球化管理者,關建是要理解這些文化知識并學會如何恰當地改變自己的行為。文化適應能力也是管理者處理壓力能力的一種。不冋文化會嚴生管理上的各種壓力，這要求管理者能夠學習相理解不同或陌生文化的特點和性質，以改變自己的行為來適應迪些文化的要求。在案例屮，暢建國針對下屬提出的反映法國文化和法國形象的建放，并不是感興趣，并目對與皮膚科醫生合作表示tHi,顯然沒有適應法國文化的軒點，也沒有深人了解進國文化。這些斤為導致了間事對他的不滿,在逋請時被擇除在外。因此，作為一丫全球性的管理者，不僅僅要饉得國麻商務知識，更車要的是提高適應外國文化的(3)培養自己視角轉換的能力毎個人胡有自己的視角。視角是對事物是怎樣的或者應該是怎樣的一種規點或假設。當管理者架埔定的視角來審視事物。轉換到別人的視角就可以明白別人對事物的看8,S解他們認為事掏是什么樣的或者應該是什么樣的想法。轉換視角能力也是可以培養的，它色牯:有良好mUPJi能力，有了解不間看法的意隠,認識到貝他人對事物是或者應該是什么樣的看法與己不間，愿意征求貝他人的恿見，并且成認自己的視野是有限的。案網中，暢建國在開發市場的認識與冋事嚴生了分岐，楊建國注車自己熟悉的亞洲新興市場，而同事們的視角更多的集屮在法國及西收市場。作力一f全球公司的副思裁，應該更多的吸收貝他人的意見,轉變原來的視角，不能只把焦?可修編.直集中在自己熟悉的市場區域，而應￡1更開闊的視角思考整個市場的ttJft,并依據不同文化類塑，開展不同的嚴品營箱方貳。(4)要貝備足曙的創新能力創造新事幼正是一也有效的全球化管理者的本質所在。創新者的技能是一步一步地枳累信息、學習師聽和注意觀察、引導正確的需求，以及尋找有用的行為紐合等迪一長期過桿的枳累結果。在楊建國的帑領下，成功開發了亞洲市場.迪加明楊貝備一定的創新能力。因此，楊建國應該在學習知識的基就上，不斷地與他人進行溝通，枳累知識和經驗，進一步增強創新能力，為成為全球性的管理者做準備。笞：作為暢建國，要想成為一個有效地全球化管理者，必須首先會學習，在學習的ilf?中完善(1)從經歷中學習①學習法培，在法國多生活，多那么察，更深人地去連解其文化。管理者可以說的語言種類越多，也越有可能貝有更多的國際商務知識，以及更高的文化適應能力和創新能力。③學習不間的文化知識，學余U別人的視角看侍逆個世界。視角是對事物怎樣或應該怎樣的點去卑解完全不間文化類塑的市場，必然會導致H,并能什對迪些原Eiaij不間的解決方案探討，以此對市場的前景做岀分析。到竈是蟲新開發原有it是集中開拓新市場就會比擬容易列斷。(2)從工作任務中學習徳龍國際提升楊建國力全球嚴品開發副忠裁，貝目的希里扭轉企業目前經營曲困境。但是,由干暢建國并沒有迅速融人到新的工作角色中，因此，作為全球產品開發副總裁，楊建國不僅要(3)從關系中學習KUm可能是上司、間事、下屬或川友。作力管理者楊，不儀對間事的意見表觀出不￡1為然，同時不憧得如何去相上級溝通。這是管理者的大忌，具當務之t,應是首先笊下架子，認真聽用冋事關干用皮膚專家迪行代言的廣告建垃，聽取他們迪么選擇的ii，還應枳機主動地與上級仲片溝通，多聽取具獲得上下各級對其工作的支持。案例三:準確決策與盲目投資答：決策貫穿于整個管理活動全過杈，是為了實觀杲種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或陶整過程。?可修編.(1)決報的根本活xhiif?io管理者通常密幼關注與其責任范圍有關的數據，這些數據包播外部的信息和報告以及組織內的信息。實際情況和所想要狀況的衞差規凰管理者淄在的柄會或問題的存在。②明確目標。目林體規的是組級想雯獲得的結果。所想要結果的數量和質量血要明確下來，因力目林的這兩f方而晟終指導決報者選擇適宜的行動路找。目標的?1量方法有很多種，如通常用貨幣單位來術量利潤或本錢目標，用每人/時的產岀數量來働量生產率目標等。根據時間的長策過相。③抓iJ備選方案。一旦時機或何題被正確的識別出來，菅理者規要提岀到達目標和解決間題的各種方案。這一步驟需要創造力相觀象力，在提出備選方案時，管理者必須把其試圖到達的目標年記在心，而冃要提岀盡可能多的方案。?iHfi備選方案。決策過程的第四步是確定所扭iJ的各種方案的價值或恰當1L即確定晟優的方定的決策標準以及各種方案的預期本錢、收益、不確定性和風險。晟后對各種方案i?fiHI序。⑤做出決定。在決策過杈中，管卑者通常要做岀最后選擇o(Q?出決定儀是決策過程屮的一f步驟。最好的決定通常建立在仔細判斷的基?fi±,所￡1菅理者要恿他出一個好的決定，必須仔細考察全部事實、確定是否可以獲取足夠的信息并最終選擇最好的方案。⑥選擇實施故略。方案的實能是決Silf?中至關亜要的一步。在方案選定后，管理者就要制定實施方案的具體皓施和步驟。⑦監曾和評估。一個方案可能涉及較長的時冋，在迪段時間，形勢可能發生變化，而初步分橋建立在對網題或時機的初步估廿卜,因此，管理者要不斷對方MiSli修改和完善，以適應變化了的形勢。同時，連續性活動因涉及到多階段控制而需要定期的分林。(2)決策的關建步驟決策的關理形驟是明隔目標和篩選方案。目標是組級想要獲得的結果，在決策制定的過桿中,指在一起，為決策的制定提供支持。其次，方案的選擇，起著承上啟下的作用，一方面將決策前期的工作應用于篩選的具體lif?,另一杲種不確定性，迪種不確定性將戒本與收益的關系具體化、明確化，將頁接關系到企業經營的興衰應敗。當然，任冋一個形驟在決策中那占有亜要的地位，因此，還應垓以系統的眼光看待決領的選擇2.案例中兩家企業形成鮮明比照的原因是什久?苔：案例中兩家企業截然不同的命運珈迷，XX市建荻衛生團瓷廠實現你了由衰變強的轉變。而正確、及吋、有效的決厳可￡1使得企業轉危為安，間時實現穩步發照〉而盲目的決策叫有可能導致原本良好的經營開展狀況出現惡化。案例中決報效果最終迥異的原因包18如下凡個方面:d)侑息的處理方式存在不同決策的依據是信息，信息的完備性相可靠性是做出正確決策的基闊。信息的數量利質量也直接UL該?可修編.管理者連應該采取正確的方貳解St,迪樣，才能保證錶出正確決報的可能性。出任XX市建筑衛生附瓷「后，面對停水、停電、停工資的嚴車局而，首先認真分析了「情，在對全場情況的了解g96年.國內生產「家紛紛上高甘衛生瓷，「內外也有不少人建和處卑信息的能力。榊反，XX省淸達陶瓷公司為社市場稱渝，不經論證就將具改建力猊道窯生嚴線，致便元氣大傷，債臺高斎。(2)諛策者是浪策成勸的關建因索個人對風臉的態度、個人能力及個人價值觀等那影響決策者的決策選擇<>￡?的決策往柱離不開決眾者的萸明判斷。臺格的決策者必須貝備對冋題的蝕魏發觀與分折能力，果斷的決策能力，自tl'IWi的能力以及虛心聽取意見并作出正埔評估的能力。xx市建筑衛生附瓷「「長聊煩坤在高檔衛生陋的時侯，不彼風，根搖市場需求擴大原有中的衛生磁市場，實觀了軸售收人的巨幅1700萬元。由于該生產線建成時市場潮渝已11,結果導致投產后公司生產一頁處于虧損狀態。(3)決策方案選擇的不同岀了幾次巫要的選擇，包牯建應98米隔培煤燒隧道、恭續生嚴中級瓷話等選擇，這些決策經過實竣的ii[明是正確的。而潔迖網瓷公司力了社市場潮說，改建琨道窯生嚴線，結果使企業背上了沉亶的affio(4)決報方式的不間可能導致不同的決舉結果隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造，實現了生嚴能力的快速規升。冋時,在國內生嚴廠家紛紛上高檔衛生瓷的時候，鄧燉坤通過對市場的敏規現察相分SL沒有盲目U信局部員工的建放，不社潮說，堅持中低甘次的衛生瓷，結果實現了市場角售量的快速突破。而XX省活達附瓷公司不聽從國家汁委、省廿經委的建立大斷面密生嚴線的建i歸將1200H元的投資基金，用于猊道窯生產線結果導致公司晟終元氣大傷，祭臺畐筑，U力了國企中的老大難。另外，在決策目林的選擇和方案的可執Ijttl,也導致了兩種企業不間的結果。(1)公司在選擇進人一個行業前應做好哪些方面的準備一是垓行業是處于什么階段，如是夕訊嚴憶你進人的難度u承受的風險較大.二是本企業進人馥行業有什么能利用原有企業的一些資源，如生嚴裁，供貨單位之類三是考虎一下，自己進人該行也有沒有這方面的技術人才儲藏，最少這步?!下之前耍想好以后的路咱走.?可修編.的案例中可以骨到什么啟示？與先進的決策手段便于決策者快速做出高質量的決報。在鋼定亜大決策之前要對自己進行全面的分析對自己有一f正確認識，有一個明確目標。華源集01取得戒功正是由于管理者在作出車大決策之前對市場進行了全面的分橋收集了大量的信息，對自己做出了正確的市場定Eo華鴉通兩大巫要的戰路it那么，晟終便自己成了紡級業和衣機1M亍業的大企業。第一步，華源在選擇行業時選擇自己熟悉的紡織行業，利用了“人世"的有利時Ulfll自身的資源優勢，它利用了紡織企業3L外經貿胡，交通銀行總行三車背景便自己有了資本市場，從而便可以進行枝術開發，大規模整合，搶占制高點，最終走向紡級到服ift-li華效勞征。第二開發產品，最終戒為集團的壬導嚴業。這些充分說明了決厳的車要牧，正確的決鑲是企業成勸之母。案例五：牙維公司的組縱結構變革分折事業部制組織結梅的優缺點。答：事業部制的優點第一、管理高層人員可以從日常行政事務中擺服出來，集中精力考慮車大成略冋趣。第二、各事業部擁有很夫的自主權，有助干增強具責任感，發揮集體壬朋性和創造性，提高企業經fS0能力。第三、各事業部集中從事澡一方面的經營活動，實現高度專業化，整個企業可￡1容納假設干經營特點有很大差異的事業部，形成大里聯合企業。第呱、各事業部經營責任和權限明確，物廈利益和經營狀況緊密掛列。事業冊制的觸點第一、管理人員懶脹。各事業SH蟲立曲強，考慮間題時容易忽視整11利益。由于內外部因素影響公司出現了一些冋題具％如下：各部門各自力政、缺少溝通、怵作困難、爭奪貫溫；常要由孟總親自解決;三個事?83有找到適宜的領軍人物,企期冊和市場公關部經理也是虔位以待,S有形戒一個強有力的核a司的ai略管理工作;孟總也感到力不從心，但考虎到公司管jpAffiKtt,他對放權管理是否可行們然0存疑慮；員工士氣越來越低落，推諉扯皮現象。2?分析葩形陣式組級結構的優缺點。優點:?可修編.①使牙維公司非常有限的技術人才等資溫得以在攻目之間朋態圧置；②引入更Unxx的管理方S,*除了以往的層級觀念，利于企業蚩要的人力資源的全面成長;③消除?ns限，強化橫向溝通,ffiffl團臥合作的企業文化的形成。④呦態聘任機制還起到了淡化等級觀念的作用，有利干形應干部能上能下、員工多渠道開展⑤克服了矩陳制結構中雙蟲領導、多頭指揮的歓點。①產品事業部虛扔化，造戒的事業部廿那么、預算的過桿中缺之下屬支持，工作難度較大，純②工程管理方衣引起企業的運營本錢增加的間題，因為辦維公司的業務特點造應多數攻目規模很小，如果對毎個頊目進行廿劃、預算利考核,程序過于復雜、璽復，増加了許多不必要的工作量和運營本錢，并冃收效不大。③拒陣制頂目管理后,會il成怵調工作量和難度的大幅度增加，21拒陣制固有的缺點。④拒陣制組織中頂目管理和人員動態組合，項目組級有著顯普曲臨時性特點，致便頂目組戒資源有限、時間緊X、壞境復雜、不確定因素多的情況，工程運作的戒勸在很大程度上艮依賴于囲臥合作,兩者之間形成比擬難以解決的矛盾。案例穴:北電-人性化管理1.結合案例談談"以人為本〞是一種什么樣的管理思想？答：所用以人力本就是￡1人為中心，以人為目的，注車人的生命與價值，將人置于至尊至車的地^人類的一切活動與刖造，只有在為了人的時候才具有意艾。在中國的傳統文化中有著濃厚的和為貴'0"而后舌是為前者效勞的，或者說是前者的自然的要求。因立全面、林調、可持續的開展規，促進經濟社會和人的全面開展〞，有著十分車要的恿義。2.XX北電的人力資溫管理體系具有怎樣的優勢？從中我們可以得到哪些啟發？苔：世界是多樣化和個性化的貌一，個性化是生嚴力開展到一定水平的標志，多樣化是個11化發累的必然結果。任何管理都有一定的時代待色和地域特色，但凡卓逆而富有戒效朋管理實際上制是個ttftw管理。管理所能到達的程度反響了一定時代的管理思維和管理績神。毎一個時代胡有一丫時代的精神特SL因此，毎一個時代的管理就必須適應所屬變化了時代的要求。時代開不變革管卑，就跟不上時代所要求的力度和高度，一彳、國家就余在克爭中失去優勢。日新月就是適應網絡時代的要玄和客觀形勢開展的必然產物。?可修編.一、同為一廠之長，為什么王、步兩人忙用如此懸殊？試從領導方武和管理措施上分折原因。權，結果無啜吃魚。在迪個案例屮，兩f「長的輕松相忙碌的原因是綜合因素的一個結果。其中的原因有:1、管理的方法來講,一個是集權式的管理,一個是分權式的管理。2、從管理的幅度來講，一個是分層氏的授權，一個是高度的集權。3、從管理的導向來講，一個是￡1顧容為導向，一個是以自己的規那么力導向。4、J!組織的架枸角度來講，一個是樨11的層級結構，上下既有標準，也有變通。一個是從上至下單一的職能結構。5、從溝通的角度來講，一個是雙向的溝通，一個是卑向的溝通等等。二?作為廠長或經理，"從早忙到晚〞恵味著什么？試評述其得與失。5：這覓味他是一個很勤奮很刻苦的人，把公司的是當做自己的事來血，同時也意味著他的領導能力出了問題,可能是協凋能力不好,可能是目標不明確，也可能是自身知識有限,學習跟不上，總之就是領導藝術不3E,工作效率低。導致的結果就是：1H0TI作RP利刑、全員勞動生干，只是當他從早到晚忙著處理廠里的大事小事時，他的助手似乎捕不上手。步鑫生備嘗何業的艱辛，終因企業溝臨于破產窘境而被免去廠長之職。