目錄

1華為新員工入職培訓(xùn)流程...........................4

2致新員工書........................................13

3誠實守信..........................................20

4服從組織規(guī)則......................................32

4.1華為人行為準(zhǔn)則..............................32

4.2華為商業(yè)行為準(zhǔn)則............................36

4.3人不能一輩子做事但要一輩子做人............47

4.4讓規(guī)則看守世界..............................52

4.5核彈的按鈕能隨便按嗎........................55

5團結(jié)合作集體奮斗................................59

5.1自我實現(xiàn)與自我管理.........................59

5.2巴西開局記...................................91

5.3學(xué)會大雁的精神一一我和海外本地新員工.......96

5.4奮斗在西非的女兵..........................102

6責(zé)任心與敬業(yè)精神..................................106

6.1責(zé)任心與“1.0版”............................106

6.2空機柜為何漂洋過海...........................112

6.3你在忙什么？................................115

6.4把信帶給加西亞.............................118

7自我批判不斷進步..............................124

1

7.1為什么要自我批判............................124

7.2“自我批判”是什么？......................131

7.3柏林的街燈..................................134

7.4是哪個環(huán)節(jié)出了問題？.......................137

8以客戶為中心.....................................140

8.1一封客戶的信................................140

8.2如果客戶錯了..............................144

8.3為后來人把門撐住............................145

8.4客戶需求是產(chǎn)品存在的唯一理由..............149

8.5關(guān)注客戶需求，我們做的有多少？...............152

8.6客戶的水杯..................................156

8.7聽懂客戶需求提升能力和效率.................159

8.8眼睛盯著客戶屁股對著主管...................162

8.9提高客戶滿意度，首先要過自己關(guān)..............164

8.10客戶體驗：那么遠(yuǎn)這么近.....................166

9初入華為參加NEO培訓(xùn)是什么感受？..................171

10華為新員工一年速成培訓(xùn)計劃是怎樣做的？...........180

11華為如何運用“721法則”讓新員工快速融入？.......184

11.1讓新員工快速融入“狼群”...................188

11.2員工培訓(xùn)實行“導(dǎo)師制”.....................191

11.3因崗施教，注重實踐.........................193

11.4照著“鏡子”主動學(xué)習(xí)........................197

2

12華為新員工的發(fā)展和融入解決方案（NEDP）是怎樣的？.200

12.1第一階段：NEO（新員工入職引導(dǎo)與融入）.......200

12.2第二階段：NEDPD（新員工崗前學(xué)習(xí)與融入）......202

12.3第三階段：進部門后的導(dǎo)師輔導(dǎo)................203

12.4第四階段:轉(zhuǎn)正考核答辯....................204

13向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，一定要注意的五點原則是什么?.206

14華為孟晚舟：來日并不方長，選擇決定未來！........211

14.1一切非凡都源于平凡..........................211

14.2來日并不方長選擇決定未來.................212

14.3華為給年輕人最大的回報是不皂負(fù)你的選擇....217

14.4把思想打包帶走，分享勝于擁有.................219

3

1華為新員工入職培訓(xùn)流程

本文以實例的方式詳細(xì)介紹了華為新員工入職培訓(xùn)流程及

注意事項，對有意愿進入華為的求職者有很全面的參考意義。

L1新員工報到：

（一）報到對象：華為公司全體應(yīng)屆新員工

（二）報到時間：每年3月至8月任選一個時間段（每周六

均安排報道接待）

（三）報到順序：

1、關(guān)注公司校園招聘網(wǎng)站上人事處發(fā)布的公告；

2、在公司校園招聘網(wǎng)站上自行選取報道日期（無限次修改）;

3、前往公司深圳總部報道（全國各地分區(qū)域發(fā)放相應(yīng)補貼）;

1）畢業(yè)前報道：未領(lǐng)取畢業(yè)證、學(xué)位證，到學(xué)校教務(wù)處開取

相應(yīng)證明；

2）畢業(yè)后報道：帶畢業(yè)證、學(xué)位證、四六級證書、派遣證、

黨組織介紹信；

備注：可根據(jù)自身情況決定是否遷移戶口，是否遷戶口影峋

不大。

4、辦理入住手續(xù)：統(tǒng)一入住華為單身公寓百草園；

5、辦理報道手續(xù)：提交畢業(yè)證、學(xué)位證、四六級證書、身

份證原件及復(fù)印件，提交派遣證、黨組織介紹信、戶口遷移證

原件、三方協(xié)議原件。

L2新員工入職：

（一）辦理入職前提條件：通過入職體檢（按公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）o

備注：每周日上午體檢，下午給初檢沒有通過者通知，沒

收到短信者默認(rèn)體檢通過。

體檢沒有通過者有第二次體檢機會，第二次沒有通過者可以

自己到三甲以上醫(yī)院復(fù)查，并將結(jié)果提交給公司；若體檢依舊不

合格，公司可最多延長其三個月的休養(yǎng)假期，休養(yǎng)好后再到公司

報道。

（二）新員工參與培訓(xùn)的第一天，即為入職的第一天。

1.3新員工培訓(xùn)：

1、大隊培訓(xùn)：

主要內(nèi)容：公司文化介紹（六大核心價值觀：成就客戶、艱

苦奮斗、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作）、高層領(lǐng)

導(dǎo)/金牌員工交流、觀看主題電影、團隊合作模擬演練(戶外活動

體驗)。

時間安排：五個工作日(周一至周五)，每天：

07:30-07:50晨跑、早操地點：公司機加中心;

08:30-12:00培訓(xùn)地點:公司培訓(xùn)中心；

13:30-18:00培訓(xùn)地點：公司培訓(xùn)中心；

19:00-21:00培訓(xùn)地點：公司培訓(xùn)中心。

其他說明：周五下午簽署勞動合同，一式兩份。

2、一營培訓(xùn)：

1)公司運作及服務(wù)流程規(guī)范培訓(xùn)：

(1)主要內(nèi)容：了解公司運作基本流程，以及員工對內(nèi)/對外

服務(wù)流程規(guī)范；

(2)培訓(xùn)周期:2到3天;

⑶培訓(xùn)方式：授課；

(4)考核方式：上機考試，每人有一次補考機會，考核不通

過有相應(yīng)的懲罰措施，總體而言比較嚴(yán)格。

2)產(chǎn)品知識培訓(xùn):

(1)產(chǎn)品線：無線、光網(wǎng)絡(luò)&微波、接入網(wǎng)&數(shù)通，其中無線

包括GSM、TD6CDMA、WCDMAo

(2)培訓(xùn)周期：根據(jù)具體安排由一個月到兩個月不等，08年

以前的培訓(xùn)基本維持在3?9個月，近年由于一線缺人，培訓(xùn)周期

壓縮。

(3)考核形式：每周1到3次考試。

(4)備注：

A.產(chǎn)品線由你的報道時間和公司安排決定，每月安排不同產(chǎn)

品的培訓(xùn)；

B.無線產(chǎn)品線較為輕松，光網(wǎng)絡(luò)&微波80%以上為研究生，

接入網(wǎng)&數(shù)通課程最緊、考試次數(shù)最多、壓力最大；

C.本次分配的產(chǎn)品線，決定了你今年所從事的產(chǎn)品線(如果

選擇產(chǎn)品經(jīng)理)，對于客戶經(jīng)理沒有產(chǎn)品及專業(yè)背景限制。

D.無線產(chǎn)品線依舊為行業(yè)內(nèi)最大的銷售額來源，也是通信行

業(yè)最基本的發(fā)展源泉，現(xiàn)今以及未來，其他產(chǎn)品線乃至整個電信

行業(yè)都主要圍繞著無線產(chǎn)品展開。

3、一營實習(xí):

7

1）實習(xí)周期：2個月左右；

2）實習(xí)地點：全國各地辦事處技術(shù)服務(wù)部（全國共27個辦事

處）；

3）分配原則：各地項目所需相應(yīng)產(chǎn)品線的員工，一般分配至

遠(yuǎn)離籍貫及畢業(yè)高校所在地；

4）分配責(zé)任人：中國區(qū)干部部；

5）實習(xí)內(nèi)容：工程督導(dǎo)、項目經(jīng)理（PCM）、計劃控制經(jīng)理等，

協(xié)助主要負(fù)責(zé)人完成相應(yīng)工作。工程督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)到一線督導(dǎo)基

站搬遷、擴容項目的實施、網(wǎng)絡(luò)整改及優(yōu)化等工作，出差頻繁，

較為辛苦。項目經(jīng)理和計劃控制經(jīng)理主要是依托EXCEL工具，

完成周報收集、整理及上報，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控項目的進展，要求具

備較強的溝通及辦公能力。

6）培養(yǎng)人：實行導(dǎo)師制，導(dǎo)師負(fù)責(zé)新員工辦事處實習(xí)期間的

學(xué)習(xí)和工作計劃的制定及考核。

7）考核形式：每周提交周記，每月初提交月學(xué)習(xí)及工作計劃，

每月末提交當(dāng)月的考核，實習(xí)結(jié)束時有一次答辯，提交答辯PPT、

實習(xí)總結(jié)文檔、實習(xí)考核文檔，最終考核成績由新員的答辯成績

及平時表現(xiàn)決定，分別主要由導(dǎo)師及主管給評價成績°

4、二營培訓(xùn):

1）一營實習(xí)結(jié)束后，一般會到深圳總部參加50個工作日的

二營培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為：展廳宣講考核、客工部實習(xí)、PPT

制作及宣講能力培訓(xùn)、投標(biāo)及商務(wù)培訓(xùn)。

2）其中展廳實習(xí)主要給來自全世界各地的政企高官、一般企

業(yè)客戶講解公司產(chǎn)品，中文講解技能均要求。

3）客工部實習(xí)主要接待來自世界各地的政企高官、一般企業(yè)

客戶，負(fù)責(zé)其在深圳的住宿飲食娛樂，由公司提供每天XXW左

右的經(jīng)費。

4）2010年中國區(qū)新員工取消了二營實習(xí)（中國區(qū)一線缺人，

縮短培訓(xùn)流程），全球的新員工有二營培訓(xùn)。

5、部門培訓(xùn)：

1）崗位分配：一營實習(xí)結(jié)束或二營實習(xí)結(jié)束后，公司干部部

會與新員工溝通，先征詢新員工自己的意愿，選擇客戶線（客戶

經(jīng)理）或產(chǎn)品線（產(chǎn)品經(jīng)理），再統(tǒng)一召開會議，進行電視會議，以

面試的形式進行簡短的溝通（3分鐘時間），最終綜合個人意愿、

崗位匹配度及一線需求確定員工的崗位。

2）華為公司的市場部分為客戶線和產(chǎn)品線，產(chǎn)品線中又分為

專項產(chǎn)品經(jīng)理（偏技術(shù)型）、全網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理（偏商業(yè)咨詢、方案策劃

及推進）、投標(biāo)經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理等，后兩個屬于投票共享中心（部

門在公司中國區(qū)總部廊坊，哪里有項目到哪里支持），全網(wǎng)產(chǎn)品

經(jīng)理屬于客戶解決方案拓展部（部門在公司中國區(qū)總部廊坊，哪

里有項目到哪里支持），專項產(chǎn)品經(jīng)理屬于XX產(chǎn)品線解決方案拓

展部（分配至全國各代表處長駐）。

3）客戶經(jīng)理背70%銷售指標(biāo)，專項產(chǎn)品經(jīng)理背30%銷售指

標(biāo)，其他崗位不背銷售指標(biāo)。

4）客戶經(jīng)理每2年調(diào)任一個工作地，專項產(chǎn)品經(jīng)理每4年

調(diào)任一個工作地。

5）分配好部門后：

⑴客戶經(jīng)理：直接到辦事處報道，參與項目。

人數(shù)比例

本科生：研究生七1:5男：女21:19

（2）專項產(chǎn)品經(jīng)理：繼續(xù)在中國區(qū)總部廊坊培訓(xùn)1個月左右

的產(chǎn)品知識，加深認(rèn)識。

人數(shù)比例

本科生：研究生七1:6男：女-1:5

IO

（3）全網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理：到部門參加2周的部門培訓(xùn)（廊坊）,主要

內(nèi)容為商業(yè)咨詢、經(jīng)濟分析、膠片制作及宣講能力提升、展廳宣

講培訓(xùn)等。

人數(shù)比例

本科生：研究生21:9男：女41:1

⑷投票經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理：至IJ部門參力口2周的部門培訓(xùn)麻坊）。

人數(shù)比例

本科生：研究生21:8男：女生1:1

說明：以上數(shù)據(jù)按照2010屆應(yīng)屆新員工分配結(jié)果得出，沒

有足夠數(shù)據(jù)支撐整個公司部門內(nèi)的真實數(shù)據(jù)，僅供參考。

參考：市場部人數(shù)比例

客戶經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理=1:1.6

6）正式進入部門后，一般由導(dǎo)師指導(dǎo)其接觸并適應(yīng)新工作環(huán)

境。

四、其他說明：

1、實習(xí)期6個月，屆時轉(zhuǎn)正答辯。

2、辦事處實力PK:客戶經(jīng)理）產(chǎn)品經(jīng)理》服務(wù)經(jīng)理。

11

3、工作一段時間后，可以轉(zhuǎn)崗（前提條件：在本部門工作中

績效為良好）。

4、考評等級：A、B+、B、C、D,獎金與加薪與考評結(jié)果

直接掛勾，以績效為導(dǎo)向，勞動態(tài)度是最根本也是非常重要的一

項指標(biāo)。

5、每月最后一個周六為公司例行加班日，年底可轉(zhuǎn)換為年

休假或折算為雙倍工資。

6、上班時間：09:00-12:0014:00-18:00o

打卡時間：08:30前、18:00后。

相關(guān)說明：公司一般都是09:00開始上班，但要求08:

30前打卡。

7、公司內(nèi)部有著豐富的資源庫可供查詢、下載、參閱，求

助平臺非常便利，可以在任何時間給任何一個相關(guān)責(zé)任人求助，

并在第一時間得到回復(fù)。

不論你是通信本專業(yè)，還是其他工科專業(yè)，甚至是外語、文

學(xué)類專業(yè)，都需要學(xué)習(xí)2到3個月的通信產(chǎn)品知識，并須通過相

應(yīng)的考試，并且要在今后的工作中掌握產(chǎn)品原理及性能。其實華

為很重視新員工/應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)態(tài)度及學(xué)習(xí)能力，對于新人舍得

花時間、人力及資金去培養(yǎng)，非常寬容。

8、社會招聘：本科生要求三年以上相關(guān)行'業(yè)工作經(jīng)驗，研

究生要求兩年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，可以由公司員工內(nèi)部推

薦，通過公司統(tǒng)一面試即可。

2致新員工書

O任正非

您有幸加入了華為公司，我們也有幸獲得了與您合作的機

會。我們將在相互尊重、相互理解和共同信任的基礎(chǔ)上，與您一

起渡過在公司工作的歲月。這種尊重、理解和信任是愉快地進行

共同奮斗的橋梁與紐帶。

華為公司不單需要有高層次、高素質(zhì)的科技人才和管理人

才，同時還必須有一個能被這些人才認(rèn)同的價值體系，這就是說

要建立一個共同擁有的企業(yè)文化。華為的企業(yè)文化是建立在民族

優(yōu)良傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，同時.，這個文化是開放的、包

容的，不斷吸納世界上好的優(yōu)良文化和管理的。如果把這個文化

封閉起來，以狹隘的民族自尊心，狹隘的華為自豪感，狹隘的自

我品牌意識為主導(dǎo)，排斥別的先進文化，那么華為一定會失敗的。

這個企'業(yè)文化粘合全體員工團結(jié)合作，走群體奮斗的道路。有了

這個平臺，你的聰明才智方能很好的發(fā)揮，并有所成就。沒有責(zé)

任心，缺乏自我批判精神，不善于合作，不能群體奮斗的人，等

于喪失了在華為進步的機會。那樣您會空耗了寶貴的光陰，還不

13

如在試用期中，重新決定您的選擇。進入華為并不意味著高待遇。

對新來的員工，因為沒有考評記錄，起點較低，晉升也許沒有您

期望得那么快，為此深感歉意。

公司管理是一個矩陣系統(tǒng)，運作起來就是一個求助網(wǎng)。希望

您們成為這個大系統(tǒng)中一個開放的子系統(tǒng)，積極、有效地既求助

于他人，同時又給予他人支援，這樣您就能充分地利用公司資源，

您就能借助別人提供的基礎(chǔ)，吸取別人的經(jīng)驗，很快進入角色，

很快進步。求助沒有什么不光彩的，做不好事才不光彩，求助是

參與群體奮斗的最好形式。如果封閉自己，怕工分不好算，想單

打獨斗，搞出點名堂來，是萬萬不可能的。就算您搞出來，也需

要較長時間，也許到那時，你的工作成果已沒有什么意義了。實

踐是您水平提高的基礎(chǔ)，它充分地檢驗了您的不足，只有暴露出

來，您才會有進步。實踐再實踐，尤其對青年學(xué)生十分重要。只

有實踐后善于用理論去歸納總結(jié)，才會有飛躍的提高。要擺正自

己的位置，不怕做小角色，才有可能做大角色。有一句名言：“沒

有記錄的公司，遲早是要垮掉的!”多么尖銳。一個不善于總結(jié)

的公司會有什么前途，個人不也是如此嗎？

我們崇尚雷鋒、焦裕祿精神，并在公司的價值評價及價值分

配體系中體現(xiàn)：決不讓雷鋒、

焦裕祿們吃虧，奉獻者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆?/p>

14

我們呼喚英雄。不讓雷鋒吃虧，本身就是創(chuàng)造讓各路英雄脫

穎而出的條件。雷鋒精神與英雄行為的核心本質(zhì)就是奉獻。雷鋒

和英雄都不是超純的人，也沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)是隨時代變

化的。在華為，一絲不茍地做好本職工作就是奉獻，就是英雄行

為，就是雷鋒精神。

實踐改造了，也造就了一代華為人。“您想做專家嗎？一律

從基層做起，”已經(jīng)在公司深入人心。進入公司一周以后，博士、

碩士、學(xué)士以及在原工作單位取得的地位均消失，一切憑實際能

力與責(zé)任心定位，對您個人的評價以及應(yīng)得到的回報主要取決于

您實干中體現(xiàn)出來的貢獻度。在華為，您給公司添上一塊磚，公

司給您提供走向成功的階梯。希望您接受命運的挑戰(zhàn)，不屈不撓

地前進，您也許會碰得頭破血流。但不經(jīng)磨難，何以成才！在華

為改變自己命運的方法，只有二個：一、努力奮斗；二、做出良

好的貢獻。

公司要求每一個員工，要熱愛自己的祖國。熱愛我們這個剛

剛開始振興的民族。只有背負(fù)著民族的希望，才能進行艱苦的搏

擊，而無怨無悔。我們總有一天，會在世界舞臺上，占據(jù)一席之

地。無論任何時候、無論任何地點都不要做對不起祖國、對不起

民族的事。要模范遵守國家法規(guī)和社會公德，要嚴(yán)格遵守公司的

各項制度與管理規(guī)范。對不合理的制度，只有修改以后才可以不

15

遵守。任何人不能超越法律與制度，不貪污、不盜竊、不腐化。

嚴(yán)于律己，幫助別人。

您有時會感覺到公司沒有您想象的公平。真正絕對的公平是

沒有的，您不能對這方面期望的太高。但在努力者面前，機會總

是均等的，只要您不懈的努力，您的主管會了解您的。要承受得

起做好事反受委屈，“燒不死的鳥就是鳳凰，”這是華為人對待

委屈和挫折的態(tài)度和挑選干部的準(zhǔn)則。沒有一定的承受能力，今

后如何能做大梁。其實一個人的命運，就掌握在自己手上。生活

的評價，是會有誤差的，但決不至于黑白顛倒，差之千里。要深

信，在華為，是太陽總會升起，哪怕暫時還在地平線下。您有可

能不理解公司而暫時離開，我們歡迎您回來。您更要增加心理的

承受能力，連續(xù)工齡沒有了，與同期伙伴的位置差距拉大了。我

們相信您會加步趕上，但時間對任何人都是一樣長的。

世上有許多“欲速則不達”的案例，希望您丟掉速成的幻想，

學(xué)習(xí)日本人踏踏實實、德國人一絲不茍的敬業(yè)精神。現(xiàn)實生活中

能把某一項技術(shù)精通是十分難的。您想提高效益、待遇，只有把

精力集中在一個有限的工作面上，不然就很難熟能生巧。您什么

都想會、什么都想做，就意味著什么都不精通，做任何一件事對

您都是一個學(xué)習(xí)和提高的機會，都不是多余的。努力鉆進去興趣

自然在。我們要造就一批業(yè)精于勤、行成于思，有真正動手能力

和管理能力的干部。機遇偏愛踏踏實實的工作者。

16

公司永遠(yuǎn)不會提拔一個沒有基層經(jīng)驗的人做高層管理者。遵

循循序漸進的原則，每一個環(huán)節(jié)對您的人生都有巨大的意義，您

要十分認(rèn)真地去對待現(xiàn)在手中的任何一件工作，十分認(rèn)真的走好

職業(yè)生涯的每一個臺階。您要尊重您的直接領(lǐng)導(dǎo)，盡管您也有能

力、甚至更強，否則將來您的部下也不會尊重您，長江后浪總在

推前浪。要有系統(tǒng)、有分析地提出您的建議，您是一個有文化者，

草率的提議，對您是不負(fù)責(zé)，也浪費了別人的時間。特別是新來

者，不要下車伊始，動不動就哇啦哇啦。要深入、透徹地分析，

找出一個環(huán)節(jié)的問題，找到解決的辦法，踏踏實實地一點一點地

去做，不要嘩眾取寵。

公司建立了各級管理團隊，在高層開放民主。在公司的授權(quán)

下，各級部門首長辦公會議負(fù)責(zé)日常運行的管理。部門首長辦公

會議是實行權(quán)威制，一旦決定了要堅決執(zhí)行，有不同意見可以反

映，但必須服從它的決定，以及快速反應(yīng)。

公司管理決策的原則是從賢不從眾。管理的原則是集體負(fù)責(zé)

制。這種建立在統(tǒng)一經(jīng)營管理理念基礎(chǔ)上的民主決策和權(quán)威管理

的經(jīng)營管理體制，有利于防止一長制的片面性，在重大問題上，

發(fā)揮了集體智慧。這是公司成立十幾年來沒有摔大跟頭的因素之

一。民主討論還會進一步擴展，權(quán)威管理的作用也會進一步加強，

這種民主、集中的管理，還需長期探索，希望您成為其中一員。

為幫助員工不斷超越自我，公司建立了各種培訓(xùn)中心，培訓(xùn)

很重要，它是貫徹公司戰(zhàn)略意圖、推動管理進步和培訓(xùn)干部的重

要手段，是華為公司通向未來、通向明天的重要階梯。你們要充

分利用這個“大平臺”，努力學(xué)習(xí)先進的科學(xué)技術(shù)、管理技能、

科學(xué)的思維方法和工作方法，培訓(xùn)也是你們走向成功的階梯。當(dāng)

然您想獲得培訓(xùn)，并不是沒有條件的。

物質(zhì)資源終會枯竭，唯有文化才能生生不息。一個高新技術(shù)

企業(yè)，不能沒有文化，只有文化才能支撐她持續(xù)發(fā)展，華為的文

化就是奮斗的文化，我也不能形象地描述什么叫華為文化，我看

了“可可西里”的電影，以及殘疾人表演的“千手觀音”，我想

他們的精神就叫華為文化吧!對于一個新員工來說，要融入華為

文化需要一個艱苦過程，每一位員工都要積極主動、腳踏實地地

在做實的過程中不斷去領(lǐng)悟華為文化的核心價值，從而認(rèn)同直至

消化接納華為的價值觀，使自己成為一個既認(rèn)同華為文化，又能

創(chuàng)造價值的華為人；只有每一批新員工都能盡早地接納和弘揚華

為的文化，才能使華為文化生生不息。

華為文化的特征就是服務(wù)文化，誰為誰服務(wù)的問題一定要解

決。服務(wù)的涵義是很廣的，總的是為用戶服務(wù)，但具體來講，下

一道工序就是用戶，就是您的“上帝”。您必須認(rèn)真對待每一道

工序和每一個用戶。任何時間，任何地點，華為都意味著高品質(zhì)。

希望您時刻牢記。

18

華為十幾來鑄就的成就只有兩個字——誠信，誠信是生存之

本、發(fā)展之源，誠信文化是公司最重要的無形費產(chǎn)。信息安全關(guān)

系著公司的生死存亡。員工在參與公司產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等

過程中，一是不要侵犯了別人的知識產(chǎn)權(quán)，二是不要將公司的智

力資產(chǎn)泄漏出去甚至據(jù)為已有。誠信和信息安全作為對每個員工

的最基本要求，任何人只要違反，都必將受到處罰。

業(yè)余時間可安排一些休閑，但還是要有計劃地讀些書，不要

搞不正當(dāng)?shù)膴蕵坊顒樱瑸榱四蔀橐粋€高尚的人，望您自律。

我們不贊成您去指點江山，激揚文字。我們以“產(chǎn)業(yè)報國”

的方式去關(guān)心、去愛自己的國家。目前，在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，

國家政治穩(wěn)定、經(jīng)濟繁榮，這就為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的社會

環(huán)境，我們要十分珍惜。21世紀(jì)是歷史給予中華民族一次難得

的振興機會，機不可失，時不再來Q“21世紀(jì)究竟屬于誰”，

這個問題的實質(zhì)是國力的較量，國際間的競爭歸根到底是大企業(yè)

和大企業(yè)之間進行。國家綜合國力的增強需要無數(shù)大企業(yè)組成的

產(chǎn)業(yè)群去支撐。一個企業(yè)要長期保持在國際競爭中的優(yōu)勢，唯一

的辦法就是擁有自己的競爭力。當(dāng)華為擁有知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品以強

勁的競爭力沖出亞洲I,走向世界的時候，它代表著一個國家向全

世界展示：中國不但過去曾經(jīng)是文化科技大國，今天、明天、后

天…還會再創(chuàng)輝煌。

希望您加速磨煉，茁壯成長，我們將一起去托起明天的太陽。

3誠實守信

3.1小勝靠智大勝在德

?孫亞芳

來自全球的400多位公司高級主管，聚集在這里開了4天

會，研究了公司以客戶需求為導(dǎo)向的流程化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，以

及如何考核和選拔干部。會議開得激烈、有序，研究了許多正面、

反面的問題，豐富了我們的管理經(jīng)驗。特別是絕大多數(shù)干部都理

解了灰色的哲學(xué)，并自覺運用工作中，以及用于處理對干部的考

評、考績，這是十分可喜的，使我們企業(yè)在迅速發(fā)展中，保持十

分的平和與均衡。

上一次人力資源大會我們確立了在冬天里改變競爭格局，并

確定了改變競爭格局的四大法寶：質(zhì)量好、服務(wù)好、運作成本低、

優(yōu)先滿足客戶需求。經(jīng)過三年的實踐，證明我們已取得了初步的

成功。這一次干部工作大會，將進一步推動以滿足客戶需求為導(dǎo)

向的流程化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與改革，精簡機構(gòu)，精簡管理干部，推

動以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的考核機制，明確華為的待遇體系是基于貢

獻。它必將對華為的下一步發(fā)展，打下良好的基礎(chǔ)。

這次大會我們明確了加強干部的教育與管理，加強組織的有

效性建設(shè)，明確干部的優(yōu)勝劣汰制度。要加強對那些敬業(yè)精神好，

有責(zé)任感、使命感、責(zé)任結(jié)果完成好的干部的培養(yǎng)。我們明確了

20

要加強對干部的思想道德品質(zhì)的考核，以及對員工的誠信進行記

錄。我們將實行對提拔干部實行公示制度，聽聽員工對他們的責(zé)

任心，使命感，團隊精神，工作能力，思想道德品質(zhì)的評議，置

干部于員工的監(jiān)督之中。例如，有些干部發(fā)牢騷，說怪話，不負(fù)

責(zé)任的傳播捕風(fēng)捉影的消息，這些公司在討論任命時是不可能知

道的，只有周邊的員工才清楚。有這種毛病的人，得等他改正一、

二年后，他變成一個負(fù)責(zé)任的人，才可以納入提升考核。不然盲

目提拔以后，會帶動一個團隊都發(fā)牢騷，說怪話。我們要把那些

敢于向公司提意見，敢于批評公司的人與之分開。后者是我們最

有希望的培養(yǎng)者，也是公司最寶貴的資源，如果他們也善于自我

批評的話。干部是帶兵的人，是團隊的表率，你的一言一行都在

影響團隊的士氣、作戰(zhàn)能力，在影響每一個成員的成長。當(dāng)官才

知責(zé)任大，不但有完成目標(biāo)的責(zé)任，還有帶出一支好隊伍的責(zé)任。

我們的任職資格考核，以及關(guān)鍵事件過程行為的評價，要聚

集在那些要提拔的干部，他們應(yīng)比別人多一些考核機會。我們希

望提拔一些什么樣的人呢?我們明確責(zé)任結(jié)果不好、品德不好

的，不提拔。責(zé)任結(jié)果好的，可以進入考察。我們早就明確華為

公司的各級接班人的標(biāo)準(zhǔn)只有二條，一是認(rèn)同華為的核心價值

觀；二是有自我批判精神。我們要選拔那些品德好、責(zé)任結(jié)果好

的，有領(lǐng)袖風(fēng)范的干部，擔(dān)任各級一把手；我們要清退那些責(zé)任

結(jié)果不好的，業(yè)務(wù)素質(zhì)也不高的干部；我們注意也不能選拔那些

業(yè)務(wù)素質(zhì)非常好的，但責(zé)任結(jié)果不好的人，擔(dān)任管理干部。他們

21

上臺，有可能造成一種部門的虛假繁榮，浪費公司的許多機會和

資源，也帶不出一個有戰(zhàn)斗力的團隊。他們要下去做具體的工作，

通過做具體工作，將自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)轉(zhuǎn)化為能力和實現(xiàn)責(zé)任結(jié)

果。公司最難判斷的是責(zé)任結(jié)果非常好，但沒有領(lǐng)袖風(fēng)范的人（即

高的素質(zhì)與團結(jié)感召力，清醒的目標(biāo)方向，以及實現(xiàn)目標(biāo)的管理

節(jié)奏）。這些人可能是華為的英雄模范人物，他們要轉(zhuǎn)為管理者，

我們要從二個方向來解決。本人應(yīng)多學(xué)習(xí)，多與周邊同事交流，

豐富自己對案例的分析、歸納能力。不滿足自己的現(xiàn)狀，嚴(yán)格要

求自己。實在不能提高自己素質(zhì)的，要心態(tài)平和地接受一般性的

工作崗位，和比自己年輕的領(lǐng)導(dǎo)很好共事。同時，公司也盡可能

多一些對這些干部的培訓(xùn)，使他們掌握一個自我學(xué)習(xí)的方法。領(lǐng)

袖是自己悟出來，在實踐中磨練出來的，培訓(xùn)是培訓(xùn)不出來的，

因此，自我改選是最重要的方法。俗話講個人的前途命運是掌握

在自己手里的。您最大的敵人就是您自己，說的也就是這個意思。

這就是人才的四象限圖。

我們在組織改革，以及干部設(shè)置上，也要注意灰色，要有彈

性。不要走極端，不要一味的追求低潮時期的合理化，而高潮到

來時，望洋興嘆，成了一個葉公好龍的案例。堅持實事求是，堅

持合理的彈性。以及不適應(yīng)3G時代的浪涌，以及不能收、放有

序。我們既反對教條主義，也反對經(jīng)驗主義。

22

我們要求越高級的干部，越要關(guān)注長期發(fā)展，中、高級干部

也要分程度不同的關(guān)注中、長期利益。我們要求基層員工主要關(guān)

注現(xiàn)實任務(wù)的完成，以及自我進步。實行權(quán)重不同的，分別關(guān)注

長期、中期、短期利益的合理架構(gòu)，以及相適應(yīng)的激勵機制。

注重干部的思想品德的進步，注重干部的綜合素質(zhì)的成長，

注重團隊建設(shè)。創(chuàng)造一個好的環(huán)境，讓員工的聰明才智圍繞在客

戶需求服務(wù)上，得到更大、更寬松的自由的發(fā)展，為公司的長治

久安作出貢獻。西方公司已開始從泡沫經(jīng)濟的破滅時的衰退中恢

復(fù)過來，他們正在朝著低成本進行戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移，他們留給我們的

時間，只有二年左右，我們必須有變革的緊迫感。

從IT泡沫破滅后，我們已經(jīng)歷了三年的變革，也取得了較

大的成功。事實證明我們頭腦是清醒的，上、下是同心協(xié)力的，

我相信進一步的變革，會使華為以盡快適應(yīng)新形勢的一個優(yōu)勝

者，進入世界強者之林。

我們一定會成功的，我們一定能成功。

思考題：

看了這篇文章，請談?wù)勀銓Α靶倏恐牵髣倏康隆边@句話

的理解。

23

3.2誠信小議

?魯生

有一次我去坂田中行存錢，因為是本、外幣一卡通存折，銀

行職員錯誤地把我的人民幣存成了港幣，回來公司后我才發(fā)現(xiàn)，

連忙回去知會她更正，那位職員漲得滿臉通紅，連連致謝的同時

問我是不是華為的，我回答說是，她會意地說難怪，那一刻，我

真的很自豪，因為從她不經(jīng)意的言語中，我體會到了誠信的尊嚴(yán)

和價值！

由于工作關(guān)系，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些誠信方面的問題，如虛假報

銷、遮掩錯誤、繞過制度規(guī)范等等，其實對于當(dāng)事人來講，很多

并非是明知故犯，究其原因，無非是認(rèn)識不夠、粗心馬虎。但我

一直在想，如果是你自己的事情，也會如此漫不經(jīng)心嗎?歸根到

底，最根本的問題還是缺乏誠信意識。

像一些國際公司，若發(fā)現(xiàn)員工有貪污舞弊行為，立即開除，

毫無商量余地，因為他們認(rèn)為員工丟失了最起碼的誠信道德，企

業(yè)無法容忍無誠信的員工。不可否認(rèn)，華為公司是寬容的，領(lǐng)導(dǎo)

是仁慈的，對于發(fā)現(xiàn)的問題，總是盡量站在當(dāng)事人的角度多重考

慮，但這些都不應(yīng)成為故意犯錯的借口和理由，我們不能把公司

的寬容當(dāng)成退讓。國有國法、家有家規(guī)，企業(yè)也有企業(yè)的制度和

24

規(guī)范，我們個人更有道德觀念的約束，如果丟失了誠信，無異于

自斷退路。

出了幾次國，去的都不是什么發(fā)達國家，但是見慣了國外人

生活的悠閑、神情的放松，好像自己也豁達了許多。其實有些國

家并不富裕，普通百姓的生活水平甚至還比較低，但是他們大多

依然積極、樂觀，社會誠信環(huán)境和治安相當(dāng)好，盡管有信仰方面

的原因，但我想有一個知足常樂的心態(tài)很重要。

我很知足，一畢業(yè)就來到華為，從一個懵懵懂懂的學(xué)生變成

一名企業(yè)普通員工，從最基層的倉庫管理員、生產(chǎn)計劃員到管理

崗位，每一步都很踏實，很充實，有一份相對內(nèi)地同學(xué)不算很低

的工資，經(jīng)過幾年的積累，也買了自己的房子和車子，也經(jīng)常捫

心自問，相對于自己對于公司的貢獻，公司給予我們的實在太多。

即使在國外工作，公司也想方設(shè)法盡可能提供中國廚師精心烹調(diào)

餐食，太太經(jīng)常說，你們?nèi)A為人太幸福了，到哪里都有中餐吃，

公司給你們提供了太好的平臺。太太說得沒錯，每個華為人都從

公司的良性發(fā)展中受益頗多，但不能否認(rèn)，仍有少部分員工不能

或不愿正視這些，而只是一味地盯住極個別不足的地方抱怨不

止，甚至還會做些損害公司利益的事情，實在是太不應(yīng)該!公司

對我們的要求其實很簡單，清清白白、老老實實地做好自己份內(nèi)

的工作，對得起自己、對得起別人、對得起良心，僅此而已。

25

聯(lián)想到孫總的一篇文章《小勝靠智、大勝靠德》，其實我們

每個普通員工的工作又何嘗不是如此，靠耍小聰明、小智慧，可

能工作會出一點小成績，也許會得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和常識，但是長

遠(yuǎn)來看，只有真正嚴(yán)謹(jǐn)對待工作，誠實努力、踏踏實實，才可能

做出真正的成績，才可能從平凡的工作中找到樂趣，最大化地實

現(xiàn)自己的人生價值，從這一點上，我由衷地敬佩兩彈一星的元勛

們，也欣賞板凳能坐十年冷的研發(fā)人員，因為他們真正是在享受

工作的樂趣。

真心希望每一個華為人，在任何時候，都能對自己問心無愧

地說一句：我是一個誠實的人，我用心對待了自己的工作。

思考題：

如何理解誠信是一個人的立世之本？

你在日常的工作和生活中如何可以做到誠信？

26

3.3我喜歡和華為人交朋友

?山東省鄒平通信分公司劉傳彬

我1989年參加工作，一直從事傳輸設(shè)備維護。1997年縣

局開通了第一條生為155/622H傳輸通道環(huán)，從建設(shè)到開通運行，

便是我認(rèn)識華為人的過程。當(dāng)時SDH傳輸技術(shù)比較先進，大家

對華為工程師也充滿了神秘感，現(xiàn)在我還清楚地記得那位工程師

給我們上培訓(xùn)課的情形，他瘦瘦高高的個子，隨和的性格，由淺

入深充滿幽默的講解，通過一個月的相處，他給我們留下了很好

的印象，從那時起，我對華為人有了初步的認(rèn)識：他們肯定都是

一些有知識有理想的人。

隨著華為設(shè)各在我局普及應(yīng)用，我認(rèn)識了許多做市場和維護

的人員，十幾年來，從商務(wù)談判和工程建設(shè)再到運行維護，我們

和華為人走過了一條共同奮斗和合作的道路。記得當(dāng)初華為市場

人員到我局開拓模塊電源設(shè)備市場時，大家對模塊電源認(rèn)識很

淺，市場人員有用筆記本電腦多次給我們講解演示，不厭其煩，

一連在我局住了許多天，最后的結(jié)果是我們采用了華為設(shè)備。華

為人做事很拼命，有一股無形的凝聚力在鼓舞著每個人，知識新，

能吃苦，團隊精神好，是我對他們的評價。2001年我局新建

0ptix2005東環(huán)和西環(huán)，14處鄉(xiāng)鎮(zhèn)交換機中繼電路同時割接到新

建的08機上，多項工程要同時進行，華為公司的工程師和局方

的技術(shù)人員整整奮戰(zhàn)了兩個月，幾乎是兩天割接一次，每次割接

27

從凌晨至4點，我們度過了無數(shù)不眠之夜，我們曾經(jīng)一起為割接

輕松順利而歡欣鼓舞，一起為共同克服數(shù)據(jù)失誤艱難割接成功而

互相擁抱。那一段時光我們生活艱苦卻快樂，割接工程結(jié)束后，

收獲最大的是：大家掌握了扎實的通信技術(shù)，具備了頑強拼搏的

精神，我們和華為人建立了深厚的友誼。

歲月流失，友誼長存。仲季文是最早在1997年單位建

155/622SDH環(huán)網(wǎng)時認(rèn)識的，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，工程談判，到售后服

務(wù)，多次合作，配合非常好，又加上性格相投，時間一長，彼此

間友誼就更深厚了。他工作的特點是辦事層次分明講究誠信，和

用戶合作，答應(yīng)的事保證能辦到。往往一次商務(wù)合作結(jié)束后，他

便多交了兒個朋友，他性格隨和，對待生活喜歡大眾化，比較樂

觀，各地市搞通信的朋友很多，我是其中交往最長的一個，算起

來七八年了，由于比較熟，我經(jīng)常讓他遵守首問負(fù)責(zé)制，華為的

很多事我都愿找他處理。

用服的劉慶儀是一位專門搞傳輸?shù)墓こ處煟?001年公司建

設(shè)Optix2500傳輸環(huán)網(wǎng)時認(rèn)識的，東北人，中等個，瘦瘦的，性

格外向，樂觀主義者，工作狂，他一進機房，女生就非常喜歡他，

因為他滿口都是“大姐”，嘴乖巧得很。他學(xué)師范專業(yè)，口才比

較好，因此機房的現(xiàn)場培訓(xùn)幾乎都是他做的。他勤奮好學(xué)，特別

能吃苦，一次，為我們局改造建立SNCP傳輸通道環(huán)網(wǎng)，由于

硬件缺陷，整整搞了兩個通宵，白天只睡幾個小時，凌晨三點，

2S

我們實在太累了，趴在桌子上打個盹。醒來后，發(fā)現(xiàn)他仍全神貫

注地做數(shù)據(jù)，當(dāng)時我覺得他瘦瘦的身形非常偉大。第二天，他坐

公共汽車又投入到新的工作去了。由于劉慶議非常能干，很快成

為華為公司濱洲區(qū)的維護專家，通過多次并肩戰(zhàn)斗，我和他成了

好朋友，從生活到事業(yè)無所不談。

鐵打的營盤流水的兵，不變的是華為人的創(chuàng)業(yè)精神。幾年來,

我從華為人身上學(xué)到了一種樂觀向上、奮斗拼搏的高尚品質(zhì)，我

喜歡和華為人交朋友。

思考題：

請談一談你對這篇文章的體會？

你從仲季文和劉慶儀身上學(xué)到了什么？

3.4一元錢背后的故事

?韓回朝

曾經(jīng)讀過這樣一則故事，一位內(nèi)地人到香港出差，在公用電

話上打電話，他投了一枚一元港幣，但打不通。這時他看到電話

機外面寫有免費求助電話，就抱著試一試的心態(tài)打過去。是一位

小姐接的電話，她仔細(xì)詢問了當(dāng)時的情況，提出了解決的辦法，

但仍然打不通要打的號碼。接線小姐表示歉意后記下了他國內(nèi)的

地址。事后這位先生請教了香港的同事，才知道未打通的原因主

29

要是自己操作失誤。離港后，這件事情馬上就忘記了。但過了一

個月，這位先生接到了一個香港寄來的郵件，打開一看，是香港

電信公司寄來的一元硬幣及致歉信。

一份國際郵件少說也要幾十元，而一元硬幣相信客戶也根本

不會在意，況且事件原因是客戶誤操作造成的，電信公司并沒有

責(zé)任，但香港電信公司還是用國際郵件返還了客戶的一元硬幣，

道理很簡單，沒有享用我的服務(wù)，不能收你一分錢（盡管那一元

硬幣很可能是被下一個打電話的人無意享用了而電信公司并未

收到），沒能為客戶提供電信服務(wù)，就要向客戶致歉。一元硬幣

雖小，卻折射出了香港的誠信文化。

由于業(yè)務(wù)關(guān)系，筆者時常到香港出差，有機會接觸了一些香

港的人和事，深有感觸于香港的誠信意識。香港地鐵在世界上很

有名，據(jù)稱是世界上唯一贏利的地鐵公司，香港地鐵的便利和服

務(wù)意識又是一流的。這里每天人流如潮，但一切井然有序，地鐵

站里指示牌清晰明了，又掛得恰到好處，指明了所在位置以及到

地鐵站外標(biāo)志建筑的通道，走道中間還有地鐵站的平面圖或立體

圖，還有隨時接受詢問的服務(wù)人員，基本上第一次去香港的人在

地鐵站不用問路就可以到達要去的地方C香港地鐵站里還有很多

求援電話，摘下來即可連通應(yīng)急中心，隨時可以求助。在上下班

的高峰期，服務(wù)人員常常站在出入口觀察有無人需要幫助。有一

次我看到服務(wù)人員好象發(fā)現(xiàn)了什么，快速跑到50米開外的八達

30

通地鐵卡充值機前面，原來是一位乘客充了半天沒充上值，正著

急呢。有人說，看一個城市的文化，地鐵站是最好的觀察地方，

香港地鐵的井然有序和細(xì)致入微的服務(wù)體現(xiàn)了對客戶的誠信，也

體現(xiàn)了香港的誠信文化。

除了對客戶的誠信，香港員工對就職的公司也是很有誠信意

識。有一次到香港出差，秘書托我將公司迎春晚會的VCD帶到

香港華為傳閱，到香港之后，我就將VCD送給了熟悉的港籍同

事，表示了謝意之后問我：“請問這是你自己的東西還是公司的

東西？”我一愣，說是公司的，他馬上就說：“如果是公司的東

西的話我是不能收的，我交給我們這邊秘書統(tǒng)一安排吧。”香港

員工對公司的誠信意識可見一斑。

香港為何具有比較高的誠信文化?根據(jù)我的觀察和體會，首

先，香港的誠信更多的是一種習(xí)慣。誠信是做人和商業(yè)運作的基

本要求，當(dāng)誠信成為一種習(xí)慣的時候，一個人講誠信、一個公司

講誠信其實并不難，誠信不能有太多的功利性，當(dāng)一個人，一個

公司講誠信總是把回報掛在口頭上時，是做不好誠信的，“桃李

不言，下自成蹊”，良好的行為習(xí)慣會收獲誠信的果實：其次，

誠信要有外部規(guī)則的約束。香港是一個法制化很強的地方，對個

人行為及公司、政府行為，都有很多的法律及政策規(guī)定，香港的

公司也經(jīng)常要接受嚴(yán)格的外部審計以及政府職能機關(guān)的審查，非

誠信的行為也很容易被發(fā)現(xiàn)和處置；再次，誠信要有嚴(yán)格的處罰

31

機制。香港法律對海關(guān)虛報等行為處罰非常嚴(yán)厲，上不封頂，一

次處罰可以使你傾家蕩產(chǎn)，在這種外部環(huán)境下，非誠信行為成本

是非常高的，自然制約了非誠信的行為C

在誠信建設(shè)上我們已經(jīng)做了很多，但我們對待客戶是否做到

了像香港電信公司那樣細(xì)致入微的服務(wù)意識?是否做到了像香

港地鐵公司那樣的對客戶的需求考慮的那么周到?公司的運作

是否已經(jīng)建立了成熟有效的內(nèi)控機制?從客戶私下里對我們服

務(wù)不到位的不滿，從公司研發(fā)機密的失竊等現(xiàn)象，說明我們的誠

信建設(shè)還不夠。

誠信，讓我們做的更好。

思考題：

為什么“一元硬幣雖小，卻折射出了香港的誠信文化？”

你如何理解誠信?結(jié)合自己的工作實際，談一談?wù)\信給你帶

來的益處？

4服從組織規(guī)則

4.1華為人行為準(zhǔn)則

（前言）

先輩世代繁榮的夢想，民族振興的希望，時代的革命精神，

我們之義不容辭的責(zé)任，鑄造了華為人。要認(rèn)真學(xué)習(xí)美國人的創(chuàng)

新精神，日本人民優(yōu)秀的管理與團隊精神，德國人民的一絲不茍，

兢兢業(yè)業(yè)。只有在開放的基礎(chǔ)上，吸納一切優(yōu)秀的品質(zhì)，我們的

民族精神才能繼往開來，發(fā)揚光大。

華為人應(yīng)貫初以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)責(zé)任制；為達此目標(biāo)的相

互溝通應(yīng)不拘泥形式與級別；要實行嚴(yán)格的工作紀(jì)律，沒有紀(jì)律

任何目標(biāo)都難以有效實現(xiàn)，商場如戰(zhàn)場，如果沒有紀(jì)律，就不可

能勝利；我們鼓勵員工不斷改進工作，不斷創(chuàng)新，勇于嘗試風(fēng)險，

任何經(jīng)過策劃的試驗失敗了，都不會受到指責(zé)；我們堅持干一行，

愛一行，精一行，人人都要事實求是定位自己；我們看重的是工

作績效，注重工作質(zhì)量，品質(zhì)永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線；我們?nèi)魏螘r

候都是為別人服務(wù)的，工作的目的將就是為了推進到下一道工

序。公司的最后一道工序是客戶，因此要永遠(yuǎn)尊重您的客戶，虛

心聽取下一道工序的批評。

4.1.1基本原則

第一條愛祖國、愛人民，愛事業(yè)、愛公司，愛家庭、

愛生活

第二條遵守國家法律、法規(guī)，自覺維護國家和民族

尊嚴(yán)

第三條遵守社區(qū)法規(guī)，遵守社會公德，自覺維護良

好的社區(qū)關(guān)系

33

第四條遵守公司規(guī)章制度，不斷提高自身的職業(yè)道

德水平

4.1.2盡職盡責(zé)

第五條堅持原則，一切從工作出發(fā)，不感情用事

第六條腳踏實地，一絲不茍做好本職工作

第七條對工作目標(biāo)及結(jié)果負(fù)責(zé)，積極努力去實現(xiàn)既

定目標(biāo)

第八條勇于承擔(dān)工作責(zé)任，把解決問題作為首要任

務(wù)

第九條強化服務(wù)意識、市場意識和成本意識，工作

精益求精，追求高品質(zhì)

第十條主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，提高自身的工作

能力

第十一條提倡雷鋒、焦裕祿精神，講貢獻和奉獻,

不計較個人得失

4.1.3團結(jié)協(xié)作

第十二條小我融入大我，在團隊的平臺上發(fā)揮個

性

第十三條從自身做起，積極營造團結(jié)向上的團隊

氣氛

第十四條襟懷坦白，包容他人，積極支持和配合

他人工作

第十五條自覺運用公司的溝通渠道，主動與他人

溝通

34

第十六條積極求助于他人，同時無私地幫助他人,

在互助中共同進步

第十七條尊重個人人格，不干涉他人隱私，不歧

視他人

4.1.4開放創(chuàng)新

第十八條學(xué)習(xí)有益于公司發(fā)展的一切優(yōu)秀的東

西，提升工作思想

第十九條堅持思想上艱苦奮斗，勇于批評與自我

批評，不斷進取

第二十條結(jié)合公司實際，追求技術(shù)與管理的不斷

進步

第二十一條拓寬與深化本質(zhì)業(yè)務(wù)技能，提高工作適應(yīng)

性

4.1.5道德情操

第二十二條上班時間不從事與工作無關(guān)的個人活動

第二十三條不利用工作機會和便利謀求私利，不損公

利己

第二十四條未經(jīng)公司授權(quán)，不對外從事超越職權(quán)范圍

的活動

第二十五條保守公司的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密

第二十六條自覺維護公司形象，不傳播或散布不利于

公司的言論

第二十七條珍惜他人勞動、節(jié)約公司資源，愛護工作

和生活環(huán)境

35

第二十八條生活作風(fēng)檢點，嚴(yán)格遵循社會道德標(biāo)準(zhǔn)

第二十九條言行得體，儀表大方，講文明，倡禮儀

第三十條重倫理，愛家人，將在華為的第一個

月工資寄回家里，孝敬父母

第三十一條關(guān)注國家、民族的命運，樂于向遭受各種

災(zāi)害的地區(qū)或急需經(jīng)濟援助的同胞捐獻錢。

4.2華為商業(yè)行為準(zhǔn)則

4.2.1誠信宜言

華為十幾年來鑄就的成就只有兩個字一一誠信，誠信是

華為公司一貫倡導(dǎo)的核心價值觀。華為承諾對客戶誠信，對社會

誠信，對政府誠信，對利益相關(guān)者誠信，對員工誠信。華為的成

長發(fā)展得益于誠信，誠信是華為取之不盡，用之不竭的最重要的

無形資產(chǎn)，是華為整體競爭力要素之一。華為的誠信文化是靠華

為全體員工長期努力實踐建立起來的。

誠信的本質(zhì)在于責(zé)任與使命，在于信仰公司的核心價值觀，

在于全體干部與員工信守自己的承諾。每個有使命感、責(zé)任心的

華為員工，有權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)信守華為共同的誠信文化，每一

位華為干部都應(yīng)是華為誠信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模

范，每一位華為員工都應(yīng)是誠信文化的承傳者和實踐者。

36

4.2.2基本行為準(zhǔn)則

所有員工均應(yīng)信守自己的承諾，誠實勞動、恪盡職守、嚴(yán)禁

欺詐

?處理所有華為業(yè)務(wù)活動與業(yè)務(wù)關(guān)系時，要誠實、守信、

可靠

?遵守適用的、指導(dǎo)華為業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的法律和法規(guī)

?保護并正當(dāng)使用華為資產(chǎn)，尊重他人知識產(chǎn)權(quán)

?維護公司利益，正確處理公、私利益沖突

?通過領(lǐng)導(dǎo)層對自身操守的嚴(yán)格要求，維護誠信的華為

文化

4.2.3誠信行為指南

（一）業(yè)務(wù)活動與業(yè)務(wù)關(guān)系

華為員工應(yīng)通過合法和符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式開展業(yè)務(wù)，員工

在代表華為從事商業(yè)活動和處理商業(yè)關(guān)系時，要誠實、守信和可

靠。收受賄賂與回扣會損害公司的利益和個人形象，甚至?xí)|犯

所在國家的法律、法規(guī)。每一位員工都應(yīng)嚴(yán)格自律，不要給自己

的誠信品德抹黑。

1、收受禮品與接受款待

應(yīng)該避免受賄或者使人懷疑受賄的行為。員工及家屬不能接

受可能影響與華為業(yè)務(wù)關(guān)系的任何贈禮；嚴(yán)禁直接或間接索取業(yè)

務(wù)關(guān)聯(lián)單位的禮物或利益；嚴(yán)禁接受任何回扣、傭金、小費等，

37

在某些特殊情況下，員工因一時推脫不掉，而收到價值較高

的禮物，應(yīng)馬上報告主管，并上交公司。

經(jīng)常性地接受款待會影響員工代表華為公司的客觀判斷力。

員工須謹(jǐn)慎處理外部和各種宴請和交際應(yīng)酬活動，如果覺得某一

邀請不合適，應(yīng)拒絕或由員工自己付費C

2、避免不當(dāng)支付

在銷售產(chǎn)品和服務(wù)，或代表公司與政府部門交往時:不得向顧

客或政府官員提供賄賂或回扣而獲取不當(dāng)利益或特殊的照顧；避

免給人不正當(dāng)印象的送禮、捐贈或商業(yè)應(yīng)酬；遵守業(yè)務(wù)所在國家

的法律法規(guī)，以及有關(guān)政府交易的特別要求。

3、饋贈與款待

員工代表公司送出的文化禮品必須是合法的、合理的，送出

的禮品不僅要符合華為的規(guī)定，而且要符合客戶的規(guī)定，應(yīng)避免

行賄或者使人懷疑行賄的行為。

華為可以按業(yè)務(wù)需要提供合理、合法的款待，員工遇到疑慮

時，應(yīng)首先咨詢主管或公司法律部門。

4、宣傳與承諾

在產(chǎn)品及服務(wù)推介中，廣告與宣傳應(yīng)該是真實、準(zhǔn)確的，對

客戶的承諾應(yīng)該是切實的和符合公司利益的，并應(yīng)得到遵守。

5、選擇供應(yīng)商

華為要求員工合法地發(fā)展與所有供應(yīng)商的關(guān)系，包括與代理

商、經(jīng)銷商、合資企業(yè)或聯(lián)盟等業(yè)務(wù)伙伴的關(guān)系；同時，華為要

求其業(yè)務(wù)伙伴應(yīng)認(rèn)同華為有關(guān)商業(yè)的行為準(zhǔn)則。

應(yīng)以公開的方式（或招標(biāo)的方式）選擇供應(yīng)商。對供應(yīng)商的

選擇是一個集體決策的過程，不應(yīng)運用個人的影響力或個人私利

為目的，使待選供應(yīng)商得到“特殊待遇”o

員工尤其是高層干部不得介入向認(rèn)證和采購部門引見或間

接方式推薦自己的親朋好友、熟人參與的供應(yīng)商活動。如遇到這

類情況，采購論證部門有責(zé)任向公司匯報，以避免采購中的不公

正行為。

6、確保交易過程公正

不應(yīng)將生意交給親屬或親密朋友擁有或管理的供應(yīng)商。員工

的親友與華為的英一供應(yīng)商存在利益關(guān)系時，員工應(yīng)回避與該供

應(yīng)商的交易活動。

應(yīng)該對供應(yīng)商及其它業(yè)務(wù)伙伴的商業(yè)信息保守秘密。供應(yīng)商

的產(chǎn)品狀況、報價等相關(guān)資料?，以及公司對供應(yīng)商的評估資料?，

39

均為商業(yè)秘密，不應(yīng)向其它供應(yīng)商透露這些商業(yè)秘密，不應(yīng)在工

作以外運用這些資料。

7、尊重差異

對來自全世界客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴以及員工的文化差異、

宗教信仰，應(yīng)以尊重和公正的態(tài)度對待C

(2)遵守所在國家法律及國際法規(guī)

華為業(yè)務(wù)遍及全球多個國家，員工的國籍也各不相同。我們

的業(yè)務(wù)經(jīng)營必須遵守所在國家、地區(qū)、或區(qū)域經(jīng)濟共同體的法律

及國際上的慣例和認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。這些法律或標(biāo)準(zhǔn)涉及投資、貿(mào)易、

外匯、勞工、環(huán)境、合同、消費者保護、知識產(chǎn)權(quán)、會計、稅務(wù)

等等各個方面。

?員工應(yīng)了解并遵守業(yè)務(wù)所在國關(guān)于商業(yè)秘密、專有

信息及其它知識產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)，尊重他人有效的知識產(chǎn)

權(quán)；避免由于不正當(dāng)使用他人知識產(chǎn)權(quán)而導(dǎo)致的對個人或

對公司的經(jīng)濟或刑事處罰。

?了解并遵守國際社會普遍接受的有關(guān)人權(quán)的法規(guī)和

慣例，提供公平雇傭機會。員工的招聘、雇傭和晉升是基

于個人的能力、素質(zhì)及表現(xiàn)；根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定正確使

用、保存和傳送員工個人信息，尊重員工的隱私權(quán)。

?了解并遵守環(huán)保、健康與安全的法律法規(guī)，創(chuàng)造和

維護健康安全的工作環(huán)境，避免對環(huán)境和華為業(yè)務(wù)所在社

40

區(qū)造成不良影響及損害。

?不應(yīng)參與業(yè)務(wù)所在國法律禁止或懲罰的任何限制性

貿(mào)易活動或抵制行動，對一切與抵制行動有關(guān)的業(yè)務(wù)需

求，都應(yīng)首先向主管匯報。

?兩個國家或多個國家的適用法律可能會有沖突，當(dāng)

遇到這種情況時，切記應(yīng)及時咨詢公司法律部門，明確如

何恰當(dāng)解決這類沖突。

（三）保護華為資產(chǎn)

編制虛假合同或相關(guān)商業(yè)文件、盜取公司財物、故意私費公

報、一單多報及報假賬的行為都是欺詐行為；公司的技術(shù)及商業(yè)

秘密是公司最重要的資產(chǎn)，是全體員工辛勤勞動的果實。華為員

工有責(zé)任保護公司的一切實物資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、信息資產(chǎn)以及其

它無形資產(chǎn)。同時，對華為資產(chǎn)的不安全隱患應(yīng)保持警覺，發(fā)現(xiàn)

異常情況應(yīng)立即向直接主管或相應(yīng)管理部門報告。

1、保護知識產(chǎn)權(quán)

華為的知識產(chǎn)權(quán)包括但不限于專利、商標(biāo)、版權(quán)、商業(yè)秘密

和其它專有信息。員工應(yīng)遵守公司信息安全政策，保護和合法使

用華為知識產(chǎn)權(quán)。

?員工在工作中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)屬于公司所有。員

工申請和獲得的專利需要提交一份復(fù)本給知識產(chǎn)權(quán)部門；

員工離職時應(yīng)返還所持有的記錄專有信息的載體及其復(fù)

41

本；離職后，這些知識產(chǎn)權(quán)繼續(xù)屬于公司所有，并繼續(xù)承

擔(dān)約定的專有信息保密義務(wù)。

?在配合公司知識產(chǎn)權(quán)部門完成專利申請之前，不

得擅自介紹或披露有關(guān)新產(chǎn)品或服務(wù)的信息。在開發(fā)新產(chǎn)

品或服務(wù)、或使用新產(chǎn)品或服務(wù)的名稱之前，應(yīng)確認(rèn)是否

存在知識產(chǎn)權(quán)問題。

?要防止知識產(chǎn)權(quán)等專有信息的無意泄漏；不要與

無關(guān)人員（包括家人、朋友、客戶或供應(yīng)商）討論公司尚

未公布的專有信息。

?當(dāng)員工擁有公司的任何內(nèi)部信息時，除非業(yè)務(wù)發(fā)

展需要，不得隨意披露。員工不能準(zhǔn)確判斷時，應(yīng)先咨詢

公司法律部門的意見。這些內(nèi)部信息包括但不限于：即將

發(fā)生的并購、轉(zhuǎn)讓、合資合營企業(yè)成立，獲得或終止一份

重要的合同，得到或失去一個重要的客戶或供應(yīng)商，重大

訴訟或索賠，盈利分配或股利分配政策的變更，重大產(chǎn)品

開發(fā)項目等關(guān)于公司情況的任何非公開信息。

2、財物控制

員工應(yīng)遵守公司的財務(wù)制度及審批程序，在信息傳遞過程中

堅持誠信原則。通過全體員工對財務(wù)控制的承諾，共同創(chuàng)建一個

安全、高效的財務(wù)環(huán)境。

?要在制度規(guī)定的范圍內(nèi)合法地報銷真實的費用，

避免不當(dāng)費用報銷。提供真實的財務(wù)記錄，嚴(yán)格按財務(wù)程

序及審批環(huán)節(jié)進行費用報銷或費用支付。

?關(guān)注似乎與實際情況不一致的財務(wù)結(jié)果，并認(rèn)真

審核或相關(guān)人員報告。

?在新成立的業(yè)務(wù)部門或員工較少的駐外機構(gòu)，管

理者應(yīng)及時設(shè)置妥當(dāng)?shù)呢攧?wù)程序或控制措施，確保公司資

金安全。

3、保護其它資產(chǎn)

不得利用工作時間，以及公司的計算機、電子郵箱、電話等

辦公設(shè)備從事與工作無關(guān)的事情。

4、正確處理公私利益沖突

從事第二職業(yè)（炒股、開公司、參股其它公司、兼職等行為）,

參與非公司業(yè)務(wù)活動或利用工作之便從中獲取傭金酬勞的行為，

特別是從事與公司有商業(yè)競爭的行為是損害公司集體利益的，屬

于違背職業(yè)道德的失信行為。任何人都可能會遇到公司與個人利

益的沖突或似乎沖突的情況，這時，員工應(yīng)不受家庭、金錢或其

它個人利益的干擾，從公司利益出發(fā)，做出正確的業(yè)務(wù)決策，這

是一項基本的義務(wù)。在工作和生活的任何活動中，不得與其作為

華為員工的責(zé)任發(fā)生沖突，員工不得濫用華為的資源或影響力，

損害華為的良好聲譽。

競業(yè)禁止與兼職

43

未經(jīng)公司同意，不得以任何形式與華為競爭、協(xié)助華為的競

爭者或提供間接服務(wù)。如果不清楚自己的行為是否與華為形成競

爭，應(yīng)咨詢直接主管及法律部門。

?員工不應(yīng)濫用在華為的職位或影響，去促進或協(xié)助其

它外部業(yè)務(wù)或活動。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得直接

或間接從事下列活動：

①以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等；

②以公司名義提供擔(dān)保、證明；

③以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見、消息；

④代表公司出席公眾活動。

?根據(jù)公司有關(guān)競業(yè)的規(guī)定，華為員工在離職后一段時

間內(nèi)，不得在華為的競爭性企業(yè)中工作，或提供間接服務(wù)；

不開發(fā)和經(jīng)營華為的同類產(chǎn)品；任何時候，不利用原有商

業(yè)渠道從事經(jīng)營活動；不侵犯華為的合法權(quán)益，維護華為

聲譽。

（四）個人投資

華為員工的個人投資不得影響其代表華為公司履行職責(zé)時

的客觀判斷力。

?未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得投資于任何關(guān)聯(lián)組織，包括供應(yīng)

商、競爭者、客戶、經(jīng)銷商和合作伙伴，避免因此而影響

該關(guān)聯(lián)組織與華為的業(yè)務(wù)。

?不得利用內(nèi)幕消息進行股票買賣或其它證券交易，也

不得指使或提示他人進行買賣。

44

?不得采取以他人名義間接投資的方式來回避這些關(guān)于

投資行為的準(zhǔn)則。

（五）個人品行操守

員工個人品德操守直接影響公司的形象與信譽，一個品行操

守低俗的人，很難想象他在工作上能夠擔(dān)當(dāng)重任，在與客戶、同

事相處時能夠獲得信任。

?嚴(yán)禁出入不健康的場所；

?不參與賭博；

?不應(yīng)有可能性被認(rèn)為性騷擾的言行或舉止；

?在家庭生活中，要遵守法律和基本的社會公德；

?不應(yīng)誹謗、詆毀他人；

?不應(yīng)有違反國家法律禁止的其它行為；

（六）業(yè)務(wù)部門行為準(zhǔn)則

在公司行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，各部門應(yīng)根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要，制

定本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的誠信行為補充細(xì)則，包括涉及到誠信行為的政策

或制度，這些行為細(xì)則不得與公司行為準(zhǔn)則沖突，并且在制定和

簽發(fā)過程中需向公司人力資源部和審計部備案。

此外，員工入職時簽署的《華為公司員工聘用協(xié)議書》，以

及有股票期權(quán)的員工所簽署的《虛擬受限股及股票期權(quán)協(xié)議》，

均是員工的鄭重承諾，必須同樣得到嚴(yán)格遵守。

4.2.4責(zé)任與處罰

一、適用范圍

華為技術(shù)有限公司、具有獨立法人資格的華為子公司、華為

控股的合資公司員工應(yīng)遵守華為行為準(zhǔn)則；華為各業(yè)務(wù)部門應(yīng)要

求代表華為的第三方，如：代理商、獨立承包商、顧問等，同意

并遵守華為相關(guān)的行為準(zhǔn)則。

二、員工責(zé)任

員工不但要遵守公司的行為準(zhǔn)則，還應(yīng)遵守各自業(yè)務(wù)部門的

行為準(zhǔn)則。遵守這些行為準(zhǔn)則是每一個華為員工的責(zé)任，除此之

外，華為員工還應(yīng)承擔(dān)如下基本責(zé)任：

?詳細(xì)了解行為準(zhǔn)則內(nèi)容，對適用于自己本職工作的準(zhǔn)

則，要有更深入的認(rèn)識。

?對于自己或他人違反行為準(zhǔn)則的事件或疑慮，有責(zé)任

及時反饋；反饋時，應(yīng)以署名方式提出，不應(yīng)匿名或聯(lián)名，

不應(yīng)誹謗和詆