項(xiàng)目服務(wù)方案.送貨方案本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：具體供貨實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下:項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有貨物如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場。商務(wù)組技術(shù)支持小組

制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)客戶需求方案，制定貨物運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的運(yùn)輸路線、倉庫地點(diǎn)、入庫分配等方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊。接到通知，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)（含）內(nèi)交貨，若有零星急需情況，2小時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)。技術(shù)支持小組供應(yīng)鏈支持小組質(zhì)量監(jiān)控組實(shí)施中期到貨驗(yàn)收到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組驗(yàn)收小組貨物初驗(yàn)貨物到倉后的初始檢驗(yàn)。技術(shù)支持小組驗(yàn)收小組驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對貨物進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組1.3項(xiàng)目供貨我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物采購、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式展現(xiàn)到貨情況。1）在所有貨物的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防碎、防震和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。2）我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定及業(yè)主要求的交貨期交貨。3）貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4）項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。制定詳細(xì)實(shí)施方案由技術(shù)支持小組、實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。完成實(shí)施方案的設(shè)計(jì)和編寫工作后，我公司將對各實(shí)施小組等人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，務(wù)求參加項(xiàng)目的有關(guān)人員都能了解、熟悉系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)的詳細(xì)內(nèi)容、實(shí)施的具體任務(wù)、各類細(xì)節(jié)和供貨方法，以保證貨物的質(zhì)量。我方制定執(zhí)行業(yè)主方的貨物條碼管理制度，并按照要求自行配備相應(yīng)條碼管理工具，根據(jù)管理規(guī)定編制、粘貼條碼。到貨驗(yàn)收貨物在交貨前，由我方對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量重量進(jìn)行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。開箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過包裝檢查、貨物外觀檢查、貨物清點(diǎn)環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物未開箱前進(jìn)行。貨物的清點(diǎn)是指對開箱后的貨物情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒有遺失。運(yùn)輸包裝檢查和貨物清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進(jìn)行。若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或貨物損壞，我方將無條件進(jìn)行更換。貨物驗(yàn)收貨物到達(dá)業(yè)主指定的倉庫，所有檢查均通過且上架完成后，由業(yè)主簽署貨物簽收單，證明本批次貨物驗(yàn)收通過。.包裝方案貨物采用集合包裝形式，即采用金屬料架或木質(zhì)框架箱，玻璃間和底面加襯墊，四周采用薄膜包裹。由于一般采用的襯墊較薄弱、結(jié)構(gòu)欠合理、無分隔、緩沖不足，導(dǎo)致玻璃配件直接與金屬或木質(zhì)框架接觸，且玻璃與玻璃之間互相擠壓、剮蹭、碰撞，極易造成玻璃配件的損壞。鑒于玻璃易碎的特點(diǎn)，及運(yùn)輸過程中的損壞情況，進(jìn)行了針對性保護(hù)設(shè)計(jì)方案，采用最具保護(hù)性質(zhì)的緩沖包裝設(shè)計(jì)方案。緩沖包裝的目的是在運(yùn)輸、裝卸過程中發(fā)生振動、沖擊等外力時(shí)，保護(hù)被包裝產(chǎn)品的性能和形態(tài)。按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T8166《緩沖包裝設(shè)計(jì)方法》的規(guī)定，緩沖包裝設(shè)計(jì)應(yīng)符合下列要求：第一，保護(hù)產(chǎn)品的性能和形態(tài)；第二，減小傳遞到產(chǎn)品上的沖擊、振動等外力或分散作用在產(chǎn)品上的應(yīng)力；第三，防止產(chǎn)品之間的相互摩擦或撞擊；第四，防止產(chǎn)品在包裝容器內(nèi)移動；第五，保護(hù)其它防護(hù)包裝的功能。按照以上原則，前、后擋風(fēng)玻璃配件供貨包裝形式采用懸空緊固包裝做緩沖包裝方案。所以計(jì)劃采用立式包裝，使玻璃立置于箱中，四周用帶有特殊支架間隔型襯墊分隔。并增加了木制托盤（頂板滿鋪）。對包裝材料的要求是，能夠承受物流及倉儲過程中較長時(shí)間玻璃邊緣的剪切而不產(chǎn)生斷裂，以及充足的蠕變空間以使配件始終不與外包裝框架接觸。外包裝材質(zhì)采用實(shí)木或金屬料架，以保證外包裝整體堅(jiān)固、不變形、不歪斜、不晃動，材料無斷裂、無翹曲。懸空緊固包裝變形量有限，對玻璃的固定作用較好，在裝卸和運(yùn)輸過程中不易出現(xiàn)玻璃互相觸碰、擠壓和摩擦而使玻璃造成損傷，起到良好的保護(hù)作用。在玻璃與包裝箱之間采用彈力膜作為緩沖過渡層，以防止玻璃與外包裝直接接觸。.配件更換方案三包規(guī)定中的配件我方將實(shí)行常用配件倉庫中存量充足，非常用配件做到6小時(shí)配備到位，甲方要求的緊急配件我方將實(shí)現(xiàn)1小時(shí)響應(yīng)，3小時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)。三包期中配件的損壞我方將免費(fèi)進(jìn)行更換，更換時(shí)間控制在接到甲方通知后的4小時(shí)內(nèi)，超過三包期配件的損壞更換，我方將僅收取成本價(jià)，以及必要的人工費(fèi)。.售后服務(wù)方案三包期內(nèi)的保修內(nèi)容與范圍包括我方供貨中存在的缺陷與質(zhì)量問題、使用過程中存在的缺陷以及人為破壞等造成的所有管道運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。我公司擁有售后服務(wù)專線，在接到用戶反饋意見通知后，及時(shí)問清出現(xiàn)的問題的大概情況，在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到現(xiàn)場，及時(shí)查出問題原因并完成維修或更換，維修更換產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。.貨物質(zhì)量保障供貨質(zhì)量保障的設(shè)施及措施.供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：貨物達(dá)到原廠商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求.工程質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。.提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設(shè)計(jì)要求。.所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。5為保證工程質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場。貨物到達(dá)業(yè)主方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保貨物的質(zhì)量。并提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。.2供貨質(zhì)量保障措施：為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過程中的貨物質(zhì)量。我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。.質(zhì)量監(jiān)督管理措施1）成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。2）嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。3）對產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評估和監(jiān)督。4）監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評估工作。5）監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。6）監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。7）監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。8）定期參加工作會議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1）把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。2）嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級人員的職責(zé)。3）加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。4）對生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。5）對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可追溯性。.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施1）成立專門的采購部門，對采購的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。2）制定項(xiàng)目采購計(jì)劃，完善所有采購文件。包括：項(xiàng)目名稱、工程使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；工程技術(shù)規(guī)范的要求；采購進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。3）所有進(jìn)場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。4）選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。.現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測設(shè)施的保障措施1）明確項(xiàng)目所需的主要設(shè)備和檢測設(shè)施類型和數(shù)量清單。2）指定專業(yè)的設(shè)備和檢測設(shè)施管理人員，保障整個(gè)工程中的設(shè)備和檢測設(shè)備的安全。3）檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測設(shè)施的存貨量及檢測記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。4）對設(shè)備和檢測設(shè)施進(jìn)行定期的檢測和保養(yǎng)維護(hù)。5）明確設(shè)備和檢測設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉儲保管要求。6）對技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝、檢查和維護(hù)。7）可提供的工程工器具主要有：電錘，電鉆、手推車、梯子、升降機(jī)、綜合布線工具、視頻監(jiān)控工具、電工工具等工程安裝工器具。8）可提供的專業(yè)監(jiān)測工器具主要有：頻譜分析儀、音頻測試儀、噪音探測儀、電力測量儀器、測量工具、測試軟件工具、筆記本計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測試儀等檢測工器具。.包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施1）在運(yùn)送前，對成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號。2）根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛;運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車輛運(yùn)輸。3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運(yùn)送至外地的成品，我方派專人押運(yùn)。.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施1）貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，甲方負(fù)責(zé)人和我司工程師共同接收貨物并驗(yàn)收。2）按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3）進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。4）如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨。十六、質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書服務(wù)承諾如下：.服務(wù)期限：自簽訂合同之日起一年。期滿，經(jīng)雙方同意，可續(xù)簽一年。以上標(biāo)的金額為一年的預(yù)估用量。.配送范圍：配件配送倉庫共分為4個(gè)，西林（含禮河）、新北、青洋、武進(jìn)。.結(jié)算要求：實(shí)際使用量以采購人通知交貨清單為準(zhǔn)，以單價(jià)乘以數(shù)量按實(shí)結(jié)算。成交人需根據(jù)采購單位要求分批次供貨，每月25日前開增值稅專用發(fā)票記帳。結(jié)算時(shí)需提供下列材料：（1）驗(yàn)收單；（2）增值稅專用發(fā)票。.采購人提供倉庫、貨架及保管員，磋商供應(yīng)商按采購人需求供貨入庫，采購人按實(shí)際需要領(lǐng)用，每月25日按實(shí)際出庫貨物開增值稅專用發(fā)票記帳。.交貨日期：接到采購人電話通知后在24小時(shí)內(nèi)按供貨清單交付采購人。.交貨地點(diǎn)：磋商供應(yīng)商按照采購人指定的送貨地點(diǎn)提供配送。.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)磋商文件要求、供貨商承諾及有關(guān)規(guī)定，交貨時(shí)，成交人必須提供所供產(chǎn)品合格證，由招標(biāo)人及相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。.伴隨服務(wù)（包括售后服務(wù)）：對于未使用過的有質(zhì)量問題的貨物可以進(jìn)行調(diào)換，相關(guān)技術(shù)上的問題12小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決，到指定地點(diǎn)進(jìn)行卸貨，其它按照國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及供應(yīng)商所作的承諾執(zhí)行。.我們公司承諾24小時(shí)內(nèi)交貨，若有零星急需情況，承諾2小時(shí)送達(dá)制定地點(diǎn)。質(zhì)保承諾如下：.質(zhì)保期：從產(chǎn)品使用之日起計(jì)算質(zhì)保期，總成不低于12個(gè)月，配件不低于6個(gè)月。.我