Word文檔下載后可自行編輯1/1工程咨詢質量管理辦法

工程詢問質量管理方法之相關制度和職責，為提高工程詢問產品質量和工作效率,逐漸形成責任分明、配合良好、獎罰相濟的競爭激勵機制,以遵循道德行為準則,堅持誠信、高效、熱烈服務精神,為樹造H倫品牌,特制定本方法。第一條總則1.1工...

為提高工程詢問產品質量和工作效率,逐漸形成責任分明、配合良好、獎罰相濟的競爭激勵機制,以遵循道德行為準則,堅持誠信、高效、熱烈服務精神,為樹造H倫品牌,特制定本方法。

第一條總則1.1工程詢問業是為政府部門和投資者對經濟建設和工程項目的投資決策與實施提供智力服務的行業,業務范圍涉及投資策劃、可行性討論、工程造價乃至工程項目建設的全過程。工程詢問服務質量挺直影響著工程建設質量和投資效益。因此,切實加強工程詢問質量管理,提高服務水準,是H倫公司全體職員應履行的職責和義務。1.2H倫公司以工程詢問的高質量和竭誠服務,滿足客戶對質量的要求和期望,并以此取信于人,立足社會,樹造H倫品牌。1.3以加強質量管理和提供質量保證,促進與客戶之間的理解、相信、配合與支持,提高詢問效果和服務效率,為投資者降低項目成本,提高投資效益。使投資者所付出的詢問酬費,價有所值,得益遠超值于所付的費用。1.4加強質量管理,是為營造目標明確,責權分明,獎懲相濟,同事間彼此協調交流,誠摯合作,激發創新精神及塑造良好的工作環境,保持公司優良的服務水準和競爭力。1.5加強質量管理目的,是通過識別和設法滿足客戶等相關方面的要求和期望,以進取市場獲得競爭優勢。鼓舞公司員工自覺地提高質量保證意識,::發揮創新精神,根據客觀、公平、科學、牢靠的詢問原則,充分發揮聰慧智慧,保證詢問成績的高質量,保障客戶的利益,提高詢問項目的投資效益。1.6加強質量管理,是一個持續努力提高管理的過程,全體員工都要樹立劇烈的質量意識,要按程序開展詢問工作,做好事前、事中、事后乃至面面質量監控管理,踏實嚴謹,精益求精。每個員工都做到不讓半點疏忽或失誤從自己手中漏過。通過加強質量管理面面提高公司整體素養和外在形象。

第二條業務洽談、合同簽訂、詢問任務2.1業務洽談及合同的簽訂由市場營銷部統一對外洽談業務及擬簽詢問合同,須要時會同總工程師室討論確定詳細詢問項目承接與否等事宜,與托付方洽談協商,聽取業主明確或隱含的要求,舉行分析、權衡利弊及可能浮現的競爭對手等狀況。當雙方就詢問的內容、范圍、預期達到的目標、交付成績的日期、詢問費用等達成一致共識,則可承接任務,擬訂合同。特別項目,會總工程師室提交書面報告,報總經理審批。2.2市場營銷部擬制項目任務書(表1),送達總工程師室。2.3總工程師室對任務書舉行審查,提出任務執行的技術、質量等方面的要求。提出項目組成員人選的基本條件及要求。擬制項目任務書執行計劃(表2)下發工程詢問部。2.4工程詢問部按照任務書執行計劃的內容、要求,提出任務執行及項目負責人(下稱項目經理)項目組成員及專業分工計劃(表3),報總工程師室核準。2.5項目經理負責組成項目組,并將各成員及專業分工、任務執行大綱及實施方案、進度、質量保證計劃報告主管經理和總工程師室核確切認。2.6市場營銷部將托付方提供的有關資料、文件、圖表等送達項目經理,同時做好交接簽收手續(表4)。

第三條項目經理職責3.1項目經理是詢問成績(報告)質量保證的挺直責任人。務必保證所執行的詢問任務與詢問合同商定的內容、技術要求等相吻合,保質保量按時完成。在詢問任務執行期間,項目經理有權協調組織及指導項目組成員工作。為了執行任務的強有力,提高質量和時效性,在須要時可更換項目組成員。3.2項目經理負責計評擬定項目組成員的績效工資計劃,并報主管經理及企業資源部核備。3.3項目經理對項目詢問任務的開頭、過程及終于結果負責到底,直到該項任務合同有效期終止或是該項目工作徹低結束為止。在這過程中的詢問、論證及答辯,修改、完成至終止,均由項目經理挺直負責。3.4詢問任務執行中的主要技術交底、技術支持,計劃挑選及質量控制保證等工作,由總工程師準時提供支持、指導。項目經理務必主動接受指導。3.5詢問過程中,項目組成員的要求和建議,應準時報告項目經理(表6)。3.6市場部項目聯系人為本項目助理,協助項目經理工作,負責本項目的過程跟進和聯系服務工作。

第四條項目經理、項目組成員資質、條件4.1項目經理具備下列條件之一者,可擔任項目經理:4.1.1在H倫公司從事工程詢問工作三年以上,具有大學本科以上學歷、中級以上技術職稱、相應注冊師執業資歷,有較強的組織協調能力的人員;4.1.2經公司討論批準具備項目經理能力的人員。4.2項目組成員務必聽從項目經理的調配和領導,協助其同步舉行詢問工作,能勝任接

受所擔當的任務的專業能力,對其所擔當專業的詢問質量負挺直責任(表5)。

第五條主管經理5.1負責所屬部門的項目詢問任務書執行協調、組織管理、過程監控等面面的領導和服務工作。5.2對項目經理采取現場指導,重點討論并掌握項目詢問任務中央主題,主要內容及主要比選計劃的擬定介紹等主要問題,協調推動工作進程,保證質量。5.3擬定項目經理人選,審核項目經理提出的項目組成員,及詢問任務書執行方案計劃。5.4負責對詢問成績(報告)的主題內容、主要技術經濟指標審查,并提出審查記錄及修改意見。5.5負責對項目經理及其詢問成績(報告)的考核、評價,指導項目經理對下屬成員的專業成績的考核和評價,核審簽署項目經理對績效嘉獎的報告(計劃)。5.6組織或參加詢問項目的評估會議,率領及指導項目經理解決有關技術難點,成員間協調及與客戶的交流或是糾紛的處理問題。

第六條主審工程師、總工程師6.1總工程師室按照詢問任務的內容特點,專業要求等,指定可勝任之人員擔任主審工程師,負責對該項詢問任務的技術支持及質量的監督指導工作。6.2主審工程師在任務下達前,召集項目組全體成員召開一次會議,對詳細詢問任務舉行技術交底,討論項目難點、重點,審查項目經理提交的詢問任務執行方案計劃。重大項目報經總工程師簽署后,呈報總經理召開專題會議。6.3主審工程師對詢問成績(報告)采取終于審核,簽署意見,報總工程師審查確認。對主審工程師審核修改或訂正的意見,項目經理務必接受指導,限時訂正。6.4主審工程師要按照詢問任務的執行進程及可能浮現的技術、質量偏差,準時召開項目組成員的協調會,予以指導訂正。主審工程師主持項目評估預演示會議。參與詢問項目的評估的準備會議及正式會議。

第七條外聘專家、專業公司7.1總工程師室負責建立健全專家人才庫,形成專家網絡,汲取各行業資深望重的專家學者,參加及指導詢問工作。7.2對于技術難度大的項目或重大項目,可以從"專家庫"外聘專家指導詢問工作。外聘專家的人選及酬勞待遇由總工程師室提出計劃,報總經理審批。7.3重大詢問項目(或有須要的項目)在提交業主(客戶)前,必經過公司內部評審。評審會及專家組人選事宜由總工程師室負責。7.4項目的詢問評估(任務)工作(評估會),由總工程師室負責。

第八條校對、審核8.1對詢問成績(報告)要嚴格執行"二校"、"二審"程序。終審的詢問成績(報告)務必在送交客戶30小時前送至主審工程師。8.2"二校"在項目組內自校、互校。由項目經理組織指導舉行。自校、互校均需簽署意見(表5)。8.3"二審"分離由主管經理初審和主審工程師終審。初審及終審經手人簽署意見并報總工程師核準,吻合合格產品成績(報告)要求后(表7),送總經理工作室呈報公司領導審批。8.4對技術難度大的項目或重大項目,經主審工程師提出計劃并經總工程師核準后,有須要時,提議由總經理主持召開質量評審會,組織有關部門人員參與,對詢問成績舉行評估論證,準時發覺疏漏及錯誤,準時訂正。須要時外聘專家參與評估會。

第九條詢問成績(報告)的交付及信息反饋9.1項目經理將詢問成績(報告)交付主審工程師審查核準(表7)。9.2主審工程師將詢問成績(報告)交至總經理工作室。9.3總經理工作室將經過公司領導審批的成績(報告)交付企業資源部(表11)。9.4企業資源部按終于詢問成績(報告)"樣本"(樣式、數量、時光),裝訂、校對、核準(表12)。在裝訂、印制過程中如需變化,務必報經項目經理及主審工程師同意。9.5企業資源部指定專人對詢問成績(報告),對比"樣本"作終于校核,并將成績(報告)按規定程序送交市場營銷部及歸檔備案。9.6市場營銷部負責將詢問成績(報告)送至客戶,并辦理好交接簽收手續。準時征詢收取客戶反饋意見表(表8、9、10),并交于總工程師室。

第十條詢問成績的質量評價10.1項目評價是對詢問項目的正式查證,以證明詢問項目的完成是否吻合國家的規范及按商定滿足托付方要求,也是詢問成績(報告)交付托付方的驗收依據。惟獨按照每個詢問項目質量目標和標準做出質量評價,才干準時發覺問題,建立起真正起作用的質量責任制。10.2H倫公司對詢問成績質量評價分為三類實施:10.2.1過程評價:由項目經理和主審工程師負責,對詢問任務執行過程實施實時評估,準時訂正和解決在履行任務過程中的困難和

問題。10.2.2成績評價:由主審工程師會總工程師負責,對詢問成績(報告)采取總體評估,以確保交付給客戶的詢問成績(報告)吻合國家規范、標準及雙方商定的要求和期望,保證詢問質量。以改進工作,提高服務質量水平。10.2.3效果評價:由總工程師會市場營銷部經理負責,在詢問成績(報告)交付后舉行。對詢問成績交付后跟蹤客戶的反饋意見,成績的效益狀況等方面舉行評價,以總結閱歷教訓,鞏固客戶市場資源,改進工作作風,提高效率,樹立信譽。10.3詢問成績評價的基本原則10.3.1務必吻合國家當業政策及基本的規范、標準、要求;10.3.2務必吻合國民經濟和社會事業進展的根本利益要求;10.3.3務必吻合詢問合同商定的要求,主題卓越,內容清楚,目標明確;10.3.4務必滿足建設各相關方的合理要求,對建設項目的決策及實施具指導作用。10.4詢問成績評價質量目標質量目標主要以下列項別為依據,按照不同類別內容規范及詢問廣度深度,對其質量優劣,遵循規范標準及其詢問差別情況舉行評價。10.4.1貫徹宏觀經濟調控政策10.4.2市場調查分析10.4.3詢問項目任務的中央主題、主要內容的詢問結果及掌握度。10.4.4項目建設的規模及產品計劃10.4.5計劃比選10.4.6主要技術經濟指標及分析10.4.7風險分析10.4.8生態環境影響論證10.4.9與客戶交流、配合、服務看法10.4.10項目組成員間之協助合作精神

第十一條質量總評價及等級11.1詢問成績(報告)質量評價等級11.1.1優秀(得分85~100):中央主題卓越,主要內容明確,主要技術經濟指標吻合規范標準,論證論據充分,對項目投資決策及實施具指導性。11.1.2良好(得分70~84):次于上述11.1.1條。11.1.3合格(得分55~69):次于上述11.1.2條。11.1.4不合格(得分54以下):沒有把住中央主題,不吻合合同商定要求,主要技術經濟指標違反有關規范、標準。11.2質量總評價由總工程師室負責組織舉行。質量評價組織和專家人選由總工程師負責。評價方式采納不記名打分制。::以得分加權平均算計出質量等級。11.2.1總工程師室要按照不同類型的項目詢問成績(報告),提出評價的實施操作方法。力爭每個詢問項目都有評價結果結論與記錄。重大項目可實行公司、外聘專家相結合組成項目評估小組,對成績舉行評價。11.2.2評估結果與記錄專案歸檔,作總結閱歷教訓和績效考核之依據(表13)。11.2.3重大項目評估計劃由總工程師室向總經理工作室提議,報公司領導審批。

第十二條獎懲12.1嘉獎12.1.1保質保量按時完成。詢問成績(報告)保質保量按時完成,吻合國家規范、要求,一次通過評審,令客戶愜意好評的,政府項目評估機構及H倫公司評估小組評價為優秀的詢問成績(報告),對該項目的團隊(包括項目經理、項目組成員及相關人員)賦予精神和物質嘉獎。嘉獎金為原績效獎金的20%,并作為加薪、晉升、獲得培訓機會的依據。12.1.2保質保量,成績良好。詢問成績(報告)保質保量按期完成,較順當的通過評審,令客戶基本愜意,評價良好的,對該項目的團隊(包括項目經理、項目組成員及相關人員)賦予精神和物質嘉獎。嘉獎金為績效獎金的5%,并作為加薪、晉升、獲得培訓機會的依據。12.2處罰浮現以下情形的,需舉行相應處罰:12.2.1普通性錯誤。在詢問過程中,發覺問題并準時得處處理解決,對成績(報告)沒有造成重大返工等影響,沒有產生重大失誤及過錯等不好后果的,對當事人予以批判教導,限期訂正。12.2.2原則性錯誤。因為對項目理解不深,缺少調查討論,子項專業報告被判為不合格;綜合評價、投資估算有嚴峻誤差超過±20%以上、工程造價(預算、結算)誤差率超過規定±5%以上者,對該項目的團隊(包括項目經理、項目組成員及相關人員)予以相應處罰。扣減該項目績效獎金20%。此外,該項目團隊還務必準時訂正過失,負責完成該項詢問任務,做出合格的詢問成績(報告)。12.2.3因為浮現12.2.2條的過失,導致該項詢問任務的失敗,無法收取客戶詢問費的,則項目組全體人員及相關人員不得計取績效獎金。該項目經理停止三個月擔任項目經理的職務。12.2.4業主投訴。成績(報告)沒有按合同商定滿足業主明確或隱含的要求,受到業主嚴峻投訴的,對項目團隊(包括項目經理、項目組成員及

相關人員)處