公司運營總結去年11月進入公司工作至今已有4個月左右，由于VIP這塊屬于一個新成立的部門，所以自己在前期也經過了很長時間的摸索，也考慮了許多的問題。其中包括：部門架構，部門存在的價值，公司VIP目前的現狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌VIP方面的運作，但摩尚卻有著自己的特點：我們并不是完全獨立操作VIP這塊，所以與總部的溝通與協調仍是我當前最重要的工作，另外就是如何在這個根底上來治理并維護好屬于我們自己的VIP。我目前根本上的工作包括四大塊：

1、VIP維護工作：包括生日祝愿，節日問候，店鋪效勞態度調查等

2、VIP相關信息整合：包括VIP檔案的整理;各區域及店鋪VIP銷售及辦理VIP人數等相關數據的分析和整合，制定相關的任務并監視執行

3、店鋪日常VIP相關問題的處理：掛失，升級，補辦，補積分，修改資料等等。

4、與總部VIP的溝通協調工作：處理店鋪相關問題;執行各品牌相關VIP活動以及后期活動開展狀況的收集等。

另外也處理一些臨時性工作：包括籌劃并執行屬于公司自己的開展的VIP活動以及后期的總結;員工生日福利以及其他突發性工作工作中的缺乏以及后期需要改良的地方：

1、增加與各部門的溝通和協調：一個成熟的公司各部門都是密不行分的，沒有一項工作是由一個部門來獨立執行，必需其他部門的合作才能將事情做好。

2、將工作數據化：數據是科學的，從數據中能發覺很多的東西，整合這些有效信息并合理運用就能夠科學的開展工作。這也是我目前缺乏的地方，后期也將會給自己充電。

3、逐步標準公司VIP方面的治理并制定相關的規定，重點是執行到各個直營區域;并加強店鋪人員相關學問的把握。

現在已經跨入新的一年，信任能夠在這一年中將VIP運營部的工作系統化起來，并找到其存在的價值，為公司制造效益。

公司運營總結

20xx年上半年我生產休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領導下，我根據公司的工作精神與工作部署，秉承團結協作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、仔細努力工作，較好地完成了工作任務，取得了肯定工作成績，為公司的進展做出了奉獻。現將20xx年個人工作狀況詳細總結如下：

一、仔細學習，提高自身素養

20xx年是公司進展變化很大的一年，公司的運營治理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀念，增加學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習，仔細學習和熟識公司的各項規章制度與工作流程；了解公司公司文化建立，以此提高自身素養。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

二、努力工作，完成工程工作任務

根據金葉都市美鄰工程銷售時間節點進度，我參加工程示范區、銷售中心及樣板房的專題爭論會三次并形成會議紀要；參加設計部的設計溝通會、方案設計評審會，協作銷售代理公司形成工程示范區看房通道包裝方案建議、工程示范區包裝建議、工程精裝房建議、示范區導示系統布點方案建議和工程模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單。負責參加銷售代理公司的治理工作，做好每周銷售工作周例會會前預備工作，并形成會議紀要21篇；做好每月營銷月報會會前預備工作，并形成會議紀要5篇；對銷售代理公司的工作規劃及完成狀況做到逐一檢查，有問題準時反應，避開營銷工作上的脫節。

我參與茶園工程市場參謀選購評審會，并負責評審會開標工作；參加茶園工程產品定位方案專題爭論會并形成專題會議紀要；協作總部考察市局寸灘工程地塊狀況，收集工程可行性討論報告的地塊圖片、市場資料、工程狀況資料。與此同時，我積極幫助公司做好制度建立工作，調整修改銷售現場治理制度、銷售懲罰治理條例、宣傳促銷品治理制度等有關制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項治理制度更為健全完善。

三、加強治理，做好部門日常工作

在部門日常工作中，我參與每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結規劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請規劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強治理，做到任何一項工作有規劃、有目標，根據全面審計工作要求對部門涉及到的問題進展逐一檢查，完成自檢狀況說明和整改狀況說明，寫好全面審計工作總結上報公司。

四、努力學習，積極撰寫各類文稿

為了解全國及市房地產新政狀況，把握市房地產現狀，分析將來進展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，準時寫出考察報告；參觀20xx年秋季房地產交易會后，撰寫房地產交易會狀況簡報；供大家溝通參考。我積極參與公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能；還在公司培訓會上就工程銷售現場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20xx年房地產秋交會簡報”和“茶園工程市場參謀選購評審會簡報”。

五、存在缺乏問題

20xx年下半年，我仔細努力工作，雖然按工作規劃完成了各項工作，取得肯定成績，但還是存在一些缺乏的地方，主要是工作規劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的缺乏問題，需要在今后的工作中切實加以改良和提高。

六、20xx年工作規劃

20xx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，興奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業學問、營銷治理及客戶治理等相關學問的培訓與學習，學習行業中標桿企業工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產銷售籌劃水平，治理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比20xx年更好的成績。

20xx年過去了，面對新的20xx年，我要在公司的正確領導下，在同事們的支持和協作下，更加刻苦勤奮工作，保質保量完成公司下達的各項任務，努力干出工作成績，為公司的快速進展做出自己應有的努力與奉獻。

公司運營總結

一、把握機遇，尋求商機，提升銷售

雷同的經營模式和營銷手段只會導致同行業的惡性競爭。2022年我們應依據自身優勢和區域消費特點，把握機遇，捕獲商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調研和分析市場，把握消費者的所需、所想、所求，來籌劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培育忠實顧客。例如：依據季節不同，進行換季特賣和回饋活動，帶動銷售;發揮微信平臺，不連續地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚攏人氣;開展各類公益活動，形成公司特有的企業文化氣氛和良好的誠信效勞。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優待，又可以得到一份意外之驚喜。

二、有節興節，無節造節，聚攏人氣

在市場劇烈的競爭態勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統百貨業將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日常客流量缺乏，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發揮商業一條街優勢，利用重大節日，抓住人氣，削減客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創新營銷活動。2022年將圍繞重大節日、假日黃金周、傳統節日等開展各類營銷活動，襯托節日氣氛。另外，充分依托廣場優勢，通過場內折扣促銷、場外推廣展現，內外結合，營造氣氛，刺激消費。

其次，將依托“雙11”延展的“數字節”營銷勝利效應，積極探究，有節興節，無節造節。可以嘗試巧借日期的數字制造“節日”，形成特色營銷活動環環相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳的各種紀念日和創新“數字節”節，開展各類促銷活動，以此進一步來聚攏人氣。

三、微信營銷，會員互動，擴大影響

微信營銷以本錢低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉發、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更好玩，更利于營銷活動的開展。2022年，我們將借助微信平臺，充分利用現有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發新會員，不斷積存活動閱歷;另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的消遣互動，增加活動關注力、吸引力、參加力，擴大企業影響力。

另外，“o2o”的經營模式已漸漸被網購一族所認同。而網上下單、網下提貨的銷售模式，也將漸漸取代網上下單、網上提貨的經營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發覺有“微伙伴”的“微店”功能，建立網絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現線上線下互補的經營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網絡沖擊。

四、強化優勢，體驗效勞，留住顧客

現代商品品質取勝的前提，效勞是關鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質、購物環境、效勞水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優勢，對商品品質、購物環境、效勞質量是看得見、摸得著。由于消費者對商品已不在是單純停留在購置階段，而是更多關注品牌文化、溫馨體驗、誠信效勞上。為此，2022年，我們規劃與化裝部聯手開