目錄管理者的基本認識有效發揮組組織效能能計劃與執行行控制與問題題掌握部屬的培育育與教導導溝通與協調調掌握人性的的管理領導力的發發揮第一章管管理者的的基本認認知一、管理的的意義二、管理者者的角色色與功能能三、描述你你心中所所期待的的上司四、描述你你心中所所希望的的部屬五、管理者者應有的的基本態態度與意意識一、管理的的意義有效運用組組織內的的各項資資源,以達到到企業的的目標資源目標????????發揮運用

游戲情趣測驗（限限時三分分鐘）請先閱讀完完本文。在這張紙的的右上角角寫下你你的大名名。將第二句中中的“大名”兩個字字圈起來來。在這張紙的的左上方方畫五個個正方形形。在剛才所畫畫的正方方形中各各畫一個個十字。在正方形的的四周畫畫一個圓圓圈。這張紙的右右下角簽簽上你的的名字。在簽名下寫寫三個“好”字。在右上角的的簽名下下畫一道道線。在這張紙的的左下角角畫一個個十字。把剛才所畫畫的十字字周圍加加畫一個個三角形形。這張紙的背背面計算算一下二二十五乘乘十三的的答案。在第八句的的“好”字上畫畫一圓圈圈。當你做到這這里時，請請大喊一一聲“我最快快！”。如果你完全全遵守規規定，請請大聲說說“我最好好！”。這張紙的背背面計算算二十三三加二十十二加二二十三的的和。將剛剛的答答案減去去二十三三，再減減去十三三等于多多少？在以上所有有雙數題題的題號號上畫圈圈。假如你做到到這里，請請拍一下下桌子，并并大聲說說“遵從指指示，我我第一！！”。現在你已全全部讀完完，請只只做第一一及第二二題即可可。已做完者，請請勿出聲聲！敬候候測驗時時間到。

二、管理者的角色與功能中？干干部1.承上?承擔單位位職責?達成組織織目標?執行上司司的指示示???2.啟下?做好組織織的管理理?帶領團隊隊達成任任務?使各項資資源充分分有效發發揮???3.平行間間?協調?公關????

案例：陳五的煩惱惱認識陳五的的人都知知道，他他是一位位樂天派派的好人人，經常常看到他他總是笑笑口常開開，好象象生活沒沒有任何何煩惱似似的。同同時在工工作上也也是敬業業樂群、努努力認真真。呂力最近發發現陳五五變了，以以往的笑笑容難以以再見，取取代的是是憂容滿滿面、心心事重重重的樣子子。身為為他的至至交好友友，呂力力找上陳陳五，想想了解為為何如此此？陳五五剛開始始不愿多多談，在在呂力的的一再詢詢問下，他他終于開開口：上個月公司司因為我我表現不不錯，升升任我做做經理，我我當然欣欣然接受受，也感感到光榮榮。但沒沒想到這這才是惡惡夢的開開始。平平時無話話不說的的伙伴，不不知不覺覺中好像像有了距距離；以以前老總總很欣賞賞我的工工作表現現，但現現在責難難卻比贊贊賞來的的多，工工作壓力力更是大大；過去去我做好好自己的的工作，按按時上下下班，輕輕松自在在，現在在每天要要擔心有有沒有人人遲到、請請假，阿阿山是不不是在偷偷懶、新新來的小小源會不不會操作作機具、年年輕氣盛盛的小王王會不會會又和別別人鬧意意見、小小麗昨天天和男朋朋友吵架架，今天天情緒又又不好等等等問題題，同時時還要隨隨時注意意工作進進度與質質量。就就算下了了班回家家，腦子子里還是是充滿這這些事，唉唉！你說說我還能能笑得出出來嗎？？我該怎怎么辦呢呢？思考題：陳五最大的的問題在在哪里？？陳五應該怎怎么辦？？

三、描述你你心中所所期待的的上級1.2.3.四、描述你你心中所所希望的的部屬1.2.3.小組匯總上級部屬1.1.2.2.3.3.

五、管理者者應有的的基本態態度與意意識1.建立工工作的理理念－使使命感?工作價值值感?一份有意意義的感感覺?理念決定定一切?心智模式式的轉變變?我為什么么愿意擔擔任主管管的職務務？小故事、大大啟示你是在建大大教堂嗎嗎？有一個人某某天沿著著鄉間小小路在散散步，突突然，他他駐足觀觀看一大大群人正正在蓋一一棟好象象是教堂堂的建筑筑物。他他感到十十分好奇奇，于是是問其中中一個人人他們正正在做什什么？這人回答：：「我正正在整修修這些石石頭，并并且削平平它的尖尖角以便便能平穩穩的把它它放在另另外的石石頭上。」」過了幾分鐘鐘，這人人走到第第二人的的旁邊，提提出相同同的問題題，第二二個人好好象也正正在做著著同樣的的工作，但但是她卻卻點了點點頭，并并回答說說：「我我正在筑筑一面墻墻。」說說完后，立立刻把注注意力又又集中在在切削石石頭上，并并且不斷斷的試驗驗它們是是否可以以平穩的的放在另另一個石石頭上。沒多久，這這個人又又走到第第三個人人的旁邊邊，第三三個人仍仍然和前前二人做做著一樣樣的工作作，這人人十分好好奇的問問他同樣樣的問題題：「你你正在做做什么啊啊！」第三個個人立刻刻站起來來，驕傲傲的說：：「我正正在建一一個大教教堂！」」想想看看！這三三個人的的談話帶帶給我們們什么啟啟示？

2.達成的的意愿－－決心成功的關鍵在于～ ?積積極性成功的關鍵在于～ ?心心想事成成?不可能能？?辦不到到？ ?是是想要還還是一定定要？動動腦、想想一想?你是否經經常遲到到？?你遲到時時最常出出現的理理由是什什么？?如果告訴訴你，明明天上午午7：30到公公司開會會，準時時到的人人每人發發獎金550000元，你你會不會會遲到？？

3.突破現現狀?不滿現狀狀消極積極?隨時有改改變的想想法?建立憂患患意識?茍日新、日日日新、又又日新

4.責任意意識?責任：：職務上上所應完完成的工工作工作＝責任任＝權限限責任：分配配于該職職位的工工作＝職職務內容容權限：責任任事項在在組織內內，可以以公開執執行的權權力，或或以此為為依據的的權力

y5.效能能意識小故事、大大啟示泰勒故事泰泰勒針對對該公司司三個效效率最好好的人進進行仔細細研究，平平常亦步步亦趨的的緊跟在在他們后后面，觀觀察他們們鏟取各各式各樣樣的礦物物。結果果他發現現平均負負荷（鏟鏟子重量量加被鏟鏟物的重重量）在在二十一一磅時，一一天的產產量會最最高。他他更進一一步針對對鏟子和和被鏟物物進行深入的研究究，他叫叫公司準準備十把把不同重重量、不不同尺寸寸的鏟子子，并且且在鏟子子和被鏟鏟物上都都做出記記號以資資識別，使使它們平平均重量量都是二二十一磅磅。結結果他發發現用小小鏟子來來鏟重的的大煤塊塊，或是是用大鏟鏟子來鏟鏟較輕的的煤渣時時，每天天的平均均產量都都增加很很多。以以前，他他們都是是用同樣樣的鏟子子來鏟所所有的東東西，泰泰勒計算算過，如如果鏟大大塊煤時時，每次次負荷平平均高達達三十磅磅，而鏟鏟小煤屑屑時，每每次的平平均負荷荷卻不到到四磅。效率效能EfficcienncyEffecctivve把事作對…………作對的事方法方向避免創造消極積極微觀宏觀過程結果苦勞功勞

6.掌握原原理原則則a2+b22=c2一定VS不不一定單線道四線道單線道四線道車車車車?組織管管理的原原則?計劃的的原則?人性的的原則?培育部部屬的原原則?自我支支配原則則?溝通的的原則???

T-MTPP第一章章管理理的認知知一分鐘精華華管理的意義義：有效效運用組組織內各各項資源源，以達達成企業業的目標標。組織資源：：人、錢錢、設備備、原物物料、技技術、市市場、信信息、時時間………企業目標：：創造利利潤管理者：凡凡負責執執行上述述管理工工作者均均可稱之之。管理者的角角色：任任何一位位管理者者都可能能是高層層領導，也也可能是是中堅干干部，也也會是基基層員工工。每個個人必需需懂得在在適當的的情況下下扮演適適合的角角色，適適時調整整轉換自自己的角角色功能能。中堅干部最最重要的的功能：：承上啟啟下身為管理者者應有的的基本態態度與意意識：正確的理念念—使命感感達成的意愿愿—決心突破現狀責任意識效能意識原理與原則則效能與效率率的不同同效率效能EfficcienncyEffecctivve把事做對做對的事方法方向避免創造消極積極微觀宏觀過程結果苦勞功勞

行動方案老師的意見見經常自我反反省、檢檢視一下下，在管管轄范圍圍內的人人、時、地地、物，有有沒有浪浪費資源源，或無無效運用用的狀況況。不要在下屬屬面前抱抱怨工作作，數落落上司及及公司的的不對。接受上司交交待任務務時，在在沒有嘗嘗試執行行前，絕絕不說「「不可能能」、「「辦不到到」。每天找出一一件需要要突破、創創新的事事物，并并動腦想想一想，有有無改善善創新方方法。當工作未能能順利完完成時，對對上司要要能一肩肩承擔所所有責任任，不在在上司面面前數落落部屬的的不是。做任何事以以前，先先花些時時間思考考一下目目標與方方向是否否正確。找出在個人人管理范范疇內，有有那些原原理與原原則是不不可違背背的。我的看法____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第二章有有效發揮揮組織效效能一、組織的的形成二、組織三三階層的的互動三、指揮系系統的一一致性四、職務的的認知五、授權的的運用

游戲迷你企業游戲分組：：6人一一組，每每組抽出出一名觀觀察員，檢檢查別組組的執行行情況。其其余五人人分別選選出一個個總經理理，一個個經理，三三名員工工。游戲時間：：30分分鐘游戲場地：： 總經理理 經理 員工 桌子游戲方法：：總經理理與員工工不得離離開桌子子，經理理可以在在員工與與總經理理之間傳傳遞信息息。整個個游戲進進行中，只只能用紙紙筆溝通通，不得得發出任任何聲響響。每人人有一張張角色單單，記載載各自在在游戲中中的任務務，互相相之間不不得看他他人的角角色單，否否則視為為犯規。觀觀察員可可以在總總經理及及員工之之間進行行監督，如如發現違違規行為為要及時時制止。第第一次犯犯規警告告，第二二次犯規規視為游游戲失敗敗。游戲戲時間330分鐘鐘。任務務完成后后由總經經理舉手手示意，完完成后及及被淘汰汰的小組組不能影影響其他他小組繼繼續進行行。角色單說明明：總經理：你只能與經經理溝通通，不能能越級指指揮；包括你在內內，每人人手中有有五種圖圖片；你和任務就就是“找出每每個人相相同的一一種圖形形，并使使每一位位成員均均了解完完成任務務的答案案”；完成任務時時請舉手手；有任何問題題可舉手手請教講講師；手中的圖片片不可露露白，也也不可傳傳遞。經理：你可以與總總經理及及員工在在紙上溝溝通；你和其他人人一樣，手手中各有有五種圖圖片；你的總經理理將領導導你們完完成任務務；手中的圖片片不可露露白，也也不可傳傳遞。員工一：你只可以與與經理和和其他二二位同事事互相寫寫MEMMO書面面溝通，不不可以越越級報告告；你和其他人人一樣，手手中都有有五種圖圖片；你的經理及及老總將將領導你你們完成成任務；；手中的圖片片不可露露白，也也不可傳傳遞。員工二：你只可以與與經理和和其他二二位同事事互相寫寫MEMMO書面面溝通，不不可以越越級報告告；你和其他人人一樣，手手中都有有五種圖圖片；你的經理及及老總將將領導你你們完成成任務；；手中的圖片片不可露露白，也也不可傳傳遞。員工三：你只可以與與經理和和其他二二位同事事互相寫寫MEMMO書面面溝通，不不可以越越級報告告；你和其他人人一樣，手手中都有有五種圖圖片；你的經理及及老總將將領導你你們完成成任務；；手中的圖片片不可露露白，也也不可傳傳遞。

一、組織的的形成目目標?架構?依存?分工?指揮體系系?協作?溝通小故事、大大啟示摩摩西帶領領以色列列人出埃埃及后，有有一天他他的岳父父葉貳羅羅來訪，看看見摩西西終日坐坐著審判判百姓，百百姓從早早到晚都都站在摩摩西的左左右。摩摩西的岳岳父看著著摩西做做完了一一天的工工作后，就就對他說說：你這這樣做并并不妥當當，你和和你的百百姓都會會非常的的疲憊，這這樣做你你的工作作太重，獨獨自一個個人是辦辦理不了了的。現現在你要要能聽我我的話，要要從百姓姓中選出出有才德德的人，也也就是那那些能敬敬畏神、誠誠實不欺欺、不取取不義之之財的人人，指派派他們做做千夫長長、百夫夫長、十十夫長，把把部份的的工作交交由他們們去做，這這樣你就就可省下下時間只只審判一一些難判判的案件件，其它它較小的的事件給給千夫長長、百夫夫長、十十夫長隨隨時處理理，百姓姓們就不不必終日日圍繞在在你的身身旁。

二、組織三三階層的的互動高階方針先見力創造美天好人情變權放心人性化中堅基層行動實行力維持真地戇人法不變利安心標準化

三、指揮系系統的一一致性1.意義?每一個個人只由由一位主主管下令令及監督督?每個個人只向向一位主主管報告告?遵循循組織指指揮的系系統2.內涵?尊重重每一個個人的職職位、責責任?讓每每一個能能專心的的完成他他的工作作3.例外狀狀況?突發發事件的的緊急事事件?負責責人不在在時?事先先協調好好時?相關關人員需需回避時時

案例工作分派銷售一科在在金經理理（388歲）領領導下有有王吉剛剛，黃金金藤，蔡蔡清水，賴賴村田等等四名員員工，負負責廣州州地區的的市場推推廣工作作。王吉剛（336歲，中中專程度度）是業業務的老老手，在在該課服服務100年。銷銷售積極極性強，人人際關系系圓融，顧顧客間的的評價很很高，但但是比較較缺乏創創新能力力，改善善意識也也比不上上年輕人人。黃金藤（332歲，大大學本科科）五年年前進入入公司以以來一直直在做銷銷售的工工作。有有基層干干起的自自負，而而且相當當努力。蔡蔡清水（31歲，大學本科），三年前由另一公司跳槽而來，在過去公司主要負責銷售企劃（后勤支持）方面的工作，對企劃書的制作及活動推廣有相當豐富的經驗及水準。但個性上總是獨行獨往，有些高傲，和課內的同仁不太融洽。賴村田（228歲，理理工背景景碩士學學位），到到職約11年，干干勁十足足，學習習能力強強，也有有不錯的的表現，并并且在工工作之余余自費在在外進修修市場管管理方面面的課程程。該科偶爾會會接到協協助總公公司銷售售總部辦辦理市場場促銷的的推廣活活動。此此時，金金經理總總是把這這項任務務交給清清水處理理。因為為，他認認為清水水在這方方面的能能力是部部門內最最高的；；而且協協辦活動動的機會會并不多多，因此此，并沒沒有特別別針對此此任務指指派特定定人員。這次受到上上級的指指示，要要協辦活活動并提提出活動動計劃。金金經理仍仍然將工工作分派派給清水水。然而而，過不不了幾天天就聽到到風聲——金經理理偏袒清清水，讓讓他獨享享機會在在上級面面前表現現，而清清水本人人也為此此展現驕驕傲自滿滿的態度度。

案例會場布置市場部雷經經理將新新店面開開幕促銷銷活動會會場布置置的任務務交待給給銷售一一課的黃黃課長，要要求該課課在星期期五下午午前將會會場完成成布置。黃黃課長回回到課里里后，把把小周和和小袁找找來，詳詳細的規規劃如何何布置，并并讓他二二人開始始著手打打理。周四上午，黃黃課長在在店里和和店長商商量相關關事宜，小小周和小小袁正在在外面會會場忙著著布置時時，雷經經理正好好經過那那里，看看到他們們布置的的狀況，發發覺座椅椅排的數數量不夠夠，立刻刻告訴小小周：「「這次促促銷活動動來的人人一定很很多，你你們排的的這些椅椅子怎么么夠呢？？還有，是是誰告訴訴你們這這樣排的的，這樣樣排法根根本不對對嘛！你你們馬上上去找行行政部再再借300張椅子子過來，排排的方式式改成馬馬蹄型的的。」說說完后接接了一通通電話就就回去公公司了。于是小周和和小袁動動手重新新排列座座椅。過過了沒多多久黃課課長從店店里出來來，看到到他們又又在排椅椅子，馬馬上就說說：「不不是排好好了嗎？？誰叫你你們又改改過來。」」小周說說是雷經經理來看看到后說說的。課課長回說說：「搞搞什么嘛嘛！經理理不了解解，昨天天傍晚陳陳總過來來的時候候才特別別肯定排排成直排排的方法法很好，你你們再調調回去！！」

案例物流計劃儲運處雷副副總某天天參加一一場研習習會，會會中許多多公司提提出物流流整合的的觀念，雷雷副總也也深有同同感，回回公司后后一直思思索著自自己公司司也應該該朝這個個方向發發展，但但是必需需先提出出一份計計劃報告告書給總總經理參參考，才才能有進進一步的的行動。這項工作應應屬于物物流部的的職掌，雷雷經理想想到物流流部的李李經理剛剛從別的的部門調調來，對對許多工工作還沒沒有確切切掌握，不不如直接接找該部部的小張張來得直直接，可可以避免免口傳上上的錯誤誤（小張張在該單單位已三三年，專專業能力力強，表表現一向向不錯）。于是便將小小張找來來，詳盡盡的告訴訴他整個個構思，并并希望他他在下周周前將整整個計劃劃報告提提出來。問題：1、雷雷副總的的作法對對李經理理和小張張分別有有哪些影影響？2、如如果你是是雷副總總如何做做？

四、職務的的認知——激發工工作認同同感意義：對所所分配的的職務與與工作，上上司的期期待與部部屬的認認知能夠夠產生交交集，管管理者應應避免「「我既然然是”官”，高興興叫誰做做什么都都可以」」的觀念念，以職職權強勢勢要求員員工接受受任務，而而完全不不考慮其其感受。內涵：對人的尊重重讓員工感覺覺到自己己是工作作的主人人激發員工投投入工作作的意愿愿避免“因人人置事”邁向「自主主式管理理」的基基礎

案例一項新任務務藍月瑛小姐姐在技術術部服務務已有三三年，剛剛進公司司時是負負責行政政管理、文文文件管管理及會會議資料料準備等等工作，她她個性內內向、不不擅言詞詞，但工工作認真真配合度度高，尤尤其計算算機操作作能力更更是全公公司的佼佼佼者，后后來因為為表現優優異，因因此在最最近獲得得職務調調整，擔擔任技術術手冊編編撰等工工作。而而其原有有職務由由董玉祺祺小姐接接任。某日，葉經經理將藍藍小姐找找來說：：「最近近公司所所有資料料都將以以計算機機化處理理，所以以交付我我們部門門里一項項新的任任務，就就是要將將現有所所有技術術資料文文件檔案案全部轉轉為電子子檔案，這這項工作作應該是是董小姐姐的職務務，但你你也知道道她計算算機操作作的能力力不足，對對軟件的的運用也也沒妳熟熟練，更更別提打打字速度度了，因因此還是是得請你你負責了了。這項項工作大大概一兩兩個月就就可以全全部完成成，所以以對你原原有的工工作影響響應該不不大，如如果須要要，你報報加班我我一定會會準，拜拜托你了了！」藍藍小姐欲欲言又止止，只有有點頭同同意。經過兩個月月以后，葉葉經理發發現藍小小姐的工工作效率率明顯降降低，經經常看到到她總是是無精打打采，表表現更不不復以往往的積極極認真。

五、授權的的運用1.自我支支配原則則人是希望望根據自自己的想想法來決決定行為為的方向向2.Togettthhinggsddoneethhrouughtheepeeoplle3.授權的的好處?對部屬屬而言代代表信賴賴?主管可可以集中中精力做做更重要要的事?可擴大大管理的的幅度?提供部部屬好的的學習機機會?自主與與創造的的發揮4.授權的的障礙?擔心部部屬做不不好?自己做做比較快快?擔心自自己扮演演角色貶貶低?擔心部部屬做得得比自己己好?不愿放放棄權力力擔心無法掌掌握工作作進度動動腦、想想一想?走在路上上口渴，想想買一罐罐飲料，眼眼前有一一家便利利商店及及另一家家傳統的的「雜貨貨店」，會會選擇那那一家？？whyy？?喜歡自助助式的地地方用餐餐，還是是到有服服務生服服務的地地方用餐餐？whhy？

案例：無奈的主任任營業計劃部部最近為為了新產產品忙于于開發新新的營業業項目，準準備下星星期二要要對公司司高層領領導提出出初步規規劃，因因此全部部進入戰戰斗狀態態，連周周六、日日都得動動員加班班，希望望將把案案子做到到最好。小小王周日日要參加加一位多多年好友友的婚禮禮，并要要幫這位位朋友準準備婚禮禮，因此此向廖主主任請一一天假，希希望能免免除加班班。廖主主任想小小王平時時表現很很好，工工作積極極認真，雖雖然周日日不來加加班對進進度會有有所影響響，但勉勉強也還還應付得得過來。于于是告訴訴小王：：「既然然你星期期天不能能來，那那這幾天天就要更更辛苦一一些，把把你手頭頭上的工工作趕一一下。」」小王欣欣然答應應，接下下來幾天天日夜勤勤奮工作作。在星星期五的的晨會中中，廖主主任向劉劉經理報報告小王王的情況況后，經經理立刻刻對廖主主任說：：「現在在大家都都在趕著著做新的的營業計計劃，這這么重要要的時刻刻，你怎怎么還讓讓小王請請假？這這個假我我不準，你你告訴小小王要以以大局著著想，他他何必一一定要幫幫忙，他他晚上趕趕去參加加婚禮不不就得了了嗎？」」廖主任任說：「「報告經經理，小小王的工工作這幾幾天可以以先做好好，我想想應該沒沒問題，何何況他平平時表現現很好，所所以讓他他星期天天不來加加班。」」劉經理理不高興興的說：：「你這這個主任任怎么當當的，不不是他一一個人的的問題啊啊！也不不是他的的工作做做好就算算了，要要以團隊隊著想，他他能力強強，可以以幫其它它人啊！！而且別別人也找找個理由由說有事事不來加加班，那那還得了了，非常常時期應應該讓員員工共同同體認，他他的假不不能準，星星期天一一定要來來！」廖廖主任聽聽完后無無耐的離離開。

T-MTPP第二章章組織織管理的的原則一分鐘精華華形成組織的的要素：：人、目標、分分工、架架構、協協作、彼彼此依存存、指揮揮系統、溝溝通管道道。組織三階層層的互動動：高階方針先見力創造美天好人情變權放心人性化中堅方法計劃力改善善人壞理應變責操心合理化基層行動實行力維持真地戇人法不變利安心標準化提高組織效效能：指揮系統的的統一職務的認知知授權自我支配原原則：人人是希望望根據自自己的想想法來決決定行為為的方向向。

行動方案老師的意見見除非特殊狀狀況，交交待事項項只對下下一級的的直屬部部屬，而而不跨級級指揮。除非事先已已協調有有共識或或遇緊急急狀況，否否則不指指揮其它它平行單單位的員員工。接受上級跨跨級指揮揮時，必必定要及及時回報報直屬上上司，讓讓他了解解狀況。交辦員工工工作或任任務分配配時，能能多花點點時間溝溝通，了了解他對對工作的的想法同同時讓他他了解工工作的重重要性與與意義，想想辦法喚喚起他內內心執行行的意愿愿。交待部屬工工作時，盡盡量思考考如何給給予他更更多的空空間發揮揮。下達指示時時，著重重要求目目標的完完成，對對過程不不需要太太多的贅贅述或限限制。我的看法____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第三章計計劃與執執行一、PDCCA管理理循環二、計劃的的重要三、擬訂計計劃的思思維與原原則四、工作分分派時應應考量的的原則五、狀況共共有的管管理

一、PDCCA管理理循環Plan：：計劃Do：執行行Checkk：查核核Actioon：改改善行動動方針策略目標控制跟進狀況共有建立基準交付任務健全的判斷發現問題工作分配找出原因調整差異解決問題擬訂計劃方案APCD

二、計劃的的重要方針策略目標控制跟進狀況共有建立基準交付任務健全的判斷發現問題工作分配找出原因調整差異解決問題擬訂計劃方案APCD1.計劃為達成目標標，事先凝聚聚相關人人員的智智能，預預估未來來情事的的演變，以以決定必必要的方案與與程序。2.為何不不做計劃劃？?知難難行易?不知知如何做做計劃?沒有有時間?以不不變應萬萬變?個人人習慣使使然?保持持彈性孫子兵法的的智能夫夫未戰而而廟算勝勝者，得得算多也也；未戰戰而廟算算不勝者，得得算少也也；多算算勝，少少算不勝勝，而況況于無算乎！吾吾以此觀觀之，勝勝負見矣矣。

三、擬訂計計劃的思思維與原原則～系統性性的科學學方法（程程序）1.目標明明確?目標的的重要－工作的依依循－安定的力力量－潛能的激激發－團隊的共共識－績效的標標的?目標的的SMAART原原則－S－M－A－R－T

2.掌握各各項事實實（信息息）?確定達達成目標標的要素素－廣泛從各各種角度度思考－從點到面面的思考考－前瞻性的的思考（forwardthinking）－系統性（層層級化）的的思考?將各種種要素一一一列出出?針對各各項要素素收集相相關資料料?善用工工具資源源

游戲資源競賽游戲分組：：每組四四至八人人，各組組人數要要基本相相等，至至少應分分三組。游戲方法：：1、每每組發一一張紙，首首先寫下下本組的的名稱。22、共有有十六項項內容，“如最長的項鏈、最多的硬幣、最長的頭發、最多的鈕扣……”等內容，每組選出八項認為本小組的強項報與游戲組織者，有些項目需寫出具體的數目。33、游戲戲時間：：5-110分鐘鐘。44、報完完以后，由由游戲組組織者進進行匯總總，每個個單項的的第一名名加6分分，第二二名加55分，第第三名加加4分；；如出現現并列，則則兩組平平均得分分。如游游戲小組組在5組組以下，則則只對前前兩名加加分。游戲目的：：訓練學學員綜合合分析能能力，知知已知彼彼方能百百戰百勝勝。掌握握真正科科學的方方法。A隊B隊C隊D隊1最長的項鏈鏈2最寬的腰帶帶3最多的硬幣幣4最細的手腕腕5最多的卡片片6最多的鑰匙匙7最多的筆8最長的頭發發9最多的手表表10最高的鞋根根11最多的鈕扣扣12最多的名片片13最多的香煙煙14最粗的小腿腿15最多的戒指指16最長的手指指

3.根據事事實加以以分析思思考孫子兵法的的智能兵者國國之大事事，死生生之地，存存亡之道道，不可可不察也也。故經之之以五事事，校之之以計，而而索其情情。一曰曰道，二二曰天，三三曰地，四四曰將，五五曰法。道者，令令民與上上同意，可可與之死死，可與與之生，而而不畏危危也；天天者，陰陰陽、寒寒暑、時時制也；；地者，遠遠近、險險易、廣廣狹、死死生也；；將者，智智、信、仁仁、勇、嚴嚴也；法法者，曲曲制、官官道、主主用也。凡凡此五者者，將莫莫不聞，知知之者勝勝，不知知者不勝勝。?是否有有所遺漏漏?彼此間間的關連連性?考慮因因果關系系?選擇適適當的分分析方法法?綜合歸歸納分析析?5W22H-Why--Whaat-WWhenn-Whheree-Whho-How--Howwmuuch

4.擬訂具具體可行行方案?創造造力的發發揮?具體體明確?確認認工作程程序?參考考相關者者的建議議?讓部部屬共同同參與?從執執行者的的立場思思考?將計計劃實行行日程列列出時間間表5.健全的的判斷?是否否符合目目標?就效能能的角度度分析?相關者者及單位位可否配配合?時機是是否適當當理念事實經驗直覺

計劃執行＝＝結果？？？（100）（80）四、工作分分派時應應考量的的原則1.人的考考量?能力：：知識、技技能、態態度?潛力：：未來的的態度、潛潛能?個性：：性格、興興趣、特特質、優優缺點、習習慣…?背景：：家庭、性性別、婚婚姻…2.事的考考量?所需資資格：知知識、技技能、態態度?潛在性性：緊急急性、重重要性、未未來的可可能性?特性：：品質、數數量、期期限、要要求、標標準化程程度3.組織層層面的考考量?現有狀狀況?職務相相互關系系?團隊精精神?人際關關系?工作負負荷

五、狀況共共有的管管理上司上司狀況狀況他律性部屬部屬狀況共有：：部屬的工作作不需主主管以他他律性的的領導方方式要求求，而能能依照狀狀況的需需要，自自行判斷應做做什么？？如何去去做？自我計劃自自我計劃自自我我控命制令狀況共有狀況共有狀況共有＝目標共存+信息共享狀況共有＝目標共存+信息共享自主管理

案例白做工經理：大器器你來一一下成大器：（跑跑向前）經理：把這這張桌子子挪到那那兒，那那張桌子子搬到這這兒。成大器：（照照上述動動作做）經理：這講講臺呢，再再拿到隔隔壁間。成大器：（成成大器照照做，再再回原位位）經理：等等等~~，還還是拿回回來好了了。成大器：（有有些不解解）請問問您是要要~~（語語未畢）經理：（不不響應成成大器問問話）把把椅子向向后轉好好了……………成大器：（氣氣喘）呼呼！呼！！經理，您您到底是是要干什什么用？？經理：今天天晚上臨臨時有個個業務會會報要開開，我呢呢，先過過來看看看場地。衡衡量了一一下，總總覺得場場地略顯顯擁擠了了點，所所以將桌桌子移動動看看能能否符合合點。成大器：哎哎喲！經經理您早早說嘛！！前兩天天我們向向對面承承租了一一個會議議場地，里里面的空空調桌椅椅設備都都是最新新的，場場地的設設計是專專門用來來舉辦會會議，舉舉凡空間間的安排排、燈光光、電子子器材全全是一流流的。業業務會議議用它再再適合也也不過了了，早知知道我就就告訴您您了！

案例主題：計算算失誤小莉與客戶戶的關系系向來維維系良好好，客戶戶也一向向百分之之百信任任小莉，在在不景氣氣的大環環境中小小莉的業業績量還還能維持持在水平平上。不不過近來來還是受受到不景景氣的00000000籠籠罩，同同業間彼彼此的削削價競爭爭，為小小莉帶來來了些許許壓力。「小莉，我我們配合合這么多多次了也也都變成成朋友了了，實在在說這次次沒有別別的原因因就是費費用的問問題，公公司明年年起費用用縮編，如如果你這這里的價價格不能能dowwn，我我們只能能選擇合合我們預預算的公公司作配配合了……。」掛掛了電話話小莉一一陣嘆息息，最近近已接了了不少類類似的電電話，全全是卡在在費用的的問題，受受景氣的的影響企企業能省省則省，當當然會選選擇服務務項目差差不多但但收費低低廉的公公司作為為合作的的對象。與與其唉聲聲嘆氣不不如主動動出擊，小小莉決定定坐下來來和客戶戶好好溝溝通，準準備在維維持最低低利潤的的原則下下將案子子接下。與客戶逐一一比對同同業的價價目明細細，發現現其實價價差不大大，主要要在其中中的某一一項目小小莉和對對手相較較之下明明顯不具具競爭力力。「如如果我把把此項收收費降低低和對手手一樣的的費用，再再截長補補短，加加總細算算后還能能保有最最低利潤潤。」小小莉心理理盤算著著，頗具具信心地地同意客客戶將最最具爭議議的項目目比照和和同業一一樣的收收費。往往來多年年的客戶戶向來就就很滿意意小莉的的服務，這這次實在在是費用用問題才才選擇了了與別家家配合，既既然費用用能降客客戶當然然還是選選擇合作作多年的的公司。公司同仁都都在等待待小莉的的好消息息，滿意意的結果果自是令令人振奮奮，就連連經理也也特別關關心詢問問小莉是是如何促促成？不不料了解解過程后后經理面面帶難色色：「小小莉，我我們所有有的項目目都有空空間和客客戶來談談，唯獨獨此項我我們始終終無法拿拿到最低低價格，為為了市場場的競爭爭我們只只得以成成本報價價給客戶戶，現在在你用原原成本價價錢的五五分之一一呈報給給顧客，即即使截長長補短只只是用利利潤來補補虧本，細細算之后后其實是是白接了了此案。」」聽了經經理一番番說明，小小莉的心心好象坐坐了趟云云宵飛車車，剛剛剛還在最最高點才才幾秒的的時間已已滑落至至最低處處，小莉莉的心情情好象心心電圖的的屏幕高高潮又迭迭起。「來公司兩兩年了從從來沒有有人告知知每項費費用的成成本，只只知道每每接下一一個案子子總計會會有多少少的利潤潤，平常常如果遇遇到會殺殺價的客客戶時，可可能用打打折或四四舍五入入的方式式便宜給給客戶，但但還是有有利潤的的。怎么么會料想想到今天天成交的的結果變變成用利利潤補虧虧損，一一消一減減剛好打打平，那那這案子子豈不是是白干了了！怎么么會這樣樣呢？」」小莉喃喃喃自語語著，心心中的失失落感也也由然而而升。

T-MTPP第三章章計劃劃與執行行一分鐘精華華工作管理循循環：計劃：為了了達成目目標，事事先凝聚聚相關人人員的智智能，預預估未來來情事的的演變，以以決定必必要的方方案與程程序。擬訂計劃的的思維與與原則（系系統性的的科學方方法）目標明確掌握各項事事實根據事實分分析思考考擬訂具體可可行方案案健全的判斷斷訂定目標的的SMAART原原則Speciificc：明確確的Measuurabble：：可測量量的Attaiinabble：：可達成成的Realiistiic：合合乎實際際的Timelly：時時效性的的狀況共有：：部屬的的工作不不須主管管以他律律性的領領導方式式要求，而而能依照照狀況的的需要，自自行判斷斷應做什什么，如如何去做做。

行動方案老師的意見見做事以前，一一定要先先想一想想，做好好應有的的計劃，ThinkingthanDoing，絕不冒然行事。在計劃階段段，我會會多加參參考別人人的意見見，藉用用別人的的經驗與與智能，做做好必要要的協調調工作，絕絕不可以以閉門造造車。工作之前，我我一定要要先明確確的訂定定或確認認目標，把把握正確確的方向向。計劃時，我我會從人人、事、時時、地、物物各方面面來收集集相關事事實、信信息，詳詳加分析析研判，做做為計劃劃的參考考。我不單憑直直覺判斷斷事情，凡凡事要以以科學的的精神實實事求是是。我會盡量讓讓部屬了了解狀況況，與大大家訊息息共有，不不存有「「反正叫叫你去做做就對了了」的觀觀念。我的看法____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第四章控控制與問問題掌握握一、控制的的本質二、問題的的掌握三、控制的的型態與與問題的的種類四、控制時時應掌握握的原則則五、如何發發現問題題

一、控制的的本質二、問題的的掌握1.何謂問問題理想狀狀態（目目標）與與現實狀狀況間的的差異A目標現況現況BCCC＝A－B2.描述問問題時應應具備?期待值值?現況?差距所所帶來的的影響

游戲按摩傳數游戲分組：：6人一組組，每組組抽出一一名觀察察員，檢檢查別組組的執行行情況，其其余5人縱向向站成一一列。游戲熱身：：后邊人人將雙手手搭在前前邊人的的肩膀上上，在游游戲組織織者的口口令下，為為前邊人人員按揉揉肩膀。幾幾個回合合下來后后，改變變按摩方方法，后后邊人雙雙手合攏攏，以手手掌敲擊擊前邊人人的肩部部或背部部。向后后轉，重重復前面面動作。游戲方法：：五人縱縱向站成成一列，每每組最后后一人到到游戲組組織者處處看一個個三位數數字，然然后通過過按揉和和敲擊兩兩種不同同的手法法將這一一數字傳傳與前一一位人員員，依次次傳遞，直直到第一一個人清清楚地知知道這一一數字后后，舉手手示意完完成，由由觀察員員登記答答案，本本組游戲戲結束。游游戲共分分三個輪輪次，傳傳遞三個個不同的的數字，累累計得分分高者為為優勝。游戲規則：：傳遞過過程中互互相不能能說話，不不能來回回觀看，不不得來回回移動；；只能通通過按揉揉和敲擊擊兩種手手法傳遞遞，否則則視為犯犯規；每每輪傳遞遞結束后后，最后后一位人人員舉手手示意后后在5秒之內內寫出答答案，并并不得更更改；游游戲時間間每輪為為90秒種種。回答答正確者者給予小小組相應應加分，犯犯規者及及答案錯錯誤者不不得分。傳遞數字：：第一輪輪為0，第二二輪為5507，第第三輪為為0.33，如欲欲加強游游戲難度度，也可可為負數數。游戲目的：：檢測計計劃制訂訂的簡單單性、可可執行性性、周密密性、預預見性及及監督機機制、糾糾錯機制制等。計計劃執行行過程中中的控制制與問題題的掌控控。

三、控制的的型態與與問題的的種類控制的型態態問題的種類類事后控制解決型問題題事中控制改善型問題題事前控制預測型問題題思考時間：：在我的的工作中中，有那那些需要要控制的的地方？？孫子曰：古古之善戰戰者，勝勝于易勝勝者也；；故善戰戰者之勝勝也，無無智名，無無勇功。1.事前控控制__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.事中控控制__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.事后控控制_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

四、控制時時應掌握握的原則則1.避免控控制的過過與不及及?控制制過多的的影響－－－－?控制不不足的影影響－－－－2.不可為為控制而而控制（投投入與產產出的合合理化）

五、如何發發現問題題1.從問題題的內涵涵出發?A－B＝＝C2.克服發發現問題題的障礙礙?缺乏提提出問題題的勇氣氣?缺乏思思考精神神?組織文文化的影影響?管理者者的影響響?個人的的心態?習慣的的束縛3.強化問問題意識識問題意識「在問問題還沒沒有明朗朗化以前前，預先先感覺到到問題存存在的能能力」「對事情（狀狀況）的的悟性、感感受力」」

案例優良傳統經理：：今天的的晨間會會報就到到此結束束了。如如果沒有有問題可可以散會會了。王剛：：請問經經理，晨晨間會報報會是否否一定要要每日舉舉行？經理：：是啊！！你有什什么樣的的問題嗎嗎？王剛：：我的意意思是天天天開會會報的結結果不難難發現最最后大家家都流于于形式了了且勞師師動眾。經理：：不過，公公司成立立以來就就如此了了。王剛：：那有沒沒有可能能改成每每周或每每月一次次即可。經理：：這是公公司優良良傳統啊啊！歷任任老總也也都照本本宣科。王剛：：其實只只要把開開會天數數稍做更更改，相相信結果果是既能能集中重重點又節節省大家家時間。經理：：你別這這么啰唆唆了，全全公司幾幾百人，大大家都遵遵循這個個制度，要要真有問問題，別別人早就就提了，那那輪得到到你來發發現。其其實啊！！這是傳傳統是有有歷史背背景，也也是有意意義的，公公司有公公司的作作法，我我們照辦辦就是了了。

4.如何培培育問題題意識動動腦、想想一想?假如你的的小孩正正在學走走路，你你會把家家中環境境作什么么樣的改改變，為為什么？？?你家中有有手電筒筒或蠟燭燭嗎？?對部屬屬－狀況共有有－容錯的雅雅量－設計鼓勵勵措施－讓部屬有有思考機機會－制定規則則－加強培育育，提升升部屬能能力?對自己己－提高敏感感度－強化自我我能力－常問Whhy？Hoow？Iff？－關心周遭遭事物－多用不同同角度思思考

T-MTPP第四章章控制制與問題題掌握一分鐘精華華問題：目標標（理想想狀態）與與現實狀狀況間的的差異，即即可稱之之為「問問題」。問題的類型型：解決型問題題事后控制救火過去式Why處理亡羊補牢燃眉之急改善型問題題事中控制發現現在式How改善精益求精見微知著預測型問題題事前控制控制未來式If創造前瞻未來預測危機?控制制過多的的影響－降低部屬屬自主性性、積極極性－－缺乏組組織活力力、陽奉奉陰違－形式化的的作法－抱抱怨增多多－成本增加加－難以以持久－掩飾錯誤誤?控制不不足的影影響－工作延遇遇，看法法達成－發發生事故故、意外外－工作效率率降低、散散漫、懈懈怠－績效效低落發現問題的的障礙：：?缺乏提出出問題的的勇氣?缺乏思思考精神神?組織文化化的影響響?管理者者的影響響?個人的心心態??習慣的的束縛問題意識：：「在問問題還沒沒有明朗朗化以前前，預先先感覺到到問題存存在的能能力」培養自我問問題意識識：－提高敏感感度－－強化自自我能力力－常問Whhy？Hoow？Iff？－關心周遭遭事物－多多用不同同角度思思考

行動方案老師的意見見在工作計劃劃的階段段，就要要先想好好可能的的狀況，事事先擬訂訂因應措措施。當我提出問問題時，要要能明確確指出它它的「目目標（期期待狀況況）」、「「現況」」，以及及差距所所帶來的的影響。解決問題時時一定要要客觀的的找出原原因，不不可憑主主觀的直直覺來判判斷。每天發現一一項需要要改善的的事項，并并思考應應該如何何做會更更好。在部屬進行行工作的的時候，從從旁予以以觀察，當當有偏差差的時候候給予必必要的指指導修正正。鼓勵員工培培養觀察察力，提提出問題題，并引引導出具具體的建建設性意意見。我的看法____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第五章部部屬的培培育與教教導 一、培育部部屬的責責任二、掌握培培育的要要點三、從「新新」開始始—新人引引導四、工作中中指導的的方法（步步驟）五、崗位上上教導的的具體作作為

一、培育部部屬的責責任給經理的一一封信：：員工是最有有價值的的資產經理大人：：您對機器和和部屬的的差別待待遇真令令人啼笑笑皆非，舉舉例來說說吧！在在公司決決定購買買單價十十萬美元元的設備備前，必必須先通通過預算算的審核核，接著著聯絡各各家廠商商，待貨貨比三家家后再下下最后決決定，等等機器送送過來，我我們更是是嚴格遵遵奉鉅細細靡遺的的保養程程序，您您也開始始耳提面面命的要要求我們們「最好好」多注注意維修修：「伙伙計們！！這機器器值十萬萬塊錢哪哪！」于于是，大大家小心心翼翼地地「伺候候」昂貴貴的硬設設備。但請比較看看看新人人得到的的待遇───馬馬馬虎虎地地介紹他他們認識識工作環環境，簡簡短的訓訓練，再再任由他他們「適適者生存存」，新新人是否否適應環環境一切切聽天由由命。沒沒有人為為他們設設計一套套像保養養機器般般的「維維修程序序」───如進一一步的在在職訓練練、研討討會，加加強公司司文化的的認同，以以及訂定定合理的的獎懲制制度等……。諷刺的是，一一萬五千千美元的的新車或或價值十十萬美元元的機器器，比起起新人來來說都成成了小兒兒科。因因為即使使最資淺淺的員工工年薪都都要一萬萬美元左左右，有有經驗的的新人則則要多出出好幾倍倍。拿每每個人可可能為公公司工作作二十年年來算好好了，一一萬美元元立刻累累進到二二十萬美美元；再再把他們們的專業業能力考考慮進去去，一位位員工的的身價實實在難以以估算！！既然員工是是公司里里最有價價值的資資產，我我們建議議您不妨妨擬定完完整的計計劃以留留住人才才。包括括定期評評估新人人的表現現，頭一一個月以以鼓勵、輕輕松的方方式多給給他們打打氣；接接下來半半年，每每個月至至少和他他們面談談一次，檢檢討問題題或口頭頭嘉勉，度度過這個個階段，則則應該每每半年實實施定期期的評估估與考核核。對新人而言言，再也也沒有比比主管的的肯定更更能激發發工作士士氣了。因因此，請請別吝于于開口贊贊美，因因為那是是最好的的「特效效藥」。當然，新人人犯了錯錯并沒有有諉過的的特權，主主管必須須及時糾糾正，但但最重要要的是：：在機器器和人才才之間孰孰輕孰重重，您當當會有個個明確的的抉擇。

案例徐課長的煩煩惱信息部徐強強在公司司服務已已經5年了，由由于工作作表現一一向不錯錯，因此此在一年年前被升升調擔任任經理一一職。在在他擔任任經理后后，有一一個困擾擾一直沒沒法解決決；他知知道管理理者是要要「透過過他人來來完成事事情」，他他也很希希望能夠夠將事情情盡量交交由部屬屬來完成成，不過過經過一一段時間間后他發發現，部部屬的能能力似乎乎都有限限，對他他交辦的的任務，不不論效率率或品質質都難以以達到要要求的標標準。他他非常感感嘆，覺覺得人才才實在難難找。因因此一方方面事必必躬親的的負責許許多工作作，另一一方面也也為此事事向經理理抱怨，認認為單位位內應該該補強人人才；也也常向人人事單位位要求多多辦培訓訓，以協協助他提提升人力力素質。但但問題卻卻始終無無法有效效解決。思考題：11、徐強強問題的的根本在在哪里？？2、如果你你是徐強強應該怎怎么做？？

1.未能能培育部部屬的原原因?來日方常常，現在在沒空?都這么大大的人了了，應該該好自為為之?我以前也也都沒人人帶，自自己就可可以學好好?年輕人要要多吃點點苦，繞繞點彎路路才能學學會?適者生存存，不適適者淘汰汰?那是人力力資源部部門的事事?船到橋頭頭自然直直，摸索索一段時時間自然然就會了了?沒時間，等等他來找找我再說說?其實我自自己也沒沒啥本事事，一教教就露餡餡了

2.企業對對人力訓訓練的基基本架構構OJT(OOnttheJobbTrrainningg)工作中中教導在工作中或或職場上上進行的的訓練OffJJT(OOfftheeJoobTTraiininng)工工作外訓訓練離開工作場場所的訓訓練S.D(SSelffDeevellopmmentt)自我我啟發自發性意愿愿的自我我充實學學習

二、掌握培培育的要要點1.冰山理理論工作表現==知識×技巧×態度－知識：偏偏向于知知的部份份。exx：理論：電子子概論、計計算機語語言。情報：競爭爭情報、產產品知識識、市場場情況。法則：票據據法、勞勞動法。準則：設計計準則、作作業標準準說明書書。－技巧：偏偏向于用用的部份份。exx：操作：計算算機打字字、軟件件運用、操操作機器器、使用用儀器、工工具。運用：編寫寫計劃，寫寫報告，分分析問題題，檢查查不良原原因，拆拆裝組合合，登錄過帳，整整理裝訂訂，分類類選取。－態度：觀觀念、意意識、想想法、認認知。eex：忠誠、勤勞勞、自信信、規律律性、問問題意識識、誠實實、耐心心、積極極、學習習心、守守法、時時間觀念念、踏實實、細心心、負責責、創意意、協調調性。2.制訂培培育計劃劃?制訂計劃劃的程序序-確認培育育要點*要訓練些些什么？？培育的要點點＝工作作資格條條件-已具備備能力-建立資格格條件表表—掌握擔擔任某一一職務應應具備之之資格條條件，以以便了解解應對部部屬施予予那些培培育項目目*資格條件件表要點點.職稱.單位.職務內容容.相關之規規章、準準則、表表格等.知識條件件.技巧條件件.態度條件件

三、從「新新」開始始—新進人人員的引引導?如何迎接接新進人人員-做好事先先的準備備-親切的歡歡迎-到職面談談-介紹同仁仁-說明工作作內容-環境介紹紹-介紹有關關單位-協助有關關訓練事事項-勿忘輔導導?新員工的的期待1.希望能能對公司司有所貢貢獻，成成為部門門里重要要的一份份子。2.希望知知道那些些我應該該知道的的規則、規規定及政政策。3.希望明明確知道道公司要要我做什什么，以以及做到到什么地地步才會會令人滿滿意？4.希望知知道在學學習把工工作做好好的過程程中，我我能得到到那些幫幫助？5.希望知知道該向向誰尋找找幫助，解解答與鼓鼓勵。6.希望被被大家接接納，與與伙伴們們建立良良好的人人際關系系。

游戲師傅教拼圖圖游戲分組：：每組55—6人，選選出一人人當師傅傅，其余余人員為為徒弟。游戲道具：：七巧板板每組一一套游戲規則：：1、每每組選出出師傅一一名，領領取本組組道具，到到指導教教師處學學習一種種圖形的的拼制方方法。22、學習習完成后后，師傅傅返回本本組后，應應教會本本組每位位學員如如何拼制制圖形。33、本組組每位學學員都學學會后，將將道具交交回教師師。44、哪一一組最快快的讓每每一位學學員都學學會為第第一名。55、只要要有一人人沒有學學會，視視為失敗敗。游戲方法：：1、教教師先為為師傅演演示一種種圖形的的拼制方方法，并并向師傅傅詳細講講解拼制制要點及及注意事事項。22、待各各組完成成后，由由教師抽抽各組其其它人員員拼制圖圖形，凡凡有一人人無法在在規定時時間內完完成，即即視為失失敗。完成人數最最多者為為獲勝，人人數相同同者，以以交回道道具最快快者為獲獲勝。再練習一次次，隨機機抽取每每組一人人，最快快完成者者獲勝。

四、工作指指導的方方法?工作中指指導的步步驟－說明：說說給他聽聽－示范：做做給他看看－練習：讓讓他做做做看－查核：看看他做得得怎樣－鼓勵：鼓鼓勵一下下?注意事項項－激發學習習動機－要有耐心心－以學習者者為中心心－考慮學習習的成就就感－協助克服服學習的的障礙－反復持續續

?老板與指指導者的的差異老板指導者說得多聽得多告知詢問修正防止要求控制要求承諾命令挑戰影響合作結果第一過程第一保持距離保持接觸

五、崗位上上教導的的具體作作為利用開會時時機讓他他參與、匯匯報、發發言經常詢問員員工意見見并聽其其建議交代工作時時，同時時說明要要點及注注意事項項，不但但Knoowhhow，也也要Knnowwhyy贊美或責備備時能具具體明確確歡迎員工提提問，甚甚至讓他他挑戰上上級的想想法及時糾正動動腦、想想一想小孩跑來問問父親：：「爸爸爸！快樂樂的相反反詞是什什么？」」請問你要如如何回答答？

T-MTPP第五章章部屬屬培育與與教導一分鐘精華華人力訓練的的三大架架構：OOJT（Ontheejoobttraiininng）工工作中教教導Offf（Offfthhejjobtraainiing）工工作外訓訓練S.DD（SellfDDeveeloppmennt）自自我啟發發冰山理論：：工作表表現（行行為）＝＝知識××技巧×態度知道道會做做愿意意做培育計劃表表要點＝＝工作資資格條件件表－部部屬已具具備能力力新進人員引引導：做好事先的的準備—背景資料料的閱讀讀、座位位的安排排、用品品準備、告告知同仁仁、培訓訓計劃……親切的歡迎迎到職面談介紹同仁說明工作內內容環境介紹介紹有關單單位協助有關訓訓練事項項（最好好制作備備忘錄及及審慎選選擇教導導人員）勿忘輔導工作指導的的步驟：：說給他聽、做做給他看看、讓他他做看看看、看他他做得怎怎樣、鼓鼓勵一下下工作教導時時機：利用開會時時機讓他他參與、匯匯報、發發言經常詢問員員工意見見并聽其其建議交代工作時時，同時時說明要要點及注注意事項項，不但但Knoowhhow，也也要Knnowwhyy贊美或責備備時能具具體明確確歡迎員工提提問，甚甚至讓他他挑戰上上級的想想法及時糾正

行動方案老師的意見見所屬員工接接受offfJJ.T..訓練時時，我要要能夠全全力的支支持，協協助他排排除時間間與工作作上的障障礙，使使他專心心接受訓訓練。我要充份了了解每部部門內各各項職位位應具備備的知識識、技巧巧與態度度條件，并并設置「「工作資資格條件件表」。新員工報到到前一定定要做好好他的「「新員工工訓練計計劃表」」一般性的工工作，當當部屬做做得沒有有我好時時，先不不要急著著自己跳跳下去做做，仍能能讓他有有一些學學習的機機會。當員工問我我問題時時，我不不要急著著回答他他，而能能先聽聽聽他的看看法，讓讓他先思思考。在權限范為為內，我我會允許許員工無無意的犯犯錯，并并借機會會讓他將將此成為為一次經經驗教訓訓，從中中成長。我的看法_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第六章溝溝通與協協調 一、建立溝溝通的渠渠道二、溝通在在管理上上的功能能三、克服溝溝通的障障礙四、溝通時時應掌握握的原則則與技巧巧五、工作協協調的要要領

一、建立溝溝通的渠渠道1.溝通的的意義→→→→→訊息→→→←←←←回饋←←←訊息接受者訊息傳送者訊息接受者訊息傳送者信息（innforrmattionn）、意意念（iideaa）、理理解（uundeersttanddingg）、或或情感（feeling）的傳遞「溝」者，構構筑管道道「通」者，順順暢之2.溝通的的管道?______________________________??______________________________?______________________________??______________________________?______________________________??______________________________?______________________________??______________________________

二、溝通在在管理上上的功能能?可以使思思想一致致、產生生共識?可以使管管理者洞洞悉真相相、排除除誤解?可以減少少互相猜猜忌、凝凝聚團隊隊情感?可以疏導導人員情情緒、消消除心理理困擾?可以使員員工了解解組織環環境、減減少變革阻力力?可以收集集信息、使使團隊狀狀況共有有?可以增進進人員彼彼此了解解、改善善人際關關系

三、克服溝溝通的障障礙動動腦、想想一想?「課長，早早！」小小胖上午午進公司司見到課課長?「唉呦！！難得今今天準時時沒遲到到啊！」」？?「課長你你上午有有沒有空空，我想想和你談談下周發發表會的的事」?「嗯，你你這個月月業績達達到目標標沒有？？」這段對話有有何問題題？1.來自上上司或主主管的障障礙?自以為是是自認官官大學問問大，死死要面子子?獨斷專行行，愚民民政策?自保心態態、怕下下屬知道道太多搶搶走飯碗碗?喜歡聽好好話

2.來自部部屬的障障礙?自卑感作作祟、擔擔心人微微言輕?對上權威威的恐懼懼，使不不敢或不不能與上上司溝通通?為了迎合合上級，做做不確實實報告?聽信謠言言以訛傳傳訛?害怕口才才不好3.其它因因素的障障礙?外在環境境的障礙礙?傳遞信息息的過程程?語意的問問題?認知的問問題?個人態度度的問題題

4.如何克克服溝通通的障礙礙?建立正面面的態度度?自己不要要急著說說，先聽聽聽部屬屬怎么說說?建立溝通通的管道道?檢視周遭遭有無抱抱怨或不不滿的聲聲音?培養良好好的EQQ?化被動為為主動?聽人把話話說完?鼓勵大于于責備?學習問話話的技巧巧?強化個人人溝通能能力

游戲撕紙角游戲分組：：先是每每組5——6人，然然后2——3人一一組。游戲道具：：每人兩兩張322開白紙紙游戲方法：：1、第第一輪，所所有學員員在教師師的指令令下活動動。先將將白紙對對折，再再對折，然然后在右右下角撕撕一個角角，再對對折，在在左上角角撕下一一個角。此此時，將將紙展開開，檢查查大家撕撕出的圖圖形是否否完全一一樣。22、第二二輪，二二人一組組，或三三人一組組，人與與人之間間背靠背背，參加加人員不不得回頭頭，互相相可以說說話，再再按照剛剛才的動動作進行行，然后后看二人人或三人人之間的的圖形是是否一致致。注意事項：：1、整整個游戲戲為先折折兩下，撕撕一個角角，再折折一次，再再撕一個個角。22、第一一輪游戲戲結束之之后，會會有不同同的圖形形出現，這這時教師師應給大大家解釋釋為什么么相同的的撕法卻卻得出不不同的圖圖形。33、本游游戲主要要用于講講授“有效的的溝通”。另：之后可可以在教教師的指指導下，每每人伸出出兩個食食指，聽聽教師講講“用你們們的手指指比個‘‘人’字給我看”。這個個活動可可以引申申為溝通通時是站站在自己己的角度度還是站站在別人人的角度度來看問問題。

四、溝通時時應掌握握的原則則與技巧巧1.企業內內溝通的的準則?迅速的?正確的?容易了解解2.表達的的技巧?清楚表達達思想和和意見-動口以前前先動腦腦-簡單明了了、條理理分明-運用5ww2h-清楚、明明白、具具體、簡簡單、正正確-可以先說說重點或或目標再再做描述述-善用聲音音與聲音音表情?言語表達達的要訣訣-多用正面面詞句-語言表達達要真誠誠-善用太極極精神-說話時不不要習慣慣性帶不不良的詞詞句-不要亂用用「術語語」，要要用對方方的話

3.傾聽的的藝術你該怎么說說？我真的不知知道該怎怎么辦？？我老是是犯錯，老老板對我我很不高高興，已已經罵我我好幾次次了。□A不要要緊，你你最近比比較倒霉霉，犯錯錯總是難難免的。□B你到到底犯了了那些錯錯？□C你可可以把你你的心情情告訴老老板啊！！□D這樣樣啊…...對于于這個情情況，你你有什么么看法呢呢？□E你的的老板罵罵你是對對的，你你應該自自己反省省一下。?聽的層次次-我在：表表面性的的聽-我在聽：：無意會會的聽-我在用心心聽：專專心有效效的聽?傾聽時應應-全神貫注注-能聽出話話中話-能鼓舞說說者暢所所欲言-排除外界界干擾-控制情緒緒?有效傾聽聽的三個個R-Receeivee（接受受）-Refllectt（思考考）-Repeeat（重重復）?有效的響響應-你的意思思是…-嗯，嗯，然然后呢？？-你覺得……-因為你認認為…所以，你你覺得……-復述對方方最后一一段話或或重點-將負面的的話比為為肯定及及問題ex：「我我快受不不了別人人如此忽忽略我」」

五、工作協協調的要要領1.本位主主義的迷迷失2.協調時時的溝通通要領?用建言代代替直言言?提問題代代替批評評?訴求共同同的利益益?顧及別人人的自尊尊2.工作協協調的要要領?了解雙方方立場與與優先級級?權衡雙方方優先級級找出共共同目標標?站在更高高層次的的立場?充份發表表意見及及要求再再行檢討討評估?針對雙方方要求加加以分析析、整合合，創造造雙方認認同的解解決之道道?避免脫離離現實?預估可能能反應要為結果共共同負責責

T-MTPP第六章章溝通通與協調調一分鐘精華華溝通：信息息、意念念、想法法、理解解、或情情感的傳傳遞。如何克服溝溝通上的的障礙：：?建立立正面的的態度?自己不要要急著說說，先聽聽聽部屬屬怎么說說?建立溝通通的管道道?檢視周遭遭有無抱抱怨或不不滿的聲聲音?培養良好好的EQQ?化被動為為主動?聽人把話話說完?鼓勵大于于責備?學習問話話的技巧巧?強化個人人溝通能能力

把握表達的的技巧?多用正面面詞句?語言表達達要真誠誠?善用太極極精神?說話時不不要習慣慣性帶不不良的詞詞句?不要亂用用「術語語」，要要用對