關于護士長的角色定位與管理技巧第一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一綱要第一部分護士長的角色定位護士長的八種角色——管理者護士長的八種角色——監督者護士長的八種角色——決策者護士長的八種角色——引導者護士長的八種角色——探索者護士長的八種角色——培訓師護士長的八種角色——溝通者護士長的八種角色——執行者第二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一綱要第二部分護理管理技巧非權利影響力思想品德影響業務素質影響情感影響稱贊作用的影響力公開稱贊護士誠懇的贊揚而不是奉承獻媚用人之長也是一種稱贊用稱贊糾正（指出一個人的）錯誤人際關系技巧的影響工作中領導技巧正確處理醫護關系對病人進行管理第三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

護士長的八種角色

監督者

決策者引導者探索者培訓師溝通者

執行者

管理者護士長第四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——管理者

隨著醫療衛生體制的市場化程度不斷推進，護士長在病房管理中的作用,扮演了一個“經營者”的角色,需要有效利用資源、提高效率、保證質量,為病人提供優質服務,同時,也要求具備基本的財務技能。第五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——管理者

能對科室的費用進行科學分析和合理解釋,尋求效益比例,在此基礎上,制定出具體的成本控制方法,為醫院和科室創收。舉證倒置、病人權利、復印病歷、如何書寫護理記錄、如何保留和提供證據等問題成為護理界討論的熱點,如何領會法律法規文件精神、具體貫徹實施方面。第六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——管理者護士長在醫院管理中起著承上啟下地作用，要根據醫院的中心任務和護理部的工作目標計劃來制訂科室的工作計劃和措施，對護士的業務水平，文化素質及質量管理負有全盤責任。第七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——管理者美國護理管理專家Gillies曾指出:護理管理是使護理人員為病人提供照顧,關懷和舒適的工作過程。他認為護理管理的任務是通過計劃、組織以及對人力、物力、財力資源進行指導和控制,以達到為病人提供有效而經濟的護理服務的目的。在護理管理中,應立足于：(1)管理的人性化;(2)質量控制的標準化;(3)管理企業化;(4)決策科學化。第八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——管理者全面落實人性化管理以人為本的服務意識

現代護理管理順應管理科學發展趨勢,堅持以人為本,重視開發和利用資源,實行更符合人的特點和人性要求的人文管理。將管理的核心作用和著眼點集中在對人的管理上,整體護理發展的內動力是人文精神管理。第九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——管理者全面落實人性化管理護理人文管理是護理管理的一種新模式和新趨勢,樹立“人性管理”的理念,就是把“人、病人、工作人員本人”作為護理管理活動的人文資源,努力實現整體發展目標和個人發展目標,一方面滿足醫療人員施展專業才能,成就個人事業,實現職業理想,另一方面滿足人民生活健康和醫療保健的需求,達到醫院整體效益最大化,充分體現出一種團隊的精神。第十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——管理者全面落實人性化管理護理人文管理一般可分5個層次:情感管理、自主管理、人才管理、團隊管理、文化管理。前三者是對個體的管理,后二者是對群體的管理。人文管理的理念在很大程度上使護理服務的內涵得以延伸。第十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——管理者護士長一定要職責明確，檢查要落實，獎懲要分明，頭腦要清醒，思路要清晰，責任感要強，善于觀察護理工作的各個角落，在平時的工作中，隨時檢查，護士長的眼睛就是工作標準的尺子。（要眼觀六路耳聽八方）第十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——管理者護士長要經常檢查各項制度落實情況，上班后必須做到四看、五查，一巡回。第十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——管理者四看：一看醫囑。醫囑是否執行無誤，有無留待執行醫囑;二看交班報告。每日流動情況，具體掌握每日新入，危重及有特殊變化的患者，其護理措施是否記錄準確，有無遺漏等情況;三看體溫單。包括是否按要求測定，對高熱和突然高熱病人的處理，降溫措施;四看各項護理記錄是否完整，書寫是否規范。第十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——管理者五查：一查病房管理，檢查清潔工工作，室內地面是否整潔;二查新入院病人初步處理是否得當，對病情有特殊變化的患者是否已及時處理;三查基礎護理執行落實情況，包括晨間護理，對危重、癱瘓病人是否翻身，有無壓瘡;四查對大小便失禁病人的皮膚、被褥、衣服是否清潔干燥;五查手術后各種引流管刀口有無滲血，是否通暢。第十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——管理者一巡回：與責任護士對危重病人及病情有特殊變化的病人與交班人共同巡視進行床頭交接。發現問題及時糾正，不留后患，平時工作中每看到操作要進行質量控制使其達到標準化。第十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——管理者強化法律意識尊重病人的選擇權、知情權,以及保護個人隱私不被侵犯等權利。加強護理人員法律知識教育，同時,要建立健全各項護理工作制度,為護理人員提供指導性文件,使臨床護士明確自已的職責范圍及法律責任;護理管理者應對臨床護理隱患做到及時發現,及時消除。第十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——管理者強化法律意識經常深入病房,了解各項規章制度的執行情況,掌握護士在護理工作中為病人提供治療、照顧和指導過程中存在的及潛在的法律問題,及時總結分析;并采取相應措施,使護理隱患消滅在萌芽狀態。掌握法規和處理問題的技巧，盡可能把糾紛解決在初訪中。避免和減少護理糾紛的發生，提高護理質量和服務滿意度。第十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——監督者護士長要對護士的工作進行監督如晨起檢查監督夜班工作情況，每天到病人床前與患者交流，監督護士的日常工作，搶救病人時，一邊指揮，一邊監督搶救配合。發現各項問題及時提出改進措施，并跟蹤問效。第十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——監督者護士長要對健康教育進行評價和監督，評價監督的標準就是看病人是否理解、接受了健康知識。新入院病人的健康教育應在24小時內完成，出院教育提前1～3天完成，不要在病人出院時匆匆忙忙地進行。第二十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——監督者護士長要經常向病人提出問題，對新入院病人，詢問他的主管醫生、主管護士是誰，需要什么時候檢查、檢查什么項目；對手術病人，應該讓他知道誰是他的手術醫生，術前要做什么準備，術后什么時候可以吃飯.第二十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——監督者對康復期病人，應該讓他知道什么時候下床活動，什么運動方式有好處，食用什么飲食好；對出院病人，應讓他知道什么時候前來復查，應復查哪些項目，哪些藥物不能服用，是否知道醫院和科室的咨詢電話等等。在與病人的交談中，護士長可了解護士健康教育工作落實的情況。

第二十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——決策者制定工作計劃及重點危重病人的護理制定各項規章制度績效工資分配方案的制定護士排班安排休假科室的培訓與考核

第二十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——引導者護士長高尚的品德修養、道德情操是無聲的命令、無形的力量，是護理人員效仿的楷模。作為護士長，一言一行，一舉一動都影響著其他護士。第二十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的素質

擔當責任弘揚正氣恪盡職守淡泊名利好學上進沉穩持重角色認知無私奉獻一流的護士長讓別人干二流的護士長和別人一起干三流的護士長自己干第二十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——引導者努力學習先進技術和管理經驗，不斷更新護理知識，大膽實踐，要有事業心和責任感，既是實干家，也要具有一定的組織和指揮能力，護士長要勤于學習，善于思考，跟得上醫學飛速發展護理工作的要求。第二十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——引導者要求別人做到的，自己首先要做到，別人不會的自己要會，要以身作則，率先垂范。責任面前不躲閃，榮譽面前不伸手，大事講風格，小事講團結，事事以工作為重，處處以就死扶傷為己任，崗位上有改革精神，護理上有創新理念。第二十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——探索者護士長具有創新意識及科研能力護士長必須通過創新來適應時代的變化，在具體工作中營造創新的氛圍，鍛煉創新的思維能力。更新觀念，帶動、鼓勵護理人員在護理技術、護理服務項目、護理市場上開拓新的發展空間，從而滿足就醫群體不斷提高的對護理工作的新要求。第二十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——探索者護士長具有創新意識及科研能力護士長是護理學科的帶頭人，她的自身修養、業務水平的高低直接影響到護理學科的發展。護士長應提高運用各種新知識、新理論、新手段、新方法研究分析問題的能力，做到舉一反三，在原有的知識基礎上尋求解決問題的新途徑，帶領全體護士進行科研，創新路。第二十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——探索者為此，作為護士長，要在臨床工作中積極探索，不斷更新專業知識，注意國內外健康教育新動向、新方法，結合本專科實際情況，在實踐和探索中不斷總結經驗，完善健康教育方法，優化健康教育內容，以達到幫助病人或家屬確立健康信念，建立健康行為的根本目的。第三十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——培訓師病人能否在醫療、護理活動中接受教育，滿足健康需求，取決于護士的教育意識和教育能力。護士長要抓好對護士臨床知識、基礎理論、操作技能的培訓。在健康教育實施中，要組織護士學習預防醫學、護理心理學、人文科學、行為科學等知識，并指導護士利用床邊查房、講課、討論、角色互換等形式，示范各種健康教育方法，使護士掌握健康教育的方式，提高教育能力。

第三十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——溝通者護士長的工作是通過語言來完成的，無論是橫向溝通還是縱向溝通，即與同事的溝通、相關部門溝通、組織中的高、中、低層次的溝通，都需要通過語言表達來達到目的。因此，作為護士長語言表達能力尤為重要。第三十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——溝通者語言表達能力包括語言組織能力和邏輯思維能力。與患者溝通的語言是親切的、和藹的；與同事的語言交流應是簡潔明了、主題鮮明、觀點清楚，根據不同的人員采取不同的方式，如語氣、語速，切忌詞不達意，語言表達情緒化。第三十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——溝通者護士長作為代言人，首先要關心、愛護、尊重和理解護士，對下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益，要勇于承擔責任，使護士產生安全感，建立親切、融洽、協調的內在關系，有利于團結，增加凝聚力，使整個集體團結向上，群策群力，心情舒暢，有效地推進護理工作的順利進行。第三十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——溝通者對病人要極端負責，儀表端莊，語言和藹親切，工作專心細致，動作輕巧，準確利落。經常與病人及家屬談心，虛心征詢和聽取病人及家屬對護理工作的評價，便于改進護理工作。第三十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——溝通者護士長在工作中聯系人多，接觸面廣，應注意搞好橫向關系，團結其他科室的護士長，經常和她們交流經驗，虛心求教，取長補短，對于其他醫技、藥劑、后勤等科室應建立一種互相理解、信任和支持的關系。如發生配合不好時，亦應心平氣和地共同商討妥善解決問題的辦法，切不可得理不饒人或強詞奪理，僵化橫向聯系。第三十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護士長的八種角色——執行者執行醫院及上級部門下發的文件執行醫院的相關政策、制度、規定等執行相關部門的各項工作要求

……

第三十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一第二部分護理管理技巧第三十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護理管理技巧——非權利影響力思想品德影響

要有高尚的道德情操，自覺獻身事業的精神。吃苦耐勞，以身作則，在護理第一線帶頭工作，不計較個人得失，淡薄名利，無私奉獻；時時事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己首先不做，把榮譽讓給別人，把困難留給自己。

第三十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護理管理技巧——非權利影響力業務素質影響

護士長有本專業較全面的理論知識和過硬的操作技能，能解決本專業的疑難雜癥，否則，護士會找一個高年資、工作經驗豐富、能解決實際問題的護師，留下一個權利因素支撐的護士長，使下屬感覺無非也是“管中窺豹，可見一斑”，最終會被別人所取代。善于思考，勇于創新，有無決斷的魄力是衡量護士長領導水平和才能的主要標志之一。因此，護士長要深入病房，了解病人，掌握第一手資料，對每一個病人做到心中有數，并善于發現下屬工作中的不足之處，及時分析予以糾正，從而突出護士長良好的決斷魄力。第四十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護理管理技巧——非權利影響力

情感影響

滿足需求，人們的行為是由需要產生。作為護士長，須使每位護士產生自我實現的強烈需求。首先，滿足她們低層次需要，護士長理解這一點，需提高護士進取心，就應多關心護士的生活和思想進步，掌握他們的心理需求，并盡量滿足，發現問題給予實際幫助。實踐證明，護士長與護士密切聯系十分重要，可以縮短二者的心理距離:護士長付出情感的多少與護理人員對護士長的凝聚力的大小成正比關系。

第四十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護理管理技巧——稱贊作用的影響力這個世界并不缺少美，只是缺少善于發現美的眼睛。第四十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護理管理技巧——稱贊作用的影響力

公開稱贊護士

這是用來鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強有力方法。當護士出色完成一項任務時，輕描淡寫，一筆帶過的做法是要不得的。要養成對護士的微小進步加以贊揚的習慣，要表現出真誠的態度當著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚者有一種成就感，這樣將會給你管理工作創造意想不到的奇跡。不要吝嗇你的贊美，你的贊美將給你的工作帶來意想不到的順暢。第四十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護理管理技巧——稱贊作用的影響力

誠懇的贊揚而不是奉承獻媚

誠懇是真誠懇切，切合實際地去稱贊一個人，而奉承是夸一個人是什么，而不是他做了什么。表揚要針對某件事，這樣被表揚者會心安理得，旁聽者心服口服。通過公開表揚，不僅調動被表揚者的工作積極性，而且可以提高全體護士的工作熱情。推薦一本書《誰知道答案》第四十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護理管理技巧——稱贊作用的影響力

用人之長也是一種稱贊

用人之長是一種間接的表揚。每個人都有自己的長處，護士長如能發現并發揮每個人的長處，那么你就成功了一步。用人之長可以激勵她們的工作熱情，提高工作質量。雖然她們的工作任務多點，但她們依然愉快接受并高質量完成。

第四十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護理管理技巧——稱贊作用的影響力

用稱贊糾正（指出一個人的）錯誤

用稱贊指出一個人的錯誤可以將消極的事件轉為積極的事件，結果就不會損壞她的自尊心和善心，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”據調查90%的護士不喜歡公開點名，喜歡暗示。批評要講究技巧，批評一個人不是目的，真正幫助她意識到自己的問題，并不再犯類似錯誤才是所要的效果。

第四十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護理管理技巧——人際關系技巧的影響

增強對護士的影響力

廣泛攝取知識，提高自身業務素質，依靠個人魅力提高在護士心目中地位。一個合格的管理者其管理技能比臨床知識更重要。

第四十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護理管理技巧——人際關系技巧的影響工作中領導技巧

（1）合理安排。（2）采用適宜的領導方式，分為命令型、民主型、自由放縱型3種。如在搶救工作中。時間緊迫，應命令型指導工作;在日常生活中可采用民主參與型;在組織護理人員討論廣泛聽取意見時，可發揮她的主人翁責任感，采取自由放縱型。

第四十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護理管理技巧——人際關系技巧的影響正確處理醫護關系

醫生和護士是幫助病人康復的兩大主力，兩者應密切配合。護士長應加強對護士的教育。提醒護士正確及時執行醫囑，經常檢查工作以完成配合治療的職責。同時，護士長應協商好醫護關系，對醫生宣傳護理專業的任務、職責范疇，以取得醫生的理解與支持。護士長是個聯絡員的角色，醫護雙方有任何建議、意見通過護士長得到傳達、反饋，使病人得到最佳治療。第四十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一護理管理技巧——人際關系技巧的影響對病人進行管理

根據接近性吸引的理論，人際關系的親密程度與互相往來成正比。為促進人際關系的建立，護士長應每日數次查房，指導和協助病人工作，詢問病人心理、生理問題，給予實際幫助，這不僅能建立良好的護患關系，也可以了解患者及家屬對護理工作評價。

第五十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一思考你是否實施了人性化管理？你的團隊是否形成？有激勵有約束有競爭有活力“病人看不懂你的技術，但看得懂你的服務態度和工作程序”，那么你該如何去做？？第五十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一分享

帶團隊做好這8條：（1）授人以魚：給員工養家糊口的錢。（2）授人以漁：教會員工做事情的方法和思路。（3）授人以欲：激發員工上進的欲望，讓員工樹立自己的目標。（4）授人以娛：把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福。（5）授人以愚：告訴團隊做事情扎實、穩重，大智若愚，不可走捷徑和投機取巧。（6）授人以遇：給予創造團隊成長，學習，發展的機遇，成就人生。（7）授人以譽：幫助團隊成員獲得精神層面的贊譽，為成為更有價值的人而戰，光宗耀祖。（8