【保險送返修推動及業務流程】考試題附有答案_第1頁
【保險送返修推動及業務流程】考試題附有答案_第2頁
【保險送返修推動及業務流程】考試題附有答案_第3頁
免費預覽已結束，剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

【保險送返修推動及業務流程】考試題[復制]2019-6-20考試時間:20分鐘，試卷開發:王利芽基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________門店：________________________崗位:________________________一、選擇題:（5分/小題，合計50分）1、保險送返修五項落地動作*A、開通報案短信(正確答案)B、開通直賠賬戶(正確答案)C、設立定損中心（點）(正確答案)D、理賠政策支持（理賠授權、維修價格）(正確答案)E、合作增值服務(正確答案)2、瓜子養車中心店或旗艦店設置為保險公司定損中心（點）的作用*A、強制引流(正確答案)B、廣告宣傳(正確答案)C、客戶好找D、保險公司要求E、協助拉修(正確答案)3、瓜子養車拉修鉤子的配件和漆面質保承諾是什么*A、配件質保6個月(正確答案)B、配件質保一年C、漆面質保1年(正確答案)D、漆面質保2年4、瓜子養車拉修鉤子的基礎服務有哪些?*A、數字養車(正確答案)B、拖車服務(正確答案)C、客戶代駕服務(正確答案)D、客戶接送服務(正確答案)5、送返修的基礎還是我們的返修客戶，我們的返修客戶有哪些?*A、優信客戶(正確答案)B、毛豆新車C、瓜子二手車(正確答案)D、人人車客戶6、保險送返修業務全流程包括哪些環節流程?*A、邀約流程(正確答案)B、接車流程(正確答案)C、定損流程(正確答案)D、維修流程(正確答案)E、交車結款流程(正確答案)F、直賠核銷流程(正確答案)7、保險事故車交車時間預估主要包括哪些?*A、接車時間B、拆解時間(正確答案)C、定損時間(正確答案)D、發貨時間(正確答案)E、維修時間(正確答案)F、驗收時間8、理賠專員招聘畫像主要是哪些維度:*A、年輕人B、強銷售溝通型(正確答案)C、親和力強(正確答案)D、具有查勘定損專業能力(正確答案)E、略微有點“匪氣”(正確答案)F、外向型9、理賠專員的工作職責主要是哪些*A、強化產值目標(正確答案)B、邀約客戶進店(正確答案)C、推進維修進度(正確答案)D、確保門店盈利(正確答案)E、及時結算賠款(正確答案)F、每天實時復盤(正確答案)10、瓜子養車拉修鉤子的維修時效承諾有哪些?*A、不涉及配件更換，2塊噴漆（含2塊）8小時內交車B、不涉及配件更換，3塊噴漆48內小時交車（2天）(正確答案)C、不涉及配件更換，6塊噴漆72內小時交車（3天）(正確答案)D、不涉及配件更換，9塊噴漆96內小時交車（4天）(正確答案)E、不涉及配件更換，全車噴漆4天內交車F、不涉及配件更換，全車噴漆5天內交車(正確答案)二、簡答題:（25分/小題，合計50分）1、保險送返修工作中，需M0協助支持哪些工作?

[填空題]_________________________________2、

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論