本文格式為Word版，下載可任意編輯——比喻有所依托,事情就好辦益華四海電器作為廣東益華百貨有限公司四大業態之一，目前在省內擁有5家門店，分別位于中山、江門、古鎮、清遠、韶關，這五家門店依托益華集團CITYMALL經營模式的整體優勢，門店所在的各地區益華廣場都配套有星級酒店、中西餐飲、消遣城、影院、大型停車場等，并由益華集團統一經營管理，不僅給消費者帶來獨特的購物體驗和享受，還有力彰顯出益華四海電器超強的創新才能和市場競爭實力。

定位于高端

“益華集團整體的中高端經營定位策略，讓四海電器在家電的經營定位上也不斷向中高端化進展。從商品品牌選擇來看，我們主推的是國內外大品牌、外資或合資品牌的中高端機；從商品羅列來細分析，我們講究的是整體視覺效果與品牌天性化的協調與統一，既強調凸顯商場的品牌檔次，又提防專柜的天性張揚，讓消費者能感受到最新的商品形象，最舒適的購物體驗。”負責四海電器石岐店的許銘太總監向記者介紹，現在的顧客對購物環境要求較高，除了商場內要保持光亮新穎、井然有序以外，商品的羅列還不能太擁擠、沒有重點、亮點，否那么，消費者就不容許惠顧。

因此，四海電器要求廠家的產品表示確定要精致、要抓眼球，要把最新的或品牌主打的產品羅列在最明顯、最吸引顧客留神力的地方，專柜的形象也要時變時新突顯天性，使顧客能夠在第一時間切實地獲得商品信息并增加品牌認知。

據記者現場查看，來四海電器的顧客多是消費層次對比高、更加提防產品品質和使用價值的顧客，以電飯煲為例，在其它賣場銷售的電飯煲大多從幾十元到幾百元不等，而四海電器銷售的電飯煲那么從幾百元到上千元，甚至上萬元?！拔覀兏岱老M者在使用產品過程的體驗和與眾不同，一兩百塊錢的飯煲與上千元的飯煲做出的米飯，口感和香味是有很大差距的。”許銘太總監介紹到：“銷售中高端的產品，與其它渠道開展差異化經營，是近兩年來我們受到網絡購物沖擊較小的主要理由之一。來四海電器購物的顧客不是單純來看產品的，更多的是一家人休閑生活的有機組成片面，他們會時常在閑暇之日逛逛商場，了解新產品的功能和進展趨向，賞識高科技給人們生活帶來的時尚變化。更加是網絡購物對線下中低端產品市場的沖擊，讓我們四海電器更加堅強了走中高端路線的信仰”許銘太總監自信滿滿地說道。

立足于服務

“高端消費人群更加提防服務的質量，這也使得商場更自覺地將服務的提升作為經營的重中之重”。許銘太總監表示，益華四海電器把服務意識的加強、服務范圍的擴大、服務價值的提升視為企業最大的競爭優勢。從優化購物環境抓起，專心做好對顧客的售前、售中、售后服務，將售前服務的重點落實在為顧客實時供給最新最切實的商品信息、做好媒體宣傳和現場資訊導購宣傳上，正確引導消費；將售中服務的重點落實在根據顧客的需求推介商品，做到百問不厭，百答不煩，制止強行推銷，并供給價值較高商品分期付款等服務，讓顧客既買到如意如意的商品，又擁有愉悅的購物心情；將售后服務的重點落實在執行好國家的“三包”政策，做好大件商品城區鎮區免費送貨上門以及家用電器免費上門安裝、調試等跟蹤服務和修理服務，解除顧客的后顧之憂。

例如，每年3·15期間，益華四海電器都會舉辦家電義修活動，義修面向市民，只要有關家電產品方面的接洽、修理，無論產品是否在保修期內或在其他商場添置，不需要出示任何購物單據，就可以到四海電器3·15免費義修服務點舉行修理，這一舉措受到市民強烈接待的同時，也提升了四海電器在當地的品牌美譽度，讓更多消費者容許走進益華輕松購物。

寄望于未來

“2022年以來，盡管受到氣候、政策和全球經濟下行、市場大環境不利等多方面因素的影響，益華四海電器的總體銷售業績仍保持了持續的平穩和略升”。

許銘太總監介紹：“概括看，過去一年主要是空調和彩電的銷售有所下滑。彩電下滑的理由，是前兩年國家以舊換新政策，讓絕大多數消費者淘汰了CRT電視，市場被提前透支了。

此外，就是有線電視入戶不按戶數收費，而按家庭中開通幾個端口收費，即有幾臺電視就得安裝幾臺機頂盒，收幾臺費用，一般家庭都不容許支付這筆費用，就不能像以前那樣每間房里都裝有一臺電視，所以越來越多的家庭都只選購一臺大尺寸的彩電。而冰洗產品在益華四海電器的銷售卻有小幅增長，其理由主要歸結于生活節奏加快，人們對大冰箱的需求增加，加上冰箱廠家近幾年間的設計推崇人性化，三門、多門冰箱或對開門冰箱迎合了現代人的消費特點，所以帶動了消費增長。空調下滑的理由卻要歸結于“天災人禍”，去年天氣一向不熱，房產調控也空前的嚴肅，空調銷售因此大受影響。”

許銘太總監除了給記者分析了常規家電銷售增減背后的理由外，還談到了數碼產品銷售不夢想的理由，“除了三星和蘋果有增長之后，其它品牌的數碼類產品都下滑明顯，一方面日系數碼類產品的全面下滑，另一方面是科技進步變更了人的消費習慣，智能手機普及對電腦、卡片相機、MP3/MP4影響深遠，甚至已經取代了某類產品”談到這點，許銘太總監毫不隱瞞地向記者表示，益華四海電器正在專心考慮調整數碼產品經營方向的問題，同時也在積極嘗試經營有前景、其它渠道還沒有興起的新商機