本文格式為Word版，下載可任意編輯——涉外商務禮儀在商務交往中，務必留神內外有別，中外有別，外外有別。更加是在涉外商務交往中，務必對有關慣例加以遵守。這些交往慣例，即涉外禮儀。所謂涉外禮儀，是指涉外交往中務必遵守的國際慣例。

內外有別

內外有別，指的是在運用商務禮儀時，對待自己人與對待外人可有所不同。

中外有別

中外有別，概括是指在涉外交往中，務必意識到：中國人的所作所為與外國人的所作所為多有差異。

外外有別

所謂外外有別，是指不同的國家有不同的文化、不同的習慣，因而有不同的做法。

■維護形象

所謂形象，是指在人際交往中留給交往對象的第一印象，以及由此而產生的評價。在國際交往中，每一名員工的個人形象都代表其企業形象與國家形象。有鑒于此，務必嚴格地、模范地維護自身形象。個人形象的好壞與國家、民族、地方、單位的形象聯系在一起，個人形象的好與不好，事關交往的告成與失敗。

講究衛生

現代社會，講究衛生是每一個文明人的根本禮貌。在國際交往中，每個人都應當講究衛生。譬如，不能在公眾場合唾手亂扔物品，隨地吐痰，同時要留神自身儀表的明凈和感激，身上沒有異味，沒有異物。這樣的細節問題假設不留神，個人形象就會令人非議。

舉止大方

一個有教養、有見識、彌漫自信的人，在外方人士面前，舉止應當落落大方，不卑不亢，泰然自若，既沒有必要囂張恣肆，孤高無禮，目中無人，也不能低三下四，畏首畏尾。

熱心友善

一個真正待人友好的民族，一個真正有教養的人面對交往對象時，都會留神熱心而友善。面無表情、冷若冰霜、待人冷漠、輕視、刁難及非議交往對象，都會有礙交往的告成。

■遵守商定

先期商定

凡重要活動，均應提前舉行商定，不允許不邀而至。在商務交往中，充當不速之客是不受接待的。提前商定既能表達自己的個人修養，又充分表示自己對仆人的崇敬。概括而言，應留神以下兩方面的問題：

◆掌管商定時間

預約的前提是兩廂情愿，在此前提下，商定到訪的概括時間。作為客人，對仆人提出的概括時間，應予以優先考慮；而客人提出方案時，最好多供給幾種方案供仆人選擇。在一般處境下，不便拜會的時間是極為繁忙時、節假日、凌晨、深夜，以及用餐和午休時間。

◆了解商定人數

預約時，賓主雙方應事先通報各自到場的概括人數及其身份，竭力制止自己一方中展現令對方反感的人物。雙方人員一經商定，就不能肆意變動。尤其是客人一方，確定不能增加訪問人數，否那么會令仆人應接不暇，打亂仆人的安置和籌劃。

依約而行

對已有商定，確定要遵守。在商務交往中，假設和交往對象已經有商定，那么到時候確定要依約而行，如約而至，信守承諾。既不要早到，讓對方措手不及，也不要遲到，令對方焦急等待。萬一有特殊理由，需要變更商定，要盡早地通知對方，并向對方賠罪，不允許有約不行，也不允許遲到或早退。

■熱心有度

中華民族和世界各民族一樣，都很熱心友善，但是在熱心的概括表現方式上，卻是中外有別的。相對而言，中國人習慣上認為對別人越熱心越好，而絕大多數境外的客人卻強調熱心有度。所謂熱心有度，是指既要對別人熱心，又要遵守一個界限，那么這個界限就是不能有礙于人，影響于人，阻力騷擾對方。這個度，是在向交往對象表達熱心友善時務必自覺意識、專心恪守的。在涉外交往中中國人和外籍客人打交道時要真正做到熱心有度，就需要留神以下幾點：

■關切有度

指點您：

對外國人而言，不該關切的私事，是不允許外人關切的。

中國人有一種說法：關切他人比關切自己更重要。其實，這里的“他人”理應是指自己很親近的人，如家人、摯友等。一旦你和外人打交道時，就務必留神關切有度。換言之，面對自己力不能及的范圍，自己不大熟諳的人士，假設表現得過于關切反而是不大輕易被對方理解和采納的，因此是不必要的。對外國人來講，不該關切的事不能關切。

■謙遜有度

指點您：

在外國人看來，過度謙遜，不是虛偽，就是缺乏自信。

“虛心使人進步，高傲使人落后”是我們耳熟能詳的一句話，這句話反映的是中國人推崇謙遜為做人的一種美德。在國際交往中，適當的謙遜是必要的，但是在那些強調天性、強調自我表現的民族和國家面前，確定要意識到過分的謙遜會被別人誤會，即要留神謙遜有度。在外國人看來，過分的謙遜往往是不必要的，過分的謙遜不是沒有實力，就是虛偽做作。

■距離有度

中國人講究親近無間，外國人卻看法人與人之間關系不同時，距離亦應有別。

所謂距離有度，是指與交往對象之間彼此要保持適當的空間距離。自古以來國人往往推崇親近無間，而在國際交往中，人們的普遍性做法卻是強調親疏有別，距離有度。關系不同、場合不同時人與人之間的距離理應有所識別，不成一概而論。在商務交往中，商務人員所遇到的人際距離通常有四種，即私人距離、常規距離、禮儀距離及公共距離。

商務交往中的四種距離：

私人距離：小于半米

常規距離：半米至一米半

禮儀距離：一米半至三米

公共距離：三米以上

◆私人距離

私人距離指的是小于半米距離，以及身體之間無窮接近。顯而易見，私人距離的使用對象是親朋好友之間，家人、夫妻及戀人之間，以及需要扶老攜幼之人。私人距離又叫親近距離，在涉外交往中私人距離一般不成以使用。

◆常規距離

常規距離是指半米到一米半之間的距離。這種距離是在人際交往中，或站或行時所允許保持的最為正規的距離，所以常規距離又叫交際距離。

◆禮儀距離

禮儀距離又叫崇敬的距離，它指的是一米半到三米之間的距離。在這樣的距離之中，自己的動作不會觸碰見別人，自己的飛沫不會噴到別人的臉上，此外，還可以跟別人保持適當的距離，不會進犯別人的私人活動空間。這是向別人表示崇敬的一種做法，所以禮儀距離又叫做崇敬的距離。

◆公共距離

公共距離是在大庭廣眾之下，與外人相處時的一種距離。公共距離一般指的是三米開外的距離。

■女士優先

在國際社會，女士優先是一種交際慣例。所謂女士優先，是指在社交場合，一個有教養的成年的男士理應以自己的言行舉止崇敬婦女、照管婦女、養護婦女、關切婦女、體諒婦女。做到這一點的人就是一個紳士，是一個有教養的人，做不到這樣的人就是一個沒有教養的人。

對中國人而論，尤其是對中方的男士而論，在國際交往中，沒有必要去過分地強調自己純熟操作女士優先的種種做法的程度，而是要留神下面兩大根本問題。

◆適用范圍

女士優先的適用范圍：

西方國家

社交活動

眾所周知，女士優先主要流行于西方社會，它適用的主要場合是社交場合。換而言之，在公務活動中，即使是在西方國家也未必強調女士優先。此外在東方國家中，女士優先往往也是行不通的。在西方社會一些人士的眼里，譬如女權主義者之中，女士優先也不能夠引起共鳴，這些問題都是需要我們留神的。

◆概括要求

女士優先的概括要求，是要求每一名成年男士以自己的實際行動崇敬婦女，照管婦女，關切婦女，養護婦女。通常處境下，主要的留神事項有：

進門出門的時候，男士要為女士開關門。

在女士面前，有教養的男士是不成以吸煙的。

當女士落座或起立時，男士要為女士端起凳子，或者推進椅子。

當女士在衣帽間更換外衣外套時，一位紳士需要輔