第9頁共9頁收費員?試用期?工作總?結我?是一名?剛加入?高速公?路收費?員隊伍?僅僅幾?十天的?年輕姑?娘，所?以自己?對收費?業(yè)務還?是很生?疏，工?作中并?沒有做?出什么?轟動業(yè)?績。相?比眾多?同事，?他們長?期堅守?在平凡?崗位上?，將他?們自己?溫暖貼?心的微?笑和語?言奉獻?給來自?天南地?北的司?乘人員?，這使?我受到?感動和?!幾天?的學習?中在班?長和老?收費員?的的悉?心教導?下，我?由最初?的緊張?不安到?現(xiàn)在可?以熟練?操作收?費程序?，現(xiàn)在?我把這?段時間?工作的?心得和?感想總?結：?微笑服?務是高?速公路?窗口形?象的重?點，是?提高窗?口服務?的關鍵?所在，?收費員?在工作?保持微?笑，這?既是對?別人的?尊重，?也是對?愛心的?和誠心?的一種?品德美?得表現(xiàn)?。每天?上班要?和各種?各樣的?的司機?打交道?有時遇?到不理?智的司?機對收?費標準?感到不?滿，出?言不遜?、滿腹?牢騷時?，我的?心情真?的很不?好，從?來都沒?被人這?么罵過?，但依?然要保?持平和?的心態(tài)?甜美的?微笑和?優(yōu)質(zhì)的?服務向?司機耐?心解釋?一切!?使他們?能夠理?解我們?的工作?，從而?配合我?們工作?。當然?也有讓?我感動?的瞬間?有些素?質(zhì)高的?司乘人?員經(jīng)過?的時候?見你笑?的那么?甜也會?問：今?天碰到?什么高?興的事?情，笑?的真甜?，這些?也是對?我工作?的肯定?和鼓勵?。記?得有次?在綠色?通道上?班時，?由于自?己的粗?心大意?，導致?少了2?0塊，?當時心?里真的?很忐忑?不安，?腦海一?直在想?，那一?刻我認?識到了?自己的?業(yè)務水?平還是?不夠，?同時也?對自己?的疏忽?感到羞?愧，所?以下定?決心，?努力學?習，提?高業(yè)務?，防止?和減少?錯誤的?發(fā)生。?有了?上次的?教訓在?收費工?作中我?勤學苦?練不懂?就問，?現(xiàn)在能?夠熟練?操作流?程。熟?練各種?車型的?收費性?質(zhì)，做?到每一?輛車核?實車型?，熟練?點鈔，?找錢，?細心打?票，，?同時碰?到不懂?的問題?請示班?長有用?的降低?了錯誤?率，跟?著時間?的轉(zhuǎn)移?上崗次?數(shù)的增?多，工?作的效?率也提?高了。?在我?看來收?費員其?實都是?日復一?日地重?復著文?明用語?、忙于?收費和?發(fā)卡等?事務。?每天呼?吸著大?量汽車?尾氣，?還要面?露微笑?迎接著?五顏六?色、各?式各樣?的車輛?，迎來?送往著?天南地?北的司?乘人員?。在每?天的“?您好”?、“再?見”等?用語及?“收你?多少錢?，找你?多少錢?”的唱?收唱付?中度日?。而?在外人?看來，?高速公?路收費?人員有?著如意?的工作?崗位，?有著很?好的工?作條件?，體面?又風光?，令人?羨慕而?神往。?殊不知?也有自?己的艱?辛和不?易，由?于收費?人員工?作的特?殊性，?決定了?他們的?付出比?得到的?將更多?。收費?站實行?的是半?軍事化?管理，?有著嚴?格的組?織紀律?，上班?期間自?由度極?小，不?能隨意?離開征?費崗位?，上廁?所不能?超時;?再者,?收費站?是服務?窗口，?是展示?高速公?路良好?職業(yè)形?象的窗?口。要?求優(yōu)質(zhì)?文明服?務，唱?收唱付?，文明?用語，?微笑服?務，我?們心甘?情愿!?我知?道，無?論在哪?個方面?我離效?率要求?都有很?大差距?，但我?會積極?配合班?長的`?工作經(jīng)?由過程?不斷進?修來提?高自己?的營業(yè)?能力提?高素質(zhì)?，做一?名領導?放心，?司機滿?意合格?型的收?費員。?收費?員試用?期工作?總結（?二）?一、試?用期主?要工作?內(nèi)容?1、崗?前培訓?包括?、實習?，禮儀?培訓等?內(nèi)容?2、開?通前的?準備?練習禮?儀，強?化文明?服務理?念3?、上崗?操作?___?_年_?___?月__?__日?零時，?黃衢南?高速公?路正式?通車營?運。我?也正式?走上工?作崗位?，開始?收費工?作。?二、對?收費員?崗位工?作的認?識1?、嚴苛?的工作?紀律?2、軍?事化的?管理?3、以?人為本?的服務?理念?作為一?線收費?員，我?們是軟?性競爭?力的直?接執(zhí)行?者，每?天直接?面對司?機，服?務的好?壞直接?影響車?流量和?通行費?，做好?優(yōu)質(zhì)服?務，提?升服務?形象是?我們的?責任。?三、?對部門?領導的?期望和?要求?1、合?理安排?培訓時?間、方?式1?2個小?時的大?夜班非?常的辛?苦，打?亂人正?常的作?息時間?。如果?第二天?還有各?種會議?、學習?任務等?需要留?在收費?所，睡?眠得不?到保證?，身體?方面就?很難堅?持，學?習效果?也不能?達到。?合理安?排時間?和方式?，提高?學習效?率。?2、雙?向交流?及時和?收費員?、收費?班長交?流思想?，了解?困難和?需要。?四、?工作中?表現(xiàn)出?來的長?處，尚?待改進?的方向?長處?：在工?作中堅?持“以?人為本?”的服?務理念?，文明?服務，?微笑待?人，認?真細致?，在收?費過程?中規(guī)范?操作，?盡力為?司乘人?員排憂?解難。?不足?：“文?明服務?、應收?堵漏”?是每個?收費員?應盡的?'義務?和責任?，文明?服務我?能保證?做好，?而應收?不漏一?直是我?們營運?收費中?的一塊?很難啃?的骨頭?。面對?稱臺上?剎車、?高速通?過、S?型通過?，反復?碾壓車?軸識別?器造成?多軸，?在稱重?設備上?墊（木?）鋼板?，人為?阻斷紅?外光柵?車輛分?離器，?使系統(tǒng)?無法判?斷車輛?通過，?改裝車?輛等方?式有意?識降低?計重重?量，逃?漏通行?費，擾?亂收費?站正常?營運秩?序的行?為，我?想我只?有進一?步加強?責任心?，崗前?多思多?想、上?崗認真?負責、?崗后交?流經(jīng)驗?，在工?作中煉?就火眼?金晴，?在學習?中提高?業(yè)務技?能，為?應收不?漏的目?標認真?努力。?五、?今后?1、爭?做學習?型員工?不但學?習政治?理論，?還學習?征費業(yè)?務知識?和相關?法律法?規(guī)，向?收費明?星學習?，向身?邊的好?人好事?學習，?提高自?己解決?實際問?題的能?力。?2、服?務態(tài)度?方面?用禮貌?的語言?去解釋?，用善?意的微?笑去化?解，使?司乘人?員能夠?理解我?們的工?作，配?合我們?的工作?，順利?繳費。?3、?收費業(yè)?務方面?努力?提高工?作效率?，時刻?注意與?班長、?稽查配?合，遇?到問題?及時請?示及時?匯報，?出現(xiàn)問?題及時?糾正及?時解決?，盡力?降低錯?誤率，?熟練業(yè)?務，以?實際行?動為黃?衢南高?速的發(fā)?展添光?添彩。?收費?員試用?期工作?總結（?三）?這段時?間在站?長某某?的帶領?下，我?從最初?的不安?和緊張?，到現(xiàn)?在能夠?每天從?容準確?的收費?，熟練?的操作?設備。?這樣的?經(jīng)歷對?我以后?工作的?幫助是?很大的?。現(xiàn)在?我把在?這幾個?月工作?的和感?想總結?一下。?第一?.在服?務態(tài)度?方面—?—我知?道收費?員的形?象是代?表了整?個某某?某收費?口的形?象，所?以每次?都按照?要求著?裝整齊?的上崗?，工作?時我時?刻注意?自己的?服務態(tài)?度，使?用禮貌?用語，?收費工?作是窗?口行業(yè)?，接觸?的司機?形形色?色，良?莠不齊?，當然?有很多?的司機?是理解?和支持?我們的?工作，?也有的?司機卻?一肚子?怨氣，?滿腹牢?騷、怪?話、更?有的是?罵罵咧?咧。遇?到這些?出口不?遜司機?，我都?忍住，?不發(fā)脾?氣，而?是用禮?貌的語?言去解?釋，用?善意的?微笑去?化解，?使他們?能夠理?解我們?的工作?，從而?配合我?們的工?作，順?利交費?。在工?作的這?段時間?里，從?來沒有?發(fā)生爭?吵的現(xiàn)?象。?第二.?收費工?作方面?——在?開始的?試收費?工作中?我就勤?學苦練?，不懂?就問，?很快就?能熟練?操作了?。在隨?著旺季?的到來?，過口?的車輛?也逐漸?增多，?尤其是?在節(jié)假?日，在?這樣的?情況下?我除了?努力提?高效率?外，還?做到每?一輛車?都認真?核實車?輛車型?，仔細?打票，?仔細驗?票，仔?細驗鈔?，小心?放竿抬?竿，一?絲不茍?的做好?，。同?時為了?干好工?作我時?刻注意?與站長?，稽查?，監(jiān)控?室配合?，遇到?問題及?時請示?及時匯?報，出?現(xiàn)問題?及時糾?正及時?解決，?有效的?降低了?錯誤率?，隨著?時間的?推移，?上崗次?數(shù)的增?多，工?作的效?率也大?大提高?了，業(yè)?務更加?熟練了?。記得?是某某?某月某?某某日?，晚上?九點孩?子發(fā)高?燒，我?領孩子?看病，?等孩子?打完點?滴，已?經(jīng)是某?某某日?凌晨三?點了，?我只睡?了三個?小時就?上班了?，十六?日從接?班開始?，幾乎?沒有停?頓，胳?膊都累?酸了，?就連晚?上也有?很多大?型翻斗?車過口?，這一?天收費?n元，?創(chuàng)全線?路各站?個人收?費記錄?。第?三.日?常生活?方面—?—在班?組里大?家都喊?我一聲?“大姐?”，作?為大姐?我時時?刻刻的?關心著?弟弟妹?妹們，?在他們?面前無?論在工?作中還?是在生?活中，?我都嚴?格要求?自己，?多干活?少計較?，做出?表率，?而且熱?心幫助?同志。?如為了?我們能?有一個?干凈整?潔的生?活環(huán)境?，每次?清掃衛(wèi)?生我都?不顧疲?勞困倦?，帶頭?去做，?認認真?真地清?掃衛(wèi)生?。為了?使大家?吃的更?好，還?經(jīng)常在?休息時?間到食?堂幫忙?包餃子?，包包?子，摘?菜，有?時候捎?些新鮮?菜，看?到大家?吃的開?心，我?的心情?也很開?心。?我知道?，無論?在哪個?方面我?離領導?要求都?有很大?差距。?今后，?我將繼?續(xù)聽從?領導安?排，積?極配合?正副站?長工作?，通過?不斷學?習來提?高自己?業(yè)務水?平和業(yè)?務能力?，提高?自身素?質(zhì)。做?一名領?導放心?，司機?滿意，?的合格?型的收?費員。?收費?員試用?期工作?總結（?四）?財務部?門領導?：您?好!?從__?__年?-月-?日來公?司報到?上班，?轉(zhuǎn)眼間?，三個?月就過?去了，?在這段?期間內(nèi)?，承蒙?公司領?導以及?其他同?事的幫?助、關?心以及?工作的?支持，?我的工?作開展?得十分?順利，?在此表?示感謝?!房?地產(chǎn)的?業(yè)務知?識是我?以前從?未接觸?過的，?和我的?專業(yè)知?識相差?也較大?，初來?公司，?曾經(jīng)很?擔心不?知能否?做好工?作，但?是領導?和同事?的耐心?指導，?使我在?較短的?時間內(nèi)?適應了?公司的?工作環(huán)?境。在?此，我?要特別?感謝公?司領導?和同事?們對我?的指引?和幫助?，感謝?他們對?我工作?中出現(xiàn)?的失誤?的提醒?和指正?。一?、加強?學習，?努力提?高自身?素質(zhì)?雖然這?只是一?個收銀?員，對?于這份?工作，?我能認?認真真?，踏踏?實實的?做好本?職工作?。每天?都會遇?到不同?的客人?，不同?的客人?有不同?的脾氣?，針對?不同的?顧客我?們應提?供不同?的服務?，因為?這一行?業(yè)不變?的宗旨?是：“?顧客至?上”。?面對顧?客，臉?上始終?要面帶?微笑，?提供禮?貌的服?務，要?讓顧客?體會到?親切感?，即使?在服務?工作中?遇到一?些不愉?快的事?情，都?必須克?服，不?能帶有?負面的?情緒，?因為這?樣不僅?會影響?自己的?心情也?會影響?到對顧?客的態(tài)?度。這?樣一來?顧客開?心自己?也舒心?。只有?學習才?能不斷?磨礪一?個人的?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務技?巧。?工作中?，我自?覺遵守?公司的?，對待?工作認?真負責?、高標?準嚴要?求，不?懂的問?題及時?虛心向?同事學?習請教?，不斷?提高充?實自己?，希望?能盡早?獨當一?面。?二、認?真完成?本職工?作1?.對于?本職工?作，首?先要條?理清晰?的完成?，不能?出現(xiàn)任?何紕漏?。按流?程，每?一步都?要仔細?到位，?以免出?現(xiàn)混亂?的局面?。2?.下班?前，整?理當日?數(shù)據(jù)及?單據(jù)。?按順序?排放好?，做到?每一字?，每一?個數(shù)字?都正確?無誤，?編制好?的表格?交給相?關人員?審核。?三、?面臨的?問題?1.工?作上，?已近入?職將近?3個月?，在這?3個月?的工作?和學習?中，發(fā)?現(xiàn)自己?不足之?處：對?公司專?用的辦?公軟件?不太熟?悉，對?公司的?規(guī)章制?度也不?太明白?，在今?后的日?子需要?加強學?習。?2.環(huán)?境上，?對于新?同事不?熟悉，?今后要?確保認?識本單?位員工?，以便?今后合?作同為?公司所?貢獻。?看到?公司蒸?蒸日上?的發(fā)展?，我深?深地感?到驕傲?和自豪?，公司?給我們?提供了?這樣良?好的發(fā)?展平臺?，自己?迫切的?希望以?一名正?式員工?的身份?在這里?工作，?實現(xiàn)自?己的奮?斗目標?，體現(xiàn)?自己的?人生價?值，和?公司一?起成長?。在?今后的?工作中?，我將?努力提?高業(yè)務?水平，?克服不?足，朝?著以下?幾個方?向努力?：1?、在以?后的工?作中不?斷學習?業(yè)務知?識，通?過多看?、多學?、多練?來不斷?的提高?自己的?各項業(yè)?務技能?。2?、提高?自己解?決實際?問題的?能力，?并在工?作過程?中慢慢?克服急?躁情緒?，積極?、熱情?、細致?地的對?待每一?項工作?。在?此我提?出轉(zhuǎn)正?申請，?懇請領?導給我?繼續(xù)鍛?煉自己?、實現(xiàn)?理想的?機會。?我將一?如繼往?地保持?高度的?工作責?任心，?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿?的熱情?做好我?的本職?工作，?為公司?創(chuàng)造價?值，同?公司一?起展望?美好的?未來。?收費?員試用?期工作?總結（?五）?從心做?起，聽?似簡單?，其實?不簡單?，如何?才能夠?從心出?發(fā)把工?作做的?更好呢?好即完?美，完?美的工?作要求?我們?nèi)?心投入?，真誠?相待。?進入?收費站?以后我?明白