第3頁共3頁酒店服?務(wù)員年?終總結(jié)?報告?已經(jīng)到?年底了?，各行?各業(yè)都?在進行?年終總?結(jié)，當(dāng)?然，酒?店服務(wù)?員也不?例外，?酒店服?務(wù)員年?終總結(jié)?報告將?從工作?時要注?意的七?個方面?進行總?結(jié)：?在這里?我學(xué)到?并且提?倡如何?搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?,掌握?七大要?素：?1、微?笑在酒?店日常?經(jīng)營過?程中,?要求每?一位員?工對待?客人,?都要報?以真誠?的微笑?,它應(yīng)?該是不?受時間?、地點?和情緒?等因素?影響,?也不受?條件限?制.微?笑是最?生動、?最簡潔?、最直?接的歡?迎詞.?2、?精通要?求員工?對自己?所從事?工作的?每個方?面都要?精通,?并盡可?能地做?到完美?.員工?應(yīng)熟悉?自己的?業(yè)務(wù)工?作和各?項制度?,提高?服務(wù)技?能和技?巧.“?千里之?行,始?于足下?”,要?想使自?己精通?業(yè)務(wù),?上好培?訓(xùn)課,?并在實?際操作?中不斷?地總結(jié)?經(jīng)驗,?取長補?短,做?到一專?多能,?在服務(wù)?時才能?游刃有?余,這?對提高?ktv?的服務(wù)?質(zhì)量和?工作效?率、降?低成本?、增強?競爭力?都具有?重要作?用.?3、準(zhǔn)?備即要?隨時準(zhǔn)?備好為?客人服?務(wù).也?就是說?,僅有?服務(wù)意?識是不?夠的,?要有事?先的準(zhǔn)?備.準(zhǔn)?備包括?思想準(zhǔn)?備和行?為準(zhǔn)備?,作為?該準(zhǔn)備?的提前?做好.?如在客?人到達?之前,?把所有?準(zhǔn)備工?作作好?,處于?一種隨?時可以?為他們?服務(wù)的?狀態(tài),?而不會?手忙腳?亂.?4、重?視就是?要把每?一位客?人都視?為“_?___?”看待?而不怠?慢客人?.員工?有時容?易忽視?這一環(huán)?節(jié),甚?至產(chǎn)生?消極服?務(wù)現(xiàn)象?.這是?員工看?他們穿?戴隨便?,消費?較低,?感覺沒?有什么?派頭等?表面現(xiàn)?象而產(chǎn)?生的.?而現(xiàn)實?生活中?,往往?越有錢?的人,?對穿戴?方面都?特別隨?便,這?是他們?自信;?而衣服?根本不?能代表?財富的?多少.?我們在?這一環(huán)?節(jié)上,?千萬不?能以貌?取人,?而忽略?細(xì)微服?務(wù),要?重視和?善待每?一個客?人,讓?他們心?甘情愿?地消費?.我們?應(yīng)當(dāng)記?住“客?人是我?們的衣?食父母?”.?5、細(xì)?膩主要?表現(xiàn)于?服務(wù)中?的善于?觀察,?揣摸客?人心理?,預(yù)測?客人需?要,并?及時提?供服務(wù)?,甚至?在客人?未提出?要求之?前我們?就能替?客人做?到,使?客人倍?感親切?,這就?是我們?所講的?超前意?識.?6、創(chuàng)?造為客?人創(chuàng)造?溫馨的?氣氛,?關(guān)鍵在?于強調(diào)?服務(wù)前?的環(huán)境?布置,?友善態(tài)?度等等?,掌握?客人的?嗜好和?特點,?為客人?營造“?家”的?感覺,?讓客人?覺得住?在酒店?就像回?到家里?一樣.?7、真?誠熱情?好客是?中華民?族的美?德.當(dāng)?客人離?開時,?員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)?心的、?并通過?適當(dāng)?shù)?語言真?誠邀請?客人再?次光臨?,以給?客人留?下深刻?的印象?.現(xiàn)在?的競爭?是服務(wù)?的競爭?,質(zhì)量?的競爭?,特別?酒店業(yè)?尤為激?烈.服?務(wù)的重?要性是?不言而?喻的,?我們運?用各種?優(yōu)質(zhì)服?務(wù),形?成自身?的服務(wù)?優(yōu)勢,?以期其?在激烈?的市場?競爭中?創(chuàng)造更?高的客?人滿意?度,使?酒店立?于不敗?之地!?每個職?業(yè)都需?要講求?團隊精?神,在?快樂迪?也一樣?.生意?比較忙?時,同?事間都?能互相?諒解并?齊心分?擔(dān)遇到?的麻煩?.平時?也有遇?到比較?刁鉆的?顧客,?一人有?難,其?他同事?也會及?時上去?調(diào)節(jié)紛?爭,使?情形不?再惡劣?.每個?人員分?工明確?、工作?積極,?真正在?行動上?做到了?一個好?漢三個?幫的效?果.?平時,?我也會?和顧客?談天,?了解他?們所喜?歡的歌?曲并推?薦新曲?讓顧客?滿意而?歸.這?樣就多?了幾個?回頭客?,讓顧?客推薦?朋友提?高了消?費率.?之后我?也會做?一些小?結(jié),這?樣日積?月累,?使我的?服務(wù)更?能為顧?客所接?受和喜?歡.?作為一?名服務(wù)?人員,?也會碰?到一些?挫折和?無奈.?有些人?會覺得?小小的?一名后?勤人員?是微不?足道的?,有些?人認(rèn)為?我這個?職業(yè)是?低下而?不為人?尊重的?,可是?我要說?的是：?條條道?路通羅?馬,我?為服務(wù)?別人而?快樂,?我為能?在這里?工作而?幸福!?我能為?這個集?體工作?而自豪?.我認(rèn)?為我的?職業(yè)就?像一個?表,表?面轉(zhuǎn)動?的時針?能給大?家?guī)?時間和?歡樂,?而里面?轉(zhuǎn)動的?微小的?零部件?則是大?家難以?看到的?,但卻?是必不?可少的?.當(dāng)?然學(xué)無?止境,?學(xué)到還?得運用?到以后?的工