“轉作風、提效能、促發展建言獻策活動”的幾點意見和建議按照市“轉作風、提效能、促發展”主題活動領導小組辦公室《關于在全市開展“轉作風、提效能、促發展”建言獻策活動的通知》要求，結合“轉作風、提效能、促發展”工作的實踐，廣泛了解和征求熱線干部職工對加強機關作風建設的意見和建議，結合熱線工作的對照和反思，現將有關意見歸納整理如下：一、要狠抓隊伍建設，提高機關人員的從業素質。狠抓隊伍建設，提高機關工作人員職業素質，是提高機關效能的關鍵所在。如何提高人員素質，建設一支強而有力的隊伍？要在以下幾方面下功夫：（一）在群眾意識上下功夫。“金杯銀杯不如群眾口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎”。加強效能建設的最終目標是讓人民滿意。要想讓人民群眾滿意，就必須樹立群眾意識，真心實意為人民群眾辦好事、辦實事。（二）在學習意識上下功夫。在干部職工中樹立起“為民服務，默默奉獻”的職業精神，倡導“只求耕耘，不問收獲”的道德境界。熱線中心工作人員不僅要有為人民服務的思想，更要有為人民服務的本領。學習是增強人員素質的重要途徑，是提高行政效能的基礎。一方面要加強為民服務熱線工作人員的群眾感情教育，樹立“群眾利益無小事”的服務理念，始終把群眾的安危冷暖和困難疾苦放在第一位，關注群眾呼聲，親民為民，對每一個來件，做到熱情接聽，認真記錄，耐心解答，及時交辦、反饋，實實在在為民排憂解難。另一方面，要采取“請進來，走出去”多種方式積極對工作人員進行培訓，提高工作人員業務水平，邀請相關職能部門業務骨干針對群眾反映的熱點問題，介紹相關法律、法規及處理措施，使工作人員熟悉各項政策規定，提高依法辦事的水平和處理問題的能力。切實增強中心工作人員的責任意識、大局意識、服務意識和業務，真正做到“民有所呼，我有所應”，確保中心工作的渠道暢通和有效運轉，自覺維護為民服務熱線的良好形象。（三）在考評機制上下功夫。機關效能建設目標在效，功夫在能，關鍵在人。用什么人，用工作效能怎么樣的人，對加強機關效能建設具有導向作用。一要建立健全一整套科學合理的制度、標準和方法，形成科學的評價體系，全面、客觀、公正、準確地評價干部的工作成績，為選拔任用干部提供科學依據。二要建立激勵保障制度，嚴格考核獎懲，對經過考評確認在工作中為民、務實的干部要進行褒獎，對惰性強，大局意識差的干部，要加強教育，提高干部工作的積（三）要深化政務公開。只要不違反保密要求，屬辦事依據、程序、時限、承諾、項目、收費標準和辦事結果的，原則上都要向社會公開。在抓好常規工作公開的同時，及時、全面地公示群眾關心、社會關注的干部任用、人事安排、項目審批、辦證辦照等問題和環節，使政務公開在科學、規范的基礎上，更加的全面、真實、透明，提高了政務公開的質量。三、要加強監督，確保效能建設取得成效。一、強化內部監察。建立聯席會制度，定期通報各網絡單位辦理情況，就近期相關熱點問題進行探討，對一些存在職責不很清楚的問題，進行明確；對需要相互配合的問題，研究制定解決的辦法、措施；對各重點網絡單位的辦理情況進行通報。落實百分考核制度，規范網絡單位熱線工作運轉。明確考核內容，從組織機構建設、硬件實施建設、處理熱線問題情況三個方面，按照百分考核細則，對重點網絡單位的工作情況予以綜合考評，確保各熱線網絡單位正常運轉。二、強化社會監督。聘請義務監督員，賦予職權，單位辦結群眾反映問題情況進行監督，不定期組織監督員進行座談，就各網絡單位辦理群眾