移動電子商務積分系統項目建議書移動電子商務積分系統項目建議書移動電子商務積分系統項目建議書一、 項目名稱某移動電子商務積分系統和服務網站二、 項目背景某移動電子商務業務的發展已經到達了一個軌道化、規模化的階段。隨著業務種類的不斷增加和業務內容的不斷豐富，電子商務的用戶群體已經被培養起來，并逐步的發展壯大。在目前的電子商務平臺體系中，對于用戶的忠誠維系力度非常的小，用戶消費后缺乏后續的服務粘合，從業務發展的長遠角度來看，忠誠維系和服務多樣性的缺失將成為業務快速推進的短板。積分作為業務使用的附屬產品，是各類業務所普遍采用的增加用戶粘合度的有效方式。電子商務積分管理系統正是秉承業務積分的精髓理念，旨在通過用戶在電子商務平臺上進行開戶、消費等使用電子商務的行為產生消費積分，并以一種虛擬貨幣的形式存在，可兌換特定的電子商務平臺上提供的商品或服務。從而達到提高用戶的忠誠度，增加用戶對電子商務的粘合度，提升服務的多樣性，從而加強電子商務的品牌力度和提升電子商務的服務質量，使電子商務平臺成為真正的大型全面綜合的業務管理平臺。三、 項目技術方案業務發展演進趨勢某移動移動電子商務目前處于快速發展期。隨著業務的不斷推廣，可以預見用戶規模的將不斷增加，業務產值將快速提升，而維持移動電子商務積分系統項目建議書用戶忠誠度的手段成為一個迫切需要完善的方面。通過建立電子商務積分管理系統，形成完善的積分生成和兌換體系，面向用戶提供消費回饋，將成為拉動用戶使用業務積極性的重要手段，同時還可考慮在未來聯合多家合作伙伴，如彩票中心、銀行、大型酒店、商場等建立統一的積分聯盟，引入多種虛擬貨幣，成為電子商務平臺上的又一重要資金流入渠道。此外，隨著物流行業的迅速成熟和發展，電子商務也進入了一個快速的成長期，因此如何在浩瀚的電子商務市場中贏得份額、獲取收益是運營商所關注的；通過電子商務積分系統，運營商可以用積分商城作為一個切入點，進入到B2C市場，并且可以將積分逐步發展成運營商主導的虛擬貨幣，建立起一整套虛擬貨幣系統，為后續在B2C市場上分得一杯羹做好相應的鋪墊和準備。系統建設的必要性移動支付積分系統所生成和管理的積分為電子商務系統的業務積分，有別于傳統的話費積分。由于電子商務系統本身的業務種類紛繁復雜，而且具有創新性和時效性，因此此類積分的生成規則十分靈活多變。如，某些業務需要配合營銷策略，在不同的時間段生成不同額度的積分，生成的積分具有不同的有效期和使用限制等條件， 因此，移動支付業務的特殊性質決定了積分的特殊形態， 需要更加細致嚴密和靈活的管理體系。如果在現有的 BOSS積分管理中完成，需要對現有BOSS積分系統移動電子商務積分系統項目建議書的進行大量改造，并且隨著業務的不斷發展，需要對積分生成和管理規則進行頻繁的改動，才能支持靈活的業務發展和積分生成管理機制。將會嚴重影響到 BOSS核心系統的安全和穩定。因此需要有一個獨立的電子商務積分系統來管理和運營電子商務平臺的業務積分。軟件架構系統整體結構如下所示：電子商務積分系統分為四個部分：統一門戶移動電子商務積分系統項目建議書統一門戶包含了客戶門戶、商戶門戶和物流門戶以及管理界面等幾個部分。統一門戶就是一個本地的積分商城系統：客戶門戶提供積分查詢、兌換、消費功能以及訂單的管理跟蹤功能：物流和商戶門戶主要是個電子商務積分管理平臺涉及到的商戶和物流公司提供的一個管理和交互平臺，能夠幫助商戶和物流公司管理物品、即使配送貨物以及完成和運營商的結算、清單查詢等功能。這些不同角色的門戶有機的結合在一起，使得整個積分商城能夠順暢的運轉，為電子商務積分系統業務迅速發展提供了基礎。后續可以通過積分系統的統一門戶繼續演進到類似淘寶形式的全業務B2C商城，通過集成運營商的遠程支付來實現購物，并且還支持積分購物消費，使得積分可以演進成由運營商主導的虛擬貨幣，從而在整個電子商務市場擁有更多的話語權。運營功能模塊包括交易平臺，主要負責商品展示、訂單管理、客戶服務管理、商品管理等模塊實現電子商務流程； 另外還包括供應商管理、兌換管理、物流管理、賬務處理、綜合結算、統計分析等功能模塊。管理功能部分系統管理部分主要包括權限管理、安全管理、日志管理、系統監控、內容管理、統計報表等功能。統一數據接口統一數據接口部分主要包括與電子商務平臺自身的業務處理平臺和運營管理平臺進行內部接口，還包括與 BOSS系統接口，以及與移動電子商務積分系統項目建議書第三方合作伙伴的接口。業務使用場景積分消費的業務場景，主要是對用戶在電子商務平臺上產生的業務積分和其他合作伙伴的積分信息進行管理和兌換策略定制，支持用戶通過使用積分帳戶進行特定商品和服務的兌換消費功能。整個業務場景如下所示：主要業務流程積分查詢流程移動電子商務積分系統項目建議書電子商務積分系統用戶 統一門戶 業務處理平臺1.訪問積分商城登錄認證返回商品列表3.用戶查詢積分情況4.積分查詢請求實時查詢將查詢結果反給用戶用戶訪問積分商城并進行登錄。身份鑒權通過后，商城給用戶展示個性化的商品列表和相應的購物車、客戶服務等頁面。用戶查詢積分詳情。門戶將用戶的請求發送到后臺業務處理平臺。業務處理平臺實時查詢后將結果返回給用戶。積分消費/兌換流程移動電子商務積分系統項目建議書電子商務積分系統用戶統一門戶業務處理平臺商戶平臺物流平臺1.訪問積分商城登錄認證返回商品列表將商品買入購物車3.確認使用積分兌換4.積分兌換請求兌換處理生成訂單將訂單詳情展示給客戶6.將訂購商品內容轉給商戶7.商家已經配好貨物修改訂單狀態9.將訂單的物流信息告知物流公司10.成功送達簽收修改訂單狀態短信告知用戶已經成功送達用戶訪問積分商城并進行登錄。身份鑒權通過后，商城給用戶展示個性化的商品列表和相應的購物車、客戶服務等頁面。用戶選中商品并進入到兌換確認頁面。用戶發起兌換請求。積分平臺進行兌換處理，并生成兌換訂單，并且將訂單展示給用戶。積分平臺將訂單的商品信息轉給商戶平臺，告知商戶平臺備貨。商戶平臺備貨完畢，通知積分平臺。積分平臺修改訂單狀態為：有貨，待發。積分平臺通知物流公司按照客戶提供的地址進行貨物配送。移動電子商務積分系統項目建議書積分系統修改訂單狀態為：貨物已經發送，在途中。貨物成功送達并簽收后，物流公司告知積分平臺。積分平臺修改訂單狀態為：已完成，貨物送到。積分平臺短信通知客戶貨物已經送到。業務功能6.1積分規則管理積分規則管理是對積分計算規則、積分應用規則等積分管理過程中使用的規則信息進行定制和維護。計算規則維護：積分的來源種類較多，如用戶的消費積分、商戶特定積分、在網積分、活躍度積分、預存積分、促銷積分、贈送積分等。計算規則根據各種不同積分的來源和權重，依照特定的規則，綜合計算可得出用戶最終積分。消費規則維護：用戶使用業務系統進行消費，所產生的消費金額與生成積分的規則的定制和管理，生成積分包括用戶通用積分和商戶特定積分，兩種積分具有不同的生成規則。積分規則文本維護：對積分規則進行文本描述的維護管理。業務類別維護：電子商務平臺上可產生消費積分的業務類別分別進行屬性的描述和維護。移動電子商務積分系統項目建議書6.2積分計算管理積分計算定義了積分的計算模型，實現靈活方便地定制積分參數。以客戶基本資料和用戶歷史信息為條件，以用戶為單位，進行積分的計算和更新。積分計算指標管理積分計算條件管理6.3積分屬性管理用戶在消費的過程中產生的積分，都具備其一定的屬性。積分屬性可分為兩類：用戶通用積分和商戶特定積分。兩者之間的關系為：用戶在一次消費中，將會同時產生這兩種積分。其中用戶通用積分是針對用戶的總的積分賬戶進行累加，而商戶特定的積分只針對該商戶的特定積分進行累加。用戶通用積分：該類積分的屬性與用戶總體積分賬戶屬性相同，即具有相同的時效性、兌換互換條件限制、消費范圍限定等特征。商戶特定積分：該類積分與商戶緊密綁定，每個商戶的積分都具有不同的有效期，只在某些特定的活動中可以使用，其兌換、互換使用都具有比較嚴格的條件限制。移動電子商務積分系統項目建議書6.4積分兌換管理積分的兌換是指通過指定營業廳、客戶經理、客服熱線、網站及指定合作伙伴或固定服務場所等渠道進行兌換。 積分兌換時，由兌換業務平臺向積分管理平臺發起兌換請求， 積分管理平臺可根據請求進行積分余額的查詢、判斷、扣減或沖正操作。用戶可選擇用通用積分和商戶特定積分來進行兌換。兩類積分具有不同的兌換規則，如只有某些業務可以支持使用商戶特定積分來進行兌換，而使用積分兌換的額度通用積分和特定積分也有所不同。6.5積分互換管理積分互換包括兩種情況，內部積分互換和外部積分互換。其中內部積分互換是指用戶的通用積分與商戶特定積分之間的互換，如用戶的某商家的特定積分 500個可兌換成100個通用積分。互換規則根據不同的商家等級可以靈活調整。外部積分互換是指與航空公司、銀行等大型企業合作，雙方客戶均可憑積分換購對方的積分， 雙方根據積分互換的記錄進行結算。 包括兩種情況，一是電子商務客戶使用通用積分與合作伙伴積分互換，另一是客戶使用該合作伙伴在電子商務平臺中的商家特定積分與合作伙伴側積分互換。6.6積分消費管理積分消費是指通過電子商務平臺的業務系統對積分進行消費。可移動電子商務積分系統項目建議書用積分包括通用積分和商家特定積分。 不同的積分在同一類業務的使用中有不同的消費規則。根據不同業務平臺的消費規則，用戶向業務平臺發起積分消費請求，業務平臺經過鑒權處理，最終向積分管理平臺進行積分的查詢、判斷、扣減或沖正等請求，積分管理平臺處理完成并進行結果反饋。6.7積分活動管理積分活動是指客戶通過積分消費參加的各種活動，如積分抽獎、與市場營銷政策相結合的活動等。6.8積分預警管理對于積分將要過期或者積分滿足兌換條件的用戶，設立相關預警指標，通過各種接觸渠道通知客戶，引導其盡快使用積分。客戶積分預警包括客戶積分預警規則設置、 預警數據生成和預警結果輸出三個部分。積分預警設置可對用戶的積分值上下限、積分有效期、預警結果輸出方式等規則進行增、刪、改操作。6.9積分結算對賬積分結算包括與電子商務平臺業務系統之間積分生成的對賬，與積分兌換平臺和業務系統之間積分消費扣減的對賬結算， 以及與合作伙伴之間的業務結算。其中與合作伙伴之間的業務結算由合作伙伴所移動電子商務積分系統項目建議書在的業務系統管理實現。6.10積分沖正管理積分沖正是在積分管理平臺與業務平臺或積分兌換平臺之間出現的業務數據不一致而導致積分變更的失敗時， 通過積分沖正模塊，進行積分的自動沖正操作。6.11積分統計分析對積分的生成、兌換、互換、消費等行為進行統計分析。用戶通用積分生成按時間、業務、商戶、地點等條件分析；商戶特定積分生成按時間、業務、商戶、地點等條件分析；用戶積分的兌換統計，包括通用積分和特定積分；用戶積分互換記錄統計，包括通用積分和特定積分；用戶積分消費記錄統計，包括通用積分和特定積分；對所有用戶的積分使用活躍度進行統計分析；對所有商家特定積分兌換或互換等使用活躍度進行統計分析；6.12積分查詢管理對用戶的積分進行查詢管理。積分查詢：對用戶的積分余額進行查詢，包括通用積分查詢移動電子商務積分系統項目建議書和商戶特定積分查詢。積分歷史查詢：對用戶的各類積分生成和變更歷史進行查詢。積分明細查詢：對用戶積分賬戶的所有賬目明細和操作明細進行查詢。軟件功能模塊7.1統一門戶 客戶門戶客戶門戶是給客戶提供客戶信息管理，積分信息查詢及管理以及商品展示、積分兌換的門戶系統，主要包含如下幾個功能：個人信息管理在個人信息資料管理中，用戶可以對個人基本信息，密碼等信息進行自助維護。積分查詢積分查詢包括三部分，電子商務平臺自有積分、BOSS中的話費積分，以及合作伙伴積分。用戶還可以查詢到當前自己的積分使用情況和積分增加的明細。用戶能夠查到積分的使用明細；用戶可以查看到在網上引起的一切積分變更的記錄。商品展示移動電子商務積分系統項目建議書用戶可以在商品展示區查看積分可以兌換的商品種類、描述，以及換取禮品所需的積分是多少，用戶可以在積分管理中查詢自己擁有的積分，以確定能夠換取多少個禮品。商品信息展示：在積分消費的門戶首頁為用戶進行可兌換商品的信息展示。展示內容包括：文字信息、縮微圖片展示。提供商品分類地圖，用戶可根據商品地圖的分類方便快捷的進行商品的瀏覽查詢；并具備搜索功能。提供諸如：排行榜、購物結算款臺等模塊。用戶地址本能夠記錄用戶的地址以及歷史地址的功能。用戶收藏夾用戶在瀏覽商品時，把自己所喜愛的商品加到收藏夾里面，可以統一管理這些商品，當用戶想再次瀏覽該商品時，可以到收藏夾中查看。兌換清單提供對用戶兌換以及歷史兌換詳情的記錄詳單功能。訂單查詢訂單查詢，它不但包括網上所下的訂單，并且包括了線下的訂單。用戶專區提供訂單查詢功能， 用戶在網上下了訂單后，可以到用戶專區的訂單查詢中根據訂單號查找自己的訂單， 查看自己的訂單詳細內容，包括訂單的處理狀態。當訂單的狀態是處于未處理狀態時，用戶可以取消掉這筆訂單，當訂單已經在處理時，用戶則不可以取消移動電子商務積分系統項目建議書這筆訂單。信息訂閱網站所提供的訂閱信息，用戶可以自行選擇訂閱。如有新的可兌換商品或服務等，則系統會自動通知選擇訂閱的用戶。問題反饋問題反饋，包含所有用戶所提的意見，與投訴列表，并有相關的處理情況。如對某一商品的質量問題的投訴，對兌換服務情況的意見等等，都將保存在問題反饋中。包括收件箱功能：用戶提問回復信息、用戶訂閱信息，管理員主動發布的信息。提供用戶投訴途徑，用戶可通過網上留言、電子郵件、傳真、信函、短信等多種方式進行投訴。幫助/應用指南包括整個積分消費系統的應用指南，及積分兌換的策略說明。可以以多種方式進行展現。 商戶門戶商戶門戶是提供給供應商使用的界面，主要提供了商品發布管理、商品查詢統計和商品屬性修改以方便商戶能夠方便的將貨物掛在在商城上供用戶購買，并提供給商戶對商品的管理和統計。商戶門戶包含如下功能：商品發布管理移動電子商務積分系統項目建議書商戶通過商品發布管理可以錄入商品的信息、 填寫交易條件、選擇商品所在地（發貨地）、運費的收取方式等信息最后對商品進行發布以及推薦。商品查詢統計商家可以對發布的產品的兌換情況和瀏覽情況進行查詢統計， 從而實時掌握銷量情況。商品屬性修改商家可以對已經發布的商品， 根據實際情況進行屬性的修改。 并對庫存情況進行實時調整。 物流門戶物流門戶提供給物流公司使用，對已下訂單的物流配送情況進行實時填寫,并對新增訂單的物流任務進行查詢、處理等功能。7.2運營功能 賬戶管理帳戶管理積分帳戶是用戶使用積分消費業務的付費實體。積分帳戶與用戶邏輯上獨立，之間是一一對應的關系。系統自動為用戶生成積分帳戶，并對帳戶信息進行管理。建立帳戶與用戶的對應關系移動電子商務積分系統項目建議書查詢、修改積分帳戶余額查詢用戶積分來源支持其他系統中積分的轉換帳戶使用的業務明細賬單管理系統中每筆積分消費交易都會產生相應的賬單。系統提供賬單的查詢以及賬單的手工調整功能，并對賬單的生成和修改信息進行記錄。對賬處理積分消費系統與聯盟商戶等合作方系統進行對帳處理過程，建議遵循以下原則：以交易發起方交易記錄為準。由交易發起方（或由本平臺）發起對帳。平帳處理采用人工參與方式或自動平帳方式。對帳周期可根據業務特征具體確定，一般每天對帳一次。在對帳過程中發現的錯帳，根據業務的實際情況由交易的接收方進行平帳處理。支付平臺定時與聯盟商戶等合作方系統進行對帳，對帳的依據是以交易的發起方為準；對帳完成后，平臺將產生交易日志（日志以文移動電子商務積分系統項目建議書件形式產生）建議對數據進行永久保存。扣帳處理扣賬處理，指從用戶的積分帳戶余額上減去要扣除的費用，更改帳戶余額。當賬戶余額為零時，系統提示用戶余額不足。當賬戶余額不足以支付用戶費用時，系統提示余額不足。賬務信息統計一段時間內積分帳戶變化及變化明細。當出現用戶對積分帳戶金額質疑時方便和用戶對帳。 訂單管理訂單管理包括：整個訂單的查詢、訂單處理狀態標識的改變、訂單商品面臨客戶指定拆分、訂單需要轉移到另外的商家進行處理、 客戶通過電話進行下單、在網上不銷售的商品或不具有的商品在線下銷售的電話訂單處理、管理員在處理訂單的崗位權限設置等等。 主要包含的功能有：訂單查詢功能、訂單狀態管理功能、訂單拆分功能、訂單銷售統計、手動處理訂單功能、客服管理、個性化服務等功能。 商戶管理對每個商戶根據其經營范圍進行分類。 這樣顯示和查找都比較方移動電子商務積分系統項目建議書便。類別由管理員統一設定，分類級別可為一級分類，也可為二級分類。在積分消費系統的供應商管理界面上顯示商戶的分類， 用戶可以點擊商戶的分類，進行查看其經營商品。類別可以增，刪，改。 商品管理商品管理是整個積分系統中對商品進行管理歸類的模塊， 主要包含：無限級商品分類、商品類別管理、商品屬性管理、按屬性搜索、按屬性比較、關鍵屬性管理、自動縮略圖、自動生成水印、組合商品管理、自動手動相關產品、配件管理、缺貨登記管理、商品評論管理等功能。 結算管理接收到每次交易的發起請求時，積分消費系統先行用戶扣帳，到結算日平臺與聯盟商家進行結算業務。結算規則管理支持面向同一結算實體提供一張結算報表的功能。在結算單位上支持交易數、交易金額、業務類別等多種方式。在結算原則上支持按照固定比例、固定數額、保底等多種方式。支持結算規則的靈活設置、結算因素的拓展，并能對新的結算實體（新增的業務應用系統）有較好的擴展性。結算處理移動電子商務積分系統項目建議書按設定的結算條款中的結算規則、比率對結算清單進行結算處理，結算處理的結果作為與合作伙伴結算的金額。 物流管理提供對物流方式、物流廠家、物流信息的管理。 兌換管理兌換管理主要是提供了對積分兌換中的兌換規則、 兌換方法、兌換清單、兌換次數，、兌換歷史、兌換活動等信息的管理。7.3管理功能 權限管理 帳號管理完成系統操作人員工號的相關管理，包括增加工號、刪除工號、工號查詢、權限設置及工號信息瀏覽；增加工號添加工號信息，包括工號名稱，帳號名（唯一），密碼，確認密碼，生效時間，失效時間，聯系電話等等。修改工號移動電子商務積分系統項目建議書修改工號信息，系統管理員可以修改系統其他工號的信息。上級管理員可以修改下級管理員工號信息。刪除工號刪除工號信息，系統管理員可以刪除系統其他工號的信息。上級管理員可以刪除下級管理員工號信息。工號查詢查詢工號信息，系統管理員可以查詢系統其他工號的信息。上級管理員可以查詢下級管理員工號信息。系統提供多種查詢方式包括按照工號、 人員姓名、工號類型信息等。工號分配角色設置工號所對應的角色。根據工號所屬的角色以及工號是否需要令牌的信息條件，顯示出工號所能使用的所有功能權限，在此范圍內進行設定具體的權限。工號信息展示登錄系統后，進入工號管理頁面，顯示登錄工號創建的所有下級工號信息列表。工號密碼修改工號本身可以修改自己的登錄密碼。 角色管理完成系統角色及其權限管理，包括添加、修改、刪除角色。移動電子商務積分系統項目建議書增加角色為系統添加新的角色。角色的基本信息：角色名稱。修改角色修改角色信息，工員可以修改自己創建的角色信息。角色功能權限設置在系統功能權限范圍內設置角色所擁有的功能權限。角色瀏覽顯示登錄工號創建的所有有效角色信息列表。 權限管理用戶分組功能可把用戶劃分為不同的用戶組。每個用戶組都可以設置為具有不同的權限，用戶屬于某個組，就自動擁有該組的操作權限。權限可單獨設置系統中每一項資源的訪問和每一項操作的權限都可以針對特定用戶或用戶組進行設置。使系統的權限配置具有最大的靈活性。權限繼承如果一個用戶具有父項資源的操作權，并且配置為對子資源具有繼承性，那么該用戶就對子資源具有操作權。移動電子商務積分系統項目建議書 系統監控對整個電子商務積分系統的平臺運行情況和資源使用情況進行監控，主要包含：數據庫、主機、積分應用平臺、數據接口等監控。 日志管理系統提供對所屬四類日志的分類管理：系統日志管理系統將自動記錄所有登陸后臺管理系統的管理員身份、對系統各個模塊的操作時間、類型及管理員登錄IP地址等。除信息、產品、訂單三大模塊的記錄單獨保存以外，剩余的都保存在系統管理日志中，有查看權限的管理員可以查看到具體操作詳情。如：登錄日志、管理員管理日志、權限管理日志、系統參數日志、熱門關鍵字日志、用戶管理日志等這些詳細操作日志都一一記錄在系統中。信息日志管理信息日志，它記錄了對網站所有信息的操作記錄。如：所操作信息的標題，信息所屬欄目等等都準確記錄下來。記錄每位管理員對信息管理這一塊的具體操作，包括操作時間、類型、管理員登移動電子商務積分系統項目建議書錄地址等。有權限的管理員可以查看，在出現錯誤操作的情況下可以根據記錄追究責任。產品日志管理產品日志，記錄對網站所售產品的所有操作。產品信息在網站中是更新比較頻繁的一個數據。產品日志也是十分重要的，通過它可以查看到產品過去的操作記錄，如商品屬性更改與配置等記錄。記錄每一位管理員對商品進行的每一次操作，包括操作進行的具體時間、操作類型等，具體責任到個人，方便平臺管理者查詢。訂單日志管理訂單日志，記錄了網站上所有訂單變更的操作。通過訂單日志可以查看所有歷史的對訂單的操作，包括訂單狀態的修改、訂單的刪除、處理等記錄。記錄了每一位管理員對訂單的每一次操作，包括操作進行的具體時間、操作類型等，具體到責任人，方便系統進行跟蹤查詢。 統計報表統計報表是對門戶網站的各種運營數據進行統計、 報表生成和數據上報。應提供的功能包括：網站訪問數據統計網站訪問數據統計是對用戶訪問門戶網站的軌跡進行統計。移動電子商務積分系統項目建議書網站訪問數據統計包括網站流量、用戶行為、欄目指標、訪問錯誤等統計。網站流量統計網站流量統計是對用戶訪問網站的習慣進行統計，用以評價網站的客戶體驗效果。用戶行為統計用戶行為指標主要反映用戶是如何來到網站的、在網站上停留了多長時間、訪問了那些頁面等。欄目指標統計用戶行為指標主要反映用戶是如何來到網站的、在網站上停留了多長時間、訪問了那些欄目，以了解各欄目的用戶認知度。訪問錯誤統計統計網站的出錯數量等數據，了解網站的運行情況。網站業務量統計網站業務量統計是對用戶利用門戶網站處理各類業務的情況進行數據統計。網站業務量統計包括積分兌換、網上投訴等。兌換業務咨詢統計統計所有涉及業務介紹、促銷活動的頁面訪問量。網站投訴統計統計用戶在網站上的投訴數量。網上兌換統計統計網站提供的各項業務辦理數量。移動電子商務積分系統項目建議書 系統數據維護主要包含：平臺應用系統參數維護、數據庫系統參數維護、主機參數維護、日志參數維護。 內容管理內容是指門戶網站范圍內的新聞、圖片、模版、目錄、多媒體文件等各類資源，內容管理是對這些資源的部署、更新、維護等系統功能的通稱。通過對網站內容的管理，規范門戶網站后臺信息流程，使門戶網站運營管理、內容維護變得規范和高效。門戶網站內容管理按功能包括為采集管理、 目錄管理、模版管理、檢索、編輯、過濾、審批、發布、輔助功能和內容集成等部分內容。7.4統一接口 與電子商務平臺接口積分消費系統通過與電子商務平臺（業務處理系統）的接口，實現以下兩方面內容：電子商務平臺業務處理系統把用戶的消費記錄同步給積分消費系統，積分消費系統根據既定的積分規則， 對積分帳戶進行帳戶余額變更。電子商務平臺業務處理系統可以通過訪問積分消費系統的積分帳戶信息，進行積分消費交易，并把交易基于同步給積分消費系統。移動電子商務積分系統項目建議書 與BOSS接口用戶通過積分消費系統對 BOSS的積分進行查詢和積分兌換。積分消費系統通過接口，對BOSS的積分進行余額查詢，如果用戶使用BOSS積分進行消費交易，則積分兌換系統將交易金額信息告知BOSS系統，以便BOSS系統進行積分的余額變更。積分消費系統定期發起對 BOSS積分的對賬結算。 與合作伙伴接口用戶通過積分消費系統對合作伙伴的積分進行查詢和積分兌換。積分消費系統通過接口實現對合作伙伴積分信息的查詢和余額變更，并定期進行對賬結算。硬件平臺如下圖所示，為某移動電子商務 --積分管理系統網絡拓撲圖：移動電子商務積分系統項目建議書本期電子商務積分系統支撐100萬用戶，采用在原有系統上利舊擴容的方式建設，主要新購兩臺積分管理服務器，利舊擴容磁盤陣列，其他網絡設備以利舊為主。服務器性能估算如下：計算參數項目數值用戶數1,000,000每用戶每月積分查詢次數2每用戶每月消費次數40主機性能估算參數數值1積分查詢實時處理平均每用戶每月查詢次數2月高峰忙時系數(高峰平均每天占全月總量10%的比例)天高峰忙時系數(高峰平均每小時占全天總15%量的比例)每次查詢處理等效TPM-C25積分查詢實時處理需要TPM-C12,500計算公式：用戶數×每用戶每月積分查詢次數×月高峰忙時系數×日高峰忙時系數÷60×每話單處理等效TPM-C移動電子商務積分系統項目建議書2積分生成實時處理每用戶每月消費次數40月高峰忙時系數(高峰平均每天占全月總量10%的比例)天高峰忙時系數(高峰平均每小時占全天總15%量的比例)每次查詢處理等效TPM-C3積分生成實時處理需要TPM-C30,000計算公式：用戶數×每用戶每月消費次數×月高峰忙時系數×日高峰忙時系數÷60×每話單處理等效TPM-C3冗余比例30%服務器處理需要 TPM-C計算公式：（積分生成實時處理需要理需要TPM-C）*（1+冗余比例）

55,250TPM-C+積分查詢實時處本次項目我們推薦采用兩臺 HPDL580服