感覺一、感覺感覺是由一個感覺器官刺激作用引發(fā)主觀體驗，是人腦對直接作用于感覺器官客觀事物個別屬性反應。消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第1頁客觀事物是感覺源泉，而感覺是人認識客觀事物開端，是知識源泉。消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第2頁刺激物：視覺聽覺嗅覺味覺觸覺消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第3頁（二）感覺分類1、外感受感覺外界客觀事物刺激人感覺器官使人產(chǎn)生體驗。

距離感受作用（視覺、聽覺、嗅覺）接觸感受作用（味覺、觸覺）2、人體內(nèi)部感覺

人體內(nèi)部臟器、肌肉等器官受到一些刺激而引發(fā)體驗和感覺。（饑餓、疼痛）消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第4頁（三）感覺基本特征

1、適宜刺激

2、感覺感受性和感覺閾限

感受性是指人們對刺激強度及其改變感受能力。

感覺閾限把能夠引發(fā)感覺并連續(xù)到一定時間刺激量，其中把人們能夠覺察到最小刺激叫絕對閾限。

消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第5頁差異感受閾限感覺所能覺察或者分辨出兩個同類刺激最小差異量。（能夠引發(fā)感覺差異最小變量）消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第6頁3、感覺舒適性和敏感性（1）感覺舒適性（）（2）感覺敏感性（區(qū)分）4、感覺適應性“入芝蘭之室，久而不分其香，入鮑魚指肆，久而不問其臭”消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第7頁5、感覺對比對比：不一樣刺激物作用于同一感覺器官而使感受發(fā)生改變現(xiàn)象。同時對比：不一樣刺激物同時作用于同一感受器官產(chǎn)生對比現(xiàn)象。繼時對比：先后作用6、感覺相互作用

望梅止渴此長彼消消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第8頁（四）感覺與消費者購物1、感覺是消費者取得對商品第一印象2、對消費者發(fā)出刺激信號強度要適應人感覺閾限3、感覺是引發(fā)消費者某種情緒通道4、營業(yè)員職業(yè)對感覺要求消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第9頁二、知覺（一）定義：

知覺是對客觀事物整體、全方面反應。

感覺是認識初級階段，知覺是感覺深入和發(fā)展。消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第10頁消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第11頁消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第12頁消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第13頁（二）知覺特征

1、知覺主觀性2、知覺整體性3、知覺選擇性感覺負荷功效、選擇敏度功效、知覺防御性消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第14頁（三）影響知覺原因

1、主觀原因：

（1）知識經(jīng)驗（2）態(tài)度（3）期待（4）需要與動機消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第15頁2、客觀原因：

刺激改變大小、強度、色彩、對比位置、距離等等。消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第16頁（四）錯覺研究是在特定條件下產(chǎn)生對客觀事物歪曲知覺。錯覺又叫錯誤知覺消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第17頁錯覺圖片消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第18頁錯覺圖片消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第19頁錯覺圖片消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第20頁錯覺圖片消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第21頁消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第22頁

錯覺研究意義1、研究錯覺目標，是使人們在實踐過程中采取辦法來識別錯覺和利用錯覺。2、營銷者在商品經(jīng)營中能夠經(jīng)過失覺取得意想不到效果。消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第23頁（五）風險知覺1、定義：我們把消費者購置行為可能引發(fā)某種不滿意結果成為風險。2、風險5種類型：（1）性能風險（2）經(jīng)濟風險（3）社會風險（4）心理風險（5）生理風險消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第24頁3、降低風險：（1）主動探索信息（2）購置商品前深思熟慮和認真比較（3）考慮到商標信譽和信賴程度消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第25頁在過去感知基礎上

創(chuàng)造

事物新形象

過程三、想象與購置行為想象

Imagine--（一）定義消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第26頁（二）想象種類1、無意想象與有意想象2、再造性想象與創(chuàng)造性想象（三）想象對購物行為影響消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第27頁看看你想象力！從0你能想到什么么？消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第28頁這張圖片您能想象到什么？消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第29頁這張圖片您能想象到什么？消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第30頁（一）思維（thinking/cogitation--）四、思維與購置行為人腦

客觀事物

本質(zhì)特征間接概括反應消費者心理活動過程專業(yè)知識專家講座第31頁（二）思維分類

1、動作思維2、形象思維3、邏輯思維